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Manual de Gesti贸n
Visi贸n y Gesti贸n de la Sostenibilidad en LAN
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1. Visi贸n y gesti贸n de la sostenibilidad en LAN 1.1. Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social Corporativa 1.2. Nuestra estrategia de sostenibilidad y c贸mo se gestiona 1.3. Beneficios de la Responsabilidad Social Corporativa 1.4. Relacionamiento Comunitario en LAN 1.5. C贸mo comunicar nuestra sostenibilidad
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1.1. Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social Corporativa Siendo LAN una de las aerolíneas líderes en América Latina, se ha sumado a la tendencia mundial de incorporar la sostenibilidad en el centro de nuestro negocio, porque creemos que para que un negocio sea sostenible, no sólo debe mirar las consecuencias en el corto plazo, sino ampliar este horizonte al mediano y largo plazo. Es por eso que entendemos el desarrollo sostenible como aquel que satisface las necesidades del presente
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sin comprometer las necesidades de las futuras generaciones1. A partir de esta visión, la Responsabilidad Social Corporativa es la respuesta que hemos elegido en LAN para sumarnos al desarrollo sostenible del planeta. Porque la visión de LAN es ser reconocido como una de las 10 mejores aerolíneas del mundo, nos esforzamos por entregar lo mejor de nosotros para lograr la preferencia de clientes, colaboradores y comunidades, construyendo así una empresa responsable.
Entendemos la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como: Una forma sostenible de volar, que al operar considera tanto las necesidades actuales como las futuras y se hace cargo de los impactos que genera su negocio en los ámbitos económico, social y medioambiental.
Definición establecida en el Informe Brundtland, 1987, ONU.
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1.2 Nuestra estrategia de sostenibilidad y cómo se gestiona la RSC en LAN
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Esta es nuestra estrategia de Responsabilidad Social Corporativa, la cual se divide en 8 pilares principales, que marcan los ejes de nuestro trabajo en materia de sostenibilidad:
Excelencia en la operación Aseguramos una operación de calidad para entregar un producto justo de clase mundial. Para ello, constantemente buscamos nuevas tecnologías y formas de llevar a cabo los procesos para lograr ser una de las 10 mejores aerolíneas tanto en el aspecto económico, como social y medioambiental. Siendo éticos y responsables Promovemos y velamos un comportamiento ético y transparente en todas las decisiones de la compañía por medio de los valores que nos identifican. Operando con seguridad, un valor intransable Velamos por el cuidado de nuestra operación y personas, asegurando los máximos estándares de seguridad para nuestros clientes durante todo el trayecto en que utilicen nuestros servicios. Consideramos que la seguridad es un valor intransable en LAN. Trabajando por el medioambiente Velamos por el cuidado del medio ambiente en todos nuestros procesos, gestionando y minimizando nuestro impacto y promoviendo acciones responsables tanto al interior de la compañía como con quienes nos relacionamos. Entregando un servicio de calidad a nuestros clientes Proveemos un servicio de transporte aéreo de pasajeros y de carga confiable, seguro y encantador para los clientes, contribuyendo a la conexión entre los países latinoamericanos y conectándolos con el resto del mundo.
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Desarrollando a nuestras personas Impulsamos el desarrollo profesional, social y personal de los colaboradores, apoyando sus iniciativas, promoviendo un buen ambiente laboral y el desarrollo de talentos. Entendiendo así que en LAN somos personas cuidando personas.
Siendo ciudadanos responsables Asumimos el rol que cumple LAN en el desarrol y la conectividad de la región, prestando ayuda humanitaria en caso de catástrofes y accidentes, promoviendo el turismo responsable y el cuidado del medioambiente, con el objetivo de contribuir a que nuestros destinos de hoy sigan siendo destinos mañana. Así también, LAN potencia una relación fluida y transparente con los organismos gubernamentales y ciudadanos.
