Manual PEX Transportes - 2016 by Portal de Treinamentos Whirlpool

Caro Parceiro, O PEX está de cara nova: simples, objetivo e também mais robusto e completo. Líder no setor de eletrodomésticos, acreditamos que fazemos parte de um ciclo sustentável de compra, uso, e fidelização da marca, e como logística temos um papel fundamental no processo de transformar consumidores em fãs. Nossos consumidores contam com a gente para garantir sua tranquilidade e segurança em todo o processo da cadeia logística. Acreditamos que o Programa de Excelência em Transportes (PEX Transportes) é uma peça fundamental na construção dessa relação de confiança. Através dele apresentamos ferramentas que podem auxiliar nas atividades, visando um atendimento ao consumidor ainda mais diferenciado. É por isso que estamos atualizando o conteúdo do PEX continuamente, adaptando e incluindo novas práticas, baseadas em Gestão por Processos, como você verá em cada página deste manual. Contamos com você para construir juntos esta história de sucesso. Boa leitura e boa sorte a todos! Diretoria de Logística

O PEX Transportes – Programa de Excelência em Transportes foi criado em 2009, visando garantir a qualidade e excelência de seus prestadores de serviços por meio da avaliação e atuação sobre os aspectos operacionais e técnicos voltados ao negócio, tendo como objetivos: Garantir controle eficaz dos processos; Melhorar a qualidade do sistema de gestão utilizado; Identificar e disseminar melhores práticas de gestão; Monitorar e garantir resultados sustentáveis; Medir e reconhecer as transportadoras com melhores desempenhos.

1. O PROGRAMA O PEX Transportes se baseia no conceito de que os meios sĂŁo necessĂĄrios para se atingir os resultados, sendo assim, sua estrutura fundamenta-se nestes quesitos a serem avaliados, a fim de que o parceiro de transportes atenda as necessidades da Whirlpool e de nossos consumidores.

2. QUESITO MEIOS O Quesito Meios é composto pelos módulos: Processos Sustentáveis, Gestão da Qualidade, Gestão da Moral, Gestão de Ativos e Recursos Humanos, descritos a seguir.

2.1. PROCESSOS SUSTENTÁVEIS Ações e verificações diárias, realizadas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento das obrigações conferidas a cada indivíduo e a cada organização. Objetivo: Definir, analisar, manter e melhorar continuamente a rotina, objetivando atender às necessidades e expectativas da Whirlpool em condições de excelência.

2.1.1. GESTÃO À VISTA A gestão à vista tem como objetivo disponibilizar as informações necessárias de maneira simplificada e de fácil assimilação, buscando facilitar o trabalho diário e melhoria da qualidade. Ela torna possível a divulgação de informações para um maior número de pessoas simultaneamente, além de ajudar a estabelecer a prática de compartilhamento do conhecimento como parte da cultura organizacional. Outra vantagem é o fato de todas as informações necessárias estarem expostas a todos, permitindo melhor comunicação e consequentemente mais integração. Por meio da gestão à vista podemos expor os itens que são necessários serem controlados, os planos de ações, e demais informações pertinentes a cada setor da transportadora. Incentivamos a criação de um quadro de gestão à vista, contendo os indicadores apontados no quesito Resultados e/ou indicadores de controle da operação relevantes, que estejam relacionados a eles. O quadro de gestão à vista deve ser atualizado de acordo com a frequência pré-estabelecida (mensal, de acordo com o recebimento dos indicadores de gestão - NPCT).

A ausência de acompanhamento dos indicadores acarreta demora na identificação de problemas, e aumento do tempo de reação para solucioná-los.

Existência de quadro de gestão à vista com indicadores relevantes;

Gestão a vista atualizada; Auditoria / Checklist Meios.

Atualização de acordo com a periodicidade estabelecida, e acompanhamento dos líderes e equipes envolvidas.

RESULTADO ESPERADO

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.1.2. TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES LISTA DE OCORRÊNCIAS CORREÇÃO E PREVENÇÃO DE NÃO CONFORMIDADES

A transportadora deve registrar toda e qualquer ocorrência que seja considerada importante, bem como ações imediatas realizadas se necessário. Esse registro é chamado de Lista de Ocorrências ou “Diário de Bordo”. Exemplos de ocorrências:

Desvios na rotina dos processos que prejudiquem a qualidade do produto ou prestação do serviço e ocasione algum tipo de prejuízo financeiro, ruído no atendimento, etc.; Indicadores com resultados abaixo da meta ou instáveis; Erros graves ou repetitivos; Acidentes. O diário de bordo/lista de ocorrências deve ser analisado periodicamente verificando o impacto e repetição dos problemas. Deve-se avaliar se a ação imediata executada foi suficiente para resolução definitiva do problema. Caso contrário, criar um grupo de trabalho e/ou planos de ações para corrigir as falhas e ajustar os processos.

VER E AGIR

Ao se detectar pequenas falhas, não é necessária a realização de análises profundas ou elaboração de planos de ações, apenas “ver e agir”, tomando medidas cabíveis que resolva prontamente o problema, entretanto, recomenda-se registro de ocorrência no diário de bordo para posterior verificação. MELHORIAS NOS PROCESSOS

Quando uma oportunidade de melhoria nos processos for detectada pela transportadora / consultores, uma pendência deve ser registrada na lista de ocorrências para posterior verificação, elaboração de planos de ações e execução. AÇÕES PREVENTIVAS

É necessário que seja feito um planejamento estratégico para aplicação efetiva das ações preventivas. Para esse processo deve-se considerar o que a transportadora e seus clientes pretendem, em curto, médio e longo prazo, no que tange principalmente a níveis de serviço.

Acompanhamento periódico dos indicadores de desempenho.

Registro de não conformidades; Baixa reincidência de não conformidades; Não conformidade tratadas; Planos de ações cumpridos e devidamente atualizados.

