SECCION CIENTIFICA
INFORMATIVA https://www.grou.com.mx/blog/nuevas-tecnologiaspara-mejorar-el-servicio-al-cliente
SECCION
FORMATIVA CP PROACTIVIDAD
PACIENCIA
P
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
ENFOQUE EN LOS OBJETIVOS
EO
P
P ATENCION
A A
EMPATIA
PERSUASION
APRENDER
E C
COMUNICACION
CPS
CAPACIDAD PARA SORPRENDER
DESARROLLO DEL TALLER
PROACTIVIDAD
La primera de las actitudes que las compañías deben inculcar en sus colaboradores es la proactividad. significa tomar activamente el control y decidir qué hacer en cada momento, anticipándose a los acontecimientos. No es posible ni conveniente asignar la tarea de gestión de atención al cliente únicamente a un grupo reducido de miembros de la organización. todos los integrantes de la empresa, ¡todos!, deben actuar con diligencia y preocupación por el servicio al cliente. esta es la razón por la que la proactividad es la primera de las actitudes. Acción: Cada ASC, comprenderá el concepto e identificara la situación con un cliente, donde aplica esta habilidad. (Experiencia Vivencial)
PLANPROACTIVO
EXPERIENCIA
ACTIVIDAD
VIVENCIAL
ANALISIS
CONCEPTUALIZACION
CONEXION
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DIRECCION Guajira97@hotmail.com
CONTACTO Luz Stella del Socorro Serna Rincón. Tecnóloga Industrial UTP. Psicóloga UPB. Especialista en Pedagogía y Desarrollo Humano UCP Certificada en Terapia TREC AEI Colombia. Gerente Comercial en el área Telecomunicaciones
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