Por Dentro das Redes by Proativa Comunicação

Equipe Diretor Executivo: Flávio Resende (DRT 4903-DF)

Criação: Danila Teixeira

Coordenadora Executiva: Kadydja Albuquerque (DRT 2425-3/RJ)

Executivos de Contas: Bruno Aguiar

Gerente Administrativo:

Juliana Andrade

André Mota

Larissa Leite

Gerente Comercial:

Nayara Sousa

Eliane Riether

Colaborador: Samuel Germano

RP Digital: Lorenna Resende

Proativa Comunicação SIG Quadra 1 Lotes 495, 505 e 515 Salas 209 e 210 Edifício Barão do Rio Branco CEP 70610-410 Brasília-DF Tel: 61.3242.9058 proativa@proativacomunicacao.com.br www.proativacomunicacao.com.br

Índice

Introdução ao universo das redes sociais – importância e curiosidades

Facebook

Twitter

Instagram

Google +

Youtube

Foursquare

Referências bibliográficas

Introdução Rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. O mercado de uma forma geral tem mostrado que as ferramentas sociais estão se tornando, cada vez mais, a principal forma de validar a qualidade de um conteúdo/produto. Um ponto em comum dentre os diversos tipos de rede social é o compartilhamento de informações, conhecimentos, interesses e esforços em busca de objetivos comuns. Ou seja, compartilhar coisas e incentivar as pessoas a compartilhar o seu conteúdo dentro e fora das redes, virou a principal atividade na Internet. Então, se você quer posicionar bem a sua imagem ou a da sua empresa, a dica mais importante é: faça as pessoas compartilharem o seu conteúdo. Seja tweetando, compartilhando no Facebook ou dando +1 no Google, o importante é repercutir informações e, assim, conseguir o máximo de seguidores possíveis. Esta pequena cartilha produzida pela Proativa Comunicação traz as principais características de cada rede social para que possa identificar quais sãos as melhores estratégias para você e sua empresa. O nosso objetivo é contribuir, estabelecendo uma relação de parceria pedagógica com os nossos clientes! Aproveitem e contem conosco!

POR DENTRO DAS REDES - GUIA PRÁTICO DE UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

PROATIVA COMUNICAÇÃO

Facebook O Facebook é uma rede social que permite ao usuário conversar com amigos e compartilhar mensagens, links, vídeos e imagens.

Para entender a rede

Os usuários devem se registrar antes de utilizar o site. Após isso, podem criar um perfil pessoal, adicionar outros usuários como amigos e trocar mensagens, incluindo notificações automáticas quando atualizarem o seu perfil. Muitas empresas têm uma página própria na rede social para divulgar notícias, novidades e interagir com as pessoas que gostam de seus produtos. Ao curtir uma página, o usuário recebe em seu ‘’Feed de notícias’’ o que for publicado, podendo selecionar aquilo que não deseja receber. O usuário pode comentar cada item ou clicar no botão ‘’Curtir’’ para demonstrar que gostou daquele conteúdo, além de poder usar o botão “Compartilhar”, e assim repassar o conteúdo à sua rede de amigos.

POR DENTRO DAS REDES - GUIA PRÁTICO DE UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

Por que sua empresa precisa estar no Facebook As páginas são indexadas pelos mecanismos de busca (Google, Bing...), o que aumenta o tráfego na página e, consequentemente, no seu site. O Facebook oferece estatísticas detalhadas sobre as página, assim é possível contar com indicadores precisos de quais eventos foram bem sucedidos. A facilidade de conexão entre pessoas e empresas/ marcas torna o Facebook uma ferramenta com um alto poder de engajamento. É possível criar campanhas de publicidade direcionadas para a página, dentro do Facebook. As campanhas correspondem a um objetivo específico de marketing – por exemplo, curtidas na página ou cliques no site. A possibilidade dos usuários compartilharem o conteúdo da página torna a viralização uma característica chave para empresas, em que é possível espalhar seu conteúdo/informação rapidamente. PROATIVA COMUNICAÇÃO

Twitter Chamado de microblog, permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos, de até 140 caracteres, conhecidas como tweets.

Para entender a rede

A interação é organizada em seguidores e seguidos, que não precisam necessariamente de permissão. As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também enviadas a outros usuários seguidores que tenham assinado para recebê-las. O retweet é uma função do Twitter que consiste em replicar uma determinada mensagem de um usuário para a lista de seguidores, dando crédito a seu autor original. Os Trending Topics (TTs) ou Assuntos do Momento são uma lista em tempo real das frases mais publicadas no Twitter pelo mundo todo. Valem para essa lista os marcadores, também conhecidos por hashtags, com uso do símbolo (#) seguido pelo próprio nome.