RESULTADO ESPERADO

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.1.3. TREINAMENTOS DOS PROCESSOS WHIRLPOOL A Whirlpool disponibiliza treinamentos dos seus procedimentos aos transportadores, buscando operar de forma padronizada, possibilitando gerir seus processos internos e atender seu cliente com a melhor qualidade e nível de serviço. Ao longo do ano são realizados treinamentos presenciais com todos os transportadores, onde a participação é obrigatória, entretanto para otimização de custos de deslocamento, mas visando garantir que o conhecimento chegue a todas as pessoas envolvidas na operação, as transportadoras podem utilizar o conceito de replicadores, onde as pessoas que participam do treinamento presencial devem disseminar os conhecimentos para as demais pessoas, filiais, etc. Nesses casos deverão ser apresentadas evidências de realização do mesmo, tais como cronograma e lista de presença, passível de auditoria a qualquer momento pela equipe de Gestão de Parceiros. De maneira a complementar esse formato de treinamento, temos uma ferramenta de ensino online, a qual permite que 100% da equipe envolvida nas operações Whirlpool sejam treinadas a qualquer momento, em qualquer lugar e em tempo real. Ao longo

do ano serão disponibilizados os principais módulos no formato de e-learning de maneira mais dinâmica e didática. FOLHA DE INSTRUÇÃO DE TRABALHO - FIT

São documentos que descrevem instruções de trabalho de modo sucinto. Um lembrete rápido de como uma determinada atividade deverá ser executada. As FIT´s devem ser criadas para todas as atividades críticas do processo.

100% de participação nos treinamentos presenciais ou ao Vivo através do Portal Escola de Logística Whirlpool;

Registro de não conformidades;

Participação de no mínimo 80% nos treinamentos online;

Não conformidade tratadas;

Calendário de treinamentos; Lista de presença;

Baixa reincidência de não conformidades;

Planos de ações cumpridos e devidamente atualizados.

FIT atualizada. RESULTADO ESPERADO

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.1.4. REUNIÕES DE PLANEJAMENTO INTERNO É recomendada a realização de reuniões de trabalho pela transportadora, para coletivamente analisar indicadores, identificar desvios e oportunidades, direcionar atividades, compartilhar informações e dividir tarefas e responsabilidades. A seguir, temos 2 formatos principais de reuniões normalmente realizadas para público de operações: REUNIÕES MATINAIS São reuniões rotineiras, realizadas diariamente ou semanalmente, possibilitando o acompanhamento e o andamento das atividades, a efetividade das ações e o reflexo das mesmas nos principais indicadores de desempenho relacionados a atividade de cada um dos

participantes. Envolvidos: Líderes e equipe operacional (incluindo motoristas e ajudantes se necessário); Tópicos sugeridos: o Registro de participantes em lista de presença; o Avaliação dos Resultados e pendências da reunião anterior; o Itens de controle críticos; o Orientações e treinamentos; o Lançamentos dos desafios; o Discurso motivacional.

REUNIÕES DE RESULTADOS

São reuniões estratégicas, com foco na analise dos resultados obtidos, planejando as ações que devem ser tomadas para a melhoria contínua dos resultados. Na reunião devem ser discutidos assuntos que envolvam ações de complexidade maior como investimento, treinamentos, contratações, etc. Envolvidos: Gerência, líderes e equipe operacional envolvidos na operação Whirlpool; Tópicos Sugeridos: o Resultados consolidados do mês anterior, principalmente os relacionados a Níveis de Serviço; o Problemas operacionais; o Follow-up dos planos de ações da transportadora; o Produtividade; o Recursos humanos: Absenteísmo (Falta dos funcionários), turnover (Rotatividade), acidentes, treinamentos; o Frota: Disponibilidade e manutenção da frota.

Realização das reuniões e respectivos registros. RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Autoavaliação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.1.5. REUNIÕES GERENCIAIS COM A WHIRLPOOL Nas reuniões gerenciais será abordado o controle sobre os indicadores de gestão. O foco da reunião será nos indicadores que se encontram fora da meta ou instáveis, devendo ser apresentado o andamento das ações existentes, e novas ações para melhorar a performance. É importante que a transportadora traga para a reunião todos os pontos de maior dificuldade e necessidade de atuação em conjunto da Whirlpool.

2.1.6. PROGRAMA 5S O 5S é uma metodologia para o aumento da eficiência em diversos aspectos, baseada em 5 sensos que remetem a profundas mudanças comportamentais. São ideias simples e muito importantes, que podem ser utilizadas tanto no âmbito profissional como pessoal. Cada um dos cinco S’s são palavras japonesas que serão explicadas a seguir: SEIRI - SENSO DE UTILIZAÇÃO

Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais, entre outros itens utilizados na área de trabalho de maneira que sejam mantidos apenas os itens essenciais. Tudo o mais é guardado ou descartado. Este processo conduz a uma diminuição dos obstáculos na produtividade do trabalho. É necessário que a transportadora defina as áreas que necessitem do 5S, se possível tirar fotos e definir o responsável pelo 5S na área. SEITON – SENSO DE ORGANIZAÇÃO

Enfoca a necessidade de um espaço organizado. A organização, neste sentido, refere-se à disposição das ferramentas e equipamentos em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. Ferramentas e equipamentos deverão ser deixados nos lugares onde serão posteriormente usados. O processo deve ser

feito de forma a eliminar gastos inúteis, esforços e desperdício de tempo. SEISO – SENSO DE LIMPEZA

Designa a necessidade de manter o espaço de trabalho limpo, de maneira que ao final da jornada diária, o ambiente seja limpo e organizado, tornando de fácil acesso a localização dos itens. O foco deste procedimento é lembrar que a limpeza deve ser parte do trabalho diário, e não uma mera atividade ocasional quando os objetos estão muito desordenados. SEIKETSU – SENSO DE SAÚDE

Padronização de comportamento, valores e práticas favoráveis à saúde física, mental e ambiental. SHITSUKE – SENSO DE AUTODISCIPLINA

Refere-se à manutenção e revisão dos padrões. Uma vez que os 4 S’s anteriores tenham sido estabelecidos, transformam-se numa nova maneira de trabalhar, não permitindo um regresso às antigas práticas. Entretanto, quando surge uma nova melhoria, ferramenta de trabalho ou a decisão de implantação de novas práticas, pode ser aconselhável a revisão dos quatro princípios anteriores.

