Relat贸rio Anual Parte Interna
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2011
Relatorio
Anual
Pensar direrente ĂŠ Utilizar transporte alternativo para ir ao trabalho.
relatório anual 2011 sicoob
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Realizações
e Desempenho Em 2011 o Sicoob concretizou algumas propostas e buscou aprimoramentos de seus processos para se tornar uma operadora de plano de saúde compatível ao mercado, tendo como diferencial o fato de ser uma Cooperativa de Usuários. Muitas melhorias e adequações foram implementadas para facilitar e favorecer não só os associados, mas também as cooperativas, nossas parceiras que viabilizam a divulgação e o crescimento da Vivamed. Como a proximidade das cooperativas de crédito com seus associados favorece o relacionamento, principalmente na transmissão de informações sobre as possibilidades do produto saúde, foi priorizada a realização de treinamentos a partir do segundo semestre de 2011. O aprimoramento do trabalho da Vivamed está focado também na formação da equipe interna, visando a assistência e orientação às cooperativas. A intenção é que tanto pela Vivamed quanto por meio do agente de negócios, elas possam obter informações, esclarecer dúvidas e comparar as condições do plano com as dos concorrentes, possibilitando maior preparo na hora da venda. Os investimentos não têm se limitado à prestação de assistência médica e hospitalar em casos de doença. No ano de 2011, a atenção passou também a ser
direcionada à prevenção de doenças e promoção da saúde. Em função disso, está sendo formatado um Programa de Promoção de Saúde e Prevenção de Doenças, onde serão criadas ações voltadas a proporcionar maior cuidado com a saúde e melhor qualidade de vida para quase 12.400 associados. Embora saibamos que a capacidade resolutiva de problemas de saúde seja de atribuição médica, muitas ações poderiam ter sido executadas antes que houvesse a necessidade de se recorrer a um atendimento de urgência. A Vivamed faz parte de uma estatística em que 15,3% dos usuários procuram os serviços de urgência e emergência, sendo que 90% dos fatores dessa incidência poderiam ser evitados. Nas últimas décadas, tornou-se mais importante cuidar da saúde para reduzir a vulnerabilidade ao se adoecer e as chances de que surjam incapacidade, sofrimento ou morte prematura. A promoção da saúde e a prevenção de doenças melhoram a qualidade de vida, o que justifica o desenvolvimento deste programa. Com 14 anos de existência, acreditamos estar aptos a desenvolver um programa acolhedor e orientativo, onde todos possam se beneficiar.
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governança Reuniões Setoriais Gestão de Risco Com a evolução vertiginosa do sistema cooperativista de crédito brasileiro, o Banco Central do Brasil - BACEN tem exigido das cooperativas a adoção de instrumentos e estruturas especialmente voltadas para controles internos e para gestão de risco de mercado, operacional e de crédito. Para apresentar e discutir o relatório de inspeção feito pelo BACEN no SICOOB SISTEMA CREDIMINAS em 2007, a diretoria e os Conselhos de Administração e Fiscal da Central promoveram, na primeira quinzena de janeiro de 2008, reuniões setoriais com os dirigentes de todas as singulares. O objetivo foi detalhar todos os pontos levantados pelo BACEN, inclusive os que apontaram desconformidade com as normas, numa demonstração de que o SICOOB SISTEMA CREDIMINAS tem uma Central transparente, estruturada, e com grande capacidade de prestação de serviços, que procura conciliar o que o Sistema pode com o que exigem as normas.
Processo Eleitoral Conselhos de Administração e Fiscal Tendo como objetivo modernizar e otimizar o processo eleitoral no SICOOB SISTEMA CREDIMINAS, foi implantado pela assessoria jurídica um projeto piloto com o uso de urnas eletrônicas nas eleições dos Conselhos de Administração, Fiscal e Diretoria Executiva do SICOOB Carlos Chagas, SICOOB Crediresplendor, SICOOB Aracredi e do Conselho Fiscal da Central. A idéia é implantar, com anuência das cooperativas, urnas eletrônicas, por meio de convênio com o Tribunal Regional Eleitoral de Minas Gerais - TRE/MG, quando houver mais de uma chapa registrada para concorrer a cargos eletivos do SICOOB SISTEMA CREDIMINAS. Os benefícios são muitos, pois elimina-se a possibilidade de fraudes ou erros na soma do número de votos e o resultado da eleição é imediato, ocasionando um processo de alta qualidade, com a segurança e transparência necessárias.
