PROTECCION AL USUARIO No. 3 by Karen Figueroa

EDITORIAL ...............................................................................................................................................

Por Karen Figueroa Millán TECNOVIGILANCIA “COMPLEMENTO DEL SISTEMA DE CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD PARA COLOMBIA” Actualmente la complejidad de los procesos de atención en Salud, son considerados sistemas de alto riesgo y por lo tanto es de vital importancia que se involucren estrictos mecanismos de tecnovigilancia, acompañados de estrategias y proyectos establecidos con diferentes barreras de seguridad que permitan prevenir los fallos involuntarios que puedan presentarse durante la atención a un paciente. La tecnovigilancia como actividad trascendental dentro de estrategias para la evaluación y regulación sanitaria en pro de la seguridad del paciente y como complemento de un sistema de calidad en salud, requiere de la conformación de sistemas o programas que le permitan su adecuado desarrollo y es por esto que las entidades sanitarias nacionales tanto las entidades prestadoras de salud, deben movilizar esfuerzos en la planeación de elementos necesarios para su buen desarrollo y cumplir con los requisitos de Seguridad. Ante este panorama la seguridad de los pacientes y el fortalecimiento de la protección de la salud se consideran eje fundamental en la gestión de calidad y la atención que se brinda a cada uno de los usuarios, de ahí la importancia de reflexionar sobre la magnitud que se tiene con respecto al tema, buscando acciones garantizadasa través de los integrantes del Sistema General de Seguridad Social en Salud, establecimientos farmacéuticos, profesionales de la salud, personal técnico, pacientes, autoridades de control y la comunidad en general, trabajando con prácticas seguras e involucrándonos en un compromiso de todas las áreas para un cuidado seguro y de calidad.

CONTENIDO

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•Tecnoquimicas S.A •E.S.E Hospital de Nazareth •Sanofi Aventis de Colombia S.A •Centro Medicina Nuclear del Caribe Ltda •Fundación Social Santo Tomás de Villanueva IPS •Asociación Clínica Bautista •E.S.E Hospital Fray Luis León •E.S.E Hospital Duitama •Servinsalud Ltda •Clínica Metropolitana Comfanorte •Genomma Lab Internacional •E.S.E Hospital Francisco de Paula Santander •Clínica Piedecuesta •Bioforma S.A Medicina Especializada •Centro Medico San Gregorio Hernández •Laboratorio Ciencia y Naturaleza CINAT •Mediclinico IPS •Medialfa Ltda •Hospital San Benito Abad E.S.E •Clínica Integral Sincelejo •Hospital San Rafael de Espinal Tolima •Dr. Alan González •EMMSA – Clinica Especializada

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STAFF

Ricardo Pérez ::Director General James Rincón, Carlos Andrés Astorquiza ::Dirección Comercial Katherine Yepes, Cristian Fernando Chacón Araujo ::Asistente Comercial Karen Figueroa Millán ::Periodista y Post Venta Diana Isabel Ayerbe, Francy Pabón ::Diseño Grafico Mayra Alejandra Bahamon Perdomo ,Dayanni Barco Parra ::Administración

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El Material publicado en esta edición, puede ser reproducido siempre y cuando se cite como fuente de origen de la revista:

PROTECCIÓN AL USUARIO Se exceptúan de esta autorización los artículos donde expresamente se prohíbe su reproducción. Todos los derechos reservados por la ley. Agradecimiento Especial a todas las personas y empresas que con su trabajo, apoyo y colaboración han hecho posible la realización de esta publicación. Impreso en Colombia. 2013.

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Centro Medico Nuclear del Caribe NUEVA REGLAMENTACIÓN DEL REGIMEN SUBSIDIADO Fundación Social Santo Tomás NORMAS DE BIOSEGURIDAD PARA EL ÁREA DE LABORATORIOS CLÍNICOS Asociación Clínica Bautista E.S.E Hospital Fray Luis León E.S.E Hospital Regional Duitama DIETA BLANDA ::ALIMENTACIÓN PARENTERALO ENDOVENOSA Servinsalud Ltda BUENAS PRÁCTICAS PARA LA SEGURIDAD DEL PACIENTE EN EL AREA DE LA SALUD Clínica Metropolitana Comfanorte Genomma Lab Internacional. EL PAÍS COMENZÓ AÑO CON DOS LEYES NUEVAS EN SALUD E.S.E Hospital Francisco de Paula Santander Clínica Piedecuesta Bioforma S.A Medicina Especializada MANUAL DE PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS Y LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA Centro Medico San Gregorio Hernández Laboratorio Ciencia y Naturaleza CINAT NUEVA UNIDAD SECTORIAL DE NORMALIZACIÓN EN SALUD Mediclinico IPS Medialfa Ltda HABILITACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DEL SERVICIOS DE SALUD Hospital San Benito Abad E.S.E Clínica Integral Sincelejo SABES LO QUE DEBES TENER EN CUENTA ANTES Y DESPUÉS DE UNA CIRUGÍA? Hospital San Rafael de Espinal Tolima TECNOQUIMICAS ::“La Salud y el Bienestar de la gente son su razón de ser” 52-Sanofi Aventis de Colombia S.A ::FARMACOVIGILANCIA: COMPROMISO CON LA SEGURIDAD Y CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD-SOGC, CONTROLANDO EL SECTOR SALUD. Dr. Alan González E.S.E Hospital de Nazareth ::Salud y bienestar para el pueblo Wayúu EMMSA – Clinica Especializada. ?

AGRADECIMIENTOS

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NUEVA REGLAMENTACIÓN DEL REGIMEN SUBSIDIADO LA MEDIDA PERMITIRÁ A LOS AFILIADOS DISFRUTAR DE CERCA DE 2.000 TECNOLOGÍAS EN SALUD

on la implementación de la Ley 100 de 1993, se inició la reforma al Sistema de Seguridad Social en Salud en Colombia, buscando la eficiencia y la cobertura universal; actualmente este sistema cuenta con dos regímenes, el Régimen Contributivo, y el Régimen Subsidiado, cuyo fin es subsidiar la prestación de los servicios en salud de las personas sin capacidad de pago. El eje del Sistema General de Seguridad Social en Salud -SGSSS en Colombia es el Plan Obligatorio de Salud -POS, que corresponde al paquete de servicios básicos en las áreas de recuperación de la salud, prevención de la enfermedad y cubrimiento de ingresos de manera transitoria

prestaciones económicas cuando se presenta incapacidad de trabajar por enfermedad, accidentes o por maternidad. El Sistema General de Seguridad Social en Salud funciona en dos regímenes de afiliación: Régimen Contributivo: Al cual se deben afiliar las personas que tienen una vinculación laboral, es decir, con capacidad de pago como los trabajadores formales e independientes, los pensionados y sus familias. Régimen Subsidiado: Para lograr la afiliación de la población pobre y vulnerable del país al Sistema General de Seguridad Social en Salud- SGSSS, el Estado Colombiano ha definido al Régimen Subsidiado en Salud

como su vía de acceso efectiva al ejercicio del Derecho fundamental de la Salud. Por lo tanto es responsabilidad de los Entes Territoriales la operación adecuada de sus procesos, en virtud de su competencia descentralizada frente al bienestar de la población de su jurisdicción. De esa forma, los Municipios, Distritos y Departamentos tienen funciones específicas frente a la identificación y afiliación de la población objeto, así como sobre la inversión, contratación y seguimiento de la ejecución de los recursos que financian el Régimen (recursos de Esfuerzo Propio, de la Nación (SGP) y del FOSYGA). Así mismo, es deber de los Entes Territoriales el seguimiento y vigilancia al acceso efectivo a los servicios contratados por las EPS-S, por parte de la población beneficiaria, es decir, sobre la ejecución misma de los contratos suscritos con las EPS-S. Al comenzar un nuevo Plan Obligatorio de Salud en Colombia, permitirá a los afiliados del régimen sub-

sidiado disfrutar de cerca de 2.000 tecnologías en salud, puesto que el plan Obligatorio de Salud Unificado por el Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia unificó, a partir del 1 de julio, involucra avances en equidad, calidad, movilidad y portabilidad del servicio en el país.

Según la Secretaría de Salud de Bogotá, para financiar la mayor cobertura del régimen subsidiado, en el caso de la capital del país las EPS de ese régimen recibirán un incremento importante sobre la UPC (unidad de pago por capitación) próximo al 23%.

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Esta medida implica Por otro lado, la unifi- Según un comunicado cación permite ahora emitido por la entidad, el para el Gobierno Naque las personas pasen nuevo POS se caracteriza cional una inversión mensual de $120.000 con mayor facilidad de por ser más equitativo un régimen a otro y ya que todos los usuarios millones de pesos, la cual según el Ministeque, a mediano plazo, gozarán de los mismos rio está garantizada en la atención del régimen beneficios, sin importar de pago. el marco fiscal de mesubsidiado no se limite su capacidad ......................... diano plazo (año 2022). al municipio donde se afilió la persona, sino que lo puedan atender en regiones diferen- De acuerdo con el ente, la unificación significa un alivio a las finantes del país. zas de las entidades territoriales, que a la fecha debían asumir los costos IMPLICACIONES DEL NUEVO POS del NO POS del régimen subsidiLa unificación del POS significa ado. Por su parte, los hospitales que 22’514.941 colombianos afili- públicos, bastante afectados por ados al régimen subsidiado y su- problemas de solvencia y cartera, jetos a un plan de salud con me- esperan una reducción del 24% en nos coberturas, van a acceder a los su facturación como consecuencia mismos servicios que tienen los de la unificación del POS. afiliados al régimen contributivo. Actualmente el POS está unificado para los menores de 18 y los adultos de 60 y más años del régimen subsidiado. Desde ahora 11’444.000 colombianos entre 18 y 59 años del régimen subsidiado también gozarán de los beneficios del nuevo POS. La reforma permitirá a los afiliados al régimen subsidiado disfrutar de aproximadamente 2.000 tecnologías en salud a las que antes no tenían acceso. Podrán acceder a consultas especializadas de todo tipo, exámenes diagnósticos como ecografías abdominales o endoscopias digestivas, cirugías de ojos, oídos, nariz y garganta, cirugía de mano o resonancias magnéticas, entre otros.

¿CÓMO HA SIDO EL PROCESO DE UNIFICACIÓN DEL PLAN OBLIGATORIO DE SALUD? Dando cumplimiento a las órdenes de la Sentencia T760 de 2008 de la Corte Constitucional y atendiendo el principio de equidad en el derecho de acceso a los servicios de salud, el Gobierno nacional inició en 2009 un plan por etapas para la Unificación de Plan Obligatorio de Salud. En desarrollo de este plan, la Comisión de Regulación en Salud CRES ha expedido cuatro Acuerdos relacionados con la UNIFICACIÓN: •Acuerdo 04 de 2009: unifica el POS para los niños de 0 a 12 años •Acuerdo 011 de 2010: unifica el POS para los niños y adolescentes menores de 18 años. •Acuerdo 027 de 2011: unifica el POS para los adultos de 60 y más años. •Acuerdo 032 de 2012: unifica el POS de los adultos entre 18 y 59 años.

El actual gobierno se comprometió a tener unificado para este presente año 2013 el Plan Obligatorio de Salud para todos los colombianos sin importar su capacidad de pago. ..........................................................

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA UNIFICACIÓN DEL PLAN OBLIGATORIO DE SALUD PARA LOS AFILIADOS AL RÉGIMEN SUBSIDIADO? •Los afiliados al Régimen Subsidiado podrán disfrutar de aproximadamente 2.000 tecnologías en salud a las que antes no tenían acceso. •Podrán acceder a consulta especializada de todo tipo, a exámenes diagnósticos como ecografías abdominales o gastroscopias, a operaciones para ojos, oídos, nariz y garganta, cirugía de mano o resonancias magnéticas, entre otros.

•Tendrán acceso a consultas de primera vez y control con especialistas sin necesidad de autorización de las Secretarías de Salud.

prestadas a partir del 1 de julio 2012 son cargo de la Entidad Promotora de Salud (EPS)

•Podrán hacer todos sus trámites en un mismo punto de atención y no tendrán que ir a las Secretarías de Salud para autorizaciones.

¿CON LA UNIFICACIÓN DE LOS PLANES DE SERVICIOS DESAPARECE EL RÉGIMEN SUBSIDIADO?

No. Lo que se unificó son los •Podrán acceder a los especialis- contenidos del POS, pero seguirán tas sin necesidad de pasar por el existiendo los dos regímenes. Por médico general en los casos de ejemplo, los afiliados al Régimen pediatría y obstetricia, cuando la contributivo como trabajadores y aportantes al Sistem, persona ha sido ......................... diagnosticada y Los afiliados al régimen siguen teniendo derecho a las prestaciones económicas requiere periódi- subsidiado conservan los derechos adquiridos para incapacidades y licencias camente de serde maternidad, a las que vicios especial- en cualquiera de los izados o cuando servicios que el régimen no acceden los afiliados al Régimen Subsidiado. el paciente es subsidiado tenga de forma adicional al remitido directa- contributivo. ......................... mente de urgencias a un especialista. AL TENER ACCESO A MAYORES •Tendrán acceso no solo a la atención inicial de urgencias, sino a toda la atención de urgencias con cargo a la EPS. •Podrán ser hospitalizados con cargo a la EPS en cualquier Unidad de Cuidados Intermedios, independiente de la causa. •Podrán tener continuidad en el diagnóstico y tratamiento.

¿QUÉ PASA CON LOS AFILIADOS HOSPITALIZADOS POR UN EVENTO NO INCLUIDO EN EL POS SUBSIDIADO? De acuerdo con la Circular 027 de junio 13 de 2012 del Ministerio de Salud y Protección Social, las atenciones prestadas antes del 1 de julio 2012 son con cargo de la entidad territorial; y las atenciones

BENEFICIOS HABRÁ CAMBIOS EN LOS COPAGOS DEL RÉGIMEN SUBSIDIADO?

No. Los afiliados al régimen subsidiado seguirán con los mismos copagos y los del régimen contributivo con las mismas cuotas moderadoras y copagos.

¿CÓMO ES LA RESPONSABILIDAD AHORA DE LAS EPS DEL RÉGIMEN SUBSIDIADO? ¿CÓMO SE HARÁ EL CONTROL? Los servicios incluidos en el Plan Obligatorio de Salud son responsabilidad de las EPS y en el caso de la unificación, a partir del primero de julio, las EPS del régimen subsidiado asumirán el costo de todos servicios que hacen parte del POS. El control a las EPS sigue en cabeza de la Superintendencia Nacional de Salud.

FUNDACION SOCIAL SANTO TOMAS DE VILLANUEVA IPS

Sede Norte

s una entidad de salud sin ánimo de lucro que presta servicios de atención en salud de baja, mediana y alta complejidad ambulatoria; dentro de los más altos parámetros de calidad, ética y eficiencia. Mediante la mejora continua de nuestros procesos y equipos, garantizamos el desarrollo y actualización tecnológica de nuestra institución para satisfacer las necesidades de nuestro creciente número de usuarios.

Sede Sur

por la vida, haciendo de la vocación de servicio una norma al optimizar todos nuestros recursos para ofrecer una mejor calidad de vida.

