n ó i n i p O
Carlos Crespo, Director general de Multiópticas
El consumidor en el epicentro de la estrategia de marca
PLUS
P
reviamente a la llegada de la Covid-19 ya se avecinaba el cambio de paradigma en el que el consumidor se situaba en el centro de la escena. Pero el consumidor post-pandémico ha acelerado esta transformación, y ya es definitivamente quien marca el rumbo que las empresas debemos seguir, no sólo por su innegable influencia en el mundo online, que en 2020 se incrementó en casi un 17%, sino también por cómo se relaciona con las marcas. Estamos ante un consumidor concienciado, exigente, y que adopta un rol proactivo a la hora de interactuar con las empresas. Como consecuencia, los consumidores han cambiado y buscan en las marcas cosas diferentes a las que buscaban antes. Quieren sentirse cercanos, saber cuáles son sus propósitos, cuáles son sus valores y, sobre todo, quieren sentirse identificados con ellas y compartir sus creencias.
Marzo 2022
7
Por ello, nos hemos tenido que adaptar a este nuevo paradigma y modular la manera en la que nos relacionamos con los consumidores. Es clave que el consumidor aprecie las marcas como distintas y únicas. Es importante salir de convencionalismos del mundo de la óptica, para dar un paso adelante y hablar de valores, construir conversaciones y ge... nerar experiencias.
