CAMBIO DE PARADIGMA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE MÉXICO
EXPERTOS TRES
VISIONES
OSCAR ESCOBEDO CARIGNAN
GUSTAVO STAUFERT BUCLON
FERNANDO OJEDA AGUILAR
SECRETARIO DE TURISMO DE BAJA CALIFORNIA NORTE
DIRECTOR GENERAL DE LA OFICINA DE VISITANTES Y CONVENCIONES DE GUADALAJARA
SUBSECRETARIO DE TURISMO DE SETUES
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La cuestión del presupuesto para promoción, es un tema que los destinos están viendo cómo resolver, y algunos ya se encuentran en una dinámica diferente desde antes que se confirmara la desaparición del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), institución creada en el gobierno de Ernesto Zedillo, con el objetivo de diseñar y operar las estrategias de promoción turística de nuestro país, a nivel nacional e internacional. Ciertamente, los propósitos por los que fue creado el CPTM, eran justificados, así como el planteamiento para hacerse de recursos para su operación. Sin embargo, con el paso de los años, se fue desdibujando, al grado que lo político llegó a anteponerse a la lógica original. Tres expertos en el tema, representantes de Baja California, Guadalajara y Baja California Sur, expresan lo que están haciendo para hacer frente a los nuevos retos en materia de promoción.
OSCAR ESCOBEDO CARIGNAN
“ES UN ASUNTO IMPORTANTE. PARA BAJA CALIFORNIA NORTE, NADA MÁS EN EL TEMA DEL PRESUPUESTO PARA PROMOCIÓN, NOS AFECTA EN UN 20 POR CIENTO. PERO A SU VEZ, FIRMAMOS UN CONVENIO CON AIRBNB, DONDE NOS VA APORTAR EL EQUIVALENTE AL PRESUPUESTO DE PROMOCIÓN, EL 3 POR CIENTO DE LO QUE VENDE Y VAMOS A SUPLIR ESA FALTA DE RECURSO, AL DESAPARECER EL CPTM”. SECRETARIO DE TURISMO DE BAJA CALIFORNIA NORTE
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“Por otro lado, complica mucho, sobre manera, buscar mercados nuevos”. Por ejemplo –señaló-, tuvimos una exposición en Colombia y la representante del CPTM consiguió la relación con la embajadora, el apoyo para mandar los vinos y los productos para el maridaje. Consiguió los contactos de las personas que manejan redes y medios de comunicación, así como a los mejores tour operadores. “Lo mismo nos pasó cuando fuimos a China. Ese cúmulo de experiencia, contactos y en muchos casos amistades, se van a perder, eso es lo que veo más riesgoso al desaparecer el CPTM. No es lo mismo que uno busque en el directorio o que el cónsul se vaya a distraer para hacer una campaña de destino, que además no es su especialidad”. Hace 5 años, se plantearon dos estrategias. Primero, no vender destinos, sino experiencias, en temas como salud, gastronomía y deportes. “Otro cambio fue que, en lugar de gastar en una página en el New York Times, que a lo mejor nos cuesta 20 mil dólares, metimos una fracción de ese recurso, invitando a las editoriales, pagando boleto de avión, hotel, comidas y recorridos por el Estado. Eso ha traído como consecuencia que en unos seiscientos artículos en el mundo, hablen bien de Baja California”. Con esas estrategias, han logrado incrementar el número de visitantes, estancia y gasto promedio. El año pasado, vía terrestre, recibieron 16.5 millones de visitantes provenientes del otro lado de la frontera, según datos de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos (CBP, por sus siglas en inglés).
El 32 por ciento de los 27 millones de personas que circularon por el Estado, por cuestiones de visita, lo hicieron por el tema gastronómico, vino y cerveza artesanal. La UNESCO nos nombró como la Cocina Creativa”. Concluye que la eficiencia en la administración es fundamental. “Recibimos un fideicomiso con 33 millones de pesos, con 9.3 para administración. No aumentamos impuestos, sólo aumentamos la ocupación hotelera. Este año vamos a manejar 87 millones y vamos a invertir en administración, solamente 4. Eso nos da oportunidad de tener mayor recurso para promover mejor el Estado”.
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GUSTAVO STAUFERT BUCLON DIRECTOR GENERAL DE LA OFICINA DE VISITANTES Y CONVENCIONES DE GUADALAJARA
“EL RETO ES QUE CADA ESTADO SE HAGA MAYOR DE EDAD, QUE TOME UNA ESTRATEGIA ESPECÍFICA QUE TENGA QUE VER CON LOS ALCANCES DE SU PRESUPUESTO Y, QUE CON BASE A ESTO, LO CONVIERTA EN UN RETORNO DE LA INVERSIÓN, IMPORTANTE”.