Utilização da metodologia, ou evidência da prática dos sensos espontaneamente. RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Autoavaliação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.1.7. GESTÃO DA INFORMAÇÃO Envio de informação necessária, transmitida da maneira correta, no tempo correto, e com facilidade de acesso por parte dos utilizadores autorizados. Objetivo: Criar procedimentos que garantam a manipulação das informações enviadas e recebidas, a fim de gerar uma atualização de dados consistentes no portal do transportador, seguindo os padrões acordados em contrato (SLA).

2.1.8. INFORMAÇÕES ONLINE A transportadora deverá dispor de meios sistêmicos, apropriados para a interface com o sistema eletrônico de transferência de dados (EDI) ou Neogrid, com base no padrão PROCEDA, facilitando a comunicação com a Whirlpool e agilizando o fluxo de troca de informações. As seguintes exigências serão consideradas mínimas para transações utilizadas por este meio: Receber da Whirlpool Informações de agendamento; Receber da Whirlpool os dados relativos a todas as Notas Fiscais das mercadorias carregadas; Receber da Whirlpool Informações de solicitação de coletas; Receber da Whirlpool os dados de pré-faturamento; Devolver para a Whirlpool os dados relativos aos conhecimentos de transporte emitidos; Devolver para a Whirlpool os dados relativos à solicitação de coleta; Devolver para a Whirlpool os dados referentes às entregas das mercadorias.

Em caso de entrega com sucesso ou havendo qualquer problema no percurso ou no ato da entrega das mercadorias para os clientes, a transportadora deverá comunicar a Whirlpool por meio do envio da ocorrência de entrega conforme prazo contratual.

É imprescindível que todas as ocorrências estejam devidamente atualizadas, garantindo o sucesso nas entregas e nas informações disponibilizadas para a Whirlpool.

Transportadora possui infraestrutura básica;

Auditoria; Autoavaliação.

Transportadora envia Informações de acordo com o padrão. RESULTADO ESPERADO

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.1.9. AGENDAMENTO PESSOA JURÍDICA (B2B)

A transportadora deverá respeitar os agendamentos realizados com os clientes durante os processos de faturamento informados no ato da publicação do transporte.

Transportadora apresentar ferramenta de controle de viagens em andamento. RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Autoavaliação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

PESSOA FÍSICA (B2C)

Para entregas de pessoa física, a Whirlpool disponibiliza o agendamento da entrega no momento da compra, conforme legislação vigente e a transportadora deverá cumprir rigorosamente a data e turno de entrega previamente agendada pela Whirlpool. Consumidor pode optar por uma entrega sem agendamento, neste caso, a transportadora deverá entregar até o lead time contratado sem a necessidade de contato com o consumidor.

Nos casos não englobados pelo processo de agendamento

já

comunicado

anteriormente

(coleta simultânea, rotas itinerantes, origem Manaus - sinalizados na base como AGENDE A ENTREGA) - a transportadora deverá entrar em contato com o consumidor antes do último dia do lead time contratado e agendar o dia e o período da entrega conforme disponibilidade do consumidor, utilizando script anexo em contrato. Situações onde o produto/NF chegue com a data de agendamento vencida ou com impossibilidade de cumprimento (data agendada menor que lead time) no transportador, a Whirlpool reagendará a entrega com o consumidor e informará a transportadora. Caso o produto chegue com a data de agendamento vencida no CDC, a Whirlpool reagendará a entrega com o consumidor e informará a transportadora.

2.2. GESTÃO DA QUALIDADE É um conjunto de atividades realizadas que visam satisfazer e superar as expectativas dos nossos consumidores. Objetivo: A qualidade logística tem por objetivo planejar e controlar os recursos de armazenagem, movimentação e entrega de produtos acabados através de processos e rotinas que possam garantir a qualidade do serviço prestado e integridade física dos produtos.

2.2.1. MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM Esse item visa garantir a integridade dos produtos Whirlpool

armazenagem

dos

mesmos

movimentação deles até o carregamento. Criando um padrão de movimentação e armazenagem com atividades bem especificadas, podemos otimizar o layout do armazém e garantir que o produto movimentado não será avariado. O armazém deve ter um layout definido, com segregações visíveis para o correto endereçamento dos produtos. Além de existir uma área de segregação para produtos e devolução e avariados. Dentro da movimentação será checado se existe um plano de manutenção dos instrumentos de movimentação e se os colaboradores seguem o padrão de movimentação estabelecido. Padrão operacional de movimentação; Funcionários treinados; Meta de avaria controlada;

Auditoria; Autoavaliação; Check de evidências

Produtos com segregação correta. RESULTADO ESPERADO

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.2.2. QUALIDADE DE ENTREGA Na Qualidade de Entrega será avaliado a integridade dos produtos Whirlpool no ato da entrega, mas também a qualidade do serviço. A Whirlpool é representada pelos nossos parceiros no ato da entrega, é muito importante que haja um esforço conjunto para que a experiência do cliente seja completa, do atendimento do site até o ato da entrega. O contato mais próximo que os consumidores têm é quando entramos em suas casas para entregar um produto que foi desejado, por isso temos que garantir que toda a experiência com você parceiro e o consumidor seja agradável. Quanto aos clientes B2B esperamos que haja comprometimento

para

estabelecer

bom

relacionamento mantendo sempre um cumprimento de agenda efetivo e respeito às regras de cada cliente.

CHECKLIST VEICULAR

Quando falamos em checklist veicular, estamos nos referindo a todos os itens de verificação do checklist de segurança e qualidade. Os veículos precisam ter o mínimo de segurança para quem dirige e para quem está presente no ato da entrega. Por isso será exigido o carro limpo, bem cuidado, com todos os itens especificados no Manual do Transportador, para que não haja avaria.

Transportadora apresentar ferramenta de controle de viagens em andamento. RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Autoavaliação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

ROTEIRIZAÇÃO

Sabemos que o primeiro passo para uma entrega bem sucedida é o planejamento dela .Para cumprir a agenda, por exemplo, temos que ter um processo redondo rodando. A Roteirização é fundamental para que haja uma forma inteligente de entrega sem desperdício de tempo e de km rodados em vão, além de garantir que a entrega seja realizada dentro do lead time estabelecido em contrato.

