M a n u a l
D e
E s t i l o
Contenido M A N U A L D E E S T I L O
E m o c i o n
P e r i o d i c i d a d
D e
T i p o
D e
M a r c a
C o n t e n i d o
D e
L e n g u a j e M e n s a j e I m a g e n e s C o l o r e s
S t o r y
T e l l i n g
R e s p o n d i n g
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A
E M O C I O N
D E
M A R C A
La dimensión de la marca y la personalidad de emoción enseñan rasgos como ser audaz, enérgico, imaginativo y vanguardista. La personalidad de la marca entusiasta atrae a las personas que buscan añadir un sentido de aventura a sus vidas, así como a las personas que ya viven emocionantes vidas de aventura.
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Adolescentes en el rango de 13 a 23 años, nivel SCE ABC 1 y 2. Queda como cola, compras para niñas y pre adolescentes • Juegan con su look • Usan muchos accesorios • Les gusta estar con lo último • Les gusta llamar la atención • Son coloridas • Se divierten • Extrovertidas Es una adolescente divertida, totalmente extrovertida; que le gusta explorar y cambiar de estilo.
Nuestro Cliente
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Rasgosde Marca
Divertida, pero no tonta. Potente, pero no exagerada. Fรกcil, pero no simplista. Digna de confianza, pero no pesada. Informal, pero no descuidada. Onda Shop es Amigable, es Femenina, econรณmica y flexible. Una explosiรณn de color. Me hace sentir que todo lo puedo, que las reglas las pongo YO (cliente).
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P e r i d i o c i d a d
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c o n t e n i d o
Se debe publicar 1 contenido por dĂa. Esto aplica a todas las redes sociales.
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Facebook:
Facebook e instagram
Debe publicarse 1 nota por día según plan estratégico de redes sociales. Debe estar compuesto por texto + link + foto/video/GIF • Notas de estilo • Must Have de temporada • Artículos promocionales • Looks integrales • Nuevos ingresos • Nueva temporada • Concordancia entre ítem y clima (por ejemplo Paraguas) Instagram: Se publicará 1 imagen por día. Esta imagen puede ser estática o GIF. Trabajar más sobre lo visual que comunicacional.
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l e n g u a j e
Informal y con lenguaje de Adolescentes. Usar frases hechas y de moda.
ondashop_manual de estilo A nivel estructural, se deben usar gerundios y sufijos (Otoñar, Invernar, Paseando, Comprando) y comúnmente debemos hacer uso de pronombres enclíticos (Dejame, Usame, Lookeate, Ponete, Decime etc). Esta permitido jugar e inventar léxicos, tales como “A Otoñar”, a “Cucharear”, etc
Tipo de Lenguaje
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Tipografia Onda Shop es fácil de llevar, eficiente y fácil de usar, y su tipografía lo refleja. Simples, las partidas de sans serif y el cuerpo del texto varían apropiadamente en escala, peso y color para comunicar jerarquía de la información, por lo que Onda Shop se siente como una chaqueta de punto familiar y cómoda que sea funcional y querido. • Sans serif: informal, agradable, moderno • Script: usualmente femenino, elaborado, especial • Mayúsculas y minúsculas: confiable, sólido, expectante
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M E N S A J E
Onda Shop utiliza contracciones porque eso es lo real que los seres humanos hablan el uno al otro.
ondashop_manual de estilo Mensaje de Queja: Ups! Acercate porfa al local donde compraste y lo podes cambiar! Tranqui! ;)! Mensaje de halago: Que copado lo que nos escribis! Gracias! Obvio…acercate al local donde compraste y te cambian el color! (emoji) Obligatorio:
Mensaje
Onda Shop utiliza efectos de sonido como, "hmmmmm..." para hacer que suene como que está pensando duro, o "Woow, eso es Divino!" Comunicar empatía. La forma de minúsculas y texto refuerzan la informalidad de la marca. texto refuerzan la informalidad de la marca. Ejemplos de copia: Mensaje de éxito: "Woow! Toda esta semana pañuelos con descuento!” No me lo pierdo! Venite y llevate TODO!
