Pasaporte Hacia Un Mundo Globalizado
CONSULTORES LTDA.
Pasaporte Hacia un Mundo Globalizado
PASAPORTE
Hacia un Mundo Globalizado
La LĂnea de Mando bajo la Jefatura Superior, debe trabajar en
EQUIPO
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CONCEPTOS QUE DEBE TENER PRESENTE EL
SUPERVISOR PARA MEJORAR SU DESEMPEÑO EN EL T RABAJO
El SuperVisor = SuperVisión Es toda persona que obtiene RESULTADOS a través de otros.
VISIÓN del Supervisor Lograr que cada trabajador ingrese a su trabajo y regrese sano y salvo todos los días después de su jornada .
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Pasaporte Hacia un Mundo Globalizado
OBJETIVO Tener el concepto de que LA SEGURIDADES UN VALOR.
PRINCIPIO No vale la pena hacer ningún trabajo donde se exponga a nuestra gente a Riesgos NO CONTROLADOS.
¡Ninguno!
CUMPLIR Política de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente. Política de Alcohol y Drogas. Política Contra la Violencia y el Acoso. 3
MISIÓN DEL SUPERVISOR Tener Resultados Globales.
ROLES DEL SUPERVISOR Líder de su Equipo. Nexo Organizacional. Administrador de Recursos.
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Pasaporte Hacia un Mundo Globalizado
VALORADO Asumir la seguridad propia y la de los demรกs como una responsabilidad personal. Proteger el Medio Ambiente. Evaluar todos los riesgos antes de iniciar cualquier trabajo. Cumplir con todos los procedimientos de trabajo sin excepciรณn. Pedir ayuda cuando sea necesario. Aceptar ideas y sugerencias de los demรกs. Mantener รกreas de trabajo limpias y ordenadas. Reportar Incidentes, acciones y/o condiciones inseguras, veri car que se toman medidas correctivas. Trabajar en equipo para contribuir al logro de nuestra visiรณn. Participar activamente en los programas de HSE. Controlar los riesgos inmediatamente, aunque signi que detener el trabajo. Hacer buen uso del tiempo de trabajo evitando actividades ajenas a las laborales.
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Capítulo I
LA EMPRESA EN EL MUNDO GLOBAL
EL MUNDO DE HOY (cambiante) Globalizado. Digitalizado. Velocidad de los Cambios. Ninguna empresa puede tener la esperanza de sobrevivir, y ni hablar de ser exitosa, a menos que esté a la altura de los estándares jados por los líderes de su campo, en cualquier lugar del mundo . (Peter Druker )
LA RAZÓN DE SER DE LA EMPRESA Satisfacer Necesidades de Diversas Partes Interesadas. Rentabilizar la Inversión de los Accionistas. Gestionar el Negocio con: Responsabilidad Social Crear Cultura Preventiva Sobre la Base de la Seguridad como Valor
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La Empresa En El Mundo Global
EL NUEVO ENFOQUE DEL NEGOCIO EMPRESARIAL
Requiere un NUEVO TIPO de SUPERVISOR.
¡OBTENER RESULTADOSGLOBALES ! Cada amanecer en África, una gacela despierta sabiendo que debe correr más rápido que el más rápido de los leones, o morirá. Cada mañana un león despierta sabiendo que debe perseguir a la gacela más lenta o pasará hambre hasta morir.
No importa si tú eres león o gacela, cuando despunte el sol de cada día, necesitarás ser el mejor corriendo.
AL NUEVO TIPO DE SUPERVISOR
¿En qué Cancha y qué Distancia le Tocará Correr?
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LA EMPRESA Se de ne como: Entidad con una realidad propia, distinta y superior a la suma de sus partes. Está formada por un conjunto coherente de elementos humanos e instrumentales, ordenados al cumplimiento de ciertos nes: económicos, sociales y de servicios. Sistema sinérgico. Elementos humanos e instrumentales formando una organización. Todos los subsistemas o áreas deben actuar orientados al cumplimiento de los nes de la empresa... propósitos comunes.
¿Cómo Obtener Resultados Globales? POR MEDIO DE LA ADMINISTRACIÓN Optimizando los Resultados Globales. Productividad, Calidad, Seguridad, Medio Ambiente, Clima Laboral e Imagen Corporativa.
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La Empresa En El Mundo Global
¿Cómo? Maximizando resultados deseados y minimizando todos los resultados no deseados: Derroches Defectos Daños Deterioros
¿Qué Debe Hacer el SUPERVISOR? Hacer que ocurran cosas y evitar que ocurran cosas.
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Capítulo 2
SUPERVISIÓN MÉTODOS RESULTADOS
¿Qué es un SUPERVISOR? Es toda persona que obtiene resultados a través de otras personas. Sacando lo mejor de las personas a su cargo, poniendo sus capacidades al servicio de los objetivos de la empresa.
MISIÓN DEL SUPERVISOR ¡OBTENER RESULTADOS GLOBALES!
SUPER VISIÓN Latin
VISUS Examinar un instrumento poniéndole visto bueno.
SUPER Privilegio, ventaja o preferencia o por razón o merito especial.
SUPERVISIÓN Dar visto bueno después de examinar.
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Supervisión Método Resultados
ADMINISTRADOR DE RECURSOS ProteccióndelosRecursos OptimizacióndelosRecursos NEXO ORGANIZACIONAL Vínculo o cial entre la administración superior y los trabajadores de nivel operativo. LÍDER DE SU GRUPO Es el rol más importante, dado que el supervisor debe obtener resultados por medio de los trabajadores.
EL SUPERVISOR Y LOS RECURSOS Las necesidades son muchas y los recursos escasos. RECURSOS Equipos, herramientas Instalaciones, espacios Energías Tiempos Materiales e insumos Recurso humano
Debe ser de interés del Supervisor: Cuidar los recursos y optimizar sus usos
No son las personas, sino sus capacidades
Liderazgo Clima Laboral 15
UN ENEMIGO DEL SUPERVISOR El Accidente es un enemigo del Supervisor, porque: Daña a las Personas Daña a equipos y bienes en general Produce interrupciones y paralizaciones Genera demandas judiciales Produce efectos sobre el clima laboral
ACCIDENTE
¡UN PERSONAJE NEFASTO! Porque Desmoraliza, Estresa, Afecta, Obstaculiza, Molesta, Daña, Cercena, Hiere, Paraliza, Retrasa, Frustra, Interrumpe, Destroza, Cuesta, Incapacita,
¡MATA! 16
Supervisión Método Resultados
ACCIDENTES Todos los accidentes que ocurren, se deben a que hubo al menos un acto o condición insegura que no se detectó o corrigió a tiempo.
