Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
PRINCIPALS DRETS DEL CONSUMIDOR DRET A LA QUALITAT DE BÉNS I SERVEIS Els béns i serveis que els consumidors compren han de complir els fins per als quals estan destinats. L'operador ha de garantir la seva qualitat i compliment. Se suposa que els béns i serveis compleixen amb el contracte si:
Corresponen a la descripció donada pel venedor i posseixen les qualitats presentades.
Responen a les necessitats dels consumidors.
Tenen la qualitat esperada i el rendiment per a aquest tipus de bé i coincideix amb el que s'anuncia a la publicitat i l'etiquetatge.
DRET A LA PROTECCIÓ DE LA SALUT I SEGURETAT FÍSICA Els béns o serveis prestats no han de comporatar riscos per a la salut o la seguretat física. Hi ha productes que, per la seva naturalesa, poden posar en perill la salut i la seguretat dels consumidors (pesticides, insecticides i detergents, per exemple). En aquests casos, els fabricants estan obligats a informar els consumidors sobre els riscos (irritant, inflamable o nociu per al medi ambient), establir clares advertències en les etiquetes i els símbols. També s'ha de donar regles simples sobre com manejar els productes de forma segura, referint-se, per exemple, que un ha d'usar guants i mascareta.
DRET A L'EDUCACIÓ I FORMACIÓ PER CONSUMIDOR La informació dels consumidors és essencial, ja que és una de les maneres que ha de fer valer els seus drets.
Objectiu - Desenvolupar una actitud crítica i prendre decisions informades, basades en:
La relació entre qualitat i preu dels productes i serveis;
Les condicions del contracte;
L'anàlisi i la consideració de les alternatives en el mercat.
DRET A LA PROTECCIÓ JURÍDICA I UNA JUSTÍCIA ACCESSIBLE Els consumidors poden acudir als tribunals per defensar els seus drets i interessos.
Drets i deures del consumidor
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
PRINCIPALS DEURES I RESPONSABILITATS DEL CONSUMIDOR Els consumidors tenen una sèrie de responsabilitats i deures:
El deure de la solidaritat: el deure d'organitzar-se com a consumidors, per tal de desenvolupar la influència necessària per promoure i protegir els seus interessos.
El deure de la consciència crítica: el deure d'estar al corrent i ser crítics amb relació als preus i la qualitat dels productes i serveis d'un sol ús.
Deure d'actuar: el deure de fer valer els seus punts de vista i la demanda de tractament just. Si roman passiu, continuarà sent explotat.
El deure de la solidaritat social: l'obligació de considerar l'impacte que les decisions que es fan en termes de consum té sobre els altres ciutadans, especialment els més pobres, a nivell local, nacional i internacional.
El deure de la consciència ambiental: el deure de pensar en les conseqüències ambientals del consum. El consumidor ha d'assumir la seva responsabilitat individual i social en la preservació dels recursos naturals i la protecció del planeta.
Drets i deures del consumidor