1.3 Comunicando la sostenibilidad a nuestros stakeholders La estrategia de sostenibilidad presentada en las páginas anteriores toma forma a través de programas e iniciativas de RSC que se desarrollan tanto interna como externamente, involucrando a los distintos grupos de interés. Sin embargo, para una gestión exitosa no basta solamente con alcanzar estos objetivos y metas planteadas, sino también es necesario comunicarlos. Para ello, es importante considerar no sólo el contenido, sino también es imprescindible prestar atención
a la forma en que lo comunicamos, pues nos ayudará a un mejor posicionamiento general de la marca con estos grupos de interés. En este escenario, podemos señalar como ejemplos de algunos medios internos: los comités internos de trabajo, los distintos eventos que se realizan entre los colaboradores, diarios internos o newsletter electrónicos, mailing, pendones, mensajes desde la gerencia y kits de inducción. En el caso de medios externos, es posible mencionar: la revista IN, videos a
bordo, correos a clientes preferenciales, gestión de prensa a nivel nacional y local y la participación en seminarios y eventos vinculados a la Responsabilidad Social Corporativa.
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Conociendo LAN
Teniendo una relación responsable con los proveedores Potenciamos relaciones de largo plazo cumpliendo los acuerdos que se llevan a cabo, fortaleciendo el desarrollo y bienestar de nuestros proveedores y estando siempre abiertos a nuevas oportunidades de relación en cada uno de los países donde LAN está presente, con el objetivo de agregar valor a la cadena de suministros.
Considerar también que es importante formar parte de las organizaciones promotoras de la Responsabilidad Social locales, puesto son estas las que desarrollan la agenda de sostenibilidad en cada país
Algunas de las organizaciones promotoras de la RSE son:
CHILE: Acción RSE http://www.accionrse.cl
ARGENTINA: IARSE http://www.iarse.org
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COLOMBIA: CECODES http://www.cecodes.org.co/
ECUADOR: CERES http://www.redceres.org/
PERU: Perú 2021 http://www.peru2021.org/
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Esta visión del negocio permite obtener beneficios que apuntan al desarrollo de valor compartido2, concepto propio de la Responsabilidad Social que enfatiza que tanto la empresa como las comunidades deben ver resultados que sean positivos. De esta forma la RSC se convierte en parte de la visión estratégica del negocio, porque trae beneficios que facilitan el logro de sus objetivos. En concreto, es posible destacar los siguientes beneficios, los cuales han sido identificados por la Consultora McKinsey & Company3 :
Crecimiento: • Nuevos mercados y productos • Nuevos clientes, segmentos y participación de mercado • Innovación • Reputación y diferenciación N
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2 Porter & Kramer (2010): “Creación de Valor Compartido”. Harvard Business Review. 3 McKinsey & Company (2009): Valuing Social Responsibility Programs.
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Gestión de riesgos: • Riesgo regulatorio • Cadena de valor • Riesgos reputacionales • Apoyo público / capital de confianza / licencia social para operar
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Gestión de calidad: • Desarrollo de liderazgo • Adaptabilidad y flexibilidad • Mirada estratégica de largo plazo
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Retorno sobre el capital: • Eficiencia operacional • Eficiencia de capital humano • Reputación / mayor precio
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1.4. Beneficios de la Responsabilidad Social Corporativa
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Un segundo estudio que vale la pena considerar presenta los siguientes beneficios como resultantes de incorporar la responsabilidad social corporativa en la gestión de las operaciones4. Beneficios
Valor de marca. Expansión de márgenes de producto
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Entrada a nuevos mercados. Desarrollo de productos y servicios para nichos no satisfechos y la creación de nuevas oportunidades vinculadas a la sostenibilidad
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Fidelización de clientes. Mayor retención de clientes actuales mientras se captan clientes potenciales.
Consumo de recursos, mayor eficiencia en el consumo de recursos energéticos, materias primas y otros costes operativos.
Costes
Optimización de la cadena de suministro, integración de proveedores, mejores en procesos logísticos.
