PAUTAS DE COMPORTAMIENTO Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Analizarás a la comunicación organizacional desde el punto de vista interno y externo, reuniéndote en pequeños grupos para responder a ciertas preguntas acerca de la organización que te permitan definir el objeto de estudio de la comunicación interna y externa.
Analizarás a la organización desde el punto de vista de los diferentes públicos a los que atiende, listando quiénes son los públicos internos y quiénes son los públicos externos.
Vincularás a la comunicación organizacional con otras disciplinas de estudio, revisando el objeto de estudio de otras disciplinas como la psicología, la sociología y la antropología y luego los relacionarás con la comunicación organizacional.
Llevarás a cabo un análisis de las diferentes escuelas de comportamiento organizacional, debatiendo sobre la importancia de la comunicación organizacional en cada una de estas escuelas.
Axiomas de la Comunicación Escuela de Palo Alto Imposibilidad de no comunicar La comunicación no sólo transmite información, sino que impone conductas Una serie de comunicaciones puede entenderse como una secuencia ininterrumpida de intercambios
El profesor de Harvard Daniel Quinn Mills identificó seis problemas fundamentales que eran la causa, pero también el efecto, de una deficiencia en la comunicación de las organizaciones:
1. Los directivos hablan mucho y apenas escuchan 2. Se comprende muy poco de todo lo que es objeto de comunicación
3. Demasiada información concierne a los directivos 4. No hay franqueza en las relaciones personales 5. Existe un exceso de propaganda 6. La comunicación, por lo general, guarda escasa relación con la posibilidad de cambio
PÚBLICOS INTERNOS. Integrados por individuos que militan en la organización. PÚBLICOS EXTERNOS. Constituidos por aquellos cuya vinculación es indirecta. PÚBLICOS MIXTOS. Integrados por sectores cuyos intereses están ligados estrechamente a la organización y por lo tanto se afectan de lo que sucede en ella.
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Ejemplos de pĂşblicos internos: * Obreros, empleados, mandos intermedios, directivos, accionistas.
Ejemplos de públicos externos: * Clientes o usuarios (actuales y potenciales), vecinos de la zona de ubicación de la empresa, competidores, organismos financieros, organismos representativos y gubernamentales, medios informativos, instituciones científicas y de enseñanza, la comunidad en general.
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Ejemplos de pĂşblicos mixtos: * Distribuidores, concesionarios, proveedores.
PASADO Y PRESENTE DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
1. Escuela de la Administración Científica.
2. La Escuela de las Relaciones Humanas.
3. La Escuela de Sistemas.
1. Principios básicos e hipótesis sobre el comportamiento humano.
Opinión mecanicista del comportamiento:el inidividuo está económicamente motivado y responderá con un desempeño máximo si las recompensas materiales están de acuerdo con sus esfuerzos de trabajo. Está a favor de la ingenieria humana del esfuerzo y tiempo del trabajador a fin de alcanzar una producción, eficiencia y utilidades máximas para los gerentes/ propietarios.
Consideración social del hombre: los grupos informales afectan los índices de producción: la atención a las necesidades de los trabajadores y la satisfacción en el trabajo pueden motivar una producción más elevada; participación del trabajador en la toma de decisiones; los objetivos de la organización están motivados por las necesidades sociales y por sus relaciones con sus iguales.
La organización es un sistema abierto en continua interacción con su ambiente; la organización y su ambiente. El sistema debe ser analizado como un todo para entenderlo bien. La organización está formada por subsistemas que son interdependientes, los individuos son conductores de la organización.
2. Principios de métodos de investigación empleados.
Observación (incluyendo estudios de tiempos y movimientos); participación, algunas encuestas.
Entrevistas y cuestionario de encuesta;observación; participación; se lleva un diario;análisis sociométrico de los patrones de dirección y comunicación.
Análisis de redes de los datos sociométricos derivados de las entrevistas y cuestionarios de encuestas; análisis de sistemas; simulación por computadora.
3. Principales tipos de organizaciones estudiadas.
Firmas industriales y servicios públicos.
Plantas manufactureras (en especial operaciones de línea de montaje) incluyendo alguna fuera de E. U.
Organizaciones industriales militares y gubernamentales hospitales, instituciones educativas y de salud mental.
