GRI content index

GRI Standaard # GRI informatie-item Paginanummer(s), URL('s) en/of informatie Weglating

Profiel van de organisatie

Strategie

Ethiek en integriteit

Governance 102-1 Naam van de organisatie Algemene informatie-items

Proximus naamloze vennootschap van publiek recht

102-2 Activiteiten, merken, producten en diensten Wie we zijn en de waarde die we voor de maatschappij creëren, p.8-11

102-3 Locatie van hoofdzetel Koning Albert II-laan 27, B - 1030 Brussel

102-4 Locatie van activiteiten

102-5 Eigendom en rechtsvorm

102-6 Bediende markten

102-7 Schaal van de organisatie

102-8 Informatie over medewerkers en andere werkkrachten Wie we zijn en de waarde die we voor de maatschappij creëren, p.10

Wie we zijn en de waarde die we voor de maatschappij creëren, p.9

Wie we zijn en de waarde die we voor de maatschappij creëren, p.10-11

- Sociaal verslag, p.139 - Geconsolideerde jaarrekening, p.171-175 - Kerncijfers i.v.m. het Proximus-aandeel, p.128

Sociaal verslag, p.139-141

102-9 Bevoorradingsketen

102-10 Significante wijzigingen aan de organisatie en haar bevoorradingsketen

102-11 Voorzorgsbeginsel of -benadering

102-12 Externe initiatieven

102-13 Lidmaatschap van verenigingen

102-14 Verklaring van senior beleidsmaker

102-16 Waarden, principes, standaarden en gedragsnormen - Ons waardecreatiemodel, p.12 - Het bestuursmodel van Proximus, p.84 - Compliance, p.100-101 - Hoge ethische normen toepassen, p.102 - Diversiteit & Inclusie, p.315-317

102-18 Governancestructuur - Indirecte emissies van Proximus doorheen de waardeketen, p.64 - Hoge ethische normen toepassen, p.102

Niets over te rapporteren in 2020

Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62-67

#EmbraceDifference-belofte; ERT; ‘Digital4Her’verklaring EC; charter ‘Waardig werk voor iedereen’; Knowledge University Business Integrated Challenge (KUBIC)

ETNO VBO/FEB VOKA Agoria BECI (Union des entreprises de Bruxelles) UWE (Union Wallonne des Entreprises) Cercle de Wallonie De Warande Cercle de Lorraine Febeliec World Economic Forum VKW Limburg Benelux Business Roundtable GSMA ETIS Guberna Cyber Security Coalition The Shift Be.Face Joint Audit Cooperation (JAC) Talent2Connect Belgian Association of Marketing

Goed op weg om de referentie-operator in Europa te worden, p.5-7

Corporate governance verklaring, p.84-100 Niet-exhaustieve lijst

Niet-exhaustieve lijst Ext. audit

GRI Standaard # GRI informatie-item Paginanummer(s), URL('s) en/of informatie Weglating Ext. audit

Stakeholderengagement

Rapporteringspraktijk 102-40 Lijst van stakeholdergroepen - Aanpak van de geïntegreerde rapportering 2020, p.3 - Dialoog met de stakeholders, p.135 102-41 Collectieve arbeidsovereenkomsten Sociaal verslag, p.140-141 102-42 Stakeholders identificeren en selecteren Proximus selecteert zijn stakeholders op basis van zijn activiteiten, hun relevantie voor de sector en zijn belangrijkste contributiethema's. We selecteren alle stakeholders die een impact ondervinden van onze activiteiten en ook alle stakeholders met wie we een partnerschap of andere banden hebben. 102-43 Benadering van stakeholderengagement Dialoog met de stakeholders, p.135-138 102-44 Belangrijkste thema's en bekommernissen Dialoog met de stakeholders, p.135-138

102-45 Entiteiten opgenomen in de geconsolideerde jaarrekeningen Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening, p.177

102-46 Bepaling en afbakening van de inhoud van het verslag en de thema's

102-47 Lijst van relevante thema's Aanpak van de geïntegreerde rapportering 2020, p.3

