TRAVELLU Research & Concept CRIA VSD
Hogeschool Arnhem & Nijmegen Informatica & Communicatie Academie Semester | CRIA 2014 Tom Pijnappel CRIA (Create a Rich Internet Application) VSD Elise van Tuijl
VOORWOORD Travellu In dit document wordt uitgelegt en laten zien hoe mijn idee Travellu gerealiseerd moet worden. We gaan het echter nu hebben over ‘Research & Concept’. Dat houdt in, wat de gedachte is achter Travellu, wat de doelgroepen bijvoorbeeld worden en noem maar op. Travellu zelf is een ‘niet’-bestaande organistatie die wij gebruiken als casus voor school. De gedachte achter Travellu is dat het reizen aanbiedt voor mensen die bijvoorbeeld echt iets van de wereld willen zien.
Page | 2
INHOUDSOPGAVE Voorpagina
1
Voorwoord
2
Opdracht
4
Doelstelling
5
Opdrachtgever
6
Merkwaarden
7
Websites Mindmap
9 10
Concurrentie
11
12 13 14
Voorbeeld Concurrent 1 Voorbeeld Concurrent 2 Voorbeeld Concurrent 3
Doelgroep
15
Doelgroep Segmentatie
15 15
Persona’s
16
Tamara Pieter Celeste
16 17 18
Conclusie
19
Concept
20
Reflectie
21
Page | 3
OPDRACHT Opdracht De opdracht is dat er een website/applicatie gemaakt moet worden waar Travellu laat zien dat ze meer dan alleen een ‘reisorganisatie’ zijn. Travellu is een community, waar reizigers elkaar tegen komen wanneer ze op reis komen, waar Travellu zelf ook contact heeft met de lokale bevolking. Dit allemaal heeft te maken met het aanbieden van een volledige reis ten behoeve van de klant. De volgende punten zullen uiteindelijk ontworpen moeten worden:
Een homepage voor Travellu Community
Een rijke en slimme zoek en boek engine waarmee gezocht kan worden naar vliegtickets, hotels, bus/treintickets. Hierbij werk je alle stappen uit; zoeken, resultaten, boeken.
Een rijke reisplanner waarmee reizigers hun reis kunnen plannen en eigen content aan events kunnen toevoegen (foto’s / video’s / blogs etc) Een mobiele variant of reisassistent . Doordat Travellu meer wil zijn dan een reisorganisatie hebben ze de volgende wensen. Deze wensen zijn uiteraard voor de reizigers bedoelt:
Reizigers dienen tijdens hun reis ondersteund te worden door lokale info te geven. (hotels/tickets/vervoer/tours etc.)
Reizigers kunnen zelf blogs/vlogs en fotoalbums bijhouden.
Reizigers kunnen met elkaar in contact kunnen komen.
Reizigers inspiratie/suggesties vinden voor evt. vervolgroutes.
Page | 4
DOELSTELLING Doelstellingen Het doel is voornamelijk om de site aan te laten spreken op de doelgroep. Het moet een gemakkelijke en overzichtelijke site zijn die toch veel te bieden heeft. Zo moeten mensen die geinteresseerd zijn direct verder kunnen op de website. De website moet duidelijk in elkaar steken, en dan gaat het uiteraard ook om de ‘community’ kant van de website, waar reizigers hun verhalen en belevenissen kunnen vertellen en laten zien. Zo krijgen weer meer mensen echte verhalen te lezen waardoor zij eerder getriggerd kunnen worden om eventueel ook een reis te maken via Travellu.
