Strefa Agenta 1-2015 by POLISH CREATIVE GROUP

Strefa

MAGAZYN GRUPY ERGO HESTIA

AGENTA Nr 1/2015 (25)

PomagaMY!

Aktywni i odpowiedzialni

Szczęśliwa siódemka

Zbierz siedem gwiazdek w ubezpieczeniu Ergo 7 i wybierz prezent za 1 zł dla siebie!

Ogień i zdarzenia losowe zakres podstawowy

Ogień i zdarzenia losowe zakres rozszerzony

Ogień i zdarzenia losowe zakres pełny

Kradzież zakres podstawowy

Kradzież zakres rozszerzony

Kradzież zakres pełny

OC w życiu prywatnym suma gwarancyjna: 200 000 zł

OC w życiu prywatnym suma gwarancyjna: 500 000 zł

OC w życiu prywatnym suma gwarancyjna: 2 000 000 zł

NNW zakres podstawowy

NNW zakres rozszerzony

NNW zakres pełny

AC utrata pojazdu

AC drobne uszkodzenie pojazdu

AC utrata i uszkodzenie pojazdu

NNW Kierowcy i Pasażerów suma ubezpieczenia: 5000 zł

NNW Kierowcy i Pasażerów suma ubezpieczenia: 15 000 zł

NNW Kierowcy i Pasażerów suma ubezpieczenia: 60 000 zł

! a j c o

m Pro

OC komunikacyjne obowiązkowe

Wybrany dodatek za 1 zł! Home Assistance SOS Assistance

OC Najemcy

Medical Assistance

Bagaż

Car Assistance

Regulamin promocji na www.ergohestia.pl

Szyby

Ochrona Utraty Zniżki

Wyposażenie Dodatkowe

Stała Suma Ubezpieczenia

Zielona Karta

STREFA AGENTA

Kurs na sprzedaż

Małgorzata Makulska Wiceprezes Zarządu STU ERGO Hestia SA i STUnŻ ERGO Hestia SA

Strefa Agenta Magazyn Grupy ERGO Hestia Redakcja: Agata Marcinkiewicz Anna Langmesser Biuro Marketingu Zdjęcia: Archiwum ERGO Hestii, Aga Mróz, Marek Krzynowek, Shutterstock Realizacja: Polish Creative Group

Obrany przez nas kurs na sprzedaż zakłada stały postęp w kierunku wyznaczonych celów sprzedażowych. W trzecim kwartale minionego roku jako Grupa ERGO Hestia osiągnęliśmy wartość składki przypisanej brutto na poziomie ponad 3,7 mld zł. Ten rezultat jest jak trampolina do dobrego wyniku za cały 2014 r. Powyższe cieszy tym bardziej, że dzięki fuzji z MTU stajemy się jeszcze mocniejszym graczem z większym potencjałem oferowania usług dopasowanych do potrzeb Klientów. Podnosimy atrakcyjność oferty prostych i dobrych jakościowo ubezpieczeń. Fuzja jest dowodem na to, że potrafimy przystosować się do zmiennych warunków rynkowych i wykorzystujemy każdą szansę na wzrost. Zostawmy na chwilę kwestie finansowe – przecież od lat skutecznie udowadniamy, że pieniądze to nie wszystko. Dopiero połączenie talentu do ich zarabiania z umiejętnością pomagania i dzielenia się sukcesem czyni nas prawdziwie odpowiedzialną społecznie firmą. Gorąco zachęcam do zapoznania się z tematyką Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR), opisaną w tym numerze. Wsparcie,

W numerze

jakiego powinien udzielać biznes, było częścią DNA Grupy ERGO Hestia na długo przed tym, nim stało się modne. W ubiegłym roku staraliśmy się zainicjować wiele nowych akcji i promocji, uprościć wiele procedur i zaproponować rozwiązania, dzięki którym praca nas wszystkich stanie się lepsza i przyjemniejsza. Dostajemy od Państwa wiele sygnałów, że ten zamiar się powiódł. Korzystajmy z tych udogodnień. Trwajmy też konsekwentnie przy obranym kursie na sprzedaż, bo to się nam po prostu opłaci. Rynek zmienia się cały czas. Rośnie liczba wyzwań, również związanych ze zmianą prawa – wchodzą w życie nowe wytyczne Komisji Nadzoru Finansowego (rekomendacja U, wytyczne dystrybucyjne i likwidacyjne). Dlatego w 2015 r. życzę nam wszystkim wielu rynkowych wyzwań i sukcesów sprzedażowych, które tym wyzwaniom sprostają.

04 Razem możemy więcej

18 Sięgamy po mądrość

06 Rok ERGO 7: promocje

19 #postępyRobię – czyli

05 Strzał w dziesiątkę budzące emocje

08 Mocne Kluby Agenta

Klientów

nowy poradnik społecznościowy ERGO Hestii

10 Aktywni i odpowiedzialni

20 Nowe wytyczne

12 PomagaMY

22 Uroki Prowansji

11 Mniej znaczy więcej

14 CPOP: dać drugie życie

– co to zmienia?

23 Po godzinach

WYDARZENIA

Razem możemy więcej

– fuzja z MTU

yjaźnie

oferowania usług dopasowanych do potrzeb Klientów – tak jednym

zdaniem można opisać efekt fuzji STU ERGO Hestia SA i MTU Mojego Towarzystwa Ubezpieczeń SA.

ŚĆ ! NOW31Opaździernika 2014 r. integracja prawna obu

dotarcie z ofertą prostych polis chroniących

ten trend, ale jednocześnie ułatwiamy decyzję

firm stała się faktem. Dzięki fuzji jesteśmy jednym

domy, mieszkania i samochody do mieszkańców

wszystkim, którzy chcieliby rozszerzyć ochronę,

z największych ubezpieczycieli majątkowych

mniejszych miejscowości.

prezentując dostępne produkty na matrycy – mówi Michał Daniluk.

na polskim rynku. – Obecni Klienci MTU mogą

Prosto i przyjaźnie

niezmiennie korzystać z prostej, przyjaznej oferty

1 listopada 2014 r. zadebiutowały nowe pro-

produktowej, najwyższej jakości likwidacji szkód,

dukty. Matryca obejmuje obecnie trzy ubezpie-

❚ Michał Daniluk

dodatkowo zyskując stabilność i wiarygodność

czenia: jedno majątkowe i dwa komunikacyjne,

Dyrektor

Grupy ERGO Hestia – komentuje Michał Daniluk,

każde w wariancie podstawowym oraz rozsze-

Zarządzający MTU

Dyrektor Zarządzający MTU w STU ERGO Hestia.

rzonym. Do ubezpieczenia komunikacyjnego

ubezpieczenia dodatkowe. Ubezpieczeniaproponujemy komunikacyjne, domu i mieszkania w dobrej cenie wej – dążenia do jak najlepszego wykorzystania – Zapotrzebowanie na nieskomplikowane

Mójspółek wynika ze strategii biznesoIntegracja Dom

potencjału własnych zasobów. Celem MTU jest

Ubezpieczenie murów domów i mieszkań

Mój Dom

Ć!