4. Inclinación de la escuela.
A favor de la administración “la administración sabe lo que hace”
A favor de los trabajadores; simpaticen con ellos. Intentos para ayudar a los empleados y empleadores a resolver sus problemas mediante la comprensión
A favor de la “organización”, la organización existe como entidad formada por algo más que sólo sus miembros individuales actuales.
1. Escuela de la Administración Científica.
2. La Escuela de las Relaciones Humanas.
3. La Escuela de Sistemas.
5. Panorama de la comunicación organizacional.
Subraya la comunicación por escrito a través de los canales formales:mensajes impersonales relacionados con el trabajo, iniciados por los de arriba y enviados hacia abajo por la cadena de mando. El papel de la comunicación no se considera de especial importancia.
Comunicación tanto formal como informal; importancia en los canale interpersonales, en especial entre iguales. Existen los rumores y el telégrafo clandestino.
La comunicación es vital, pues se mantiene unida a la organización e interrelaciona los subsistemas. También se da importancia a la comunicación a través de las fronteras con su ambiente.
6. Fundador o figuras dominantes.
Frederick W. Taylor
Chester I. Barndard y Elton Mayo.
Herbert A. Simon; Daniel Katz y Robert L. Kahn; James Miller
7. Libros de importancia.
-Frederick
-Chester
I. Barnard:The function of the Executive. -Fritz Roethisberger y William Dickson: Management and the worker (1939) -Elton Mayo: The social problems of an industrial civilization (1960) -Renis Likert: New Patterns of management (1967), The human organization (1967). -George C. Hommans: The human group (1950)
-Daniel
W. Taylor: Scientific Managements (1949) - Henri Fayol: General and Industrial Management (1949) -Luther Gulick y Lyndall F. Urwick: Papers on the Science Administration. (1937)
Katz y Robert L. Kahn: La psicología social de las organizaciones -James G. Miller: Living Systems: The organization. -Joan Woddward: Management and the technology (1938); Industrial organization: Theory and practice (1965). -Paul R. Lawrence y Jay W. Lorsch: Organization and the environment: Managing differentiation and integration (1967)
1. Escuela de la Administración Científica.
2. La Escuela de las Relaciones Humanas.
3. La Escuela de Sistemas.
8. Importancia de la comunicación.
Relativamente sin importancia y muy restringida a la comunicación hacia abajo; de la administración a los trabajadores.
De importancia relativa, pero limitaa a la comunicación entre iguales; alguna atención a la comunicación de necesidades a los trabajadores de la administración.
De mucha importancia; la comunicación se considera como el pegamento que mantiene juntas las unidades en una organización.
9. Propósito de la comunicación.
Transmitir órdenes e información sobre las tareas de trabajo; lograr obediencia y coordinación al ejecutar tal trabajo.
Satisfacer las necesidades de los trabajadores, proporicionar interacción lateral entre iguales en los grupos de trabajo, y facilitar la participación de los miembros en la toma de decisiones organizacionales. Un alto grado de orientación al receptor en las comunicaciones de la administración.
Controlar y coordinar, y proporcionar información a quienes toman las decisiones y ajustar la organización a los cambios en su ambiente.
10. Dirección de los flujos de comunicación.
Hacia abajo (vertical), de la administración a los trabajadores, con objeto de persuadirlos o convencerlos para que sigan las instrucciones.
Horizontal entre iguales que pertenecen a los grupos de trabajo informales; vertical entre los trabajadores y la administración (1) para evaluar las necesidades de los trabajadores, y (2) para hacer posible la toma de decisiones participativa.
En todas direcciones dentro del sistema, incluyendo la comunicación hacia abajo y hacia arriba a través de los niveles jerárquicos y a través de las fronteras de la organización con el ambiente.
11. Principales problemas de comunicación que se cree existen.
Interrupciones en la comunicación debidas a: (1) desviarse del canal jerárquico y (2) un tramo de control demasiado grande.
Rumores que son comunicados a través del “telégrafo clandestino”, una estructura de comunicación formal por parte ineficaz, que está complementada por la comunicación informal.
Sobre carga, distorsión y omisión; irresponsabilidad a la retroalimentación negativa.