Page | 5
OPDRACHTGEVER Travellu Travellu is een reisorganisatie dat zich bezighoudt voor de hoger opgeleide backpacker. Deze doelgroep zit meestal tussen de 28-40 jaar en hebben al een aardig zakcentje verdiend. Ze zijn mooi jong om te een flinke reis te kunnen ondernemen. Travellu wil zich daarom als een full service dienst aanbieden. Alles moet perfect zijn van begin tot eind. De klant (reiziger) moet een ervaring krijgen die bijzonder speciaal is. Die ze nooit moeten vergeten. Ze bieden alles aan wat hotels, activieteiten, tours en routes betreft. Het gaat met name om de combinatie hiervan. Daarnaast is het belangrijk dat Travellu in contact staat met alles wat met de reis te maken heeft. Denk bijvoorbeeld aan de lokale bevolking waar de reis naartoe gaat. Travellu wil er voor zorgen dat deze lokale bevolking, cultuur en natuur bekend wordt bij de reiziger. Met een mooi woord noemen we dit “Fair Travel”. Travellu staat centraal voor 3 merkwaarden waar alles om heen draait. Namelijk: “Total Experience”, “Together” en “Adventure”.
Page | 6
MERKWAARDEN
Page | 7
MERKWAARDEN Merkwaarden De 3 merkwaarden “Total Experience”, “Together” en “Adventure” staan voor het hele concept van Travellu. In dit hoofdstuk gaan we onderzoeken wat deze merkwaarden eigenlijk inhouden en wat er bij past. Ook belangrijk is dat we met deze merkwaarden weer op allerlei andere woorden kunnen komen. Zo heb ik daarom ook een Mindmap gemaakt.
Together
Together, ofwel ‘samen’ gaat om de connectie van de klant met de desbetreffende bestemming. Denk hierbij vooral aan bevolking, cultuur en natuur. Het is belangrijk dat de reiziger allerlei mogelijkheden krijgt om dit contact op te bouwen wanneer ze op reis zijn. Travellu zelf wil hier ook veel van op de hoogte blijven. Dit kun je zien als een driehoekje:
Reiziger
Travellu Lokale Bevolking
Adventure
Bij Adventure gaat het erom dat de reiziger in aanraking komt met de natuur en alles wat er te beleven valt. De gehele beleving als het gaat om ‘het bezoeken en bezichtigen’ van dingen. Hiervoor maak je hoogstwaarschijnlijk je reis. We willen dat de klant met nieuwe omgeving in aanraking komt. Alles mogelijkstellen wat er is.
Total Experience
Om de merkwaarden Together en Adventure in zijn waarde te laten kiezen we ervoor om Total Experience als laatste te behandelen. Dit is eigenlijk wel het belangrijke, want dit gaat over het totaal plaatje van de reis. Van a tot z moet alles piekfijn geregeld zijn. De reiziger moet alles hebben kunnen doen wat hij of zij wilde doen. Deze merkwaarde zul je vooral terug zien in de community kant van Travellu. Reizigers die na of tijdens hun reis verhalen bloggen en met andere mensen in contact zijn. Zie ziet Travellu zelf ook de ‘Total Experience’ terug in hun klanten.
Page | 8
MERKWAARDEN
Page | 9
MERKWAARDEN Mindmap Met behulp van een minmap komen er allerlei woorden wat enigszins te maken heeft met Travellu in je hoofd. Daar later nog terug te kijken naar zo’n mindmap kun je altijd op ideÍen (terug)komen.
Page | 10
CONCURRENTIE Concurrentie Vrijwel elke organisatie of bedrijf heeft wel concurrentie. Het komt ook wel eens voor dat concurrenten juist collega’s zijn, waardoor je elkaar dus helpt. In het geval van Travellu is het zo dat er ook wel concurrentie zou zijn. DIt gaat dus met name ook om websites die eventueel luxe reizen aanbieden en misschien wel dezelfde doelgroep als Travellu kan hebben. Dit betekent dat wij als ontwerpers websites moeten gaan zoeken die we kunnen benoemen als concurrent. Aandehant hiervan kun je elementen afleiden of juist op een andere manier uitwerken.