NOWOŚ

produkty cały czas jest duże. Odpowiadamy na

OC w ŻP

Ubezpieczenie murów oraz mienia ruchomego + OC w życiu prywatnym

Zakres podstawowy

ży j

Towarzystwo Ubezpieczeniowe z jeszcze większym potencjałem

mini

Mój Dom

Ubezpieczenie pojazdu od kradzieży i szkody całkowitej

Ubezpieczenie murów domów i mieszkań

OC Obowiązkowe ubezpieczenie OC

Zakres rozszerzony

enie

Dodatki

Zielona Karta

maxi

Obowiązkowe ubezpieczenie OC+Zielona Karta

NNW

dla Kierowcy i Pasażerów pojazdu

Kompleksowe ubezpieczenie pojazdu

Assistance

Ubezpieczenie szyb

www.mtu.pl

Mój Dom

OC w ŻP

Ubezpieczenie murów oraz mienia ruchomego + OC w życiu prywatnym

PRODUKT

Strzał w dziesiątkę Oprócz trafionych promocji w 2014 r. możemy pochwalić się jeszcze co najmniej jednym strzałem w dziesiątkę. Okazała się nim Sieć

Partnerska niezależnych rekomendowanych warsztatów naprawczych współpracujących z ERGO Hestią. – Dzięki kompleksowej obsłudze Klient minimalizuje niedogodności wynikające z uszkodzenia pojazdu. Korzystając z warsztatu w Sieci Partnerskiej ma gwarancję rzetelnej i szybkiej naprawy – mówi Mariusz Glaza z Biura Likwidacji Szkód. – Miesięcznie ponad 1200 Klientów decyduje się na naprawę pojazdu w rekomendowanych przez nas warsztatach. W połowie są to Klienci likwidujący szkody z OC. Jak widać, nie tylko nasi ubezpieczeni potwierdzają słuszność obranego kierunku likwidacji szkód, na który zdecydowaliśmy się ponad półtora roku temu – dodaje. – Potwierdzają to również wyniki sprzedażowe wariantu AC Sieć

Partnerska. Ponad 20 proc. polis AC zawierana jest w tym wariancie, a ich liczba rośnie z miesiąca na miesiąc. Głównie są to właściciele pojazdów 7–12-letnich – komentuje Łukasz Łodziana z Biura Ubezpieczeń Indywidualnych. Jednak najważniejszy jest dla nas głos Klientów. Ponad 90 proc. z nich wystawiło nam najwyższe noty podczas badania satysfakcji. Wśród najbardziej istotnych zalet Klienci wymieniali wysoką jakość wykonanej naprawy, profesjonalną obsługę oraz udostępnienie pojazdu zastępczego. Nie bez znaczenia była również szybkość wykonanej naprawy. ❚ Redakcja

Każdy warsztat Sieci Partnerskiej to:

Bezgotówkowa naprawa – Klient nie płaci za usługę

Odbiór uszkodzonego i dostawa naprawionego pojazdu*

3 lata gwarancji na naprawę

Gwarancja rzetelnej i szybkiej naprawy

Darmowy samochód zastępczy na cały okres naprawy

Najwyższej jakości zamienniki i części oryginalne

Czyszczenie auta wewnątrz i na zewnątrz

Pomoc w kompletowaniu dokumentów i dopełnieniu formalności

Kontrola końcowa przed wydaniem pojazdu

* Zobowiązanie pokrywające obszar +/- 30 km i +/- 1 h drogi dla wysoko zurbanizowanych obszarów.

Ogień i z Og dar lo owe zakresiepń i zdzaernzia zakresodpstawoeniaslo sowe o w PROMOCJE dstawoywy

Ogień i z Ogie dar los e zazkres ńroi zdazrezneia akres ro zszzerzonnia loosw owe szerzoyny

KraKdra zie dżzież zakzre aksre psodpsotdasw taow woywy

Kra dzdiezżie Kra ż zazkare s ro kre zszzsezrezron s ro zoyny

OC OwCżw ycżiu ycpiurypwryw atnaytm nym sum suam gawg aw raanra cynjn cyajn : 2a0: 2 0000000z0ł zł

NNW NNW z aksres po zakre podstdaswtawowy owy

OOgień i z gie dar zzakresńpi zdarzzeennia ialo lossoow akres peełny wee łny

KKraraddzież zież za zakkreressppełn ełnyy

OCOw Cw żyżcyiuciu prpyrw yw atantynm susm ym um a gawgawra ara ncnycjn yjn a:a5: 050000 0 0 0złzł

NW NNNW zazkarekre s ro s ro zszzsezrezroznony y

OOCCwwżżyycc iuiu summaaggww pprryywwaattnnyym su m aara rannccyyjn jnaa::2200000 0 000000 zzłł

a! j c o Prom P

NNNNWW zakkreres p za s peełnłnyy

Rok ERGO 7:

AC AC utrauttaraptao pojazdu jazdu

promocje budzące emocje ACAC drobne u dro bne uszskzkodzenie odzenie pojazdu pojazdu

AACC utrata i u utra ta i usszzkkodzenie p odzenie ojazdu pojazdu

Wszyscy lubimy promocje, ale nawet wśród nich są takie, NN NNsW KWieKierowcy i Pas robw aż rów uma u sażeróelubimy bardziej inne. Nagradzamy Klientów, którzy uma ube ezcpyiei cPzaktóre NNW niż : 50w zpieczen enia Kierowcy ia: 500000 zł N N W sumKierowcy i i Pasaubezpieczeniową. zł kompleksową erów wybierają Promujemy zpie Pasażeżró suma uabubeochronę w0 NNW Kie : 15 0 ezpieczcezenia 0 rowcy i P z nia: 15 od ł NsN W 000dwóch ERGO 7, produkt obecny na rynku lat, który zyskuje um zł wcy i Paassażerów aKuiebro e suma ub zpie ezpiecczzeeniaa: ż6e0ró0w nia: 60 0 00 zł uznanie kolejnych Klientów. 00 zł

y do dodadtaetkek za 1 zł! za 1 z„Szczęśliwa ł! Promocja

OC komu nikacyjn OC e obkoow miąuznkik a o wceyjne obowiąz Szczęśliwa siódemka kowe

siódemka”: obejmuje wszystkie dostępne Medical A ss istance w ERGO Bagaż 7 rodzaje ryzyka Medical A Car Assis ssista– nce zarówno majątkowe, tance Bagaż Szyby Car Assis jak i komunikacyjne. tance Szyb

cji na ww w.ergoh est na www .ergohes ia.pl tia.pl

Opis najważniejszych promocji 2014 r. rozpoczynamy od trwającej obecnie i cieszącej się dużą popularnością „Szczęśliwej siódemki”. Każdy, kto w dniach 13 stycznia-31 marca br. uzbiera siedem gwiazdek, kupując ubezpieczenie ERGO 7 w jednej transakcji, może wybrać ubezpieczenie dodatkowe za 1 zł. Promocja obejmuje wszystkie dostępne w ERGO 7 Ochryzyka: rona Utratzarówno majątkowe rodzaje y Zniżki Wyposaż enie O ch (mienie odUtrzdarzeń losowych, mienieStała Su Dodatko rona we at Zniżki