Se usará muchos emoticones y signos. Frases copadas sobre LIBERTAD, REGLAS, ACCIÓN, DIVERSIÓN. Se pondrán los precios en las headings. Uso del Ingles: Sólo palabras super reconocibles como: Love, Like, Sale, Fun, Sun, Moon, Rain, etc Ej: Esto esta divino! Lookeate para el fin de! 20% off en la tienda on line? Nahhh!! Copado! Comillas: • Citas textuales. • Dar a una palabra un sentido diferente al que usualmente tiene. • Referirse a una palabra atribuida a otra persona, cuya connotación no se comparte, o con sentido irónico o peyorativo.
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Imagenes
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Las imágenes son lo más llamativo en las redes sociales. Por lo tanto, hay que intentar que todas las publicaciones que hagamos en las redes sociales lleven una. Cuando publiquemos un enlace de un contenido del programa, hay que comprobar que Facebook ha elegido la foto correcta (sino, hay que cambiarla manualmente) • Imágenes sin bordes: informal, divertido, sorprendente • Imágenes con frases • Imágenes que reflejen el storytelling • Imágenes que promocionen productos on line • Imágenes inspiracionales (NO ASPIRACIONALES) Otros elementos • Elementos circulares: informal, divertido, moderno
• Alineación: alineaciones a la derecha y centradas son más casuales y caóticas
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c o l o r e s
Color de contraste que representan fortaleza, actividad, impacto, caĂłtismo y enĂŠrgia. Saturados que indiquen intensidad y fuerza.
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Story Telling
Onda Shop es una adolescente que juega a ser grande, que explora sus sentidos, explora el diseño, crea sus propias reglas. Quiere cambiar, ser mejor y está en el camino por descubrirlo. En ese ínterin, juega; se divierte, explora, cambia… es diferente, crea su estilo, y busca llamar la atención. Onda Shop esta siempre JUNTO A VOS, que sos igual y compartís lo mismo.
• Mensajes positivos: JUGA, DIVERTITE, EXPLORÁ, CAMBIÁ. • SÉ DIFERENTE, CREA TU ESTILO, TUS PROPIAS REGLAS! • Rompe con la tendencia, lo fashion lo impones vos!
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r e s p o n d i n g
En las redes sociales hay que actuar con las mismas reglas de civismo que en las relaciones sociales offline. Por ello, hay que saludar, agradecer, preguntar y pedir. No responder a los insultos. Es muy importante responder, si es posible en todos los casos, a quien se dirija a nosotros. Si nos realizan una consulta cuya respuesta necesita de otra consulta por nuestra parte, ademรกs de hacerla, haremos saber al que nos ha preguntado que hemos recibido la consulta y que la vamos a gestionar.
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Situaciones: Consulta de Precio:
.Consultar Sucursal:
Al tener el mismo precio que en sucursales, es necesario hacer que la persona visite el sitio on line y aclarar que también puede acercarse a la sucursal más cercana.
Derivar a la sucursal más cercana físicamente o bien derivar a la sucursal ON LINE.
Cambio de Artículo:
SIEMPRE TOMARLO POSITIVAMENTE Y DAR SOLUCIONES. No responder a los insultos.
Si lo compró on line, el proceso de devolución es el indicado en la página web o bien dar el número telefónico que aparecerá en la página para hacer la consulta sobre cómo realizar la devolución o cambio. Si lo compró en un local, debe dirigirse al mismo local donde ha comprado el artículo con el ticket de compra y etiqueta Queja sobre servicio: Agradecer la queja. SIEMPRE ES UNA OPORTUNIDAD de mejora. Luego derivar a teléfono canal ON LINE si la queja es por este servicio o bien tomar la queja y derivarla a Marketing si la queja es por algún local. Disponibilidad de Artículo/Color: Debe derivarse al Canal On Line para ver la disponibilidad o bien que se acerque a la sucursal más cercana. Especificar cuál es la sucursal más cercana.
Agresiones
Si compró el producto ON LINE derivarlo al teléfono de la página SHOP On Line. Si compró en local, derivarlo al local o bien a Marketing.
Responding
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g r a f i c a