Sede Valledupar

Nuestros servicios

• Consulta Externa General. • Consulta Externa Especializada. • Unidades de Apoyo Asistencial (Psicología, Trabajo Social, NuFundacion social “santo tomas de trición, enfermería). villanueva” ips cuenta con un se• Procedimientos Diagnósticos (Bilecto grupo de profesionales altaopsias, BACAF, Aspirados, Punción mente capacitados y experimentaLumbar). dos, respaldados por un conjunto • Apoyo Diagnostico (Laboratorio y de equipos automatizados que emToma de Muestras). plean la última tecnología de punta. • Servicio de apoyo terapéutico (Servicio Farmacéutico y Central de Contamos además con un adecuaMezclas). En cuanto a nuestra política de do programa (INVIMA) de mane• Tratamientos Especializados (Adcalidad, estamos comprometidos jo de medicamentos citostaticos ministración de Tratamiento Quien prestar un servicio de atención (Central de Mezclas). mioterapico IV, SCy VO). en salud a pacientes con patologías • Atención especializada de pamenores y de salud pública como: El recurso Humano que labora tologías Hemato-Oncológica e Inen Fundacion social “santo tomas fectocontagiosas. Programas de Detección Tempra- de villanueva” ips, fue selecciona, Protección específica, aten- nado cuidadosamente por eso se Sede Administrativa Calle 74 N° 56 – 36 Centro ción y rehabilitación de prob- constituye en nuestra mayor forEmpresarial Inverfin lemas de salud, atención de taleza, no solo cuentan con todos Pbx. 3681820 - 3681821 enfermedadesinfectocontagiosasVIH- los conocimientos científicos para Sede Norte Sida y Hemato-Oncológicas; de manejar las patologías infectoconCra 56 N° 74 – 50 Pbx. 3560281 – 3600256 forma oportuna y confiable, satisfa- tagiosas y Hemato-Oncológicas Sede Sur ciendo cabalmente las necesidades sino que reúnen valores humanos Calle 52 N° 37-73 Pbx. 3706514 y expectativas de nuestros usuarios que les permiten el manejo del Sede Valledupar guiados siempre por principios de enfermo con su entorno familiar, Cra 8 N° 14 – 44 Pbx. 5892858 honestidad, humanidad y respeto social y económico.

NORMAS DE BIOSEGURIDAD

PARA EL ÁREA DE LABORATORIOS CLÍNICOS quidos corporales. Con esta medida se previenela exposición de mucosas de boca, nariz y ojos, evitando que se recibaninóculos infectados.

os laboratorios de análisis clínicos constituyen un área en la cual coinciden muchos agentes potencialmente agresivos, tanto para la salud del personal como para las propias instalaciones. Por ello, todos los procedimientos analíticos entrañan un riesgo, a veces indeterminado, que aumenta con la introducción de nuevas técnicas, productos químicos y biológicos, así como con los equipos. La Bioseguridad en el área de la salud, es entonces el conjunto de medidas preventivas destinadas a mantener el control de factores de riesgo laborales procedentes de agentes biológicos, físicos o químicos, logrando la prevención de impactos nocivos, con el fin de asegurar que el desarrollo o producto final de dichos procedimientos, no atenten contra la salud y seguridad

Uso de mascarilla buco nasal: protege de eventuales contaminaciones con Saliva, sangre o vómito, que pudieran salir del paciente y caer en la cavidad Oral y nasal del trabajador. Al mismo tiempo, la mascarilla impide que gotitasDe saliva o secreciones nasales del personal de salud contaminen alpaciente, debe usarse en los pacientes en los cuales se halla definido unplan de aislamiento de gotas. de trabajadores, pacientes, visitan- Uso de braceras: para evitar el contacto del antebrazo y brazo tes y el medio ambiente. con sangre oLíquidos corporaLos elementos de protección perso- les en procedimientos invasivos nal son un complemento indispen- como partos normales,cesárea, cisable de losmétodos de control de tología y odontología, entre otros. riesgos para proteger al trabajador; Sin embargo deberecordarse que mu- Uso de guantes: Reducen el rieschos de los elementos de protección go de contaminación por fluidos personal en institucionesde salud no en lasmanos, pero no evitan las fueron diseñados para ese propósito cortaduras ni el pinchazo. Es imsino para evitar la contaminaciónde portante anotarque el empleo de campos quirúrgicos y la transmisión guantes tiene por objeto proteger de microorganismos de paciente apa- y no sustituir las prácticasapropiaciente a través del personal de salud, das de control de infecciones, en por lo cual tienen esa doble función. particular el lavado correcto de lasmanos. Los guantes deben ser de De acuerdo con el procedimiento látex bien ceñidos para facilitar laea realizar, se determina el uso de jecución de los procedimientos. Si elementos de Protección específi- se rompen deben ser retirados, luegoproceder al lavado de las manos cos tales como: y al cambio inmediato de estos. Uso de mascarilla y protectores oculares: En los procedimientos Si el procedimiento a realizar es inque segeneren gotas de sangre o lí- vasivo de alta exposición, se debe

utilizar dobleguante. El guante se diseñó para impedir la transmisión de microorganismos por parte del personal de salud a través de las manos; por tal motivo cuando se tengan los guantes puestos deben conservarse las normas de asepsia y antisepsia. Para personal de oficios varios y el encargado de manejo de residuos, los guantes deben ser más resistentes, tipo industrial. Delantal de caucho: Es un protector para el cuerpo; evita la posibilidad decontaminación por la salida explosiva o a presión de sangre o líquidos corporales; por ejemplo, en drenajes de abscesos, atención de heridas, partos, punción de cavidades y cirugías, entre otros. Polainas: Se utilizan para trabajadores de la salud que estén expuestos ariesgos de salpicaduras y derrames por líquidos o fluidos corporales.

Las cánulas, tubos contaminados y Gorro: Se usa con el fin de evitar en demás elementos de trabajo debenel trabajador de la salud el contacto someterse a procesos de desinfecporsalpicaduras por material conta- ción, des germinación y esterilización minado y además evita la contamina- enauto clave; igual tratamiento deberá darse a las cánulas, ción del paciente con los cabe- ......................... Utilice permanentemente tubos y demáselellos del trabajador de salud. en el área de trabajo los mentos de trabajo. Utilice permanentemente en el elementos de protección A los tubos de enárea de trabajo los elementos personal: monogafas, mascarilla, bata plástica sayo con sangre de protección personal: mo- y guantes. Las batas nogafas, mascarilla, bata plásti- deben manejarse como en coágulos, se les debe colocarhipoca y guantes. Las batas deben material contaminado. clorito de sodio manejarse como material con- Deben disponerse en a 5000 ppm. Dutaminado. Deben disponerse bolsa Roja y enviarlas rante 30 minutos, en bolsa Roja y enviarlas a la a la lavandería debidamente marcada y taparlos y una vezlavandería debidamente marsellada. desechado este cada y sellada. ......................... contenido, proceRealice los procedimientos emplean- der a la desgerminación y esterilizado las técnicas correctas para mini- ciónmediante calor húmedo o seco mizarel riesgo de aerosoles, gotitas, para su posterior reutilización. salpicaduras o derrames. Es fundamental elempleo de centrífugas pro- Los demás fluidos orgánicos (flujos, cultivos, entre otros) deben tratarse vistas de carcazas.

mediante desinfección con hipoclorito a 5.000 ppm. Durante 30 minutos. El material contaminado que deba ser desechado fuera del laboratorio, debeintroducirse en recipientes resistentes, que se cerrarán antes de sacarlos dellaboratorio, estos a su vez se depositaran en bolsa Roja rotulada como:“Riesgo Biológico – material contaminado a incinerar”, y entregarla alpersonal del Aseo para su disposición final. Los procedimientos que entrañan manipulación de cultivos de célulasinfectadas, manejo de material con elevadas concentraciones de bacterias yactividades que generen aerosoles o gotitas como en los procedimientos dehomogeneización y mezcla rigurosa, deben llevarse a cabo utilizandocabinas de seguridad biológica.

objetosdiferentes a los requeridos dio ambiente. Estas propiedades se clasifican en explosivas, inflamables, durante el procedimiento. tóxicas, corrosivas, irritantes y nociEmplee mascarilla, gorro, delantal vas (cancerígenas, mutagénicas y teplástico y monogafas durante los ratogénicas) procedimientos que puedan generar salpicaduras y contacto con aerosoles.

RIESGO CONDICIONADO A FACTORES Utilice siempre dentro del área: HUMANOS Y AMBIENTALES

pijama, gorro, mascarilla y evite Entre los factores humanos están: deambularcon ellos fuera de su lu- el estado físico del trabajador, sus gar de trabajo. problemas de salud, problemas personales, fatiga, apatía o consumo de LA CALIDAD EN LOS LABORATORIOS algunos medicamentos que pueden En los laboratorios Clínicos, el esta- provocar reacciones lentas, dificulblecimiento de programas de garan- tad para la concentración y para la tía de calidad ha sido ampliamente percepción de los riesgos; desconoreconocido, cuya finalidad primor- cimiento de las medidas en el laboEl personal de Microbiología, debe dial es la obtención de resultados ratorio por falta de comunicación o utilizar además del equipo de pro- oportunos y de igual forma valiosos exceso de confianza, y los estereotitección personal básico, la mascari- no solo para el individuo sino para la pos negativos. lla de alta eficiencia. comunidad. Los factores ambientales implican teEn forma permanente se deben con- Por lo tanto para el desarrollo ra- ner en cuenta las características de las servar las puertas del laboratorioce- cional y el funcionamiento eficaz condiciones de trabajo a que está sorradas, evitar el ingreso de personas del laboratorio, es necesario man- metido el hombre y que pueden afecajenas al área; si ello ocurre éstasde- tener un programa de garantía de tar también al trabajo. Entre estos se ben ser informadas sobre los posi- la calidad. encuentran: temperatura (condiciobles riesgos y deberán cumplir con nes adecuadas para poder realizar el lasnormas exigidas dentro del labotrabajo: ni muy bajas ni muy altas), ratorio. Igualmente se debe restringir AGENTES DE RIESGO humedad, ventilación. elacceso de niños. Los agentes potenciales de riesgo para la salud en el trabajo de los laboLimite el empleo de agujas y jerin- ratorios se clasifican para su estudio gas utilícelas solo cuando sea estric- en cuatro grupos: tamentenecesario. En tales casos emplee las precauciones universa- 1. Biológicos. les indicadas. 2. Químicos.

NORMAS DE BIOSEGURIDAD PARA EL 3. Físicos. ÁREA DE CENTRAL DE ESTERILIZACIÓN Utilice siempre guantes de látex para procedimientos que conlleven Manipulación de elementos biológicos y cuando maneje instrumental y equipo contaminado.

4. Humanos y ambientales.

RIESGO QUIMICO

El trabajo del laboratorio requiere la manipulación de sustancias químicas que, por sus propiedades, pueden Absténgase de tocar cualquier resultar peligrosas para el hombre, parte del cuerpo y de manipular para las instalaciones y para el me-

CLÍNICA BAUTISTA

UNA CLÍNICA CON SENSIBILIDAD

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Actualmente la Clínica Bautista es una entidad hospitalaria sin ánimo de lucro fundada en 1.952 en Barranquilla Colombia; sobresaliente en el medio por sus 61 años en el mercado y su excelencia en el perfil quirúrgico orientado hacia la cirugía mínimamente invasiva, la confiabilidad en los cuidados intensivos y la calidez en el cuidado de enfermería.

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a clínica Bautista, surge cuando los Bautistas del sur de los Estados Unidos ingresaron a Colombia en su labor evangelística, por primera en el año 1.884 en las islas de San Andrés y Providencia fundando las primeras iglesias en el país. Posteriormente, en 1984 arribo a Barranquilla el Dr. Henry WSchweinberg, quien organizó la primera Iglesia Bautista en esta ciudad y quien tuvo la visión de fundar una institución de salud que se proyectara a la comunidad barranquillera mediante una labor eminentemente social médicoquirúrgica. La Clínica Bautista se caracteriza por prestar servicios médicos

y hospitalarios de alta calidad con soporte emocional, espiritual, honestidad administrativa y ética profesional, orientada hacia la excelencia que trasciende las necesidades y expectativas de aquellos usuarios, como testimonio de nuestro compromiso cristiano. La Clínica Bautista se caracteriza por prestar servicios médicos y hospitalarios de alta calidad con soporte e mocional, espiritual, honestidad administrativa y ética profesional, orientada hacia la excelencia que trasciende las necesidades y expectativas de aquellos usuarios, como testimonio de nuestro compromiso cristiano.

POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE La clínica Bautista propende por desarrollar una cultura de seguridad justa, con el compromiso de los niveles directivos , que provea una atención en salud segura a sus usuarios, ejecutado por personal capacitado con habilidades técnicas, actitud de servicio, honestidad, en medio de un ambiente seguro y un entorno educativo de mejoramiento continuo para su cliente interno. Dirección: Cra 38 No 71-10 esquina PBX: 3696700-3367700 Fax: 3696720-3696764 servicioalclientecbautista@gmail.com www.clinicabautista.org

a E.S.E. Hospital Fray Luis de León es una de las instituciones insignia del municipio de Plato Magdalena, cuenta con 56 años de historia tiempo en el cual ha trabajado en la prestación de servicios de salud de mediana complejidad a toda la población de la zona centro del departamento del Magdalena, y los municipios de Zambrano y Córdoba de los Montes de María del departamento de Bolívar. Su labor la destaca como la empresa social del estado líder que presta servicios integrales de salud de mediana complejidad, bajo principios y valores, atendido por un talento humano comprometido con el bienestar del usuario y su familia, apoyándose en una tecnología acorde con su compromiso social y financiero. Sus servicios asistenciales los presta dentro de los mas altos estándares de calidad, constituyéndose en una institución donde prima la seguridad en la atención de pacientes. Es por ello que cuenta con servicios integrales como Urgencias, Hospitalización, Atención de Parto, Cirugía, Fisioterapia, Laboratorio Clínico, Imágenes Diagnósticas, Atención al Usuario, Servicio de Transporte Básico Medicalizado y Consulta Externa Especializada, los cuales son manejados por personal altamente calificado enfocado en ofrecer una atención de calidad.

En la actualidad la institución se encuentra localizada en el casco urbano del Municipio de Plato Magdalena. Está clasificado según el Registro Único Nacional como un hospital de II Nivel de atención, presta sus servicios a la población de Plato, Ariguaní, Sabanas de San Ángel, Nueva Granada, Chibolo, Tenerife, Pijiño del Carmen, Santana, Santa Bárbara de Pinto, en el Departamento del Magdalena y los Municipios de Córdoba, Zambrano, en el Departamento de Bolívar. A futuro la empresa E.S.E. Hospital Fray Luis de León de Plato trabaja para constituirse en la institución modelo de prestación de servicios de salud del II nivel de complejidad, en el Departamento del Magdalena mediante el cumplimiento de los estándares de acreditación.

La oferta de servicios de cirugía, ortopedia y traumatología, medicina interna, pediatría y ginecobstetricia cubre las necesidades asistenciales de la región.

Via 14 kra 11 Esquina Carretera de los Contenedores Teléfono : 4852033 hospitalfrayluis50@yahoo.com

Confíanos tu vida, sabemos cuidarla Ahora somos el

Hospital Moderno

Situado en el centro geográfico del departamento y con una cobertura de más de 250.000 habitantes, el Hospital Regional de Duitama E.S.E es hoy día la Institución pública de Segundo nivel más importante del Departamento de Boyacá y es también referente en aspectos de Calidad en la prestación de servicios y Seguridad en la atención a pacientes.

on el objetivo de ofrecer siempre mejores servicios, nos dimos a la tarea de optimizar la atención en Salud en urgencias y es así como el pasado 6 de Noviembre dimos apertura a nuestra nueva e innovadora central de urgencias, con la puesta en marcha de este moderno macroproyecto pasamos de un área de trabajo de 440 mts2 a una de 1.100 mts; con ambientes diferenciados para la atención de adultos y pediátrica y dotada de los más modernos equipos Biomédicos, dicha área cuenta además con sistemas de climatización y recambios de aire que permite asegurar una temperatura ideal constante y asegurar una temperatura ideal constante y asegurar una pureza ambiental de un 95%, amigable con el medio ambiente toda la central posee calefactores solares de agua caliente, esto nos convierte en el servicio más moderno del oriente Colombiano. De manera dinámica la Institución desarrllo este proyecto en un tiempo aproximado de 1 año y medio lo cual nos ha llevado al cumplimiento de una gran parte de nuestro plan de desarrollo. “Todo este cambio lo hicimos teniendo como principales premisas que las urgencias de adultos y niños siempre serán diferentes y por ello requieren de ambientes separados, queremos ofrecer un servicio de urgencias completamente diferente a los servicios públicos de urgencias del país, donde el ambiente es frío, deslucido, con malos olores y con cercanía del usuario y su familia al

Urgencias adultos

Urgencias pediátricas

dolor. Quisimos eliminar esas tipicidades y ofrecer un servicio de salud cálido y amable y con gran capacidad resolutiva.” Bajo el plan de Desarrollo denominado “Por un Hospital seguro y de Alta Calidad“ su gerente Medico Alexander Mesa Romero, pretende hacer de este hospital, una de las instituciones públicas más modernas y seguras del país, para ello la Institución ha venido trabajando un programa llamado PISI (Proyecto de Implementación de Sistemas de Información), el cual pretende dinamizar la totalidad de los procesos Asistenciales y administrativos de la Institución a través de la sistematización y uso de las ayudas informáticas más recientes disponibles en la actualidad.

