PROYECTOS 7 Informe de investigaciรณn
ÍNDICE INVESTIGACIÓN Problema no estructurado Clientes Públicos objetivos Desarrollo de marca Desarrollo arquitectónico Interiorismo Gráfica ambiental Presupuesto de ejecución Benchmark Conceptualización
1 2 5 15 19 25 27 29 30 33
PROPUESTA DE SOLUCIÓN Público escogido Misión Visión Marca gráfica Aplicaciones Propuesta arquitectónica
36 39 40 41 45 53
Problema no estructurado
Sobre el problema de donación de órganos en el Perú, con el fin de identificar, documentar y profundizar en el conocimiento necesario del mismo para el conveniente desarrollo del proyecto.
Investigación
Del mismo modo la investigación debe de contar con la búsqueda y síntesis de toda la información necesaria para la correcta resolución del problema planteado y mayor cumplimiento de sus objetivos.
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Nuestro problema no estructurado: Necesidad de concientizar a la población limeña en aceptar la decisón de ser donante e informar a sus familiares para que acepten su decisión, y así llevar a cabo con éxito más transplates de órganos en entidades de salud pública mediante la realización de un proyecto espacial.
Investigación
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Clientes MINSA El Ministerio de Salud del Perú o MINSA es el sector del Poder Ejecutivo encargado del área. Su misión es de proteger la dignidad personal, promoviendo la salud, previniendo las enfermedades y garantizando la atención integral de salud de todos los habitantes del país; proponiendo y conduciendo los lineamientos de políticas sanitarias en concertación con sectores públicos y los actores sociales.
Lineamientos gráficos: Cuenta con un manual de marca y respeta lineamientos en su manejo para su identidad, mas no cuenta con exigencias estructuradas, puesto que sus publicidades no siguen una línea gráfica definitiva.
Clientes RENIEC
Investigación
Es el encargado de la identificación y actos registrales de todos los peruanos residentes en el país y en el extranjero, otorgando el documento de identidad (DNI). Gracias al documento de identidad todo ciudadano podrá votar y ser identificado.
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Tiene como misión fortalecer la ciudadanía y el desarrollo equitativo del país como la entidad de registro del Estado peruano que garantiza a las personas su condición de sujetos de derecho; genera confianza y seguridad jurídica; y promueve el gobiernoelectrónico a través de la tecnología de información y comunicaciones.
Investigación
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Clientes ESSALUD Se dedica a la atención integral de las necesidades y expectativas de la población asegurada, con equidad y solidaridad hacia la universalización de la seguridad social en salud. ESSALUD tiene por finalidad la recepción, captación y gestión de los fondos de la seguridad social en salud para dar cobertura a los asegurados
y sus derechohabientes a través del otorgamiento de prestaciones de prevención, promoción, recuperación y rehabilitación de la salud; prestaciones económicas y sociales que corresponden al régimen contributivo de la Seguridad Social de Salud, así como otros seguros de riesgos humanos.
PĂşblicos objetivos Son aquellos con los que trabajaremos para solucionar el problema estructurado
InvestigaciĂłn
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Investigación
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Clientes: Essalud y otros establecimientos de salud • • •
•
El paciente con necesidad de realizar un trasplante de órgano Donador, vivo o fallecido Familiares de las personas que estan dispuestas a donar (ya que de ellos es la última voluntad). Los familiares de la persona, influenciadas en la decisión. Doctores y miembros de la gerencia de cirugía y trasplante.
En el caso de los familiares: no respetan la decisión de donantes fallecidos, no tienen información previa acerca del tema de donación y trasplante de órganos, la familia no entra en contacto con información y la evita cuando se la quieren ofrecer. Como objetivo ante este problema se busca que los familiares respeten la decisión de los donantes fallecidos, que se tenga más información y que la familia sea receptiva ante los temas brindados.Todo esto mediante charlas y material educativo en relación al tema de donaciones.
