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Nuevos Escenarios de Aprendizaje: Las Competencias del Teletutor
2.1. Espacios virtuales de aprendizaje Los espacios virtuales de aprendizaje se convierten en el nuevo “aula” del docente cuando hablamos de e-learning. Hablamos de espacios en tanto que hay varios agentes que intervienen para que el proceso de enseñanza-aprendizaje del alumno y la labor del teletutor sean completos: 1. Por un lado, contamos con diferentes participantes, aparte de los teletutores y los alumnos: directores de acciones formativas, dinamizadores, administradores de plataforma, personal de gestión, etc. Cada una de estas figuras posee un rol concreto dentro del espacio virtual, y es vital el trabajo de cada uno de ellos para que el proceso docente del teletutor se lleve a cabo con éxito. 2. Por otro lado, y quizás el elemento que más evidente le resulte al teletutor, es la plataforma de teleformación. Aunque a continuación nos extenderemos más sobre este punto, señalar aquí que la plataforma se considera el espacio en el que se produce el proceso de enseñanza-aprendizaje a través del uso de las TIC. 3. Por último, los contenidos forman un elemento importante dentro de los espacios de teleformación; dichos contenidos pueden ubicarse dentro de la plataforma, pero también –y cada vez más- son accesibles desde otros espacios gracias a Internet. Los contenidos digitales, tanto si son elaborados exclusivamente para la acción formativa como si son abiertos (de libre acceso) requieren por parte del teletutor un correcto manejo, criterio a la hora de diseñarlos, seleccionarlos y utilizarlos.
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035 Ahondando un poco más en las plataformas de teleformación, diremos que la evolución de las mismas ha sido sorprendente en los últimos años. Hoy en día podemos encontrar plataformas con numerosos recursos que facilitan el proceso docente al teletutor y la comunicación entre todos los participantes de una acción formativa. La selección entre unas u otras dependerá de varios factores, entre los que destacaríamos: herramientas disponibles –de comunicación, edición, calendarización, etc.-, facilidad de uso –usabilidad-, disposición de la misma –hay plataformas más centradas en las herramientas y otras más centradas en los contenidos, por ejemplo-, que sea de software libre o gratuita, etc. En definitiva, si el teletutor tiene capacidad de elegirla, debería guiarse por los objetivos pedagógicos de desea cumplir, analizando si la plataforma en cuestión le va a permitir desarrollar las actividades dirigidas a cumplir dichos objetivos. Por ello, y aunque generalmente usamos siempre la misma plataforma, cabe decir que en determinadas acciones formativas, una plataforma muy simple puede ser tan válida como una muy compleja, siempre en función de los objetivos que nos hayamos planteado. De nada nos sirve que una plataforma tenga foros, wikis, blogs, etc., si nada de eso piensa utilizarse en el desarrollo de la acción formativa. Como siempre, debe pensarse en un uso racional de la tecnología que tenemos a nuestra disposición. Independientemente de la plataforma que elijamos, es importante tener en cuenta una serie de características, las fundamentales quedan recogidas en un artículo muy interesante de Josep M. Boneu (2007)1: • Interactividad: para que el alumno sea consciente de su papel protagonista dentro del proceso formativo. • Flexibilidad: para adaptarse a las necesidades de la organización que la implanta, a los planes de estudio, y a los contenidos y estilos pedagógicos. • Escalabilidad: lo que nos permite crecer en número de usuarios sin problemas. • Estandarización: que asegura la perdurabilidad de los cursos y el intercambio de los mismos con otras organizaciones que también usen estándares. Del mismo modo, Boneu (2007) hace una amplia recopilación de las herramientas más habituales en las plataformas de teleformación, clasificándolas en función del uso que se da a las mismas: orientadas al
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036 aprendizaje, a la productividad, a la implicación de los estudiantes, de soporte, destinadas a la publicación de cursos y contenidos, para el diseño de planes de estudio y, por último, sistemas para la gestión del conocimiento en el ámbito educativo. No entraremos al detalle de las mismas en tanto que quedan sobradamente explicadas en este artículo. Así mismo, para conocer el uso didáctico que puede hacerse de gran parte de las herramientas de una plataforma, las más utilizadas, el lector puede acudir a la Guía de innovación metodológica en e-learning2, donde se incluyen fichas descriptivas de las mismas y el uso pedagógico que tienen en un entorno de teleformación. MOODLE: Una plataforma de código abierto Queremos hacer una mención especial sobre esta plataforma por varios motivos: porque se trata de una plataforma de teleformación de código abierto –es decir, cualquiera puede hacer uso de ella sin coste alguno-, porque cuenta con una gran comunidad detrás que apoya y desarrolla de manera continua nuevas versiones, extensiones e integraciones de otras aplicaciones con la plataforma, y porque se basa en un modelo pedagógico –construccionismo social- que compartimos y que es bastante útil, a nuestro entender, en los entornos de teleformación actuales. Hay una amplia literatura sobre Moodle y sus orígenes, así como numerosísima documentación de uso para docentes, alumnos, administradores en su página oficial en castellano (http://docs.moodle.org/ es). Moodle se muestra como un entorno bastante amigable, donde el centro de todo son los contenidos, no las herramientas, y los participantes obtienen, a primera vista, una visión bastante clara de la acción formativa que se está desarrollando. También posee herramientas de comunicación y colaborativas muy potentes como foros, wikis, blogs, etc., que facilitan que el proceso de enseñanza-aprendizaje sea tremendamente interactivo y colaborativo.