FUENTES DE LOS ACCIDENTES Plani cación de ciente Mala organización del trabajo Prioridades en con icto Mala comunicación Falta de capacitación Dirección de ciente
Controlar los accidentes es una responsabilidad y un desafío ético, técnico y de sana gestión, DE CADA SUPERVISOR ¡Y de la empresa! ¿Qué es el RECURSO HUMANO? Ninguna Persona es Recurso Humano. Las Personas No somos Recursos, somos algo muy distinto y Superior a ello. Las Capacidades de las Personas Los Talentos Los Conocimientos Su Experiencia Sus Habilidades Pero NO LAS PERSONAS 17
¿Qué debemos ADMINISTRAR COMO RECURSO? Son las Capacidades de las Personas. Las Personas NO se Administran, SE LIDERAN. Hay que lograr que los empleados sean parte del proceso, Hay que dejar que la Gente Piense. (Nancy Austin)
Más que Mano de Obra, hoy se requiere de IDEAS. Más que Trabajo Intenso, hoy se requiere trabajo INTELIGENTE. Más que Participación hoy se requiere COMPROMISO.
TODO CAMBIA A partir de la aceptación de la idea de que las personas son capaces de pensar, de auto controlarse y de descubrir soluciones creativas e innovadoras para los problemas propios del trabajo .
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Supervisi贸n M茅todo Resultados
HAY QUE APRENDER A DESAPRENDER Administrar mejor las Capacidades Humanas Los Conocimientos Las Experiencias Los Talentos Las Habilidades La Iniciativa La Creatividad
CUIDANDO POR SOBRE TODO El Respeto a las Personas como Seres Humanos.
CONSECUENCIAS DE LOS ACCIDENTES Genera multas y sanciones Aumenta los costos de producci贸n Deteriora la imagen de la empresa Produce contaminaciones Genera ausentismo Genera aumentos de primas y cotizaciones
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Controlar los accidentes es una responsabilidad y un desafío, Ético , Moral y Técnico y de sana gestión, DE CADA SUPERVISOR ¡ Y DE LA EMPRESA !
EL DESAFÍO DE INTEGRAR Supervisión signi ca Tener:
Es decir, una mirada desde lo alto, COMO UN ÁGUILA , una mirada amplia e integradora, para ver todo lo que está ocurriendo en su área de responsabilidad.
UN ENFOQUE SISTEMÁTICO Es importante que el supervisor tenga una visión sistémica, para integrar variables, como: producción, costos, seguridad, medio ambiente y clima laboral. Cualquier problema o accidente que ocurra en éstas áreas afectará SU ÁREA. 20
Supervisión Método Resultados
ADMINISTRACIÓN INTEGRADA E INTEGRAL Para optimizar los resultados globales se utiliza la supervisión, para hacer bien, lo que es necesario hacer. Y el medio para lograrlo es la PREVENCIÓN. INTEGRAR, implica evitar la repetición innecesaria de esfuerzos para abordar por separado los aspectos de calidad, seguridad, medio ambiente, etc. La calidad debe repercutir en un mejoramiento de los costos, y por lo tanto, de la productividad. (Deming) CALIDAD, implica menos errores, menos retrocesos, optimización de tiempo, materiales y equipos. Las causas de los problemas de calidad y seguridad, son las mismas, por lo tanto, las soluciones son las mismas.
EL GRAN CASCO DE LA SUPERVISIÓN Para administrar integrada e integralmente, optimizando los Resultados Globales, hay que utilizar El Gran Casco de la Supervisón, que busca el hacer bien, lo que necesario hacer, lograr ¡ y punto !
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Capítulo 3
SUPERVISIÓN Y PREVENCIÓN
PREVENCIÓN Y SEGURIDAD SEGURIDAD Estado en que los riesgo existentes están controlados.
PREVENCIÓN Es lo que se hace para lograr la seguridad. El grado de seguridad depende de la prevención.
PREVENCIÓN Concepto esencial para mejorar productividad, calidad, seguridad y medio ambiente.
¿Cómo hacer PREVENCIÓN? Inspecciones y Observaciones Capacitaciones Motivación y promoción del auto-cuidado
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Supervisión Y Prevención
SISTEMAS DE GESTIÓN PREVENTIVA OHSAS 18000 - ISO 9000 - ISO 14000
Gana Imagen, Respeto, Credibilidad Gana Satisfacción y Orgullo
Gana Tiempo Actuación Preventiva del Supervisor
Gana Prestigio ante sus Superiores
Gana Productividad
CULTURA PREVENTIVA Debe ser transversal a toda la organización. El supervisor debe crear o desarrollar una cultura preventiva a nivel de los trabajadores operativos. 25
PREVENCIÓN Pre VER Pre DECIR Pre ACTUAR
PREVENCIÓN EN TODA SU AMPLITUD Pre VER O ver anticipadamente los riesgos, los peligros o problemas en general.
Pre DECIR O pronosticar las posibles consecuencias de los riesgos o peligros que prevemos. Pero, por sobre todo,
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Supervisi贸n Y Prevenci贸n
Pre ACTUAR Es decir, de actuar anticipadamente para evitar que ocurra aquello que no queremos que ocurra.
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Capítulo 4
SUPERVISIÓN Y LIDERAZGO
Supervisión Y Liderazgo
¿Qué es el LIDERAZGO? Es la capacidad y el arte de in uir sobre las personas para que, con buena disposición y entusiasmo, intenten lograr metas como equipo.
El supervisor puede y debe desarrollar sus capacidades y habilidades para ejercer un liderazgo efectivo.
VISIÓN Y CREDIBILIDAD El líder debe tener una visión, que da sentido, dirección y destino a la energía y a los esfuerzos del grupo.
