WALTER GARAY PINZON 2014 LO QUE DEBE SABER ANTES DE LANZARSE AL CIBERMERCADO
S
EGÚN EL TEXTO GUIA, BUSCA QUE EL LECTOR ENTIENDA LA FORMA EN QUE FUNCIONA EL MERCADEO ELECTRONICO, SU FORMA DE FUNCIONAR Y SUS BENEFICIOS, NOS AYUDAN PARA ENTENDER EN QUE RANGO SE ENCUENTRA ESTA HERRAMIENTA EN LA ACTUALIDAD Y COMO SON LAS FORMAS CORRECTAS O INCORRECTAS DE USARLA, EN EL TEXTO ENCONTRAMOS EL PROPOSITO, OBJETIVO, RAZONES Y BENEFICIOS DE ESTAR EN INTERNET. PARA LLEGAR A ESOS OBJETIVOS ARRIBA PLANTEADOS, NOS INTRODUCEN DENTRO DE SEIS ETAPAS O NUCLEOS PRINCIPALES, LOS CUALES EN INGLES LOS CONOCEN COMO “SOSTAC” (STANDS FOR SITUATION, OBJECTIVES AND ESTRATEGY, TACTICS, ACCION AND CONTROL) 1. ANALISIS DE LA SITUACION (EN DONDE ESTAMOS EN LA ACTUALIDAD, SI ESTAMOS APLICANDO CORRECTAMENTE O NO EL MERCADEO ELECTRONICO), 2. OBJETIVOS (A DONDE QUEREMOS ESTAR, CUALES SON LOS BENEFICIOS DE ESTAR DENTRO DEL MERCADEO ON LINE), 3. ESTRATEGIA (COMO LOGRAMOS ESTAR AHÍ, QUE HERRAMIENTAS ELECTRONICAS VAMOS A EMPLEAR COMO LOGRAMOS ESOS OBJETIVOS). 4. TACTICAS, 5. ACCIONES, (EJECUCION DE PLANES Y PROYECTO DE MANEJO), 6. CONTROL (OBSERVACION DE LA EFICACIA DE LAS HERRAMIENTAS).
1. SITUACION: UN MUNDO CONECTADO CON LA ENTRADA TRIUNFAL DEL INTERNET EN EL MUNDO COTIDIANO, SE HAN GENERADO CAMBIOS BRUTALES EN LA FORMA EN QUE HACEMOS LAS COSAS, UNAS DE ELLAS LA FORMA EN QUE BUSCAMOS O ADQUIRIMOS PRODUCTOS, ES POR ESO QUE MUCHAS EMPRESAS HAN CAMBIADO SU DOMICILIO PARA RADICARSE EN EL CIBERESPACIO, ESTO HA GENERADO UN CRECIMIENTO TANTO EN SUS PRODUCTOS COMO EN SUS CLIENTES DIA A DIA. HOY NO EXISTE NADA QUE NO PUEDA CONECTARSE AL INTERNET, ANTES SOLO ERA POSIBLE POR MEDIO DE UN COMPUTADOR, AHORA NUESTRO TELEVISOR, RADIO, CELULAR, AVIONES, TRENES E INCLUSO LOS AUTOMOVILES UTILIZAN EL INTERNET, ES POR ESO QUE EL PRONOSTICO SOBRE EL USO DE LAS COMPUTADORAS VA A DECAER A RAIZ DE QUE YA SE USAN OTRAS TEGNOLOGIAS QUE NOS MANTIENEN CONECTADO Y CON MAS FRECUENCIA QUE ANTES. LO QUE HA GENERADO MAYOR CONFIANZA EN LAS PERSONAS PARA CELEBRAR CONTRATOS, COMPRAR PRODUCTOS E INCLUSO OFRECERLOS CON MENOS TEMOR A SUFRIR DE UN FRAUDE.
WALTER GARAY PINZON 2014 LO QUE NOS DA A ENTENDER QUE LOS CONSUMIDORES ESTAS GASTANDO E INCREMENTANDO EL USO DEL TIEMPO EN EL MUNDO VIRTUAL, USAN HERRAMIENTAS AUTOMATIZADAS PARA ENCONTRAR LOS PRODUCTOS QUE MAS SABE SUS NECESIDADES, ES POR ESO QUE EL MERCADERISTA REQUIERE RESPONDER A LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR EN ESTE MUNDO CONECTADO.
