CRM de SAP PYMES y Empresas Grandes
Pilar PrunĂŠs Trujillo 262154 28 de Noviembre de 2014
Obtenga una visión de 360° de sus clientes con nuestro software CRM de SAP Atraiga a los clientes con experiencias diferenciadas y personalizadas en todos los canales gracias a SAP 360 Customer, con tecnología SAP HANA, nuestro software innovador de Customer Relationship Management (CRM). Utilice información valiosa del cliente en tiempo real, completa, incluso los sentimientos en las redes sociales. Mejore la eficacia del marketing, del servicio y de las ventas. Además, aproveche las soluciones analíticas in-memory, la capacidad de predicción, los dispositivos móviles y más. *Convierta su visión de Marketing en una realidad. *Haga valer cada conversación con el cliente. *Dirija una de las mejores organizaciones de servicios en el mundo.
Wissen en conjunto con SAP Líder en aplicaciones CRM en México le ofrece SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) para la comprensión y el análisis que usted necesita, de esta manera anticiparse y mejorar las relaciones con clientes, estableciendo con ellos vínculos duraderos y provechosos. Es una aplicación única y completa que: *Da soporte a todo el ciclo de vida del cliente, desde el compromiso con éste hasta las transacciones de negocio y desde el cumplimiento de los pedidos hasta el servicio final. *Ofrece una visión unificada del cliente, con análisis listos para usar e integración de la gestión estratégica empresarial. *Impulsa las funcionalidades vanguardistas de intercambio y portales empresariales para ofrecer conectividad a través de toda la red de valor. El soporte a la implementación de SAP incluye todo lo necesario para garantizar un proceso de implementación sin problemas, por ejemplo: *Roadmaps que describen cómo organizar y gestionar su proyecto de implementación. *Un repositorio de procesos de negocio que resume y describe implementaciones de SAP CRM específicas de cliente. *Herramientas de implementación probadas, anteproyectos de administración de proyectos y funcionales, funciones relevantes y utilización de recursos para la configuración y la realización de pruebas. *Acceso a herramientas y tecnologías que le ayudan a comparar y distribuir los parámetros de configuración en varios componentes de su entorno empresarial.
CRM para Pymes SAP ofrece funciones de CRM accesibles y fáciles de utilizar para pequeñas y medianas empresas (PYME) a través de SAP Business All-In-One que proporciona aplicaciones empaquetadas y fáciles de utilizar con una funcionalidad de CRM completa. Las soluciones de SAP para los clientes PYME ponen a su disposición las funcionalidades y ventajas que usted necesita, como: *Sólida escalabilidad: Una tecnología flexible y potente que le permite modificar y adaptar su aplicación a medida que crece su empresa. *Implementación rápida y coste asequible: Las rápidas técnicas de implementación reducen
los
costes
en
más
del
50%
en
comparación
con
los
enfoques
convencionales. *Rendimiento fiable: Los procesos empresariales basados en SAP Best Practices garantizan la fiabilidad y disponibilidad que dan soporte al crecimiento de la empresa.
CRM para Empresas Grandes Portafolio del Producto ERP y CRM de SAP El portafolio del producto del software SAP incluye el software SAP Business Suite para grandes organizaciones; soluciones de SAP Business All-in-One, la solución SAP Business ByDesign SaaS, y la aplicación Business One para las pequeñas y medianas empresas (SMB, por sus siglas en inglés); el portafolio BusinessObjectives de SAP, vendido a empresas de cualquier tamaño; las soluciones de SAP para la sostenibilidad para ayudar a las iniciativas de sostenibilidad de las organizaciones, y la plataforma tecnológica NetWeaver de SAP. Aplicaciones fundamentales de ERP y CRM incluyen las siguientes.
Tamaño del Mercado de SAP Importante para poder entender el portafolio del producto de la aplicación empresarial y el mercado objetivo de SAP, es comprender el tamaño del mercado y las definiciones del cliente. *SAP reconoce que las empresas medianas bajas (100-999 empleados) representan la mayor oportunidad en el mercado SME y la compañía ha decidido hacer crecer agresivamente esta cuota de mercado. Hay aproximadamente 1.3 millones de empresas en este segmento que representan más de la mitad de la oportunidad de ingreso en las SME *Hasta ahora SAP está mostrando avance en el crecimiento de su cuota de mercado SMB –aunque significativamente menor que el segmento LE. En general, el entorno competitivo está altamente fragmentado con muchos jugadores locales.
Posicionamiento del Producto SAP SMB
CRM de SAP: Ventajas y Desventajas vs. Otros CRM’s
Ventajas :
Ventajas y Desventajas: Administra y Controla oportunidades de negocio hasta el cierre. Funciona con el Modelo “Software de Servicio” por lo que no se instala, todo es en línea.
Ventajas:Enfocado a ventas que se hacen en dispositivos moviles. Atencion al cliente desde cualquier lugar con la Nube y Reducion de costos. Desventajas: Los datos pueden volverse obsoletos si los empleados no lo utilizan correctamente.
Ventajas: Mercadeo por email, Ayuda a capturar nuevos clientes, facil de usar. Desventajas: Subcontratacion de servicios y Control por parte del proveedor.
Ventajas: Integracion, Workflow, Segmentacion, Smart forms y envío de base de datos. Desventajas: Es amplio pero no profundo, falta de herramientas avanzadas, Riesgo de la Nube y Falta de capacidad global.
CRM de SAP
Los clientes marcan la ruta del producto o servicio a traves de su foro de ideas, Automatizacion y Marketing Social, Se integra con Google Analytis y Google Adwords. Desventajas: No logra la Automatizacion de Eventos, No se integra con correo o fax, Pobres inverciones en I+D.
Ventajas y Desventajas: Relevancia + Conversion = Ingresos. Segmenta según perfiles, creación de landing pages y formularios. Automatización de Procesos y Puntualización de Clientes.
Gracias!