Hoogrelevante thema’s, p.134

102-48 Aanpassingen van informatie

102-49 Wijzigingen in de rapportering

102-50 Rapporteringsperiode Er werd geen informatie geherformuleerd, tenzij specifiek anders aangegeven in de tekst

Materialiteitsbepaling, p.133

1 januari tot 31 december 2020

102-51 Datum van het recentste verslag Maart 2020

102-52 Rapporteringscyclus Jaarlijks 102-53 Contactpunt voor vragen over het verslag csr@proximus.com 102-54 Claims i.v.m. rapportering in overeenstemming Aanpak van de geïntegreerde rapportering 2020, p.3 met de GRI-normen

102-55 GRI content index GRI content index, p.162-167

102-56 Externe assurance Verslagen van auditors, p.319-323

Specifieke informatie-items

Indirecte economische impact Gelinkt met hoogrelevante thema’s ‘Innovatie en duurzame infrastructuur’ en ‘Digitale competitiviteit van instellingen en bedrijven’

GRI 103: Managementbenadering 2018 103-1 Toelichting en afbakening van het relevante thema - Onze nieuwe driejaren strategie, p.28-29 - Het beste gigabitnetwerk voor België bouwen, p.31 - Hoogrelevante thema’s, p.134

GRI 203: Indirecte economische impact 2016 103-2 Managementbenadering en componenten - Het beste gigabitnetwerk voor België bouwen, p.31-41 - Meer relevantie voor onze klanten (Kleine ondernemingen en Bedrijfsklanten), p.53-54 103-3 Evaluatie van de managementbenadering - Belangrijkste prestaties, p.22 - Het beste gigabitnetwerk voor België bouwen, p.31-41

203-1 Infrastructuurinvesteringen en ondersteunde diensten

Eigen indicator Aantal woningen en bedrijven klaar voor fiber Het beste gigabitnetwerk voor België bouwen, p.31-41

Het beste gigabitnetwerk voor België bouwen, p.31

Eigen indicator

Eigen indicator

Eigen indicator Aantal steden en gemeenten waar 5G beschikbaar is

Aantal nieuwe wholesalepartners voor fiber

Aantal internetverbindingen (residentiële klanten) Het beste gigabitnetwerk voor België bouwen, p.31

Het beste gigabitnetwerk voor België bouwen, p.31

Winstgevend groeien via partners en ecosystemen, p.49

GRI Standaard # GRI informatie-item Paginanummer(s), URL('s) en/of informatie Weglating

Corruptiebestrijding - Gelinkt met hoogrelevant thema ‘Gedrag en ethiek in de bedrijfscontext’

GRI 103: Managementbenadering 2018 103-1 Toelichting en afbakening van het relevante thema - Compliance, p.100-101 - Hoogrelevante thema’s, p.134

103-2 Managementbenadering en componenten Compliance, p.100-101 103-3 Evaluatie van de managementbenadering Compliance, p.100-101

GRI 205: Corruptiebestrijding 2016

Eigen indicator

Eigen indicator Aantal zaken dat door de afdeling Investigations is onderzocht op overtreding van de policies/gedragscode

Aantal klokkenluiders gevallen Compliance, p.101

Compliance, p.101

Concurrentieverstorend gedrag - Gelinkt met hoogrelevant thema ‘Transparantie van tarieven en facturatie’

GRI 103: Managementbenadering 2018 103-1 Toelichting en afbakening van het relevante - Compliance, p.100-101 thema - Hoogrelevante thema’s, p.134 - Dialoog met de stakeholders, p.135 103-2 Managementbenadering en componenten - Onze merken, p.10 - De interacties met onze klanten optimaliseren, p.45 - Sociaal verslag (S5: Verantwoorde marketing), p.147 103-3 Evaluatie van de managementbenadering - Regelgeving inzake kabel en breedband, p.104 - Sociaal verslag (S5: Verantwoorde marketing), p.147