“El gran objetivo del uso de esta tecnologias es minimizar la mayor cantidad de errores en la autención y hacer subsecuentemente procesos mucho más seguros“.

Con la modernización del 100% de las redes del hospital y la adquisición de elementos de software y hardware, hoy día el PISI se encuentra en fase de estabilización y le permitirá al Hospital Regional de Duitama seguir su camino hacia convertirse en modelo en la presentación de servicios, bajo el hoy reconocido eslogan: “Confíanos tu vida, sabemos cuidarla“.

DIETA BLANDA

ALIMENTACIÓN PARENTERAL O ENDOVENOSA

grasa. Las especias y condimentos se deben utilizar con cuidado, atendiendo la tolerancia del paciente, se excluyen el ají, pimienta, jitomate, pimiento morrón y especias. Si bien los líquidos tienen una importancia básica se debe evitar consumir café, chocolate, té negro y bebidas gaseosas.

•Alimentación mixta:

El volumen de fibra dietética en estos programas es variado, porque aunque está comprobado que los alimento integrales y cascarilla de frutas no sobre esfuerzan ni tienen un efecto que puede irritar a la mucosa del aparato gastrointestinal, hay personas que pueden presentar problemas de gases intestinales y vientre inflamado (también conocida como distensión abdominal) y llega a ser necesario modificar el esquema nutricional para evitarle al paciente molestias.

na Dieta Blanda es esencial y entrega nutrientes directo al sistema circulatorio, por lo que es recomendable para pacientes hospitalizados cuyo tracto digestivo no está funcionando. Es muy útil en casos en que hay presencia de tumoraciones en el intestino delgado o grueso, de vías urinarias, genitales y vientre, también durante el tratamiento de cáncer en pelvis y abdomen con radiaciones. Es una dieta a la que se recurre en casos muy graves de enfermedades de Crohn, enfermedad en que las defensas del organismo afectan alguna parte del tracto gastrointestinal.

Se refiere a aquella en que el paciente recibe alimento por sí mismo o por sonda, aunque requiere un aporte a través de las venas. Ejemplo y su elaboración: En esta dieta los alimentos deben cocinarse a la plancha, hervidos, al horno o vapor, casi no se emplea aceite o

El tratamiento más común utilizado a aquellos pacientes con inflamación gastrointestinal y en convalecencia de cirugía, se inicia con una dieta alimenticia basada en líquidos y al comenzar la recuperación, se van agregando alimentos más sólidos hasta lograr una dieta normal. Una excepción la presentan pacientes crónicos (perman-

entes), ya que es probable que para ellos mantener una dieta blanda o líquida sea de por vida.

¿QUE ALIMENTOS INCLUYE Y EXCLUYE LA DIETA BLANDA? •Cereales y féculas: se tomarán cereales refinados en forma de pasta, pan blanco, alimentos hervidos o al vapor. Se evitarán los cereales integrales. •Carnes y pescados: se tomarán carnes blancas como el pollo o pavo en cocciones ligeras como la plancha, el hervido o el horno. En cuanto al pescado, se tomará pescado blanco con las mismas recomendaciones de cocción que para la carne. Se evitarán las carnes rojas, fibrosas y los embutidos. También los pescados azules y los mariscos. •Huevos: en principio se pueden tomar huevos pasados por agua o tortilla francesa, aunque en pacientes más delicados se podría introducir primero la clara, y la yema más tarde según tolerancia, por su alto contenido graso. •Verduras: se tomarán las verduras cocidas o en puré. Los caldos de verduras son también una excelente opción. Se evitarán los vegetales crudos y las crucíferas (brócoli, coliflor). También se evitará el tomate, aunque sea cocido.

BUENAS PRÁCTICAS PARA LA SEGURIDAD DEL PACIENTE EN EL

AREA DE LA SALUD

olombia impulsa una Política de Seguridad del Paciente, liderada por el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud SOGC, cuyo objetivo es prevenir la ocurrencia de situaciones que afecten la seguridad del paciente, reducir y de ser posible eliminar la ocurrencia de eventos adversos para contar con instituciones seguras y competitivas internacionalmente” Así, desde junio de 2008, el Ministerio de la Protección Social expidió los “Lineamientos para la implementación de la Política de Seguridad del Paciente” La Seguridad del Paciente es una prioridad de la atención en salud en nuestras instituciones, los incidentes y eventos adversos son la luz roja que alerta sobre la existencia de una atención insegura. Los eventos adversos se presentan en cualquier actividad y son un indicador fundamental de su calidad. En nuestro país existe una sólida decisión por parte del Gobierno, prestadora y aseguradora de desarrollar procesos que garanticen a los usuarios una atención segura en las instituciones de salud. El propósito de esta guía es brindar a las instituciones recomendaciones técnicas, para la operativización e implementación práctica de los mencionados lineamientos en sus procesos asistenciales, recopila una serie de prácticas disponibles en la literatura

médica que son reconocidas como prácticas que incrementan la seguridad de los pacientes, bien sea porque cuentan con evidencia suficiente, o porque aunque no tienen suficiente, son recomendadas como tales por diferentes grupos de expertos.

PRACTICAS SEGURAS Contar con un Programa de Seguridad del Paciente que provea una adecuada caja de herramientas para la identificación y gestión de eventos adversos.

Las buenas prácticas contenidas en esta Guía Técnica en Salud son apli- • Promoción de la cultura de seguridad cables a: La cultura de seguridad es el producto de valores, actitudes, percep- Prestadores hospitalarios. ciones, competencias y patrones de comportamiento individuales y - Prestadores ambulatorios. grupales que determinan el compromiso, el estilo y el desempeño - Prestadores independientes. de una institución, el cual se debe - Entidades administradoras de caracterizar por: planes de beneficios en relación con sus propios procesos operati- - Una comunicación interpervos, administrativos y con su red sonal adecuada basada en la confianza mutua de prestadores.

VIGILADO

SUPERINTENDENCIA DEL SUBSIDIO FAMILIAR

IPS

- Percepción compartida de la importancia de la seguridad. - Confianza de la eficacia de las medidas preventivas. - Enfoque pedagógico del error como base, que lleve al aprendizaje organizacional y se origine de la conciencia del error cometido. - La existencia de un plan de capacitación y recursos. • Estandarización de procedimientos de atención - Diseñar y auditar procedimientos de puerta de entrada que garanticen - Procedimientos que eviten la no laseguridad del paciente: atención del paciente con remisión a otros centrossin estabilización de Se ha identificado como riesgo para sus condiciones clínicas. la seguridad del paciente, los procedimientos inicialesde atención - Procedimientos que eviten las en las instituciones de salud, por lo esperas prolongadas para la evalutanto se debe diseñar, implementar ación de lospacientes (en salas de y realizar seguimiento de la efectivi- espera o en ambulancias), p.ej. indad de: terconsultas en el serviciode observación. - Procedimientos que garanticen que el paciente sea atendido de acu- - Procedimientos que prevengan erdo con laprioridad que requiera los errores en la determinación de su enfermedad o condición. la condiciónclínica del paciente y

que puedan someterlo a dilaciones o manejos equivocados. • Definir por parte de la institución los procedimientos que un profesional puede desarrollar, según estándares. - Desde la gerencia de las instituciones se debe crear un direccionamiento, bien sea por un comité de credenciales o un grupo específico que dentro de la institución defina las prerrogativas que se entregarán a los profesionales de acuerdo con sus competencias y habilidades. Para tal definición se debe tener en cuenta no solamente el título otorgado por la institución universitaria, sino también el volumen de procedimientos hechos con anterioridad y la curva de aprendizaje. Incluye aquellos profesionales y médicos entrenados en procedimientos de especialidades sin suficiente oferta en la ciudad sede de la IPS. Esto permite el aseguramiento de competencias del personal en salud. -Identificar, analizar y definir con-

ductas en procesos administrati- las condiciones de seguridad estabvos que pueden poner en riesgo la lecidas por las Normas Nacionales. seguridad de los pacientes: - Evaluar las condiciones ambientales a cada uno de los servicios de Al menos en: tal manera que se minimicen los riesgos de Infección Intrahospitalaria. - Seguridad de los Neonatos.

eventos adversos en Latinoamérica señalan a la infección intrahospitalaria como el evento adverso más frecuente.

- Procedimientos para la oportuna Equipamiento tecnológico seguro: entrega de suministros a las áreas. - Implementar procesos de evalu- Protocolos de atención a pacientes ación del equipamiento (industrial, motivados en razones administra- biomédico, administrativo) incortivas y no Clínicas: ej: La inducción porando desde el inicio la determia maternas solamente durante el día nación de especificaciones técnicas por razones de disponibilidad de de los insumos a utilizar en las Instipersonal y no por la condición clíni- tuciones de salud. ca de la paciente. - Elaborar e implementar un modelo de seguridad del equipamiento. • Seguridad en el ambiente físico y la tecnología en salud - Evaluar si la tecnología existente

- La prevención de infecciones de sitio operatorio (ISO)

Deben considerarse los procesos asistenciales para asegurar:

- La prevención de endometritis - La prevención de neumonías nosocomiales y en especial la asociada a ventilador. - La prevención de infecciones transmitidas por transfusión (ITT).

- La prevención de flebitis infecciosatisface la seguridad de los pacien- sas, químicas y mecánicas. Debe incluir Ambiente físico seguro tes y es acorde con las necesidades - La prevención de infecciones del de la institución. torrente sanguíneo (bacteremias) - Evaluar las condiciones de localización segura. - Realizar análisis a partir de los re- asociadas al uso de dispositivos intravasculares (catéteres centrales y portes de tecnovigilancia. periféricos). - Evaluar las condiciones de vulnerabilidad (estructural y funcional). • Detectar, prevenir y reducir el - La prevención de infección de vías riesgo de infecciones asociadas urinarias asociada al uso de sondas. - Evaluar las condiciones de sumincon la atención en salud istro de agua potable, fluido eléctrico y plan de contingencia acorde con Los estudios de prevalencia de - La prevención de infecciones del

sitio operatorio superficial, profundo y de órgano o espacio. Se deben desarrollar además acciones encaminadas a: - Desarrollar profilaxis a través del uso de alcohol en la higiene de manos. - Lograr cumplimiento (adherencia) del personal del lavado higiénico de las manos. - Estandarizar procesos y verificar mediante lista de chequeo las medidas de prevención validadas para la prevención de Infecciones asociadas a la atención salud, priorizando por las de mayor frecuencia en cada institución. - Realizar aislamiento de pacientes que lo requieren. - Involucrar a todo el personal de salud en la implementación de las medidas pre, intra y postquirúrgicas para la prevención de infección en sitio quirúrgico (p.eProfilaxis antibiótica, asepsia y antisepsia de la piel, comportamiento en las salas de cirugía, manejo de la herida, entre otros). - Vacunar a todos los miembros del equipo de Salud para los bioriesgos prevenibles por este medio, de acuerdo al Panorama de Riesgo Biológico definido por institución y área geográfica. - Gestionar la disposición de desechos hospitalarios. - Optimizar el lavado y desinfección de áreas. - Promover la prevención de infecciones a través del medio ambiente (manejo de aire, agua, circulación de personas)

Buscamos las mejores f贸rmulas, traemos bienestar.

EL PAÍS COMENZÓ AÑO CON DOS LEYES NUEVAS EN SALUD “LA LEY DE SALUD MENTAL Y LA QUE CONCIERNE A LA INTRODUCCIÓN DE LA VACUNA CONTRA EL VPH DEBERÁN SER LLEVADAS A LA PRÁCTICA EN EL 2013”

n los últimos años, la atención en salud en Colombia ha experimentado diversastransformaciones a nivel estructural y financiero, dadas por la necesidad de adaptarse y responder a los nuevos escenarios del sistema, en el que el desarrollo tecnológico, los cambios socio demográficos, y el aumento en la prevalencia de las enfermedades crónicas no transmisibles (ECNT) han sido definitorios. Tras varios debates y correcciones, el Congreso de la República avaló dos proyectos de ley fundamentales para el mejoramiento de la salud pública del país, que ahora se encuentran en espera de la sanción presidencial.

La primera consiste en la introducción de la vacuna contra el VPH (Virus del Papiloma Humano), que es la causa en un 99 % de los casos de Cáncer de Cuello Uterino (CCU). Este tipo de cáncer, junto con el de seno y el de estómago, es el que más afecta a las mujeres colombianas. En Colombia, el cáncer de cuello uterino como ECNT constituye un grave problema de salud pública, siendo la primera causa de mortalidad por cáncer en las mujeres, la vacuna contra el virus del papiloma humano (VPH) es una tecnología sanitaria que incluye entre sus indicaciones la profilaxis de dicha patología, demostrando en condiciones experimentales una eficacia para la prevención de

lesiones cervicales preneoplásicas entre el 93% y el 100%. En razón a lo anterior, su inclusión se visualiza como una intervención costo-efectiva para el control del cáncer de cuello uterino en Colombia. La ley, de autoría de la senadora del Partido de la U Claudia Wilches, indica que ese tratamiento deberá quedar incluido como gratuito y obligatorio en el plan básico de vacunación. Las tres dosis que se requieren para combatir el posible contagio serán gratuitas y aplicadas a niñas entre los 9 y los 12 años de edad. Así quedó estipulado en la ley que pasó a sanción presidencial, la cual establece las medidas integrales de

prevención, detección temprana y tratamiento a las menores entre los 9 y los 10 años de edad.

PREVENCIÓN DEL CÁNCER CERVICOUTERINO Los programas de prevención secundaria del cáncer cervicouterino en América Latina y el Caribe no han dado lugar a las importantes reducciones de la morbilidad y la mortalidad que se han observado en los países industrializados de Europa y América del Norte. Las razones de esta falta de repercusión significativa son multifacéticas y relacionan en parte con:

................................... La norma además forma parte de la Estrategia Mundial de Salud de la Mujer y los Niños, lanzada durante la cumbre de los Objetivos de Desarrollo del Milenio en septiembre del 2010. ......................................

