Community Manager
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Material Disponible en:
http://www.slideshare.net/knowledgefactory
Fuentes y documentos de referencia http://delicious.com/knowledgefactory/Community_Manager
Segunda parte • • • • • •
Acercamiento a la definición de Community Manager. Un poco de historia. Ejemplos a resaltar. Tips para lograr una comunidad activa. La importancia de las comunidades en la era 2.0 El enfoque del excedente cognitivo: valor comunal vs. valor cívico. • Experiencias colombianas.
Segunda parte • Acercamiento a la definición de Community Manager. • Un poco de historia. • Ejemplos a resaltar.
• Tips para lograr una comunidad activa. • La importancia de las comunidades en la era 2.0 • El enfoque del excedente cognitivo: valor comunal vs. valor cívico. • Experiencias colombianas.
Tips para lograr una comunidad activa
Definir, conocer y encarnar un set de principios
Estar atento para dar siempre la bienvenida
Conocer muy bien a los miembros de la comunidad
@OkimXD
10/03/2011
http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=personal
@OkimXD
Contanos un poco como fue la experiencia de manejo de comunidad que te permitió concretar Twitter Night Bogotá 3, emprendimiento que a la larga te hizo merecedor del premio TWT Colombia en la categoría de emprendimiento. http://juandacorrea.tumblr.com/tagged/cmUdeA
@OkimXD
¿Que papel jugó el conocimiento de los individuos y colectivos que se expresan, en tu caso particular, a través de Twitter, para conseguir los objetivos que te propusiste al organizar Twitter Night Bogotá 3?
http://www.goear.com/listen/d116d4f/pregunta-2-conoc
@OkimXD
ÂżQuĂŠ tĂŠcnicas utilizas para identificar y conocer a los individuos y los grupos de individuos, con los cuales trabajaste activamente para lograr consolidar el evento?
http://www.goear.com/listen/5c92863/pregunta-3-cono
@OkimXD
Conocer muy bien a los miembros de la comunidad
Escuchar activamente
@rosacris
10/03/2011
http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=social+media
@rosacris
Rosa contanos por favor una anĂŠcdota de tu ya larga trayectoria creando y manejando comunidades virtuales, en donde hallas identificado el valor de "la escucha activa" (de los individuos y sus conversaciones) como una herramienta para lograr los objetivos propuestos a la dinĂĄmica social. http://www.ustream.tv/recorded/13240411
@rosacris
Cómo definirías el rol de “oyente activo" en un Community Manager. Que valores, actividades, técnicas o características le puedes asociar. http://www.ustream.tv/recorded/13240411
@rosacris
Tienes alguna historia, en donde una voz humilde (que a primera vista hubiera podido pasar desapercibida) por la acci贸n de un community manager astuto, o de una comunidad virtual inquieta, halla logrado generar un cambio positivo, un evento a resaltar, un objetivo logrado. http://www.ustream.tv/recorded/13240411
@rosacris
Escuchar activamente
Incentivar la participaci贸n para construir la comunidad
Responder con inteligencia, argumentos, diplomacia y respeto
No despreciar las crĂticas ni a los crĂticos. Cada cliente maltratado es una crisis en potencia
Responder con sinceridad y transparencia trae muy buenos resultados
http://www.youtube.com/watch?v=UTWrqaqgcA4
#Likemind
#BrigadaDigital
Pasar de lo virtual a lo real (cada vez que se pueda)
#Bogotech
#CParty
Hacer llamados a la acci贸n que generen valor
La importancia de las comunidades en la era 2.0
La revoluci贸n social de la web a potenciado al m谩ximo el oficio del community manager
TambiĂŠn lo ha hecho sumamente complejo
Un buen community manager debe entender muy bien sus principios, para aplicarlos con consistencia
Estamos ante UNA REVOLUCIÓN SOCIAL EN INTERNET
Que es un sistema de principios activos
Los cuales pueden ser utilizados, entendiéndolos bien, para nuestros fines
Construcci贸n de la inteligencia colectiva
La riqueza estรก en los datos, en los contenidos, en las conversaciones
La web como verdadero entorno de interacci贸n social
Arquitectura centrada en el usuario: ยก Hay un nuevo rey !
Usuario
Este camino de crecimiento nos ayuda
Knowledge Factory 2009
Conocer
Entendiendo un poco el nuevo contexto social
“Un niño de 7 años de la actualidad, puede conocer a más gente de la que nuestros abuelos conocieron en toda su vida”
Seis grados de separaci贸n
Internet estรก potenciando el nivel de interconexiones
Internet estรก potenciando el nivel de interconexiones
El poder de la inteligencia colectiva
Interactuar
Las principales dinámicas de interacción
• Escuchar • Comentar • Compartir • Recomendar • Debatir • Reunirse
Knowledge Factory 2009
Hay que utilizar herramientas para escuchar
La escucha activa requiere de mucho tiempo y dedicaci贸n, puede ser incluso adictiva.
