PROXIMITY
Zure konfiantzako tailerra
Aro berri bat Bide berri bat Zatoz gurekin! !
AUTOMﾃ天ILES SABADELL SUD
BERMEA
3
to
me
r
Cal i
ity roxim dP a d
us
imity Prox tía
to
me
r
yC
Gar an
P r ox i m i t
y P r ox i m i t
to
me
r
Prof esi
d Proximity lida a on
P r ox i m i t
Proximity Customer, S.L. Passatge Vila i Fusté, 5-7, 4º 4ª 08202 - Sabadell (Barcelona) www.proximitycustomer.com
yC
us
Cu
s
AURKIBIDEA 1. Bezeroarekin daukagun konpromisoa 2. Erantzuteko daukagun gaitasuna 3. Proximity Customer 4. Zure neurriko zerbitzu menua 5. Bezeroarekin daukagun konpromisoa 6. Proximityren mantentze-programa 7. Ordezko piezen mundua Proximityn 8. Autoarentzako lubrifikatzaileak
2 4 6 8 10 12 14 16
1
BEZEROAREKIN DAUKAGUN KONPROMISOA
MARKA ASKOKO TAILERRERANTZ
2
Orain dela hainbat urte hasita, “autoa osorik konpontzeko” gure zerbitzuak eskaintzen dizkizugu. Merkatuak une bakoitzean dauzkan beharretara egokitzen joan gara, eta, erabat bereziki, gure bezeroen premietara. Mundua globala izan daitekeen arren, gure bezeroak bertakoak dira, betiko beraiek. Aipatutako egokitzeko prozesua errazago irudikatzeko, motzean azter dezakegu gure historia. Hau guztia ........arekin hasi zen, ..... . urtean pasa ginen Peugeotera, alde batetik iruditzen zitzaigulako gure bezeroei konfiantza handiagoa eskaintzen ziela marka baten babesak, eta beste alde batetik merkatuaren arauek horretara bideratuta.
PROXIMITY CUSTOMER rekin hasi dugun aro berrian zehar gure arteko harremanak estuagoak izatea espero dugu, familia eta enpresa arloetako ibilgailu guztiei arreta eskaintzea ahalbidetuz. Zure konfiantza osoa izaten jarraitzea gustatuko litzaidake, urte askoan zehar zuri gure zerbitzuak eskaintzen jarraitu ahal izateko. Izen soziala SM Kudeatzailea
Orain aro berri bati ekin diogu, gure negozio eredua eraldatuz eta hasieran ginen “marka askoko tailerra” izatera itzuliz. Marka guztietako ibilgailuei erantzuna emateko prestatuta gaude, beharrezkoa den teknologia eta prestakuntza daukagu eskura, eta guztiz bereziki irekita eta prest gaude gure bezeroen eskaerei erantzun egokia emateko.
3
2
ERANTZUTEKO DAUKAGUN GAITASUNA
Eskaintzen ditugu gure bikaintasun-zentro zerbitzua automozio emanez gure profesional, ekipoen eta instalazioen arabera. Dugu:
1. Gure profesionalen prestakuntza Gure profesionalek badute automobilaren teknologia berrien arloko gaitasun teknikoa, eta baita autoan esku hartzeko metodoei eta tresneriari dagokienean ere. Etengabeko prestakuntzak ematen digu beharrezko ikuspegi teknikoa automobilaren mantentzelana, konpontzea eta diagnostikoa egiteko beharrei, bai orain eta bai gero ere, erantzun ahal izateko, eta horrek ahalbidetzen digu Bezeroari erantzutea, ahalik eta azkarren eta neurriko prezioan. Oso zorrotzak diren profil profesionalak dauzkagu eskura, hala nola: Diagnosi teknikaria, DT. Zerbitzu azkarreko teknikaria, ZAT.. Elektromekanikako teknikaria, EMT. Bezeroaren aholkularia, BA. 4
2. Gure tailerreko hornikuntza teknologikoa Teknologiaren aldaketetara egokitzeko dauzkagun mailak komunikazioko eta diagnosiko sistemarik aurreratuenetan oinarritzen dira. Honakoak dira horietako zenbait: Diagnosi elektronikoko terminala. Gurpil-orekagailuak, lerrokagailuak eta gurpilaren inguruko hornikuntza osoa.