En el caso de los procuradores, se necesitan maneras más empáticas para pedir y comunicar distintos temas a los familiares ya que estos se encuentran en una situación delicada. Los procuradores deben lograr la atención de la familia en el momento del duelo para que la información llegue de manera correcta. Todo esto se busca lograr con capacitaciones y charlas para los doctores y procuradores, quienes son finamente los que tienen el contaco directo con al familia.
Clientes: RENIEC •
Investigación
• •
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Gerencia de Operaciones registrales; oficina registral: Captura de datos del ciudadano, ficha registral, despacho de fichas registrales, aprobación y evaluación en ventanilla, entrega del DNI al ciudadano y recepción de DNI. Y SGAA: Recepción de Fichas Registrales en trámite de DNI. Gerencia de Registros de Identificación: Ingreso de datos de ciudadanos y registro de fichas registrales, digitalización formulario para DNI, evaluación de fichas registrales, despacho de fichas registrales, impresión del DNI.
El problema principal aquí es con los asesores de la RENIEC, estos no cuentan con una preparación buena y no se percatan de la importancia de su rol al momento de promover la donación y trasplantes. Se busca aquí que el asesor sea consciente de la importancia de su intervención al momento de elegir si es donante o no y que sepa a fondo responder antes las duas que pueda tener el usuario a la hora de realizar sus trámites correspondientes.
Las acciones a tomar para resolver dicho problema son el enseñarles a los asesores sobre el tema y empoderarlos de talm anera que en entiendan la importancia de su papel en el tema y que tengan todas las bases necesarias para absolver las dudas que surgan y convencer para que el usuario se convierta en donante.
Investigación
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Público a quién se dirige el proyecto Principalmente a los familiares. Estos no cuentan con cultura de donación y trasplantes, no respetan las decisiones de los fallecidos, en casa, no se habla ni se toca el tema de donaciones como un tema común. Por otro lado, en caso se debe tomar decisiones en casos de emergencia, la familia muchas veces decide hacer caso omiso o evitar e tema y cree en los mitos que ha escuchado pero nuca ha investigado si es cierto o no.
Con el proyecto se busca que los familiares tengan una cultura de donación, que el tema se vuelva menos cliché en las familias y que finalmente se respete la decisión de las personas ya fallecidas.
Quiénes participan del problema Participan las familias Los docentes escolares (cíviva, ciencia y tecnología y lenguaje) Asistente de ventanilla de RENIEC
Investigación
Asistente de ventanilla de trámite del MTC
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Centros de salud: - Doctor tratante - Doctor asistente - Neurocirujano - Neurólogo - Representante de Procura - Director
Medios de comunicación: - TV (noticieros, telenovelas, reality shows, spots) - Radio (noticieros, spots) - Prensa escrita Gobierno: - MINSA - DIGDOT (coordinaciones con el área de trasplantes, área de donación de sangre y de médula ósea, coordinaciores Procura). - MINEDU
Investigación
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¿Cuál es su rol? En el caso de los familiares:
Asistente de ventanilla RENIEC:
MINSA
Abuelos: comparten mitos y prejuicios sobre la donaicón y trasplantes, tales como las prohibiciones religiosas, el límite de edad del donante y la negligencia média si eres donante, tienen limitado contacto con el munco contemporáneo y sus avances tecnológicos y de seguridad respectp a teemas de salud, específicamente en donación y trasplantes, tienen autoridad pero despúes de los padres.
Los asistentes de ventanilla presencian el momento en el que la persona natural decide si quiere ser dinannte o ono cuando renuevan su DNI, ellos influencian a la persona natural no comentándoles nada al respecto sobre el tema de donaciones y trasplantes, a veces ofreciendo consejo positivo a la causa y otras veces haciendo lo opuesto, alimentando mitos e incitando a que la persona natural marque NO por esos mismos mitos y prejuicios.
DIGDOT: Se encargan de la rectoría, promoción y coordinación de los aspectos relacionados a la donación y trasplante de órganos en el territorio nacional.
Padres: Avales de opinión directos, traen temas de conversación a la mesa, son los líderes de familia y toman todas las decisioens que conciernen a su familia en caso de donaciones y trasplantes, incluso de los temas de los cuales se habla o no.
La RENIEC no capacita a sus asesores sobre el tema de donaciones y trasplantes.