Por que sua empresa precisa estar no Twitter O Twitter permite um excelente intercâmbio de informações com diversas redes sociais, entre elas o Facebook, em que é possível sincronizar posts em ambas as redes. Vários de seus clientes estão usando o twitter, assim como seus prospects. E eles podem não notar seus anúncios, mas ao conferir seu twitter, podem atestar a qualidade do atendimento em vez de apenas ouvi-lo dizer que seu atendimento é bom. Analistas da indústria, jornalistas, blogueiros e outros líderes de opinião de todos os setores da economia estão representados no Twitter. Postando tweets com conteúdo que os interessa, retwittando tweets deles e começando diálogos, os formadores de opinião podem formar uma opinião favorável e escrever/falar sobre sua empresa. É menos formal, mais social e menos frio do que outras abordagens.

POR DENTRO DAS REDES - GUIA PRÁTICO DE UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

PROATIVA COMUNICAÇÃO

Instagram O Instagram é um aplicativo gratuito que permite aos usuários tirar fotos, aplicar um filtro e depois compartilhá-la numa variedade de redes sociais, incluindo o próprio Instagram.

2 00 11 00

Para entender a rede

No Instagram é possível seguir outros membros e ser seguido por eles. As fotos postadas possuem a opção “Curtir” e “Comentar”, para que outros usuários digam o que acham da imagem. Também é possível usar as hashtags (#) para indexar e encontrar imagens relacionadas a um mesmo tema.

POR DENTRO DAS REDES - GUIA PRÁTICO DE UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

Por que sua empresa precisa estar no Instagram

Como o aplicativo trabalha com imagens, o engajamento do público é maior. O Instagram é um excelente instrumento de relacionamento e é constantemente usado para mostrar ao público alvo o dia a dia da empresa, as pessoas que lá trabalham, a rotina e pequenas histórias divertidas contadas em fotografias. Como a plataforma é pautada em imagens, funciona também como excelente mídia para divulgar produtos.

PROATIVA COMUNICAÇÃO

Linkedin Considerada a maior rede social profissional do mundo. Utilizada por executivos e empresas com o objetivo de aumentar seu networking e conquistar novos clientes.

2 0 0 3

Para entender a rede

Permite que os usuários possam manter um registro detalhado de suas atividades profissionais e uma lista de contatos com pessoas que eles conheçam e com empresas que tenha interesse. As pessoas nessa lista são chamadas de conexões. Os usuários podem convidar qualquer um (seja um usuário LinkedIn ou não) para tornar-se uma conexão. Os empregadores (empresas) podem listar trabalhos e buscar por candidatos potenciais. Todos os candidatos a emprego podem rever o perfil de contratação e descobrir qual dos seus contatos existentes poderia apresentá-lo aos empregadores.

Por que sua empresa precisa estar no Linkedin Seus funcionários que possuem um perfil no Linkedin podem vincular, em sua lista de atividades profissionais, o perfil da sua empresa. Incentivando a atuação dos funcionários e colaboradores da empresa para divulgar a marca, produtos e serviços, os potenciais clientes poderão ver que sua empresa é composta por especialistas na área. É importante que os profissionais que trabalham na empresa mantenham seus perfis atualizados. Adicionando a guia “Produtos e Serviços” no perfil corporativo, é possível solicitar aos seus clientes uma recomendação. Essa ação pode ajudar os futuros clientes a encontrarem sua empresa e ver a opinião de quem utiliza seus produtos e serviços.

POR DENTRO DAS REDES - GUIA PRÁTICO DE UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

PROATIVA COMUNICAÇÃO

Google + Google+ (pronunciado Google Plus) é uma rede social mantida pelo Google Inc. Construída para agregar serviços sociais do Google, como Google Contas, Google Buzz e Picasa Web, também introduz muitas características novas, incluindo Círculos (grupos de amigos), Sparks (sugestões de conteúdo), Hangouts (chat por vídeo) e Huddles (chat em grupo).

22 00 1 11

Por que sua empresa precisa estar no Google +

Para entender a rede

Os círculos permitem aos usuários organizar contatos em grupos. Através de “Streams”, os usuários podem ver as atualizações dos que estão em seus círculos, semelhante ao “Feed de notícias” do Facebook. A página inicial permite que os usuários postem atualizações, fotos e vídeos, e compartilhem sites. Comunidades são um recurso que o Google reviveu do Orkut tendo mesmas funções e ainda podendo iniciar discussões, publicar no Stream, compartilhar para seus círculos, planejar eventos, iniciar um Hangout, criar sua própria comunidade de forma pública ou privada, tudo de forma rápida e fácil.