Eta gainera: Marka askoko ibilgailuen dokumentazio teknikoaren softwarea. Aurrekontuak berehala egitea. Ordezko pieza originalak (OEM, OES, Marka askokoak) eta pareko kalitatekoak eskuratzeko zenbait aukera. Fast manipulazio aurrekontuak. Multi-alternatiba piezak kudeaketa.
IAT aurreko azterketa gunea. Klimatizazio sistemetarako karga eta diagnosiko estazioa. Argia, halogenoa eta xenona, egiaztatzeko aztergailua. Gas emisioen aztergailua eta opazimetroa.
5
3
PROXIMITY CUSTOMER
ZERGATIK PROXIMITY? Bezeroen eta tailerren arteko harremanak aldatzen ari den krisi ekonomiko gogorraren eraginez sare ofizialak ere aldatzen ari diren une honetan, PROXIMITY jaio da, aldaketa horiei erantzuteko eta tailer ofizialekiko alternatiba bezala. Gaurko eta biharko bezeroek eskatutakora egokitzen den Marka askoko tailerren sarea da Proximity, izan ere, hauexengatik aukeratzen dutelako: Gertutasuna Prezioa Kalitatea eta Fidagarritasuna Horregatik, Proximityk bere merkataritzako estrategia abian jarri du, hauei erantzuna emanez: Bezeroa asebeteta izatea Gertutasuna Doitutako prezioa Konfiantza Proximity Customerrek kontzeptu horiek gauzatu egiten ditu bere negozio-eredu bakar eta berritzailean, PROXIMITY LAGUNTZA ZERBITZU SAREAren bitartez bere bezeroengana eramanda, haiekin harreman berriak finkatuz Marka Askoko Tailerrera irekita dagoen merkatuan. 6
GURE EGINKIZUNA “Gure Bezeroentzako erreferente izatea automobilaren diagnostikoa, mantentze-lana eta konponketako Osoko Zerbitzuen arloko enpresen merkatuan, sarerik zorrotzenen estandarrak aplikatuz”. Gure negozioko filosofiaren bidez, “Gure izaera, gure Egiteko modua eta Gure Egiteko Jakinduria batera dabiltza”, egunerokoan, jarduera bakoitzean.
GURE BALIOAK 1. Kalitatea da bezeroari emandako balioa, hau da, bezeroak jasotzea espero dituen baino zerbitzuko baldintza hobeak eskaintzea, eta eskuratzeko moduko prezioan. 2. Bermea da Proximity Customer Sare osoan Bezeroarekin erabakitakoak eta hartutako konpromisoak betetzea. 3. Teknologian sartzen da gure bezeroen ibilgailuek dakartzaten aurrerapen teknologikoetan eguneratuta egotea, bai hornikuntzan, eta baita instalazioetan eta prestakuntzan ere.
GURE IKUSPUNTUA Bezeroak gogo-berotzea. Bezerorik zorrotzenak asebetetzeko zerbitzuak gauzatzea. Eskakizun teknologikoei erantzuna emateko gaitasuna eskaintzea. Etengabe garatzen ari diren profesionalak izatea. Gure antolamendua Bezeroarekin pentsatuz osatzea eta egokitzea.
4. Konfiantza da bezeroarekin daukagun harremanaren oinarria, horrekin lortzen delako bezeroak onartzea guk hari aholkuak eman eta artatzeko lana egitea. 5. Zintzotasuna da konpromisoa hartzeari eta koherentziaz eta egiazkotasunez adierazteari dagokion gizakion kalitatearen ezaugarria. 6. Gertutasuna da bezeroa gure zerbitzuen saretik hurbil mantentzea, espero dituen erantzunak ematen dizkion harreman zuzen, kalitatezko eta zintzoak proposatuz.