Wyposaż enie Dodatko we

od kradzieży, OC w życiu prywatnym, NNW), jak i komunikacyjne (Autocasco, NNW Kierowcy i Pasażera, OC). Klienci mogą wybierać spośród 16 ubezpieczeń dodatkowych: OC Najemcy, SOS, Home i Medical Assistance (wariant podstawowy lub rozszerzony), Bagaż, Hestia Car Assistance Mini, Standard, Premium i Prestiż, Szyby samochodowe, Bagaż, Stała Suma Ubezpieczenia, Ochrona Utraty Zniżki OC, Ochrona Utraty Zniżki AC, Wyposażenie dodatkowe i Zielona Karta.

ma Ubezpiecz Stała Su enia ma Ubezpiecz enia

Zielona Ka

rta

Zielona Ka

rta

gwiazdek wystarczy uzbierać, by wybrać ubezpieczenie dodatkowe za 1 zł

Wyższy status GRATIS

Każdemu Klientowi, który w dniach 1 października -31 grudnia 2014 r. zakupił produkty z linii ERGO 7 za minimum 2 tys. zł, ERGO Hestia podwyższyła wariant ubezpieczenia majątkowego z dwóch na trzy gwiazdki. Promocja doskonale wpisała się w politykę nagradzania Klientów wybierających kompleksową ochronę ubezpieczeniową i stanowiła nasz największy przebój wśród promocji skierowanych do Klienta detalicznego. Co nie oznacza, że jedyny – od 15 września 2014 r. obniżyliśmy stawki ubezpieczeń mieszkań w pakietach (dot. ubezpieczenia od ognia i od kradzieży). Poczyniliśmy również ukłon w stronę Klienta biznesowego – pakiety Moja Firma i Hestia Biznes dostały nowe stawki podstawowe dla ubezpieczenia od ognia i innych zdarzeń losowych.

PROMOCJE Urodziny w Moich Punktach

W ubiegłym roku swoją mocną pozycję potwierdził obchodzący pierwsze urodziny Program Partnerski Moje Punkty. W jego ramach przeprowadziliśmy kilka znaczących promocji. Rozpoczęło się od akcji „Uwalniamy Gotówkę na Wiosnę”, w której doskonale sprawdziła się wolność wyboru w odniesieniu do rodzaju nagrody – zgromadzone punkty można wymienić na gotówkę lub na upominek z Katalogu Nagród, wzbogaconego specjalnie na tę okazję o nowe nagrody. Dodatkowo obowiązywał specjalny przelicznik – naliczaliśmy do 30 razy więcej punktów niż dotychczas. Promocja zakończyła się 15 września ubiegłego roku, ale uwaga – zdobyte w niej punkty utrzymują swoją ważność do 30 czerwca 2015 r. Jeśli mowa o specjalnych przelicznikach, to warto wspomnieć, że od czerwca obowiązywał specjalny wakacyjny mnożnik punktów za sprzedaż ubezpieczenia Hestia Podróże, którego nową odsłonę przedstawiliśmy w maju ubiegłego roku. Uczestnicy mogli uzyskać nawet 60 razy więcej punktów! To miało zrobić wrażenie – i zrobiło, co znalazło swoje odzwierciedlenie w liczbach. Zgodnie z obranym kursem rok 2015 również będzie obfitował w narzędzia sprzedażowe, dzięki którym na Państwa ustach zagości uśmiech. Już wkrótce kolejne niespodzianki! ❚ Kamila Lewnau Biuro Ubezpieczeń Indywidualnych

O ERGO 7

To unikatowe rozwiązanie na rynku ubezpieczeń. Pierwsza linia produktów, dająca możliwość dopasowania zakresu ochrony do indywidualnych potrzeb Klienta. • Atrakcyjna cena nagradza Klientów ubezpieczających więcej lub wybierających szerszy zakres ochrony. • Budżetowanie ubezpieczeń pozwala na elastyczne dopasowanie zakresu ubezpieczenia do możliwości finansowych i potrzeb Klienta. • Intuicyjna ścieżka sprzedaży ułatwia prowadzenie rozmowy z Klientem i umożliwia doradztwo.

SPOTKANIA Z AGENTAMI

Mocne Kluby Agenta

W kwietniu 2014 r. ruszyła nowa edycja Klubów Agenta – prestiżowych spotkań w elitarnym gronie naszych najlepszych Agentów. W ramach trzech Klubów

(Multiagenta, Agenta ERGO Hestii i Biznesu) działo się naprawdę wiele. Spotkania ze znakomitymi Gośćmi

i kulturą na najwyższym poziomie to coś, co pozostaje w pamięci. I motywuje do dalszej pracy! Szczególnym zainteresowaniem uczestników cieszyły się inspirujące do rozwoju biznesowego i osobistego panele dyskusyjne z Zarządem ERGO Hestii i wykłady wyjątkowych Gości. Zwłaszcza że obecna edycja odbywa się pod hasłem profesjonalnego zarządzania sprzedażą i rozwoju biznesu, czyli tematami bliskimi sercu każdego Agenta. Spotkania wypełnione były imprezami integracyjnymi i ciekawymi spotkaniami z ludźmi kultury. Duży wpływ na wzrost atrakcyjności Klubów miało uproszczenie zasad kwalifikacji i likwidacja poziomów (gwiazdek) w Klubach Multiagenta i Agenta. Kandydaci

mieli okazję poznać wyjątkową atmosferę naszych spotkań. Listopadowe spotkanie wieńczące ubiegłoroczną edycję Klubu Agenta uczestnicy ocenili na mocną piątkę. Nie inaczej było po spotkaniu Klubów Multiagenta i Biznesu. Agenci szczególnie pozytywnie wypowiadali się na temat prezentacji i wystąpień, których mogli wysłuchać. Klamrą spinającą wszystkie zjazdy było hasło „Apetyt na sprzedaż”. ❚ Ewa Masiąg-Szwacka Biuro Zarządzania Sprzedażą

SPOTKANIA Z AGENTAMI

TEMAT NUMERU

Aktywni i odpowiedzialni Podstawowym założeniem Społecznej Odpowiedzialności Biznesu, bo tak tłumaczy się rozwinięcie skrótu CSR (Corporate Social Responsibility), jest świadome i zrównoważone zarządzanie

przedsiębiorstwem, zorientowane nie tylko na zysk finansowy,

ale także uwzględniające potrzeby i wymagania szeroko pojętych interesów społecznych i ekologicznych w otoczeniu firmy*.