INTERPRETACIONES, QUE SIN UNA ESTRUCTURA, O UNA FORMA UNIFORME DE DEFINIRLAS COMO POR EJEMPLO: E-COMMERCE, E-BUSINESS Y E-MARKETING Y COMO SE INTERELACIONAN NO SE PUEDE LLEGAR A DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA CONSISTENTE Y COHERENTE. COMERCIO ELECTRONICO O E-COMMERCE: SON LAS TRANSACCIONES QUE SE REALIZAN VIA ELECTRONICA O WEB.
1.1. SITUACION: CLIENTE - NEGOCIO
NEGOCIO ELECTRONICO O E-BUSINESS:
EL MERCADO ELECTRONICO REQUIERE COLABORACION DE MUCHAS PARTES QUE SE CONOCEN EN RESUMEN EN CUATRO FORMAS DE INTERACCION:
ES LA MANERA EN QUE UN NEGOCIO O EMPRESA AUTOMATIZA EL PROCESO DE SUS ACTIVIDADES (COMPRA DE SUMINISTROS O MATERIA PRIMA, ENTRE OTROS)
1. B2C “DE EMPRESAS PARA EL CLIENTE” LA FORMA DE OFRECER SUS PRODUCTOS. 2.
B2B “DE EMPRESAS” COMUNICARSE PROVEEDORES
EMPRESAS FORMA CON
PARA DE SUS
3. C2C “DE CLIENTES PARA CLIENTES” LA FORMA EN QUE UNA PESONA (NO COMERCIANTE) VENDE SUS COSAS EJ. SUBASTAS. 4. C2B “DE CLIENTES PARA EMPRESAS” LA FORMA EN QUE LOS CLIENTES LES MANIFIESTAN LO QUE REQUIEREN O BUSCAN. 1.2. SITUACION: DEFINICION EN EL USO DEL PREFIJO E. (E-XXXX) EXISTEN MUCHOS TERMINOS QUE UTILIZAN EL PREFIJO E Y CON DIFERENTES
MERCADEO ELECTRONICO O E-MARKETING: ES LA BASE DEL NEGOCIO ELECTRONICO, POR QUE ESTE ES EL PUENTE ENTRE LO QUE HACE EL NEGOCIO Y LO QUE EL CLIENTE QUIERE O BUSCA. ES DECIR: IDENTIFICA, ANTICIPA, Y SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE O CONSUMIDOR CON EFICIENCIA. 1.3. NEGLIGENCIA ELECTRONICO.
EN
EL
MERCADEO
ESTO ES UN SERIO PROBLEMA Y POSIBLE DAÑO A LA CONFIANZA Y DESARROLLO DEL MERCADO ELECTRONICO, SE ENTIENDE POR NEGLIGENCIA CUANDO EL CLIENTE NO LOGRA SATISFACER SUS NECESIDADES A CAUSA DE UNA MALA COMUNICACIÓN ENTRE SUS NECESIDADES Y LO QUE HACE EL NEGOCIO O EMPRESA CON SU SOLICITUD, POR EJEMPLO EL SOLICITAR UN PRODUCTO Y QUE ESTE NO LLEGUE EN EL MOMENTO OPORTUNO, QUE EL CLIENTE REALICE UNA
WALTER GARAY PINZON 2014 QUEJA O SOLICITE INFORMACION Y SE TARDEN EN CONTESTARLE, QUE LA PAGINA NO FUNCIONE CORRECTAMENTE O QUE DEJE DE EXISTIR DE UN MOMENTO PARA OTRO, ESTO HACE QUE EL CLIENTE PIERDA INTERES O CONFIANZA Y QUE LA EMPRESA NO OBTENGA LOS RESULTADOS QUE PODRIA OBTENER, POR LO TANTO UN MAL MERCADEO PUEDE SEÑALAR QUE NO SE TIENEN LOS OBJETIVOS CLAROS, UNA FALTA CLARA DE ESTRATEGIA Y UN HORRIBLE EJECUCION. POR LO QUE EL MERCADERISTA DEBE SIEMPRE PREVENIR QUE ESTO OCURRA ANTES DE LANZARSE AL MERCADO ELECTRONICO. 2. OBJETIVOS LA RAZON POR LA CUAL LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS NO LES VA BIEN ES POR QUE NO TIENEN CLARO SUS OBJETIVOS COMO SE SEÑALO EN LOS PUNTOS ANTERIORES, HACIENDO USO DE HERRAMIENTAS COMO PAGINAS WEB SIN SABER QUE QUIEREN HACER CON ELLAS. AQUÍ ES DONDE OPERAN LAS PREGUNTAS CLARAS ANTES DE LANZARSE AL CIBERESPACIO: ¿POR QUE QUIERO YO ESTAN ONLINE? ¿QUE VENTAJAS Y BENEFICIOS ESPERO? NO PODEMOS LANZARNOS AL CIBERESPACIO SOLO POR EL FACTOR DE COMPETITIVIDAD, POR LO TANTO SE HAN IDENTIFICADO 5 BENEFICIOS, RASONES U OBJETIVOS DEL MERCADEO ELECTRONICO: AUMENTAR LAS VENTAS VALOR AGREGADO ACERCAR MAS AL CLIENTE
AHORRAR COSTOS EXTENDER LA MARCA DE ESTA MANERA SE SABRA QUE RECURSOS SON LOS MAS IDONEOS PARA LOGRAR DICHOS OBJETIVOS.