Equipo: Se forma cuando el grupo comparte la visión. Seguidores
Credibilidad
Liderazgo
CREDIBILIDAD:Competencia Técnica + Honestidad + Consistencia
EVIDENCIAS DE UN LIDERAZGO EFECTIVO Cuando el supervisor comparte su visión y motiva a su equipo. Compromiso con los resultados y metas propuestas. Escucha con atención y conoce a su gente. Forma equipos de trabajo positivos. Instruye a sus trabajadores para desarrollar capacidades potenciales. Estimula el buen desempeño. Interés en la seguridad de sus trabajadores y de su área. Cuando es un ejemplo a seguir, ejerciendo un liderazgo visible. COMPROMISO CON EL PROYECTO O CAUSA A LIDERAR. 31
Capﾃｭtulo 5
10 C LAVES PARA MEJORAR EL DESEMPEﾃ前 PROPIO
10 Claves Para Mejorar El Desempeño Propio
10 CLAVES PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO PROPIO
1 Véndase a Sí Mismo Antes de vender un producto o una idea las personas deben comprarlo a usted. ¿Cómo hacerlo?, Dando buena impresión, cortesía, comprensión, buen humor, y por sobre todo siendo creíble.
2 Fíjese Metas y Manténgalas en su Mente Fíjese metas a largo plazo y para el día a día. Tenga claro para que trabaja, para qué hace lo que hace y para qué desarrolla cada acción.
3 Pregúntele a los que Saben Sepa lo que sabe y lo que no sabe (F. Bird) Pero sepa, quien sabe lo que usted no sabe . 35
4 Identi que los Problemas Reales Identi car correctamente un problema, es el primer paso para analizar las causas y encontrar la solución.
5 De Importancia a lo que es Importante Principio de los pocos críticos de Joseph Juran. El supervisor debe saber identi car los aspectos críticos y ocuparse en ellos.
6 Desarrolle un Actitud Mental Positiva Una actitud mental positiva permite visualizar oportunidades dondonde los demás ven problemas.
7 Comprométase con los Resultados El supervisor será juzgado por los resultados que logre. Un supervisor comprometido debe buscar soluciones y no explicaciones.
8 Sea persistente: de un paso más El supervisor debe ser un verdadero líder de su grupo, caracterizándose por la persistencia y la voluntad.
9 Administre su Tiempo Delegue todo lo que pueda, si el personal es competente. ¡Supervise! Y enfóquese en los pocos críticos.
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10 Claves Para Mejorar El Desempe帽o Propio
10 Aprenda a escuchar Desarrolle la capacidad de escuchar activamente. Necesita en la misma medida saber hablar y prestar atenci贸n.
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Capﾃｭtulo 6
10 C LAVES PARA MEJORAR EL DESEMPEﾃ前 DE LOS TRABAJADORES
10 Claves Para Mejorar El Desempeﾃｱo De Los Trabajadores
10 CLAVES PARA MEJORAR EL DESEMPEﾃ前 DE LOS TRABAJADORES
1 Conozca a su Gente El supervisor debe despertar el potencial de cada trabajador y motivarlo para que progrese. Saber que motiva a cada persona y asﾃｭ obtener mejores resultados.
2 Integre a su Personal Desarrolle el trabajo en equipo, transforme un grupo de trabajo en un verdadero equipo de trabajo.
3 De Instrucciones Claras Las instrucciones claras, sencillas e inteligentes evitan malentendidos.
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4 Use el Poder del Refuerzo El comportamiento está in uido por sus efectos , Todas las personas necesitan ser reconocidas.
5 Haga Crecer a su Personal Promueva el desarrollo de la gente: cognoscitivo, Psicomotriz y afectivo.
6 Practique la Empatía La empatía, es la capacidad que tiene una persona de ponerse en el lugar de otra, viendo la situación de la cual se habla desde su punto de vista. Ayuda al supervisor a comunicarse mejor, a instruir, motivar y persuadir. Recuerde, todas las personas somos distintas.
7 Fomente la Iniciativa Mani este un real interés por las sugerencias de su gente y discútalas personalmente.
8 Sea un Buen Ejemplo El ejemplo personal es la herramienta más poderosa para inspirar y motivar a sus trabajadores. Haga usted lo quiere que ellos hagan .
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10 Claves Para Mejorar El Desempeño De Los Trabajadores
9 Use el Efecto Pigmalión Éste fenómeno se conoce como la profesía de la realización de los propios deseos. Según como usted piense, así actúa; y según como usted actúe, será el efecto que produce en los demás.
10 Evalúe el Desempeño de su Gente Se utiliza para reforzar lo bueno y corregir las de ciencias. De na claramente lo que espera de cada trabajador e informe de los resultados de la evaluación.
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Capítulo 7
TÉCNICAS BÁSICAS DE SUPERVISIÓN
Técnicas Básicas De Supervisión
¿Cómo Resolver Problemas? Analice el problema, consulte opiniones Identi que las causas básicas Desarrolle posibles soluciones Evalúe las soluciones posibles, análisis costo/bene cio Llegue a una decisión Aplique las medidas Evalúe efectividad
No olvide a los trabajadores, para lograr aporte de ideas y compromiso con la organización.
¿Cómo Motivar? El desempeño superior de las personas es, siempre, voluntario . Motivar, consiste en entregar motivos con sentido Para el trabajador, que contribuyan al desempeño deseado. El trabajador tiene motivos para cometer actos inseguros, resalte las desventajas de éstos actos y promueva el autocuidado. Aliente y refuerce el desempeño correcto, y desaliente el desempeño incorrecto. Todos necesitan que se reconozca su buen desempeño. 47
¿Cómo Criticar con Éxito? La clave está en un sincero deseo de ayudar . Antes de criticar: ¿Qué comportamiento quiero cambiar? ¿Qué quiero conseguir, concretamente, con la crítica? ¿Qué ganará con ello la persona criticada? Se crítica el comportamiento, no a la persona. Separe críticas de sentimientos. Debe ser especí ca y objetiva. Logre un intercambio de información con la persona. Proponga ideas para mejorar y comprométase a colaborar. Escoja un buen momento. Si la crítica tiene resultados positivos, reconózcalo.
