香港在職人士 工作壓力調查 2012
調查報告
香港工會聯合會 職業安全健康委員會 2012 年
1
目
錄
報告摘要……………………………………………………………………………
5
調查簡介……………………………………………………………………………
6
調查結果……………………………………………………………………………
8
第一部分：整體調查結果…………………………………………………………
8
受訪者的背景資料…………………………………………………………………
8
受訪者工作情況的看法……………………………………………………………
13
第二部份：專題調查結果…………………………………………………………
28
受訪者工作壓力情況………………………………………………………………
28
總結…………………………………………………………………………………
44
建議…………………………………………………………………………………
45
附件 1：是次受訪者的樣本背景（表列）…………………………………………… 60 附件 2：是次調查問卷樣本………………………………………………………… 72
2
圖
表
圖 1：受訪者的性別分佈…………………………………………………………… 8 圖 2：受訪者的教育程度分佈……………………………………………………… 8 圖 3：受訪者的年齡分佈…………………………………………………………… 9 圖 4：受訪者的從事行業分佈……………………………………………………… 圖 5：受訪者的從事職位分佈……………………………………………………… 圖 6：受訪者的每月平均收入分佈………………………………………………… 圖 7：受訪者的工作經驗分佈……………………………………………………… 圖 8：受訪者每日工作時數分佈…………………………………………………… 圖 9：受訪者的每星期平均超時工作時數分佈…………………………………… 圖 10：受訪者對人際衝突的看法（從行業分類）………………………………… 圖 11：受訪者對工作量的看法（從行業分類）…………………………………… 圖 12：受訪者對工作量的看法（從工種分類）…………………………………… 圖 13：受訪者對組織約束的看法（從行業分類）…………………………………
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圖 14：受訪者對組織約束的看法（從工種分類）………………………………… 圖 15 受訪者在最近三個月身心癥狀（從主要行業分類）………………………… 圖 16：受訪者所服務的公司是否提供員工減壓的活動？……………………… 圖 17：受訪者對「是否感到現時很大工作壓力？」的看法……………………… 圖 18： 「現時感受到很大壓力」vs.「現時感受不到很大壓力」…………………
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圖 19：年齡組別與工作壓力的關係……………………………………………… 圖 20：教育程度與工作壓力的關係……………………………………………… 圖 21：行業與工作壓力的關係…………………………………………………… 圖 22：主要行業與工作壓力的關係……………………………………………… 圖 23：工作職位與工作壓力的關係……………………………………………… 圖 24：個人收入與工作壓力的關係……………………………………………… 圖 25：工作經驗與工作壓力的關係……………………………………………… 圖 26：每日工作時數與工作壓力的關係………………………………………… 圖 27：超時工作時數與工作壓力的關係………………………………………… 圖 28： 「超時工作」與「感受工作壓力頻程度」的關係………………………… 圖 29： 「長時間工作」情況（從行業分類）…………………………………………
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表 1：受訪者對工作不安全感的看法……………………………………………… 表 2：個別行業受訪者對「工作不是永久性的職業」的數字……………………… 表 3：從事不同職位對「工作不是永久性的職業」的數字……………………… 表 4：受訪者對人際衝突的看法……………………………………………………
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表 5：受訪者對工作量的看法……………………………………………………… 表 6：受訪者對組織約束的看法…………………………………………………… 表 7：受訪者對工作態度的看法…………………………………………………… 表 8：受訪者對抗逆力的看法………………………………………………………
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3
10 10 11 11 12 16 18 19 21 25 27 28 29 33 35 36 38 40 42 44 46 47 53
13 14 15 20 23 23
表 9：受訪者對工作表現的看法…………………………………………………… 表 10：受訪者在最近三個月的身心癥狀………………………………………… 表 11：受訪者所用的減壓方法…………………………………………………… 表 12：受訪者在每星期用在減壓的時間…………………………………………
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表 13：工作壓力的主要原因……………………………………………………… 表 14：工作壓力所產生的影響…………………………………………………… 表 15： 「感受到很大壓力」受訪者在最近三個月的身心癥狀…………………… 表 16：有關受訪者「工時長」的情況…………………………………………… 表 17： 「工時長」的受訪者在每星期用在減壓的時間……………………………
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4
24 26 27 39 39 41 43
報告摘要
香港人講求工作效率，工作壓力已成為各行業在職人士面對最大的職業健康 威脅之一。過大的工作壓力，對個人生理及心理健康，均帶來極大負面影響。香 港工會聯合會職業安全健康委員會（下稱為「職安委」）一直關注本港的職業安全 健康問題。透過名為「香港在職人士工作壓力調查 2012」的問卷調查，了解現時 本港在職人士面對工作壓力的情況，包括現時工作壓力水平、工作各方面壓力來 源、抗逆力、工作表現、身體狀況等。
透過本次研究，職安委發現到香港在職人士經常需要在短時間、及在「三無」 （「無資訊」、「無人手」、「無設備」）的情況下，完成工作。同時，調查研究亦發 現，構成在職人士有沉重工作壓力的主要原因，是來自公司的激烈「競爭上位」 文化，「工時長」，及在「三無」情況下工作。另外，調查又發現，「長時間工作」 與「工作壓力」亦已成為一個不可分割的關係。
職安委希望透過是次問卷調查，將有關研究數據向特區政府及相關部門，包 括勞工及福利局、職業安全健康局等反映，要求當局推出有效勞工、福利及精神 健康政策，改善在職人士精神健康狀況。
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調查簡介 今時今日，香港社會普遍都以「勤力」 、 「搏殺」 、 「高效率」 、 「刻苦耐勞」 ，來 形容在職人士的工作態度。隨著社會急速發展，生活節奏日益加快，時下在職人 士的精神問題受到越來越多人關注。根據 2010 年一項研究結果顯示，逾六成香港 人處於「亞健康」狀態，即身體狀況處於健康與患病之間，患者會易疲倦、痠痛、 心情差、睡眠質素欠佳、食慾不振及情緒與血壓不穩等。 1 數據反映香港都市人 的身心負荷能力日漸「爆煲」 ，若不加以理會，冠心病、失眠、偏頭痛、高血脂及 膽固醇等「都市疾病」隨之出現。長時間工作或處於緊張狀態，更會令腦功能下 降，影響記憶力和推理能力，容易出現「斷片」等善忘情況。2
事實上，大部分「亞健康」問題是由於工作壓力增加所致，專業人員、行政 / 管理人員、文職人員、服務業從業員、技術人員等，由於過大的工作壓力和人際 關係複雜，更容易引起苦悶壓抑的失調情緒，這是典型的「職場抑鬱」表現。工 作壓力已經成為一種固有特徵，如果未能有效妥善管理，將會對個人身心構成負 面影響，及亦間接影響與家人的關係。個人層面上，工作壓力會造成生理與心理 失調。壓力可能會造成身體上的疾病：包括高血壓、高膽固醇、胃潰瘍。壓力也 會加速動脈運作，進一步形成癌症。
有見及此，工聯會職業安全健康委員會（下稱「職安委」）希望透過「香港在 職人士工作壓力調查（2012）」問卷調查，了解現時本港在職人士面對工作壓力的 情況，包括現時的工作壓力水平、工作各方面的壓力來源、抗逆力、工作表現、 身體狀況等。同時，職安委亦希望透過是次問卷調查，將有關研究數據向特區政 府及相關部門，包括勞工及福利局、職業安全健康局等反映。
1
嚴敏慧，“逾六成港人亞健康”，2010 年 7 月 25 日，文匯報， http://paper.wenweipo.com/2010/07/25/HK1007250003.htm。 2 香港大學民意研究計劃，“港人超時工作及腦功能下降調查”，2012 年 3 月 15 日，香港大學民 意網站，http://hkupop.hku.hk/chinese/report/greyBrain/index.html。 6
本次調查主要有以下有個目的： 1.
探討全港在職人士的工作情況；
2.
分析他們的工作情況與工作壓力的關係；
3.
分析他們從事的行業與工作壓力的關係；
4.
分析他們的身體狀況與工作壓力的關係；以及
5.