Irudi akasgabea, sendoa eta indartsua helaraztea. Automobilarentzako Osoko Zerbitzuen Sareko erantzun orokorra ematea. 7
4
ZURE NEURRIKO ZERBITZU MENUA
Proximity Sareak Baliozko Zerbitzua ematen die bere bezero guztiei, espero eta behar dutena gainditu ahal izateko, bai esaten dutenarekiko eta baita esan gabeko nahiekiko ere. Gure bezeroak ditugu gogoan, eta zer behar duten galdetzen diegu, nahi dutena eman ahal izateko.
8
(*) Alda daitekeen informazioa, Proximity Tailerraren eremu geografikoaren arabera.
ZURE NEURRIKO GURE ZERBITZU MENUA (*) 1. Automobilaren diagnosia, mantentzea eta konponketa egiteko zerbitzua. 2. Autoaren elektrizitate eta elektronika zerbitzua (ABS, ESP, AIRBAG, etab). 3. IAT aurreko zerbitzua. 4. Automobilaren ordezko pieza eta osagarrien zerbitzua (segurtasun sistemak, alarma, esku-librekoa, radar ohartarazlea, aparkatzeko sentsoreak, etab). 5. Pneumatiko, lerrokatze eta orekatze zerbitzuak. 6. Egin beharreko esku hartzeak baloratzeko aholkularitza teknikoa. 7. Karrozeria konpontzeko eta pintatzeko zerbitzua. 8. Zure ibilgailuan ezbeharren izapideak egiteko kudeaketa zure aseguru etxearekin. 9. Zuzeneko hitzarmenak Renting Etxeekin. 10. Aukerako ibilgailuen salmenta eta ibilgailu berriak erosteko aholkularitza.
9
5
BEZEROAREKIN DAUKAGUN KONPROMISOA
PROXIMITYK ENTZUN EGITEN DIZU Gure Sare osoak bezeroari eskaintzeko zeralitatea alitatea bitzu eta arretaren kalitatearen inguruko oso zorrotz a ditu, t Eten tu, en estandar zorrotza zorrotzak Etengabe Hobetzea nkat uz enpresa-b sa-b ntasun n n lortu ahal finkatu nkatuz enpresa-bikaintasuna iza zateko at o bide bakartzat. Horren H n barruan dago izateko be ezero ze oei adi a entzute tzute eta ta SAREE osoa hobetbezeroei entzutea, zzeko zek o planak p aak finkatzea ea nkatzea. Jar zai te gure tez re harremanetan e etan gu zaitez gurekin guri zure edoze in iradokizun, iradok ok i e io ja edozein gomendio edo kexa jakinar kinara az eko, e ww w me mer.com m kinarazteko, www.proximitycustomer.com w aren a tartez. artez. gure webaren bitartez.
PROXIM
Dirección com
pleta - Tel. 000
ITY
000 000 - pro ximity@pro ximitycustom er.com -
www.p
roximitycustjor l m e omer.com rle e unos a da imos nos e t e ed ue m p rícula o r q le le p c om uirlo e no ndo N os onseg ” d eja o l o qu os”. c fech . Para cliente nos tod is t a d o s a nte r calid uestro nicánd u lme n t ota l a mejo lidsad Proxeimaity c om lo y e ntes Proximity tía Clie io c on : “Qu vehícu n VIA a xi d ProE s ic alidaR mity nP sio serv romiso s por s u p CITA O com cupemo ejorar. O o u st P r ox i m i t y C preo para m ACT a ONT Proximity Custo gust Ga r
Ca
0000000 Titular m at
n nte”. o tie o n stro clie e omis mpr “ser nu o c con stro Nue rompe d uste
10
me
r
me
r
me
r
Pro fe
.com omer t s i u c te s y men D nica ximit o d, ú r a p id . c cadu de ww w cha e fe C S DE ATO
Proximity C
u st
o
(*) Onurak xehetasun handiagoz ezagutu nahi badituzu, galde iezaguzu eta behar duzun guztia azalduko dizugu. Proximityk bere eskura du zerbitzu horiek aldatzeko eskubidea, urteko merkataritza politikaren arabera.