Coordinadores PROCURA son gestores de donación, trabajan exclusivamente con la muerte encefálica, buscan desterrar el mito de que la persona puede sobrevivir estando en ese estado, ya que el cerabro muere, y el cuerpo muere también, algo impide a los familiares acceder a la donación de los órganos del fallecido.
¿Dónde ocurre? Hogar: - Sala de estar - Comedor - Cocina - Habitación Colegios: - Salón de clase - Patio de recreo - Auditorio - Centro de atención alumnos
Investigación
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RENIEC: - FIla - Sala de espera - Ventanillas de atención MTC: - Fila - Sala de espera - Ventanillas de atención Centros de salud: - Consultorio - Sala de operaciones - Sala de espera - Sala de reuniones - Ambulancia
Medios de comunicación: - Set de TV - Sala de prensa Gobierno: - MINSA DIGDOT - MINEDU
Investigación
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¿Cuándo ocurre? En el hogar, ocurre cuando hay momentos familiares de ver tv juntos y el tema de donación aparece, sea mediante spots, noticias o novelas. Cuando la familia discute sobre las donaciones y trasplantes sin tener información verídica y se fomenta aún más desinformación y confusión, esto afecta a la persona natural ya que toma la opinión de sus padres como propia. Cuando no se habla de la voluntad de donar o no donar de cada uno, no asegurándose de que su voluntad final sea respetada a la hora de fallecer.
En los centros educativos cuando el docente no educa en las audas ni incita a las personas a interactuar sobre el tema a lo largo del desarrollo de su pensamiento crítico. En cuanto a la RENIEC y el MTC, sucede cuando la persoan expresa su voluntad del Sí o No a la hora de gestionar su DNI o algún trámite. En los centros de salud, ocurre cuando a pesar de que la persona que falleció había marcado el sí, el familiar va en contra de su decisión debido a que no sabe las medidas o las cosas que hay detrás de la donación.
En los medios de comunicación, ocurre cuando estos prefieren curbrir otros temas antes que abordar el tema de donaciones a nivel nacional. Finalmente, en el gobierno courre cuando el poder ejecutivo invierte dinero en campañas poco efectivas o de poco alcance o cuando decide cortar fondos de la ONDT (DIGDOT) y no invierte lo suficiente para promover más esta causa. Y, cuando este tema no es incluído en la malla escolar hasta el día de hoy.
¿Por qué ocurre?
Investigación
En el Perú hay poca o nula difusión de información acertada y relevante sobre el tema de donación y trasplantes, tales como las leyes que protegen a los donantes e inexistencia de prohibiciones religiosas logrando que se propague la desconfianza mediante mitos y prejuicios.
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Entre los más resaltantes tenemos: - Los médicos no harán todo lo que esté a su alcance para salvar mi vida al enterarse que soy donante. - Si tienen una condición médica, no se puede ser donante. - Existen restricciones religiosas. - El cuerpo del donante va a quedar desfigurado. - Hay un límite de edad para ser donante. Existen preferencias en la lista de espera. - Los órganos serán vendidos.
Investigación
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¿Por qué ocurre? Desinformación: En los grupos sociales nucleares donde la persona natural se educa, comienza a formar opiniones y genera el pensamiento crítico, se evita el tema debido a que es considerado tabú o no se considera releventa más allá de cuando salen en las noticias ocasionales campañas de las entidades involucradas (nuestro cliente), pero debido a su corto alcance, no llega a ser tema de conversación o debate.
En estos grupos tan importantes se efoca a difusión de desinformación como los mitos anteriormente mencionados, sirviendo como aval cuando la persona natural decide compartir la información errónea. El tema de donación de órganos y trasplantes no se encuentra dentro de la currícula escolar, por lo tanto, no se habla de eso en los colegios al igual que las campañas realizadas por nuestro cliente.
Desarrollo de marca El tipo de marca que se busca crear es una enfocada en servicios de salud que genere confianza y que tenga la finalidad de informar y concientizar sobre un problema. Se debe tener en consideración los siguientes puntos: logotipo, paleta de colores, fuentes tipográficas y aplicaciones.