Sendo assim, é importante que haja uma pessoa responsável para tal função, onde esse responsável pela inteligência de dispor cargas com a melhor curva ABC. Essa expertise precisa ser padronizada para todo o CDC. Assim será sempre priorizados pedidos com urgência, com data agendada ou com lead time mais curto, portanto temos que ter grande interação com todas as áreas do CDC, Atendimento, SAC, operação, tudo isso para garantir o melhor atendimento possível que começa principalmente na roteirização.

Padrão de Roteirização;

Auditoria;

Integração com o SAC.

Check de evidências.

RESULTADO ESPERADO

CÁLCULO DOS RESULTADOS

FEEDBACK DOS MOTORISTAS

Feedback e ajuda dos motoristas são muito importantes para nossa operação, deve-se estabelecer um canal para receber sugestões e/ou reclamações (exemplo: Caixa de sugestões). O formulário de feedback deve ser simples e resumido para discutir os resultados em reuniões.

Os feedbacks devem ser apurados quinzenalmente e revertidos em planos de ações quando fizerem sentido e estiverem sob a responsabilidade da transportadora com retorno imediato aos motoristas. Para os itens sob a responsabilidade da Whirlpool, os feedbacks devem ser registrados e encaminhados ao consultor da gestão de parceiros para análise conjunta e desdobramento interno. Caixa de sugestão instalada em local acessível aos motoristas. RESULTADO ESPERADO

Registro dos feedbacks; Auditoria e Plano de Ação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.2.3 TRANSBORDO DE MERCADORIA O transbordo é uma prática que, salvo em casos especiais e autorizado formalmente pela Whirlpool, não é autorizado. Caso seja constatada alguma ocorrência de transbordo, não autorizado, o transportador perderá 02 (dois) pontos no ranking final do PEX.

2.3 GESTÃO DA MORAL O modelo de liderança da Whirlpool exige que todos os seus processos sejam conduzidos de maneira a não ferir seus valores e Código de Ética respeitando a Legislação vigente.

De maneira a disseminar isso para todos os nossos fornecedores, foram criadas as Condições Gerais de Fornecimento – CGF, que regulam todos e quaisquer fornecimentos de bens ou serviços contratados pela Whirlpool. O PEX Transportes destaca os itens de Responsabilidade Civil, Responsabilidade Social e Meio Ambiente contidos no CGF. A transportadora deve atender leis e regulamentações para manter a continuidade de seu negócio sem riscos e de forma sustentável, bem como todas as exigências e obrigações dispostas no CGF. Objetivo: Garantir que o parceiro de transporte esteja com 100% de suas obrigações de acordo com a legislação vigente e CGF.

2.3.1. DOCUMENTAÇÃO DOS VEÍCULOS E MOTORISTAS O parceiro de transporte deverá apresentar e manter atualizadas as documentações necessárias para o exercício de atividade. Cada veículo deverá conter em seu interior cópia autenticada ou original pelo DETRAN dos documentos exigidos pelas autoridades de trânsito: CRLV do ano vigente; Carteira nacional de habilitação válida. Deverá existir controle que demonstre as datas de vencimento da documentação de cada veículo, de modo a evitar que existam documentações vencidas. Deverá estar de acordo com a norma NTB00459 anexa ao contrato (NTB00459 – Norma de vistoria dos veículos para transporte de produtos acabados, componentes, matéria prima e peças). A transportadora deve ter a documentação de todos os seus veículos e de seus agregados, além da habilitação dos motoristas em dia. RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Autoavaliação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.3.2. DOCUMENTAÇÃO DOS ARMAZÉNS E GALPÕES1 Caso haja regime de armazenagem contratado, a estrutura da transportadora deve atender aos requisitos da Whirlpool e sua gerenciadora de risco, estando devidamente coberta caso ocorra algum sinistro. LICENÇAS AMBIENTAIS

A transportadora deve gerenciar suas atividades de maneira

ambientalmente

responsável,

investindo

permanentemente no desenvolvimento de produtos e serviços confiáveis, de forma a minimizar os riscos de danos à saúde, à segurança dos usuários e da comunidade em geral. ALVARÁ DE FUNCIONAMENTO

O transportador deverá apresentar através do Portal de Compras (www4.whirlpool.com) o Alvará de Funcionamento de todas as unidades nas quais são emitidas faturas contra a Whirlpool. A transportadora deve ter a documentação de todos os seus armazéns e galpões em dia, e de acordo com as normas estabelecidas. RESULTADO ESPERADO

Quando aplicável

Auditoria; Autoavaliação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.3.3. PASSIVO TRABALHISTA A transportadora deverá obedecer todas as obrigações trabalhistas de acordo com a Legislação (remuneração / benefícios/férias/impostos/assistência médica/jornada e idades). A transportadora deve cumprir todas as exigências da CLT, como registros dos funcionários, estar em dia com o recolhimento do FGTS, INSS de seus funcionários, controlar/pagar férias, banco de horas, horas extras, condições

trabalho

adequadas,

horários

expediente e turnos definidos, etc. Nenhuma evidência de desrespeito à lei.

RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Autoavaliação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.3.4. REQUISITOS DE SAÚDE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE Este

item

tem

por

objetivo

descrever

responsabilidades de Saúde, Segurança e Meio Ambiente, planejar e executar suas atividades de modo a prevenir incidentes de trabalho, preservar a saúde de seus empregados e o meio ambiente. CURSO DE DIREÇÃO DEFENSIVA

Para uma operação de transportes é desejável que os motoristas tenham um curso de direção defensiva. Neste curso são ensinadas técnicas para evitar acidentes de trânsito e conhecer ainda mais a importância da direção responsável. Todos os motoristas devem possuir certificado do curso.

Auditoria; Autoavaliação.

RESULTADO ESPERADO

CÁLCULO DOS RESULTADOS

SSMA – SAÚDE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE

A inclusão do item SSMA na estrutura do PEX Transportes visa enfatizar a importância da saúde e integridade física dos colaboradores das empresas parceiras no setor de transporte.