Quizá leímos esto con cierta anticipación –señala Gustavo Staufert, refiriéndose a los retos que se deberán enfrentar en el tema de la promoción-, y básicamente nos dimos cuenta que teníamos que ir, sobre todo por el tamaño de la infraestructura con que cuenta la industria de reuniones en Guadalajara, por los congresos mundiales, los internacionales y latinoamericanos. Cuentan con oficinas de representación en Inglaterra, California, Nueva York, Chicago, Texas y Colombia. Circunstancia que les permite tener en estos momentos: “digamos que en el horno, una cantidad de eventos mundiales, sumamente interesantes”. La OCV que representa, tiene la responsabilidad de ver todo lo que concierne a la industria de reuniones, además de realizar el trabajo de gestión al interior del gobierno.
“En realidad, la desaparición del CPTM, la veo más como una oportunidad”.”. Para entrar a nuevos mercados, no sólo es a través de sus oficinas, también diseñan estrategias orientadas a dar a conocer el producto. En Europa, por ejemplo, se publican en revistas diferenciadas, pero cada una dirigida a un nicho. “En lugar de estar viajando para hacer promoción, hemos elegido las cuatro líneas estratégicas con las que Guadalajara y
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Jalisco están muy fuertes, dónde tenemos los embajadores correctos y esas son a las que nos hemos dedicado y las que nos están trayendo un retorno de la inversión, bastante importante”. Para junio, en Milán, estarán postulando el congreso médico más grande del mundo de dermatología, en el que, además de los laboratorios, interviene la industria cosmetológica. “Nos pusimos de acuerdo con el Embajador de México en Italia, él va a estar en la postulación, aunque en realidad eso ya lo veníamos trabajando, desde antes con la marca México, en el sexenio pasado. Lo que te podría decir, es que no he visto ninguna diferencia en ese sentido. Cuando hablamos con el Embajador, vimos completo apoyo. En la industria de reuniones no ha cambiado mucho, salvo la cuestión de las ferias, donde sí es importante que tengamos un stand que sea digno de nuestra marca y donde si es importante que los destinos que somos poderosos en la industria de reuniones, nos pongamos de acuerdo y hagamos algo verdaderamente digno”. Gustavo señaló que para el evento de IMEX (realizado en mayo), en Frankfurt, Alemania, el Jefe del Gabinete Económico de Jalisco, acudió al foro al que antes asistía el CPTM. “Por eso digo que lo vemos más como una oportunidad. Logramos captar esos lugares y para nosotros es muy importante que el Jefe de Gabinete Económico, se adentre y tenga claros los datos de lo que produce la industria de reuniones, que platique con sus pares a nivel mundial y pueda darse cuenta que lo que se le pone a la industria de reuniones, es en realidad una inversión, que retorna, en muchos casos, del 1 al 10. Quién no invierte uno para que le regresen 10”.
Uno de los aspectos para ganar los congresos importantes, es la intervención diplomática. Tiene que estar quién levante la mano por el sector. Tiene que estar el gobierno local, el estatal y el federal. Tenemos que estar los organismos intermedios y la iniciativa privada. (…) Cuando se dan cuanta que todos los participantes relevantes tienen ganas de llevarse el congreso a su ciudad o a su país, verdaderamente se logra”.
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FERNANDO OJEDA AGUILAR SUBSECRETARIO DE LA SECRETARÍA DE TURISMO, ECONOMÍA Y SUSTENTABILIDAD DE BAJA CALIFORNIA SUR
“HAY QUE RECONOCER QUE LA SUSPENSIÓN DEL CPTM, PONE EN RIESGO LA MARCA MÉXICO, COMO DESTINO, COMO PAÍS. AL COBIJO DE ESTA MARCA PARAGUAS, SIEMPRE HABÍAMOS IDO, DESTINOS COMO LOS CABOS, VALLARTA, RIVIERA MAYA. AHORA CADA DESTINO TIENE EL RETO DE HACERLO POR SU CUENTA”. Nosotros –expresa-, tenemos una gran ventaja con los Fideicomisos de Promoción Turística, ya que cuentan con el 3 por ciento del impuesto al hospedaje, recurso que destinan íntegramente a la promoción. Lo relevante es que estos fideicomisos se rigen por un Comité Técnico, integrado por empresarios que analizan mercados, segmentos y los medios idóneos para lo que se quiere. Sugiere que la fórmula para que los destinos en México, sigan fortaleciendo su promoción, es manejar con transparencia y eficacia ese impuesto al hospedaje y etiquetarlo por ley, ya que hay estados en los que no sucede “¿A dónde se va? Lo usan para otra cosa”. Está convencido que los fideicomisos son la herramienta que les va a permitir seguir creciendo. Considerando que son ellos los que hacen el turismo, sabe dónde hay que invertir el recurso y saben de dónde vienen sus clientes, así como los segmentos que les interesan para diversificar el producto.
