Perspective • Édition 8 • 2018 fr by Proximus

Édition 8 · 2018 | proximus.be/perspective

Un magazine rempli de nouvelles visions pour votre entreprise

Pour une croissance rapide, faites confiance aux API p. 8

Frank Roessig : la valeur de la blockchain pour les entreprises

“ itsme® simplifie les processus administratifs” p. 10

Les e-mails malveillants, source de

des incidents liés à la sécurité p. 22

p. 14

Kind en Gezin utilise une app pour dépister les troubles de la vue p. 20

De l’importance de passer dès maintenant au travail numérique

p. 6

Nouvel environnement de travail Où en est votre entreprise en matière d’espace de travail numérique ? Faites-vous partie des pionniers ou restez-vous dans l’expectative ? Découvrez dans cette édition de Perspective comment passer à la vitesse supérieure. La transformation numérique offre de nombreuses opportunités. Dans cet environnement, vos collaborateurs peuvent travailler partout et à tout moment grâce à des outils numériques efficaces. La collaboration est facilitée car la communication et le partage d’informations sont stimulés. Résultat ? Une productivité accrue. Que du bonus donc ! L’avenir est au numérique. Lancez-vous dès maintenant ! Bonne chance !

Stefan Bovy Director Medium Enterprise Market Enterprise Business Unit Proximus

Contenu 04 Transformation

numérique Se moderniser ou disparaître

I dentité numérique Transactions sûres via internet

06 Environnement de travail numérique

roximus MyAnalytics P Gestion intelligente des données de localisation

intelligente Les API, piliers de la transformation numérique

roximus People Innovation Award P L’approche RH du Groupe Jean Nonet

lockchain B La solution qui change la donne pour les PME

20 K ind

Pourquoi passer dès maintenant à l’organisation numérique ? 08 Collaboration

en Gezin Une app polyvalente remplace un appareil trop coûteux

heck-list C Votre infrastructure IT est-elle suffisamment sûre ? leins feux sur Michel Delfosse P de Bel&Bo “L’art est mon exutoire”

Édition de Proximus SA de droit public / Année 3 / numéro 8 / Q3 2018 Éditeur responsable : Bart Van Den Meersche, boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles Coordination : Charline Briot, Erik Hendrix, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas. Ont collaboré à ce numéro : Nicolas Chartier, Jean-François Dinant, Isabelle Latour, Dries Van Damme, Frank Van den Branden, Filip Van Loock. Concept et réalisation : Propaganda nv/sa, Imperiastraat 16, 1930 Zaventem, www.propaganda.be Sur www.enterprises.proximus.com/preference_centre_fr, modifiez vos préférences de communication envoyées par Proximus. Pour d’autres informations, envoyez un e-mail à l’adresse suivante : perspective@proximus.com. Les spécifications techniques sont fournies uniquement à titre indicatif. Proximus se réserve le droit de les modifier sans avis préalable. Vous n’avez pas les coordonnées de votre account manager Proximus sous la main ? Visitez www.proximus.be/mycontacts

Perspective

Transformation numérique – Automatisation – Client central

Se moderniser ou disparaître

Le monde numérique offre d’infinies possibilités. La concurrence est rude et peut très vite s’approprier votre marché. La transformation numérique est le moteur de cette accélération. Soyez prêt pour demain : cherchez dès à présent de nouvelles idées commerciales et les technologies adéquates.

Édition 8 · 2018

Le consommateur tout-puissant Le client décide quand, où et par quel moyen il contacte votre entreprise. Sans réponse immédiate, il s’adressera très probablement à la concurrence. Ou pire encore : il partagera sa frustration avec le monde entier sur les réseaux sociaux. Les sociétés doivent entretenir la relation avec leurs clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Comment faire ? e client doit pouvoir L vous contacter tout au long de son parcours (moyens classiques, réseaux sociaux, chat…). 2 Vos produits et services doivent être en permanence adaptés au client. 3 Offrez des outils et canaux de communication conviviaux et personnalisés. 1

Le nouveau collaborateur Habitués à la technologie dans leur vie privée, vos collaborateurs considèrent les possibilités numériques comme une évidence. Le fait de ne pas pouvoir disposer de ces facilités au travail engendre des frustrations et freine la productivité. À l’inverse, les entreprises qui anticipent parfaitement cet état d’esprit numérique ont un avantage sur la concurrence dans la chasse aux talents.