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037 2.2. Nuevo escenario - nuevo rol docente La Teleformación o e-learning proporciona la oportunidad de crear los ambientes de aprendizaje centrados en el estudiante, caracterizados además por ser interactivos, eficientes, fácilmente accesibles y distribuidos. Siguiendo a Cabero y Gisbert (2005)3, la Teleformación como modalidad de enseñanza-aprendizaje a través de la red se configura como un espacio que facilita la interacción tanto en sentido bidireccional entre profesor - alumno como a nivel horizontal entre alumno - alumno. En este sentido, la comunicación se trata de un diálogo, no obstante, en ocasiones de carácter instrumental (dar y seguir instrucciones). No se requieren, por tanto, tutores que monopolicen la conversación de forma más o menos directiva o incluso paternalista. Muy al contrario, se valoran habilidades como las de incitar a los estudiantes a utilizar sus propios conocimientos y plantear cuestiones que les obliguen a reflexionar. En los espacios virtuales, la mayor parte de la comunicación pasa de ser sincrónica, lo que significa que ocurre en tiempo real, a tener carácter asincrónico, sin necesidad de que coincidan emisor y receptor en el mismo tiempo y espacio. Profesor-Alumno Alumno-Alumno
CONOCIMIENTO
Profesor-Alumno Alumno-Alumno
TECNOLOGÍA
Profesor-Alumno Alumno-Alumno
E-LEARNING
APRENDIZAJE
COMUNICACIÓN
Profesor-Alumno Alumno-Alumno
Figura1_Interacción en e-learning. Fuente: Cabero y Gisbert (2005)
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038 Por todo ello, estos nuevos escenarios de aprendizaje suponen la aparición de nuevos roles a asumir por el docente o por el equipo docente que se sumerja en un proceso formativo online y que serán determinantes para garantizar la calidad y la eficacia del proceso formativo. Como propone el Programa EVA en la Guía de Innovación Metodológica en e-Learning (2008)4, “el teletutor es la pieza clave del proceso de orientación del aprendizaje siendo su intervención didáctica necesaria…”. A modo de resumen y para aclarar sistemáticamente los roles participantes en el proceso, proponemos el siguiente esquema:
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Figura2_El papel del Teletutor y Dinamizador en los procesos de enseñanza-aprendizaje
El alumnado debe conocer perfectamente el entorno de aprendizaje (herramientas, recursos, actividades…), además, la acción tutorial debe ofrecerle recomendaciones y pautas didácticas para valerse de sus habilidades en el inicio del aprendizaje y continuar aprendiendo de manera cada vez más eficaz y autónoma, a su propio ritmo, de acuerdo con sus necesidades y objetivos. De cualquier forma, por encima de los conocimientos necesarios y las competencias precisas para los entornos de aprendizaje actuales, cabe destacar la capacidad docente para transformar el entorno cambiante, las herramientas informáticas y el contexto, aprovechando los aspectos positivos de di-
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039 chas dinámicas; El teletutor tendrá que atender a los procesos por los que los alumnos son capaces de aprender individualmente y en comunidad, a través de la interacción y la actividad colaborativa. En definitiva, el avance tecnológico y la incorporación de las TIC en la formación, están conformando una nueva realidad educativa, exigiendo nuevos conocimientos y habilidades (competencias) tanto por parte de estudiantes como de docentes.