Esa es la clave en realidad, no nos vamos a quedar cruzados de brazos”. Se requiere –concluye-, que inversionistas y empresarios inviertan en promoción.
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Hay rumbo Tres casos que, sin pretender ser una muestra representativa del universo de destinos de México, si dan cuenta de que el abanico de posibilidades para alcanzar los objetivos, es muy amplio. La combinación de experiencia, talento y coordinación entre los actores de la cadena de valor, llevan sin lugar a dudas, a mejores y mayores resultados. En este mismo sentido y sin ir muy lejos, recientemente se realizó la Feria Imex, en Frankfurt, Alemania, importante evento del segmento de reuniones, al que México ha asistido, contando este 2019, en 17 ocasiones. La novedad es que, este año, la participación de nuestro país fue liderada por la iniciativa privada, encabezada por la Asociación de Turismo de Reuniones de la Ciudad de México (ATR), que preside María Antonieta Gámez, con el apoyo del Fondo Mixto de Promoción Turística de la Ciudad de México y del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ), quienes encabezaron al grupo de 35 empresas que conformaron el pabellón mexicano. Por Sergio Lira Gómez
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REPOSICIONAR AL PUERTO COMO UN DESTINO PARA REALIZAR GRANDES EVENTOS
Acapulco conserva esa magia, ese sabor que provoca en las personas el impulso de querer estar nuevamente allí para disfrutar de sus playas, sus icónicos atractivos, su gastronomía, su variada vida nocturna, sus amaneceres y puestas de sol.
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Es un destino que no pasa de moda y cada temporada de vacaciones lo confirma la gran cantidad de visitantes que llegan por aire y por tierra, para rememorar experiencias o para vivir otras nuevas, que al cabo, Acapulco es inagotable en ese sentido. De unos años a la fecha, autoridades de los tres niveles de gobierno, empresarios y prestadores de servicio, se han empeñado en renovar la imagen del puerto. Las inversiones se dejan notar, lo mismo que la profesionalización de los responsables de atender al turista. Pero, particularmente, la Riviera Acapulco Diamante, comprendida de la Base Naval a Barra Vieja, ha merecido la atención de un mayor número de visitantes. Fueron varios los factores los que detonaron esta zona, pero sin duda, el Foro, Expo y Palacio Mundo Imperial, aceleraron su crecimiento. Se abrieron hoteles, clubes de playa y se invirtió en una moderna infraestructura vial, comercial y de servicios. En torno a este microdestino, del universo que es Acapulco, se creó una asociación de profesionales hoteleros, restauranteros, prestadores de servicios diversos, medios de comunicación y Mundo Imperial, con el firme propósito de reposicionar al puerto, como el destino ideal para la realización de grandes eventos. Entre sus objetivos, destaca la promoción, difusión y publicidad de la zona Riviera Diamante y de los negocios agrupados en la misma, así como coordinar, con los tres niveles de gobierno, el suministro de servicios urbanos, además de gestionar con las instancias necesarias, la obtención de fondos, para las estrategias de comunicación.
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En el marco del Tianguis Turístico 2019, realizado en Acapulco, se organizó el “Meeting Industry Marketplace”, al que asistieron 35 PCO’s y Meeting Planner, del país, mismos que además de conocer las facilidades e infraestructura para el segmento de reuniones, atestiguaron la creación del Buró de Hospitalidad de la Riviera Acapulco Diamante, que dirige Seyed Rezvani, quien también preside la Asociación.
ROLANDO MIRAVETE G E R E N T E G E N E R A L D E PA L A C I O MU N D O IMP E R I A L Y E X P O
“Somos el grupo, como unidad de negocio, que más cuartos tiene en Acapulco. Con Palacio (llamado inicialmente Resort), Expo y Forum, empezamos a detonar y poner otra vez en el mapa, la zona de Riviera Diamante” Actualmente Mundo Imperial cuenta con
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HABITACIONES
Distribuidas
814 1011 236 PALACIO
PRINCESS
PIERRE
Mundo Imperial fue uno de los precursores de la Asociación Riviera Diamante, avocada a la búsqueda eventos. El año pasado tuvieron el de petroleros con 10,000 asistentes y este año, con el mismo aforo, tendrán a los mineros. “No podemos nosotros hospedar a 10 mil personas en nuestros hoteles. Cuando traemos este tipo de congresos, es un efecto de olas y esto le toca a hoteles pequeños, medianos y grandes, en una circunferencia de 5 kilómetros”. Expresa que son pocos los recintos en México que tienen una oferta hotelera que satisfaga las necesidades de hospedaje. “Se reduce mucho el universo de ciudades que puedan albergar congresos grandes”.