GRI 206: Concurrentieverstorend gedrag 2016 206-1 Wettelijke acties m.b.t. concurrentieverstorend gedrag, antitrust en monopoliepraktijken Drie juridische acties m.b.t. concurrentieverstorend gedrag en inbreuken op de antitrust- en monopoliewetgeving Resultaten van juridische acties: niets te rapporteren

Materialen - Gelinkt met hoogrelevant thema ‘Duurzaamheid, energie en circulaire economie’

GRI 103: Managementbenadering 2018

GRI 301: Materialen 2016 103-1 Toelichting en afbakening van het relevante - Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62 thema - Hoogrelevante thema’s, p.134 - Indirecte emissies van Proximus doorheen de waardeketen, p.64 103-2 Managementbenadering en componenten - Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62 - Indirecte emissies van Proximus doorheen de waardeketen, p.64-65 103-3 Evaluatie van de managementbenadering - Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62 - Indirecte emissies van Proximus doorheen de waardeketen, p.64-65 - Milieuverslag (E3: Afval en materiaalverbruik), p.157-158

301-3 Teruggenomen producten en verpakkingsmaterialen Milieuverslag (E3: Afval en materiaalverbruik), p.157-158

Eigen indicator Aantal opgeknapte modems en decoders Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62

Eigen indicator Aantal ingezamelde mobiele telefoons Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62

Energie - Gelinkt met hoogrelevant thema ‘Duurzaamheid, energie en circulaire economie’

GRI 103: Managementbenadering 2018 103-1 Toelichting en afbakening van het relevante thema - Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62-63 - Hoogrelevante thema’s, p.134

GRI 302: Energie 2016 103-2 Managementbenadering en componenten Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62-66 103-3 Evaluatie van de managementbenadering - Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62-66 - Milieuverslag (E1: Energie), p.150-151

302-1 Energieverbruik binnen de organisatie Milieuverslag (E1: Energie), p.150-151

302-3 Energie-intensiteit

302-4 Daling van het energieverbruik Milieuverslag (E1: Energie), p.150-151

Milieuverslag (E1: Energie), p.150-151

302-5 Daling van de energiebehoeften van producten en diensten - Indirecte emissies van Proximus doorheen de waardeketen, p.64 - Milieuverslag (E3: Afval en materiaalverbruik), p.157-158 Ext. audit

GRI Standaard # GRI informatie-item Paginanummer(s), URL('s) en/of informatie Weglating

Emissies - Gelinkt met hoogrelevant thema ‘Duurzaamheid, energie en circulaire economie’

GRI 103: Managementbenadering 2018 103-1 Toelichting en afbakening van het relevante thema - Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62-63 - Hoogrelevante thema’s, p.134

GRI 305: Emissies 2016 103-2 Managementbenadering en componenten Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62-66 103-3 Evaluatie van de managementbenadering - Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62-66 - Milieuverslag (E2: Uitstoot), p.152-156

305-1 Directe GHG-uitstoot (scope 1) Milieuverslag (E2: Uitstoot), p.152-156

305-2 Indirecte GHG-uitstoot (scope 2) Milieuverslag (E2: Uitstoot), p.152-156

305-3 Indirecte GHG-uitstoot (scope 3)

305-4 Intensiteit van GHG-uitstoot Milieuverslag (E2: Uitstoot), p.152-156

Milieuverslag (E2: Uitstoot), p.152-156

305-5 Reductie van GHG-uitstoot - Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62 - Milieuverslag (E2: Uitstoot), p.152-156

Effluent en afval - Gelinkt met hoogrelevant thema ‘Duurzaamheid, energie en circulaire economie’

GRI 103: Managementbenadering 2018 103-1 Toelichting en afbakening van het relevante thema - Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62 - Hoogrelevante thema’s, p.134

103-2 Managementbenadering en componenten Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62-66 103-3 Evaluatie van de managementbenadering - Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62-66 - Milieuverslag (E3: Afval en materiaalverbruik), p.157-158

GRI 306: Effluent en afval 2020 306-1 Managementbenadering: afvalproductie en belangrijke afvalgerelateerde gevolgen

306-2 Managementbenadering: Beheer van significante afvalgerelateerde effecten

306-3 Geproduceerd afval

306-4 Niet-verwijderd afval Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62-66

- Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62-66 - Milieuverslag (E3: Afval en materiaalverbruik), p.157-158

Milieuverslag (E3: Afval en materiaalverbruik), p.157-158

Milieuverslag (E3: Afval en materiaalverbruik), p.157-158

Leveranciersevaluatie inzake milieu - Gelinkt met hoogrelevant thema ‘Duurzame bevoorradingsketen’

GRI 103: Managementbenadering 2018

GRI 308: Leveranciersevaluatie inzake milieu 2016 103-1 Toelichting en afbakening van het relevante - Gaan voor een groene en digitale samenleving, thema p.62-63 - Hoogrelevante thema’s, p.134 - Dialoog met de stakeholders, p.137 103-2 Managementbenadering en componenten - Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62-66 - Hoge ethische normen toepassen, p.102 - Dialoog met de stakeholders, p.137 103-3 Evaluatie van de managementbenadering - Ons waardecreatiemodel, p.13 - Dialoog met de stakeholders, p.137 - Milieuverslag (E4: Toeleveringsketen), p.159

Eigen indicator

Eigen indicator % van het totale aankoopbedrag waarvoor MVO- leveranciersscorecards werden opgemaakt - Proximus NV

Ondertekende manifesten Milieuverslag (E4: Toeleveringsketen), p.159

Milieuverslag (E4: Toeleveringsketen), p.159 Ext. audit

GRI Standaard # GRI informatie-item Paginanummer(s), URL('s) en/of informatie Weglating

Tewerkstelling - Gelinkt met hoogrelevant thema ‘Menselijk kapitaal en personeelsontwikkeling’

GRI 103: Managementbenadering 2018 103-1 Toelichting en afbakening van het relevante thema - Onze mensen en onze organisatie klaarstomen voor de toekomst, p.75 - Hoogrelevante thema’s, p.134

103-2 Managementbenadering en componenten Onze mensen en onze organisatie klaarstomen voor de toekomst, p.75-80

GRI 401: Tewerkstelling 2016 103-3 Evaluatie van de managementbenadering - Onze mensen en onze organisatie klaarstomen voor de toekomst, p.75-80 - Sociaal verslag (S1, S2), p.139-143

401-1 Nieuwe aanwervingen en personeelsverloop Sociaal verslag (S2), p.142-143 401-3 Ouderschapsverlof Sociaal verslag (S2), p.142-143

Own indicator Aantal werkzoekenden ondersteund door initiatieven van Proximus in België Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62

Opleiding en vorming - Gelinkt met hoogrelevant thema ‘Menselijk kapitaal en personeelsontwikkeling’

GRI 103: Managementbenadering 2018 103-1 Toelichting en afbakening van het relevante thema - Onze mensen en onze organisatie klaarstomen voor de toekomst, p.75 - Hoogrelevante thema’s, p.134

103-2 Managementbenadering en componenten Onze mensen en onze organisatie klaarstomen voor de toekomst, p.75-80

GRI 404: Opleiding en vorming 2016 103-3 Evaluatie van de managementbenadering - Onze mensen en onze organisatie klaarstomen voor de toekomst, p.75-80 - Sociaal verslag (S3), p.144

404-1 Gemiddeld aantal uren opleiding per jaar per medewerker Sociaal verslag (S3), p.144

404-2 Bijscholingsprogramma's en transitiebegeleidingsprogramma's voor medewerkers Onze mensen en onze organisatie klaarstomen voor de toekomst, p.75-76

404-3 Percentage medewerkers dat een regelmatige evaluatie krijgt van hun prestaties en loopbaanontwikkeling Evaluatie, ontwikkeling en loopbaancoaching zijn nauw verbonden met onze cultuur. Ons evaluatieproces focust op de sterke punten van elke medewerker en de verdere ontwikkeling van die sterke punten door middel van coaching en feedback. We zijn ervan overtuigd dat deze aanpak de medewerker ten goede komt. Een medewerker die zich ontwikkelt en evolueert zal des te beter presteren. Dit is uiteindelijk ook in het voordeel van Proximus want het helpt het bedrijf om opnieuw te groeien. Elke actieve medewerker wordt minstens twee keer per jaar geëvalueerd.