As ações devem ser orientadas permanentemente com a legislação vigente e as políticas preconizadas pelos nossos clientes e parceiros. PADRÕES MÍNIMOS DE SSMA PARA TRANSPORTADORES PARCEIROS

Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) Estabelecido pela Secretaria de Segurança e Saúde do Trabalho, do Ministério do Trabalho, por meio da Norma Regulamentadora Nº 9, Portaria 3214/78, com objetivo de definir uma metodologia de ação para garantir a preservação da saúde e integridade dos trabalhadores face aos riscos existentes nos ambientes de trabalho; Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO)

Trata-se

uma

legislação

federal,

especificamente a Norma Regulamentadoras nº 07, emitida pelo Ministério do Trabalho e Emprego no ano de 1994. O PCMSO monitora por anamnese (interrogatório do médico ao paciente procurando detalhes que possam auxiliar no diagnóstico) e exames laboratoriais a saúde dos trabalhadores. Tem por objetivo identificar precocemente qualquer desvio que possa comprometer a saúde dos trabalhadores;

Brigada de Emergência A finalidade da Brigada de Emergência é atender a legislação requerida pelo Corpo de Bombeiros, agindo preventivamente, combatendo situações de perigo e emergência. O objetivo dessa equipe de brigada é prestar os primeiros atendimentos no local, seja internamente na transportadora ou nos trabalhos de logística externas, combatendo o fogo ou socorrendo as vítimas; Plano de Atendimento Emergencial (PAE) A finalidade deste plano é fornecer um conjunto de diretrizes que propiciem as condições necessárias para atender emergências e minimizar os impactos à população e ao meio ambiente. Para lidar com situações internas verificar se o plano de atendimento se encontra dentro das normas, já para situações externas, os motoristas deverão ter acesso ao guia que consta informações sobre procedimentos em caso de emergência, telefones e endereços úteis; Emissão de Resíduos e Poluentes O PEX Transportes incentiva os transportadores a buscar alternativas para redução na emissão de resíduos e poluentes. O transportador deverá fazer uso de algum programa destinado para redução de poluentes e consumo de combustível, mensurando sua evolução.

Controle de Acidentes Toda ocorrência envolvendo acidentes do trabalho com funcionários, doenças ocupacionais deve-se ter seu registro com investigação com emissão de CAT – Comunicado de Acidente do Trabalho. Os relatórios dos acidentes devem ser impressos, contendo planos de ações, assinaturas e serem arquivados durante 20 anos. Equipamento de Proteção Individual (EPI) De acordo com a legislação vigente, as transportadoras são obrigadas a fornecer a seus empregados, gratuitamente,

EPI’s

adequados

aos

riscos

identificados e em perfeito estado de conservação e funcionamento, assim como treinar sobre sua utilização, garantir o seu uso obrigatório e substituí-lo quando o mesmo não apresentar boas condições de uso. Documento base do PPRA/ PCMSO; ASO – Atestado de Saúde Ocupacional de todos colaboradores;

Auditoria; Autoavaliação.

Brigada de Emergência treinada; Plano de Atendimento a Emergências; Controle e investigação das ocorrências de acidentes do trabalho; Controle de registro de entrega de EPI. RESULTADO ESPERADO

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.4. GESTÃO DE ATIVOS Ativos são os bens móveis e imóveis que a empresa utiliza para realização de suas atividades. Administrar uma grande quantidade de ativos em operação, dispersos em áreas extensas e distantes, requer um controle de toda parte operacional e financeira para evitar transtornos e prejuízos. Objetivo: Avaliar a gestão de equipamentos e pessoas, visando garantir a disponibilidade, produtividade e a imagem da frota, pessoas e outros equipamentos destinados à operação.

2.4.1. GESTÃO DA FROTA A frota de veículos é utilizada para efetuar o transporte de nossos produtos, materiais, peças, etc. A gestão dessa frota exige a utilização de métodos, técnicas e ferramentas que permitem às empresas eliminar os riscos relacionados ao transporte, aumentar a produtividade e eficiência das suas operações garantindo a qualidade e integridade dos produtos carregados, ocupantes dos veículos e população em geral. IDADE DA FROTA

Os veículos disponibilizados pela transportadora devem ter uma idade média igual ou inferior a 5 (cinco) anos e idade máxima de 10 (dez) anos de acordo com a operação. A transportadora deve informar o ano de seus conjuntos (cavalos e carretas), e também de seus agregados.

100% da frota dentro dos limites de idade estabelecidos pela Whirlpool.

RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Autoavaliação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

QUANTIDADE DE VEÍCULOS

A transportadora deve informar a quantidade e relação de conjuntos (cavalos e carretas). Quantidade de veículos que a transportadora possui.

RESULTADO ESPERADO

Tópico informativo.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

ESTADO DE CONSERVAÇÃO

Os veículos disponibilizados para a Whirlpool devem estar em perfeito estado de conservação, de modo a garantir a integridade dos produtos e cumprimento dos prazos acordados sem paradas não programadas, além de ser primordial na apresentação aos clientes, não podendo em hipótese alguma comprometer a imagem da Whirlpool.

Veículos sem recusa de carregamento, reclamação do cliente ou não conformidade na auditoria;

Auditoria; Autoavaliação.

Checklist. RESULTADO ESPERADO

CÁLCULO DOS RESULTADOS

PERFIL DE FROTA CONTRATADO

A transportadora deve dispor da quantidade de veículos negociados por Suprimentos de acordo com o perfil contratado. Veículos contratados de acordo com o perfil; Checklist.

RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Autoavaliação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

MANUTENÇÃO

Os veículos disponibilizados para operação da Whirlpool deverão passar por manutenção periódica, a fim de evitar eventuais problemas de entrega, bem como a associação da imagem da Whirlpool a algum acidente. Por manutenção preventiva entende-se que é aquela que acontece em ciclo pré-determinado considerando a idade, kilometragem ou estado do veículo, a fim de evitar que a frota fique parada, gerando problemas para o parceiro de transporte e, consequentemente, à Whirlpool, bem como evitando gastos maiores com as manutenções corretivas. A transportadora deverá possuir um Plano de Manutenção Preventiva, que controle as datas de manutenção de cada veículo.