了解他們在長時期處於「工時長」/「超時加班」情況下的身心狀況。
本次調查採用網上問卷形式，於 2012 年 4 月下旬至 8 月中旬期間，透過工聯 會屬下的各大工會，訪問各行業的僱員，訪問對象為 18 歲或以上在職的香港居 民。同時，職安委亦採用了電子郵件、社交網站（Facebook）方式，分發網上問 卷至不同界別的在職人士。本次調查成功訪問 782 人，有效問卷共 765 份，有效 問卷比率為 97.8%。
「香港在職人士工作壓力調查（2012）」報告主要分為三大部分：第一部分是 綜述本次調查的整體結果，包括受訪者的背景資料及對受訪者工作情況的看法； 第二部分是專題研究，分析全港在職人士的工作壓力情況及成因；及了解受訪者 長時間工作的情況；第三部分，職安委從以上調查結果及分析，從個人、企業及 政府層面出發，提出可行建議，希望對症下藥，有效改善現時本港在職人士的工 作壓力的苦況。
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調查結果 第一部分：整體調查結果 受訪者的背景資料 本次調查共訪問了 765 名在職人士，當中男、女受訪者分別為 40.9%（313 人） 及 59.1%（452 人）（圖 1）。 圖 1：受訪者的性別分佈 (N=765)
男
女
最多受訪者具有大學教育程度，有 228 人（29.8%），其次為具有高中程度的 受訪者，有 173 人（22.6%） ，而文憑 / 高級文憑 / 副學士則有 108 人（佔 14.1%） （圖 2） 。具有大專學歷教育程度或以上的受訪者，佔了本次調查的總人數逾一半 （441 人）。 圖 2：受訪者的教育程度分佈 (N=765)
小學
初中
高中
證書/
文憑/
高級證書
高級文憑/ 副學士
8
大學
碩士 或以上
在「年齡分佈」方面，最多受訪者的年齡組別為「26 至 30 歲」和「31 至 35 歲」，均有 133 人（17.4%），其次年齡組別為「36 至 40 歲」，有 128 人（16.7%） （圖 3）。 圖 3：受訪者的年齡分佈 (N=765)
本次調查中，受訪者主要從事以下行業：「社區、社會及個人服務業」（296 人，38.7%） ； 「金融、保險、地產及商用服務業」 （175 人，22.9%） ； 「批發、零售、 進出口貿易、飲食及酒店業」（110 人，14.4%）；及「運輸、倉庫及通訊業」（106 人，13.9%）（圖 4）。 圖 4：受訪者的從事行業分佈 (N=765)
9
同時，受訪者主要從事的職位方面以「文職人員」為主，有 290 人（37.9%）， 其次是「專業人員」，有 190 人（24.8%）（圖 5）。 圖 5：受訪者的從事職位分佈 (N=765)
專業人員
管理人員
技術人員
操作人員
文職人員
其他
「每月平均個人收入」方面，主要集中於「$10,001 至$20,000」組別，有 340 人（44.4%）；其次是「$20,001 至$30,000」組別，有 170 人（22.2%）（圖 6）。
圖 6：受訪者的每月平均收入分佈 (N=765)
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「工作經驗」方面，受訪者擁有 20 年或以上工作經驗有 222 人（29%）；其 次是 6 至 10 年的受訪者，有 176 人（23%）（圖 7）。 圖 7：受訪者的工作經驗分佈 (N=765)
「平均每日工作時數」方面，有 240 名受訪者每日工作 9 小時（31.4%）；其 次，有 231 名受訪者每日工作 8 小時（30.2%）。同時，有 262 名受訪者每日工作 超過 10 小時（34.2%）。有三成四受訪者每天工作 10 小時或以上，情況令人憂慮 （圖 8）。 圖 8：受訪者每日工作時數分佈 (N=765)
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「平均每星期超時工作時數」方面，有 224 名受訪者每星期平均超時工作 1 至 4 小時（29.3%） ；其次，有 146 名受訪者超時工作 5 至 8 小時（19.1%） （圖 9）。 事實上，普遍受訪者都有超時工作的情況出現。每星期超時工作 5 小時或以上， 佔了整體數字的五成三（407 名）。 圖 9：受訪者的每星期平均超時工作時數分佈 (N=765)
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受訪者工作情況的看法 對工作的不安全感 近年，香港經濟雖然持續放緩，但情況仍較預期溫和。由於勞工市場暢旺， 普遍受訪者不太擔心被公司解僱（70.1%） ，或因失去現時工作而導致憂慮（71%） （表 1）。 表 1：受訪者對工作不安全感的看法 (N=765) 工作不安全感 擔心工作不是永久性的職業 擔心過去所犯的錯誤或所做的事情 懷疑自己的能力及判斷，自信變得愈來愈少 擔心被解僱的想法令你恐懼 擔心失去現時的工作
從不 / 甚少 / 偶爾 51.1% (391 人) 55.7% (426 人) 57.8% (442 人) 70.1% (536 人) 71.0% (543 人)
有時 / 經常 / 頻頻 48.9% (374 人) 44.3% (339 人) 42.2% (323 人) 29.9% (229 人) 29.0% (222 人)
但是，接近一半受訪者認為，在過去三個月曾經擔心自己現時的工作不是永 久的職業（374 人，48.9%） ，尤以「金融及保險活動」 、 「資訊及通訊」及「教育」 行業界別的在職人士為甚（表 2）。最主要原因是，「金融及保險活動」及「資訊 及通訊」行業界別很易於受到外圍經濟環境拖累，容易出現「裁員潮」 。另外，從 事教育工作的在職人士，亦因政府近年的教育政策不斷轉變情況下，擔心「飯碗」 不保。 表 2：個別行業受訪者對「工作不是永久性的職業」的數字 有時 / 經常 / 頻頻 行業
被訪人數
擔心工作不是永久性的職業 （佔行業受訪者的百分比）
金融及保險活動
116
75 人 (64.7%)
教育
86
47 人 (54.7%)
資訊及通訊
68
40 人 (58.8%)
13
事實上，有超過五成從事文職的受訪者（153 人，52.8%），在過去三個月， 曾經擔心自己現時的工作不是永久的職業（表 3） 。文職人員的工作性質趨於「普 遍性」 ，工作範疇是易於給人替代，因此令到從事文職的受訪者經常擔心被老闆解 僱。 表 3：從事不同職位對「工作不是永久性的職業」的數字 有時 / 經常 / 頻頻 從事職位
被訪人數
擔心工作不是永久性的職業 （佔從事不同職位受訪者的百分比）
文職人員
290
153 人（52.8%）
專業人員
190
93 人（48.9%）
管理人員
147
68 人（46.3%）
技術人員
77
33 人（42.9%）
操作人員
59
25 人（42.4%）
其他
2
2 人（100%）
人際關係 至於「人際衝突」方面，亦因經濟穩定情況下，現時在職人士並未面對「人 際衝突」問題（表 4） 。但是，有三分之一受訪者都遇到相關「工作間暴力」問題。 有 295 名受訪者（38.6%）面對「工作中受到無禮對待」 ，及有 240 名受訪者（31.4%） 面對「工作中出現人際衝突」 。從行業角度進行分析，任職「金融及保險活動」 、 「人 類保健及社會工作活動」、「行政及支援服務活動」、「教育」及「資訊及通訊」行 業的受訪者，經常面對從「人際衝突」所帶來的問題。特別是從事「金融及保險 活動」行業的受訪者，經常遇到「無禮對待」的問題（圖 10）。
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表 4：受訪者對人際衝突的看法 (N=765) 從不 / 甚少 / 偶爾 61.4%
有時 / 經常 / 頻頻 38.6%
(470 人)
(295 人)
在工作中出現人際衝突
68.6% (525 人)
31.4% (240 人)
在工作中與別人發生爭論
72.9% (558 人)
27.1 % (207 人)
人際衝突 在工作中受到無禮對待
15
16
零售業
作活動
服務
地產活動
燃氣供應
電力及
郵政及速遞
及技術活動 建造
運輸、倉庫、
專業、科學
進出口貿易、 批發、
教育
通訊
資訊及
及社會工
活動
援服務
保險活動
人類保健
行政及支
金融及
圖 10：受訪者對人際衝突的看法（從行業分類） (N=765)
行政
公共
製造
康樂活動
娛樂及
藝術、
服務活動
住宿及膳食
工作量 根據調查結果顯示，有 499 名受訪者（65.2%）表示，被上司要求盡可能趕快 場地完成工作。同時，有 538 名受訪者（70.3%）表示需要超時工作，及有 567 名 受訪者（74.1%）需要處理大量文件（表 5）。這種「追求高效率」、「表現刻苦耐 勞」的職場文化，構成了普遍在職人士有沉重工作壓力的原因。
從行業角度分析來看， 「金融及保險活動」 、 「人類保健及社會工作活動」及「教 育」三個主要行業，受訪者常常要處於「有開工，無收工」的情況（圖 11）。至 於，從工種分類來看，主要從事文職的受訪者，往往被上司要求在短時間內完成 工作，同時亦需要加班處理大量工作（圖 12）。 表 5：受訪者對工作量的看法
(N=765) 從不 / 甚少 / 偶爾 266 人 (34.8%) 227 人 (29.7%) 198 人 (25.9%)
工作量 被要求盡可能趕快地完成工作 要超時工作 要應付大量的工作
17
有時 / 經常 / 頻頻 499 人 (65.2%) 538 人 (70.3%) 567 人 (74.1%)
18
保險活動
金融及
通訊
及社會
工作活動
資訊及 活動
支援服務
行政及
及技術活動
易、批發、 零售業
專業、科學
進出口貿
人類保健
教育
圖 11：受訪者對工作量的看法（從行業分類）
建造
電力及
地產活動
燃氣供應
速遞服務
郵政及
運輸、倉庫、
公共行政
製造
康樂活動
娛樂及
藝術、
活動
膳食服務
住宿及
漁業
林業及
農業、
採石
採礦及
其他
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圖 12：受訪者對工作量的看法（從工種分類）
組織約束 組織約束方面，有過半數的受訪者經常處於「三無」 （即是「無資訊」 、 「無人 手」、「無設備」）的情況下工作。有 419 名受訪者（54.8%）在缺乏「做什麼」或 「怎樣做」的必要資訊情況下工作。另外，有超過六成的受訪者在「缺乏人手」 （489 人，63.9%）及「缺乏設備」 （486 人，63.5%）的情況下工作（表 6） 。同時， 「金融及保險活動」成為眾多行業中，經常需要面對「三無」情況，其次就是從 事「教育」行業（圖 13）。與「對工作量的看法」一樣，從事文職的受訪者仍然 是在眾多工種類別之中，經常處於「無資訊」、「無人手」、「無設備」的情況下工 作（圖 14）。 表 6：受訪者對組織約束的看法 (N=765) 組織約束 缺乏「做什麼」或「怎樣做」 的必要資訊 缺乏足夠人員支援 設備或支援不足
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從不 / 甚少 / 偶爾
有時 / 經常 / 頻頻
45.2% (346 人)
54.8% (419 人)
36.1%
63.9%
(276 人)
(489 人)
36.5% (279 人)
63.5% (486 人)
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工作活動
活動
支援服務
通訊
及社會
及技術活動
專業、科學
行政及
零售業
批發、
進出口貿易、
資訊及
教育
人類保健
保險活動
金融及
圖 13：受訪者對組織約束的看法（從行業分類）
建造
速遞服務
郵政及
電力及
公共行政
地產活動
燃氣供應
運輸、倉庫及
製造
及技術活動
藝術、娛樂
活動
膳食服務
住宿及
漁業
林業及
農業、
其他
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圖 14：受訪者對組織約束的看法（從工種分類）
工作態度、抗逆力及工作表現 受訪者雖然在上述所提及的「三無」的情況下工作，但他們仍然發揮「敬業 樂業」的精神，超過半數受訪者仍然熱愛及滿意自己的工作（表 7） 。同時，有接 近七成受訪者（535 人，69.9%）認為他們有信心克服目前或將來的困難，並能解 決可能面對的困境或難題。另外，亦有 523 名受訪者（68.4%）認為自己擁有較強 的抗壓能力（表 8） 。事實上，有超過七成半受訪者，滿意自己的工作表現，能夠 發揮自己所長，及能夠建立良好的人際關係（表 9）。 表 7：受訪者對工作態度的看法 (N=765) 非常不同意 / 不同意 / 有點不同意
有點同意 / 同意 / 非常同意
一般來說，我喜歡在這裡工作。
301 人 （39.3%）
464 人 （60.7%）
一般來說，我對現時的工作感到滿意。
361 人 （47.2%）
404 人 （52.8%）
完全不正確 / 不正確 / 有點不正確
有點正確 / 正確 / 完全正確
我認為自己有信心克服目前或將來 的困難，並能解決可能面對的困境 或難題。
230 人 （30.1%）
535 人 （69.9%）
我面對逆境的能力很高。
242 人 （31.6%）
523 人 （68.4%）
表 8：受訪者對抗逆力的看法 (N=765)
表 9：受訪者對工作表現的看法 (N=765) 很差 / 僅可 / 尚可
一般 / 良好 / 優良
工作數量
183 人（23.9%）
582 人（76.1%）
工作質量
160 人（20.9%）
605 人（79.1%）
值勤率
106 人（13.9%）
659 人（86.1%）
專業知識
129 人（16.9%）
636 人（83.1%）
與同事的關係
136 人（17.8%）
629 人（82.2%）
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受訪者的身心癥狀 在過去三個月，普遍受訪者表示較常出現「心境時好時壞」 （465 人，60.8%） 「肌肉緊張或疼痛」 （455 人，59.5%）及「悶悶不樂」 （411 人，53.7%） （表 10）。 同時，從事「金融及保險活動」的受訪者成為眾多行業中，經常面對以上的身心 癥狀（圖 15）。 表 10：受訪者在最近三個月的身心癥狀 (N=765) 在過去三個月，你是否曾經出現以下
從不 / 甚少 / 偶爾
有時 / 經常 / 頻頻
失眠
425 人（55.6%）
340 人（44.4%）
頭痛
423 人（55.3%）
342 人（44.6%）
肌肉緊張或疼痛
310 人（40.5%）
455 人（59.5%）
肌肉顫抖（如眼皮跳）
432 人（56.5%）
333 人（43.5%）
心境時好時壞
300 人（39.2%）
465 人（60.8%）
悶悶不樂
354 人（46.3%）
411 人（53.7%）
抑鬱
482 人（63.0%）
283 人（37.0%）
呼吸急促或感到暈眩
516 人（67.5%）
249 人（32.5%）
比平常多吃、多喝或多吸煙
514 人（67.2%）
251 人（32.8%）
癥狀、行為變化、或情緒變化?
