volKswagen cichy-zasada Koszalin z tytułem „salonu BaRdzo doBRego”

Autor: adam Różański | Fotografie: Bartosz orłowski

Już po raz osiemnasty redakcja tygodnika „Auto Świat” przeprowadziła coroczne badanie, podczas którego „tajemniczy klienci” odwiedzali salony poszczególnych marek samochodowych, sprawdzając jakość świadczonych przez nie usług. W ten sposób powstał ranking dealerów, wskazujący marki i placówki najlepiej przygotowane do kompleksowej obsługi nabywców aut. W badaniu uczestniczył również koszaliński salon VW należący do Grupy Cichy-Zasada. Uzyskał on ocenę bardzo dobrą i ulokował się w pierwszej dziesiątce zestawienia.

Test Salonów „Auto Świata” został zrealizowany przy współpracy z renomowanymi agencjami badawczymi Minds&Roses oraz Kantar, co gwarantuje jego pełną rzetelność. O wyborze marek poddanych sprawdzianowi decydowała wielkość sprzedaży w poprzednim roku, a o wyborze salonów – losowanie. Co roku „tajemniczy klienci”, czyli współpracownicy firm badawczych udający osoby zainteresowane zakupem samochodów, odwiedzają co czwarty salon danego producenta. Każdy z „agentów” odbywa rozmowy z pracownikami salonów według jednolitego scenariusza. Wystandaryzowana jest również skala ocen. W badaniu wzięło udział aż 285 salonów z całej Polski. Na ostateczny werdykt wpływ miały wysokie oceny jakości obsługi Klienta oraz przestrzeganie standardów bezpieczeństwa.

W ostatecznym rozrachunku Volkswagen zdobył nagrodę Najlepszej Sieci Dealerskiej, a koszaliński oddział Grupy Cichy-Zasada jako salon zdobył tytuł „Salonu Bardzo Dobrego”.

Łukasz Machocki, kierownik salonu sprzedaży komentuje: - Celem naszej codziennej pracy jest dostarczenie obsługi na jak najwyższym poziomie. Zadowolenie klienta to dla nas priorytet. Widzimy, między innymi na portalach społecznościowych, głównie Facebooku (www.facebook.com/vwkoszalin), że klienci wystawiają nam miłe recenzje. Często już po zakupie samochodu, odwiedzają nasz salon tylko po to, aby porozmawiać ze swoim sprzedawcą. To pokazuje, że staramy się budować relacje z klientami, nie obsługując ich „automatycznie”, ale zachowując przy tym profesjonalizm.

Według redakcji „Auto Świata” do najważniejszych filarów sukcesu Volkswagena w tegorocznej edycji Wielkiego Testu Salonów należą: zachęcanie klientów do jazd testowych - szczególnie modelami typu BEV (Battery Electric Vehicle; pojazd w pełni elektryczny) i PHEV (Plug-in Hybrid Electric Vehicle; pojazd o napędzie hybrydowych), podwyższone standardy higieny i bezpieczeństwa w czasie pandemii oraz wysokie kompetencje pracowników salonów.

Pracownicy sieci sprzedaży VW podnoszą kompetencje poprzez system szkoleniowy dopasowany do ich indywidualnych oczekiwań, obejmujący regularne szkolenia produktowe wraz z porównaniem do konkurencji, szkolenia zdalne, pozwalające uzyskać wiedzę bez opuszczania punktu dealerskiego, wizytę trenera, który odwiedza salon i przekazuje personelowi wiedzę z zakresu konkretnych modeli.

Do wielu dobrych praktyk, które są stosowane przez dealerów Volkswagena należą m.in. zapewnienie sprzedawcom narzędzi do zdalnej obsługi klientów, informowanie klientów o tym, w jaki sposób mogą skontaktować się z dealerem, dezynfekcja i ozonowanie samochodów testowych.

Kiedy pytamy Łukasza Machockiego, kierownika salonu sprzedaży Volkswagen Grupa Cichy-Zasada w Koszalinie, o to, czy jest zadowolony z wyniku testu, z uśmiechem odpowiada: - Tytuł Salonu Bardzo Dobrego brzmi dumnie. Na pewno będziemy starali się utrzymać to wyróżnienie, a kto wie, może w przyszłym roku dzięki ciężkiej pracy znajdziemy się w pierwszej trójce najlepszych salonów w Polsce?