Veículos em dia com o Plano de Prevenção Preventiva;

Auditoria; Autoavaliação.

Checklist.

RESULTADO ESPERADO

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.4.2. MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM ARMAZÉNS E GALPÕES

A movimentação e armazenagem são constituídas por um conjunto de funções de recebimento, descarga, movimentação, carregamento, arrumação e conservação de produtos. A transportadora deverá cumprir com as regras de acordo com o manual de treinamento de movimentação e armazenagem. Armazém deve estar conforme manual de treinamento

RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Autoavaliação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

INVENTÁRIO

A transportadora deve realizar inventário de produtos em seu poder, para acompanhar a validade das NF’s, identificar desvios com rapidez evitando transtornos aos clientes Whirlpool e devoluções indesejadas. Além disso, prevenirá problemas de cobertura de seguro quando não houver regime de armazenagem contratado.

Inventário validado com a Whirlpool e sem notas fiscais vencidas.

RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Autoavaliação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

SEGURANÇA

A segurança é a condição de estar protegido de perigo ou perda. É necessário que a transportadora se preocupe com a segurança de seu patrimônio: seus funcionários e seus ativos. Para isso, é importante que a transportadora leve em consideração os pontos do checklist que são considerados requisitos mínimos necessários para prestação de serviço para a Whirlpool. Atendimento de todos os pré-requisitos.

RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Autoavaliação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.4.3. GESTÃO FINANCEIRA Gestão financeira é um conjunto de ações e procedimentos

administrativos

que

envolvem

planejamento, a análise e o controle das atividades financeiras da empresa. O objetivo da gestão financeira é melhorar os resultados apresentados pela empresa e aumentar o valor do patrimônio por meio de geração de lucro líquido proveniente das atividades operacionais. PRODUTIVIDADE

Transportadora

deverá

controlar

tempos

operacionais e tempo de viagem com o máximo de detalhes possível, mostrando conhecimento nos maiores impactos da sua operação. Controle de tempos operacionais (Carga e descarga);

Auditoria; Autoavaliação.

Controle de tempo de viagem (Trânsito + Jornada). RESULTADO ESPERADO

CÁLCULO DOS RESULTADOS

MANUTENÇÃO

A Transportadora deverá evidenciar controle de custo referente a manutenções preventivas / corretivas, bem como: controles de rodagem substituições de pneus e recapagem. Deverá informar também custos de lavagem dos equipamentos. Controle de custos de manutenção preventiva e corretiva;

Auditoria; Autoavaliação.

Controle de custos de substituições de pneus e recapagem; Controle de custos de lavagens.

RESULTADO ESPERADO

CÁLCULO DOS RESULTADOS

CUSTO FIXO

A Transportadora deverá informar qual o racional de depreciação dos seus ativos por meio de controle. =

Controle de custo de depreciação dos ativos.

RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Autoavaliação. CÁLCULO DOS RESULTADOS

CUSTO VARIÁVEL

A Transportadora deverá informar quais controles possui para custos de combustível e custos de pedágio. Controle de custos de consumo de combustível;

Auditoria; Autoavaliação.

Controle de custos de pedágio. RESULTADO ESPERADO

CÁLCULO DOS RESULTADOS

REDUÇÃO DE CUSTO VARIÁVEL

Este item se refere a oportunidades de redução de custo, como por exemplo, utilização de equipamentos que melhoram a performance no consumo ou convênios para valores diferenciados. Treinamento para os motoristas visando redução de custo

Auditoria; Autoavaliação.

Equipamentos que contribuem para redução de custo, ex : Deﬂetor de ar; Controle de custos por excesso de peso; Convênio com rede de postos de combustível para preços diferenciados. RESULTADO ESPERADO

CÁLCULO DOS RESULTADOS

CARTA DE QUITAÇÃO

Este item se refere ao termo de quitação de débitos que consiste na legitimação de que a Whirlpool efetuou todos os pagamentos de fretes referentes a determinado período e que as pendências de ambas as partes estão quitadas, tanto Whirlpool como Transportadora. Apresentação de comprovação de entrega pendente e outros créditos / débitos de qualquer natureza. RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Autoavaliação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.5. RECURSOS HUMANOS Recursos Humanos são todos os colaboradores de qualquer empresa, elemento imprescindível para existência da mesma. São geridos por um departamento que administra toda a relação de funcionário empresa, como recrutamento e seleção, remuneração, benefícios, direitos, deveres, etc.

2.5.1. TURNOVER (ROTATIVIDADE DE PESSOAL) Este indicador mede as demissões (voluntárias e forçadas) de uma determinada empresa. Deve ser administrado com bastante atenção, sendo fundamental a manutenção deste indicador o mais baixo possível. Uma rotatividade muito alta demonstra a existência de diversos tipos de problema, por exemplo, condições de trabalho ruins, salários menores que o mercado, problemas pessoais, etc. Além disso, a troca de um funcionário acarreta impactos financeiros, além de demandar treinamentos e período de adaptação / aprendizagem, o que normalmente prejudica o bom andamento de alguma atividade ou processo. Para detectar os problemas, além das entrevistas com chefias e funcionários, pode-se adotar uma “Ficha de entrevista de desligamento”. Geralmente é medido através das métricas abaixo: Número de total desligados (espontâneo) no mês/ número total de funcionários ativos; Número de total desligados (forçado) no mês número total de funcionários ativos. Controle de turnover;

Auditoria;

A transportadora deve utilizar ficha de desligamento.

Autoavaliação.

RESULTADO ESPERADO

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.5.2. ABSENTEÍSMO Refere-se a atrasos, faltas e saídas antecipadas no trabalho, de maneira justificada ou injustificada. O índice de absenteísmo é tão importante quanto o índice de rotatividade, porque aponta a quantidade de ausências no trabalho, o que oferece risco financeiro em função de perda de produtividade, além de colocar em risco a qualidade das atividades. Geralmente é medido através da métrica abaixo: Total de horas pendentes (justificadas ou não) / total de horas a serem trabalhadas.