24
25
人類保健 及社會 工作活動
金融及 保險活動
圖 15 受訪者在最近三個月身心癥狀（從主要行業分類）
教育
零售業
批發、
進出口貿易、
資訊及 通訊
減壓方法 在減壓方面，較多受訪者都選擇「與朋友 / 同事傾談」 、 「做運動」及「睡眠」 方法。整體而言，普遍受訪者都以積極、正面的方法減壓。但是，亦有部份受訪 者會選擇較為消極、負面的方法，例如， 「甚麽都不做」 、 「飲酒 / 暴食 / 抽煙」、 「賭博」及「依靠藥物」，同時，亦有一個受訪者會選擇「等死」，來逃避工作壓 力對其的影響，情況令人關注（表 11）。
同時，有 217 名受訪者（28.4%）在每星期利用 3 至 4 小時來減壓；其次，有 164 名受訪者（21.4%）用 1 至 2 小時來減壓（表 12）。另外，有接近九成的受訪 者表示，公司並沒有提供任何活動給予員工紓緩工作壓力（圖 16）。 表 11：受訪者所用的減壓方法 您用什麼方法去減壓？（可以多個 1 項） 與朋友 / 同事傾談
453 人
做運動
353 人
睡眠
352 人
旅行
279 人
購物
255 人
唱歌 / 閱讀
217 人
甚麽都不做
133 人
轉工
85 人
飲酒 / 暴食 / 抽煙
76 人
賭博
49 人
參加身心靈課程
37 人
尋找心理輔導
27 人
依靠藥物（包括吸毒）
9人
自我傷害
5人
其他： 「煲劇」、「打機」、「祈禱」、「釣魚」、「攝影」、「打 war game」、「等死」
41 人
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表 12：受訪者在每星期用在減壓的時間 (N=765) 您平均每星期用多少小時去減壓？ 從不
8.4% (64 人)
少於 1 小時
11.2% (86 人)
1－2 小時
21.4% (164 人)
3－4 小時
28.4% (217 人)
5－6 小時
11.4% (87 人)
7－8 小時
7.8% (60 人)
9－10 小時
3.5% (27 人)
11 小時以上
7.8% (60 人)
圖 16：受訪者所服務的公司是否提供員工減壓的活動？
N=765
27
第二部份：專題調查結果
受訪者工作壓力情況 受訪者對工作壓力的看法 本次調查主要是了解香港在職人士對工作壓力的看法，所以受訪者被問及「是 否感到現時很大工作壓力」時，分別有 144 名、263 名和 210 名的受訪者對感到現 時很大工作壓力表示「頻頻」 （18.8%） 、 「經常」 （34.4%）和「有時」 （27.5%） 。相 反，只有 74 名、62 名和 12 名的受訪者分別感到現時很大工作壓力表示「偶爾」 （9.7%）、「甚少」（8.1%）和「從不」（1.6%）（圖 17）。
圖 17：受訪者對「是否感到現時很大工作壓力？」的看法 (N=765)
28
為了方便本次調查進行分析，故將受訪者分為「感受到很大壓力」和「感受 不到很大壓力」兩組。我們根據該調查的結果，將「是否感到現時很大工作壓力」 的選項中的「頻頻」、「經常」和「有時」，歸納為「感受到很大壓力」；同時，亦 將「是否感到現時很大工作壓力」的選項中的「偶爾」、「甚少」和「從不」，歸 納為「感受不到很大壓力」 （圖 18） 。在數據歸納後，有八成的受訪者感受到很大 工作壓力；而另外接近兩成的受訪者則感受不到很大工作壓力。
圖 18：「現時感受到很大壓力」vs.「現時感受不到很大壓力」 (N=765)
29
年齡組別與工作壓力的關係
年齡界乎「31-35 歲」及「36-40 歲」兩個年齡組別的受訪者，均感受到很大 的工作壓力，分別佔其組別人數的 86.5%（133 人）和 89.8%（128 人） 。 「26-30 歲」 年齡組別亦感受到很大工作壓力（106 人），佔其組別人數的 79.7%。事實上，年 齡界乎 26 至 40 歲的年齡組別受訪者正值是「人生黃金期」 ，他們都在行業上打拼， 往往承受巨大壓力。至於「46-50 歲」年齡組別的受訪者，亦感受到很大工作壓力 （72 人） ，佔其組別的人數的 83.7%。這個組別的受訪者的工作壓力主要來自四面 八方，對上需要完成主管給他們的任務，對下需要帶領下屬達到公司的目標，對 同層需要取得同事的支持。若果未能取得主管、同事及下屬的支持，他們所感受 到的工作壓力愈來愈大。
相反，由於 56 歲以上的年齡組別而到了工作上的「黃昏期」，他們能夠懂得 處理工作安排，及有效地紓緩工作壓力，所以界乎「56-60 歲」及「61 歲或以上」 的年齡組別，感到工作壓力會相對比較小；另外亦有 7%（43 人）的受訪者來自 「18-25 歲」年齡組別，視工作壓力為個人進步的原動力，所以他們覺得工作壓力 是理所當然的（圖 19）。
30
31
86.5%
圖 19：年齡組別與工作壓力的關係 (N=617) 89.8%
83.7%
教育程度與工作壓力的關係
過往有調查提及教育程度與工作壓力的關係，當中有部分研究指出教育程度 越高，工作壓力就越大。但是，在本次問卷調查的結果顯示，沒有發現有正面相 連的。從統計數字反映出來，不論是高學歷，還是低學歷的受訪者，均面對工作 壓力的困擾（圖 20）。事實上，高學歷受訪者經常性面對知識技能的定時更新、 工作強度大、同事間的「競爭上位」 ，因而產生很大工作壓力。相反，低學歷受訪 者通常地受到工資福利待遇差、擔心做不完工作、擔心不能勝任本職工作等因素 而感受到壓力。
32
33
70%
73.5%
圖 20：教育程度與工作壓力的關係 (N=617)
79.2%
84.9%
76.9%
84.2%
81.9%
行業與工作壓力的關係 從事「運輸、倉庫及通訊」、「金融、保險、地產及商用服務」及「社區、社 會及個人服務」行業的受訪者，有超過八成均在過去三個月感受到工作壓力（圖 21）。
再從行業細分來分析，其中來自「金融、保險、地產及商用服務」的「金融 及保險業活動」及「地產活動」行業，和來自「運輸、倉庫及通訊」的「資訊及 通訊」行業的受訪者，他們感到沉重的工作壓力，主要來自經常超時工作，不單 至他們面對「超高」的生意額，同時亦面對上司「追數」 。再者，有部份受訪者來 自從事教育行業的教育工作者，壓力源頭來自對現時教育政策所帶來的變動，學 校行政工作繁重， 「備課」時間不足，學生家長對教師的期望等原因，往往做成教 師承受很大的工作壓力。另外，有受訪者來自「行政及支援服務活動」及「人類 保健及社會工作活動」行業，他們所承受的壓力主要來自前線設備 / 支援不足、 工作時間長及在短時間內完成工作（圖 22）。
34
35
製造業
83.3%
建造業
94.4%
圖 21：行業與工作壓力的關係 (N=617)
及通訊業
進出口貿易、 飲食及酒店業
運輸、倉庫
81.1%
批發、零售、
78.2%
服務業
地產及商用
金融、保險、
80%
服務業
及個人
社區、社會
80.7%
其他
80.6%
36
運輸、倉庫及通訊業 及商用服務業
支援 服務活動
科學及 技術活動
工作活動
及社會
人類保健
73.9%
教育
89.5%
社區、社會及個人服務業
公共行政
行政及
地產活動
專業、
65.4%
83.3%
84.4%
91.3%
金融、保險、地產
保險活動
通訊
郵政及
速遞服務
金融及
資訊及
運輸、倉庫、
71.7%
86.8%
76.7%
圖 22：主要行業與工作壓力的關係（細分） (N=617)
康樂活動
娛樂及
藝術、
82.1%
工作職位與工作壓力的關係
整體來說，有 122 名從事管理工作的受訪者表示，過去三個月感受到很大工 作壓力，佔其組別人數的 83%。其次是從事文職工作的受訪者，共有 238 名，佔 其組別人數的 82.1%（圖 23） 。從事管理工作的受訪者有很大的工作壓力，主要原 因是需要負責決策工作，及工作繁重，同時亦需要承擔較大的責任及風險，故無 形中構成沉重的工作壓力。另外，從事文職工作的受訪者，需要經常性在短時間 內處理大量文件，或追趕銷售營業額，需要無時無刻都要與時間競賽。
37
38
79.5%
83%
圖 23：工作職位與工作壓力的關係 (N=617)
76.6% 79.7%
82.1%
個人收入與工作壓力的關係
根據統計數字顯示，中、低收入組別的受訪者，在近三個月都面對很大工作 壓力。「$30,001 至$40,000」組別的受訪者，在整體個人收入組別的比例為最高， 佔其組別的人數的 90.5%（67 人）。超過八成來自三個不同個人收入組別的受訪 者，這三個個人收入組別分別是： 「$5,000 或以下」 （佔其組別的人數的 87.5%，14 人） 、 「$20,001 至$30,000」 （87.1%，148 人）和「$10,001 至$20,000」 （80%，272 人） （圖 24）。事實上，數字反映出，中、低收入的受訪者需要同時面對低收入及高 工作壓力的困擾。
39
40
$5,000 或以下
87.5%
$10,000
$5,001 至
71.9%
80%
$10,001 至$20,000
圖 24：個人收入與工作壓力的關係 (N=617)
$20,001 至$30,000
87.1%
$30,001 至$40,000
90.5%
$40,001 至$50,000
56.5%
$50,001 或以上
76.2%
工作經驗與工作壓力的關係
從工作經驗角度來的看，擁有「11 至 15 年」工作經驗的受訪者，明顯地受 到很大的工作壓力，共有 125 人，佔其組別的人數的 89.9%。其次是擁有「6 至 10 年」工作經驗的受訪者，佔其組別人數有 84.7%（149 人）。