Uma das principais razões pela qual as empresas tem buscado usar o Google+ é justamente aproveitar o poder que ele, juntamente com o botão +1, tem sobre os resultados do buscador do Google. O botão +1 é semelhante ao botão “Like” do Facebook. Com ele o usuário do buscador do Google poderá indicar para seus contatos um resultado de pesquisa que considerou relevante, clicando no botão +1 que aparece ao lado do link. Assim, quando um de seus contatos fizer uma busca semelhante, poderá ver as recomendações, que aparecerão diretamente na página dos resultados de pesquisa, ao lado do link. Ao adicionar um botão Google +1 Plus One em seu site você permite que usuários de seu site o recomendem a outras pessoas. Além disso, é possível integrar o perfil do Google+ com sua conta no YouTube, além de marcar o seu local no Google Maps, o que também influencia nos resultados do buscador do Google.

POR DENTRO DAS REDES - GUIA PRÁTICO DE UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

PROATIVA COMUNICAÇÃO

YouTube YouTube é um site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital.

2 2 00 0 05

Para entender a rede YouTube está acessível a todos. Não é preciso criar nenhuma conta para visualizar um vídeo, seja ele qual for. Os usuários podem criar canais, que funcionam como perfis, e que podem personalizados. Os vídeos podem ser compartilhados no Facebook, Twitter, Pinterest e Google+ e os links são copiados e colados com facilidade, levando os visitantes aos vídeos com apenas um clique.

Por que sua empresa precisa estar no YouTube Se sua empresa revende produtos de outras companhias, uma alternativa é utilizar os vídeos de divulgação do próprio fabricante. Essa é uma forma de você manter um canal, sem necessitar da estrutura de estúdio, áudio e vídeo para produção regular de seus próprios filmes. Caso sua empresa possua comerciais e outros vídeos pré-existentes, é importante adicioná-los no canal. Isso irá, automaticamente, comunicar ao visitantes o que a empresa é. O canal no YouTube deve ser como um perfil que comunica todos os valores, visões dinâmicos do seu negócio. Mesmo que você não veicule seus próprios vídeos no Youtube, é possível monitorar o que é falado sobre sua marca. Por exemplo, seu produto pode ter sido tema de uma paródia de um canal de humor, homenageado por um vlogger (como um site pessoal, ao invés de subir um post em texto, fazem isso em vídeo) ou até ter motivado o protesto de um consumidor descontente.

POR DENTRO DAS REDES - GUIA PRÁTICO DE UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

PROATIVA COMUNICAÇÃO

Foursquare Voltado para o serviço de localização, é conhecido pelo “check-in”, ou seja, um recurso que permite ao utilizador indicar onde se encontra, que pode vir acompanhada de dicas sobre o local e recomendação do mesmo e também de fotos.

Para entender a rede

Quando se está no celular, o aplicativo instalado no aparelho usa o GPS para identificar o lugar e mostrar uma lista de estabelecimentos a sua volta. No acesso via web é possível localizar lugares e indicar ao site sem o auxílio do GPS. O Foursquare tem um sistema de ranking entre seus usuários, cada lugar que o usuário faz “check-in” gera uma pontuação. Aquele que mais vezes esteve em um lugar se torna o “mayor”, ou em bom português: “prefeito”. Ser o prefeito permite que a pessoa edite detalhes do lugar dentro do site. Mas, é claro, se for superado por alguém, o prefeito perderá o cargo.

POR DENTRO DAS REDES - GUIA PRÁTICO DE UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

Como saber se a sua empresa precisa estar no Foursquare O Foursquare é colaborativo. O site não vem com uma lista de lugares cadastrados - isso é feito pelos usuários que, ao pesquisar sobre um local e identificarem que ele não é cadastrado, podem realizar o cadastro. Os demais usuários que forem ao mesmo local passarão a enxergar o local criado, podendo realizar comentários, o que torna o FourSquare um guia informal com a opinião de seus contatos sobre todo tipo de lugar, desde restaurantes a teatros, de praças a cafés, empresas e locais públicos. Além de poderem monitorar o que seus clientes falam sobre seu negócio, as empresas podem usar o Foursquare como meio para ações promocionais. Algumas empresas premiam as pessoas que mais visitam o lugar, entre outras ações. PROATIVA COMUNICAÇÃO

Pinterest O Pinterest é uma rede social de compartilhamento de fotos. Assemelha-se a um quadro de inspirações, onde os usuários podem compartilhar e gerenciar imagens temáticas, como de jogos, hobbies, roupas, perfumes, entre outras.

pelo botão

Para entender a rede

O Pinterest é usado para carregar, guardar, classificar e gerenciar imagens, conhecidas como “pins”, e outros conteúdos multimédias como vídeos, por exemplo, colocando-os em coleções conhecidas como “pinboards”. Os pins são classificados em categorias, como natureza, lojas, moda, eletrônicos, entre outros. Os usuários também podem compartilhar os conteúdos que lhe agradam para que possam ser mostrados na sua página pessoal.