Mniej znaczy więcej Za nami ponad pół roku przygotowań do przejścia na system wysyłki elektronicznej. 1 stycznia 2015 r. odeszliśmy od dokumentacji

papierowej. Po tej dacie stawiamy na nowoczesne technologie,

które ułatwią nam życie – przyspieszą wymianę korespondencji, a dodatkowo pozwolą znacząco obniżyć koszty. Jak zatroszczyć się o pracowników i Agentów? Najlepiej, dbając o ich wygodę. Nowe funkcjonalności to nasza odpowiedź na potrzebę komfortu, rozwój technologii i wyzwania dzisiejszych czasów – mniejsza ilość zużytego papieru oznacza większą oszczędność zarówno czasu, jak i pieniędzy. Projekt „Mniej znaczy więcej” to wzorowy przykład działań z zakresu CSR. Z jednej strony – optymalizuje świat Agenta (wygoda, brak konieczności przygotowywania zestawień i wysyłania dokumentów pocztą), a z drugiej – wewnętrzne procesy przedsiębiorstwa. Jest też wielkim ukłonem w stronę ekologii. Popularność elektronicznej wysyłki doku-

mentów stale rośnie. Cieszymy się, że coraz częściej wybierają Państwo ten wygodny sposób rozliczania dokumentacji. 83 proc. wszystkich wystawionych polis w segmencie Klientów indywidualnych oraz Małych i Średnich Przedsiębiorstw jest rozliczanych elektronicznie. Tylko w grudniu otrzymaliśmy od Państwa blisko 205 tysięcy plików. W sumie od momentu wdrożenia to ponad milion plików wysłanych elektronicznie (w tym: polisy, zdjęcia pojazdów, umowy kupna sprzedaży). Obecnie blisko 83 proc. wszystkich polis w segmencie C i B jest rozliczanych elektronicznie. ❚ Urszula Marcinkiewicz Biuro Zarządzania Sprzedażą

83% polis w segmencie C i B jest rozliczanych elektronicznie (dane za grudzień 2014 r.)

TEMAT NUMERU: AKTYWNI I ODPOWIEDZIALNI Takie podejście zakłada długofalową troskę nie tylko o dobre relacje firmy z jej Klientami i akcjonariuszami, ale również z pracownikami, dostawcami, społecznościami lokalnymi. CSR to nie chwyt reklamowy, aktualna moda czy sposób na szybką poprawę wizerunku. To długofalowa filozofia zarządzania. – Wydatki na CSR należy traktować jako inwestycję we wspólne dobro i źródło innowacji, a nie jako koszt – komentuje Maciej Kuźmicz, Dyrektor Biura Komunikacji. ERGO Hestia od początku działalności angażuje się w rozwój wartościowej

kultury i sportu. Od wielu lat prowadzi ogólnopolskie projekty adresowane do uzdolnionej artystycznie młodzieży. Jako sponsor uczestniczy w rozwoju regionalnym. Wypełniając społeczne zobowiązania biznesu, z powodzeniem kreuje warunki stymulujące start zawodowy ambitnych osób niepełnosprawnych. Te aktywności są znane od lat – co nowego w dziedzinie CSR możemy zaproponować? Na jakim polu chcemy pogłębić dyskusję z Państwem i co jeszcze poprawić?

*źródło: www.odpowiedzialnybiznes.eu

Wydatki na CSR należy traktować jako inwestycję we wspólne dobro i źródło innowacji, a nie jako koszt. Maciej Kuźmicz, Dyrektor Biura Komunikacji

Czy wiesz, że?

Rocznie generowaliśmy blisko 2,5 mln (!) dokumentów papierowych. Elektroniczna wysyłka pozwoli nam: • uratować wspólnie ponad 200 drzew rocznie, • zużyć o ok. 1000 mniej tonerów do drukarek, • ograniczyć ilość spalin emitowanych do atmosfery (mniejsze zużycie paliwa potrzebnego do transportu dokumentów).

TEMAT NUMERU: AKTYWNI I ODPOWIEDZIALNI

PomagaMY „Chcesz zmieniać świat? Zacznij od siebie!” – to powiedzenie pozwala pamiętać,

że prawdziwy CSR zaczyna się od nas samych.

Aby przedsiębiorstwo mogło organizować skuteczne akcje z tego obszaru, musi opierać się na inicjatywie wszystkich pracowników. Na szczęście w ERGO

Hestii nigdy nie brakowało chętnych do pomocy.

Wspieramy potrzeby środowiska wewnętrznego i zewnętrznego pracowników Grupy poprzez realizację różnorodnych działań non profit, głównie o charakterze edukacyjnym i integracyjnym. Filip Nerc Program wolontariatu obejmuje nasze inicjatywy na rzecz społeczności oraz otoczenia, w którym żyjemy i pracujemy, realizowane naszymi siłami, przy wsparciu organizacyjnym i finansowym pracodawcy. Magda Chalecka

Przez lata działania społeczne Grupy ERGO Hestia przybierały różne formy. W grudniu 2013 r. postanowiliśmy indywidualnej aktywności wolontariackiej pracowników nadać ramy organizacyjne. Tak powstało Hestyjne Centrum Wolontariatu. Jego ideą jest skupienie i zagospodarowanie rozproszonego potencjału społecznego zaangażowania i dobroczynności pracowników w Grupie ERGO Hestia w celu ułatwienia i wzmocnienia tych działań. Zespół koordynujący Hestyjne Centrum Wolontariatu liczy obecnie 12 osób, na co dzień pracujących w różnych jednostkach organizacyjnych Grupy ERGO Hestia. Łączy je wspólny cel – zaangażowanie w stworzenie aktywnego wolontariatu pracowniczego Grupy ERGO Hestia.

Pomożesz, w czym możesz

Do najważniejszych kierunków działania Hestyjnego Centrum Wolontariatu należy wspieranie zaangażowania społecznego pracowników poprzez wspólne uczestniczenie w realizacji ważnych celów, a także budowanie społeczności Hestian w oparciu

o koleżeńską solidarność. Często polega to na pomocy w trudnych sytuacjach życiowych, zwłaszcza związanych z poważną chorobą czy niepełnosprawnością w rodzinie, ale też na wspólnym rozwoju (cykl „Korki z …”) i ciekawym, twórczym spędzaniu czasu. Ponadto Hestyjne Centrum Wolontariatu blisko współpracuje z Fundacjami powołanymi przez Grupę ERGO Hestia – Fundacją Integralia na Rzecz Aktywizacji Zawodowej Osób Niepełnosprawnych oraz Fundacją Artystyczna Podróż Hestii.

Odpowiedzialni w ERGO Hestii

Hestyjne Centrum Wolontariatu to nie jedyna inicjatywa prospołeczna podejmowana przez pracowników Grupy ERGO Hestia. Do tego warto dodać dbałość o ekologię, bezpieczne poruszanie się po drogach, a także wsparcie rozwoju sportowego. Oprócz tego pracownicy wcielili w życie m.in. takie inicjatywy, jak: • Carpooling – wspólne dojazdy samochodem do pracy, czyli udostępnienie wolnego miejsca w swoim samochodzie (lub

TEMAT NUMERU: AKTYWNI I ODPOWIEDZIALNI

wykorzystanie wolnego miejsca w samochodzie innego kierowcy podczas podróży, np. do pracy). To jeden z najefektywniejszych sposobów na walkę z korkami. • Rowerem do pracy – pracownicy ERGO Hestii mogą korzystać z wyposażonych w prysznice szatni oraz bezpiecznych miejsc parkingowych dla rowerów, znajdujących się na parkingu podziemnym. • Cykliczne akcje krwiodawcze – w listopadzie 2014 r. odbyła się już 37. akcja krwiodawcza. Do tej pory udało nam się zebrać 584 l krwi, co daje 1298 pojedynczych donacji! ❚ Redakcja