¿Cómo Dar Mejores Instrucciones? Una instrucción mal cumplida indica, casi siempre, una falla en quien da la instrucción . Tenga claro lo que quiere transmitir. Considere la criticidad y la importancia de la misión. Visualice las posibles di cultades. Destaque los aspectos claves. Explique de diferentes maneras. Use plenamente el concepto de empatía. Dé cabida a una razonable cuota de iniciativa. Veri que la comprensión del mensaje. 48
Técnicas Básicas De Supervisión
¿Cómo Hacer las Comunicaciones con Grupo? Comunicación con Grupos Técnica comunicacional, basada en reuniones breves en la que se entrega a los trabajadores información de interés. Utilice habitualmente ésta técnica, seleccionando los temas según la importancia y criticidad para su área. Fijeobjetivosclarosyconcretos Apliquela Técnicadelas5P
Prepare Puntualice Personalice Presente Prescriba Cómo Detectar y Controlar los Peligros Permite controlar y detectar acciones y condiciones inseguras dentro de su área de responsabilidad, como también las causas básicas que los generan. Utilice todos sus sentidos para detectar los peligros, poniendo atención en su gente y en el entorno físico. Identi que los puntos de contacto con sustancias o fuentes de energía de todo tipo. Intente identi car las causas básicas, si no puede corregirlas informe a su jefe directo. Detecte y corrija peligros siempre, así mismo programe actividades de detección de peligros. 49
ENTENDIENDO LA CRITICIDAD No todos los actos incorrectos y las condiciones inseguras tienen el mismo potencial de daño. Obviamente debemos centrar prioritariamente nuestros esfuerzos en aquellos actos y condiciones que tienen mayor potencial de daño. Los actos y condiciones que tienen mayor potencial de daño se de nen como críticos. Los actos y condiciones críticos producen accidentes graves y fatales.
INSTALACIONES Y EQUIPOS CRÍTICOS Instalaciones eléctricas. Instalaciones de gas licuado. Hornos de fundición. Calderas y generadores de vapor. Equipos de radiaciones ionizantes. Montacargas y ascensores. Plantas químicas. Camiones para transporte de líquidos y gases in amables. Almacenamientos de productos in amables. Puntos de operación y partes móviles de maquinarias y equipos. Camiones para transporte de líquidos y gases in amables. Grúas. 50
Técnicas Básicas De Supervisión
TAREAS Y ACCIONES C RÍTICAS Entre los TRABAJOS CRÍTICOS tenemos: Operación de calderas. Trabajos en altura. Trabajo en circuitos eléctricos. Operaciones de corte y soldadura. Carga y descarga de gases in amables. Carga y descarga de líquidos in amables. Manipulación de sustancias químicas reactivas. Manipulación de recipientes menores con líquidos in amables.
Entre los ACTOS CRÍTICOStenemos: Conducir grúa-horquilla a exceso de velocidad. Manipular inadecuadamente líquidos corrosivos o calientes. Fumar en lugares prohibidos. Reparar equipo eléctrico sin autorización. Manipular inadecuadamente líquidos in amables. Introducir las manos en puntos de operación de máquinas en movimiento. Trabajar en altura sin usar cuerda de vida y arnés de seguridad. Reparar o lubricar equipos en movimientos. Usar personal stereo en el trabajo. 51
IDENTIFICANDO LA CRITICIDAD Detección ¿En qué instalación, equipo, tarea o acción se puede producir accidentes fatales, accidentes graves ,derrames peligrosos, escapes de gas, incendios y explosiones?
Identi cación ¿Qué puede salir mal? ¿Qué puede fallar? ¿Qué comportamientos permisivos pueden ocurrir?
Gestión Lista de veri cación Inspecciones Auditorías Cumplimiento de Normas y Estándares
LA INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTE Objetivos Reconocer los propósitos de la técnica de investigación de accidentes. Describir el modelo cultural de causalidad de los accidentes del trabajo. Aplicar el proceso de la investigación de accidentes. Aplicar el método práctico para identi car causas básicas de comportamientos permisivos. Aplicar la técnica para realizar entrevistas personales. Llenar el formulario informe de investigación de accidentes del trabajo . 52
Técnicas Básicas De Supervisión
¡Re exione! Cada vez que ocurre un accidente, no olvide re exionar sobre las posibilidades que tiene de poder sacarle provecho a esta circunstancia.
LOGROS DE LA INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES Describir con precisión lo que sucede. Determinar efectivamente las causas reales o comportamientos permisivos. Evaluar probabilidades de que vuelva a ocurrir y el potencial de pérdidas. Desarrollar medidas de control adecuadas. Demostrar la preocupación de la administración. Retroalimentar positivamente la cultura de seguridad. Capacitar al personal. 53
PROPORCIÓN ENTRE CLASES DE INCIDENTE 1 Fatal
Preactuar v/s Reaccionar Actuar sobre base de la piramide
10 Lesiones Mayores 30 Daños a la Propiedad
600 Cuasi Accidentes 25.000 Actos y Condiciones Subestándares (80% y 20%)
MODELO PREVENTIVO EMPÍRICO INCIDENTAL (Bird modi cado) 25.000 Actos y Condiciones Subestándares (80% y 20%) 600 Cuasi Accidentes 30 Daños a la Propiedad 10 Lesiones Mayores 1 Fatal
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Preactuar v/s Reaccionar Actuar sobre base de la piramide
Técnicas Básicas De Supervisión
MODELO DE CAUSALIDAD FALTA DE CONTROL
CAUSAS BÁSICAS
CAUSAS DIRECTAS
Implica de modo directo el trabajo directivo de la línea de mando.
Corresponde al ORIGEN de las desviaciones en el desempeño de la gente o de los equipos.
Son desviaciones o cambios introducidos por un acto o condición subestándar.
Gerenta hasta la primera línea de supervisión.
INCIDENTE
Corresponde a un EVENTO que genera pérdidas.
Factores personales y del trabajo.
PELIGRO Condición o práctica con el potencial de producir pérdidas
PÉRDIDA
Corresponde a LESIONES o enfermedades profesionales. Desperdicio evitable de recursos o uso de recursos que no agregan valor.