ROXIMITY LEIALTASUNA Zu gure Lehentasunezko Bezeroa betiko izatea nahi dugunez, elkarrentzako interesgarria den merkataritza eta lan arloko harremana bultzatzea nahiko genuke; horrexegatik, gure Leialtasun Planak ematen dizkizun Aparteko Onurak eskaintzen dizkizugu: 1. Mugikortasun zerbitzua: Hiriaren erdialdera joateko taxia doan edo doako ordezko ibilgailua; zerbitzu horiek Tailerrean aurretiko hitzordua eskatu duten bezeroentzako dira, eta esku hartze-lana bukatzeko behar den denbora lau ordu baino gehiagokoa denean. Baldintza horietatik kanpora, emandako zerbitzuak duen kostuaren prezio baliokidea finkatuko da eguneko. 2. Jasotzeko eta entregatzeko zerbitzua doan. Zerbitzu hori debaldekoa da hiriguneetako 500 metro barruko eremuan eta landa guneetako 3 kilometro barrukoan. Distantzia horietatik kanpoko joan-etorrietan, bezeroari 0,50 â‚Ź/km-ko tarifa jakinarazi eta aplikatuko zaio, 10 â‚Ź-ko gutxienekoarekin.
3. Doako urteroko azterketa: fabrikatzaileek gomendatutako segurtasuneko puntuetan ibilgailuen egoera ikusiz aztertzea. 4. Konpontzeko bermea, esku hartzeko egunetik aurrerako 12 hilabete edo 20.000 km-an. 5. IAT aurreko zerbitzua. Bezeroek IAT etxearen tasak bakarrik ordainduko dituzte, baldin eta bezeroak azterketa egoki gainditzeko egin beharreko operazioak egiten baditu; bezeroak horiek egingo ez baldin balitu, tailerrak ez du bere gain hartuko gerta litezkeen kostu gehigarrien erantzukizunik. 6. Neurriko mantentze-kostua: esku lanean %5 eko deskontua aplikatuko dizugu eta %10 ekoa mantentzeko ordezko pieza eta higatutako piezei dagokienean. 7. Promozioko eskaintzak: gure hornitzaileek eskainitako promozioak txertatuko ditugu, baldin eta horiek aurreko puntuan jasotako baldintzak baino hobeak eskaintzen badituzte. (Promozioko eskaintzak ezin dira inoiz metatu).
PROXIMITY SAREA ren merkataritza-politika Bezeroekiko leialtasunera bideratuta dago, eta eskaintzen die Zerbitzuen Menu zabala eta neurriko prezio batean ibilgailuak egoki eta eraginkor irautea bermatzeko gai den Mantentzeko Programa.
11
6
PROXIMITYREN MANTENTZE-PROGRAMA
FREE URTEKO CONTROL Fabrikantea mantentze-arteko gomendatzen Ibilgailuen argiztapena
con tro
Liquid Mailak Engine Oil balaztak hozte espeka pneumatikoak Eskuilak
al nu a l
Materialak eta fluidoen ez dago barne. Bezeroentzat bakarrik
40.000 / 60.000 KM EDO 4 URTE
Olioa eta iragazkia aldatzea
Azterketa ekologikoa
Aire-iragazkia aldatzea Bidaiarien lekuko iragazkia aldatzea Erregai-iragazkia (diesel) Pizteko bujiak (gasolina)
Bateriaren egoera Elikatze-sistema Karga zirkuituaren kontrola
Likido mailak aztertzea
Informazioguneko diagnosia Airbaga eta uhal-tenkagailuak Segurtasun aktiboko sistema
Lagundutako direkzioaren likidoa Haizetako kristala garbitzeko likidoa Balazta-likidoa Hozteko likidoa
Azterketa elektronikoa
Segurtasuneko kontrola Argiak eta eskuilak aztertzea Balazta-pastillak aztertzea Pneumatikoak aztertzea Kontrol balaztatze-eraginkortasuna Kontrol esekidura eraginkortasuna
84 KONTROL PUNTU BAINO 12
GOMENDATUTAKO OPERAZIO GEHIGARRIA Motor hozgarria ordezten Brake Jariakinen Ordezko ITV kudeaketa Pneumatikoak ordezten Pastillak eta diskoak
Mantentze Programan sartuta dago 5W40 motako motor-olioa (5 litroko edukierara mugatua). Urtean behin kontrol bat gomendatzen du Proximityk doako esku lanarekin (Bezeroentzat bakarrik). Materialak ordezkatzea ez dago sartuta.