Como saber se a sua empresa precisa estar no Pinterest

Com o lançamento do Pinterest, tornou-se comum o uso da rede social como uma vitrine virtual, onde comerciantes, principalmente do ramo da moda, expõem seus produtos para que os utilizadores do serviço compartilhem de forma rápida os produtos que lhe agradam. Graças a isto, os comerciantes aumentaram o trafégo de usuários em seus websites, e consequentemente, o volume de vendas através do meio virtual.

É possível também, semelhante ao botão curtir do Facebook, apertando o botão “Pin It”, para demonstrar que aquele conteúdo lhe agrada. POR DENTRO DAS REDES - GUIA PRÁTICO DE UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

PROATIVA COMUNICAÇÃO

Referências bibliográficas As mídias sociais mais acessadas no Brasil. Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/midias-sociais-mais-acessadas-no-brasil/. Acesso em: 12 mar. 2014 Por que o Twitter é tão bom para comunicação? Disponível em: http://www.pontomarketing.com/comunicacao/por-que-o-twitter-e-tao-bom-para-comunicacao/. Acesso em: 12 mar. 2014 10 dicas para melhorar seu Twitter corporativo Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/10-dicas-twitter-para-empresas-corporativo/. Acesso em: 12 mar. 2014 Por que a sua empresa deve ter um perfil no LinkedIn? Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/por-que-a-sua-empresa-deve-ter-um-perfil-no-linkedin/. Acesso em: 12 mar. 2014 Pinterest garante seu espaço entre as mídias sociais Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/pinterest-garante-espaco-entre-midias-sociais/. Acesso em: 12 mar. 2014 Instagram: uma ferramenta que pode inovar e trazer mais clientes à sua empresa Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/instagram-uma-ferramenta-que-pode-inovar-e-trazer-mais-clientes-a-sua-empresa/. Acesso em: 12 mar. 2014 Mídias sociais: Qual o objetivo do Google+? Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/midias-redes-sociais-objetivo-google-plus/. Acesso em: 12 mar. 2014 10 dicas sobre estratégias empresariais nas mídias sociais Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/10-dicas-sobre-estrategias-empresariais-nas-midias-sociais/. Acesso em: 12 mar. 2014 O que você deve (ou não deve) fazer no Linkedin Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/o-que-voce-deve-ou-nao-deve-fazer-no-linkedin/. Acesso em: 12 mar. 2014

POR DENTRO DAS REDES - GUIA PRÁTICO DE UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

PROATIVA COMUNICAÇÃO

Redes sociais: Empresas diferentes, estratégias distintas Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/redes-sociais-empresas-diferentes-estrategias-distintas/. Acesso em: 12 mar. 2014 Pinterest garante seu espaço entre as mídias sociais Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/pinterest-garante-espaco-entre-midias-sociais/. Acesso em: 12 mar. 2014 Instagram: uma ferramenta que pode inovar e trazer mais clientes à sua empresa Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/instagram-uma-ferramenta-que-pode-inovar-e-trazer-mais-clientes-a-sua-empresa/. Acesso em: 12 mar. 2014 Mídias sociais: Qual o objetivo do Google+? Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/midias-redes-sociais-objetivo-google-plus/. Acesso em: 12 mar. 2014 10 dicas sobre estratégias empresariais nas mídias sociais Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/10-dicas-sobre-estrategias-empresariais-nas-midias-sociais/. Acesso em: 12 mar. 2014 5 maneiras de atrair clientes para suas redes sociais Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/5-maneiras-de-atrair-clientes-para-suas-redes-sociais/. Acesso em: 12 mar. 2014 Já pensou em investir no Foursquare? Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/j-pensou-em-investir-foursquare/. Acesso em: 12 mar. 2014 Como sua empresa pode usar o YouTube Disponível em: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/como-sua-empresa-pode-usar-o-youtube/. Acesso em: 12 mar. 2014 Google+ – Porque Sua Empresa Precisa Usar Disponível em: http://qinetwork.com.br/google-porque-sua-empresa-precisa-usar/. Acesso em: 12 mar. 2014 Redes sociais Disponível em: https://pt.wikipedia.org. Acesso em: 12 mar. 2014

POR DENTRO DAS REDES - GUIA PRÁTICO DE UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

PROATIVA COMUNICAÇÃO