2.3. Estrategias de orientación del aprendizaje La interactividad entre tutores, estudiantes y contenidos, se convierte en un denominador común presente en la formación e-learning, partiendo de la concepción constructivista de la enseñanza, el aprendizaje y las estrategias de orientación. Desde esta perspectiva constructivista, el teletutor puede hacer uso de diferentes herramientas para facilitar esta construcción de los conocimientos a los alumnos: • Suscitar debates cognitivos, plantear cuestiones, hipótesis, etc. • Facilitar la comprensión de los contenidos relacionándolos con la experiencia del alumnado. • Promover la organización de nuevos conocimientos desde lo concreto a lo global. • Facilitar el trabajo colaborativo, fomentando el diálogo, el debate y la búsqueda de soluciones en grupo. • Proponer ejercicios donde se expliquen los criterios, asociaciones, sugerencias o formas personales de resolver problemas. De esta forma, el tutor no sólo plantea preguntas sino que da explicaciones a sus alumnos. En este sentido, proponemos un compromiso del teleformador en poner en marcha todo este sistema de orientación hacia el aprendizaje, implícito desde el diseño del propio plan de formación hasta el diseño de los instrumentos, mecanismos y herramientas que permitan al estudiante llegar a la meta:
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040 aprender, adquirir, entrenar… las competencias profesionales que son objeto de estudio en la acción formativa en cuestión. El teletutor, por tanto, se convierte en una de las piezas clave del sistema de orientación del aprendizaje, en todas y cada una de las fases del proceso formativo. El papel didáctico del tutor en un entorno virtual de aprendizaje, en la fase de ejecución de la acción formativa (formación e-learning), va mucho más allá de la mera transmisión de conocimientos. Las exigencias de tutorizar un proceso de formación requieren un nuevo rol docente que se comporte más como un orientador o facilitador del aprendizaje. Así pues, lo largo de los capítulos de este manual pretendemos mostrar qué necesitaría un docente para llevar a cabo este proceso de orientación del aprendizaje a la hora de enfrentarse al e-learning.
2.4. Competencias del teletutor/a Este nuevo perfil de docente e-learning (teletutor/teleformador) conlleva el dominio y habilidades de una serie de competencias no sólo relacionadas con el contenido que se imparte (experto en la materia), sino también de otras necesarias para el óptimo manejo docente del espacio virtual de aprendizaje (plataforma de teleformación). Desde la Guía de Innovación Metodológica en e-learning el Programa EVA (2008), se plantean tres grandes grupos de competencias básicas para los teletutores, necesarias para su nuevo rol docente dentro de un contexto virtual:
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Figura3_Competencias del Teletutor
Tal y como se vislumbra de este mapa de competencias, es importante destacar que el teleformador debe conocer las posibilidades que ofrece el entorno e-learning donde va a desarrollar su labor docente, conocer en profundidad (didácticamente) la plataforma de teleformación que vaya a utilizarse y, por
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042 tanto saber cuáles son las funcionalidades de todas las herramientas implicadas. El manejo de estas nuevas tecnologías, facilitará el proceso de comunicación, contribuyendo en su labor de orientación y de guía del estudiante. De la misma forma, se requiere no sólo un dominio experto de los contenidos que se van a trabajar; además, debe tener la capacidad de saber transmitirlos y trabajarlos desde un espacio virtual. En este sentido, los teleformadores deben conocer cómo se produce el proceso de aprendizaje de los estudiantes, cuando se interpone entre ambos la tecnología (la plataforma de teleformación, en este caso). Por todos es ya sabido que “aprender” no consiste únicamente en memorizar, sino que se requiere otra serie de operaciones cognitivas tales como conocer, comprender, aplicar, analizar, sintetizar, valorar, etc. Pues bien, el teletutor debe “aprender a enseñar” para que estas operaciones las puedan desarrollar los estudiantes en este sistema de aprendizaje virtual. Y, del mismo modo, el estudiante debe “aprender a aprender” en este nuevo escenario donde se requiere desarrollar un conjunto de habilidades complementarias al estudio tales como alfabetización digital, manejo de la plataforma, aprendizaje colaborativo, normas de comunicación online (netiquetas), aprendizaje autónomo, etc. Por otro lado, dentro de su labor de orientador del aprendizaje, el teleformador debe contribuir a vencer el “abandono” por aislamiento de los estudiantes, intentando implicarlos en la acción formativa, captando su atención, evitando que lo que están aprendiendo se aleje de su realidad personal/profesional e incorporando estrategias de motivación y participación. En definitiva, los escenarios de aprendizaje son contextos caducos de los que no puede depender una acción formativa, si no queremos correr el riesgo de estancarnos en el tiempo. Las nuevas tecnologías nos ofrecen en la actualidad contextos educativos basados en e-learning, con nuevas herramientas, posibilidades y cuestiones que transforman al estudiante en el eje de su propio aprendizaje. Éste debe comprender su nuevo rol como protagonista, y por tanto, la labor del teletutor debe ser motivadora para que el proceso de aprendizaje consiga los mejores resultados. El teletutor debe ser capaz de adaptarse a estas variables, tanto al contexto como a los nuevos roles.