Page | 11
CONCURRENTIE
Concurrent 1: Executive Vip Travel Dit is een voorbeeld van een website die gericht is op een luxe doelgroep. Een doelgroep die graag een perfecte reis willen hebben. Aan de relatief minimalistische opmaak kun je opmaken dat het voor een wat ouder publiek is. Ik vind het namelijk toch nog wel een beetje een drukke uitstraling hebben.
Page | 12
CONCURRENTIE
Concurrent 2: AZ Exclusive Travel Ook AZ Exclusive Travel biedt reizen aan die waarschijnlijk iets meer geld kosten dan bij normale reisorganisaties. Ik heb zelf het idee dat deze website ook echt zakelijk bedoelt is.
Page | 13
CONCURRENTIE
Concurrent 3: Princess With A Backpack Princess with a backpack is in princiepe bedoelt voor vrouwen, maar wel voor een iets jonger publiek. Waarschijnlijk een beetje de doelgroep die wij voor Travellu ook zoeken, maar dan zowel mannelijk als vrouwelijk. De slogan gebruikt al het woordje ‘Luxery’ en dat vind ik persoonlijk wat overdreven om dat in een slogan te gebruiken.
Page | 14
DOELGROEP Doelgroep Wat al eerder besproken is, is dat de doelgroep van Travellu waarschijnlijk tussen de 28 en de 40 jaar zit. Het gaat met name om mensen die relatief hoog opgeleid zijn en hoger dan het gemiddelde verdienen. Binnen deze leeftijd zijn er veel mensen die op reis willen gaan en iets van de wereld willen zien op een manier die je nooit meer zult vergeten. Met een mooi woord noemt Travellu deze doelgroep: “Backpack+”
Segmentatie Segmentatie houdt in dat we de doelgroep gaan splitsen (in dit geval) in drie kleinere groepen, die over het algemeen veel gemeen hebben, maar waar kleine dingetjes/interessen kunnen verschillend ten opzichte van andere mensen. 3 verschillende doelgroepen zullen niet veel van elkaar verschillen, maar hebben toch een aantal specifieke eigenschappen. Deze specifieke eigenschappen zullen worden uitgelegd in de volgende segmenten:
Reizigers die iets van de wereld willen zien Dit zal waarschijnlijk de grootste doelgroep zijn. Er zijn ontzettend veel mensen die gewoon eens echt iets van de wereld willen zien. Waar ze misschien nog nooit mee in aanraking geweest zijn. Ze willen bijvoorbeeld de natuur en cultuur zien op een bepaalde locatie. Je bent nog op een relatief jonge leeftijd dus je wilt genieten. En dat is dus deze doelgroep, ergens naartoe gaan waar je veel wilt zien, wat je nog nooit eerder gezien hebt. Een speciale reis waar je veel ontdekt.
Reizigers met een educatief doel Bij deze doelgroep zullen voornamelijk mensen zijn die eventueel iets met de studie gedaan hebben wat reizen en landen betreft. Die echt iets specifieks wil leren over een bepaalde cultuur in een land. Misschien wel mensen die hier ook wel zou willen werken. Of denk aan meehelpen met vrijwilligers werk in zulke landen.
Reizigers die op zoek zijn naar de rust Natuurlijk zijn er ook nog mensen die na een aantal jaar werken er even tussen uit willen. Ook dit kunnen opzich mensen zijn die echt iets van de wereld willen zien. Natuurlijk doen ze dit wel in combinatie met dat ze eindelijk eens even rust hebben en kunnen genieten van mooi weer, natuur en bevolking. Het zal waarschijnlijk de kleinste doelgroep kunnen zijn.
Op de volgende pagina zie je hoe 3 verschillende doelgroepen elk hun eigen ‘persona’ hebben. Zo zijn er voorbeelden van één persoon van elke doelgroep. Zie volgende pagina.
Page | 15
PERSONAS
Introductie
Segment
Tamara is een meisje die een leuk en vrolijk leven lijd in Nijmegen. Ze woont op haar zelf en heeft geen vriend. Daardoor kan ze alle tijd besteden aan vriendinnen en haar eigen bedrijf. Ze heeft een kantoortje waar ze mensen helpt die problemen hebben. Het gaat goed met haar bedrijf.
