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CLOUD
Da oltre 15 anni integriamo le migliori tecnologie del mercato alle specifiche esigenze dei singoli clienti, applicando le più avanzate metodologie di gestione del settore (ITIL).
Progettiamo, installiamo e manuteniamo sistemi IT, con una particolare attenzione alla sicurezza dei dati (di cui siamo specialisti), e all’integrazione dei sistemi, con l’obiettivo di ottimizzare i costi e massimizzare il risultato delle infrastrutture in cui operiamo.
Sicurezza, icurezza costante Accessibilità ai dati (anche fuori sede),
anagrafica degli Asset (pc, server, password, ecc), Storico delle attività, Staff qualificato e Tempestività degli interventi, sono le esigenze di tutte le aziende moderne, fondamentali sia per le reti molto semplici dei piccoli uffici (5 pc), quanto per le strutturate più complesse dei grandi uffici più grandi (multisede, 70 pc, 5 server, ecc) .
SOLUZIONI per AZIENDE Piccole
Medie
Grandi
Our Staff
01
EDP
02
Sistemista
03 04
Analizza, Pianifica, Dimensiona.
Gestisce i Sistemi e le reti.
Marco Iacovitti
Marco Iacovitti
Ivano Riccio
Ivano Riccio
Silvano Andreotti
Ivano Riccio
Silvano Andreotti
Tecnico
Interviene su problematiche periferiche.
Supporto Remoto
Intervienti via internet per diagnostica o soluzioni di semplici problematiche.
SLA
service level agreement
Intervento Remoto
Intervento On Site
Device & PC
2 bss days
3 bss days
Sistema
2 bss days
3 bss days
Next bss day
2 bss days
(diagnostica/soluzione)
Bloccante
SLA
service level agreement
Intervento Remoto
Intervento On Site
Device & PC
Next bss day
2 bss days
Sistema
Next bss day
2 bss days
In bss day
Next bss day
(diagnostica/soluzione)
Bloccante
Overload 10% Il cliente potrĂ usufruire gratuitamente di un monte ore supplementare, pari al 20% Rispetto alle ore contrattualizzate.
SLA
service level agreement
Intervento Remoto
Intervento On Site
Device & PC
In bss day
Next bss day
Sistema
In bss day
Next bss day
Bloccante
In bss day
Next bss day
(diagnostica/soluzione)
Overload 20% Il cliente potrĂ usufruire gratuitamente di un monte ore supplementare, pari al 20% Rispetto alle ore contrattualizzate.
Our Contracts
Contratto a Chiamata
Il cliente registra i suoi dati nella database aziendale (senza sottoscrivere alcun
tipo di contratto) ed acquisisce il diritto di aprire chiamate alla tariffa del listino con uno SLA di primo livello.
Ad ogni chiamata, sarà aperto un ticket la cui evasione terrà conto delle priorità di coda (chiamate precedenti) e dello SLA contrattualizzato.
Il cliente instaura un rapporto di collaborazione senza alcun vincolo: VANTAGGI: •Nessun impegno •Listino bloccato •CheckUP sistemi
ESEMPIO: •SLA Problema Sistemi: 3 business days •Fatturazione Fine Mese •Pagamento Emissione Fattura
Contratto Prepagato Acquistando un pacchetto di ore prepagate, il cliente ottiene uno sconto
immediato sul diritto di chiamata e (proporzionalmente alle ore acquistate) sul prezzo orario d'intervento ed accede ad uno SLA di secondo livello.
Le ore acquistate preventivamente, saranno scalate in base alle chiamate fino ad esaurimento. Nel caso si terminassero le ore del pacchetto, si dovrà contrattualizzare un nuovo pacchetto.
Il contratto ha validità un anno, alla scadenza del quale dovrà scadrà e dovrà essere rinnovato. Le ore eventualmente non utilizzate nel vecchio contratto, saranno comunque aggiunte al monte ore del nuovo contratto.
Il cliente acquista un monte ore prepagato VANTAGGI: •Risparmio economico (su diritto e tariffa oraria) •Listino bloccato •CheckUP sistemi •Priorità rispetto alle chiamate •SLA di Secondo Livello •Gratis Overload 10% rispetto le ore contrattualizzate
ESEMPIO: Il cliente acquista pacchetto da 30h : •Sconto: 10% •SLA Problema Sistemi: 2 business days •Fatturazione Fine Mese •Pagamento 30 gg Fine Mese
Contratto Ricaricabile Acquistando un pacchetto di ore prepagato, il cliente ottiene uno sconto
immediato sul diritto di chiamata e (proporzionalmente alle ore acquistate) sul prezzo orario d'intervento.
Alla fine di ciascun mese, il contratto verrà ricaricato con l’acquisto delle ore utilizzate, ritornando al monte ore acquistato in partenza. Le ore saranno tariffate secondo la scontistica definita in base al primo acquisto.