2.1 AUMENTAR LAS VENTAS EL PRINCIPAL BENEFICIO DEL MERCADEO ELECTRONICO ES LA DE VENDER EN LINEA, AUNQUE HAY PRODUCTOS QUE NO ES MUY PRACTICO ESTA HERRAMIENTA, DE IGUAL MANERA COLABORA PARA EL POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO Y EVOLUCIONAR DEL LOS CANALES TRADICIONALES DE VENTA, TENER PRESENCIA EN LINEA OFRECE LAS OPORTUNIDAD DE ABIR NUEVOS MERCADOS Y ALCANZAR DETERMINADA CLIENTELA. 2.2. VALOR AGREGADO EN ESTE SEGMENTO ES LA FORMA EN QUE EL USUARIO EXPERIMENTA COMO EL NEGOCIO SE ACOPLA A SUS NECESIDADES, PERSONALIZANDO LOS PRODUCTOS, SIENDO NOTIFICADOS CUANDO ALGO EN ESPECIFICO PUEDE SER ADQUIRIDO, O PUEDA SER ASESORADO CON RESPECTO UN TEMA EN ESPECIFICO CON RAPIDEZ. ES QUE APARTE DE OFRECER UN PRODUCTO USTED LE BRINDE OTRA CLASE DE SERVICIOS QUE LE FACILITAN AL MOMENTO DE ELEGIR AL CLIENTE LO QUE ESTAN BUSCANDO. ES EL ASESORAMIENTO DEL CLIENTE ANTES, DURANTE Y DESPUES DE LA COMPRA.
WALTER GARAY PINZON 2014 2.3. ACERCAR MÁS AL CLIENTE. CON EL INTERNET SE PUEDE LLEGAR A ENTENDER MAS AL CLIENTE REGULAR DE SU PRODUCTO, PUEDE LLEGAR A SABER QUE PIENSA EL CONSUMIDOR DE SU PRODUCTO, QUE NO LO CONVENCE DEL TODO, QUE QUISIERA QUE USTED MEJORE O AGREGUE DENTRO DE SUS SERVICIOS, ESTAS CLASE DE INFORMACION EN LA VIDA REAL NO ERA NADA FACIL DE OBTENER Y AHORA POR MEDIO DE CHATS, ENCUESTAS PERO EN CUANTO A ESTA ULTIMA NO PUEDE SER PARA NADA LARGA O ESO TERMINA ABURRIENDO AL CONSUMIDOR. EL USO DE WEB LOGS QUE LLEVA UN RECORD DE LAS PAGINAS MAS POPULARES TAMBIEN COLABORA EN MIRAR EN QUE ESTA ENFOCADO EL INTERES DEL CONSUMIDOR. A SU VEZ TENER UNA BASE DE DATOS QUE LE PERMITE SABER EL PATRON DE COMPRA Y COMO ES LA ACOGIDA DE LAS OFERTAS. 2.4. AHORRAR COSTOS. EL MERCADEO ELECTRONICO SIRVE PARA AHORRAR DINERO, TIEMPO Y ESFUERZO, DESDE EL AMBITO DE SERVICIO AL CLIENTE, COSTOS TRANSACCIONALES E IMPRESIÓN Y DISTRIBUCION. UN BUEN SISTEMA AYUDA AL CONSUMIDOR A AYUDARSE A SI MISMOS, LO QUE AHORRA DINERO Y ES UNA MANERA RAPIDA Y EFICIENTE EN QUE SE SATISFACE AL CLIENTE. EN CUANTO A LA IMPRESIÓN Y DISTRIBUCION DE MANUALES, FOLLETOS, PANFLETOS DE OFERTAS, AL COLGARLOS EN LA RED, EVITA EL COSTO AL IMPRIMIR, EL PAPEL, EL CONBUSTIBLE, EL TIEMPO Y DINERO.