事實上，年資豐富的受訪者組別（分別為「11 至 15 年」 、 「16 至 20 年」及「20 年或以上」）均感受到很大工作壓力，雖然他們擁有豐富工作經驗，但常常擔心被 後輩迎頭趕上；同時，他們亦因工資高、年資深，因而被公司分配更多工作，做 成一定的工作壓力。同時，年資比較淺的受訪者組別（「1 至 5 年」及「6 至 10 年」） 亦遇到工作壓力大的情況，原因是他們亦受到其他同事的「競爭上位」挑戰、經 常需要持續進修所帶來的影響（圖 25）。
41
42
67.9%
76.8%
圖 25：工作經驗與工作壓力的關係 (N=617)
84.7% 89.9%
81.8%
74.8%
每日工作時數與工作壓力的關係
調查結果顯示，有 155 名受訪者（佔其組別人數的 89.6%）每天工作 10 小時 或以上，在最近三個月感到很大工作壓力（圖 26）。數據反映出，受訪者工時逾 長，受壓情況越嚴重。除了每日工作時數以外，在職人士亦需要預備時間作為上、 下班乘車時間，所以上班所用的真實時間，已經佔去每日的 12 至 13 小時，扣除 睡眠時間與進餐時間，就只有 4 至 5 小時用作與家人 / 朋友團聚或持續進修。在 職人士在長期處於睡眠不足、工作壓力大的情況下，會對其身體及心理上都有負 面影響。
43
44
71.9%
68.4%
圖 26：每日工作時數與工作壓力的關係 (N=617)
84.2%
89.6%
88.8%
超時工作時數與工作壓力的關係 從圖 27 來看，受訪者超時工作時數越長，所受到工作壓力的情況越嚴重。當 受訪者在每星期超時工作 13 小時或上（當中包括了「13-16 小時」 （53 人）及「17 小時或以上」 （69 人）組別） ，按以組別的百分比來看，有超過九成受訪者都會感 到很大工作壓力。其次，有接近九成受訪者（114 人）在每星期超時工作 9 至 12 小時，會感到很大工作壓力。另外，受訪者當在每星期超時工作 5 至 8 小時， （124 人） ，按以組別的百分比來看，有八成半受訪者都會感到很大工作壓力。事實上， 當受訪者每星期超時工作少於 1 小時，只有五成的受訪者感到很大的工作壓力。
另外，圖 28 可以反映出「超時工作」與「感受工作壓力頻密程度」兩者的關 係。當受訪者每星期超時工作少於 1 小時，以組別的百分比，只有 5.3%受訪者選 擇「頻頻」的頻密程度。當每星期超時工作 17 小時或以上，選擇「有時」的受訪 者以組別的百分比只有 20.3%；相反，選擇「頻頻」及「經常」共有 79.7%，從上 述統計反映到，超時工作時數越長，受訪者越經常面對工作壓力。
45
46
56.7%
80.8%
圖 27：超時工作時數與工作壓力的關係 (N=617)
84.9% 89.8%
91.4%
90.8%
47
圖 28：「超時工作」與「感受工作壓力頻密程度」的關係 (N=617)
頻頻感到工作壓力
經常感到工作壓力
有時感到工作壓力
工作壓力的成因 在本次調查中，職安委亦歸納了辦公室慣常遇到的情況，向受訪者提供了 15 項構成工作壓力的成因。調查當中發現，首五項構成工作壓力的原因，分別為（1） 「因自己的錯誤所造成的後果」（512 人，83%）；（2）「工作任務和上級的要求有 衝突」 （505 人，81.8%） ； （3） 「必須長時間的工作」 （504 人，81.7%） ； （4） 「公司 的士氣與組織氣氛」（498 人，80.7%）；及（5）「犧牲家庭生活去追求事業」（494 人，80.1%）（表 13）。當中可見，普遍受訪者經常擔心因自己的犯錯而影響日後 升職機會，甚至是失去現時的工作。其次，受訪者在「無資訊」、「無人手」、「無 設備」的情況下工作，難以滿足上司的要求，做成工作壓力。同時，部份受訪者 亦受到公司的競爭文化所影響，而構成沉重的工作壓力。他們經常需要與同級同 事「爭上位」、「搶 quota」，抱持「兩敗俱傷」的心態辦事，公司內部士氣、層級 之間的組織氣氛，普遍呈現緊張。另外，調查亦發現，排在第三及第五位的構成 工作壓力的原因，主要與「工時長」有關，受訪者因長時間在外工作，沒有工餘 時間用作家庭生活。有部份受訪者除了每天工作 9 小時外，他們亦要在工餘時間， 甚至是休息日，利用智能電話、平板電腦，收發電郵，做到「7．24」（「1 星期． 7 天．24 小時」）情況。
調查結果亦發現， 「工作影響到我與家人的關係」 、 「必須將工作帶回家」這兩 項原因，雖然排在較後的位置（分別為第十三及十四位） ，但仍有超過六成受訪者 認為，長時間工作霸佔了受訪者的工餘時間，難以維繫家庭感情，影響與家人的 關係，而導致工作壓力。
48
表 13：工作壓力的主要原因 (N=617) 1 因自己的錯誤所造成的後果
83%（512 人）
2
工作任務和上級的要求有衝突
81.8%（505 人）
3
必須長時間的工作
81.7%（504 人）
4
公司的士氣與組織氣氛
80.7%（498 人）
5
犧牲家庭生活去追求事業
80.1%（494 人）
6
個人發展的機會
78.8%（486 人）
7
常常被要求做本份以外的事情
78.1%（482 人）
8
在工作中，必須要作出決策上的風險／工作上的危險
76.3%（471 人）
9
管理或督導下屬
75%（463 人）
10
缺乏上司的鼓勵
74.4%（459 人）
11
被要求改變工作方式
74.1%（457 人）
12
缺乏與同事諮詢、溝通、支持
13
工作影響到我與家人的關係
70.7%（436 人）
14
必須將工作帶回家
68.7%（424 人）
15
出席會議
65.5%（404 人）
71%（438 人）
工作壓力對受訪者的影響 本次問卷調查中，當受訪者被問及「您覺得工作壓力會否對以下情況產生正 面 / 負面影響？」時3，有 552 名受訪者（89.5%）認為工作壓力會對身體方面造 成負面影響；其次，有 539 名受訪者（87.4%）認為工作壓力會對心理方面造成負 面影響（表 14）。從統計數字顯示，受訪者覺得工作壓力對自己身心健康產生負 面影響。事實上，工作壓力亦對受訪者的人際關係造成負面影響，尤其是與上司 的關係變得惡劣（497 名，80.6%）。
3
相關情況包括： 「工作方面」 、 「身體狀況」 、 「心理方面」 、 「與上司關係」 、 「與同事關係」 、 「與下 屬關係」及「與家人關係」 。 49
表 14：工作壓力所產生的影響 (N=617) 有點負面影響 / 負面影響 / 有很多負面影響
工作壓力對以下方面所產生影響： 身體狀況
89.5%（552 人）
心理方面
87.4%（539 人）
與上司關係
80.6%（497 人）
與家人關係
71.8%（443 人）
與同事關係
71.2%（439 人）
與下屬關係
71.2%（439 人）
工作方面
69.9%（431 人）
在報告的第一部份提及，普遍受訪者曾經出現「心境時好時壞」、「肌肉緊張 或疼痛」或「悶悶不樂」的癥狀 / 行為、情緒變化。經進一步分析，在整體受訪 者中，對相關的癥狀 / 行為、情緒變化，表示「有時」 、 「經常」及「頻頻」的情 況，絕大部份是來自「感受到很大壓力」的受訪者（表 15）。
表 15：「感受到很大壓力」受訪者在最近三個月的身心癥狀 有時 / 經常 / 頻頻
「感受到很大壓力」 受訪者
佔整體受訪者 人數
佔整體受訪者 百分比
失眠
315 人
340 人
92.6%
頭痛
316 人
342 人
92.4%
肌肉緊張或疼痛
414 人
455 人
91.0%
肌肉顫抖 （如眼皮跳）
308 人
333 人
92.5%
心境時好時壞
429 人
465 人
92.3%
悶悶不樂
381 人
411 人
92.7%
抑鬱
265 人
283 人
93.6%
呼吸急促或 感到暈眩
232 人
249 人
93.2%
比平常多吃、 多喝或多吸煙
242 人
251 人
96.4%
50
受訪者長時間工作的情況 在本次調查，除了探討本港在職人士的工作壓力的情況和成因之外，職安委 亦希望進一步了解受訪者因長時間工作，以導致沉重的工作壓力。勞工處在 2012 年 6 月公佈名為《標準工時政策研究報告》 （下稱「研究報告」） ，目的是提供客觀 的基礎，推動社會各界就「標準工時」議題，作出深入的討論。雖然研究報告對 香港各行業的工作時數有詳細分析。但是，研究報告以現時香港「長工作時間」 （下稱「長工時」）的行業，包括零售、物業管理、保安、飲食、陸路運輸、安老 院舍、以及洗滌及乾洗服務，粗略地以 54 小時為「長工時」。4 職安委認為，勞 工處在研究報告中所提出的「長工時」時數，根本反應不到現時在職人士的苦況， 嚴重低估他們因工作時間長，而導致對身體、心理及社交上所產生的負面影響。 故此，工聯會倡議訂立標準工時 44 小時，於是，職安委在本次調查中，對於「長 工時」，有以下定義：
凡指每星期工作五天，每天工作 8 小時或以上，同時每星期在公司規定 的正常工作時間之外，亦需要超時工作 5 小時或以上
根據以上定義，本次調查有 400 名受訪者面對「長工時」的情況，佔了整體 人數的一半，情況令人憂慮。有 118 名受訪者每天工作 9 小時，並需要在基本工 作時數之外，超時工作 5 小時或以上；其次，有 195 名受訪者每天工作 10 小時， 並需要在基本工作時數之外，每星期超時工作 5 小時或以上（表 16）。從行業角 度分析來看， 「金融及保險活動」 、 「人類保健及社會工作活動」及「教育」三個主 要行業，受訪者常常要處於「有開工，無收工」的情況（圖 29）。調查更發現， 有 39 名受訪者除了每天工作 11 小時或以上之外，他們仍要每星期加班 17 小時或 以上，情況非常嚴重，其中從事教育行業的受訪者已佔了 12 名。5 4