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Ingresos
Productividad de RRHH, una mayor identificación con la empresa y el bienestar en el trabajo incrementan productividad
ACCESO AL CAPITAL Primas de riesgo Buen gobierno. Una mayor transparencia y rendición de cuentas disminuye los riesgos de la inversión. Riesgo de negocio, una gestión sistemática de los riesgos operativos vinculados a los grupos de interés reduce el riesgo regulatorio y minora la probabilidad de un evento desfavorable.
Acceso a nuevas fuentes de financiación ISR: una empresa socialmente responsable puede captar financiación de inversiones. ISR así como el acceso a subvenciones de iniciativas verdes desarrolladas por los gobiernos. Costes de financiación: una menor exposición al riesgo abarata los costes financieros de las empresas.
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Forética, Informe Foretica (2011): Evolución de la Responsabilidad Social de las empresas en España.
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1.5. Relacionamiento Comunitario en LAN Dentro de los pilares de nuestra estrategia de Sostenibilidad, el presente manual se enfoca en el que dice relación con su vínculo con las comunidades, es decir, siendo ciudadanos responsables. A través de este compromiso, LAN busca crear el mayor valor compartido para sus distintas comunidades en la región, por lo cual entendemos que nuestros programas deben ir más allá de la filantropía, teniendo un calce estratégico con nuestro negocio mientras que a la vez generan un beneficio y valor por la comunidad y contribuyen a ellas en el corto, mediano y largo plazo. En este pilar de la estrategia de sostenibilidad se concentran las tres líneas de trabajo que se han establecido para el relacionamiento comunitario de LAN: 1. Acercar el mundo aeronáutico a los niños. 2. Fomentar el turismo sostenible y el cuidado del medioambiente. 3. Facilitar ayuda humanitaria, ya sea en alianzas con distintas organizaciones sociales5 y/o en desastres naturales. Estas líneas de trabajo se manifiestan a través de tres grandes iniciativas a nivel corporativo, las cuales han sido denominadas Programas Globales y que corresponden a los tres programas de relacionamiento comunitario que deben estar presentes como mínimo en cada operación, y que se describen en la presente serie de manuales. Estos Programas Globales no impiden que las líneas de trabajo identificadas se complementen con otros programas específicos de cada operación local, los cuales serán conocidos como Programas Locales. Sin embargo éstos, deberán alinearse a estos focos y apoyar que dichos objetivos se alcancen6. En el esquema a continuación podemos apreciar cómo las tres líneas de trabajo se plasman en tres programas globales, definidos a nivel corporativo, pero además, permiten espacio para la incorporación de iniciativas locales que apoyen estos focos de trabajo.
Entenderemos por “organizaciones sociales” a: Fundaciones, Organizaciones No Gubernamentales, Sin fines de lucro, Entidades públicas, etc. 6 Los programas Conociendo LAN corresponden a: “Un día en LAN” (Chile), “Toqué el Cielo con LAN” (Ecuador), “Todos podemos volar” (Argentina) y “Chic@s que sueñan, chic@s que vueLAN” (Perú). 5
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Ejes de trabajo Programas globales
Siendo ciudadanos responsables
1. Acercar el mundo aeronáutico
2. Fomentar el turismo sostenible
3. Ayuda Humanitaria
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Cuido mi destino
Contribuciones y Apoyo a organizaciones y causas
Acercar el mundo aeronáutico a los niños beneficiarios e instituciones en las comunidades vinculadas a LAN.
Promover la conciencia turística y ambiental en las comunidades vinculadas a LAN para impulsar el turismo sostenible de dichas localidades.
Apoyar el desarrollo social y medioambiental de las localidades donde opera la compañía
Programas locales para eje No. 1
Programas locales para eje No. 2
Programas locales para eje No. 3
Visión y Gestión de la Sostenibilidad en LAN
Conociendo LAN MANUAL 1
Pilar de la estrategia
Objetivos
Programas locales
Las áreas de RSC en cada operación de LAN tienen la responsabilidad de gestionar los programas globales que han sido establecidos a nivel corporativo. Son los encargados de movilizar este documento, acercándolo a la realidad local de cada país.
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