Un buen community manager alienta activamente los comentarios y tiene una actitud positiva frente a ellos
Un community manager dedicado comenta los comentarios
Un buen community manager continuamente busca informaci贸n que puede ser 煤til para los miembros de su comunidad
Un buen community estรก buscando continuamente como entregarle valor a su comunidad
Los debates (centrados en los argumentos) deben ser sustentados y alentados
Se debe desarrollar criterio para no caer en “discusiones bizantinas� que no generen valor
Las reuniones presenciales son una muy buena oportunidad para construir lazos de confianza
Generar
Knowledge Factory 2009
Es fundamental tener en cuenta
• Generar contenido “humano”. • Animar la conversación a través del contenido. • Fundamental: constancia, persistencia.
Una tecnología que nos ayuda con esta misión
• Hay cientos de aplicaciones para hacerlo. De nuevo el espíritu investigativo es muy útil para determinar cuales se adecuan más a nuestras necesidades.
Un buen community manager debe estar atento a documentar las historias de su comunidad
La importancia de contar historias
http://bit.ly/eMgDZ5
Construir
ÂżPara quĂŠ construir comunidades?
El enfoque del excedente cognitivo: Valor comunal vs. Valor cĂvico
Excedente Cognitivo
TecnologĂa digital + generosidad humana
Clay Shirky
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Excedente Cognitivo
Capacidad de ser voluntarios, contribuir, colaborar Clay Shirky
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
El excedente cognitivo genera valor: valor comunal y valor cĂvico
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Valor comunal vs. Valor cĂvico
El valor comunal lo crea un grupo de individuos y lo disfruta ese mismo grupo de individuos.
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Valor comunal vs. Valor cĂvico
El valor cĂvico lo crea un grupo de individuos, pero lo disfruta la sociedad en pleno
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Recompensa al valor cívico
“las organizaciones diseñadas entorno a una cultura de la generosidad…
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Recompensa al valor cívico
“…pueden lograr efectos increíbles, sin gran cantidad de carga contractual” Clay Shirky http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Recompensa al valor cívico
“Las culturas libres consiguen lo que celebran” Dean Kamen http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
“Debemos celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo para generar valor� http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Recompensa al valor cívico
“Tenemos que celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo para crear valor cívico” http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
多Sobre que principios debemos crear nuestras comunidades?
“Sobre los correctos”
@dtapscott
@adw_tweets
“[Los principios de] colaboración, apertura, generosidad, integridad e interdependencia […] son los principios para alcanzar un mundo seguro, próspero, justo y sostenible”
Creaci贸n: casos de estudio colombianos
Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder
Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder El nuevo campo de batalla
Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
Estudio de casos
17 de agosto 2010
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
Estudio de casos Escuadr贸n
http://redsalvavidas.org
http://www.delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
Colombia Noviembre de 2010
SIMEX Bogotรก 2010
sucede algo extraordinario
http://www.crisismappers.net/profiles/blogs/standby-task-force-partnering
UNDAC
http://bit.ly/eFhyUo
http://bit.ly/eQF9AR
Todo esto nos permiti贸 estar en el lugar adecuado:
Colombia, Noviembre 13 de 2010
La g茅nesis del escuadr贸n @redsalvavidas de la #BrigadaDigital
Despu茅s de la materializaci贸n
viene la acci贸n
En Acci贸n http://bit.ly/ggqMDs
Primer Reto: Evaluaci贸n Web SIGPAD
En Acci贸n http://bit.ly/ggqMDs
Primera solicitud formal
Solicitud 001 - Escuadr贸n RedSalvavidas Brigada Digital http://slidesha.re/fxfYMf
Acci贸n participativa http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
Candente interacci贸n digital
Acci贸n de voluntarios comprometidos https://sites.google.com/a/redsalvavidas.org/brigadadigital/guias
Con importantes aportes
Acci贸n haciendo presencia en las salas de crisis
http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
Acci贸n aprendiendo y aportando http://bit.ly/i7gzL4
Acci贸n haciendo experimentos en pro de la vida http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
La brigada como poderoso mecanismo de movilizaci贸n digital
Acci贸n innovando en el voluntariado http://bit.ly/hzYkQN
#SIMRedSal
Acci贸n produciendo contenidos libres http://slidesha.re/gbDHNU
Acci贸n haciendo aportes que demostrar谩n maneras diferentes de hacer las cosas
Acci贸n generando controversias (con mucho cari帽o)
Acci贸n proponiendo nuevos espacios de interacci贸n
Acci贸n fomentando la opini贸n y las ideas
Acci贸n logrando nuevos espacios de interacci贸n
Con todo lo anterior pretendemos llevar a muchas personas el siguiente mensaje:
“Si la información, el conocimiento, y la infraestructura ayudan a salvar vidas, estas deben ser un patrimonio público”
“Debemos enseñarles a los organismos privados y públicos, los inmensos beneficios sociales que trae compartir información, conocimiento e infraestructura útil para la labor humanitaria”
“Debemos educarnos como ciudadanos y como sociedad, para comprender el papel fundamental que desempeñamos en la actualidad ante situaciones de carácter humanitario”
Una última reflexión…
La creatividad, la colaboración, la simbiosis de propósitos, la celebración de los empeños y logros, la acción decidida, son valores que todo community manager debe encarnar y fomentar
Muchas Gracias
Preguntas
@juandacorrea
Preguntas Una Invitaci贸n http://elnuevocomunicador.grou.ps
Community Manager
http://knowledgefactory.tv http://about.me/juandacorrea