Przykładem działań Hestyjnego Centrum Wolontariatu jest rajd rowerowy „Skołuj pomoc dla kolegi”. Uczestnicy tej akcji, przejeżdżając na rowerach trasę z Helu do Gdańska, swoim wysiłkiem włożonym w pokonanie trasy rajdu, zapewnili środki na zakup „FreeWheel” – osprzętu do wózków inwalidzkich Wojtka i Tomka – pracowników Grupy ERGO Hestia. To specjalne kółko, w prosty i szybki sposób doczepiane do wózków, pozwala poruszać się po ośnieżonych, zabłoconych i piaszczystych nawierzchniach, a także po nierównym terenie. Dzięki niemu można uprawiać aktywną długodystansową jazdę. Wolontariacki rajd rowerowy został wsparty przez Zarząd ERGO Hestii: każdy przejechany kilometr to 1 zł więcej na zakup „FreeWheel” dla Wojtka i Tomka. Połączyliśmy nasze siły i wspólnie pomogliśmy kolegom. Beata Olszewska

Wybrane akcje

• spotkania z historią (przewodnik po najciekawszych zakątkach Trójmiasta) • wycieczki rowerowe • patronat nad obozem dla niepełnosprawnych dzieci • korepetycje z języków obcych (angielski, hiszpański) • biegi charytatywne (np. „Zabiegajmy o pomoc”) • wspólne śpiewanie • swap książkowy • wystawy fotograficzne • warsztaty twórcze dla dzieci • dni zwierzaków

TEMAT NUMERU: AKTYWNI I ODPOWIEDZIALNI

CPOP: dać drugie

TEMAT NUMERU: AKTYWNI I ODPOWIEDZIALNI

życie

Nawet doskonały kierowca, prowadząc najlepsze auto na świecie, może zostać ofiarą wypadku.

Choćby z winy innego kierowcy. Kiedy nagle trafia się do szpitala, powrót do normalnego życia staje

pod znakiem zapytania. Ale warto walczyć i jest to

możliwe, co udowadnia Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym.

Ekspercka jednostka Grupy ERGO Hestia proponuje zupełnie nowe podejście do szkód osobowych. Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym (CPOP) roztacza opiekę nad osobami poszkodowanymi z winy kierowców ubezpieczonych w ERGO Hestii. Mowa o przypadkach najcięższych, związanych z licznymi urazami wielonarządowymi, ortopedycznymi i neurologicznymi. Od początku swojej działalności (2010 r.) CPOP obsłużyło 1100 szkód. Setki osób objęto specjalistycznym programem rehabilitacyjnym. Zapewniono im też wsparcie psychologiczne i terapeutyczne oraz doradztwo zawodowe.

Rehabilitacja z nadzieją

Jak to działa? Wystarczy zgłosić szkodę ERGO Hestii. Wtedy specjalnie wyznaczeni niezależni eksperci CPOP spotykają się z osobami poszkodowanymi w ciężkich wypadkach. Na miejscu ustalają ich sytuację zdrowotną, rodzinną i społeczną. Określają zapotrzebowanie na kompleksowe wsparcie i proponują – często już na miejscu – konkretne rozwiązania z zakresu rehabilitacji czy aktywizacji społeczno-zawodowej. Działania te mają przywrócić możliwości normalnego funkcjonowania ludziom, którzy czasem stracili już na to nadzieję. Na podstawie

Renata Bomba, Kierownik Polskiego Komitetu

Pomocy Społecznej, podróżniczka, miłośniczka

muzyki, jedna z podopiecznych CPOP. W sierpniu

2011 r. w wyniku wypadku samochodowego została całkowicie unieruchomiona na prawie dwa

miesiące. Nie poddała się. Podczas rehabilitacji

miała jeden cel – móc kiedyś znów założyć rolki. Dzięki rehabilitacji udało się. Wróciła do pracy,

nadal prowadzi Komitet i organizuje

wsparcie dla potrzebujących.

TEMAT NUMERU: AKTYWNI I ODPOWIEDZIALNI

Łukasz Matuszewski w lutym 2011 r. uległ wypadkowi jako pasażer samochodu. Przed wypadkiem pracował jako

kontroler jakości w branży budowlanej

i studiował. Od kwietnia 2012 r. przechodzi intensywną rehabilitację w Rehasport

Clinic w Poznaniu, a w maju wziął udział w warsztatach CPOP „Perspektywy

Nowych Możliwości”, podczas których

dowiedział się, jak podnieść kwalifikacje, by stać się atrakcyjnym kandydatem na

1100 rynku pracy. Planuje wrócić na studia.

ponad

szkód osobowych obsłużyło CPOP w ciągu czterech lat. Setki osób otrzymało specjalny program rehabilitacyjny w jednym z naszych ośrodków medycznych oraz inną formę pomocy.

rozpoznania eksperta oraz wywiadów lekarskich powstaje indywidualny plan rehabilitacji medycznej. Jeśli poszkodowany przyjmie ofertę ERGO Hestii, ubezpieczyciel bierze na siebie koszty rehabilitacji, transport do placówek medycznych oraz zakwaterowanie poszkodowanego i osoby towarzyszącej. CPOP zapewnia rehabilitację medyczną w klinikach Rehasport w Poznaniu, Koninie i Gdańsku oraz w licencjonowanych placówkach rehabilitacyjnych w całej Polsce. Nad przebiegiem leczenia czuwa grono specjalistów: chirurgów, ortopedów, neurologów, psychiatrów, fizjoterapeutów oraz psychologów, neuropsychologów, logopedów, psychotraumatologów. Wszystko koordynuje indywidualny opiekun, prowadzący poszkodowanego przez całą procedurę. Jeśli jest to potrzebne, włączane są w nią także inne podmioty i instytucje. Pomoc uwzględnia również działania zmierzające do aktywizacji społecznej i zawodowej po leczeniu. Dzięki CPOP poszkodowany może więc skorzystać ze wsparcia terapeutów, doradców zawodowych, lifecoachów. Tak jest mu łatwiej zdobyć nowe kwalifikacje i dobre nastawienie, niezbędne do tego, by wrócić do pracy po wypadku.

„

Wydaje nam się, że świetnie jeździmy i nic się nie może wydarzyć, a zapominamy o sytuacjach nieprzewidywalnych. Zwierzę wybiegnie na ulicę, z samochodu jadącego przed nami coś wypadnie, opona wystrzeli i tragedia gotowa.

