Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
PRINCIPALS DRETS DEL CONSUMIDOR MAIN CONSUMER RIGHTS
DRET A LA QUALITAT DE BÉNS I SERVEIS RIGHT TO THE QUALITY OF GOODS AND SERVICES
Els béns i serveis que els consumidors compren han de complir els fins per als quals estan destinats. L'operador ha de garantir la seva qualitat i compliment. Se suposa que els béns i serveis compleixen amb el contracte si:
Corresponen a la descripció donada pel venedor i posseixen les qualitats presentades.
Responen a les necessitats dels consumidors.
Tenen la qualitat esperada i el rendiment per a aquest tipus de bé i coincideix amb el que s'anuncia a la publicitat i l'etiquetatge.
Drets i deures del consumidor
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
DRET A LA PROTECCIÓ DE LA SALUT I SEGURETAT FÍSICA RIGHT TO PROTECTION OF HEALTH AND PHYSICAL SECURITY
Els béns o serveis prestats no han de comporatar riscos per a la salut o la seguretat física. Hi ha productes que, per la seva naturalesa, poden posar en perill la salut i la seguretat dels consumidors (pesticides, insecticides i detergents, per exemple). En aquests casos, els fabricants estan obligats a informar els consumidors sobre els riscos (irritant, inflamable o nociu per al medi ambient), establir clares advertències en les etiquetes i els símbols. També s'ha de donar regles simples sobre com manejar els productes de forma segura, referint-se, per exemple, que un ha d'usar guants i mascareta.
Drets i deures del consumidor
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
DRET A L'EDUCACIÓ I FORMACIÓ PER CONSUMIDOR RIGHT TO EDUCATION AND TRAINING FOR CONSUMER
La informació dels consumidors és essencial, ja que és una de les maneres que ha de fer valer els seus drets.
Objectiu - Desenvolupar una actitud crítica i prendre decisions informades, basades en:
La relació entre qualitat i preu dels productes i serveis;
Les condicions del contracte;
L'anàlisi i la consideració de les alternatives en el mercat.
Drets i deures del consumidor
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
DRET A LA PROTECCIÓ JURÍDICA I UNA JUSTÍCIA ACCESSIBLE RIGHT TO LEGAL PROTECTION AND ACCESSIBLE JUSTICE
Els consumidors poden acudir als tribunals per defensar els seus drets i interessos.
Drets i deures del consumidor
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
PRINCIPALS DEURES I RESPONSABILITATS DEL CONSUMIDOR MAIN DUTIES AND RESPONSIBILITIES OF CONSUMER
Els consumidors tenen una sèrie de responsabilitats i deures:
El deure de la solidaritat: el deure d'organitzar-se com a consumidors, per tal de desenvolupar la influència necessària per promoure i protegir els seus interessos.
Drets i deures del consumidor
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
El deure de la consciència crítica: el deure d'estar al corrent i ser crítics amb relació als preus i la qualitat dels productes i serveis d'un sol ús.
Drets i deures del consumidor
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
Deure d'actuar: el deure de fer valer els seus punts de vista i la demanda de tractament just. Si roman passiu, continuarà sent explotat.
El deure de la solidaritat social: l'obligació de considerar l'impacte que les decisions que es fan en termes de consum té sobre els altres ciutadans, especialment els més pobres, a nivell local, nacional i internacional.
Drets i deures del consumidor
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
El deure de la consciència ambiental: el deure de pensar en les conseqüències ambientals del consum. El consumidor ha d'assumir la seva responsabilitat individual i social en la preservació dels recursos naturals i la protecció del planeta.
Drets i deures del consumidor