A SU VEZ PUEDE PERMITIR QUE SE USEN ESPACIOS EN SU PAGINA PARA PROPAGANDA DE OTROS SERVICIOS POR UN PRECIO. 3. ESTRATEGIA ES LA MANERA EN QUE VAS A DESARROLLAR TUS OBJETIVOS, QUE ES DIRECTAMENTE PROPORCIONAL A LA PRIORIDAD DE TUS OBJETIVOS MAS LOS RECURSOS QUE SE TIENEN DISPONIBLES, UNA ESTRATEGIA ESENCIAL ES TENER UNA BASE DE DATOS, DE ESTA MANERA ALMACENANDO EL NOMBRE Y LA DIRECCION DEL CLIENTE POR EJEMPLO Y EL TENDRA UN SERVICIO PERSONALIZADO. LOS COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA SON: OBJETIVOS CLAROS EVOLUCION DE ETAPAS OPTIMIZACION HERRAMIENTAS
DE
LAS
MEZCLA DE MERCADEO ONLINE DIALOGO DINAMICO BASE DE DATOS INTEGRADA EN CUANTO A LO QUE SE REFERIA A LAS ETAPAS A PARTIR DEL TEXTO GUIA QUELCH Y KLEIN (1996) DESARROLLARON CINCO ETAPAS: 1. IMAGEN E PRODUCTO
INFORMACION
2. RECAUDACION DE INFORMACION 3. SERVICIO Y SOPORTE AL CLIENTE
DEL
WALTER GARAY PINZON 2014 4. SOPORTE Y SERVICIO INTERNO 5. TRANSACCIONES A SU VEZ EL TEXTO SEÑALA LOS NIVELES EN QUE PUEDE ENCONTRARSE UNA COMPAÑÍA SEGÚN LOS SERVICIOS QUE OFRECE EN LINEA. NIVEL 0: NO TIENE PAGINA EN LA WEB NI PRESENCIA NIVEL 1: PRESENCIA BASICA EN LA WEB: APARECE EL NOMBRE DE SU COMPAÑÍA DENTRO DE UNA LISTA DE EMPRESAS PERO NO TIENE UNA PAGINA PROPIA. NIVEL 2: TIENE UNA PAGINA DONDE SOLO CONTIENE UNA LIGERA INFORMACION DE SU EMPRESA Y SUS PRODUCTOS ALGO ASI COMO UN BROCHURE. NIVEL 3: UNA PAGINA INTERACTIVA SENCILLA, EL CLIENTE PUEDE BUSCAR LA PAGINA Y HACER CONSULTAS SOBRE LA DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS, LAS CUALES SON CONTESTADAS VIA CORREO ELECTRONICO. NIVEL 4: PAGINA INTERACTIVA CON APOYO EN TRANSACCIONES PARA LOS USUARIOS, QUE LIMITA LA COMPRA SOLO POR ESA VIA,
OTRAS FUNCIONES PODRIAN INCLUIR UNA ASISTENCIA INTERACTIVA AL CONSUMIDOR. NIVEL 5: SITIO TOTALMENTE INTERACTIVO ASISTIENDO EN TODO EL PROCESO DE COMPRA, GENERANDO UNA RELACION DE MERCADO CON CADA CLIENTE Y FACILITANDOLE TODA CLASE DE INTERCAMBIOS
4.5.6. TACTICAS, CONTROL:
ACCIONES
Y
TACTICAS SON LAS HERRAMIENTAS QUE SE UTILICEN PARA LAS ESTRATEGIAS, ACCIONES INCLUYEN EL PROYECTO DE PLANEACION E IMPLEMENTACION Y CONTROL ES LA OBSERVACIA DE TODO AQUELLO QUE VAYA EN CONTRA DE LOS OBJETIVOS