Comment faire ? acilitez la F collaboration interne et le partage de données via les outils numériques (IM, sharepoints, visioconférence…). 2 Veillez à ce que vos collaborateurs puissent travailler partout et à tout moment. Découvrez comment aux pages 6 et 7. 1

#prêtpourdemain Objets numériques

L’union fait la force

Comment faire ? Grâce aux technologies comme 1 Favorisez le travail LoRa et la 5G, tous les individus et tous durable. 2 Examinez comment les objets seront bientôt connectés gagner en efficacité en permanence. grâce entre autres à Les objets et l’IoT, aux échanges capteurs abordables en temps réel et à communiquent de l’analyse du Big Data. 3 Numérisez vos mieux en mieux et de plus en plus vite entre processus internes et eux, sans intervention vos services au client. humaine, ce qui crée de nouvelles possibilités et de nouveaux business models. L’automatisation des tâches répétitives permet aux collaborateurs de se concentrer sur l’indispensable aspect humain et contribue à réduire les erreurs humaines.

Les relations et hiérarchies professionnelles traditionnelles entre l’entreprise, le fournisseur, le concurrent et le client n’existent plus. Les entreprises sont devenues des écosystèmes géants dans lesquels tout le monde est en connexion directe via un large éventail de points de contact. Pour ce type de collaboration, de grandes quantités de données sont souvent échangées de manière sûre entre les systèmes des différents partenaires.

Comment faire ? nalysez l’ensemble A du processus de sourcing avec vos fournisseurs. 2 E xaminez si des collaborations clients peuvent déboucher sur de nouveaux développements de produit. 3 Reliez les systèmes logiciels de vos partenaires via les API. Découvrez comment aux pages 8 et 9. 1

Transformation numérique Préparez-vous pour demain et passez à la numérisation avec Proximus. Pour commencer, demandez une analyse approfondie de votre entreprise à nos experts numériques. Rendez-vous sur www.proximus.be/digitalworkplace

Perspective

Espace de travail numérique – Collaboration – Chasse aux talents

Pourquoi passer dès maintenant au travail numérique ? La transformation numérique permet aux entreprises d’aborder leurs activités habituelles autrement et, souvent, de faire autre chose. Les fonctions des travailleurs et la manière dont ils collaborent évoluent. Un mode de travail numérique requiert un environnement de travail numérique.

a technologie numérique crée des perturbations dans la plupart des secteurs. À l’ère numérique, ne rien faire n’est pas une option, pas même pour les petites et moyennes entreprises. Pensez dès aujourd’hui à votre stratégie de transformation numérique afin de répondre aux souhaits changeants de vos clients et de rendre vos collaborateurs plus efficaces et productifs. D’ici peu, le numérique sera incontournable pour recruter et garder les talents de la génération Y sur un marché du travail tendu.

dans votre entreprise, où ils travaillent (bureau, domicile, en déplacement) et quels sont leurs besoins en téléphonie, messagerie, visioconférence, partage de documents, etc.

En bref : l’environnement de travail numérique facilite la collaboration physique et virtuelle entre collègues, partenaires, clients et fournisseurs, dans l’entreprise comme à l’extérieur.

Des contacts plus efficaces entre collègues accroît la productivité. L’accès aux applications et données renforce la mobilité du collaborateur au bureau, en déplacement ou chez le client.

Soutenir, mesurer, rectifier

S’il est facile de mettre en place un environnement de travail numérique, le défi consiste à faire adopter le concept aux collaborateurs afin qu’ils

L’environnement de travail est partout

C’est sur le lieu de travail que tout se passe : la collaboration entre collègues, les réponses données aux clients… Mais aujourd’hui, l’environnement de travail ne se limite plus au bureau. On travaille aussi en déplacement, à domicile ou chez le client. Les flex desks et bureaux paysagers ont totalement modifié l’aménagement du lieu de travail.

Pour chaque profil

L’approche unique et uniforme est révolue. En fonction de son profil, le collaborateur doit bénéficier d’un soutien approprié et ciblé. Les besoins d’un technicien qui travaille chez le client sont différents de ceux d’un employé administratif au bureau. Pour créer l’environnement de travail numérique idéal, demandez-vous quels sont les différents types d’utilisateurs actifs

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“ L’environnement de travail numérique offre à chaque collaborateur les bons outils pour répondre aux besoins en matière de mobilité et de collaboration de son profil.” utilisent correctement les solutions offertes. Expliquez-leur clairement ce qu’implique le travail numérique et à quel point il est avantageux pour l’entreprise, mais aussi pour eux. Un guide d’utilisation, une FAQ, des vidéos instructives et des formations peuvent également être utiles à cet effet. Pensez aussi à mesurer le succès du nouvel environnement de travail en comparant la situation avant et après la transition, ce qui vous permettra de changer d’approche si nécessaire.