Lokale gemeenschappen - Gelinkt met hoogrelevant thema ‘Connectiviteit en digitale inclusie’

GRI 103: Managementbenadering 2018 103-1 Toelichting en afbakening van het relevante thema - Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62 - Hoogrelevante thema’s, p.134

103-2 Managementbenadering en componenten - Meer relevantie voor onze klanten (Residentiële klanten), p.50-52 - Bijdragen aan een digitale samenleving, p.67-69 103-3 Evaluatie van de managementbenadering Bijdragen aan een digitale samenleving, p.67-69

GRI 413: Lokale gemeenschappen 2016

Eigen indicator Percentage van geteste toestellen toegankelijk voor minstens voor 5 categorieën van handicap Gaan voor een groene en digitale samenleving, p.62

Leveranciersevaluatie inzake sociale omstandigheden - Gelinkt met hoogrelevant thema ‘Duurzame bevoorradingsketen’

GRI 103: Managementbenadering 2018

GRI 414: Leveranciersevaluatie inzake sociale omstandigheden 2016 103-1 Toelichting en afbakening van het relevante - Hoogrelevante thema’s, p.134 thema - Dialoog met de stakeholders, p.137 103-2 Managementbenadering en componenten - Hoge ethische normen toepassen, p.102 - Dialoog met de stakeholders, p.137 103-3 Evaluatie van de managementbenadering - Ons waardecreatiemodel, p.13 - Dialoog met de stakeholders, p.137 - Milieuverslag (E4: Toeleveringsketen), p.159

Eigen indicator Aantal onsite-audits uitgevoerd in samenwerking met JAC Milieuverslag (E4: Toeleveringsketen), p.159 Ext. audit

GRI Standaard # GRI informatie-item Paginanummer(s), URL('s) en/of informatie Weglating

Gezondheid en veiligheid van de klant - Gelinkt met hoogrelevant thema ‘Kwaliteitsproducten en diensten’

GRI 103: Managementbenadering 2018 103-1 Toelichting en afbakening van het relevante thema - Bijdragen aan de duurzame ontwikkelingsdoelstellingen van de VN, p.14 - Mobiel netwerk en gezondheid, p.39 - Werken als een ‘digital native’ bedrijf, p.43 - Winstgevend groeien via partners en ecosystemen, p.49 - Hoogrelevante thema’s, p.134"

103-2 Managementbenadering en componenten - Mobiel netwerk en gezondheid, p.39 - De klanten staan centraal in onze aanpak, p.44-46 - Meer relevantie voor onze klanten, p.50-54 - Digitaal vertrouwen opbouwen, p.70-72 103-3 Evaluatie van de managementbenadering - De klanten staan centraal in onze aanpak, p.44-46 - Meer relevantie voor onze klanten, p.50-54 - Digitaal vertrouwen opbouwen, p.70-72

GRI 416: Gezondheid en veiligheid van de klant 2016

Eigen indicator

Eigen indicator MyProximus en Pickx app beoordelingen in Google Play en App Store

Tevredenheid over internet-, tv- en mobiele producten Werken als een ‘digital native’ bedrijf, p.43

Werken als een ‘digital native’ bedrijf, p.43

Privacy van de klant - Gelinkt met hoogrelevant thema ‘Privacy en dataveiligheid’

GRI 103: Managementbenadering 2018 103-1 Toelichting en afbakening van het relevante thema Hoogrelevante thema’s, p.134

103-2 Managementbenadering en componenten Digitaal vertrouwen opbouwen, p.70-72 103-3 Evaluatie van de managementbenadering Digitaal vertrouwen opbouwen, p.70-72

GRI 418: Privacy van de klant 2016 418-1 Gegronde klachten betreffende inbreuken op de privacy van de klant en verlies van klantgegevens In 2020 werden door Proximus vier incidenten met persoonsgegevens gemeld aan de Belgische databeschermingsautoriteit. Ext. audit