勞工處，標準工時政策研究報告，2012，第 113 至 114 頁。 除了教育（12 名）行業之外，其他行業來自「金融及保險活動」（4 名）、 「進出口貿易、批發、 零售業」 （4 名） 、 「電力及燃氣供應」 （4 名） 「、資訊及通訊」 （3 名） 、 「運輸、倉庫、郵政及速遞 服務」 （3 名） 、製造（3 名）、 「住宿及膳食服務活動」 （2 名） 、「建造」（1 名） 、 「行政及支援服務 活動」 （1 名） 、「人類保健及社會工作活動」（1 名） 、 「專業、科學及技術活動」 （1 名） 。 5
51
表 16：有關受訪者「工時長」的情況 超時工作時數 （每星期）
基本工作時數（每天） 11 小時
8 小時
9 小時
10 小時
5-8 小時
25
66
41
11
9-12 小時
29
24
55
17
13-16 小時
18
15
11
13
17 小時或以上
15
13
8
39
總數
87
118
115
80
11.4%
15.4%
15%
10.5%
佔整體受訪者的百分比
或以上
由於每日需要長時間工作，有 283 名「工時長」的受訪者（70.8%）只有 4 小 時或以下的時間，作為減壓之用。有 45 名受訪者（11.3%）每星期用 9 小時或以 上時間減壓（表 17）。
52
53 進出口貿易、 批發、 零售業
支援服務 活動
技術活動
專業、科學及
活動
速遞服務
行政及
膳食服務
郵政及
通訊
及社會
保險活動
工作活動
住宿及
運輸、倉庫及
資訊及
人類保健
金融及
教育
圖 26：「長時間工作」情況（從行業分類）
地產活動
燃氣供應
電力及
公共行政
製造
技術活動
藝術、娛樂及
建造
其他
表 17：「工時長」的受訪者在每星期用在減壓的時間 (N=400) 您平均每星期用多少小時去減壓？ 從不
27
少於 1 小時
41
1－2 小時
92
3－4 小時
123
5－6 小時
40
7－8 小時
32
9－10 小時
17
11 小時以上
28
54
總結 有臨床心理家指出，適宜的工作壓力可以激發個人發展良好的工作績效。相 反，過量的工作壓力則對在職人士容易產生負面的影響。工作壓力引致疲勞、憂 鬱，除了會影響在職人士心理健康外，也會造成「工作間暴力」 ，從而影響工作質 素。此外，個人面對沉重的壓力或而無法釋懷，則會導致精神上或身體上的傷害。
職安委透過本次調查，發現到香港在職人士經常需要在短時間、及在「三無」 （「無資訊」、「無人手」、「無設備」）的情況下，完成工作。比較其他亞洲地區， 香港在職人士雖擁有較高的抗壓能力，但情況若無改善及持續下去，對其身體、 心理產生長遠的負面影響。如果他們不加以妥善管理工作壓力，容易出現「職場 抑鬱」的風險。調查發現，構成沉重工作壓力的主要原因，是來自公司的激烈「競 爭上位」文化，「工時長」，及在「三無」情況下工作。
調查又發現，受訪者工時逾長，受壓情況越嚴重。 「長時間工作」與「工作壓 力」亦已成為一個不可分割的關係。有超過六成受訪者（502 名）每日工作九小 時或以上，他們平均花在上下班乘車時間接近 2 小時，用在上班時間每日已接近 11 小時（此數字仍未計算需要超時工作） 。有部份受訪者更每天工作 11 小時或以 上之外，仍要每星期加班 17 小時或以上，令到他們沒有充裕的休息時間，造成經 常性處於睡眠不足的狀態，對其身體及心理上都有負面影響。加上，有部份在職 人士甚至在工作上所受到的怨氣，帶回家中，過大的工作壓力，亦會影響夫婦、 子女彼此間的溝通，令到與家人關係變得疏離，做成日後更多的家庭問題。
最後，在職人士長期處於受壓情況下工作，缺乏充裕時間減壓，精神往往處 於緊張狀態，當遇到一些不如意的事情，在缺乏時間或耐性去解決時，就會訴諸 暴力，以期速戰速決，往往出現「工作間暴力」。
55
建議
由於在職人士長期「受壓」，容易做成情緒病。有學術機構在 2012 年進行的 精神健康的調查發現，在職人士中有超過百分之六患焦慮症，百分之四患抑鬱症， 百分之二患多於一種情緒病，情況十分嚴重。6
在政策方面，政府雖然在近幾年的施政報告中，提出增撥資源發展精神健康 服務，包括：設立以「地區為本」的精神健康綜合社區中心，及與醫院管理局合 作的「個案管理計劃」 ，目的是加強對精神復康服務。但是，由於欠缺中央統籌及 政府各部門的有效溝通，政府所提出的政府只能流於政策提倡而已，未能真正地 貫徹執行。
再者，行政長官梁振英先生在今年宣讀的施政報告中，強調勾劃長遠的藍圖 和目標；同時，在施政報告中亦「以人為本」導出人力資源的重要性。但是在施 政報告中，只有大量資源投入在短期建設而已，沒有提出長遠而有效的人力資源 政策。職安委認為，現時政府沒有一套長遠而有效的精神健康政策及相關配套設 施，只顧「頭痛醫頭，腳痛醫腳」 ，沒有妥善做好宣傳及預防、早期介入等前期工 作。同時，職安委要求政府正視現時精神健康政策的漏洞，明白及了解全港各區 實際需要，切實地推行長遠而有效的人力資源政策，對各方面進行針對性的資源 調配，提高資源運用效率，做好防範工作，如教育市民如何處理壓力，鼓勵有病 時向社會福利、醫護團體尋求協助，透過社區精神健康服務及早識別有精神問題 人士，並作出轉介治療等。
6
“認識情緒病學習管理壓力”，AM730，2012 年 9 月 26 日，A34. 56
針對現時精神健康政策，職安委有以下建議：
首先，職安委促請食物及衛生局訂立長遠而可行的精神健康政策，增加對精 神復康服務的撥款，現時政府制訂在精神健康服務的財政預算，只佔本港 GDP 不 多於 0.4%，與先進國家的 0.8 至 1%水平，仍有很大差距。職安委希望政府不要流 於政策倡議，而需要落實推行實質而具體的措施。
其次，由於現時到政府醫院精神科門診求診病人，往往需要排期 2 至 3 年； 相反，診症時間則只有 5 至 10 分鐘，現時政府所提供的精神科門診服務，大大地 落後現時的實際需要。職安委促請社會福利署、衛生署及其他相關部門盡快改善 精神科門診服務，增聘更多精神科醫生、護士、醫務社工及其他專業人員（如心 理學家、職業治療師等） ，從而解決「門診輪候過長，診症時間過短」的問題。同 時，職安委建議社會福利署、衛生署延長精神科門診服務時間，有部份門診服務 並開設假期看症服務，方便在職人士在工餘時間求診。
加上，職安委要求政府增撥更多資源在推行以「地區為本」的精神健康綜合 社區中心的政策措施，讓懷疑因工作壓力而導致有精神困擾的人士盡早得到適當 治療及支援服務。職安委亦要求政府增撥出更多資源在社區教育工作，推廣公眾 人士（特別是在職人士）對精神健康的重要性，讓大眾明白「病向淺中醫」的道 理，若果真的受到精神困擾的情況，及早尋找協助。
除了推行長遠的人力資源政策外，政府必須正視有關行業普遍存在工時過 長、無償加班等情況，由於現時有部份行業僱主企圖正規化「長工時、無償加班」 問題，如交通運輸業、零售業等採用預設工作指標、佣金制等工資計算方式來模 糊工時制度，由於底薪偏低，工友只能通過「長工時」來維持基本收入，令僱員 默認「長工時文化」。職安委要求政府盡快立法制訂「標準工時」 ，好讓在職人士 57
能夠在合理的工時下工作。同時，職安委要求政府立法規定超時工作後有合理的 補薪 / 補假，堵塞「無償工作」的漏洞。職安委認為政府只要規管工時制定法例 得宜，就可促進「工作生活平衡」，同時有助提升僱員工作效率，改善以加班時 數來評估工作表現的職場文化，開創勞資雙贏局面，提升本港的長遠競爭力。另 外，根據現時勞工法例，在職人士每七天工作可享有一天休息日。但是，有某些 企業經常以威迫手段，強制員工在休息日 / 法定假日上班。職安委要求政府及相 關部門，嚴格執行現行休息日、法定假日及有薪年假規定，阻止無良企業繼續剝 削工人權益。
政府所推行的政策固然重要，但企業亦需要視員工為「公司的重要資源」 ，老 闆不要再抱住「賺得最多」、「付出最少」的心態來營運公司，這樣做法只會令到 公司流失更多員工，公司需要付出額外資源，重新培訓新人，增加了營運成本， 因而減少利潤。老闆需要履行更多社會責任，在推行相關職業安全健康政策時， 要以人本效益為依據，改變目前公司傳統成本效益觀念，要視員工為公司最大的 資產，老闆要多加關心員工的精神健康狀況，給予正面的鼓勵，事事照顧員工的 需要，從而增加員工對公司的歸屬感，這樣就可以提高員工對公司的正面效能。 職安委從不同公開場合表態，要求各大小企業，與在職人士共同制定標準工時和 劃一補償機制，超時工作需要有合理的補薪 / 補假，加強工人超時工作的保障。
作為國際金融中心，香港形成了獨有的企業文化，每位在職人士都有一份「拼 搏精神」 ，往往都是工作時間很長，並且要帶工作回家做，日以斷夜地工作，令工 作和生活分不開，遂產生很大的工作壓力。職安委建議，各大小企業應加入「家 庭友善」元素在公司政策內，讓在職人士能更好地兼顧工作和家庭，在工作與家 庭生活中取得平衡。職安委希望企業能夠推行「家庭友善」政策，如提供托兒服 務、制訂男性侍產假、有體恤假期處理家庭事務，遇到員工面對家庭危機時，如 直系家屬成員病重／離世，可容許他們自願調職、調更、調工作區域、減少工時、 58
