ÂżCĂłmo generar confianza en tu tienda Online? Laura Anchico Directora de Nuevos Negocios Place to Pay
¿Cómo está el comercio electrónico en el país? - 76% de los internautas colombianos han comprado en el último año al menos un producto o servicio en línea. - De cada 10 compradores de viajes 7 compradores lo están haciendo online. - Las compras desde el móvil siguen creciendo, pero el laptop sigue siendo el preferido. Domicilios y eventos son las categorías que más se compran mobile.
Otros datos del comercio electrónico en el país -
Moda, electrónica y viajes son las categorías más compradas Online.
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Moda es la categoría con más problemas operativos.
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Los compradores Online siguen prefiriendo la tarjeta de crédito como medio de pago.
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1 de cada 4 no compradores tiene intención de realizar alguna transacción online.
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Los compradores Online en su mayoría son hombres, hasta 34 años y de estratos 5 y 6.
Hay un gran mito en comercio electrรณnico...
A la gente le da susto pagar por internet
Sin embargo... Según el Observatorio de Compra Online de 2016, liderado por la CCE, los usuarios tienen tres grandes barreras a la hora de comprar online:
1
“Prefiero ver los productos antes de comprar”.
2
Falta de costumbre, “no tengo familiaridad con el canal”.
3
“No me dan confianza las formas de pago”.
Barrera #1 Prefiero ver los productos antes de comprar ÂżCĂłmo acercar al usuario con un producto que no va a ver?
Marketing de contenido
Sellos de confianza de la industria
Servicio al cliente
Barrera #2 Falta de costumbre
Calificación de otros usuarios
Experiencias omnichannel
Logística inversa
Usabilidad
Mejores tiempos de entrega
Envío gratis
Barrera #3 Me dan desconfianza las formas de pago
Sellos de seguridad (PCI, SSL)
Buscar casos de éxito
Omnicanalidad
Servicio al cliente
Tokenización
Decreto de reversión pagos
IVR
Pagos entrega
Múltiples medios de pago
Conclusiones - El precio deja de ser un factor relevante en mercados maduros. Las tiendas son las llamadas a crear experiencias donde sea más importante el servicio. - Facilidad en las devoluciones y envíos gratis influyen en la decisión de compra. - La generación de confianza del canal, no se da solo en el momento del pago, la experiencia en conjunto debe ofrecer garantías que inviten a la compra.
“En eCommerce no hay fórmulas, pero sí buenas prácticas, que combinadas con creatividad pueden dar excelentes resultados” @lauraanchico