RELAÇÃO CRÉDITO X PIB DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL 45 40,3 40 34,7
35
%
30,7 30
28,1
25
dez.05 jan.06 fev.06 mar.06 abr.06 mai.06 jun.06 jul.06 ago.06 set.06 out.06 nov.06 dez.06 jan.07 fev.07 mar.07 abr.07 mai.07 jun.07 jul.07 ago.07 set.07 out.07 nov.07 dez.07 jan.08 fev.08 mar.08 abr.08 mai.08 jun.08 jul.08 ago.08 set.08 out.08 nov.08
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Aglutinação de
Cooperativas
Considerado um grande desafio para o SICOOB SISTEMA CREDIMINAS, o processo de aglutinação de cooperativas tem sido visto como irreversível e o mais adequado para o fortalecimento do Sistema, tendo em vista as limitações operacionais enfrentadas por algumas cooperativas, o acirramento da concorrência, a ampla supervisão do BACEN e os benefícios a serem alcançados, como a alavancagem dos negócios, ganhos de escala e profissionalização da gestão.
o impacto causado pelos ajustes recomendados no Relatório de Verificação Especial elaborado pela Confederação Nacional de Auditoria Cooperativa – CNAC, das seguintes cooperativas:
Com isso, as cooperativas ganham uma melhor e maior estrutura patrimonial, o que permite o pleno atendimento das necessidades dos seus associados, seus verdadeiros donos.
Também em 2011, o grande desafio é empreender novo esforço para convencer dirigentes e associados dos benefícios advindos dos processos de aglutinação de cooperativas, através de estudos socioeconômicos e financeiros específicos e, assim, promover o fortalecimento do SICOOB SISTEMA CREDIMINAS.
Neste contexto, a Central coordenou dois processos de incorporação, disponibilizando as informações socioeconômicas e financeiras, assim como
Data
Destaca-se ainda que, apesar de não terem se concretizado, ocorreram também negociações iniciais de outros três processos de aglutinação, ainda não aprovados em Assembléia Geral Extraordinária, mas que subsidiarão as negociações para 2011.
Incorporada
Incorporadora
Credi
Localidade
Credi
Localidade
29/11/08
Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Comerciantes de Confecções de Vestuário das Terras Altas da Mantiqueira Ltda. ALTACREDI (filiada ao SICOOB CENTRAL CECREMGE)
Passa Quatro/ MG
Cooperativa de Crédito do Vale do Sapucaí Ltda. SICOOB CREDIVASS
São Gonçalo do Sapucaí/MG
29/12/08
Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Empregados das Empresas Mineradoras do Município de Tapira Ltda. - COOPEF (filiada ao SICOOB CENTRAL CECREMGE)
Araxá/MG
Cooperativa de Crédito da Região de Araxá Ltda. SICOOB CREDIARA
Araxá/MG
Pensar direrente ĂŠ Estar sempre se atualizando com as novas tendĂŞncias e tecnologia.
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Tecnologia
da informação Em 2011, com o objetivo de beneficiar, direta ou indiretamente, aproximadamente 300.000 pessoas, entre usuários, funcionários e associados do SICOOB SISTEMA CREDIMINAS, a área de tecnologia da informação direcionou sua atuação às soluções voltadas à segurança e inovação. Neste sentido, por meio do trabalho de acompanhamento indireto de TI realizado, conseguiu-se aprimorar a segurança da informação nas cooperativas em mais de 32%.
Com a mudança no foco dos serviços prestados pela área de TI, a quantidade de atendimentos vinculados às ações inovadoras, suporte e rotinas para manter a segurança da informação representou um volume superior a 265 mil, sem considerar as atividades de desenvolvimento de sistemas e manutenção do ambiente de TI da Central. No período, houve um avanço no número de projetos/serviços de TI, conforme gráfico a seguir:
10% 29%
Reclamação
40%
Dúvidas Elogio Sugestão
21%
Pensar direrente Ê Abraçar a importância de preservar o meio ambiente.
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supervisão Em 2011, as atividades de Auditoria de Rotina em todas as cooperativas filiadas ao SICOOB CENTRAL CREDIMINAS foram integralmente cumpridas, de acordo com o cronograma encaminhado ao Bacen e em conformidade com as normas estabelecidas. Ocorreram ainda 12 trabalhos de verificação especiais. Também foram emitidos os Pareceres de Auditoria Interna sobre os Relatórios de Ouvidoria, envolvendo todas as cooperativas em atendimento à legislação vigente. Em relação ao Instituto da Solidariedade, todos os seus itens foram objeto de acompanhamento mensal conforme delimitado em normativo, com as aplicações das regras previstas. Os ofícios originados do Bacen, que totalizaram
64 no ano, foram prontamente atendidos dentro das datas previstas. A Avaliação dos Controles Internos da Central relativos às cooperativas foi examinada semestralmente, de acordo com as determinações vigentes. Foram também proferidas palestras sobre as novas diretrizes normativas introduzidas pelo Bacen que envolvem o trabalho de auditoria, contemplando 2.358 colaboradores e dirigentes. Em 2011 foi iniciado um novo processo de follow-up, visando à validação da efetividade das ações que foram empreendidas, para erradicar as falhas apuradas nos trabalhos de auditoria de rotina. Foram realizadas reuniões mensais da Comissão de Auditoria Interna, com o acompanhamento dos trabalhos desenvolvidos no decorrer do exercício.
12.000.000 10.000.000
Valores
8.000.000 6.000.000 4.000.000 2.000.000 0 Jan.
Fev.
Mar.
Abr.
Mai.
Jun.
Jul.
Ago.
Set.
Out.
Nov.
Dez.