轉為兼職等以方便解決家庭危機。老闆亦可與相關的社福機構合作，主動向面對 家庭問題困擾的僱員提供援助。
從個人工作態度方面，有些在職人士抱持「加班」等於「勤力」、「搏殺」的 態度，但是，往往「見事就做」 ，沒有一套時間管理系統去妥善處理文件的先後次 序，往往到了「死線」 （deadline）前，就要不斷「加班」趕工作，導致身心俱疲， 工作的效率和成效也大打折扣，即使能完成工作，也往往是「遲起貨」、「交『行 貨』」。職安委建議在職人士應該建立有系統的工作模式，按部就班，做好時間管 理，提高個人的工作效率，力求重質重量地準時完成，從而可以享受工作及生活 帶來的滿足感。同時，有些人不明白每份工作背後的真正意義，只抱持「為做而 做」的心態，往往把注意力放在事情的困難上，所以經常「不情願」地工作。職 安委建議在職人士應該放在完成事件後的成功感上，在開展每件事情時，花少少 時間去明白這件事情所帶來的好處或效益，令到工作時都充滿意義。同時，亦可 以在完成事情後，獎勵一下自己，這也能夠有效減壓。當在職人士處理事情的時 候，要明白團體的能力比個人的能力高，要培養團體合作精神，練習與人一起處 理事情的能力。同時，我們面對困難的時候，或因工作壓力而影響情緒，要懂得 找朋友或一位好的聆聽者，把面對的困難和壓力講出來。聆聽者雖然未必能夠真 正提供協助，但如果有人能夠細心聆聽，情緒可以得到紓緩，多餘的壓力也自己 會被釋放出來。最後，職安委建議在職人士有充足的睡眠，可讓身體自我調節及 修復，睡眠可以給予我們的機會，用作整理日間記憶及思維活動。同時，每天做 半小時帶氧運動或伸展運動，可以有效令壓力減輕，心情放鬆。
59
附件 1：是次受訪者的樣本背景（表列）
1.
性別 性別 男 女
2.
% 40.9 59.1 100
人數 59 人 133 人 133 人 128 人 82 人 86 人 84 人 45 人 15 人
% 7.7 17.4 17.4 16.7 10.7 11.2 11 5.9 2 100
年齡分佈 年齡 18-25 歲 26-30 歲 31-35 歲 36-40 歲 41-45 歲 46-50 歲 51-55 歲 56-60 歲 60 歲或以上
3.
人數 313 人 452 人
教育程度
教育程度 小學 初中 高中 證書/高級證書 文憑/高級文憑/副學士 大學 碩士或以上
人數 10 人 68 人 173 人 73 人 108 人 228 人 105 人
% 1.3 8.9 22.6 9.5 14.1 29.8 13.7 100
60
4.
職位種類 職位種類 專業人員 管理人員 技術人員 操作人員 文職人員 其他
5.
% 24.8 19.2 10.1 7.7 37.9 0.3 100
人數 90 人 264 人 160 人 95 人 57 人 99 人
% 11.8 34.5 20.9 12.4 7.5 12.9 100
從事現時職位年期 從事職位年期 少於 1 年 1至5年 6 至 10 年 11 至 15 年 16 至 20 年 20 年或以上
6.
人數 190 人 147 人 77 人 59 人 290 人 2人
從事行業 行業分類
從事行業
行業總人數 24 18
% 3.1 2.4
批發、零售、進出口 進出口貿易、批發、零售 貿易、飲食及酒店業 業，住宿及膳食服務活動
110
14.4
運輸、倉庫、郵政及速遞服 務，資訊及通訊
106
13.9
金融、保險、地產及 金融及保險活動，地產活 商用服務業 動，專業、科學及技術活動
175
22.9
行政及支援服務活動，公共 社區、社會及個人服 行政，人類保健及社會工作 務業 活動，教育，藝術、娛樂及 康樂活動
296
38.7
農業、林業及漁業，採礦及 採石，電力及燃氣供應，自 來水供應；污水處理、廢棄 物管理及污染防治活動，其 他服務活動
36
4.7
製造業
製造
建造業
建造
運輸、倉庫及通訊業
其他
100 61
7.
平均每月個人收入 平均每月個人收入 $5,000 或以下 $5,001-$10,000 $10,001-$20,000 $20,001-$30,000 $30,001-$40,000 $40,001-$50,000 $50,001 或以上
8.
% 2.1 15.8 44.4 22.2 9.7 3 2.7 100
人數 28 人 112 人 176 人 139 人 88 人 222 人
% 3.6 14.6 23 18.2 11.5 29 100
人數 32 人 231 人 240 人 173 人 89 人
% 4.2 30.2 31.4 22.6 11.6 100
人數 134 人 224 人 146 人 127 人 58 人 76 人
% 17.5 29.3 19.1 16.6 7.6 9.9 100
工作經驗 工作經驗 少於 1 年 1至5年 6 至 10 年 11 至 15 年 16 至 20 年 20 年或以上
9.
人數 16 人 121 人 340 人 170 人 74 人 23 人 21 人
平均每日工作時數 平均每日工作時數 1-7 小時 8 小時 9 小時 10 小時 11 小時或以上
10. 平均每星期超時工作時數 平均每日工作時數 少於 1 小時 1－4 小時 5－8 小時 9－12 小時 13－16 小時 17 小時以上
62
11. 工作不安全感 從不 甚少 偶爾 有時 經常 頻頻 總數 a. 您現時有幾經常擔心—過去所犯的錯誤或所做的事情？ 頻數 41 174 211 199 118 22 765 % 5.4 22.7 27.6 26 15.4 2.9 100 b. 您現時有幾經常擔心—懷疑自己的能力及判斷，自信變得愈來愈少？ 頻數 49 180 213 193 103 27 765 % 6.4 23.5 27.8 25.2 13.5 3.5 100 c. 您現時有幾經常擔心—被解僱的想法令你恐懼？ 頻數 126 269 141 133 68 28 765 % 16.5 35.2 18.4 17.4 8.9 3.7 100 從不 甚少 偶爾 有時 經常 頻頻 總數 d. 您現時有幾經常擔心—失去現時的工作？ 頻數 129 251 163 128 66 28 765 % 16.9 32.8 21.3 16.7 8.6 3.7 100 e. 您現時有幾經常擔心—作不是永久性的職業？ 頻數 95 151 145 161 141 72 765 % 12.4 19.7 19 21 18.4 9.4 100
12. 人際衝突 從不 甚少 偶爾 有時 a. 您現時有幾經常在工作中與別人發生爭論？ 頻數 52 316 190 147 % 6.8 41.3 24.8 19.2 b. 您現時有幾經常在工作中受到無禮對待？ 頻數 36 213 221 179 % 4.7 27.8 28.9 23.4 c. 現時有幾經常在工作中出現人際衝突？ 頻數 43 249 233 159 % 5.6 32.5 30.5 20.8
63
經常
頻頻
總數
52 6.8
8 1
765 100
86 11.2
30 3.9
765 100
63 8.2
18 2.4
765 100
13. 工作量 從不 甚少 偶爾 a. 被要求盡可能趕快地完成工作？ 頻數 21 98 147 % 2.7 12.8 19.2 b. 要超時工作？ 頻數 21 91 115 % 2.7 11.9 15 c. 要應付大量的工作？ 頻數 14 68 116 % 1.8 8.9 15.2
有時
經常
頻頻
總數
150 19.6
243 31.8
106 13.9
765 100
160 20.9
218 28.5
160 20.9
765 100
152 19.9
242 31.6
173 22.6
765 100
經常
頻頻
總數
152 19.9
43 5.6
765 100
209 27.3
101 13.2
765 100
194 25.4
93 12.2
765 100
完全 正確
總數
59 7.7
765 100
69 9
765 100
64 8.4
765 100
14. 組織約束 從不 甚少 偶爾 有時 a. 缺乏「做什麼」或「怎樣做」的必要資訊？ 頻數 29 148 169 224 % 3.8 19.3 22.1 29.3 b. 缺乏足夠人員支援？ 頻數 19 97 160 179 % 2.5 12.7 20.9 23.4 c. 設備或支援不足？ 頻數 14 104 161 199 % 1.8 13.6 21 26
15. 自決空間 完全 有點 有點 不正確 正確 不正確 不正確 正確 a. 我自己決定如何著手工作。 頻數 11 47 118 248 252 % 1.4 6.1 15.4 32.4 36.9 b. 工作本身給我機會使用自己的主動性。 頻數 15 47 115 221 298 % 2 6.1 15 28.9 39 c. 工作給予我很多機會獨立自主地決定如何進行工作。 頻數 29 64 116 234 258 % 3.8 8.4 15.2 30.6 33.7
64
16. 工作壓力 從不
甚少
我經常感到壓力很大。 頻數 12 62 % 1.6 8.1 b. 工作的緊張程度很高。 頻數 16 63 % 2.1 8.2
偶爾
有時
經常
頻頻
總數
74 9.7
210 27.5
263 34.4
144 18.8
765 100
74 9.7
205 26.8
251 32.8
156 20.4
765 100
a.