Investigación
• Público: Residentes del Perú. • Tono de comunicación: Informativo. • Arquetipo de Jung: Cuidador.
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Investigación
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Características de marcas del rubro • Perfil de marca Médicos sin fronteras, MAPFRE, DGT, EsSalud • Presentan data real. • Presentan soluciones a un problema. • Buscan impactar visualmente. • Nombres de campañas cortos. • Buscan los buenos comportamientos. • Alcance en canales comunicativos. • Tono de comunicación directo. • Mensajes cortos. • Conexión emocional con el usuario
Puntos de contacto
Investigación
• Essalud • Televisión • Radio • Paneles • Anuncios • Página web • Eventos • E-mail • Trípticos • Redes sociales • Periódico • Revistas • Ferias • Google Ads • Activaciones • Postas • Paraderos • Billboards
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Investigación
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Referentes gráficos Se tomaron referentes con la misma temática del proyecto, uno de ellos fue la de la fundación argenina de trasplante hepático, una campaña que consistió en una intervención en las calles de Buenos Aires con el fin de concientizar a la gente acerca de la donación de órganos, y permitirles manifestar su voluntad de donar en lugar que se desperdicien.
Desarrollo arquitectónico Se presenta tomando en consideración los siguientes factores:
Investigación
1. Plano del terreno. 2. Planos de ubicación y localización. 3. Planta de conjunto. 4. Planos de plantas arquitectónicas. 5. Planos de elevaciones arquitectónicas o alzados. 6. Plano de cortes arquitectónicos o secciones. 7. Planos de detalles arquitectónicos. 8. Presupuesto 9. Perspectivas 10. Maquetas 11. Renders
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Investigación
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Plano de ubicación Un plano de ubicación es un proyecto arquitectónico y ubicación un dibujo de ingeniería con el detalle de las mejoras propuestas para un determinado lote. Se realiza por medio de: • Diseño • Desarrollo de planos • Planificación de la producción • Fabricación • Montaje
Plano de zonificación
Investigación
Un plano de zonificación, en sentido amplio, indica la división de un área geográfica en zonas heterogéneos conforme a ciertos criterios. Por ejemplo: capacidad productiva, tipo de construcciones permitidas, intensidad de una amenaza, grado de riesgo, etc.
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Investigación
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Plano de distribución Plano que representa la ubicación precisa y el tamaño de elementos como paredes, ventanas, escaleras, puertas, columnas, divisiones permanentes, tuberías, contactos eléctricos, alumbrado, ductos para alambrado telefónico, líneas para redes de computadoras, etc.
Elevaciones
Investigaciรณn
Son dibujos a escala que muestran los cuatro lados de la casa con toda la perspectiva aplanada. Se utilizan para dar al constructor una visiรณn general de cรณmo se verรก la casa terminada y los tipos de materiales de acabado exterior.
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Investigación
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Secciones Perspectivas que muestran de un punto de vista vertical como se vería el espacio. Normalmente lo que el plano corta por la mitad se representa con líneas gruesas y lo que se encuentra atrás está representado por líeas más delgadas.
Interiorismo
El interiorismo es el arte y técnica de diseñar y decorar los espacios interiores de edificios, locales y viviendas.
Investigación
Es coordinar y ejecutar la arquitectura, y el diseño espacial y psicológico con el fin de obtener un espacio eficaz, bonito y adaptado al cliente, cumpliendo también la función de adecuar el espacio a sus necesidades y adaptarlo para el disfrute de sus habitantes, mejorando en definitiva la calidad de vida de los clientes.
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Se lleva a cabo el análisis, investigación y descripción de los muebles o productos que vayamos a utilizar en nuestro proyecto. Se detallan los elementos que el diseño conlleve, realizando la distribución de los puntos de luz, comunicación y realizando el plano de distribución de la iluminación, muebles y materiales.
Elabora memoria técnica en cuanto a normativa de materiales y las que conlleve el diseño de interiores y finalmente, colabora y coordina con los arquitectos, ingenieros, con el fin de unificar el trabajo formando un ente con el objetivo de dar el mejor resultado a el cliente.