Reiziger die iets van de wereld wilt zien.
Scenario Omdat Tamara alle tijd heeft wilt ze er graag een half jaar tussen uit. Ze wil nu echt eindelijk eens iets van de wereld zien. Zo heeft ze gehoord van Travellu via een vriendin die ze wel eens sprak van de basisschool. Tamara kiest ervoor om naar India te gaan. Ze heeft veel gelezen over India in een boek die ze gekregen heeft van haar Opa. Zo ziet ze dat er veel te beleven valt daar. Nog nooit heeft ze zoiets mee gemaakt. In Februari 2015 wil Tamara een half jaar weg gaan, zodat ze na de zomervakantie weer opnieuw en school kan beginnen in haar bedrijf.
Achtergrond 28 jaar, vrouw Psychologie Afgestudeerd HBO Eigen bedrijf Enthousiast en vrolijk
Kenmerken Tamara is een meisje met veel interesses. Ze wilt graag alles wat doen wat ze kan doen. Ze praat graag sociaal met mensen en vindt het leuk om nieuwe dingen te ondekken.
Klantbehoeften Ze wil iets van de wereld ontdekken. Ze heeft nu alle tijd voor haar zelf want ze kan rustig haar bedrijfje een halfjaartje stoppen.
Page | 16
PERSONAS
Introductie
Segment
Pieter werkt al een aantal jaar voor Cordaid Memisa. Cordaid Memisa houdt zich bezig met kindersterfte in ontwikkelingslanden. Hij is een enthousaiste jongen die begonnen is op de sportopleiding, maar geen werk kon vinden. Sinds hij begonnen is als deurverkoper voor Cordaid Memisa is hij zich er meer in gaan verdiepen en sinds dien werkt hij ook echt daadwerkelijk voor Cordaid.
Reiziger met een educatief doel
Scenario Pieter onderzoekt vanalles voor Cordaid, maar het gaat altijd over dezelfde landen. Nou zou Pieter wel eens wat willen weten hoe het in de middle of nowhere op Australië gaat, waar mensen ook alleen maar buiten wonen en op jaagt gaan naar dieren. Hij gaat op zoek op Google, en komt op een website uit die hij niet begrijpt omdat veels te chaotisch is. Dan zoekt hij iets verder en komt Pieter bij Travellu uit. Pieter weet het, hij boekt een reis naar Australië. Hij wilt dit ook specifiek voor Cordaid Memisa doen, maar toch ook wel weer dingen bezichtigen van de natuur en cultuur daar. Dus 2 vliegen in één klap voor Pieter.
Page | 17
Achtergrond 32 jaar, man Werkt voor Cordaid Memisa Enthousiast, Sportief
Kenmerken Pieter werkt al een aantal jaar voor Cordaid Memisa, waar hij zich bezig houdt met kindersterfte in ontwikkelings landen.
Klantbehoeften Pieter wil graag tussen zijn werk door naar een ander land waar hij meer wil leren over kindersterfte. Hier wil hij natuurlijk ook iets van de natuur en cultuur zien. Maar uiteindelijk heeft hij een educatief doel.
PERSONAS
Introductie
Segment
Celeste is haar hele leven al verlegen. Ze had op school nooit erg veel vrienden, maar de vrienden die ze had, ging ze wel veel mee om en nu nog steeds. Ze besloot Chirurgie te gaan doen en dat is haar erg goed uitgevallen want ze heeft het erg netjes afgerond.
Reiziger die opzoek is naar rust.
