entrevista 10 JUAN RICARDO HIDALGO

una variable más pero no la principal. Lo que es innegociable es que el selectivo tiene que estar cerca de nuestros clientes, tanto en ubicación como en precio. Somos la perfumería del pueblo y nunca excluiremos a ningún cliente. Todos tienen derecho a vivir la experiencia del lujo con naturalidad. El concepto elitista del lujo ni nos define ni nos representa.

Lleva años trabajando su expansión internacional y recientemente nos ha sorprendido siendo el primer retailer español de perfumería con tienda física en Italia, háblenos del porqué de este movimiento estratégico. Cierto, tenemos 8 tiendas en Portugal y este año pondremos 10 más, pronto seremos líderes de mercado. En Andorra tenemos ya 3 locales y en breve estará también listo el flagship de 2.000 m 2

La expansión en Italia es una continuidad. Sabemos que todavía somos pequeños pero un día estaremos en toda Europa y, cuando piensen en belleza, pensarán en Primor.

¿Cuáles son sus primeras impresiones del mercado italiano?

La verdad que es decepcionante. Es como volver a la España de hace 20 años. Es italiano es un mercado donde las marcas se ponen de acuerdo para proteger a los clientes internacionales y discriminar al resto según su conveniencia, nunca miran el bien del cliente.

No entiendo como las centrales, casi todas en Francia, permiten incumplir sistemáticamente la ley de competencia y con ello permitir un mercado basado en la reventa.

Lo mejor, los perfumistas italianos, muy amigables y personas de mucho valor.

Sus últimas aperturas han sido en formato flagship, ¿por qué apuesta por este formato? ¿Es por ofrecer una compra más experiencial al cliente?

Un flagship es la materialización de nuestros deseos y sueños. Es decirle al cliente no solo quien eres, sino lo que aspiras a ser. Es un ejercicio de estilo sin pensar en rentabilidades. Tenemos Sol y Callao en Madrid, Portal del Ángel en Barcelona y, tal y como te he comentado antes, próximamente un local de 2.000 m2 en Andorra.

Es un modelo que en su justa medida es complementario y necesario.

Ahora que todo el mundo habla de cómo será el retail del futuro, ¿cómo imagina usted el de la perfumería?

El futuro de la perfumería europea ya está escrito en España. Con Sephora o nuestro modelo, ya sea ejecutado por nosotros u otro retailer, como Arenal, etc. Sephora es un concepto apasionante de selectivo, combinando y creando multitud de marcas alternativas con una ejecución sublime. Y nuestro modelo de multicategoría, donde el cliente tiene multitud de universos y referencias (en nuestro caso 90.000), que al final se convierte en un modelo de ocio y conveniencia. Nada de lo que esté en medio, en mi opinión, tiene futuro.

¿Y el futuro de Primor?

Nosotros lo creamos día a día, el futuro es el resultado de nuestras acciones de hoy. Cada año tenemos que sorprender a nuestros clientes, en su momento fue con el mass market, luego con la parafarmacia, la peluquería profesional, el maquillaje low cost... Y este año hemos incorporado la categoría sexual. Siempre avanzando, siempre innovando y con la mente abierta. Todo producto con diseño, que sea bonito y tenga demanda, tiene sitio en Primor.

El futuro de Primor está en la mente de nuestros clientes. Nuestro objetivo es descubrirlo y hacerlo realidad.

¿Quién considera que es su principal competidor?

Nosotros tenemos una mente muy abierta y sabemos que la mayor parte de las ventas son por impulso, cualquier negocio atractivo es nuestro competidor. No nos centramos solo en nuestro sector, eso nos limitaría mucho. Las personas llegan al Centro Comercial y el primer negocio que los seduzca se lleva sus 50 €. Primark, JD, Zara, Tiger... son grandes negocios y muy atractivos. De nuestro sector nos gusta Arenal, Sephora y Colorist.