Investigación
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Para presentar el programa de interiorismo también es necesaria la elaboración de un presupuesto de proyecto y dirección de obra, esta se presenta de forma separada.
Gráfica ambiental Es una profesión del diseño que abarca diseño gráfico, arquitectura, diseño industrial y la arquitectura del paisaje, se refiere a los aspectos visuales de letreros de orientación, identidad y comunicación de marcas, diseño de la información, y sentido del lugar.
Investigación
Ayuda a los usuarios a desenvolverse en el espacio, identificando, dirigiendo e informando, realiza visualmente el entorno, analiza los factores arquitectónicos, culturales y estéticos.
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Puede aplicarse tanto por medio de señaléticas, infografías, o cualquier otro comunicador visual.
Investigación
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* Memorial 9/11 - Nueva York (marca gráfica 2014-2019): Museo memorial en la ciudad de Nueva York, en honor a los fallecidos.
* Children's Hospital - Colorado (premiado como el mejor hospital de ni–os por U.S. News 2018-2019): Utilizaci—n de se–alŽtica multicolor para representar los diversos sectores del hospital, de forma amigable y confortante identidad de la marca en el espacio.
Presupuesto de ejecuciรณn
Es una herramienta que presenta el estado de ingresos y egresos durante un periodo de tiempo.
Investigaciรณn
Se realiza por medio de una multiplicaciรณn entre cantidad de productos y precio unitario, ingresado en una table donde se encuentran las variables de concepto, referencia, cantidad, unidades y precio unitario.
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Investigación
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Benchmark Es un estudio de mercado que busca analizar y usar referencias de campañas o cosas similares al proyecto que se está realizando para ver de qué manera ha sido aplicado en otras partes o tener un poco más de claridad para la realización del proyecto.
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Investigaciรณn
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Investigaciรณn
Conceptualización
Conceptualización
Desarrollo conceptual de las posibles soluciones para el encargo a través de la utilización de herramientas como el Pro.seso Creativo, junto con mapas conceptuales, mood boards, infografías, etc., de tal manera que sea entendible e totalmente ilustrativo de la síntesis de los conceptos e ideas alcanzadas.
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Como concepto general optamos por la palabra conexión la cual significa enlace o atadura que une una cosa con otra, mensaje que finalmente buscamos transmitir. Finalmente como subconceptos tenemos: • Vínculo (nexo, familia, pertenencia) • Oportunidad (fraternidad, humanización, transmisión)
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Conceptualizaciรณn
Resultados
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Propuesta de soluciรณn
Espacio seleccionado
Resultados
El Hospital Nacional Dos de Mayo es el primer centro hospitalario público peruano administrado por el Ministerio de Salud del Perú, considerado como el primer hospital del Perú y de América. Fue fundado a iniciativa del cabildo de Lima en 1538 con el nombre de Nuestra Señora de la Concepción. En el año 1553 cambió de nominación a Hospital Real de San Andrés.
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En 1875 fue trasladado a una nueva sede modernizada y adoptó el nombre de Hospital Nacional Dos de Mayo, en el año 1973 con Resolución Suprema Nª 2900-72-ED fue declarado como Patrimonio Cultural de la Nación.
Resultados
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Público escogido Se seleccionó al rango de edades de entre 45-60 años ya que se analizaron los resultados y se notó que en este rango se encuentran las personas decisoras de familia, las personas que serán responsables del sí o no con la muerte de un familiar. Asimismo, comúnmente son los padres y madrs, líderes de familia y encargado de velar por el bienestar de la familia. Son personas con una opinión formada basada mucchas veces en desinformación y motivados por entes externos tales como la fe o autoridad. En cuanto al análisis psicográfico del mismo, estas personas son mayormente influenciables por medios de comunicación con credibilidad objetiva: noticias.
Por otro lado, el 42% de los mismos, usan redes sociales. No están abiertos al cmabio e ideas salvo que el problema esté estrictamente relacionado con ellos, sus familias, bienestar o fe.