El escaso reconocimiento del cáncer cervicouterino como un problema de salud pública prevenible, la coordinación y gestión subóptima de los programas de prevención y control, los recursos de infraestructura inadecuadamente mantenidos para garantizar la calidad del servicio, además diagnóstico y tratamiento han los retos socioculturales especiales de sido además muy costosos. En 2001, Costa Rica notificó que las la mujer. inversiones en programas contra Los programas tradicionales de pre- el cáncer cervicouterino superavención y control del cáncer cer- ron los 86 millones de dólares, vicouterino basados en el tamizaje, mientras que se calcula que en

los Estados Unidos el gasto es de 2.000 millones de dólares anuales. Además de los costos del tratamiento del cáncer cervicouterino, Estados Unidos gasta cada año más de 6.000 millones de dólares en la evaluación y tratamiento de lesiones de bajo grado, la mayoría de las cuales se curan sin necesidad de intervención. Frente a estos antecedentes de elevados costos programáticos y a cuestiones de calidad de los programas, una vacuna contra el VPH sería una gran herramienta para prevención primaria, que mejoraría significativamente las perspectivas para el control integral del cáncer cervicouterino. No obstante, es preciso recalcar que incluso aunque las vacunas contra el VPH potencialmente reducirían la carga de cáncer cervicouterino en cerca de 70%, la vacunación no reemplazará el tamizaje del cáncer cervicouterino. Es entonces como parte de la estrategia nacional para reducir la morbilidad y mortalidad por Cáncer de Cuello Uterino (CCU), el Congreso de la República aprobó

la inclusión en el Esquema Único de Vacunación para Colombia, la vacuna contra el Virus del Papiloma Humano (VPH). Según datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), este virus es el más común del aparato reproductor y provoca el 99 % de los casos que resultan en CCU. En el mundo se reportan 260.000 muertes de mujeres cada año por esta enfermedad y más del 80 % de la carga de la misma se presenta en los países menos desarrollados, donde es la principal neoplasia o tumor maligno detectado entre las mujeres. Por su parte, la Organización Panamericana de la Salud (OPS) afirma que entre 1996 y 2001, 74.855 mujeres de 13 países latinoamericanos murieron por esta enfermedad. En Colombia, de acuerdo con estimaciones nacionales de incidencia de cáncer realizadas por el Instituto Nacional de Cancerología, entre el 2000 y el 2006 se presentaron 38.571 casos anuales de cáncer en mujeres. La tasa de incidencia para CCU fue de 36,4 casos nuevos por 100.000 mujeres, con cerca de 6.900 casos nuevos anuales; cifras

que convierten a la enfermedad en la segunda causa de muerte por cáncer femenino en el país. Cabe destacar que la medida de vacunación solo cubre a las niñas, por lo que las mayores deben aplicarse la vacuna de forma particular, llegando a pagar hasta 105.000 pesos por dosis, precio casi inasequible para las mujeres que hacen parte de los 15,2 millones de colombianos afectados por la pobreza. Además, la toma de la citología, que es la forma de detectar la enfermedad, ya no es un problema como lo revela el estudio de demografía y

salud (ENDS 2010) de Profamilia y el Ministerio de Salud y Protección, donde se evidencia que el 86 % de las mujeres se la toman. Lo que ocurre es que en regiones rurales y periféricas, las muestras o los resultados se pierden y la mujer nunca sabe el resultado” por otro lado, las plenarias de Senado y Cámara de Representantes también aprobaron la Ley de Salud Mental, cuyo objetivo central es la atención integral e integrada de la población colombiana en relación con la promoción, prevención y prestación de servicios médicos en salud mental. Para el caso colombiano, según Alba Pinilla, representante a la Cámara y autora del proyecto, “un estudio realizado por ASOCOPS (análisis realizado por la Defensoría del Pueblo en el año 2008 sobre la situación de la salud mental de los colombianos) reveló que el 30 % de la población colombiana padece de algún tipo de trastorno Psiquiátrico que es causa frecuente de morbilidad y mortalidad, hecho que implica que estemos por encima del promedio mundial. Podría estar asociado al conflicto armado interno, el desem-

digna. “La ley establece la obligación de que los diversos organismos del Estado articulen sus acciones en este tema y en la atención primaria en salud para que la salud mental sea protagonista en el modelo. ......................... Eliminar las barreras de acceso a los servicios de salud mental, crear un sistema de atención integral, prevenir conductas de matoneo escolar y suicidio y fortalecer la salud mental comunitaria son aspectos relevantes de esta nueva ley. .........................

pleo, la delincuencia común, la po- de afectados por estas enfermedades. breza y los niveles de desigualdad y marginalidad, que son parte del con- Actualmente, para obtener una cita con un especialista, las EPS demotexto colombiano”. ran más de 30 días. Esto hace que Otra cifra revelada por dicho estudio sea difícil el trabajo de intervención fue uno de los principales motivos con un paciente que requiera atenque la llevaron a plantearse la hoy ción inmediata, deba ser internado aprobada ley. “Un 60% de estos pa- en una clínica o necesite terapias Psicológicas o Psiquiátricas cientes con trastornos permanentes. psiquiátricos intenta ......................... “De allí la importancia suicidarse una vez en En cuanto a los costos la vida, y entre un 10 y de que el país cuente con una ley que logre asumidos como un parun 15 % lo logra efec- ampliar y hacer real ticular, se paga por cada tivamente, razón preo- el derecho a la salud cupante si se tiene en mental tanto de quienes consulta, de máximo una hora, entre 45.000 y cuenta que los adoles- padecen algún tipo 300.000 pesos. Si se concentes entre 15 y 17 de trastorno como de años tuvieron una par- quienes aún no lo tienen sidera internar al paciente ticipación porcentual de pero requieren acciones en una clínica, esto vale 7,25% de los casos de de prevención”, afirmó entre 80.000 y 120.000 peMauricio Ospina, del sos por noche, sin gastos suicidio”. Polo Democrático, quien de enfermería. Según la Organización presentó ante el Senado Frente a este panorama, Mundial de la Salud el proyecto de ley. ......................... la representante Alba Luz (OMS), en el mundo una de cada cuatro personas ha sufri- Pinilla, también del Polo Democrátido un trastorno mental o neurológi- co Alternativo y autora del proyecto co en algún momento de su vida. En que dio vida a la norma, afirma que Colombia se estima que alrededor de con esta ley queda atrás “el viacrucis” ocho de cada 20 colombianos han que debían vivir el paciente de salud padecido este tipo de trastorno, lo mental y su familia para lograr una cual ubica al país en un estándar alto atención medianamente decente y

La Ley de Salud Mental se complementa en este tema con la nueva y denominada Ley de Convivencia Escolar que se perfila como una herramienta que permitirá prevenir y mitigar la violencia escolar, y proteger y fortalecer el ejercicio de los derechos humanos, sexuales y reproductivos en el sistema educativo.

HOSPITAL FRANCISCO DE PAULA SANTANDER E.S.E. Comprometidos con su Salud

a Empresa Social del Estado Hospital Francisco de Paula Santander de mediana complejidad, trabaja para lograr la satisfacción de sus clientes en el proceso de atención con calidad; como parte de la mejora y modernización de la Institución se adquirió un equipo de radiología y mamografía digital, actualmente se está tramitando un escanógrafo; se ha dotado el área de fisioterapia, equipos médicos tales como ( mesa quirúrgica, lámpara cielitica, electrobisturí); dotación de un nuevo quirófano, además se ha intervenido para disminuir tiempos de espera en el servicio de urgencias contando con la ampliación del recurso humano (médicos y auxiliares), se ha logrado aumentar la disponibilidad de agendas en las especialidades básicas Carrera 9 No. 2 – 92 Barrio Centro Santander de Quilichao – Cauca Teléfonos: (2) 8292423 – 8294881- 8290303 hfpsgerencia@gmail.com www.hospitalnivel2quilichao.com.co

( pediatría, medicina interna, ginecología y cirugía), se ha contratado más horas de otras especialidades como oftalmología, urología, dermatología y nutrición. Teniendo clara nuestra responsabilidad social con la comunidad se viene fortaleciendo el “Programa Centro Día” para pacientes que requieren un proceso de rehabilitación por consumo de sustancias psicoactivas, para ello se dispone actualmente de un Centro de internación que es atendido por un equipo multidisciplinario. Uno de los derroteros de la actual administración es prestar servicios humanizados, se aprobó el plan de bienestar laboral para esta vigencia que incluye programa de educación, re-

creación, salud ocupacional, así como capacitación continua al talento humano que fortalezcan sus habilidades y competencias laborales para atender al usuario de manera cálida y solidaria. La remisión de pacientes a otras instituciones es un eje fundamental de los procesos de atención en salud, es por esto que la administración fortaleció el área de referencia y contrareferencia para que opere 24 horas agilice y mejore la respuesta de envió de pacientes a otros niveles de atención según el caso. Teniendo en cuenta que el hospital atiende 13 Municipios de la región, se hace urgente que se construya un nuevo hospital, ya que la infraestructura del Francisco de Paula no es suficiente para la atención, por ello se está trabajando en el proyecto de la construcción del nuevo hospital que según proyección se inicia finalizando este año con recursos del contrato plan. De esta manera estamos cumpliendo con la comunidad, porque “estamos comprometidos con su salud”.

LA CLINICA PIEDECUESTA S.A. Primero Piedecuesta Primero su salud LA CLINICA PIEDECUESTA S.A. fue fundada hace 20 años con el nombre de SOCIEDAD MEDICA PIEDECUESTA por un grupo de profesionales especialistas en Salud, motivados por el mejoramiento de la oferta del servicio y las condiciones de vida de los habitantes en su área de influencia. Poco a poco, la oferta de servicios fue incrementada con la participación de más especialidades médico-quirúrgicas, así como una amplia dotación de equipos médicos, en febrero de 2007, la institución toma el nombre de CLÍNICA PIEDECUESTA S.A en el 2010, LA CLÍNICA PIEDECUESTA, es una institución prestadora de servicios de Salud que brinda a sus usuarios atención de primero, segundo y tercer nivel de complejidad.

Actualmente la CLÍNICA PIEDECUESTA es una institución dedicada a la prestación de servicios en salud de baja, media y alta complejidad con sentido social y ético, alcanzando la excelencia en el servicio y la efectividad en la administración de los recursos.

En LA CLÍNICA PIEDECUESTA proyectamos como el principal centro de referencia para la prestación de servicios en salud tanto a nivel regional como nacional con excelente atención y un servicio humano que garantiza una alta calidad de vida en nuestros usuarios.

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MANUAL DE PROTECCIÓN

DE LOS USUARIOS

Y LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA Atención al Usuario de las Entidades Administradoras de Planes de Beneficios: EPS de los regímenes contributivo y subsidiado, regímenes exceptuados, Cajas de Compensación, Empresas de Medicina Prepagada y las adaptadas al sistema.

a Superintendencia Nacional de Salud considera de vital importancia instruir a las entidades sujetas de inspección, vigilancia y control cuyas funciones están orientadas a la administración de planes de beneficios en salud y a la prestación de los servicios de salud, sobre el trámite que debe seguirse para garantizar el acceso de la población colombiana a los servicios de salud y a los medicamentos. Por ello, es fundamental recordar que la salud en Colombia goza del amparo constitucional y legal y que en tal sentido, la función de la Superintendencia como rectora del Sistema de

Por lo anterior, la Superintendencia Nacional de Salud, en ejercicio de sus funciones de inspección, vigilancia y control, especialmente las relacionadas con la facultad de impartir instrucciones y de fijar los criterios y señalar los procedimientos, considera necesario determinar algunas reglas fundamentales aplicables a la atención al usuario y la participación ciudadana.

Inspección, Vigilancia y Control, es velar por la defensa y la protección de los usuarios de la salud.

• TRATO DIGNO A LOS USUARIOS

Por lo tanto tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de los derechos de los usuarios en el Sistema General de Seguridad Social en Salud, así como los deberes por parte de los diferentes actores del Sistema; de igual forma, promocionar y desarrollar los mecanismos de participación ciudadana y de protección al usuario del servicio de salud.

Es obligación de todos los funcionarios y/o trabajadores de las entidades vigiladas que manejan los trámites administrativos y/o asistenciales del Plan de Salud, ofrecer un trato digno a los usuarios que acudan a solicitar servicios ante la respectiva entidad vigilada. Dicho trato debe cumplir por lo menos con los siguientes criterios:

La Delegada para la Protección al Usuario y la Participación Ciudadana, adelanta actividades de inspección, vigilancia y control a las Oficinas de

1.1. Una administración caracterizada por ser ágil, oportuna, eficaz, eficiente y sensible a las necesidades de los usuarios o clientes externos.

1.2. La atención al usuario se debe caracterizar por solucionar de fondo los requerimientos de atención en salud, ya sea prestándolos directamente o brindando soluciones alternativas de acceso al servicio requerido, lo cual tiene como finalidad única la satisfacción a cabalidad de la necesidad planteada por el usuario. 1.3. En el trato al usuario, se aplica prioritariamente la valoración al individuo, el respeto, la cordialidad, la orientación y comunicación permanente y el trato humanizado en general. Es necesario advertir que por mandato constitucional y legal, se debe brindar atención preferencial a los niños, niñas y adolescentes y al adulto mayor. 1.4. Servir a la comunidad y garantizar la efectividad de los principios y derechos fundamentales consagrados en la Constitución Política y las normas legales vigentes.

• ATENCIÓN AL USUARIO Es deber de todas las entidades brindar atención integral al usuario de la salud y ésta, debe entenderse como un proceso integral en el que es requisito fundamental adoptar procedimientos, mecanismos, medios, instrumentos y canales para que esa atención cumpla con los principios de objetividad y buen trato. En tal sentido, las administradoras de planes de beneficios en salud y las instituciones deprestadoras de servicios de salud, deberán implementar y desarrollar parámetros para el buen funcionamiento de éste proceso. Por lo anterior, es necesario que se adopten las siguientes medidas: -Todas las Entidades Administradoras de Planes de Beneficios de Salud

Por lo anterior, las entidades del Sistema General de la Seguridad Social y en general las del sector salud, deben implementar y desarrollar la participación en salud, como uno de los instrumentos para involucrar a los afiliados en la toma de decisiones que les afectan y para ello adoptarán -Su horario de atención deberá ser las siguientes formas participativas. acorde a las necesidades de los usu- La participación en salud se conarios, y dichas oficinas deben con- forma de: la participación social y la tar con una línea gratuita nacional participación en las instituciones del 018000 las veinticuatro (24) horas de Sistema General de la Seguridad Social en Salud y del sector salud. los siete (7) días de la semana. (EAPB) y prestadoras del servicio de salud, deben tener una oficina de atención al usuario de manera personalizada, ubicada en sitio de fácil acceso y dotada de las herramientas logísticas y tecnológicas necesarias para su normal funcionamiento.

-De igual forma, las entidades deberán tener una ventanilla preferencial para la atención de las personas mayores de 62 años, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1171 de 2007. -Así mismo, se deben adoptar medidas especiales para la atención de personas discapacitadas. (Modificación Circular Externa No. 049 de 2008) -Las funciones que se le asignen al personal que labore en las Oficinas de Atención al Usuario, deben ser claras y expresas, señaladas en un manual de procesos y procedimientos.

• JORNADAS DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN Corresponde a todas las EAPB y prestadoras del servicio, desarrollar procesos y jornadasde formación y capacitación a los usuarios sobre el Sector Salud y del Sistema General dela Seguridad Social en Salud, además de los mecanismos de participación ciudadana establecidos en las normas vigentes. Para el efecto mencionado, las organizaciones sociales podrán apoyarse en las entidades públicas o privadas que adelanten procesos

de formación y capacitación en procesos participativos como por ejemplo la Escuela Superior de la Administración Pública, ESAP, las entidades del sector salud, académico e incluso solicitar a la Superintendencia Nacional de Salud, colaboración en tal sentido.