TEMAT NUMERU: AKTYWNI I ODPOWIEDZIALNI

Dajemy nowe

możliwości

Utrata sprawności w wyniku wypadku komunikacyjnego to traumatyczne wydarzenie. Trwały uszczerbek na zdrowiu oznacza konieczność zmiany postrzegania siebie i świata na każdym możliwym poziomie: funkcjonalnym, emocjonalnym, poznawczym, społecznym i zawodowym. Traumatyczna jest nie tylko sama utrata sprawności, lecz także pokonywanie nowych barier i zmaganie się ze związanymi z tym negatywnymi emocjami. Dotychczasowe możliwości z dnia na dzień ulegają zmianie, a i na realizację krótko- i długofalowych planów trzeba spojrzeć w zupełnie inny sposób. Światopogląd trzeba kształtować właściwie od początku. Przeformułowanie poczucia tożsamości oraz wyznaczenie nowych celów życiowych jest na tyle złożonym procesem, że wymaga odpowiedniego wsparcia ze strony otoczenia, zwłaszcza od osób najbliższych, a czasami ze strony specjalistów. I właśnie przeformułowaniu własnego światopoglądu służą szkolenia, jakie oferujemy poszkodowanym będącym pod opieką CPOP. Zajęcia pod hasłem „Perspektywy Nowych Możliwości” od 2012 r. miały już sześć edycji. Uczestniczyło w nich dotąd 28 osób, które w ciągu trzech dni szkoleniowych mogły zwerbalizować swoje obawy. W zamian otrzymały potężny zastrzyk nadziei. Uświadomiliśmy im, że muszą spojrzeć na samych siebie z innej strony, by zaakceptować siebie w nowej roli społecznej i zawodowej.

Małgorzata Lucewicz Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym

Prawdziwa odpowiedzialność cywilna

CPOP jest jedynym tego typu rozwiązaniem na polskim rynku ubezpieczeniowym. Co to oznacza dla Agenta sprzedającego ubezpieczenia ERGO Hestii? Przede wszystkim daje ważną informację dla jego Klientów: oto ubezpieczyciel zdejmuje ze sprawców wypadków ciężar poczucia odpowiedzialności wobec poszkodowanych. Osobami, które poważnie ucierpią z winy Klienta posiadającego polisę komunikacyjną OC w ERGO Hestii, mogą zająć się specjaliści CPOP. Zrobią to profesjonalnie i kompleksowo. Ten innowacyjny program stanowi zatem istotną przewagę konkurencyjną w ubezpieczeniowym biznesie. ERGO Hestia rozwija go zgodnie z zasadami odpowiedzialności i zaangażowania w skuteczną pomoc dla osób poszkodowanych w wypadkach. Więcej na ten temat można dowiedzieć się na stronie www.cpop.pl, gdzie prezentowane są między innymi autentyczne historie podopiecznych CPOP. ❚ Redakcja

Pomagamy wrócić do życia

Zamiast wypłaty samego odszkodowania, stawiamy na wszechstronną i skuteczną pomoc. Stworzyliśmy CPOP, ponieważ chcieliśmy pomagać w bardziej zorganizowany sposób. Jesteśmy przekonani, że profesjonalna, wdrożona we właściwym czasie kompleksowa rehabilitacja może zdziałać znacznie więcej, niż najwyższa nawet dożywotnia renta. Powrót do aktywności, działania i pracy daje poszkodowanym poczucie, że to od nich zależy, jak będzie wyglądać ich „drugie życie” po wypadku. Trzeba przy tym podkreślić, że mówimy o długotrwałym i bardzo drogim leczeniu. Całkowity koszt może sięgać nawet kilkudziesięciu tysięcy złotych. Poszkodowani z reguły nie byliby w stanie sami go sfinansować. Rzadko mieliby też szansę na takie świadczenia w ramach NFZ. Stworzenie tego nowatorskiego w skali Polski systemu likwidacji szkód osobowych to naturalna konsekwencja polityki Grupy ERGO Hestia, gwarantującej najwyższą jakość w obszarze likwidacji szkód.

Barbara Stachowicz Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym

TEMAT NUMERU: AKTYWNI I ODPOWIEDZIALNI

Sięgamy po mądrość Klientów

Jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce otwieramy crowdsourcingowy serwis dla Klientów – Forum Idei. Każdy, kto chce zmieniać

ubezpieczenia, może w nim w czasie rzeczywistym zgłaszać swoje usprawnienia, pomysły na nowe produkty bądź dyskutować ze specjalistami. Na Forum Idei konto założyć może każdy, kto chce zabrać głos w dyskusji o ubezpieczeniach. Za jego pośrednictwem może dodać własny pomysł, ocenić już dodane usprawnienia, dyskutować o zmianach, jakie chciałby wprowadzić do ubezpieczeń. To, czy będą miały szansę na wdrożenie, oceni społeczność, głosując na najciekawsze pomysły. – Chcemy wspólnie z Klientami tworzyć takie rozwiązania ubezpieczeniowe, których najbardziej potrzebują. ERGO Hestia zbiera uwagi ubezpieczonych już od pięciu lat – dzięki nim wdrożyliśmy już ponad 500 zmian. Teraz w pełni otwieramy się na dialog w czasie rzeczywistym. Klient ma realny wpływ na to, jak będą wyglądały w przyszłości ubezpieczenia – mówi Maciej Kuźmicz, Dyrektor Biura Komunikacji w ERGO Hestii. Forum Idei jest otwarte. Mogą z niego skorzystać nie tylko Klienci firmy. Zaproszeni są

Więcej informacji na forumidei.ergohestia.pl także Agenci ubezpieczeniowi oraz wszyscy, którzy chcą wpływać na ubezpieczenia w Polsce. Każdy użytkownik może brać udział w dyskusjach nt. możliwości poprawy ubezpieczeń, zgłaszać swoje uwagi i proponować ulepszenia. W czasie rzeczywistym otrzyma również odpowiedzi na swoje pytania. Za aktywność na Forum Idei przyznawane są specjalne punkty. Można je przeznaczyć

na wspieranie pomysłów, które wydają się najbardziej interesujące. Jeśli pomysł zbierze 30 punktów, ERGO Hestia przeanalizuje go i zdecyduje, czy może go wdrożyć. - Liczymy na to, że Forum stanie się nie tylko miejscem żywej dyskusji o produktach i potrzebach Klientów, ale również przestrzenią wymiany myśli o ubezpieczeniach w Polsce. Dotychczas nie było takiej inicjatywy, tymczasem ubezpieczenia wymagają dialogu z Klientem – mówi Maciej Kuźmicz. Najbardziej aktywni będą mogli zdobywać kolejne stopnie, np. awansować do Klubu Strategów czy Agentów Godnych Zaufania (to specjalna odznaka dla Agentów ubezpieczeniowych). ❚ Arkadiusz Bruliński Biuro Komunikacji

Za aktywność na Forum Idei przyznawane są specjalne punkty. Można je przeznaczyć na wspieranie pomysłów, które wydają się najbardziej interesujące. Jeśli pomysł zbierze 30 punktów, ERGO Hestia przeanalizuje go i zdecyduje, czy może go wdrożyć.

TEMAT NUMERU: AKTYWNI I ODPOWIEDZIALNI

#postępyRobię – czyli nowy poradnik społecznościowy ERGO Hestii Siedmiu czołowych polskich blogerów motoryzacyjnych i Michał

Kościuszko – jeden z najlepszych polskich kierowców rajdowych – biorą udział w kampanii ERGO Hestii. Jej wynikiem będzie „Niecodzienny

Poradnik Codziennej Jazdy”. To pierwszy w Polsce poradnik społecznościowy mający na celu poprawę bezpieczeństwa na polskich drogach. – Polscy kierowcy są znani z fantazji na drodze. Ale mają również doświadczenie, wiedzę i własne sposoby na to, by bezpiecznie dotrzeć z punktu A do punktu B. Zależy nam, żeby podzielili się tą wiedzą. Wspólnie chcielibyśmy zebrać najcenniejsze porady bezpiecznej jazdy polskich kierowców i udostępnić wszystkim, którzy chcą jeździć bezpiecznie – komentuje Maciej Kuźmicz, Dyrektor Biura Komunikacji ERGO Hestii. – Statystyczny polski kierowca ma ciężką nogę – według badania przeprowadzonego przez firmę Goodyear*, jeździmy najszybciej ze wszystkich badanych nacji! Do łamania ograniczeń prędkości przyznaje się 81 proc. badanych rodaków – dodaje.

