ZORG IN KAART

GAIN wil nog breder van zich laten horen en, in een meer dominante rol, haar expertise delen. Daarnaast wil GAIN, als volwaardig lid, een belangrijke rol spelen in gesprekken met de diverse partijen. Zoetemelk stond stil bij het position paper waarin wordt uiteengezet hoe GAIN aankijkt tegen de ontwikkelingen in de hoorbranche. Speerpunten hierin zijn o.a. adequate hoorzorg, innovatie en vergoeding.

Tot slot werd de Hoorkaart gepresenteerd die is ontwikkeld voor iedereen die iets wil weten over hoorzorg. De kaart biedt een compleet overzicht van alle mogelijke preventiemogelijkheden en hooroplossingen in verschillende hoorfases in iemands leven.

Een opvallende constatering van Reichardt: “Onze cliënt vindt het prettig dat de audicien de keuze voor het hoortoestel maakt vóór de cliënt.” Een andere eyeopener was dat cliënten zich vooral de pieken in klantbeleving herinneren, zowel de positieve als de negatieve. Dit kunnen ogenschijnlijk kleine dingen zijn, maar die zijn voor je klant op dat moment belangrijk geweest. Daarnaast blijkt ook dat de meest recente klantervaring de cliënt bijblijft. Eindig daarom een klantreis altijd met een positieve klantervaring. Reichardt: “Wil je goede klantreizen maken en de klantervaring optimaliseren dan zal je moeten luisteren naar de cliënt en ontdekken waar de pijnpunten zitten en waar het beter kan. Doe er je voordeel mee.” Als take-away’s noemde Reichardt de 5 gouden regels voor klantvriendelijkheid. Scan de QR-code als je hier meer van wil weten.

en is een weloverwogen beslissing over de juiste hoorondersteuning in het geding. De hoorbranche moet gezamenlijk meer bewustwording creëren voor de aspecten van slechthorendheid, te beginnen met meer en sneller informatie verstrekken. De sleutel hierbij is concurrentie-overstijgende samenwerking om elkaars expertise te benutten en elkaar te versterken en gezamenlijk de totale hoorzorg op de kaart te zetten. De GAIN-Hoorkaart is hierin een voorbeeld.