1 URTE
Olioa eta iragazkia aldatzea Likido mailak aztertzea Lagundutako direkzioaren likidoa Balazta-likidoa Hozteko likidoa Haizetako kristala garbitzeko likidoa
35 KONTROL PUNTU BAINO
20.000 / 30.000 KM EDO 2 URTE
Azterketa elektronikoa
Olioa eta iragazkia aldatzea
Diagnostikoa telefonoguneak
Aire-iragazkia aldatzea
Segurtasuneko kontrola
Likido mailak aztertzea
Argiak eta eskuilak aztertzea Balazta-pastillak aztertzea Pneumatikoak aztertzea
Lagundutako direkzioaren likidoa Balazta-likidoa Hozteko likidoa Haizetako kristala garbitzeko likidoa
60 KONTROL PUNTU BAINO
GOMENDATUTAKO OPERAZIO GEHIGARRIA Motor hozgarria ordezten Brake Jariakinen Ordezko
13
7
ORDEZKO PIEZEN MUNDUA PROXIMITY
PROXIMITYK MERKATURATUTAKO PRODUKTUAK (CE 461/2010 Araudia). Baldin eta bezeroak azterketak berari komeni zaion tailerrean egingo balitu, erkidegoko araudian baieztatzen da fabrikatzaileek EZ daukatela uko egiterik bermea betetzeari, mantentzeko lanak sare ofizialean bakarrik egiteko betebeharrak urratu egiten duelako erabiltzaileak establezimendua aukeratzeko daukan eskubidea. Mantentzeko lanak fabrikatzaile bakoitzaren aginduak jarraituz egin behar dira, ordezko pieza originalak edo pareko kalitatekoak erabiliz. Ordezko piezen 4 motak erabili egin daitezke, eta baldintza horregatik fabrikatzaileak ezingo du bermea gaitzetsi. Fabrikatzaileak bermea onartzeko baldintzak ibilgailua tailer independente batean artatu dutenean: Esku hartzeak fabrikatzaileak eskatutakoaren arabera egitea. Kalitate egokia duten ordezko piezak muntatuz. Esku hartzean edozein eratako akatsak saihestuz (kausa-efektua).
14
Ordezko pieza originalak 1. Ibilgailuen fabrikatzaileek beraiek ekoitzi eta hornitutakoak (OEM)*. 2. Serieko lehenengo ekipoko hornitzaileek ibilgailuen fabrikatzaileentzat eta ordezko piezen banaketako kanalaren (OES)** bitartez merkaturatzeko ekoitzi eta hornitutakoak. 3. Fabrikatzailearen araudia betetzen duten pieza-fabrikatzaileek ekoitzi eta hornitutakoak.
Pareko Kalitateko ordezko piezak 4. Aipatutako ordezko piezak ibilgailuak fabrikatzerakoan erabilitako osagaien kalitate berekoak direla une oro egiaztatu ahal duen edozein enpresak ekoitzi eta hornitutakoak.
