22. Solución de Crisis.................................................................................................................Pág

M. SOLUCIÓN DE CRISIS:

1. Para solucionar la crisis que se presente en el elevado precio del producto, una solución seria: a. Ofrecer bonos de crédito por Trade In. b. Ofrecer una charla de presentación que incluya videos interactivos en redes sociales con las mejores 5 razones por las cuáles deben comprar el nuevo dispositivo, haciendo énfasis en que dicho producto es uno de alta gama; con configuración de ajustes mejorados y con una versión mejorada en su cámara y en sus funciones como las aplicaciones que por defecto trae el mismo. c. Gestionar campaña publicitaria en redes y medios de comunicación enfocada en profesionales ejecutivos, haciéndose énfasis en que dicho dispositivo es de lujo y para altos profesionales de la industria; mostrando el alcance, la utilidad y la facilidad que puede tener el equipo al momento de ser utilizado para gestionar ventas móviles, gestión de documentos profesionales y otras fun ciones que marquen una diferencia gradual entre los demás dispositivos. 2. Al ser un modelo plegable y para cambiar la perspectiva que pudieran tener los usuarios que consi deren innecesaria esta función, se ofrecería: a. Una garantía doble y extendída que pueda proteger en su totalidad la compra del cliente en un móvil costoso; haciendo incapié en que el ser plegable es un estilo de diseño nuevo y mejorado bajo esta versión que marca la diferencia entre otros equipos y que dicho estilo y diseño, lo hace único en su clase. b. Enfatizar en las campañas publicitarias que dicho equipo plegable es un diseño que al doblarse cabe en la palma de la mano, en un bolsillo, en carteras de damas y en que fácil y cómodo poder llevarlo y transportarlo a cualquier lugar sin que su peso o grosor sea un problema. c. Enfatizar en las campañas publicitarias que dicho equipo plegable en su pantalla exterior es muy útil para poder ver las notificaciones sin necesidad de estar abriéndolo. d. Enfatizar en las campañas publicitarias que para desbloquearlo puedes usar el reconocimiento facial prácticamente instantáneo o el reconocimiento de huellas dactilares en el lateral perfecta mente ubicado y de rápido reconocimiento. El teléfono se muestra ágil y rápido ante cualquier situación al que le podamos someter. e. Enfatizar que posee una cámara bien integrada en la pantalla para tomar selfies y una doble cámara detrás. Es capaz de tomar fotos de calidad e incluso de noche con su modo nocturno, la opción de poder plegarlo hace que pueda usarse como trípode para tomar fotos con simple mente levantar la palma de la mano. M. SOLUCIÓN DE CRISIS:

3. Para responder a las críticas sobre el plagio del equipo podemos optar primero por recopilar los datos y comentarios de los usuarios o llamados “haters” quiénes están al pendiente de cada error que pudiera cometer la empresa para alimentarse de eso y comenzar las críticas; esta acción podría generar una baja en ventas.

INFORMACIÓN ADICIONAL:

En algunos casos, cuando ocurre una crísis técnica sobre los equipos, se opta por detener o parar las ventas y distribución del mismo para evaluar y corregir dichas quejas y problemas. Además, se opta por retirar del mercado todos los equipos que queden disponibles para evitar que los daños o molestias de los clienten incurran en posibles demandas civiles y para considerar la seguridad de los clientes.

4. Una de las estrategias para lograr responder y/o solucionar la crisis es necesario contar con nuevas habilidades, especialmente comunicacionales y de manejo de crisis.