• NORMATIVIDAD La ley 100 de 1993, en el numeral 7° del artículo 153 señala que el Sistema General de la Seguridad Social en Salud, estimulará la participación de los usuarios en la organización y control de las instituciones y del sistema en su conjunto. El Gobierno Nacional, establecerálos mecanismos de vigilancia de las comunidades sobre las entidades que conforman el sistema. Será obligatoria la participación de los representantes de las comunidades de usuarios en las juntas directivas de las entidades de carácter público. Por su parte, el parágrafo tercero del artículo 157, preceptúa: “Podrán establecerse alianzas o asociaciones de usuarios, las cuales serán promovidas y reglamentadas por el Gobierno Nacional ......................... Ante este panorama, el Sistema General de Seguridad Social en Salud de la ley 100 de 1993, trae en su normatividad los elementos necesarios para involucrar a la sociedad en su desarrollo e implementación. .........................

con el fin de fortalecer la capacidad negociadora, la protección de los derechos y la participación comunitaria de los afiliados al SGSSS. Estas agrupaciones de usuarios podrán tener como referencia empresas, sociedades mutuales, ramas de actividad so-

cial y económica, sindicatos, ordenamientos territoriales u otros tipos de asociación, y podrán cobrar una cuota de afiliación”.

es el de velar por la calidad de la prestación delservicio y la defensa del usuario. Este se complementa con el ejercicio del control social por medio de la constitución de veedurías comunitarias.

El artículo 231 de la misma norma, referente al ejercicio del control social, señala: “Sin perjuicio de los Por lo tanto, los usuarios del Sistedemás mecanismos de control, y ma General de la Seguridad Social con el fin de garantizar cobertura, en Salud y del Sector Salud tienen eficiencia y calidad de servicios, la facultad legal y constitucional la prestación de los servicios de de conformar las asociaciones de salud será objeto de control por usuarios y las veedurías en salud. parte de las veedurías ......................... comunitarias elegidas “De allí la importancia Inspección y Vigilancia popularmente, de de que el país cuente La Superintendencia Naacuerdo con la regla- con una ley que logre cional de Salud, en uso mentación que se ex- ampliar y hacer real el derecho a la salud de sus facultades legales, pida para el efecto”. mental tanto de quienes adelantará visitas a los actores del sistema con Por otra parte el padecen algún tipo el objeto de verificar la Sistema General de de trastorno como de quienes aún no lo tienen Seguridad Social en pero requieren acciones implementación, funcioSalud de la ley 100 de prevención”, afirmó namiento y desarrollo de los procesos participatide 1993, trae en su Mauricio Ospina, del normatividad los Polo Democrático, quien vos, así como los avances elementos necesa- presentó ante el Senado y logros en la interacción de la administración. En rios para involucrar el proyecto de ley. ......................... todo caso podrá acceder a la sociedad en su a la información para la desarrollo e Implementación. Esa participación ini- verificación de la implementación cialmente la encontramos a través de los procesos y acceder a la docde la conformación de asociacio- umentación que requiera para su nes de usuarios cuyo objetivo evaluación.

I.P.S. CENTRO MEDICO SAN GREGORIO HERNÁNDEZ

La misión de la IPS CENTRO MEDICO SAN GREGORIO HERNÁNDEZ LTDA es la prestación de servicios de salud de I y algunos del II nivel de atención con eficiencia, eficacia, oportunidad y calidad, buscando el bienestar y la satisfacción de sus usuarios; de tal manera que se contribuya con el mejoramiento de la calidad de vida.

s una entidad prestadora de salud, creada por profesionales vinculados a la región con el ánimo de ofrecer una alternativa de Medicina Social que propenda por el bienestar de la comunidad del departamento del Guainía.

Por otro lado, como parte integral de nuestra misión estamos en capacidad de comercializar equipos y materiales Médicos, Odontológicos, Bacteriología, además de insumos y medicamentos a través de nuestras alianzas estratégicas en el campo de la salud. De igual forma contamos con un grupo de profesionales selecLA IPS CENTRO MEDICO SAN GREGORIO tos adscritos a nuestra IPS que nos permiten desarroHERNÁNDEZ LTDA tiene como visión ser en el llar actividades científicas y tecnológicas con miras a mediano plazo la mejor I.P.S. de la región en materia buscar alternativas de solución en el área de la salud. de prestación de los servicios de salud del I y algunos del II nivel de atención, orientados por el sentiMARIA EUGENIA FERNANDEZ A. do de pertenencia de sus trabajadores que deberán REPRESENTANTE LEGAL acreditar la idoneidad técnico-científica del Sistema General de seguridad Social en Salud. NUESTROS SERVICIOS:

• MEDICINA GENERAL • SERVICIOS ODONTOLÓGICOS • LABORATORIO CLINICO • SERVICIO DE DROGUERIA • ATENCIÓN A PROGRAMAS DE SALUD PÚBLICA (Atención a la Gestante, salud Sexual y reproductiva, atención al menor de un año, atención del joven, Cáncer depróstata, citologías, salud Oral, talleres posturales, salud visual, atención al Adulto Mayor).

Dirección: calle 18 No. 9-96 Barrio comuneros Telefax 5656006 Correo Electrónico: ipscmsgh@gmail.com, ipscmsgh@yahoo.com Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 A.M. a 12 M y de 2:00P.M a 5:00 P.M Municipio de Inírida Departamento del Guainía

LABORATORIOS CIENCIA Y NATURALEZA SAS

omos una Compañía fundada en 1992 que nació con el propósito de generar bienestar para los consumidores mediante el desarrollo de productos con base en recursos naturales fundamentados científicamente. CINAT tiene como objetivo corporativo el aprovechamiento de la gran diversidad de nuestros recursos naturales: especialmente frutas, verduras y plantas, en el desarrollo técnico-científico de productos benéficos para el organismo.

de CINAT) y maquilas (registro sanitario propiedad del cliente).

Ofrecemos a la comunidad dichos productos en presentaciones altamente concentradas, basados en las evidencias científicas de que ciertos alimentos tienen efectos benéficos para la salud gracias al aporte de los nutrientes básicos (vitaminas, minerales, fibras, ect.) y sustancias fitoquimicas. De esa manera, CINAT mantiene sus productos dentro de la categoria de alimentos funcionales, lo Nos hemos caracterizado por cual le permite realizar formulaciones mantener en el mercado produc- con variedad de plantas, vitaminas y tos de la más alta calidad, conse- minerales ofreciendo a los consumicuencia de nuestro interés en la dores productos de alta calidad. investigación, nuestros colaboradores capacitados y nuestra in- CINAT es reconocida en el mercafraestructura tecnológica idónea. do principalmente por el producto ZARZANAT (marca registrada), diEn la actualidad CINAT cuenta con cho producto es el líder en línea cotres líneas de productos: LINEA mercial y también en marca propia. COMERCIAL, que se encuen- También contamos con fuerte positra en tiendas naturistas y drogue- cionamiento de las marcas ALOBIL rías; línea MEDICAL exclusiva (producto con semillas de papaya y para la comercialización a través calabaza), KECER (producto con de médicos, facultativos y nutri- zanahoria, avena, espinaca, vitaminas cionistas, y Línea Fabricación para y minerales), ALCABOL (con alcaterceros que incluyen marcas pro- chofa y té verde), CLORPLUS (con pias (registro sanitario propiedad clorofila pura al 95%, espinaca y té

verde) y la familia de productos Dg (con fibras de frutas y cereales, aloe vera, manzanilla y menta), entre otros. Dado que el interés de la Compañía ha sido siempre trabajar con los más altos estándares de calidad, hemos trabajado arduamente para obtener la certificación BPM, ISO 9001, ISO 14000 y HACCP así que llevamos muy adelantado el proceso y con ese fin (adicional a ampliar nuestra capacidad instalada y tecnológica) se está desarrollando la construcción de una nueva planta de fabricación en la zona industrial de Bogotá en la cual se espera obtener la certificación BPM para inicios del año 2014. Actualmente contamos con una planta de fabricación en la ciudad de Bogotá, ciudad desde la cual realizamos despachos a todo el país, llegando al Eje Cafetero, Medellín, Valle del Cauca, Huila, Neiva, Guaviare, Cúcuta, la Costa Atlántica, Llanos orientales y Nariño. www.cinatlaboratorios.com Dirección: Cr 20 n 63a 53 Bogotá Colombia info@cinatlaboratorios.com Pbx: 2492501

NUEVA UNIDAD SECTORIAL DE NORMALIZACIÓN EN SALUD

de la población, y en él los temas de competitividad entre proveedores se incorporan como incentivos para el mejoramiento de la calidad de la prestación del servicio.

l documento CONPES 3446 “Lineamientos para una Política Nacional de Calidad”, define claramente la política de calidad del país, tanto en el sector productivo de la economía como en el sector salud, define que en el país existirán dos grandes sistemas, el Sistema Nacional de Normalización, Certificación y Metrología, el cual pasará a llamarse Sistema Nacional de Calidad, agrupando diversas iniciativas y el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud, define el propósito y precisa el alcance y las especificidades de cada uno y arroja claridad sobre sus interrelaciones.

Tal precisión es la que explica por qué en el sector salud se utilizan métodos específicos y porqué el Sistema de Calidad en el sector salud está más orientado hacia los resultados de la atención que hacia la conformidad con unas especificaciones en el proceso, las cuales desde la perspectiva de este sistema constituyen prerrequisitos para la calidad, pero no son su finalidad. jorar la competitividad de las empresas colombianas, ofrecer al consumidor garantías e información sobre los productos que adquiere, proteger la vida, la salud y el medio ambiente, y promover el mayor desarrollo de la ciencia y la tecnología.

En lo referente al Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud plantea que el sector salud cuenta con un sistema propio de calidad, el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad. Este se define como el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos, deliberados y sistemáticos, que desarrolla el sector salud para generar, mantener y En cuanto al propósito del Sistema mejorar la calidad de los servicios de Nacional de Calidad, afirma que es salud en el país. Este sistema busca un instrumento que contribuye a me- proteger la vida y garantizar la salud

Igualmente importante es la precisión establecida por el documento acerca de la coordinación entre ambos sistemas especificando que aunque tienen objetivos, finalidades y metodologías diferentes, ambos sistemas deben ser compatibles y convergentes entre ellos, y pasa a definir las estrategias que guiarán sus relaciones: La primera es la existencia de la Unidad Sectorial de Normalización organismo reconocido por ambos sistemas y que ejerce una labor de coordinación entre ellos. Es en esta Unidad donde se definen los estándares del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad, y su operativización previsiblemente incrementará la estandarización y despliegue de los procesos de calidad en el sector salud. Igualmente permitirá

evitar la potencial colisión entre las Normas Técnicas del Sistema de Calidad y los estándares de Calidad del Sistema Obligatorio. ......................... “La Unidad Sectorial de Normalización en Salud,Constituye el principal mecanismo de coordinación entre ambos sistemas” .......................

La segunda es en el tema de la metrología, laboratorios de ensayo y calibración, terreno en el cual el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad no tiene desarrollos específicos y será usuario de los desarrollos del Sistema Nacional de Calidad, con la salvaguarda de las previsiones necesarias a sus especificidades, lo cual optimiza recursos y coordina esfuerzos. Acá también hay un campo de acción para la Unidad Sectorial de Normalización en Salud, mediante el establecimiento de definiciones acerca de la metrología en el equipamiento biomédico.

nación y compatibilización entre el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud y otros Sistemas de Calidad en particular el Sistema Nacional de Normalización, Certificación y Metrología; sistemas que son convergentes y compatibles pero tienen diferencias en el grado de desarrollo, en la forma como conceptualizan el problema de la calidad, como definen sus prioridades y las metodologías • La Unidad Sectorial de Nor- específicas que utilizan. malización en Salud – USNS – El Sistema Obligatorio de GaPor lo tanto es un organismo fun- rantía de Calidad (Decreto 1011 cional de carácter técnico para la de 2006), en desarrollo del preorientación, definición, análisis y cepto constitucional establecido aprobación de estándares de calien los artículos 11 y 49 de la dad de la atención en salud, por lo Carta Magna, se propone protetanto no está planteado como una ger la vida y garantizar la salud de instancia de negociación política la población, y en él los temas de entre diferentes actores del sistema. competitividad entre proveedores se incorporan como incentivos En la Unidad Sectorial de Nor- para el mejoramiento de la calimalización en Salud, el estado dad de la prestación del servicio, convoca a los técnicos e instancias condición para garantizar la vida técnicas del sector de sector y es y la salud. En tanto que el Sistegarantía de la transparencia y nivel ma Nacional de Normalización, Certificación y Metrología tiene técnico de sus deliberaciones. como propósito promover en los Ejerce una función de coordi- mercados la seguridad, la calidad

y la competitividad del sector productivo o importador de bienes y servicios y proteger los intereses de los consumidores (Artículo 1°, Decreto 2269 de 1993).

en Salud, Guías Técnicas Secto- Estándares, y demás documentos riales, y demás documentos nor- normativos, dentro del área de la competencia para la cual ha sido mativos relacionados. creado. En este mismo contexto Los documentos normativos que contribuir a divulgar los temas genere la USNS pueden adoptar y documentos en estudio, fomentando la aplicación voluntardiferentes modalidades como: ia y la actualización, reprobación • Estándares, manuales, guías, y anulaciónde los Estándares de lineamientos, documentos téc- Calidad en Salud. nicos que correspondan a las Igualmente su relación con el metodologías utilizadas en salud. Organismo Nacional de Normalización es de coordinación y • Normas Técnicas Sectoriales o compatibilización y no de subor- Guías Técnicas Sectoriales que correspondan a las especificadinación, lo cual significa que: ciones técnicas definidas por el • La Unidad Sectorial de Nor- Organismo Nacional de Normalización en Salud brindará malización; La USNS elaborará asistencia técnica y capacitación y actualizará periódicamente un al Organismo Nacional de Nor- documento normativo base que malización en lo referente a las defina las especificaciones de especificidades de la gestión de la cada uno de estos documentos, y que servirá como marco de refercalidad en salud. encia a los Comités Sectoriales de • El Organismo Nacional de Normalización. Normalización brindará asistencia técnica y capacitación a Por lo tanto la unidad sectorial la Unidad Sectorial de Normal- de normalización en salud, se ización en Salud en lo referente al encargara de Promover el desarproceso de diseño, adaptación o rollo y difusión de los Estándares actualización de normas técnicas de Calidad en Salud,Manuales de sectoriales de salud. Lo anterior implica, que los desarrollos operacionales de la Unidad Sectorial de Normalización en Salud desplegarán y promoverán las especificidades propias de las metodologías en salud y asimilarán críticamente lo que le sea de utilidad de las metodologías de mejoramiento de la calidad provenientes de otros sectores.

• PROCESOS OPERACIONALES DE LA UNIDAD SECTORIAL DE NORMALIZACIÓN EN SALUD Normatividad El presente reglamento establece las disposiciones que rigen la administración del proceso de normalización nacional en la Unidad Sectorial de Normalización en Salud para la elaboración, actualización, reprobación y anulación de los Estándares de Calidad en Salud, Manuales de Estándares, Normas Técnicas Sectoriales, Guías de Calidad de la Atención

SEDE GIRÓN

SEDE BUCARAMANGA

ediclinicos fue fundada por un grupo de Profesionales especialistas en salud, motivados por el mejoramiento de la oferta del servicio y las condiciones de Vida de los Habitantes en su área de influencia. Poco a Poco, la oferta de servicios fue incrementada con la participación de más especialidades médicas, así como una amplia dotación de equipos médicos; En 2010 MEDICLINICOS ya era una institución prestadora de servicios de Salud, que brinda a sus usuarios atención de primero y segundo nivel de complejidad. Actualmente MEDICLINICOS es una institución dedicada a la prestación de servicios de salud de baja y mediana complejidad, con sentido social y ético, logrando la excelencia en el servicio y efectividad en la administración de los recursos en sus sedes de Girón Bucaramanga y Aguachica.