RIESGO Posibilidad de ocurrencia de un EVENTO generado por un peligro
PÉRDIDA PERSONAS PROPIEDAD PRODUCTIVIDAD PROCESO
INCIDENTE ACCIDENTE FALLA OPERACIONAL CUASI - PÉRDIDA 55
CAUSAS DIRECTAS ACTOS SUBESTANDARES CONDICIONES SUBESTANDARES
CAUSAS BÁSICAS FACTORES PERSONALES Conocimientos/habilidades Aptitud física/mental Motivación/incentivos FACTORES DE TRABAJO Procedimientos de operación Diseños/proyecto de ingeniería Sistema de mantenimiento Adquisiciones/abastecimiento Desgaste normal/abuso
FALTA DE CONTROL PLANES DE GESTION DE LA EMPRESA ESTÁNDARES OPERACIONALES DESEMPEÑO DE LOS MANDOS DIRECTIVOS U OPERATIVOS
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Técnicas Básicas De Supervisión
CAUSAS DE LOS ACCIDENTES MODELO CULTURAL DE CAUSALIDAD DE LOS ACCIDENTES DEL TRABAJO CULTURA
Cultura de Seguridad
COMPORTAMIENTOS
CAUSAS BÁSICAS
CAUSAS DIRECTAS
CONSECUENCIA
Comportamientos Permisivos
Factores de las Personas
Actos Incorrectos
Lesiones Personales
Factores del Trabajo
Condiciones Inseguras
Daños Materiales Pérdidas
MODELO CULTURAL DE CAUSALIDAD CULTURA DE SEGURIDAD COMPORTAMIENTOS PERMISIVOS La administración muchas veces permiten que se desarrolle una gestión insu ciente en la organización. La administración y supervisores permiten que los trabajadores cometan actos incorrectos. La administración y supervisores permiten que se generen y se mantengan condiciones inseguras en los lugares de trabajo. Los trabajadores permiten que sus compañeros cometan actos incorrectos y se autopermiten cometerlos ellos mismos. Los trabajadores permiten que en sus lugares de trabajo se generen y mantengan condiciones inseguras. 57
CAUSAS DE LOS ACCIDENTES CAUSAS BÁSICAS Factores de las Personas Factores del Trabajo FACTORES DE LAS PERSONAS Falta de conocimientos. Falta de habilidades. Capacidad física/ siológica inadecuada. Capacidad mental/psicológicas. Cargas psicológicas. Motivación de ciente. Procedimientos de trabajo inadecuados ó falta de procedimientos.
Falta de Conocimientos Falta de experiencia. Ordenes mal interpretadas. Orientación en el trabajo insu ciente. Entrenamiento Insu ciente.
Falta de Habilidades Orientación en el trabajo insu ciente. Práctica insu ciente. Falta de preparación personal
Capacidad Física/Fisiológica Visión defectuosa. Audición defectuosa. Sensibilidad a ciertas sustancias o alergias. 58
Técnicas Básicas De Supervisión
Incapacidad respiratoria. Capacidad de movimiento corporal limitado. Altura, peso, talla, alcance inadecuados. De ciencias del tacto, gusto y olfato. Problemas de equilibrio. Incapacidades temporales o permanentes.
Capacidad Mental/Psicológicas Problemas emocionales. Temores y fobias. Nivel de inteligencia. Incapacidad de comprensión. Falta de juicio. Escasa coordinación. Bajo tiempo de reacción. Problemas de memoria. Aptitud mecánica de ciente. Aptitud de aprendizaje de ciente.
Cargas Físicas o Fisiológicas Lesión o enfermedad. Fatiga por falta de descanso o pausas. Fatiga por exceso de duración de la tarea. Fatiga por exceso de ruido, calor, frío, etc. Insu ciencia de oxígeno. Restricción de movimiento. Ingestión de drogas.
Cargas Psicológicas Sobrecarga emocional. Rutina, monotonía. Frustraciones. 59
Preocupación debido a problemas. Enfermedad mental. Exigencia de una concentración profunda. Con ictos. Actividades insigni cantes.
Motivación De ciente Ejemplo de ciente por parte del supervisor. Incentivos de cientes. Sin interés por sobresalir. Presión indebida de los compañeros. Falta de reforzamiento positivo. Falta de desafíos. Ahorro de tiempo y esfuerzo. Desagrado por seguir procedimientos.
FACTORES TÉCNICOS DEL TRABAJO Desgaste por uso normal. Abuso o maltrato de maquinarias, equipos y herramientas. Diseños inadecuados. De ciencia en las adquisiciones. Mantención inadecuada. Procedimientos de trabajo inadecuados o falta de procedimientos.
CAUSAS DIRECTAS O INMEDIATAS DE LOS ACCIDENTES CAUSAS DIRECTAS Actos Incorrectos Condiciones Inseguras 60
Técnicas Básicas De Supervisión
PELIGRO Algo que tiene el POTENCIAL para causar DAÑO O LASTIMAR.
RIESGO Es la PROBABILIDADque algo causará DAÑO.
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¿Qué es un ACCIDENTE? Acontecimiento NO DESEADO.
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Técnicas Básicas De Supervisión
CONDUCTAS SUBESTÁNDARES
CONSECUENCIAS DE UN ACCIDENTE Lesiones Personales Daños Materiales Pérdidas
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CÓMO INVESTIGAR ACCIDENTES La investigación de accidentes es una técnica preventiva que tiene como propósito identi car y controlar las causas de los accidentes.
Cada accidente indica que algo está fuera de control . Identi que las causas, analícelas y determine las más relevantes. Para cada causa inmediata veri que si existen estándares y si están correctamente de nidos. Distinga las causas básicas de las inmediatas, las causas inmediatas se pueden percibir por alguno de los 5 sentidos (acciones o condiciones inseguras). Asegúrese siempre que el análisis causal sea consistente.
LA UTILIDAD DE P REGUNTAR ¿POR QUÉ? ¿Por qué se paró la máquina? Porque el fusible se fundió, debido a una sobrecarga. ¿Por qué se generó una sobrecarga? Porque la lubricación de la conexión era inadecuada. ¿Por qué era inadecuada la lubricación? Porque la bomba de lubricación no estaba en funcionamiento correcto. ¿Por qué no funciona la bomba de lubricación correctamente? Porque el eje de la bomba estaba gastado. ¿Por qué estaba gastado? Porque le entró lodo. 64
Técnicas Básicas De Supervisión
MÉTODO PARA D ETERMINAR CAUSAS Anote los actos incorrectos que originaron el accidente. Anote las condiciones inseguras que originaron el accidente. Por cada acto incorrecto comience preguntando: ¿Por qué la persona actuó de esta manera? Anote la respuesta y siga repitiendo los ¿por qué? sucesivamente hasta terminar el proceso, identi cando de esta manera los factores personales. Por cada condición insegura comience preguntando: ¿Por qué se originó y permaneció la condición insegura? Anote la respuesta y siga repitiendo los ¿por qué? y anote todas las respuestas, identi cando de esta manera los factores del trabajo. Identi que los comportamientos permisivos de ejecutivos, supervisores y trabajadores asociados con los factores de la persona y factores del trabajo.
EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES Recopilación de antecedentes. Identi cación de las causas. Determinar las medidas correctivas. Preparar informe. Presentar informe. Seguimiento de las medidas correctivas. 65
ANTECEDENTES DEL ACCIDENTE Antecedentes de la persona involucrada. Antecedentes de la tarea realizada. Antecedentes de equipos y herramientas. Antecedentes del ambiente de trabajo.
ANTECEDENTES DE LA PERSONA Nombre. Edad . Sección. Fecha de ingreso. Antigüedad en el cargo. Capacitación recibida. Conocimiento. Habilidades. Motivación. Lesión sufrida. Accidentes anteriores. Posibles problemas sicológicos y/o siológicos.
ANTECEDENTES DE LA TAREA Procedimiento de la tarea. Normas de seguridad de la tarea. Equipos de protección personal requerido. Accidentes anteriores en la tarea.
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Técnicas Básicas De Supervisión
ANTECEDENTES DE MÁQUINAS, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS Sistema de mantenimiento. Estado actual. Sistemas de protección. Habilidades requeridas para su operación.
ANTECEDENTESDEL AMBIENTE DE TRABAJO La disposición y apilamiento de materiales. Orden y limpieza del lugar de trabajo. Super cies de trabajo. Iluminación. Condiciones ambientales.
TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE ANTECEDENTES Entrevistas. Inspección del lugar de trabajo. Revisión de documentación. Utilización de croquis, planos y fotografías. Peritajes. Reconstitución del accidente. 67
R ECONSTITUCIÓN DEL ACCIDENTE Explicación del trabajador. Veri car. Repetir el proceso. Representar el accidente.
DIFICULTADES PARA REALIZAR ENTREVISTAS Temor al ridículo. Temor a perder el prestigio. Temor a la pérdida del empleo. Temor a sanciones.
EL MÉTODO DE LA ENTREVISTA Entrevista en forma individual. Entrevista en un lugar apropiado. Lograr que la persona se sienta cómoda. Plantee preguntas aclaratorias. Relate usted el accidente. Tome nota de la información relevante. Utilice ayudas audiovisuales. Finalice en forma positiva.
CONTENIDO DEL INFORME Identi cación del accidente. Relato del accidente. Causas directas. 68
Técnicas Básicas De Supervisión
Causas básicas. Medidas de control.
Una investigación de accidentes busca las causas básicas del accidente y NO CULPABLES .
¿CÓMO EJERCER UN
BUEN CONTROL?
Control, es asegurarse que los objetivos se estén cumpliendo y que el trabajo de nido es el adecuado. Identi que y asigne las actividades. Establezca estándares para el desempeño (cantidad, calidad, oportunidad). Mida el desempeño real por cada trabajador y en un tiempo determinado. Evalúe el desempeño, comparando con el estándar y analice desviaciones. Corrija las desviaciones: REINSTRUCCIÓN Y APOYO.
El control se justi ca, cuando las desviaciones detectadas son corregidas . Cree las condiciones para
AUTOCONTROL
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Capítulo 8
EL SUPERVISOR Y LA COMUNICACIÓN
Técnicas Básicas De Supervisión
LA COMUNICACIÓN E FECTIVA COMUNICACIÓN Es todo lo que hacemos para darnos a entender y para entender a los demás. Como SUPERVISORES la comunicación debe tener Persuasión, Respuesta esperada, Motivación, Convencimiento, Acción deseada.
SEIS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 1 2 3 4 5 6
Repetición Otra forma Energía Reacción Dosi cación Aplicación
EMISOR RECEPTOR
COMPETENCIA HONESTIDAD CONSISTENCIA
CREDIBILIDAD
USO DE LA EMPATÍA (Situaciones que afectan la Comunicación)
RETROALIMENTACIÓN Reacciones que presenta el receptor frente a los estímulos del emisor. Preste atención a todas las reacciones del receptor, para orientar o corregir su mensaje y lograr el efecto esperado. 73
Capítulo 9
PRINCIPIOS PARA LA SUPERVISIÓN EFECTIVA
Técnicas Básicas De Supervisión
EL SUPERVISOR COMPETENTE Principio de la RESISTENCIA A LOS CAMBIOS La gente involucrada debe estar adecuada y oportunamente informada de los cambios. Principio del INTERÉS RECÍPROCO Las personas tienden a sentirse motivadas a conseguir los resultados que usted desea, en la medida en que usted muestre interés en los resultados que ellos quiere lograr. (GANAR GANAR) Principio del RECONOCIMIENTO La motivación tiende a aumentar en la medida en que usted reconozca la contribución de las personas a los resultados que usted desea lograr. Principio de la COMUNICACIÓN La comunicación será efectiva, en la medida que el receptor entienda el mensaje y lo ponga en práctica. Principio de la DEFINICIÓN Es posible tomar una decisión lógica y acertada, sólo si se ha identicado primero el problema básico o real. Principio de la DISOLUCIÓN Los problemas tienden a reaparecer cuando son resueltos a nivel de síntomas; y a desaparecer cuando son disueltos en la raíz o fuente que los origina. Fórmula Toyota: Pregúntese 5 veces ¿Por qué? 77
Principio de los POCOS CRÍTICOS De importancia a lo verdaderamente importante. Concéntrese en las pocas cosas críticas de su área, delegando las cosas menos importantes o présteles menor atención. Principio del EFECTO SISTÉMICO Muchos de los problemas que hoy tiene en su empresa fueron creados por dar solución a otros problemas anteriores. Comience por una Conciencia sistémica , para que se transforme en un pensamiento sistémico. Principio de la RELACIÓN SIEMBRA - COSECHA Cosechamos lo que sembramos, si usted no está conforme con lo que cosecha revise lo que está sembrando.
Tenga presente y aplique todos los principios mencionados, a su desempeño como Supervisor.
