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El nuevo consumidor Marketing Viral Fรกtima Reyes -PRร LOGO CREATIVO-
El marketing en Social Media emplea un lenguaje humano. Es conversar entre personas Es vital conocer como estรก cambiando el comportamiento humano, el del nuevo consumidor
40
millones de Europeos no compran confiando en comentarios individuales aislados en Internet.
1/5
Europeos han cambiado radicalmente su opinión sobre los productos o servicios de una compañía tras leer comentarios de clientes en blogs.
60
millones de Europeos prefieren comprar un producto o servicio si han leído comentarios positivos en Internet.
25
millones de opiniones de la gente a cerca de algún producto o servicio, han cambiado gracias a comentarios Los Blogs.
darwinismo digital “las tecnologías sólo sobreviven si las personas las aceptan” “Las empresas deben captar clientes o morirán” las personas hemos probado el es estar conectados y nos gusta. nuestro consumidor está en las redes y nosotros podemos estar conectados con ellos Brian Solis, Director de Alimeter Group
CUANDO HABLAMOS DE REDES SOCIALES
LA PERSONAS QUINTA P DEL MARKETING : QUIÉN, POR QUÉ, DÓNDE
la tecnologĂa no es lo importante
es conectarnos con Los consumidores.
EL FUTURO DE LAS COMPAĂ‘Ă?AS Las empresas conversando con sus clientes, optimizan una respuesta adaptada a sus necesidades
comprometida
relevancia conectada
adaptable
claves del Marketing en social media Entender que la web 2.0 es una “red humana�
el consumidor el mensaje las experiencias
¿para qué, por qué?
EL ENGAGEMENT - PENSAR DE UNAS MANERA ESTRATÉGICA - CAPTAR A LOS CONSUMIDORES, PARA QUE PERMANECAN CONNECTADOS CON NOSOTROS. DOS PREGUNTAS
EMPRESA ¿POR QUÉ DEBEMOS ESTAR EN LA RED?
CONSUMIDOR ¿POR QUÉ QUEDARTE CON NOSOTROS?
驴c贸mo CONSEGUIR ENGAgement/UN cliente COMPROMETIDO?
1. el mensaje.
CONTENIDO ATRACTIVO, POTENTE y valioso 2. la GESTI贸n de LAS EXPERIENCIAS CLIENTE vs MARCA
ENGAGEMENT
(EL CLIENTE COMPROMETIDO)
Consumidor tradicional Consumidor Digital google, yahoo, sitios web, iconos
CONSUMIDOR CONECTADO
le mueve compartir experiencias, puede ser nuestro departamento de marketing (pĂşblico de pĂşblicos)
¿CÓMO ES EL COSUMIDOR CONECTADO?
- Convergen realidad/realidad virtual - Siempre conectado - Distraído - Dinámico y participativo - Crítico/comparativo/informado
6% de twitter tendrá retwitts 90% en primera hora- luego se olvidan 51% confiesa que necesita ver información 5/6 veces para darle veracidad
¿Qué importa a este consumidor?
**el contenido** “ceguera del banner”
el reto ¿cómo comprometerlo? Contándoles historias que le atraigan, desee compartir y le sea fácil hacerlo. En múltiples plataformas. EL COMPROMETIDO consigue amplificar nuestra marca.
CONSEJOS PARA conseguir VIRALidad 1. CREAR UNA HISTORIA 2. Dejar el contenido abierto 3. DESPIERTAR SENTIMIENTOS HUMANOS O razonamientos 4.DEJAR A LA AUDIENCIA PARTICIPAR 5. CREAR UNA CAMPAÑA FÁCIL DE COMPARTIR 6. LLAMAR A LA ACCIÓN ofertas especiales, sorteos, descuentos, promociones
驴C贸mo afecta a nuestra marca? Ahora la marca no es creada,
es CO-CREADA.
mediante boca-oreja de nuestros consumidores conectados con sus amigos. *De nada sirve una web o publicidad que hable de nuestras bondades, cuando en las redes todos hablan mal de nosotros
ÂżcĂłmo construir una marca co-creada? definiendo y dirigiendo estratĂŠgicamente la experiencia del cliente con la marca, para que digan de nosotros, compartan, lo que nos interesa el consumidor conectado debe compartir experiencias positivas Marketing boca-oreja (Experiencia Apple)
tĂŠcnicas de marketing boca-oreja
ÂżCĂ“MO INTRODUCIRSE EN SOCIAL MEDIA? Los social media son espacios para conversar donde nuestra marca puede introducirse aceptando las regras de juego dos principios fundamentales El usuario es el centro El contenido es el Rey
como actuar en social media VALOR Ofrecer Contenidos de calidad VERDAD/ CONFIANZA No mentir RECIPROCIDA Hacer que se sientan escuchados LEALTAD Dialogar sinceramente RECONOCIMIENTO Recompensar el esfuerzo
La Marca debe gestionar todas las experiencias del consumidor con su producto o servicio, sean reales o virtuales. “marketing de experiencias” La gestión de experiencia, y el mensaje emitido, son los aspectos más determinantes en el éxito del engagement. IMAGINARIUM (experiencia de los usuarios EN TIENDA)
ciclo de toma de decisi贸n
cinco ies del social media marketing:
éxito en el en social media marketing mensaje CONTROL CONTENIDOS. Empresas mediáticas Las compañías ejercen un control de contenidos.Periodismo de marca
éxito en el en social media marketing mensaje ELECCIÓN DE MENSAJE EN TORNO A VALORES HUMANOS Y VALORES CORPORATIVOS ADAPTACIÓN a multiples soportes, para obligar al público a consumir y compartir
éxito en el en social media marketing consumidor DETECCIÓN DE INFLUYENTES detectar influyentes para amplificar el mensaje, elegir a las personas correctas para que ellas se dirijan a las demás
éxito en el en social media marketing consumidor DETECCIÓN DE INFLUYENTES Niveles de influencia (El contexto es el que marca el nivel de influencia)
relevancia afinidad confianza proximidad popularidad (tienen gran cantidad de seguidores) autoridad (saben de lo que están hablando) buena voluntad
ĂŠxito en el en social media marketing ELEGIR EL CANAL
éxito Viral en Facebook Para conseguir engagement en tus POST
1. Actualidad 2. Preguntar 3. Polemizar 4. Pedir consejo o asesoramiento 5. Contenido humano (sentimientos) 6. Encuestas: función “Questions” fan Pages 7. Sentido del Humor participar en tiempo y forma: conversar, contestar
éxito Viral EN TWITTER Los Hashtags #
etiquetas que colocamos en los mensajes para AYUDAr A DIFUNDIR Y ORGANIZAR LA INFORMACIÓN Trending topics son las palabras clave más usadas en un momento. lo que se cuece en la herramienta de microblogging. Twitscoop, Twitter Search (el buscador de Twitter), Summizer (para el Iphone). Trending topics (una cuenta en Twitter que comenta temas calientes). @EsTrendingTopic. @toptweets_es (para España)
Orange #WinterWarm (Reino Unido) 1 parte http://youtu.be/L5fUdvQMnFM 2 parte http://youtu.be/lF8ovUfxG6c
Vídeos Virales campaña municipales 2011. Pedro Rodríguez Huelva en el corazón
http://youtu.be/wJ40Azj8GUI
¿cómo medir el retorno de inversión? No hay herramientas efectivas de medición Consejo: Definir qué queremos conseguir, acciones que podamos medir, y analizar lo que sucede. Objetivo: mejorar los índices de conversión *click to action acciones reacciones transacciones
RRS
Relevance / relevancia Resonance / resonancia Significance / significaci贸n
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