Están ubicados en Lima Metropolitana y emplean su tiempo en sus respectivos lugares de trabajo (84%), parques, casas de familiares, centros comerciales, supermercados, centros de recreación, tiendas y restaurantes.
Usan ms medios de comunicación no tradicionales como: televisión, periódicos, y radio y suelen estar asegurados bajo EsSalud o corredoras privadas como lo son: Mapfre, Rimac, Pacífico, AFP, etc.
Se planea lograr más impacto en ellos usando el tiempo muerto (tráfico, filas de espera), medios digitales difundidos por redes sociales (42%), aval de autoridad no político con status.
Misiรณn
Resultados
Fomentar y sensibilizar a todos los peruanos sobre la importancia de la donaciรณn de รณrganos y generar una conciencia y rutina sobre esto.
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Resultados
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Visión
Lograr que en el 2030, Lima cuente con un índice de donantes de órganos de 30%, de su población total y educar a los peruanos para desarrollar una cultura empática altruista en relación a la donación de órganos
Marca gráfica
Para la elaboración y desarrollo de la marca gráfica se optó por crear un isologo que juntara tres elementos: personas, amor y conexión.
Resultados
En el isotipo podemos ver reflejada la unión de dos personas mediante un corazón el cual representa el amor y la vida y asímismo al estar en medio de la síntesis de ambos cuerpos, denota la conexión que buscamos.
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En cuanto a la paleta de colores, es una bastante cálida y busca reflejar dos cosas: el azul para los donantes y el rosado para el receptor.
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Resultados
Estilo fotográfico El estilo fotográfico utilizado para la composición de elementos gráficos fue el de usar los colores corporativos en duotono, generando una dualidad.
Resultados
Las fotos sobre color azul representa al potencial donante que con un sí podría salvar la vida de hasta 10 personas, mientras que las fotos sobre rosa representa al receptor que esta a la espera de un transplante que le salvará la vida.
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Resultados
Aplicaciones
Resultados
Elementos de identidad corporativa para este proyecto, con un mínimo de 15 mock ups directamente relacionados con la realidad del proyecto, así como la propuesta de diagramación para elementos tales como, invitación del evento, brochure, presentaciones y canales de difusión digital.
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Resultados
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Resultados
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Resultados
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Resultados
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Resultados
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Resultados
Propuesta arquitectónica
En la siguiente sección se detallan los nuevos planos para el espacio elegido (Hospital 2 de Mayo).
Resultados
Este ha sido modificado de la siguiente forma: creando una sala de espera frente a la unidad de cuidados intensivos (UCI) con al finalidad de que las familias y las personas decisoras tengan a oportunidad de tener un espacio privado y con personas que puedan informar sobre la donación y trasplantes.
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Dicho esto, el personal que será parte del espacio intervenido está capacitado para poder comunicar de manera empática y asertiva sobre las implicaciones que existen a la hora de la donación de órganos. Se busca también dejar el mensaje que cada persona es capaz de multiplicarse y cambiar la historia de otros, pero al mismo tiempo respetando el duelo y el momento que están atravesando las familias.
Resultados
54 * Plano de ubicaciรณn Hospital 2 de Mayo
* Plano de zonificaciรณn Hospital 2 de Mayo
Sala de espera privada
Resultados
Sala de espera abierta
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Resultados * Plano de distribuciรณn Hospital 2 de Mayo
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Resultados
* Plano de elevaciones Hospital 2 de Mayo
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Desarrollo de gráfica ambiental e interiorismo En la siguiente sección se define la disposición, materialización y vistas de todos los elementos de este nuevo proyecto espacial.
Resultados
Se muestran también los elementos que configurarán el diseño interior y exterior del nuevo concepto de espacio alcanzado, incluyendo toda la aplicación de la identidad visual de la marca en el espacio, contenidos, infografías, señalética , etc.
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Resultados
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Señalética
Diseño uniforme en donde la señalética utilizada será redonda al igual que nuestra identidad, transmitiendo familiaridad y confianza por medio del tono de color, la distribución y las imágenes fotográficas que están dispuestas.
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Resultados
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Resultados
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Resultados
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Resultados
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Resultados