Controle de absenteísmo/ Planos de ações; Absenteísmo menor que 4%.

RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Autoavaliação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.5.3. TREINAMENTOS E INTEGRAÇÃO A transportadora deverá promover a capacitação de todos os funcionários para realização de suas atividades através de treinamentos. Para isso é necessária a existência de material de apoio, como: manual de treinamento e procedimentos documentados, de maneira que o funcionário possa consultar sempre que houver dúvidas. Essa prática permite disseminar o conhecimento entre os funcionários e possibilita garantir que todas as atividades sejam feitas de maneira padrão, de acordo com os processos, independente de quem a execute. Evidência de materiais de apoio e listas de treinamentos. RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Autoavaliação.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.5.4. DESENVOLVIMENTO DE PROGRAMA SOCIAL ORIENTATIVO A MOTORISTAS Desenvolver programa social até Agosto/2016 com intuito de combater os diversos problemas que enfrentamos todos os dias como por exemplo: combate a exploração sexual de crianças e adolescentes nas rodovias brasileiras, consumo de drogas, combate ao alcoolismo, entre outros. O nosso parceiro deve elaborar um cronograma com a apresentação dos temas e garantir a abordagem de todo o quadro de motoristas, evidenciando por meio de ata de reunião.

Desenvolvimento de programa social.

RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Ata.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

2.5.5. VESTIMENTAS, IDENTIFICAÇÃO E SEGURANÇA É necessário que o parceiro de transporte do grupo Whirlpool esteja devidamente identificado e uniformizado para atender a todas as operações. Todos os motoristas e ajudantes devem trabalhar uniformizados, zelando por uma boa aparência e higiene pessoal, portando uma identificação pessoal à vista para todos os nossos clientes e funcionários. Todos os funcionários devidamente identificados e uniformizados. RESULTADO ESPERADO

Auditoria; Ata.

CÁLCULO DOS RESULTADOS

3. QUESITO RESULTADOS Os resultados medidos no PEX Transportes foram definidos no planejamento estratégico da Whirlpool e são considerados essenciais para cumprimento das metas de qualidade perante os nossos consumidores. Todos os indicadores serão acompanhados com rigor, pois refletem diretamente na qualidade da prestação de serviço, devendo buscar não somente atingir as metas, mas superá-las.

O objetivo é medir o cumprimento ou não dos resultados mínimos estabelecidos e seus respectivos impactos nos negócios da Whirlpool. Visando a otimização e padronização dos resultados, os indicadores avaliados seguirão o mesmo padrão do NPCT (Nível de Performance Contratual do Transportador). Pesos e métricas poderão ser encontrados no Anexo C dos seus respectivos contratos. O resultado será dividido por tipo de operação (lotação, fracionado, peças e inbound), desta forma, os parceiros concorrerão para cada modalidade em que tenham atuado. O calculo final do quesito Resultados será através de uma média ponderada do NPCT de todos os meses, assim levando em consideração a quantidade de ENTREGA de cada mês, conforme exemplo abaixo: Mês

Total de Entregas (NE)

JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ TOTAL

1000 1562 865 1123 1500 900 960 950 980 1150 1200 1450 13640

Total de Entregas (%)

7% 11% 6% 8% 11% 7% 7% 7% 7% 8% 9% 11% 100%

NPCT (%)

80% 58% 58% 90% 97% 93% 3% 95% 99% 87% 5% 90% 100%

NPCT x ENTREGA

6% 7% 4% 7% 11% 6% 7% 7% 7% 7% 8% 10% 86%

Total de entregas (%) * NPCT (%)

NPCT ponderado do ano

4. REGULAMENTO

4.1. ETAPAS A

programação

PEX

Transportes

visa

identificar

oportunidades de melhoria em seus processos e propor um planejamento a ser executado ao longo do ano, de maneira a superar os desafios e atingir sucesso nos resultados.

processo de avaliação será realizado em conjunto com a equipe de Consultores da Gestão de Parceiros, conforme macro fluxo detalhado a seguir.

4.1.1. AUTOAVALIAÇÃO INICIAL Após o lançamento do PEX Transportes 2016, o transportador deve realizar uma autoavaliação considerando a situação atual de seu sistema de gestão através do Checklist do Quesito Meios e do Painel de Resultados dos meses de janeiro e fevereiro. Essa autoavaliação deve ser realizada previamente para apresentação ao Consultor no ato da primeira auditoria. IMPORTANTE: A realização dessa etapa valerá como item de pontuação em Processos Sustentáveis.

4.1.2. PRIMEIRA AUDITORIA Nesta etapa, o Consultor avaliará in loco a situação atual do sistema de gestão da transportadora com base na autoavaliação inicial. No ato da primeira auditoria, caso o transportador obtenha classificação não satisfatória (razoável/fraco) ou caso haja queda/instabilidade dos resultados, será elaborado um plano de ação.

4.1.3. VISITAS TÉCNICAS E REUNIÕES DE ACOMPANHAMENTO As transportadoras que tiverem um plano de ação elaborado na primeira auditoria, ou sofra queda/ instabilidade dos resultados ao longo do ano, serão acompanhadas e visitadas pelos consultores responsáveis. Esse acompanhamento tem como objetivo dar o suporte necessário para realização das ações de melhoria, visando aumentar a eficiência dos processos dos parceiros em busca de recuperar e estabilizar os resultados acima da meta.

4.1.4. AUTOAVALIAÇÃO FINAL Assim como na autoavaliação inicial, nesta etapa o transportador deverá se avaliar com base no Checklist do Quesito Meios e Resultados recebidos no NPCT, levando em consideração as ações realizadas ao longo do ano. IMPORTANTE: A transportadora que não responder a autoavaliação final até o final do ano de 2016 será desclassificada.

4.1.5. AUDITORIA FINAL – QUESITO MEIOS Esta etapa será realizada a partir da pontuação da autoavaliação final, somada aos resultados acumulados no ano, recebidos no Painel PEX. As transportadoras mais bem classificadas serão auditadas pelo consultor / auditor para a validação da pontuação. IMPORTANTE: Caso haja dispersão significativa entre a autoavaliação final e a auditoria final, a transportadora sofrerá perda de pontuação ou desclassificação conforme detalhamento no item 4.3.3. Neste caso, as transportadoras subsequentes no ranking validado poderão ser auditadas para validar eventuais alterações de classificação.