SEDE AGUACHICA

SERVICIOS GENERALES:

• Consulta Externa de Medicina General y especializada • Promoción y Prevención • Odontología • Terapia y Rehabilitación • Laboratorio Clínico • Farmacia • Ecografía. Ips.mediclinicos.sas@gmail.com Carrera 25 # 29-48 CENTRO GIRON Girón Santander Telefono (7) 680 63 73 Fax 6806373 Cel. 3175017325

TECNOLOGÍA DE PUNTA AL ALCANCE DE TODOS

EDIALFA LTDA. es una IPS dedicada a realizar estudios de resonancia magnética especializada en el área músculo-esquelética basada en un modelo de garantia de calidad y gestión estratégica con inversión en tecnología de punta y en recursos humanos de calidad. Atendemos a nuestros pacientes para su comodidad por citas, contamos con una oportunidad de atención de menos de dos días, usuarios satisfechos con el servicio calificándolo en más de un 90% como excelente, con tiempos de respuesta de máximo 72 horas y lo que es para este modelo lo más importante, imágenes de alta calidad respaldadas por la experiencia de personal médico especialista en radiología RESONANCIA músculo-esquelética ofreciendo diag- DEL SISTEMA nósticos radiológicos excelentes. Nuestros servicios:

Nos dedicamos a la oferta de servicios de resonancia magnética especializada en músculo-esquelético (sin medio de contraste ni medidas de sedación), resonancia magnética simple de: Hombro, Codo, Muñeca, Mano, Rodilla, Tobillo, Pie, Columna Cervical y Columna lumbar. Contamos con tecnología de punta, a través de un resonador de BAJO CAMPO Y DE BOBINA ABIERTA, que ayudan a la realización de esta tipo de exámenes, en especial aquellas personas que padecen de CLAUSTROFOBIA.

MAGNETICA

MÚSCULO-ESQUELÉTICO:

La resonancia Magnética en un servicio que se presta a través de un proceso electromagnético (imanes) que no genera ningún tipo de radiación, siendo junto con el ultrasonido, los sistemas paraclínicos diagnósticos realmente inocuos para los pacientes. Cabe destacar que contamos con el equipo de resonancia magnética modelo S-SCAN es un escáner dedicado, orientado específicamente para la obtención de imágenes de extremidades, articulaciones, y columna. Es decir, poder cubrir todas las necesidades del sistema músculo-esquelético.

Carrera 46 #7-211 Patio Bonito, Medellín PBX: 6042790 HORARIO DE ATENCIÓN Lunes a Viernes 7 am - 8 pm Sábados 7 am - 6 pm

HABILITACIÓN Y ACREDITACIÓN

DE LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DEL SERVICIOS DE SALUD ......................... El obtener la habilitación demuestra que los prestadores de servicios de salud cumplen con las características administrativas, técnicas y organizativas de seguridad frente al paciente. .........................

entro de las responsabilidades del Estado colombiano está la de proteger la vida, los derechos a la seguridad social y la salud de toda la Población.

Así mismo, tiene a su cargo la organización, dirección y reglamentación de los servicios públicos de atención de la salud, saneamiento ambiental y ejercer la vigilancia y control de la prestación de servicios de salud; Es su deber legal el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y prestados a la comunidad, así como la información que debe suministrarse al público. El Sistema Obligatorio de Calidad en Salud, tiene cuatro com-

ponentes: el Sistema Único de Habilitación, el Sistema de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad en Salud, el Sistema Único de Acreditación y el Sistema de Información para la Calidad. El Decreto 1011 del 2006 y sus resoluciones reglamentarias definen las normas, requisitos y procedimientos que tanto los prestadores de servicios de salud independientes (médicos en su consultorio) como las instituciones (IPS), y los servicios de traslado de pacientes, entre otros, están en la obligación de cumplir, para brindar seguridad a los usuarios frente a los potenciales riesgos asociados a la prestación del servicio.

El concepto de Habilitación para la prestación de servicios de salud ha evolucionado paralelo con el desarrollo del sistema de salud en Colombia y su normatividad. En 1990, la Ley 10 crea el registro especial de instituciones de salud, con el fin de organizar una base de datos de la oferta de servicios de salud. En 1993, con la organización del Sistema de Seguridad Social en Salud, se establece la calidad como uno de los principios rectores, y se ordena la definición del Sistema de Garantía de Calidad, que mediante el Decreto 2174 de 1996, sustituido por el Decreto 1011 de 20006, incorpora el concepto de habilitación para la prestación de servicios de salud, como una serie de estándares de obligatorio cumplimiento por parte de las IPS (instituciones prestadoras de servicios de salud) que quieran participar en la oferta de estos servicios. Adicionalmente están los estándares descritos en el anexo técnico 2 sobre la suficiencia patrimonial y financiera, y condiciones técnico-administrativas del prestador. Finalmente,

hay un Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud (PAMEC) que debe ser implementado por las IPS. ¿Cuál es el procedimiento? El médico en su consultorio o la gerencia de la IPS debe realizar el proceso de autoevaluación del cumplimiento de las condiciones dictadas por la norma para la habilitación. La autoevaluación empieza por el área de recurso humano, y continúa con el segundo proceso, y así sucesivamente. Dentro de cada estándar hay unos requisitos mínimos que debe cumplir; si no los cumple debe completarlos antes de presentar el registro en el respectivo ente territorial. Cuando comprueba que los cumple en su totalidad, está listo para presentar una solicitud de registro por escrito ante el ente territorial correspondiente, que deberá realizar una visita de inspección para verificar el cumplimiento de todos los estándares; con el fin de mejorar los procesos de la IPS puede aplicar el PAMEC, un proceso de mejoramiento continuo que sigue una ruta crítica específica, basada en el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y tomar acciones

correctivas y preventivas), que dice qué se debe hacer y qué proceso aumentar para mejorar la calidad con estándares superiores de calidad.

Un sistema de información adecuado permite medir el comportamiento en el tiempo, y compararlo con diferentes períodos para la toma de decisiones gerenciales. ......................................................

Cada prestador debe elaborar un reporte de las prestaciones de salud (RIPS) realizadas mensualmente y presentarlo semestralmente ante el ente territorial. Esta información se emplea para que las direcciones de planeación hagan seguimiento, obtengan los perfiles epidemiológicos municipales y departamentales y

conozcan el comportamiento de la comunidad para la toma de decisiones útiles en salud pública. Infortunadamente, en Colombia algunas entidades no cuentan con un sistema de información adecuado para realizar con prontitud el procesamiento y seguimiento de la información presentada en los RIPS, por lo que en determinadas ocasiones no se cuenta un perfil epidemiológico real para la toma de decisiones. Dentro de los estándares del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad, se exige contar con profesionales de la salud idóneos para prestar los servicios sanitarios, y que ellos sigan un proceso continuo de capacitación. el profesional de la salud debe estar actualizado y conocer todos los conceptos referentes al uso y utilidad de las tecnologías que utiliza, para así disminuir el riesgo de la atención sanitaria. Al cumplir con estos requisitos se asegura una parte importante de la seguridad del paciente, pues se

cometerán menos errores en la pres- Por lo tanto, el sistema de habilitación, fue creado como un facilitatación de esos servicios de salud. dor del incentivo legal para la caliEn lo que se refiere a tecnología, dad de la atención en salud, es un se debe establecer un procedi- componente obligatorio y estatal miento claro de mantenimiento, del sistema de garantía de calidad seguimiento y actualización tec- y constituye la herramienta definológica, que permita asegurar a nida para autorizar el ingreso y la quien la usa que está calibrada y permanencia de los prestadores de que es la tecnología adecuada para servicios de salud en el sistema de salud. Su propósito fundamental llegar a un diagnóstico acertado. es la protección de los usuarios de Por ejemplo, un hospital de primer los potenciales riesgos propios de nivel de atención no necesita tec- la prestación de servicios de salud. nología de alta complejidad, pero sí un sistema de información claro, Condiciones y estándares de haque le permita saber qué está pa- bilitación sando dentro de la organización. Pero una institución de primer El sistema de habilitación contempla nivel está orientada a la consulta tres tipos de condiciones: Suficiencia externa, y por lo general no tiene patrimonial y financiera, Condiciohospitalización, mientras que una nes técnico-administrativas, Condide tercer nivel de complejidad, se- ciones tecnológicas y científicas. gún los procesos que maneja, debe tener el equipo adecuado para ha- Las condiciones de suficiencia pacer un diagnóstico correcto, lo que trimonial y financiera son requisitos no significa que sea más costoso básicos del patrimonio y del pasivo, ni el de mayor tecnología, pero si aplicables a las instituciones prestacon el que pueda realizar un diag- doras de servicios de salud (IPS), y no aplicables a profesionales indenóstico correcto.

pendientes. Las condiciones de suficiencia patrimonial y financiera son: 1. Que su patrimonio neto se encuentre por encima del cincuenta por ciento (50%) del capital social, capital fiscal o aportes sociales, según corresponda, de acuerdo con la naturaleza jurídica de la Institución Prestadora de Servicios de Salud, y de conformidad con los lineamientos señalados en el Plan General de Contabilidad Pública y en el Plan de Cuentas para Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud Privadas. 2. Que en caso de incumplimiento de obligaciones mercantiles de más de 360 días, su valor acumulado no supere 50% del pasivo corriente. 3. Que en caso de incumplimiento de obligaciones laborales de más de 360 días, su valor acumulado no supere 50% del pasivo corriente. Las condiciones técnico-administrativas están referidas a la existencia jurídica de la institución y a un sistema contable que le permita

generar estados financieros. Son aplicables únicamente a IPS. Las condiciones tecnológicas y científicas el propósito de las condiciones tecnológicas y científicas es dar seguridad a los usuarios al garantizar el cumplimiento de unas condiciones esenciales para el funcionamiento de un prestador de servicios en el país. Acreditación Existen niveles superiores de calidad disponibles en salud para ser implementados por las IPS cuya aplicación es voluntaria. Sin embargo, para incentivarla, el Decreto 4747 del 2007 y normas posteriores como la ley 1438 de 2011, plantean que si una institución pública o privada está acreditada, tiene prioridad para que la contraten dentro de la red de prestación de servicios de los aseguradores, entre otros beneficios.

proceso de consulta externa dentro de dos o tres puntos de atención. Todo el proceso va encadenado y se orienta hacia el usuario, es decir, el paciente, para que se le pueda brindar un mejor servicio. Además, es un paso ......................... hacia la acreditación en Un sistema de calidad salud, ya que es más fáen salud busca que el cil alcanzar un estándar profesional haga lo superior de calidad para que debe hacer con las alguien que ya ha trabamejores herramientas, para brindarle al paciente jado en el tema y tiene un proceso estructurala mejor atención, el do de calidad que para resultado adecuado y una institución que no la minimización de los lo tiene. riesgos.

expertos realiza una evaluación final rigurosa y compleja, califica el cumplimiento de los estándares y emite un concepto, en el cual los acepta o condiciona. El sistema de acreditación es global para todas las instituciones. De acuerdo con la normatividad, la resolución 1445 de 2006 y los respectivos anexos técnicos 1 y 2, la acreditación tiene un vigencia de cuatro años.

......................... Certificación Obtener la acreditación es un pro- • Incentivos para la certificaceso de tiempo y esfuerzo institu- ción y la acreditación cional; muchos centros optan por Las instituciones de salud acrediel proceso de certificación de ca- tadas tienen facilidades tributarias, lidad bajo la norma ISO 9001. La y prioridad para que el aseguraISO 9001, versión 2008, se basa en dor las contrate. Además, cuentan ocho principios de gestión de la ca- con procesos de información más lidad, como orientación al cliente, eficientes y en tiempo real, tener Los estándares adicionales de la liderazgo, implicación, enfoque de prioridad ante el ente territorial acreditación son más completos proceso y de sistema, mejora con- para la inversión en salud y que la y exigentes que los de la habilita- tinua, toma de decisiones basadas alta gerencia esté informada para en hechos y relaciones la toma de decisiones gerenciales ción, están orientados ......................... de mutuo beneficio con en los momentos adecuados. Al a las IPS y también a Según la ley 1164 de usuario se le pueden hacer mejores los administradores de 2007, los profesionales proveedores. controles y seguimientos periódiplanes de beneficios, que trabajan en como las empresas instituciones acreditadas Si dentro de la filosofía cos orientados a la fidelización de organizacional el objeti- los mismos. promotoras de salud tienen prioridad para obtener becas crédito vo es atraer pacientes o (EPS). que otorga el gobierno proyectarse internacionacional. Hay instituciones pri......................... nalmente, la certificación ISO 9001, versión 2008, vadas que asesoran a las IPS en los procedimientos de permite a la institución prestadora autoevaluación y mejoramiento de servicios de salud demostrar que institucional para orientarlos hacia cumple con los estándares de calila acreditación en salud para luego dad. Un ente certificador avalado, presentarse ante el ente acredita- bien sea la SGS, Icontec, Bureau dor y obtener la respectiva acre- Veritas, emite la certificación. ditación según lo planteado en la resolución 1445 de 2006. El ente Este sistema de certificación pueseleccionado por el Ministerio de de ser para un proceso específico Protección como ente acredita- o para algunos puntos de atención. dor es el Icontec, que a través de Por ejemplo, se puede certificar el

HOSPITAL LOCAL SAN BENITO ABAD E.S.E COMPROMETIDOS CON SU SALUD ..................................................

En 2016, el Hospital Local San Benito Abad E.S.E será reconocido por prestar servicios de salud con calidad, basados en la integralidad de la atención, humanización del servicio, la asistencia profesional competente y resolutiva, y una infraestructura física moderna con tecnología óptima. ...................................................

l Hospital Local San Benito Abad ESE remonta sus orígenes como Empresa Social del Estado desde el año 1996 y se desempeña como ente descentralizado desde el año 2007. A partir de la fecha se ha venido intensificando la presencia de sus actividades a lo largo y ancho de San Benito Abad, municipio que cuenta con una población superior a los 22.000 habitantes y una extensión mayor a los 1500Km2, cuyo territorio lo abarcan zonas bajas, especialmente pantanosas, con excepción de una pequeña región al norte, que desarrolla un paisaje de sabanas.