Con questo tipo di contratto, non esiste il rinnovo annuale. Il cliente acquista un monte ore prepagato ed ogni mese ricarica le ore, con un contratto infinito. VANTAGGI: •Risparmio economico (su diritto e tariffa oraria) •Listino bloccato •CheckUP sistemi •Priorità rispetto alle chiamate •SLA di Secondo Livello •Il contratto non ha scadenza annuale •Gratis Overload 10% (1 ora gratuita ogni 10 lavorate)
ESEMPIO: Il cliente acquista pacchetto da 30h: •Sconto: 10% •SLA Problema Sistemi: 2 business days •Fatturazione Fine Mese •Pagamento 30 gg Fine Mese
Contratto Flex Il cliente sottoscrive un contratto mensile ricorrente che gli permette di
acquisire il massimo livello di SLA (il terzo) ed il diritto di poter eccedere (nel trimestre) sulle ore d’intervento contrattualizzate per un massimo del 20% (OverLoad), senza nessun aggravio di costi.
Le eventuali ore che dovessero eccedere il 20%, saranno fatturate secondo la scontistica acquisita.
Qualora si dovesse eccedere oltre il 20% per più di un trimestre, si procederà
con l’aggiornamento del contratto con un numero di ore adeguato alle esigenze.
Alla scadenza annuale, è previsto che le ore rimaste sul contratto (non
utilizzate), vengano ricaricate gratuitamente sul rinnovo (anno successivo).
Il cliente sottoscrive un contratto a canoni mensili: VANTAGGI: •Risparmio economico (su diritto e tariffa oraria) •Listino bloccato •CheckUP sistemi •Priorità rispetto alle chiamate •SLA di Primo Livello •Il contratto non ha scadenza annuale •Gratis Overload 20% rispetto le ore trimestrali
ESEMPIO: Il cliente acquista pacchetto da 30h : •Sconto: 10% •SLA Problema Sistemi: next business day •Fatturazione Trimestrale Anticipata •Pagamento 60 gg Fattura Fine Mese (90gg)
Listino (contratto a chiamata) OS = On site (presso sede cliente) *ore non cumulabili
OD = On Demand (da remoto) *urgenze rispetto SLA + 50%
On site (OS)
*straordinario notturno e festivo + 75%
Importo
Diritto di Chiamata
€
100,00
Fuori raccordo
€
45,00
Analista (EDP)
€
100,00
Attività Previste: OS
Esegue uno studio preliminare delle esigenze: Identifica problematiche Definisce obiettivi
Sistemista
€
85,00
Pianifica e dimensionare infrastruttura informatica: Sicurezza Informatica Sistemi Server (File, Posta, Database ) Applicativi server (Gestionali, ERP, CRM, SCM) Problemi su rete / networking Documentazione, manualistica, ecc Monitoraggio Performance Automatizzazione sistemi
Tecnico
€
50,00
Configurazione posta computer Collegamenti di rete Applicativi client Configurazioni stampanti Problemi su PC
On Demand (OD)
Remote
Importo
€
35,00
Attività Previste: OD
Tele assistenza da remoto tramite sito internet developer; db admin; web master; design; writer;
Pacchetti Ore Token
Analista (EDP) OS
Sistemista OS
Tecnico
Remote
OS
OD
Importo
Pacchetto
€/h
Risparmio
€ 1.000,00
10 h
€
100,00
€
€ 1.900,00
20 h
€
95,00
-€
100,00
-5%
€ 2.700,00
30 h
€
90,00
-€
300,00
-10%
€ 3.400,00
40 h
€
85,00
-€
600,00
-15%
€ 3.750,00
50 h
€
75,00
-€ 1.250,00
-25%
€
850,00
10 h
€
85,00
€
€ 1.615,00
20 h
€
80,75
-€
85,00
-5%
€ 2.295,00
30 h
€
76,50
-€
255,00
-10%
€ 2.890,00
40 h
€
72,25
-€
510,00
-15%
€ 3.187,50
50 h
€
63,75
-€ 1.062,50
-25%
€
500,00
10 h
€
50,00
€
€
950,00
20 h
€
47,50
-€
50,00
-5%
€ 1.350,00
30 h
€
45,00
-€
150,00
-10%
€ 1.700,00
40 h
€
42,50
-€
300,00
-15%
€ 1.875,00
50 h
€
37,50
-€
625,00
-25%
€
350,00
10 h
€
35,00
€
€
665,00
20 h
€
33,25
-€
35,00
-5%
€
945,00
30 h
€
31,50
-€
105,00
-10%
€ 1.190,00
40 h
€
29,75
-€
210,00
-15%
€ 1.312,50
50 h
€
26,25
-€
437,50
-25%
-
-
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%
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Ringraziamento