GAIN-leden aan het woord

Bescherming

Klantreis

Een klantreis beschrijft een specifiek traject en de daarmee verband houdende contactmomenten tussen de cliënt en de organisatie/merk, product of dienst. Zowel rechtstreekse interacties tussen cliënt en organisatie als indirecte contacten zoals die met tussenpersonen, sociale media, weblogs en reviews. Een organisatie kan de klantreis analyseren en visualiseren vanuit het perspectief van de cliënt, met als doel de klantervaring beter te begrijpen en te verbeteren.

Klantenluisteraar, ervaringsdeskundige in de hoorbranche én ‘eenzijdig goedhorend’ Frans Reichardt, nam de toehoorders aan de hand van praktijkvoorbeelden mee op klantreis. Hij inspireerde en motiveerde met praktische handreikingen om te luisteren naar de stem van de cliënt, maar . . . niet klakkeloos te doen wat de cliënt zegt of vraagt.

DOntwikkeling en innovatie

Het is belangrijk te weten welke bijzondere ontwikkelingen momenteel spelen in de hoorbranche en hoe we bekende oplossingen op een nieuwe manier toepassen binnen de hoorzorg. Wat kunnen we leren uit onderzoek en hoe spelen we met Artificiële Intelligentie (AI) in op de behoefte van de markt? Een aantal GAIN-leden ging nader in op het EuroTrak-onderzoekt waaruit o.a. blijkt dat gemiddeld 49% van de hoortoesteldragers niet op de hoogte is van het bestaan van hoorhulpmiddelen zoals een wekker met trilkussen, deurbelsignalering of een luisterhulp voor de TV. De doelgroep informeren en oplossingen aanbieden is en blijft een must. Als onze (potentiële) cliënt niet weet van het bestaan van deze hulpmiddelen, kan hij er ook niet om vragen

“Geluid is overal, we kunnen niet zonder, soms is het te hard, storend of niet hoorbaar. . .” dat wat de pakkende openingszin van Roy Boers (Comfoor). Gehoorbescherming is sinds 2018 een volwaardig PBM (persoonlijk beschermingsmiddel) en dat maakt dat we als audicien een ketenverantwoordelijkheid hebben. Gelukkig staan we hierin als branche niet alleen: vanuit politiek Den Haag is er recent duidelijk meer aandacht voor preventie en dat is een goede zaak. Niet alleen om het gehoor te beschermen maar ook ter bevordering van de concentratie en voorkoming van overprikkeling.

De toekomst is volgens Kyra

Geys (Noizezz) heel simpel: gehoorbescherming moet net zo vanzelfsprekend worden als tandenpoetsen. Het dragen van gehoorbescherming moet een vanzelfsprekendheid en automatisme worden. Preventie is van cruciaal belang omdat de gevolgen van het niet dragen van goede gehoorbescherming onomkeerbaar zijn. Ook zij benadrukte met klem de waarde van bewustmaken, voorlichten en samenwerken.