* OEM, Original Equipment Manufacturer
** OES, Original Equipment Service
“Zure ibilgailuarentzako ordezko pieza motarik egokienari buruz ematen dizugu aholku, bere kilometroak, antzinatasuna eta erabileraren arabera�. 15
8
AUTOARENTZAKO LUBRIFIKATZAILEAK
MANTENTZEKO LAN ONAREN GARRANTZIA. Gaur egunean, gure bizitzetako funtsezko elementua da autoa, leku batetik bestera modu eroso eta seguruan joateko aukera eskaintzen baitigu. Hala ere, behar bezala ibil dadin, funtsezkoa da aldian behin mantentze-lana egitea, ibilgailuaren hainbat osagai aztertu behar direlako. Azterketa horiek ez dira gogoak eman ahala egiten; bi arrazoi oso garrantzitsu daude horretarako. Lehenengoa segurtasun kontua da: balaztazapatak, direkzioa lerrokatzea‌ baita haizetako kristal garbigailuak ere. Egoki dabilen haizetako garbigailuei esker hobeto ikus dezakegu, eta erabiltzearen eraginez higatuta baldin badago, ez du ura behar bezala bultzatuko, eta, gau betean, argiek itsutu egingo gaituzte. Hain arrunta den elementu batek, behar bezala baldin badago, istripu bat eragotzi diezaguke. Mantentze on baterako beste arrazoietako bat da autoa inbertsioa dela, eta ahal den gehiena iraun dezala nahiago dugula autoz aldatzea baino. Horretarako, ahalik eta gehien zaindu beharko dugu mekanika, mantentzeko egokiak diren produktuak erabiliz: balazta-likidoak, izotz-aurkako eta hozteko likidoak, lubrifikatzaileak, koipeak‌ Denak ere kalitatearen mailari dagokionean fabrikatzailearen gomendioak bete behar dituzten produktuak. Horrela lortuko dugu gure ibilgailuak ahalik eta gehien irautea. Motorreko olioarena da ohiko adibidea.
16
Pieza mekanikoek elkar ukitzen dutenean, gogorrenak leunena suntsitu egiten du, eta horrek matxura bat dakar, hain beldurgarria zaigun motor-hondatzea, alegia. Olioak bereizi behar ditu piezak, eta higatzea ahal den txikiena izatea bideratu, horrekin motorrak ahalik eta gehien irautea erraztuz. Baina hori baino gehiago egiten du olio mota horrek. Erregaia erretzen denean, hondar ugari uzten ditu. Olioak jaso behar izaten ditu horiek, eta gero karterrera eta iragazkietara eraman. Horretaz gain, motorra hozten laguntzen du, piezen mugimendua errazten du erregaiaren kontsumoa gutxituz‌Olioa aldatzeko oharrei kasu egitea funtsezkoa da. Baina ez dute olio guztiek balio; motorrak etengabeko eboluzioan doaz, eta lubrifikatzaileek ere haiekin batera eboluzionatzen dute. Presio eta tenperatura handiagoak izateak propietate berriak (garbitzekoak, higaduraren aurkakoak‌) eskatzen ditu, gutxiago kontsumitzen duten motorrek lubrifikatzaile bigunagoak behar dituzte (5w30, 0w30, 0w20). Arlo horretan nabarmentzen dira gainontzekoekiko mantentze-laneko benetako profesionalak: daukaten ezagutza, prestakuntza eta profesionaltasuna dira desberdin egiten dituenak. Horrexegatik GULF, mundu osoan aitorpen zabala duen lubrifikatzaile marka, pozik dago Proximity Customer jaio delako, bere bezeroekin eta zerbitzuaren bikaintasunarekin konpromisoa daukan enpresa. hain zuzen.
17
C/ Manuel de Falla, 44 Granollers, BARCELONA - 08403 93 781 41 63 / 647 972 279 taller.3generacio@proximitycustomer.com
KALITATEA
FESIONALTASUN PRO A
to
me
r
PREZIOA
y P r ox i m i t
2
Cu
s