PUNTOS CLAVES PARA SER UN SUPERVISOR EFICAZ 1° Conozca a su Gente. 2° Incorpore a su forma de pensar que la Seguridad es Un Valor y es inseparable del Trabajo. 3° Acepte que, Ud., es un Administrador de Recursos, (Talento, Experiencia, Habilidades, Conocimiento, las Capacidades de las Personas).
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4° NO OLVIDE es su Responsabilidad Básica 1° 2° 3° 4° 5° 6° 7°
El Entrenamiento Continuo de su Personal. La Motivación de su Gente. La Plani cación del Trabajo. El Control del Trabajo. Lidere a su Gente. Ayude a su Personal a Progresar. Frente a su Personal Practique La Comunicación Efectiva.
TENGA PRESENTE LA EFICIENCIA SIGNIFICA: Menos Errores. Menos Rotación de Personal. Menores Pérdidas por Derroche. Mejor Calidad. LA SEGURIDAD ES: Personal con conocimientos sobre sus trabajos. Mejor motivación y moral. Claridad respecto a lo que se espera de cada persona. Control y evaluación, permanente, para ayudar al progreso individual. LA PRODUCTIVIDAD SE LOGRA CON: Menos Accidentes con Lesiones. Menos Daños a La Propiedad. Menor Cantidad de Desperdicio de Materiales. Hábitos Correctos de Trabajo. Es Hacer el Trabajo Bien Hecho. 79
Capítulo 10
PLAN DE ACCIÓN PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO
Técnicas Básicas De Supervisión
PLAN DE ACCIÓN Liste todo lo que imagina puede poner en práctica tanto, en su área en general, como en un trabajador en particular.
PLAN DE ACCIÓN PERSONAL Nombre Poner en práctica conjunto de ideas relevantes, con el n de desarrollar nuevas habilidades y mejorar mi desempeño hasta llegasr a destacarme como Supervisor Competente.
Objetivo
Actividades/ Compromisos
Plazo
Autocontrol
Comentarios
Los Trabajadores Latinoamericanos
¿Sabemos de Seguridad? ¡Sí! Los Trabajadores Latinoamericanos Sabemos de Seguridad!!! pero,
nos falta crear
CULTURA PREVENTIVA 83
El TRABAJO DEL SUPERVISOR Es difícil y complejo cambiar costumbres y conductas de empresarios y de trabajadores. Fiscalizar y sancionar, no es receta para conseguir el cambio cultural. Hay que convencer al Gerente que hacer prevención es un muy buen negocio, porque protege y conserva la aptitud laboral de sus trabajadores y es la clave del desarrollo sostenible.
CONSISTIRÁ EN AYUDAR A: Evitar la improvisación. Hacer las cosas bien, desde el diseño mismo de los procesos. De nir cuál debe ser la jerarquía de la prevención en la empresa, para asegurar : la marcha continua de los procesos. la capacidad de generar valor económico, social y estratégico.
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SU ÉXITO DEPENDE DE: Inducir en la organización las mejores prácticas preventivas disponibles. Lograr el compromiso de la Administración Superior. Canalizar la participación activa de los Trabajadores.
ACTITUD PREVENTIVA
RECETA Para la Nueva Generación de SUPERVISORES Estar constantemente ocupados en desempeñar bien los siguientes Roles: Entrenador Evaluador Tutor y Mentor Demoledor de Barreras Predicador Hacedor
LE ESTÁ TOTALMENTE INDICADO Asumir toda la responsabilidad por la implantación de un Sistema de Gestión Integrada del Riesgo Empresa. Usurpar la obligación de rendir cuentas (accountability) que sobre la ocurrencia de accidentes graves y fatales sólo le corresponde a la cúpula dirigente de la Empresa. 85
DE VIDA O MUERTE JAMÁS OLVIDAR Sin la participación de los trabajadores es imposible crear CULTURA PREVENTIVA. La persona es el centro de todo quehacer preventivo.
MEJORES PRÁCTICAS PREVENTIVAS Presencia del supervisor en terreno, más que supervisar, proveer coaching , efecto modelado del supervisor. Identi cación y evaluación amplia de riesgos asociados a los procesos. Gestión de los riesgos creados por cambios. Mantención de condiciones físicas y de funcionamiento operacional.
COMPROMISO DE LA GERENCIA Comunicarse cara a cara con los trabajadores. Mostrar interés por sus condiciones de trabajo. Transmitir el sentido de urgencia de hacer prevención. Reconocer el trabajo bien hecho. Dar ejemplo de cumplimiento con las normas establecidas. Garantizar, más allá de las buenas palabras, que: 86
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La seguridad operacional se analiza, evalúa y mejora continuamente. Se proveen los recursos necesarios para la aplicación de controles sobre los riesgos. Cada estándar operacional, es sometido a veri cación sistemática, permanente y e caz.
REFORZAMIENTO SUPERVISIÓN Y SEGURIDAD La Seguridad es el Resultado de un Trabajo Bien Hecho . Los accidentes son una demostración concreta de que algo no se hizo bien, de que hay cosas fuera de control, de que algo está fallando, de que algo no está funcionando como corresponde.
SIGNIFICADO AMPLIO DE PREVENCIÓN Hacer bien, lo que es necesario hacer, para lograr lo que se quiere lograr .
PREVENCIÓN Es sinónimo de Trabajo Bien Hecho TBH, Necesario para manejar la Productividad, La calidad y la Seguridad. Es imposible concebir hoy Buen Supervisor que no tenga una actitud preventiva
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TÉCNICAS BÁSICAS DE SUPERVISIÓN Como Resolver Problemas Vea en cada problema una oportunidad de mejoramiento. No se deje confundir por los síntomas. ¡ Busque las Causas Básicas !
CÓMO MOTIVAR A LOS TRABAJADORES Recuerde que El desempeño superior de las personas es voluntario: hay que conquistarlo, merecerlo . La motivación aumenta en la medida que Ud. reconoce el aporte de sus trabajadores . Los trabajadores harán un hábito del comportamiento correcto, en la medida que usted haga un hábito del Refuerzo al Comportamiento Correcto.
COMO CRITICAR CON ÉXITO Separe el comportamiento que se critica , de la persona. Haga que su crítica sea especi ca y objetiva. Asegúrese que en usted prime el interés por ayudar. Logre compromisos recíprocos y, cuando los resultados sean evidentes, reconózcalos sinceramente.