En la actualidad la Empresa Social del Estado presta servicios de salud de baja complejidad, brindando atención humanizada, oportuna y segura,

con rentabilidad económica y bio de imagen con la reinausocial; la institución cuenta con guración del Hospital en la caamplia experiencia en activi- becera municipal y en dos sus dades comunitarias .................................................. sedes rurales. que involucran las Proyectamos una poblaáreas de Promoción ción sana y satisfecha, A través de la parde la Salud, Preven- con indicadores óptimos ticipación a nivel ción de la enferme- en materia de bienestar de centros educatidad y todos los ejes social. De la mano de vos se han logrado de Salud Sexual y una gestión gerencial de fomentar ideas y Reproductiva, muy punta, la ESE de San Benito experiencias particiespecialmente con se consolida como líder en pativas que llevan al región. adolescente y adulto el programa ban- la .................... joven a evitar emdera de Maternidad barazos no deseados, gestación Segura “Una Maternidad con Propósito”, con el cual las ges- a temprana edad, conductas tantes se ven beneficiadas por sexuales de riesgo y consumo un enfoque integral proviso de de sustancias psicoactivas. calidad y calidez en la atención y abordaje del control prenatal. Dirección: Cra 13 N°7A-42 Por otra parte, el Hospital LoFax: (5) 293 01 58 cal San Benito Abad, se ha hospital@esesanbenito.com posicionado con avances en infraestructura, los cuales han www.esesanbenito.com determinado un amplio cam-

FUNDACIÓN CLÍNICA INTEGRAL SINCELEJO FORJANDO SALUD Y BIENESTAR

La Fundación Clínica Integral Sincelejo es una empresa que presta servicios de mediana y alta complejidad centrados en la seguridad del paciente, brindando afecto, confianza y satisfacción; asegurando su responsabilidad social mediante altos estándares de calidad.

a Fundación Clínica Integral Sincelejo nace en el año 2006 con el objetivo de suplir la necesidad de ampliar la cobertura en el mercado de los servicios de salud de sucre, cuando un grupo de profesionales altamente cualificados se reúne con la idea de crear una institución privada con un horizonte y compromiso claro: trabajar día a día por el bienestar y calidad de vida de las personas. Es así como el 08 de marzo del 2006 se realiza la constitución legal de esta empresa y creada como fundación mediante resolución de la gobernación de Sucre No. 0451. Actualmente la Clínica Integral de Sincelejo, como entidad de II y III nivel de atención, tiene como objetivo fundamental satisfacer las necesidades de salud de los usuarios, brindando un trato digno y adecuado a nuestros pacientes y sus familiares; Además cuenta con un grupo interdisciplinario y profesional altamente calificado y con recursos tecnológicos de punta. La edificación se compone de tres plantas en la cual se prestan servicios de: • Urgencias • Hospitalización

• Cirugía • Atención de partos • Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales • Unidad de Cuidados Intensivos Adultos • Ayudas Diagnósticas y Complementación terapéutica CALIDAD Y SERVICIO Para la Fundación Clínica Integral Sincelejo la razón de ser es el usuario por lo tanto es su compromiso atender las necesidades de salud ofreciendo servicios de excelencia basados en principios como cooperación, organización, disciplina, eficiencia, profesionalismo, integridad, calidez y altos estándares de calidad que superen las expectativas de cada uno de sus usuarios a través de la actualización permanente del personal, la solidez de los recursos, la gestión empresarial y la orientación hacia el usuario contando con un equipo multidisciplinario encargado de vigilar permanentemente los procesos con el fin de garantizar un entorno seguro a sus pacientes. Teléfonos: 2749248 - 2749249 Cel. 3145887675 - 3145511153 Fax: 2749251 Email: cintegrals@yahoo.es

¿SABES LO QUE DEBES TENER EN CUENTA

ANTES Y DESPUÉS DE UNA CIRUGÍA? se lleva a cabo. Además puede que todavía necesite cambiar el tipo de alimentos que usted come. Una nutrición adecuada es una parte importante y vital de su proceso de recuperación, y favorece la cicatrización en gran medida.

a cirugía plástica implica cambios físicos y emocionales que debe tener en cuenta antes y después de tomar su decisión. Esta información le permitirá prepararse para el período de recuperación post operatorio. Gran parte del éxito de una cirugía plástica radica en el análisis que se haga del proceso que se va a seguir; Antes de definir que médico va a operarlo, es importante que usted verifique las credenciales que tiene, esto se refiere a la Universidad de donde es egresado como médico y como Especialista en Cirugía Plástica, si pertenece a la Asociación Colombiana de Cirugía Plástica y si tiene las licencias y seguros requeridos. Esto debe sumarse al conocimiento que se tiene sobre su desempeño pro-

Normalmente se recomienda una dieta rica en proteínas, con una porción normal (de adulto) de ingesta calórica. Añadir multivitamínicos y antioxidantes como las vitaminas A y C a sus regímenes de dieta diaria. También se sugiere un suplemento de hierro, y recomienda a sus pacientes comenzar esta terapia por lo menos tres semanas antes de su cirugía.

fesional, su calidad ética y personal y los resultados de las cirugías que ha realizado. Buenas fuentes de proteínas incluyen carnes blancas o rojas, COMPLICACIONES Y CÓMO EVITARLAS huevos, nueces, granos integrales, legumbres, y productos lácteos. Verduras de hoja verde como la Consideraciones Físicas col rizada y las espinacas también Las complicaciones físicas más fre- proporcionan niveles altos de procuentes se producen durante las teínas, así como productos de soja. primeras dos semanas después de la cirugía. Las probabilidades de ocur- Los antioxidantes son sustancias rencia se puede minimizar o aliviar, que tienen muchas propiedades prestando especial atención a varios anti-envejecimiento, y protegen factores de riesgo diferentes: a las células contra los efectos de los radicales libres. Los radicales libres son moléculas inestables Hábitos alimenticios en el organismo creadas por el Es importante que no disminuya metabolismo normal y por facla ingesta de calorías durante las tores ambientales como el humo dos semanas anteriores a la cirugía del cigarrillo y la contaminación. o las dos semanas inmediatamente Los radicales libres pueden caudespués de que su procedimiento sar enfermedad y envejecimiento,

cambiando la estructura de las paredes de las células del cuerpo, el ADN y las proteínas, alterando sus importantes funciones.

LOS ANTIOXIDANTES QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE CURACIÓN INCLUYEN

Un cuerpo sano tiene las defensas naturales para evitar que los radicales libres dañen el cuerpo, y las dietas ricas en antioxidantes ayudan.

•

Beta-Caroteno

Los antioxidantes que intervienen en el proceso de curación incluyen:

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La luteína

•

El licopeno

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Selenio

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Vitamina A

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Vitamina C

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Vitamina E

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Beta-Caroteno

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La luteína

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El licopeno

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Selenio

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Vitamina A

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Vitamina C

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Vitamina E

Los antioxidantes se encuentran en muchos alimentos, incluyendo frutas (especialmente manzanas y fresas) y verduras, frutos secos, legumbres (como las arvejas), granos enteros, y algunas carnes, aves y peces. Hidratación La cantidad exacta de agua que el humano necesita es individual, ya que depende de la condición del sujeto, la cantidad de ejercicio físico, y de la temperatura y la humedad ambiental. Es un error común creer que todos deben beber dos litros (68 onzas, o aproximadamente ocho vasos de 8 onzas) de agua por día y no está respaldada por la investigación científica. Por ejemplo, las personas en los climas más cálidos requerirán una mayor ingesta de agua que las de climas más fríos. La sed de un individuo proporciona una mejor guía para la cantidad de

agua que necesita en lugar de un número de cantidad exacta. Una orientación más flexible es que una persona normal debe orinar al menos 4 veces por día, y la orina debe ser de un color amarillo claro.

y un coagulograma completo) durante el mes previo a la cirugía.

Estas pruebas son económicas, simples, y pueden ser ordenadas por su médico general y completadas por cualquier laboratorio de análisis clínicos. En los casos Evaluación Pre-Quirúrgica en que haya condiciones médicas Para evaluar con mayor exacti- pre-existentes, su médico podrá tud su condición física durante especificar cualquier otra prueba la preparación para su cirugía, le que considere apropiada. recomendamos que se realice un electrocardiograma, evaluación Consideraciones de tipo emocional cardiológica y análisis de sangre La cirugía, ya sea por elección o (incluyendo un hemograma com- mandatorio, es algo que siempre pleto con fórmula, ionograma, va a causar un cierto grado de glucemia, uremia, creatininemia, stress y ansiedad en el paciente.

La ansiedad es normal, y muchas personas a punto de someterse a procedimientos quirúrgicos tienen preguntas y preocupaciones que pueden ser tratados, en gran medida. Se recomienda a los posibles pacientes a hablar con otros pacientes y discutir sus experiencias con ellos. Esto ayuda a reforzar las decisiones de los pacientes, y mantiene vital la confianza que es esencial en toda relación del paciente con su médico. Unirse a una comunidad de Internet de las personas que están planeando o han tenido cirugía plástica también proporciona a los pacientes con retroalimentación y apoyo en un amplio espectro. Las experiencias varían de persona a persona, pero en general hay un sentido de continuidad de acompañamiento que ayuda a disipar dudas y /o una sensación de aislamiento. Leer acerca de su cirugía e investigar acerca de ella también puede ayudar a entender el proceso del procedimiento o los procedimientos que está planeando. Mantenerse informado promueve un sentido seguridad y control que reduce la ansiedad y el miedo. Además, al ser más conscientes y conocedores de los cambios de su cuerpo y su sentido de auto-imagen se someterá, usted estará mejor preparado para afrontar su proceso de recuperación. Para los posibles pacientes con fobias, o miedo excepcional, u otras consideraciones psicológicas, recomendamos visitar a un psicólogo o psiquiatra antes de tomar decisiones finales. Durante el proceso puede ser positivo el uso de ejercicios mentales, imágenes y, en algunos casos, psicofármacos a fin de afrontar mejor tanto los efectos inmediatos y a largo plazo que su cirugía tendrá en usted.

EXPERIENCIA DE LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO

HOSPITAL SAN RAFAEL DEL ESPINAL-TOLIMA EN FARMACOVIGILANCIA

no de los principales objetivos y compromiso del Hospital San Rafael ESE del Espinal-Tolima es la seguridad del paciente y protocolos de atención segura de acuerdo a este objetivo desde el 2008 se inicia un programa de farmacovigilancia basado en notificación espontanea de actores en el sistema de atención diaria del Hospital, liderado por regentes de farmacia dentro del servicio farmacéutico y apoyados en el comité de infecciones intrahospitalarias quienes a su vez actúan en conjunto en el tema de vigilancia activa y verificaciones necesarias. A partir del 2012 se inicia un nuevo do el control de las infecciones, el concepto del programa de farma- uso seguro de los medicamentos, la covigilancia dando pie a conside- seguridad de los equipos, las prácrables conceptos aplicables y fun- ticas clínicas seguras y un ambiencionales dentro del Hospital San te de cuidado seguro, donde surge Rafael ESE del Espinal-Tolima. entonces la necesidad de actores en cada uno de los servicios para tener La seguridad del paciente demanda un enfoque integral identificar y una labor amplia, sistémica y com- gestionar riegos reales y potenciales pleja, por lo que se articulan varias para la seguridad del paciente conactividades, la seguridad del entor- tribuyendo entonces a la toma de no y la gestión del riesgo, incluyen- soluciones generales, revaluación

de conductas, necesidad de nuevos protocolos para el mejoramiento continuo de nuestras actividades. Por medio de la integración de objetivos de farmacovigilancia y el seguimiento farmacoterapeútico, se asegura la ausencia de lesiones innecesarias asociadas a la utilización de los medicamento y dispositivos médicos, implementando actividades de verificación, análisis y seguimiento

solo que las alertas son mejor estudiadas, la solución oportuna a los problemas de salud generados por el uso no adecuado de los medicamentos y dispositivos médicos, la contribución de información a la red nacional de farmacovigilancia que siguen siendo de gran utilidad y costo-efectivas. La importancia de fortalecer el programa de farmacovigilancia genera ciertas pautas para una cultura de seguridad para nuestros pacientes tales como: que contribuyan a la reducción de la probabilidad de aparición de problemas relacionados con el proceso de utilización de los medicamentos (errores de medicación) y de problemas relacionados con los resultados de los medicamentos (problemas por efectividad y por eventos adversos de los medicamentos) en los pacientes. El hospital San Rafael ESE del Espinal-Tolima tiene en cuenta que el objetivo es reducir la probabilidad de daño en los pacientes por el uso

de medicamentos y dispositivos médicos, centrar la gestión y aseguramiento de la calidad en la implementación de protocolos de uso adecuado de medicamentos y dispositivos médicos, la identificación, prevención, resolución y minimización de los PRM (PRUM y RNM), es una muestra clara decontribución a lograr los mejores resultados en la salud de nuestros pacientes. No es necesario duplicar esfuerzos, ni generar un sistema diferente de reporte y notificación al INVIMA,

• Los profesionales reconocerán la existencia de riesgo y asumen constantemente su responsabilidad para tratar de reducirlo. • Los errores se consideran como oportunidades de mejoramiento y su comunicación se valora positivamente. • Existirá un ambiente de no castigo en el que los profesionales no tendrán miedo de notificar los errores. • Se mantendrá una comunicación franca y abierta en el cual se garantizará también la confidencialidad de la información. Es así como la unión de esfuerzos entre los actores actuales del Hospital San Rafael ESE del Espinal –Tolima va dando forma y mostrando resultados con su esfuerzo por medio de sensibilización e implementación de farmacovigilancia tecnovigilancia, reactivovigilancia y seguimiento farmacoterapeútico siempre en la mira de ser un Hospital seguro. Teléfonos (8) 248 28 13 Entrada Consulta Externa: Carrera 6ta entre calles 3 y 4 Entrada a Urgencias: Calle 4 # 6 - 29 Espinal - Tolima

TECNOQUÍMICAS La salud y el bienestar de la gente son su razón de ser En el 2012, por tercer año consecutivo, fue evaluada por el estudio Merco* como la empresa con mejor reputación del sector farmacéutico en Colombia.

ara Tecnoquímicas, una compañía farmacéutica que se ha distinguido durante sus 78 años de historia por entregar productos totalmente confiables, la protección al usuario se asume como un concepto integral, enmarcado en las definiciones de la Organización Mundial de la Salud y las normas de las entidades regulatorias en Colombia y en los países de América a los que llega. de todos sus esfuerzos, y por ello entiende a cabalidad la importancia Esto significa que sus programas en de permanecer a la vanguardia en tal sentido, como los de Control de temas vitales como la prevención Calidad, comprenden cada una de las y reducción de efectos adversos de etapas de sus procesos productivos, los medicamentos. Pero más aún, desde la compra de materias primas asume la tarea de diseñar y revisar solo a proveedores certificados, y en forma continua sus cuidadoel cumplimiento estricto de los es- sos protocolos de calidad para la tándares relativos a Buenas Prácticas innovación, fabricación y comerde Manufactura, hasta el adecuado cialización de su portafolio de promanejo del producto terminado. ductos en las más diversas terapias. Igualmente, sus programas de Farmacovigilancia y Tecnovigilancia Desde la década de 1980, Tecnoincluyen el seguimiento posterior químicas es reconocida por haber a la comercialización de los medi- impulsado en Colombia los primecamentos. Todo lo anterior con el ros estudios de bioequivalencia y fin de garantizar la calidad, efica- equivalencia farmacéutica, fruto de cia y seguridad de sus productos. una vocación corporativa que fundamenta el desarrollo de sus productos Su compromiso es llevar salud y bie- en bases fácticas y científicas. Así lo nestar a las personas, razón de ser demuestran los estudios compara-

tivos con los que cuenta hoy, alrededor de 150, realizados con prestigiosos centros de gran tradición en el ámbito de la ciencia, como el CIDEIM, la Universidad de Antioquia y la Universidad de La Sabana. En sus plantas de manufactura, que cuentan con las certificaciones de INVIMA e ICA, se aplica el cumplimiento riguroso de las normas sanitarias que garantizan la seguridad e inocuidad de sus productos. Asimismo, su estricto Sistema de Gestión de Calidad asegura el total apego a las disposiciones legales y la aplicación de las Buenas Prácticas de Manufactura en todo momento. Como parte de su compromiso con la protección al usuario, Tecnoquímicas ejerce un respeto absoluto

Con el propósito de ofrecer soluciones ágiles y responsables sobre dudas, quejas, reclamos, situaciones de salud e urgencias, Tecnoquímicas cuenta con una sólida estructura de atención para el usuario, bien sea consumidor, UNA MISIÓN QUE TRASCIENDE EL MARCO paciente, médico, institución o cliente. Para ello, pone a disposición diversos medios: EMPRESARIAL por la veracidad y la inclusión de la totalidad de la información que se presenta al consumidor en su publicidad y en los materiales de empaque de sus productos.