4.1.6. TÉRMINO O PEX Transportes terá a duração de 12 meses, sendo reservado à Whirlpool o direito de realizar as alterações que se fizerem necessárias para seu aprimoramento, bem como adequações à legislação vigente. Os resultados e premiados do programa 2016 serão divulgados no evento de encerramento a ser realizado no ano de 2017.

4.2. TIPOS DE OPERAÇÃO OUTBOUND Operação de distribuição e logística reversa de Produto Acabado (PA) e Peças de Reposição, onde: PRODUTO ACABADO

É denominado produto acabado toda a família de produtos pertencentes à linha branca e também eletrodomésticos portáteis industrializados e/ou comercializados pela Whirlpool; PEÇAS DE REPOSIÇÃO

São denominadas peças de reposição todos os itens utilizados para reparo de produtos comercializados pela Whirlpool. A OPERAÇÃO OUTBOUND É DIVIDIDA NAS MALHAS:

Lotação: entende-se por carga lotação o transporte de produtos acabados que ocupam completamente um veículo. È realizado de forma direta desde a planta de origem até o cliente final, ou seja, viagem dedicada. Subdivide-se nos modais rodoviário e cabotagem; Fracionado: entende-se por carga fracionada o transporte de produtos acabados ou peças de reposição em quantidades menores e que podem ser misturadas durante o trajeto com mercadorias de outros embarcadores. Inbound: Operação de transporte de matéria-prima e componentes entre fornecedores e fábricas da Whirlpool

A OPERAÇÃO INBOUND É DIVIDIDA EM:

Rotas diretas: viagens direta entre o(s) fornecedor(es) e a planta; Rotas com consolidação de carga (hub): viagens feitas em duas etapas, do fornecedor até o centro consolidador e do centro consolidador até a planta.

4.3. FORMAS DE AVALIAÇÃO 4.3.1. QUESITO MEIOS Esta etapa será realizada a partir da pontuação da autoavaliação final, somada aos resultados acumulados no ano, recebidos no NPCT. As transportadoras mais bem classificadas serão auditadas pelo consultor/ auditor para a validação da pontuação.

PONTUAÇÃO MEIOS

4.3.2. QUESITO RESULTADOS A avaliação do quesito Resultados será realizada através do NPCT ponderado do ano, conforme cálculo apresentado no item 3.0 deste manual. Os valores de NPCT utilizados mês a mês não deverão ser contestados ao final do programa, exceto em casos que tenha sido utilizado algum valor diferente ao apresentado no fechamento do mês. A pontuação final do Quesito Resultados será definida conforme cálculo abaixo: Pontuação Final = NPCT Ponderado Ano * 50 Pontos Exemplo: NPCT Ponderado Ano = 86% * 50 Pontos Pontuação Final Quesito Resultados = 43 Pontos

4.3.3. CRITÉRIOS PARA ALTERAÇÃO DE PONTOS PONTUAÇÃO EXTRA

Melhores Práticas O PEXTransportes promove um programa denominado Melhores Práticas, onde os transportadores devem inscrever projetos de melhorias em seus processos, concorrendo a premiação de melhor prática no encerramento do PEX Transportes 2016. Além da premiação, o programa dá direito a uma pontuação extra, de acordo com a média das notas obtidas na apresentação para o comitê, conforme o cronograma descrito no item 4.5, que avalia os critérios a seguir: CRITÉRIO PONTUAÇÃO 0,15 Inovação 0,10 Objetivo bem definido 0,10 Replicabilidade 0,40 Resultado obtido 0,20 Adesão 0,05 Clareza na apresentação 1,00 TOTAL

IMPORTANTE: O vencedor do programa Melhores Práticas receberá a pontuação dobrada.

Campanhas Motivacionais As transportadoras que apresentarem uma campanha motivacional que preencha os critérios contidos no Checklist de Campanha Motivacional a ser aplicado pelo consultor na Auditoria Final, poderá ganhar até um ponto extra no resultado final. A campanha deve ter como objetivo garantir maior motivação e produtividade dos funcionários. Entendese por incentivo motivacional as ações de valorização das equipes / funcionários com melhores desempenhos. Critérios Eliminatórios a) Não cumprimento do cronograma/regulamento do programa; b) Diferença maior ou igual a 20 pontos entre a pontuação da Autoavaliação e a Auditoria Final; c) Problemas operacionais, comerciais e financeiros graves sinalizados pela Logística ou Suprimentos; d) Endividamento relatório SERASA.

4.3.4. PONTUAÇÃO FINAL A pontuação final obtida no PEX Transportes será calculada através da soma das pontuações dos quesitos Meios e Resultados conforme fórmula a seguir:

NPCT * 50 + Auditoria final + Pontuação extra

RESULTADOS

MEIOS

4.4. CATEGORIAS, CLASSIFICAÇÃO E PREMIAÇÃO A classificação das transportadoras será realizada de forma decrescente sobre a pontuação final validada. As transportadoras que atingirem as maiores pontuações de cada tipo de operação receberão troféus no evento de encerramento do Programa PEX Transportes conforme a seguir.

4.4.1. CATEGORIAS E PRÊMIOS Inbound – Troféu Ouro; Outbound Lotação – Troféus Ouro, Prata e Bronze; Outbound Fracionado de Produto Acabado – Troféus Ouro, Prata e Bronze; Outbound Fracionado de Peças de Reposição – Troféus Ouro, Prata e Bronze; Melhor(es) Prática(s) – Certificado de Participação e Placa Melhor Prática. IMPORTANTE: Caso os requisitos mínimos de qualidade não sejam atingidos, a Whirlpool se reserva o direito de rever a premiação para a respectiva categoria.

4.5. CRONOGRAMA GERAL

ANOTAÇÕES ____________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________ ____________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________ ____________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________ ____________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________ ____________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________ ____________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________ ____________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________ ____________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________ ____________________________________________________