Prêt(e) pour un environnement de travail numérique Faites l’analyse avec Proximus et téléchargez notre e-book gratuit sur www.proximus.be/ digitalworkplace

D’ici 2020, la génération Y représentera 50 % de la population active dans le monde. Source : PwC, Workforce of the Future, 2017

91%

des collaborateurs estiment être plus productifs à domicile qu’au bureau. Source : Forbes.com, 2017

Peter Carbonez

“ Le cloud a considérablement amélioré notre planning” Le travail numérique rend votre entreprise plus productive et plus mobile. Témoignage de Carpal à Wevelgem, qui a opté à 100 % pour des applications cloud et en tire désormais les bénéfices. À Wevelgem, l’entreprise Carpal est spécialisée dans l’achat, la réparation et la vente de palettes d’occasion ainsi que dans la production de nouvelles palettes. Grâce à un stock de 120.000 palettes en moyenne et à ses propres moyens de transport, Carpal livre ses clients dans les deux heures, 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Pour pouvoir tenir ce rythme exceptionnel, Peter Carbonez a décidé de migrer vers des applications cloud : “Sur les conseils de notre partenaire Proximus-Vandenabeele, nous avons opté pour Office 365 et Sharepoint. Désormais, nous partageons non seulement nos e-mails et nos contacts avec

tout le monde, mais aussi notre planning et la gestion du stock. C’est un énorme pas en avant.”

Les avantages du cloud

Le cloud nous a apporté d’autres avantages, poursuit Peter Carbonez : “Nos smartphones sont désormais intégrés dans notre central téléphonique pour que chacun soit plus facilement joignable. Nos chauffeurs ne signent plus les bons de commande, tout se fait sur tablette. Et dans le cloud, on évite les crashs critiques. Grâce à la transformation numérique, il y a moins d’erreurs et la communication entre les membres de notre personnel s’est considérablement améliorée.”

D’autres expériences sur www.proximus.be/perspective

Perspective

Écosystème – Croissance

Les API, pierres angulaires de la transformation numérique

Collaborer pour se créer des nouvelles opportunités, un bon plan d’avenir ! Les API vous y aident en vous offrant de nouvelles opportunités, en simplifiant vos processus et même votre modèle d’entreprise. Plus besoin de concevoir vous-même l’intégralité de votre système : puisez simplement dans ce qui existe déjà.

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3 utilisations d’API sous la loupe E-commerce : collaboration exigée Qu’est-ce que c’est?

Les API (Application Programming Interface) sont des logiciels ouverts capables d’interagir facilement avec des logiciels tiers. Cette technologie permet à des applications logicielles totalement différentes de communiquer entre elles en toute sécurité, au sein de votre entreprise mais aussi avec les systèmes d’autres sociétés. Ses applications sont infinies.

Conditionner et expédier vos produits demande du temps, même si vous sous-traitez ces opérations. Contacter le transporteur, créer et transmettre les fichiers Excel… : les API vous facilitent la tâche.

Grâce aux API, vous construisez intelligemment votre plateforme d’e-commerce. Les API de bpost (ou d’un autre transporteur) vous permettent de préparer vos colis et de les faire livrer. Pareil pour les systèmes de paiement (Paypal, VISA, Bancontact…) : vous gagnez du temps et évitez les risques d’erreur. Tout est automatisé et coordonné via les API. Vous pouvez dès lors vous concentrer sur l’essentiel, à savoir vos activités.

Les Lego de la transformation numérique

Quand on travaille seul dans son coin, concrétiser une idée de génie peut prendre des années. Et de nos jours, c’est beaucoup trop long ! Grâce aux API, vous disposez désormais d’une solution globale, même sans en avoir conçu tous les éléments. AirBnB, par exemple, propose à sa clientèle un outil de réservation de logements en ligne. La société n’a pas développé elle-même tous les systèmes, bien au contraire. Elle a conçu le système de réservation et l’a ensuite couplé à ce que le marché lui proposait de mieux : Google pour la géolocalisation, le meilleur système de SMS… le tout coordonné par des API. Si AirBnB avait dû concevoir elle-même toutes ces solutions périphériques, un concurrent lui aurait peutêtre coupé l’herbe sous le pied.

