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Calidad de Atenci贸n desde la Perspectiva de los Derechos Sexuales y Reproductivos Taller sobre Plan Operativo para el Mejoramiento de la Calidad de Atenci贸n en los Servicios Cl铆nicos de PROFAMILIA Santo Domingo, R.D. - Junio 2003
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CONCEPTOS DE CALIDAD
Resultado de un proceso que se efectúa o desarrolla de conformidad con las normas.
Atributo que distingue a personas, bienes y servicios. February 3, 2013
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De acuerdo a Jurán, la calidad son características que responden a las necesidades del cliente y la ausencia de deficiencias.
De acuerdo a Deming, es el orgullo de la mano de obra. Poco interesa cual de estos conceptos asumamos pues según algunos, la calidad se define en términos de quien la valora y en casi todas las valoraciones existen elementos común.
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Discusión/reflexión que se inicia en la década de los 70’s (a finales), introducida por el movimiento internacional de mujeres, originalmente referida a la atención en salud reproductiva, principalmente a los servicios de anticoncepción. February 3, 2013
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EL CONCEPTO DE CALIDAD DE ATENCIÓN MANEJADO EN LA SALUD SEXUAL Y REPRODUCTIVA February 3, 2013
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Es una propiedad (y como tal, determinable a partir de un juicio), atribuible al conjunto de los servicios de un programa; por lo tanto es un concepto/ejercicio, integral.
Calidad en salud debe responder a garantizar el completo bienestar físico, mental, social y ambiental de las personas y comunidades, asegurando el logro de los más altos estándares.
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DERECHOS SEXUALES Y REPRODUCTIVOS
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Los derechos reproductivos incluyen los derechos de las parejas y los individuos a: tomar decisiones libres e informadas sobre su vida reproductiva, incluyendo el número de hijos, cuándo y con qué frecuencia tenerlos,
alcanzar el más alto estándar de salud sexual y reproductiva .
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Los derechos sexuales incluyen los derechos de todos los individuos a:
tomar decisiones libres e informadas sobre todos los aspectos relacionados con su sexualidad,
ser libres de discriminación, coacción o violencia en sus decisiones y vida sexual,
esperar y exigir igualdad, consentimiento completo, respeto mutuo y responsabilidad compartida en las relaciones sexuales. February 3, 2013
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Servicios Bรกsicos de salud que garantizan los Derechos Sexuales y Reproductivos
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Información y consejería sobre sexualidad humana, salud reproductiva, paternidad, y planificación familiar; Educación y Promoción sobre la maternidad opcional; Anticoncepción; Atención especializada para adolescentes y jóvenes; Atención prenatal/postnatal y de parto; February 3, 2013
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Atención en salud para niños y niñas; Servicios seguros de aborto donde no sea contrario a la ley; Manejo de las complicaciones relacionadas con el aborto; Prevención y tratamiento de la infertilidad; Prevención y tratamiento de las infecciones de transmisión sexual y de las infecciones del tracto reproductivo.
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Elementos Fundamentales para lograr una Atenci贸n de Calidad Basada en los Derechos Sexuales y Reproductivos
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ACCESO:
económico, cultural, social, geográfico, etc.
ELECCIÓN INFORMADA:
qué, cómo, por qué, para qué, cuándo, dónde, quién?
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OFERTA CALIFICADA Y SUFICIENTE:
Oportuna Entorno adecuado Proveedores/as técnicamente competentes y bien supervisados Personal entrenado en recibir, registrar, atender, tratar, promocionar, promover, prevenir, rehabilitar February 3, 2013
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RELACIONES INTERPERSONALES Y LA EQUIDAD EN LAS MISMAS:
Tomar en cuenta el sentir de las usuarias/os; Trato comprensivo, de respeto, honestidad, afable, caluroso; de comunicación recíproca y de planteamiento de preguntas y respuestas; Fomentar la participación de las usuarias (derecho de proponer…deber de disentir)
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Disponibilidad de elección: Que la/el usuaria/o tenga opciones para elegir marcas, productos, horarios, proveedores/as, etc.
Gama apropiada servicios complementarios:
Sea a través de: oferta directa de otros servicios relacionados a la salud de las personas, de un sistema funcional de referimientos. o
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Que la Continuidad de la oferta este asegurada.
Existencia e implementación de un sistema de seguimiento y monitoreo.
Existencia e implementación de un Plan de Evaluación que verifique:
el impacto y la eficiencia de los servicios, la garantía de calidad (incluyendo el cumplimiento de las normas y procedimientos), la satisfacción, necesidades y opinión de los/as usuarios/as.
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EN PROFAMILIA YA CUBRIMOS ALGUNOS DE ESTOS ASPECTOS. SU FORTALECIMIENTO Y EL INICIO DE LOS QUE AÚN NO HEMOS IMPLEMENTADO, ES PARTE DEL OBJETIVO DE ESTE TALLER MUCHAS GRACIAS
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