Porozmawiajmy o bezpiecznej jeździe

Ważnym etapem powstawania poradnika było spotkanie w Mikołajkach, gdzie wszyscy twórcy mieli okazję porozmawiać z dziennikarzami motoryzacyjnymi oraz specjalistami ERGO Hestii. Nawet blogerzy doszli do wniosku, że szlifowania umiejętności nigdy za wiele – możliwość potrenowania na torze

z Michałem Kościuszką nie zdarza się każdego dnia. Instruktorzy ze Szkoły Jazdy Michała Kościuszki mieli pełne ręce roboty. Wizyta na torze w Mikołajkach okazała się nie tylko formą zabawy i integracji, ale przede wszystkim bodźcem do refleksji nad poziomem własnych umiejętności.

ERGO Hestia inicjuje debatę

W Mikołajkach nie tylko sprawdzaliśmy wytrzymałość zawieszenia, ale również prowadziliśmy debatę na temat bezpieczeństwa na polskich drogach. O tym, że ma ona sens, przekonują dane za 2013 r. – spadek liczby wypadków o 4,5 proc., ofiar śmiertelnych o 8 proc. i ponad 5 proc. mniej rannych względem roku 2012. Podczas debaty blogerzy wypracowali pomysły na dalszy rozwój akcji poprzez jak najlepsze wykorzystanie połączonych sił liderów opinii, ubezpieczyciela oraz mediów. Co jest zatem najważniejsze? Żebyśmy jako kierowcy zdali sobie sprawę z naszej niewiedzy i nikłych umiejętności w sytuacji nagłego zagrożenia na drodze. Tylko wtedy narodzi się

w nas chęć nauki panowania nad samochodem i przewidywania wydarzeń na drodze. Innymi słowy, róbmy tak, żebyśmy każdego dnia mogli z czystym sumieniem powiedzieć do lustra: postępyRobię. Więcej informacji na www.postepyrobie.pl ❚ Sandra Jedynak Biuro Komunikacji * przedsięwzięcie badawcze zrealizowane w 2013 r. przez Goodyear we współpracy z Europejskim Stowarzyszeniem Szkół Jazdy (ang. European Driving Schools Association - EFA)

Przykładowe porady

• bezpieczna jazda nocą • prawna jazda po mieście i autostradą • kultura na drodze, zasada ograniczonego zaufania • komunikacja wśród kierowców • dostosowanie prędkości do warunków na drodze

WIADOMOŚCI Z RYNKU

Nowe wytyczne – co to zmienia?

Komisja Nadzoru Finansowego opublikowała projekty wytycznych

związanych z ubezpieczeniami. Ich ostateczne wdrożenie zaplanowano na 15 marca 2015 r. Co dokładnie ma ulec zmianie i jak to będzie wyglądało w praktyce?

WIADOMOŚCI Z RYNKU Wytyczne dotyczące likwidacji szkód komunikacyjnych

Wśród 21 wytycznych podzielonych na trzy obszary (organizacja, zarządzanie, nadzór i kontrola nad procesem likwidacji szkód z ubezpieczeń komunikacyjnych; sposób prowadzenia postępowania likwidacyjnego oraz sposób ustalania wysokości świadczenia) trudno doszukać się zmian, które zaskoczyłyby rynek. Wskazówki KNF w dużej części były powtórzeniem wcześniejszych wykładni bądź orzeczeń Sądu Najwyższego. Najważniejsze postanowienia koncentrują się na obszarze dotyczącym sposobu ustalania wysokości świadczenia (wytyczne 15–21). Komisja uznała za niedopuszczalne praktyki uzależniające np. wysokość odszkodowania od tego, czy Klient zdecydował się na likwidację w oparciu o rachunki z warsztatu naprawczego, czy na podstawie kalkulacji kosztorysowej sporządzonej przez ubezpieczyciela. W przypadku tej ostatniej opcji kosztorys musi być sporządzony na bazie rynkowej wartości usługi i części zamiennych, uwzględniającej VAT. W szacowaniu kosztów naprawy pojazdu z OC zalecono używać cen części nowych, o ile nie spowoduje to wzrostu wartości pojazdu ponad poziom sprzed wypadku. Nadzór odniósł się również do budzącej kontrowersje kwestii zbyt częstego orzekania szkody całkowitej z OC oraz przestrzegł ubezpieczycieli, by nie ograniczali możliwości naprawy pojazdu, gdy nie wystąpiła szkoda całkowita. Zalecono, by towarzystwa wyliczały wartość odszkodowań według tych samych kryteriów – bez względu na to, czy dana szkoda ma charakter częściowy czy całkowity.

Rekomendacja U – wytyczne dotyczące ubezpieczeń

Rekomendacja U wydana została w celu poprawy standardów współpracy pomiędzy bankami i zakładami ubezpieczeń w zakresie oferowania produktów ubezpieczeniowych przez banki. KNF stwierdziła, że dotychczasowa samoregulacja rynku krajowego była niewystarczająca, a banki i zakłady ubezpieczeń wykorzystywały uprzywilejowaną pozycję wobec Klienta – nieprofesjonalnego uczestnika rynku finansowego. Projekt Rekomendacji U był przedmiotem szerokich konsultacji, a ostatecznie przyjęty przez KNF tekst uwzględnia komentarze i uwagi rynku, również te od strony „proklienckiej”: Rzecznika Ubezpieczonych, Rzecznika Praw Obywatelskich oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Dlatego Komisja przyjęła kompromisowe brzmienie dokumentu, ukierunkowane na uporządkowanie rynku bancassurance, w szczególności na niezbędne wzmocnienie pozycji Klientów.

Wytyczne dotyczące dystrybucji ubezpieczeń

Odzwierciedlają one rozwiązania przyjęte w Rekomendacji U, wskazując na dobre praktyki z perspektywy zakładów ubezpieczeń. Ich celem jest ujednolicenie standardów w zakresie prowadzenia działalności ubezpieczeniowej niezależnie od kanału dystrybucji ubezpieczeń, co było postulowane podczas publicznych konsultacji Rekomendacji U. Jednym z zadań zakładów ubezpieczeń w obszarze dystrybucji ubezpieczeń jest nadzór nad działalnością Agentów ubezpieczeniowych.

Rekomendacja U wydana została w celu poprawy standardów współpracy pomiędzy bankami i zakładami ubezpieczeń. KNF stwierdziła, że dotychczasowa samoregulacja rynku krajowego była niewystarczająca, a banki i zakłady ubezpieczeń wykorzystywały uprzywilejowaną pozycję wobec Klienta.