Scenario Nu Celeste eindelijk klaar is met school, werd het haar allemaal even iets te veel. Veel te druk geweest met alles en ze kon nergens meer andere aandacht aan geven. Precies dat werkelijk alles klaar en ingeleverd was van haar studie werd het haar teveel. Ze is een tijd thuis gebleven en niet veel met haar vriendinnen omgegaan. Nu heeft ze besloten dat ze een aantal weekjes of maandjes rust wilt. Ze wil graag naar Nieuw-Zeeland om bijzondere dieren, mensen en plaatsen te ontdekken. Ze heeft gehoord van Trevallu via de televisie. Trevallu is inmiddels al zo groot, dat er zelfs reclame op Televisie voorkomt.
Achtergrond 29 jaar, vrouw Chirurgie studie afgerond Overspannen
Kenmerken Celeste is een slimme dame. Ze heeft net met een goed cijfer zijn studie chirurgie afgerond en kan aan het werk. Ze heeft niet ontzettend veel vrienden want ze is een beetje verlegen. Ze is dit altijd al geweest.
Klantbehoeften Ze is net klaar met Chirurgie en heeft zo onwijs haar best gedaan dat ze er even helemaal klaar mee is. Ze is kapot van school en wilt rust. Celeste wilt er graag even tussen uit.
Page | 18
CONCLUSIE Conclusie Doordat ik allerlei zaken op een rijtje gezet heb, zoals concurrentie en doelgroepen weet ik hoe ik er voor sta als ontwerper. Welke obstakels ik bijvoorbeeld kan tegenkomen. Dit heb ik vooral te danken aan de concurrentie onderzoekjes. Ik kan bijvoorbeeld echt opmaken dat ontwerp ontzettend belangrijk is. Ik heb werkelijk nog geen website gezien die een ontwerp heeft wat mij daadwerkelijk ook aantrekt om de website te blijven bekijken voor een langere termijn. Ik denk dat het is omdat ik belangrijkere infomatie in een makkelijker ontwerp wil. Daarnaast is mij wel opgevallen dat de meeste ‘luxere’ reiswebsites het meer gaat om ‘geld’. Het is allemaal maar duurder en luxer etc, maar niet ik kan niet zozeer opmaken dat de organisatie ook echt daadwerkelijk een band met de klant en bestemming wil hebben. Hier komt het ‘Community’ gedeelte bij kijken. Door gebruik te maken van mijn merkwaarden en vooral mindmap weet ik wat mijn eigen visie is vanuit Travellu. Ik weet wat ik nu wil als doelgroep en hoe ik deze wil gaan behandelen en laten terugkomen in het uiteindelijke ontwerp.
Page | 19
CONCEPT Concept Zoals ik al eerder aangaf dient Travellu een gehele community te zijn voor de klant. Een community waarop de reiziger alles terug kan zien, lezen en zelf ook belevenissen kan plaatsen. Reizigers moeten zich ‘één’ voelen met Travellu. Een website die ze bij wijze van graag in hun browser intikken. Voor iemand die nieuw is op deze website en van plan is een reis te gaan maken dient de website er vriendelijk, avontuurlijk, professioneel en toch ook jong uit te zien. We willen streven naar een professioneel ontwerp waar je aan de hoofdpagina kunt zien dat je een onvergetelijke reis gaat maken. Dit is het concept van Travellu! Experienced Travelling!
Page | 20
REFLECTIE Reflectie Al meteen vanaf het begin dat ik Travellu voorgeschoven kreeg, kreeg ik een beeld hoe ik het uiteindelijk zag. Zowel visueel als het concept zelf. Ik bedacht me hoe ik op een professionele wijze hele bijzondere reizen kan aanbieden voor een bepaalde doelgroep. Hoe dan ook, ik vind dit ontzettend moeilijk om uit te werken. Ik ben creatief met ideĂŤen verzinnen en visueel uit te werken, maar communicatief vind ik het allemaal moeilijk. Toch denk ik dat ik hier een duidelijk concept heb neergezet met hoe ik het uiteindelijk wil hebben. Wat ik vooral dan ook moeilijk vind is als mij wordt gevraagt om je concept uit te leggen via woorden.
TOGETHER / ADVENTURE / TOTAL EXPERIENCE
Page | 21