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043 Hay que entender este rol docente desde una nueva perspectiva, basada en la orientación del alumnado hacia su éxito en el aprendizaje. Por ello, es importante comprender qué funciones debe realizar el teletutor; adaptando siempre la acción formativa a la realidad del estudiante, promoviendo el intercambio de experiencias y aprovechando estos nuevos escenarios de aprendizaje para impulsar el aprendizaje colaborativo. Todas estas competencias deben desarrollarse a la hora de poner en marcha una acción e-learning, desde el diseño hasta la evaluación, pasando por la ejecución. A lo largo de los capítulos posteriores iremos presentando el papel del teleformador dentro de este escenario y para cada una de las etapas. El apoyo del dinamizador Dentro de las acciones formativas e-learning es imprescindible contar con una figura que ayude y apoye la labor del teleformador en el proceso de orientación del aprendizaje. En este caso, planteamos al dinamizador, como una de las figuras claves de la comunidad educativa dentro de la plataforma. Su labor es fundamental para garantizar el éxito de los programas formativos. Sus funciones se centran en llevar un seguimiento del alumnado a lo largo de su proceso de aprendizaje; apoyando así la labor de acción tutorial del teleformador. Esta figura es una herramienta útil cuyo principal objetivo es dar soporte didáctico. Para ello, es necesario que el dinamizador conozca en profundidad cómo va a ser el desarrollo del curso (calendario, inicios y fin de módulos/temas, planificación académica, recursos que se van a poner a disposición de los estudiantes, etc.). Del mismo modo, es necesaria una coordinación entre el teletutor y el dinamizador distinguiendo las funciones de uno y otro. También forma parte de sus funciones dar soporte técnico tanto a estudiantes como a teleformadores, aportando ayuda en todo lo referente al manejo de la plataforma y planificación académica. Por ello, un conocimiento y manejo avanzado de la plataforma (herramientas y recursos) será imprescindible para el dinamizador.
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FUNCIONES DEL DINAMIZADOR
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Soporte didáctico
Soporte técnico
Administración
Apoyo a la acción tutorial
Asesoramiento técnico en las cuestiones relacionadas sobre la Plataforma
Transmitir las posibilidades de recursos y herramientas
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1. Boneu, Josep M. (2007). “Plataformas abiertas de e-learning para el soporte de contenidos educativos abiertos”. En: “Contenidos educativos en abierto” [monográfico en línea]. Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento (RUSC). Vol. 4, nº 1. UOC. (Fecha de consulta: 25/10/2009). http://www.uoc.edu/rusc/4/1/dt/esp/boneu.html ISSN: 1698-58oX 2. VV.AA. (2008). Guía de innovación metodológica en e-learning (2008). Editado por el Programa EVA. http://portaleva.es/innovacion/ ISBN: 978-84-612-6519-0 3. Cabero, J. y Gisbert, M. (2005). “La formación en Internet: Guía para el diseño de materiales formativos”. Editorial Mad. ISBN: 978-84-665-2054-6 4. VV.AA. (2008). Guía de innovación metodológica en e-learning (2008).