Prawidłowa realizacja tego obowiązku powinna przyczynić się do zwiększenia zaufania Klientów do ubezpieczeń oraz do rynku finansowego. Trudno w tej chwili oszacować, jakie będzie przełożenie wytycznych na rynkową praktykę. Jedno jest pewne – przynajmniej w teorii zapewniają one większą ochronę i zadowolenie Klienta. A to powinien być wspólny cel wszystkich zainteresowanych stron. Źródło: KNF, „Gazeta Ubezpieczeniowa”

Za szkody osobowe z OC wcześniej czy później zapłacą ubezpieczyciele. Jeśli później, to po wyrokach sądowych, z odsetkami na poziomie kilkudziesięciu procent podstawowych kwot i przede wszystkim - z poszkodowanymi, którzy cierpią bez odpowiedniej opieki. Jeśli wcześniej - to na naszych warunkach, z poszkodowanymi bardzo często zachwyconymi tym, co mogą pieniądze w połączeniu z wiedzą medyczną i programem powrotu do życia. Ubezpieczyciele nie mogą dziś ograniczać się tylko do roli odbiorców faktur. Muszą zbudować kontrolę nad kosztem. To prosty business case. Korzystny dla branży i pomagający osobom poszkodowanym. - Piotr M. Śliwicki, Prezes ERGO Hestii. Rynek ubezpieczeń przez lata nie potrafił opracować i wprowadzić jednolitych zasad likwidacji szkód komunikacyjnych. Powodowało to zagubienie Klientów w różnorodnych procedurach poszczególnych ubezpieczycieli i w konsekwencji powodowało straty i finansowe, i wizerunkowe po stronie branży. Pojedynczym podmiotom łatwiej było jednak lawirować i ograniczać koszty swoich wypłat. Kancelarie odszkodowawcze via sądy już doskonale wymuszają jednolite standardy w szkodach osobowych. KNF ma szansę uregulować pozostałą część wypłat. Jeśli będzie konsekwentnie wymagał od ubezpieczycieli realizacji zasad wynikających z uchwalonych właśnie Wytycznych. - Marcin Z. Broda. źródło: „Dziennik Ubezpieczeniowy”

FOTORELACJA

Uroki Prowansji XIV edycja Ligi Mistrzów przeszła do historii już w marcu 2014 r.,

ale 18 laureatów z trzech najlepszych agencji musiało uzbroić się

w cierpliwość do jesieni. Warto było!

FOT. MAREK KRZYNOWEK

Zawieźliśmy ich w nagrodę do cudownej krainy – Prowansji. Zwiedzanie malowniczego miasteczka Mougins, wizyta (połączona z degustacją!) i rozwijające kreatywność warsztaty Food Design w winnicy Domaine de Toasc, odwiedziny w stolicy perfum – Grasse oraz filmu – Cannes. Wizyta w słynnej na cały świat Fundacji Maeght, będącej doskonałym połączeniem sztuki, przyrody i emocji. Zdjęcia nie oddają uroku tych wszystkich miejsc, ale… spróbujmy! ❚ Katarzyna Budna Biuro Komunikacji

MOUGINS: ATELIER ARTYSTÓW

GRASSE: WARSZTATY TWORZENIA PERFUM W FABRYCE FRAGONARD

CANNES: NA SCHODACH PAŁACU FESTIWALOWEGO

REGION BELLET: WINNICA DOMAINE DE TOASC

PO GODZINACH

Po godzinach 2

3 Rozwiąż krzyżówkę i prześlij hasło na adres niezbednik@ergohestia.pl. Na pierwszych 10 osób czekają

niespodzianki! Prosimy o wpisanie w temacie wiadomości „Strefa Agenta – krzyżówka”. Regulamin dostępny w Niezbędniku Agenta11(https://niezbednik.ergohestia.pl/). 10 12 13

POZIOMO: 1) ... ubezpieczenia, uregulowana w kodeksie cywilnym 4) forma stanowienia prawa 9) puszcza w obieg akcje 10) dokonanie podsumowania 14) esencja dowcipu 16) kobieta interesu 17) rumieniec 18) cyfry na metce 19) francuskie imię męskie 21) rodzaj literacki 23) huragan 27) powieściowy ka25 pitan 28) papierowa latarnia 29) kruszec na medale 31) ... Hestia 33) pies Stasia i Nel 35) francuska restauracja 38) autor „Hamleta” 40) szpalta 41) szyderca 42) udziela kredytów 44) służy wskazówkami z zakresu ubezpieczeń 46) samotnik, pustelnik 47) mocna muzyka 48) rozsądek, roztropność 49) potrafi docenić kucharza

16 3 9

17 10

19 14

9 7

30 26

29 31

30 33

34 36 11

41 38

11 6

45 244

4346 46

49 48

8 8

10 1111 12 1213 10

1314 14 15 15 16

PIONOWO: 1) inaczej asekuracja 2) reputacja, renoma 14 3) ... ubezpieczeniowy 4) pora kanikuły 5) poręczenie, rękojmia 6) zamkowa piwnica 7) postępek 8) ofensywa 11) przed burzą 12) wdzięk 13) szkliwo 15) niedorzeczność 17) era w dziejach Ziemi 20) najmniejszy, stanowiący sensowną całość, element prawa 22) nadwozie 24) korzysta z usług banku lub ubezpieczyciela 25) interwał muzyczny 26) ... Agenta, prestiżowe spotkania w elitarnym gronie najlepszych Agentów 30) szaniec 32) stan, w którym istnieje możliwość straty 34) starożytne liczydło 36) spotkanie integracyjne 37) smakołyk, przysmak 39) fotel kowboja 42) ul w pniu drzewa 43) ciasto z bakaliami 44) ulatuje z komina 45) familia

Prosimy o zamieszczenie w treści wiadomości następującej klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie podanych przeze mnie danych osobowych przez Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia S.A. z siedzibą w Sopocie, przy ul. Hestii 1 w celu przeprowadzenia krzyżówki pod nazwą Po godzinach, której organizatorem jest Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia S.A.”. „Oświadczam, iż zapoznałem się z treścią regulaminu dostępnego na stronie https://niezbednik.ergohestia.pl/”

Z przymrużeniem oka

Agent ubezpieczeniowy przez dwie godziny namawia Nowaka, żeby ubezpieczył mienie od ognia i kradzieży. W końcu nowy Klient jest gotów podpisać umowę. Agent, podając mu druczek, zaznacza: – Oczywiście, Towarzystwo nie pokrywa szkód powstałych wskutek celowego wzniecenia pożaru przez właściciela mieszkania. Na to Nowak odkłada pióro i zwraca się do żony: – A widzisz. Mówiłem, że w tym musi być jakiś kruczek…

„Obawiam się, że Pana ubezpieczenie majątkowe nie obejmowało zdmuchnięcia domu przez wilka”.

Od 1 stycznia każdy może poprawiać ubezpieczenia. ERGO Hestia, jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce, uruchomiła otwarte Forum Idei – miejsce dyskusji i dialogu o ubezpieczeniach.

Zapraszamy do Forum Idei: http://forumidei.ergohestia.pl/