Plus d’infos Pour savoir tout ce que les API peuvent apporter à votre entreprise, contactez-nous par e-mail support@enco.io

Perspective

Améliorer le service à la clientèle

La technologie peut présenter un avantage concurrentiel pour votre service à la clientèle. Prenons l’exemple d’un chatbot dont la capacité d’interaction automatisée guidera vos clients lors de leurs achats sur votre site ou répondra à leurs questions. Vos collaborateurs gagneront du temps et vos clients bénéficieront d’un service plus rapide. Mais où les chatbots puisent-ils leurs connaissances ?

Le chatbot (‘chat-robot’) est un assistant virtuel qui réagit automatiquement aux mots contenus dans les messages de vos clients (par SMS, via chatbox ou tout autre canal). Les chatbots recourent à l’intelligence artificielle pour décrypter les questions de vos clients. Pour répondre correctement, ils ont besoin d’API. Ces API assurent la liaison entre le chatbot et vos données. Si vous vous connectez par exemple sur le site de votre garage pour prendre rendez-vous pour l’entretien de votre voiture, le chatbot se connectera automatiquement à l’agenda de l’atelier via un API.

Fluidifier la chaîne logistique Les maillons de la chaîne logistique sont nombreux (transport, centre de distribution, zones douanières…) et chaque produit parcourt un long chemin avant d’atteindre le consommateur final. D’où l’intérêt d’une traçabilité en temps réel. Mais comment ?

Il existe des technologies flexibles, rapides et fiables utilisant des API. Elles réalisent en outre des analyses de capacité en temps réel et des estimations proactives de la chaîne d’approvisionnement. Les API accélèrent aussi l’utilisation de nouvelles technologies telles la blockchain (cf. article p. 10) ou les plateformes sécurisées d’échanges de données et de services.

Business model – Blockchain – Temps réel

Au-delà du phénomène de mode, la vraie valeur des blockchains Impossible d’échapper aux blockchains ! Une révolution digne de l’internet, estiment certains. La technologie qui rendra les banques et les bourses obsolètes, affirment d’autres. Une chose est sûre : les blockchains vont littéralement changer la donne pour les entreprises. Frank Roessig, Fintech Expert chez Telindus Luxembourg, nous emmène à la découverte de cet univers.

Frank Roessig

• Head of Digital Solutions for Finance • Travaille chez Telindus, la société sœur luxembourgeoise de Proximus • A remporté le ‘Best Fintech International Award’ avec son département en 2017

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Qu’est-ce qu’une blockchain ?

“Pour saisir l’immense potentiel que les blockchains recèlent pour les entreprises, il faut d’abord en comprendre le concept. Il est d’une étonnante simplicité : c’est un peu comme un tableur sur Google Drive, comme ceux que vous avez peut-être déjà utilisés au travail. Tous ceux qui y ont accès peuvent en modifier le contenu et voir ce que les autres y ont changé. Une blockchain fonctionne de la même façon, à une différence près : personne ne peut supprimer les informations qui se trouvent déjà dans ce tableur. Vous ne pouvez qu’en ajouter. Si vous voulez apporter des changements, vous devez donc ajouter de nouvelles informations qui annoncent cette modification… et que tous ceux qui ont accès au tableur pourront voir d’emblée. La blockchain est donc actuellement la technologie la plus transparente et collaborative : impossible de tricher, vous devez être honnête et complètement transparent.”

La blockchain est souvent utilisée dans les transactions financières. Pourquoi ? 1. En un clin d’œil Alors que bon nombre de trans actions financières prennent facilement deux ou trois jours avec la méthode classique, elles se font en temps réel via la blockchain. 2. Moins chères Les transactions compliquées et les transferts bancaires institutionnels coûtent vite 50 euros. Si vous utilisez la blockchain Stellar (il en existe bien d’autres, dotées chacune de leurs propres caractéristiques, NDLR), vous payez à peine 0,00002 euro pour la même transaction.

Perspective

3. Bien plus fiables Les transactions sont immédiatement visibles sur le réseau d’ordinateurs reliés à cette blockchain. Il est donc presque impossible de tricher.

Plus qu’un instrument financier

“Lors de leur création en 2008, les blockchains étaient, pour simplifier les choses, la technologie qui permettait de s’échanger des valeurs, notamment des bitcoins. Mais avec la différence que l’unicité de chaque information doit être garantie,” explique Frank Roessig. “Tout comme l’internet permet de partager des informations, la technologie blockchain ne permet pas seulement la transmission de cryptovaleurs comme les bitcoins eux-mêmes, mais aussi des informations qui peuvent concerner toute autre chose que les cryptomonnaies. C’est précisément là tout l’intérêt pour les entreprises des secteurs non-financiers.”