Se invirtieron en el Aeropuerto Internacional de Acapulco, casi 600 millones de pesos, para ampliar su capacidad y mejorar su imagen. 2018 fue el mejor año en el arribo de pasajeros, vía aérea, desde 2011. Conectividad
La Autopista del Sol se ha convertido en el eje para el arribo de visitantes a la Riviera Diamante, provenientes de la Ciudad de México, Puebla-Tlaxcala y Toluca. Los servicios regulares en autobuses de lujo, desde el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, por servicio Diamante de Mobility ADO, llegan a la terminal Riviera Diamante.
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BCS va con todo para posicionarse como el destino ideal en el segmento de reuniones. ICC Los Cabos, ICC La Paz, asĂ como su esplĂŠndida naturaleza, son las cartas con las que ya compite y ha ganado postulaciones.
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El Gobierno de Baja California Sur, ha puesto especial interés en desarrollar la industria de reuniones en Los Cabos y La Paz. Constancia de ello, es que entre sus primeras acciones, fue lanzar la licitación internacional para la operación de los centros de convenciones ubicados en dichos municipios, ganada para operar ambos, por Actidea e Ifema (Feria de Madrid). A tan poco tiempo de haber entrado en operaciones, ICC Los Cabos e ICC La Paz, para la Secretaría de Turismo del Estado, ha sido un gran logro haber obtenido, para 2019, las sedes de los congresos de Meeting Professional International, capítulo México (MPI) y el Congreso Nacional de la Industria de Reuniones, que organiza el Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR). La importancia de estos eventos, radica en que ambos reúnen a la cadena de valor de congresos, convenciones, ferias, exposiciones y viajes de incentivos, de México.
La Paz es un nuevo destino, que se está perfilando hacia un turismo de naturaleza y aventura -expresó Fernando Ojeda Aguilar, Subsecretario de Turismo del Estado-. “Cada vez tenemos más profesionales del turismo. Estamos certificando a los prestadores de servicios. Tenemos en puerta anuncios de nuevas inversiones de hoteles. Hemos hecho una gran sinergia con los aeropuertos y las aerolíneas, tratando de fortalecer La Paz, específicamente”. En el caso de Los Cabos, señaló que el año pasado recibieron más de dos millones de turistas, vía aérea y quinientos mil por crucero, lo que los coloca como uno de los tres destinos de sol y playa más importantes de México. “La entidad tiene un enorme potencial en la zona norte, por lo que se está trabajando en una estrategia para integrarla a la oferta”.
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En breve, incorporarán a su oferta turística, dos cruceros, uno en el Mar de Cortés, con Cruceros Marítimos Nacionales, con un circuito saliendo de Puerto Peñasco, pasando por Santa Rosalía, Loreto, La Paz, Los Cabos, Mazatlán, Puerto Vallarta y regresando a Sonora. Por otro lado, Grupo Vidanta ofrecerá un recorrido que tocará Los Cabos y La Paz, partiendo de Puerto Vallarta. Jesús Ordónez, Director General del Fideicomiso de Turismo Estatal, destacó que Baja California Sur, especialmente Los Cabos siempre ha tenido turismo de reuniones pero más orientado a incentivos. “Con los centros de convenciones vamos a incursionar de manera más ambiciosa en lo que es el segmento de reuniones. Nuestras expectativas son muy grandes y estamos seguros que vamos a ser exitosos porque ofrecemos sol y playa, pero distinto a lo que es el Caribe, es otro ambiente, otra naturaleza, somos ochocientos mil habitantes, ofrecemos condiciones ideales, es un Estado muy tranquilo, un lugar verdaderamente excepcional”.
Para desarrollar el turismo de reuniones, las fortalezas de Baja California Sur, están fincadas en los recintos, en sus operadores y los atractivos naturales del Estado. Por ejemplo –expresa Jesús Ordónez-, entre Los Cabos y La paz, se puede hacer una serie de circuitos para las actividades de los acompañantes o recreativas del mismo evento. En Los Cabos se tienen los mejores campos de golf de México, por lo que ha sido catalogado como la meca del golf en Latinoamérica; tiene gastronomía y hotelería de primer nivel; en San José se tiene la parte cultural y colonial del destino; en Cabo San Lucas, la diversión e innumerables actividades acuáticas; además del pueblo mágico, Todos Santos, con el mítico Hotel California. José Miguel Fernández, Socio Director de los centros de convenciones de La Paz y Los Cabos, tiene gran confianza en ambos destinos y en el trabajo que están realizando gobierno, iniciativa privada y prestadores de servicios. “Creo que el año de consolidación va a ser 2020, donde ya podamos ver, nosotros como empresa operadora, un mayor resultado. En este momento estamos en promoción, integración de equipo e inversión en los inmuebles.
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RODRIGO GONZĂ LEZ
Locutor/Maestro de ceremonias
Locutor profesional con gran experiencia como maestro de ceremonias. @RodPower Convenciones Eventos masivos
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