17. 潛在的壓力來源 非常肯定 不是壓力
肯定 不是壓力
一般而言 不是壓力
一般而言 是壓力
肯定 是壓力
非常肯定 是壓力
總數
53
154
250
199
73
765
6.9
20.1
32.7
26
9.5
100
b. 必須將工作帶回家 頻數 64 74
145
199
192
91
765
19
26
25.1
11.9
100
c. 缺乏與同事諮詢、溝通、支持 頻數 32 62 172
246
194
59
765
a. 管理或督導下屬 頻數 36 %
%
%
4.7
8.4
9.7
4.2
8.1
22.5
32.2
25.4
7.7
100
d. 出席會議 頻數 41
78
197
234
167
48
765
10.2
25.8
30.6
21.8
6.3
100
115
204
225
154
765
15
26.7
29.4
20.1
100
f. 工作任務和上級的要求有衝突 頻數 24 40 112
225
251
113
765
%
5.4
e. 必須長時間的工作 頻數 27 40 %
%
3.5
3.1
g. 缺乏上司的鼓勵 頻數 25 %
3.2
5.2
5.2
14.6
29.4
32.8
14.8
100
46
176
217
204
97
765
6
23
28.4
26.7
12.7
100
194
200
111
765
25.4
26.1
14.5
100
h. 工作影響到我與家人的關係 頻數 44 74 142 % 5.8 9.7 18.6
65
（續表） 非常肯定 不是壓力
肯定 不是壓力
一般而言 不是壓力
一般而言 是壓力
肯定 是壓力
i. 在工作中，必須要作出決策上的風險／工作上的危險 頻數 28 53 131 241 226 %
總數
86
765
6.9
17.1
31.5
29.5
11.2
100
j. 被要求改變工作方式 頻數 15 56
165
254
214
61
765
21.6
33.2
28
8
100
k. 常常被要求做本份以外的事情 頻數 19 42 150
228
229
97
765
19.6
29.8
29.9
12.7
100
129
235
222
117
765
16.9
30.7
29
15.3
100
m. 因自己的錯誤所造成的後果 頻數 17 38 100 % 2.2 5 13.1
205
257
148
765
26.8
33.6
19.3
100
n. 犧牲家庭生活去追求事業 頻數 35 46
102
196
242
144
765
6
13.3
25.6
31.6
18.8
100
43
134
245
217
94
765
5.6
17.5
32
28.4
12.3
100
%
%
3.7
非常肯定 是壓力
2
2.5
7.3
5.5
l. 公司的士氣與組織氣氛 頻數 22 40 %
%
2.9
4.6
o. 個人發展的機會 頻數 32 %
4.2
5.2
18. 工作壓力對人與人關係 a. 上司 頻數 % b. 同事 頻數 % c. 下屬 頻數
更加融洽
融洽
有點融洽
有點惡劣
惡劣
更加惡劣
總數
11
103
164
331
120
36
765
1.4
13.5
21.4
43.3
15.7
4.7
100
27
138
211
283
87
19
765
3.5
18
27.6
37
11.4
2.5
100
15
139
205
303
81
22
765
66
（續表） %
2
18.2
26.8
39.6
10.6
2.9
100
更加融洽
融洽
有點融洽
有點惡劣
惡劣
更加惡劣
總數
207
306
74
22
765
d. 伴侶（夫妻，男/女朋友） 頻數 34 122 % e. 家人 頻數 % f. 朋友 頻數 %
4.4
15.9
27.1
40
9.7
2.9
100
31
146
211
299
63
15
765
4.4
19.1
27.6
39.1
8.2
2
100
34
156
257
262
45
11
765
4.4
20.4
33.6
34.2
5.9
1.4
100
19. 工作壓力產生影響 您覺得工作壓力會否對以下情況產生正面／負面影響？ 有很多 正面影響
a. 工作方面 頻數 16 %
2.1
b. 身體狀況 頻數 7 %
0.9
c. 心理方面 頻數 9 %
1.2
d. 與上司關係 頻數 9 %
1.2
e. 與同事關係 頻數 10 %
1.3
f. 與下屬關係 頻數 8 %
1
g. 與家人關係 頻數 11 %
1.4
有正面 影響
有點 正面影響
有點 負面影響
有負面 影響
有很多 負面影響
總數
84
166
235
200
64
765
1
21.7
30.7
26.1
8.4
100
43
60
247
261
147
765
5.6
7.8
32.3
34.1
19.2
100
53
70
227
252
154
765
6.9
9.2
29.7
32.9
20.1
100
44
128
302
213
69
765
5.8
16.7
39.5
27.8
9
100
56
188
313
155
43
765
7.3
24.6
40.9
20.3
5.6
100
52
184
321
155
45
765
6.8
24.1
42
20.3
5.9
100
66
171
320
147
50
765
8.6
22.4
41.8
19.2
6.5
100
67
20. 工作態度 非常 有點 有點 不同意 不同意 不同意 同意 a. 一般來說，我喜歡在這裡工作。 頻數 58 104 139 197 % 7.6 13.6 18.2 25.8 b. 一般來說，我對現時的工作感到滿意。 頻數 66 117 178 183 % 8.6 15.3 23.3 23.9
同意
非常 同意
總數
217 28.4
50 6.5
765 100
177 23.1
44 5.8
765 100
21. 抗逆力
a.
完全 有點 有點 完全 不正確 正確 總數 不正確 不正確 正確 正確 我認為自己有信心克服目前或將來的困難，並能解決可能面對的困境或難題。
頻數 23 44 % 3 10.1 b. 我面對逆境的能力很高。 頻數 23 80 % 3 10.5
130 17
253 33.1
241 31.5
41 5.4
765 100
139 18.2
264 34.5
211 27.6
48 6.3
765 100
22. 工作表現 我認為自己在以下幾個方面的工作表現 很差
工作數量 頻數 16 % 2.1 b. 工作質量 頻數 12 % 1.6 c. 值勤率 頻數 5 % 0.7 d. 專業知識 頻數 8 % 1 e. 與同事的關係 頻數 11 % 1.4
僅可
尚可
一般
良好
優良
總數
35 4.6
132 17.3
233 30.5
292 38.2
57 7.5
765 100
37 4.8
111 14.5
221 28.9
326 42.6
58 7.6
765 100
28 3.7
73 9.5
151 19.7
305 39.9
203 26.5
765 100
31 4.1
90 11.8
233 30.5
324 42.4
79 10.3
765 100
26 3.4
99 12.9
203 26.5
349 45.6
77 10.1
765 100
a.
68
23. 身心癥狀 在過去三個月內，你是否曾經出現以下徵狀、行為變化、或情緒變化？ 從不
甚少
偶爾
失眠 頻數 63 176 186 % 8.2 23 24.3 b. 頭痛 頻數 55 173 195 % 7.2 22.6 25.5 c. 肌肉緊張或疼痛 頻數 41 114 155 % 5.4 14.9 20.3 d. 肌肉顫抖（如眼皮跳） 頻數 72 176 184 % 9.4 23 24.1 e. 心境時好時壞 頻數 31 96 173 % 4.1 12.5 22.6 f. 悶悶不樂 頻數 40 135 179 % 5.2 17.6 23.4 g. 抑鬱 頻數 115 211 156 % 15 27.6 20.4 h. 呼吸急促或感到暈眩 頻數 138 242 136 % 18 31.6 17.8 i. 比平常多吃、多喝或多吸煙 頻數 161 211 142 % 21 27.6 18.6
有時
經常
頻頻
總數
212 27.7
93 12.2
35 4.6
765 100
195 25.5
111 14.5
36 4.7
765 100
185 24.2
195 25.5
75 9.8
765 100
209 27.3
94 12.3
30 3.9
765 100
182 23.8
208 27.2
75 9.8
765 100
188 24.6
164 21.4
59 7.7
765 100
168 22
73 9.5
42 5.5
765 100
167 21.8
53 6.9
29 3.8
765 100
143 18.7
83 10.8
25 3.3
765 100
a.