COMO DAR MEJORES INSTRUCCIONES Tenga Claro lo que Ud. desea transmitir. Destaque los puntos claves y explique de diferentes maneras . Asegúrese que el trabajador haya comprendido.
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COMO HACER LAS COMUNICACIONES CON GRUPOS Seleccione los temas de acuerdo a los problemas o necesidades más críticos. Fíjese objetivos claros. concretos y especí cos. Aplique la Técnica de las 5 P.
LAS TÉCNICAS DE LAS 5 P PREPARE PUNTUALICE PERSONALICE PRESENTE PRESCRIBA
COMO DETECTAR Y CONTROLAR LOS PELIGROS Tenga en cuenta que peligro no detectado y corregido a tiempo, puede ser causa de un accidentes grave o fatal. Detecte y corrija los peligros ¡ siempre !, observando las cosas y el desempeño de su gente. Preste atención a los puntos de contacto con sustancias o fuentes de energía.
COMO INVESTIGAR LOS ACCIDENTES Reconozca que Cada Accidente indica que algo no está funcionando bien . Identi que el máximo de causas, luego analícelas y priorícelas. Evite el Síndrome de la Búsqueda Recuerde que las causas inmediatas se puedan percibir por alguno de los 5 sentidos. Las Causas Básicas No. 89
COMO EJERCER UN BUEN CONTROL Establezca estándares para cada actividad crítica. Mida el desempeño de cada trabajador y compárelo con los estándares. Corrija siempre las desviaciones (Reinstrucción, apoyo, motivación, etc.)
LIDERAZGO Es la capacidad y el arte de in uir en las personas para que con buena disposición y entusiasmo intenten lograr metas como equipo.
VISIÓN El líder siempre debe tener una Visión , un sueño, una aspiración, que es la que da impulso, dirección y destino a la energía y a los esfuerzos del grupo que dirige.
EL LIDERAZGO VISIBLE Manténgase cerca de sus trabajadores, a su alcance, que sientan que su jefe está al frente de ellos y con ellos, que es un guía y un modelo. Un ejemplo digno de seguir.
COMUNICACIÓN Es todo lo que hacemos para darnos a entender y para entender a los demás.
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COMUNICACIÓN EFECTIVA Es aquella en que se logra el objetivo, implica persuasión. Es la que requiere el Supervisor para lograr Resultados.
LA CREDIBILIDAD Es el aspecto más importante para el Supervisor como emisor y tiene que ver con: La competencia técnica que tenga. El grado de honestidad con que lo perciban. La consistencia con que actúe normalmente.
EMPATIA Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, intentando ver y sentir la situación de la cual se habla desde su punto de vista.
DIEZ CLAVES PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO PROPIO 1° 2° 3° 4° 5° 6° 7° 8° 9° 10
Véndase Así Mismo. Fíjese Metas y Manténgalas en su Mente. ¡ Pregúntele a los Que saben ! Identi que los Problemas Reales. De Importancia a lo que es Importante. Desarrolle Una Actitud Mental Positiva Comprométase Con Los Resultados Sea Persistente: De Un Paso Más ! Administre Su Tiempo Aprenda A Escuchar
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DIEZ CLAVES PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES 1° 2° 3° 4° 5° 6° 7° 8° 9° 10°
Conozca a su Gente Integra a su Personal Dé Instrucciones Claras Use el Poder del Refuerzo Haga Crecer a su Personal Practique Empatía Fomente la Iniciativa Sea un Buen Ejemplo Use el Efecto Pigmalión Evalúe el Desempeño de su Gente
Propóngase Mejorar la Aplicación de estas Claves cada día PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN PROFESIONAL PARA EL SUPERVISOR GLOBALIZADO Son sabiduría pura. Si el Supervisor los incorpora a su quehacer cotidiano, mejorará ostensiblemente su desempeño y sus Resultados.
PRINCIPIOS DEL RECONOCIMIENTO La motivación tiende a aumentar , en la medida que Ud., reconozca la contribución de las personas a los resultados que usted como Supervisor desea lograr .
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PRINCIPIOS DE LOS POCOS CRITICOS Por lo general, si es que no siempre, un pequeño número causas o acciones explican la mayor cantidad de efectos o resultados .
PRINCIPIO DE LA DISOLUCIÓN Los problemas tienden a reaparecer cuando son resueltos a nivel de síntomas; y a desaparecer cuando son disueltos en la raíz o fuente que lo origina.
LA RESPONSABILIDAD ES UNA VIRTUD Uno de los grandes problemas de hoy en las empresas es la IRRESPONSABILIDAD . Se invierte en tecnología, recursos y oportunidades que son desperdiciadas por los empleados cuando son irresponsables, ine cientes e ine caces, logrando una disminución de la productividad de la organización en la que trabajan. Es importante que los Gerentes in uencien positivamente en la cultura de su empresa, de manera que los empleados imiten los hábitos buenos que existen dentro de ésta. ¿Y cómo in uenciarla?: Adquiriendo uno mismo el HÁBITO DE LA RESPONSABILIDAD. Según la Real Academia Española, un HÁBITO es un Modo especial de proceder o conducirse adquirido por repetición de actos iguales o semejantes . Si el hábito es bueno es una Virtud y si es malo es un Vicio. 93
El Gerente conseguirá el Hábito de la Responsabilidad no decidiendo desde ya que es una persona responsable, sino que deberá empezar a ser responsable en todos los actos más comunes de su vida: Llegarpuntualaltrabajo. Cumplirsupalabra. Llegaratiempoalacenaconsufamilia. Devolverunallamadaprometida,etc. Es asícomounGerentedaráunbuenejemploensuorganización. Ser Consecuente con lo que Dice y con lo que Hace .
¡LA SEGURIDAD ES UN VALOR! No se TRANSA, No se ELUDE, es RESPONSABILIDAD GERENCIAL.
LA RESPONSABILIDAD DE LA SEGURIDAD Es Inherente, Irrenunciable, Intransferible.
¡ EL FIN NO JUSTIFICA LOS MEDIOS !
LA RESPONSABILIDAD DE LA SEGURIDAD
¡ESTÁ EN SUS MANOS! 94
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Pasaporte Hacia Un Mundo Globalizado
Guillermo Cárdenas Hernández geocardenash@gmail.com capacitacion@consultorescs.cl Diseño Grá co: Paulina González l. paulinagidiseno@gmail.com