Las acciones ya descritas, enfocadas en la protección a las personas como una labor integral y permanente, hacen parte de una misión corporativa que trasciende los objetivos de la organización y se proyecta hacia la industria y la sociedad, ya que busca “contribuir en la implementación de la Farmacovigilancia como una práctica ética habitual en Colombia”. Su política interna es clara en su planteamiento y en sus objetivos: “Cumplir con los requisitos regulatorios, tanto corporativos como globales, para la recopilación, registro, revisión, análisis, envío y reporte de Reclamos de Productos de manera puntual y adecuada”. Con ello se busca asegurar lo siguiente: a) Vigilancia continua de la seguridad de sus productos e implementación de la protección adecuada al paciente; b) Artes y etiquetas de cajas apropiadas para sus productos; c) Detección e investigación de posibles asuntos de calidad; d) Envío puntual de los reportes de Farmacovigilancia y Tecnovigilancia a las autoridades regulatorias. *Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, Merco, 2012

• Línea gratuita 018000 523339 (Farmacéutica) • Línea gratuita 018000 935500 (Winny) • Sección Contáctenos página web (www.tecnoquimicas.com) • Correo electrónico de la División Médica: divisionmedica@tecnoquimicas.com A través de dichos canales, los usuarios pueden comunicarse para tratar temas relacionados con las diversas líneas de medicamentos de la compañía, tanto de prescripción médica como de venta libre, así como sobre los productos para el cuidado de la herida, aseo personal y los pañales Winny. Dependiendo de cada caso, y con el fin de brindarle al usuario la respuesta más pronta y de conformidad con su requerimiento, varios departamentos trabajan de manera coordinada y armónica, entre ellos, División Médica, Control de Calidad y Servicio al Cliente. Siempre con apego absoluto a la normatividad vigente en materia de protección al usuario y en concordancia con la filosofía de responsabilidad total que distingue a Tecnoquímicas.

FARMACOVIGILANCIA: COMPROMISO CON LA SEGURIDAD Y CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS

esde la década de los 60, la OMS fomenta la seguridad de los medicamentos a través de su Programa de Vigilancia Farmacéutica Internacional. Sus Estados Miembros colaboran para identificar la posible relación entre el uso de un medicamento y sus efectos adversos. Actualmente, cerca de 100 países tienen sistemas nacionales de notificación de RAM (Reacción Adversa a Medicamentos) conectados con la base de datos del Centro Colaborador de la OMS para la Vigilancia Farmacéutica Internacional, radicado en Uppsala (Suecia). A escala mundial, la seguridad de los medicamentos depende de la existencia de sistemas nacionales sólidos que permitan vigilar el desarrollo y la calidad de los medicamentos, informar sobre sus efectos perjudiciales y facilitar información precisa para su uso seguro. Es por esto que existe la Farmacovigilancia, que tiene como propósito recolectar los eventos adversos que se presenten.

¿Qué es un evento adverso? Son los desenlaces desfavorables que pueda sufrir una persona al consumir un medicamento. Se puede tratar de reacciones adversas, es decir cuando se usa un medicamento con la dosis correcta para la indicación correcta pero de todas formas genera un desenlace negativo. Sanofi, como líder en el mercado farmacéutico de la salud, siempre está en continuo seguimiento a casos tales como errores de medicación, problemas de calidad, falsificaciones, medicamentos vencidos, falta de eficacia, entre otros. El Departamento de Farmacovigilancia de Sanofi juega un papel vital en la seguridad del paciente mediante el control de los riesgos asociados con el uso de nuestros productos. Esta división se encarga de garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos durante todas las fases de desarrollo y todo el ciclo de vida del producto, desde las fases de investigación temprana hasta incluso después de la comercialización. comercialización, ya que si hay eventos adversos atribuiLa farmacovigilancia es de amplio alcance, monito- dos a algún medicamento tomado tiempo atrás, las rea todos los productos de la compañía en Colombia: empresas que lo comercializaron siguen siendo resSanofi, Genzyme, Sanofi Pasteur, así como de nuestros ponsables frente a la autoridad sanitaria, y en última medicamentos genéricos Genfar, Winthrop y Medley instancia ante la sociedad. y productos de venta libre. Sanofi está firmemente convencido que la farmacoviFarmacovigilancia tiene como objetivo optimizar gilancia es un acto de Responsabilidad Social. Como constantemente la relación beneficio / riesgo, mediante empresa líder en el cuidado de la salud, brindamos el control de las prácticas de prescripción para pre- esperanza a millones de personas en Colombia. Nuesvenir o reducir los riesgos del tratamiento y alertar tro enfoque es el paciente, el deseo de trabajar sin cana los pacientes sobre los riegos de seguridad. Para sancio por ellos y nuestra pasión por mejorar la vida. lograr esto, trabajamos en estrecha colaboración con los profesionales sanitarios, autoridades sanitarias Todos nuestros colaboradores son agentes de cambio, todos entienden y promueven esta cultura del pertinentes y la comunidad de pacientes. reporte de eventos adversos, para que Sanofi siga participando en el intercambio de información de seguEl propósito de Farmacovigilancia es triple: ridad mundial que permita tomar decisiones oportu• Detectar, evaluar y vigilar los riesgos relaciona- nas en el tratamiento farmacológico de los pacientes dos con el uso de todos los medicamentos y vacu- para protegerlos y ofrecer métodos efectivos. nas de Sanofi. • Buscar y aplicar medidas para reducir dichos riesgos, así como para prevenir los eventos adversos. • Promover el uso adecuado y seguro de los medicamentos. Es importante tener presente que el seguimiento a la seguridad del medicamento se hace a lo largo de

Como compañía, tenemos varios medios para recibir toda la información de los eventos adversos: farmacovigilanca.colombia@sanofi.com Teléfonos (1) 593 60 39 - 593 60 83 Bogotá Fax (1) 7444237 Bogotá Cel. (031) 3174303406 disponible 24 horas

SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD-SOGC,

CONTROLANDO EL SECTOR SALUD

l Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud es el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos, deliberados y sistemáticos, que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud en el país. El Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad tiene como objetivo proveer de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios. El Sistema Obligatorio de Garantía de La Calidad De La Atención De Salud (SOGCS) del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) fue creado para mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud en el país y establece, mediante el Decreto 1011 de 2006, cuatro (4) componentes así: • Sistema Único de Habilitación. • Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud. • Sistema Único de Acreditación. • Sistema de Información para la Calidad.

Por lo tanto, la calidad de la atención de salud es la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios. para cumplir con este propósito es necesario contar con unas condiciones de capacidad tecnológica y científica que no son otra cosa que las condiciones básicas de estructura y de procesos que deben cumplir los

prestadores de servicios de salud por cada uno de los servicios que prestan y que se consideran suficientes y necesarias para reducir los principales riesgos que amenazan la vida o la salud de los usuarios en el marco de la prestación del servicio de salud. ¿Cuáles son los componentes del SOGC? En el mismo Decreto en mención, se definen como componentes del SOGC para los Prestadores de Servicios de Salud y Entidades Administradoras, los siguientes:

La habilitación, que consiste en una evaluación externa, de carácter gubernamental y obligatoria, orientada a garantizar unas condiciones mínimas de seguridad, de manejo del riesgo y de dignidad para los usuarios, sin las cuales no se pueden ofrecer ni contratar servicios de salud, cuya vigilancia es de la competencia del Estado, específicamente de las Direcciones Territoriales de Salud. La auditoría para el mejoramiento de la calidad, es identificada como una herramienta básica de evaluación interna, continúa y sistemática del cumplimiento de estándares de calidad complementarios a los que se determinan como básicos en el Sistema Único de Habilitación. Por lo tanto los procesos de auditoría son obligatorios para las direcciones departamentales, distritales y municipales de salud, cuando actúan como aseguradoras, las instituciones prestadoras de servicios de salud, las entidades promotoras de salud del régimen contributivo y subsidiado, las entidades adaptadas y las empresas de medicina Prepagada.

La acreditación en salud como el conjunto de entidades, estándares, actividades de apoyo y procedimientos de autoevaluación, mejoramiento y evaluación externa, destinados a demostrar, evaluar

y comprobar el cumplimiento de niveles superiores de calidad por parte de las entidades que voluntariamente decidan acogerse a este proceso.

al Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad de la Atención en Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

¿QUE ES SISTEMA ÚNICO DE HABILITACIÓN (SUH)?

2. Empresas Administradoras de Planes de Beneficios

El Sistema Único de Habilitación se configura como la puerta de entrada

3. Las redes integradas de Servicios de Salud

¿Qué es el Sistema Único de HaAnte este panorama, el sistema de bilitación? información para la calidad, permite estimular la competencia por La habilitación se entiende como calidad entre los agentes del sec- el conjunto de normas, requisitos tor y orientar a los usuarios en el y procedimientos mediante los cuconocimiento de las características ales se establece, registra, verifica del sistema, en el ejercicio de sus y controla el cumplimiento de las derechos y deberes, así como de los condiciones básicas de capacidad niveles de calidad de los ......................... tecnológica y científica, prestadores de servicios La habilitación busca dar de suficiencia patrimode salud, las entidades seguridad a los usuarios nial y financiera y de capromotoras de salud del frente a los potenciales pacidad técnico-adminrégimen contributivo y riesgos asociados a la istrativa indispensables subsidiado, las entidades atención en salud. para la entrada y per......................... manencia en el sistema. adaptadas y las empresas de medicina prepagada, para que puedan tomar decisiones informadas en el momento de ejercer sus La habilitación es de carácter obligaderechos en el Sistema General de torio para: Seguridad Social en Salud. 1. Prestadores de Servicios de Salud

¿Quiénes se habilitan?

¿QUÉ ES EL SISTEMA ÚNICO DE ACREDITACIÓN EN SALUD (SUA)? A la fecha, se encuentran vigentes criterios de habilitación para:

Es una estrategia para ser utilizada por aquellas entidades del Sistema General de Seguridad Social en Salud, SGSSS, que voluntariamente quieran demostrar el cumplimiento de niveles superiores de calidad, a través de una herramienta de gestión gerencial que impacta de manera notable la resolución de muchos de sus problemas críticos.

Los prestadores de servicios de salud considerados como tales, las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, los Profesionales Independientes de Salud, los Servicios de Transporte Especial de Pacientes y Entidades con Objetos Social diferente a la prestación de servicios de salud, que presten algún servicio desalud, y las Empresas Promotoras de Salud del Régimen Contributivo y El Sistema Único de Acreditación es una estrategia y una metodología Subsidiado. de mejoramiento continuo de la caliLos Prestadores de Servicios de Salud dad específica para las entidades de y las Empresas Promotoras de Salud salud, de larga trayectoria y desarrollo delContributivo y Subsidiado, deberán conceptual y metodológico a escala cumplir, para su entrada y permanen- mundial y de probada efectividad. cia en el Sistema Único de Habilitación con las siguientes condiciones:

desarrollar gestión basada en hechos y datos, estimular la referenciación competitiva basada en la calidad de los servicios y permitir a los usuarios la selección informada de sus proveedores de servicios de salud en el ejercicio de sus derechos y deberes. ¿Qué información se reporta? La entidades responsables de reportar la información de los indicadores de monitoria del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad deben hacerlo ante la Superintendencia Nacional de Salud, entidad que establece mediante circular los plazos, mecanismos y procedimientos para realizar el reporte.

Los indicadores de Monitoria del Sistema y sus fichas técnicas se encuentran incluidos en el anexo técnico de la Resolución 1446 de 2006, ¿EN QUE CONSISTE EL SISTEMA DE 1. Condición de suficiencia patrimo- INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD (SIC)? discriminados por responsables de la obtención y remisión de la informanial y financiera. ción del indicador según los Domi2. Condición de capacidad técnico- El Sistema de Información para la nios: Accesibilidad oportunidad: Los administrativa. Calidad (SIC) definido por el título VI indicadores incluidos en este domi3. Condición de capacidad tecnológi- del Decreto 1011 de 2006 y la resolu- nio evalúan la medida en la cual los ción 1446/06, tiene como filosofía la servicios prestados se ofrecen en el ca y científica. obtención de información generada momento en el cual son requeridos en los otros componentes del Sistema por el usuario y son provistos sin ba¿EN QUE CONSISTE AUDITORIA PARA Obligatorio de Garantía de Calidad rreras que dificulten el acceso a éstos EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE SOGC e incentivar su utilización para por parte del usuario.

LA ATENCIÓN DE SALUD?

La auditoría se define como un componente de mejoramiento continuo en nuestro Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud, entendida como el mecanismo sistemático y continuo de evaluación del cumplimiento de estándares de calidad “concordante con la intencionalidad de los estándares de acreditación y superior a los que se determinan como básicos en el Sistema Único de Habilitación”

E.S.E HOSPITAL DE NAZARETH

Salud y bienestar para el pueblo Wayúu Somos una empresa Social del Estado (E.S.E.), que vela por el bienestar de los Wayúu en la Alta Guajira, mediante la prestación de servicios de salud de primer nivel de complejidad.

a E.SE Hospital de Nazareth, está integrado a la red de servicios públicos y privados del Departamento de la Guajira y desempeña un papel fundamental en la atención a las comunidades Wayúu de la Alta Guajira ya que no existen en la zona otros centros de atención. Para ello el hospital cuenta con su centro sede, centros de salud y los puestos de salud estratégicamente ubicados en la amplia extensión de estos territorios, además con un grupo de agentes de salud y con líderes comunitarios previamente adiestrados que realizan vigilancia epidemiológica. Las referencias y contra referencias se realizan con las entidades de más complejidad del sistema nacional de salud. Además es asesorado, controlado y vigilado por la Secretaría Departamental de salud y se guía con las normas nacionales que dictan el Ministerio de la Protección Social y los entes de control nacional. Nuestro compromiso se refleja a través de una red conformada por centro de atención, disponiendo de

Es importante destacar que la E.S.E Hospital de Nazareth, es la única institución que presta servicios de atención en salud en su zona de influencia, además tiene una gran aceptación por parte de la comunidad wayúu, identificándola como una institución propia de su etnia, ya que allí se le entiende y atiende a partir de sus usos y costumbres.

un personal idóneo y comprometido, con tecnología NUESTROS SERVICIOS biomédica adecuada buscando la satisfacción y el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros usuarios. • Atención de urgencias 24 horas • Servicio de consulta externa atención medica general La Visión del Hospital de Nazareth, es ser la empresa • Servicio de hospitalización líder de primer nivel de atención en el Departamento de • Atención odontológica general la Guajira, con miras a mejorar la calidad de la prestación • Laboratorio clínico y de citopatología de los servicios de salud, basando nuestra gestión en • Programas de Promoción de salud y prevención políticas institucionales efectivas y estrategias gerenciales de la enfermedad (detención de las alteraciones con personal capacitado y tecnología de punta, con una del joven, detección temprana de las alteraciones estructura organizacional eficiente, lo cual se verá refle- de agudeza visual, detención temprana de las jado en la satisfacción y el bienestar del paciente y que alteraciones del embarazo, vacunación según el nos permita posicionarnos en el 2016 como una insti- programa ampliado de inmunización PAI, atentución competitiva y responsable con nuestro entorno. ción al recién nacido, entre otros) • Programa de diabéticos e hipertensos Nuestro anhelo es contribuir con el bienestar de la • Plataforma de telemedicina: los servicios de telezona e implementar estrategias que estén direcciona- medicina se soportan en una plataforma integrada das a brindarle una mejor calidad de vida a los indíge- de telemedicina, donde interactúan médicos remisonas wayúu, esto a través del aprovechamiento de las riosy médicos especialistas, al igual que los usuarios grandes fortalezas que tenemos como lo es el per- de tele-diagnostico, confluyendo toda la información sonal, nuestra filosofía, nuestros principios y valores. en una base de datos,que permite solicitar interconsultas y obtener diferentes niveles de respuesta. - Plataforma y equipos de tele diagnóstico - Tele – consulta - Tele – electrocardiografía - Tele holter de presión ambulatoria - Tele – espirometria - Tele holter de ritmo Claudia Henríquez - Gerente Cll. 11b 16-04 Riohacha, Guajira Tel (5) 7285484

Salud y Bienestar para el Pueblo Wayúu Nuestros servicios • Atención de urgencias 24 horas • Servicio de consulta externa atención medica general • Servicio de hospitalización • Atención odontológica general • Laboratorio clínico y de citopatología • Programa de diabéticos e hipertensos • Plataforma y equipos de tele diagnóstico y prevención en salud