69
24. 減壓方法 您用什麼方法去減壓？（可以多個 3 項） 選擇項目
頻數
與朋友 / 同事傾談
453
做運動
353
睡眠
352
旅行
279
購物
255
唱歌 / 閱讀
217
甚麽都不做
133
轉工
85
飲酒/暴食/抽煙
76
賭博
49
參加身心靈課程
37
尋找心理輔導
27
依靠藥物（包括吸毒）
9
自我傷害
5
其他 「煲劇」、「打機」、「祈禱」、「釣魚」、「攝影」、「打 war game」、「等死」
41
25. 您平均每星期用多少小時減壓？ 您平均每星期用多少小時去減壓？ 選擇項目
頻數
％
從不
64 人
8.4
少於 1 小時
86 人
11.2
1－2 小時
164 人
21.4
3－4 小時
217 人
28.4
5－6 小時
87 人
11.4
7－8 小時
60 人
7.8
9－10 小時
27 人
3.5
11 小時以上
60 人
7.8 100
70
26. 您服務的公司是否提供員工減壓活動？ 項目
頻數
％
有
81
10.6
無
684
89.4
總數
765
100
71
附件 2：是次調查問卷樣本 工聯會職業安全健康委員會 《了解香港人面對工作壓力情況 2012》問卷調查 香港人講求工作效率，工作壓力已成為各行業在職人士面對最大的職業健康威脅之 一。過大的工作壓力，對個人生理及心理健康，均帶來極大負面影響。工聯會職業安全健 康委員會（職安委）一直關注本港的職業安全健康問題。透過是次問卷調查，了解現時本 港在職人士面對工作壓力的情況，包括現時的工作壓力水平、工作各方面的壓力來源、抗 逆力、工作表現、身體狀況等。 此問卷以不記名形式進行，約需 5-10 分鐘時間完成，調查對象為全港在職人士，請 閣下 選擇一個最能描述您現時狀況的選項。所有數據只會用作綜合分析之用，而您的個人資料 亦會絕對保密。 請依據過去三個月中的情形作答。請在數字的地方，圈出最能夠反映您的真實情況。 1. 對工作的看法 1.1 工作不安全感 您現時有幾經常擔心 1.1.1 過去所犯的錯誤或所做的事情？ 1.1.2 懷疑自己的能力及判斷，自信變得愈來愈 少？ 1.1.3 被解僱的想法令你恐懼？ 1.1.4 失去現時的工作？ 1.1.5 工作不是永久性的職業？ 1.2 人際衝突 您現時有幾經常 1.2.1 在工作中與別人發生爭論？ 1.2.2 在工作中受到無禮對待？ 1.2.3 在工作中出現人際衝突？
從不
甚少
偶爾
有時
經常
頻頻
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
從不
甚少
偶爾
有時
經常
頻頻
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
從不 1 1 1
甚少 2 2 2
偶爾 3 3 3
有時 4 4 4
經常 5 5 5
頻頻 6 6 6
從不 1 1 1
甚少 2 2 2
偶爾 3 3 3
有時 4 4 4
經常 5 5 5
頻頻 6 6 6
1.3 工作量 1.3.1 被要求盡可能趕快地完成工作？ 1.3.2 要超時工作？ 1.3.3 要應付大量的工作？ 1.4 組織約束 在工作中，您有否感到無法完成任務嗎？ 1.4.1 缺乏「做什麼」或「怎樣做」的必要資訊？ 1.4.2 缺乏足夠人員支援？ 1.4.3 設備或支援不足？
~~第 1 頁，共 5 頁，請轉下一頁~~
72
1.5 自決空間 完全 不 正確
不 正確
有點 不 正確
有點 正確
正確
完全 正確
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
1
2
3
4
5
6
從不
甚少
偶爾
有時
經常
頻頻
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
非常 肯定 不是 壓力
肯定 不是 壓力
一般 而言 不是 壓力
一般 而言 是壓 力
肯定 是壓 力
非常 肯定 是壓力
1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6
1
2
3
4
5
6
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6
1.5.1 我自己決定如何著手工作。 1.5.2 工作本身給我機會使用自己的主動性。 1.5.3 工作給予我很多機會獨立自主地決定如 何進行工作。
2. 工作壓力 2.1 感受到的工作壓力
2.1.1 我經常感到壓力很大。 2.1.2 工作的緊張程度很高。
2.2 潛在的壓力來源
您覺得這是工作壓力的來源
2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.2.7 2.2.8 2.2.9
管理或督導下屬 必須將工作帶回家 缺乏與同事諮詢、溝通、支持 出席會議 必須長時間的工作 工作任務和上級的要求有衝突 缺乏上司的鼓勵 工作影響到我與家人的關係 在工作中，必須要作出決策上的風險 / 工作上的危險 2.2.10 被要求改變工作方式 2.2.11 常常被要求做本份以外的事情 2.2.12 公司的士氣與組織氣氛 2.2.13 因自己的錯誤所造成的後果 2.2.14 犧牲家庭生活去追求事業 2.2.15 個人發展的機會
~~第 2 頁，共 5 頁，請轉下一頁~~
73
2.3 工作壓力對人與人關係 更加 融洽 1 1 1 1 1 1
工作壓力造成您與____之間關係變得 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6
上司 同事 下屬 伴侶（夫妻、男/女朋友） 家人 朋友
有點 融洽 3 3 3 3 3 3
融洽 2 2 2 2 2 2
有點 惡劣 4 4 4 4 4 4
惡劣 5 5 5 5 5 5
更加 惡劣 6 6 6 6 6 6
2.4 工作壓力產生影響 您覺得工作壓力會否對以下情 況產生正面 / 負面影響？ 2.4.1 工作方面 2.4.2 身體狀況 2.4.3 心理方面 2.4.4 與上司關係 2.4.5 與同事關係 2.4.6 與下屬關係 2.4.7 與家人關係 3.
有很多 正面影 響 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2
有點 正面影 響 3 3 3 3 3 3 3
有點 負面影 響 4 4 4 4 4 4 4
有負面 影響
有很多 負面影響
5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6
工作態度
非常 不同意 3.1 一般來說，我喜歡在這裡工作。 1 3.2 一般來說，我對現時的工作感到 1 滿意。 4.
有正面 影響
2
有點 不同意 3
有點 同意 4
5
非常 同意 6
2
3
4
5
6
完全 不正確
不正確
有點 不正確
有點 正確
正確
完全 正確
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
很差
僅可
尚可
一般
良好
優良
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5 5 5 5 5
6 6 6 6 6
不同意
同意
抗逆力
4.1 我認為自己有信心克服目前 或將來的困難，並能解決可 能面對的困境或難題。 4.2 我面對逆境的能力很高。 5. 工作表現 我認為自己在以下幾個方面的工 作表現 5.1 工作數量 5.2 工作質量 5.3 值勤率 5.4 專業知識 5.5 與同事的關係
~~第 3 頁，共 5 頁，請轉下一頁~~
74
6. 身心癥狀 在過去三個月內，你是否曾經出現 以下癥狀、行為變化、或情緒變化？ 6.1 失眠 6.2 頭痛 6.3 肌肉緊張或疼痛 6.4 肌肉顫抖（如眼皮跳） 6.5 心境時好時壞 6.6 悶悶不樂 6.7 抑鬱 6.8 呼吸急促或感到暈眩 6.9 比平常多吃、多喝或多吸煙 7.
從不
甚少
偶爾
有時
經常
頻頻
1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6
減壓方法 （請在方格內）
7.1 您用什麼方法去減壓？（最多可選 3 項） □ 做運動
□ 與朋友 / 同事傾談
□ 睡眠
□ 旅行
□ 唱歌 / 閱讀
□ 購物
□ 尋找心理輔導
□ 參加身心靈課程
□ 賭博
□ 依靠藥物（包括吸毒） □ 自我傷害
□ 轉工
□ 甚麽都不做
□ 飲酒 / 暴食 / 抽煙
□ 其他（請註明） ：＿＿＿＿＿＿______
7.2 您平均每星期用多少小時去減壓？ □ 從不 □ 5－6 小時
□ 少於 1 小時 □ 7－8 小時
□ 1－2 小時 □ 9－10 小時
□ 3－4 小時 □ 11 小時以上
7.3 您服務的公司是否提供員工減壓活動？ □ 有，請註明：________________
8.
□ 無
個人資料（此部份「個人資料」只用作綜合分析） （請在方格內）
8.1 性別 □ 男
□ 女
8.2 年齡 □ 18-25 歲
□ 26-30 歲
□ 31-35 歲
□ 36-40 歲
□ 46-50 歲
□ 51-55 歲
□ 56-60 歲
□ 61 歲或以上
□ 初中
□ 高中
□ 證書/高級證書
□ 大學
□ 碩士或以上
□ 41-45 歲
8.3 學歷 □ 小學
□ 文憑/高級文憑/副學士
~~第 4 頁，共 5 頁，請轉下一頁~~
75
8.4 現時擔任職位 □ 專業人員
□ 管理人員
□ 技術人員
□ 操作人員
□ 文職人員
□ 其他：_______
8.5 從事現時職位年期 □ 少於 1 年
□1至5年
□ 6 至 10 年
□ 11 至 15 年
□ 16 至 20 年
□ 20 年以上
8.6 從事行業 （根據政府統計處 “香港標準行業分類 2.0 版”） □ 農業、林業及漁業
□ 採礦及採石
□ 製造
□ 電力及燃氣供應
□ 自來水供應；污水處理、廢棄物管理及污染防治活動
□ 建造
□ 進出口貿易、批發、零售業
□ 住宿及膳食服務活動
□ 運輸、倉庫、郵政及速遞服務
□ 資訊及通訊
□ 金融及保險活動
□ 地產活動
□ 專業、科學及技術活動
□ 行政及支援服務活動
□ 公共行政
□ 人類保健及社會工作活動
□ 藝術、娛樂及康樂活動
□ 教育
□ 其他服務活動（請註明）：＿＿＿＿＿＿
8.7 平均每月個人收入 □ $5,000 或以下
□ $5,001－$10,000
□ $10,001－$20,000
□ $30,001－$40,000
□ $40,001－$50,000
□ $50,001 或以上
□ 少於 1 年
□1至5年
□ 6 至 10 年
□ 11 至 15 年
□ 16 至 20 年
□ 20 年以上
□ $20,001－$30,000
8.8 工作經驗
8.9 平均每日工作時數 □ 1 小時
□ 2 小時
□ 3 小時
□ 4 小時
□ 5 小時
□ 6 小時
□ 7 小時
□ 8 小時
□ 9 小時
□ 10 小時
□ 11 小時或以上
8.10 平均每星期超時工作時數 □ 少於 1 小時
□1－4 小時
□ 5－8 小時
□ 13－16 小時
□ 17 小時或以上
□ 9－12 小時
~~問卷已經完成~~ 謝謝 非常多謝閣下抽空完成問卷！ 如對問卷調查有任何查詢或意見，歡迎致電工聯會職業安全健康委員會 3652-5935 與潘先生聯絡。 76
《香港在職人士工作壓力調查 主 出 地 電 傳 網 電
2012》
編：香港工會聯合會 職業安全健康委員會 版：香港工會聯合會 職業安全健康委員會 址：香港 九龍土瓜灣馬坑涌道 12 號 1 樓 話：3652-5935 真：2624-4000 址：www.ftu.org.hk 郵：safety@ftu.org.hk
版權所有，翻印必究 2013 年 非賣品 77