“ Une blockchain est un peu comme un tableur sur Google Drive, où personne ne peut rien effacer.” Applications intéressantes pour les PME

“Une blockchain peut être un outil idéal pour le secteur logistique, ou pour la gestion des stocks et le supply management”, explique Frank Roessig pour illustrer son propos. “Chacun ayant accès aux données des autres, tout le monde peut en effet voir immédiatement où se trouve tel ou tel produit ou moyen de transport. Cela facilite considérablement la collaboration. Imaginez aussi tout ce qu’il est possible >>

Business model – Blockchain – Temps réel

de réaliser en combinant une blockchain à une forme d’Internet des Objets. L’info serait immédiatement transmise aux utilisateurs et aux composants du système. Idem pour la traçabilité. Une blockchain conserve éternellement les informations et permet à ceux qui peuvent y accéder de les consulter. Une personne qui achèterait une pièce industrielle pourrait remonter toute la chaîne de production. Il y a aussi du potentiel pour les PME plus modestes. Prenez la facturation. Les blockchains sont parfaites pour envoyer et recevoir des factures. Vous pouvez suivre en temps réel quand une facture a été ouverte et approuvée, puis les instructions soumises à la banque

“ Une blockchain est un outil idéal pour le secteur logistique, ou pour la gestion des stocks et le supply management.”

et finalement le transfert des fonds. Sur base d’un ‘smart contract’, un contrat sur blockchain, vous pouvez également faire en sorte que le paiement soit effectué automatiquement une fois le projet terminé.”

Chacun sa blockchain

Il va de soi que la plupart des entreprises ne se mettront pas à utiliser du jour au lendemain une blockchain publique à laquelle tout le monde a accès. Cela signifierait en effet que n’importe qui pourrait lire ses données. Selon Frank Roessig, rien ne vous oblige cependant à vous servir d’une blockchain publique : “Au contraire ! Je vois de nombreuses applications

74%

des multinationales voient du potentiel dans la blockchain

des multinationales utilisent déjà une blockchain

39%

des multinationales estiment que l’on surestime l’intérêt de la blockchain Source : Deloitte, 2018

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#prêtpourdemain

Que fait Nicolas Finet de Sortlist pour se préparer pour demain ? qui se feront éventuellement sur des blockchains fermées hermétiquement au sein d’une entreprise, ou entre plusieurs entreprises qui collaborent en partageant des informations. C’est déjà parfaitement possible et appliqué sous forme de prototypes à l’heure actuelle. Le problème, c’est que tout cela n’est pas encore assez connu pour la PME moyenne. Selon moi, il ne faudra pas attendre bien longtemps avant de voir apparaître une multitude de plateformes qui proposent une interface ergonomique et prête à l’utilisation. Ce n’est qu’une fois que nous aurons passé ce cap que la plupart des entreprises découvriront les grands avantages de la blockchain.”

Sortlist est une plateforme belge indépendante spécialisée dans la mise en relation des entreprises avec des agences de communication. La scale-up est née en 2015.

Intégrez le numérique dans votre approche marketing Au tout début de notre aventure en 2015, nous étions 4. Aujourd’hui, nous sommes 37, répartis dans 7 pays à travers le monde. Une croissance que nous devons surtout à notre

approche marketing 100 % numérique, adaptée en fonction de la cible. Le web permet de rencontrer les clients et futurs clients au moment précis où ils entament une recherche.

De nouveaux business models

Selon Frank, mieux vaut se lancer dès à présent pour avoir une longueur d’avance sur ses concurrents. “De tout nouveaux business models apparaissent. Je pense par exemple à l’économie collaborative. La blockchain vous permet de louer une voiture très facilement et de voir qui a roulé quand et pendant combien de kilomètres, combien de litres de carburant il a pris, combien il vous doit, sans faire appel à un intermédiaire. Ceux qui auront déjà adopté la blockchain aujourd’hui pourront plus rapidement intégrer ces nouveaux business models dans leur entreprise.”

“ Ceux qui auront déjà adopté la blockchain aujourd’hui pourront plus rapidement intégrer de nouveaux business models dans leur entreprise.”

Plus d’infos Rendez-vous sur www.telindus.lu/fr/ solutions/digitalfinance-solutions-0

Perspective

Soyez le pilote de votre entreprise

Exploitez les données à votre portée

Les activités de Sortlist sont délocalisées et génèrent quantité de données. Pour garder une vue 360°, nous intégrons les données dans un outil de Business Intelligence (BI). Le tableau de bord instantané obtenu est la clé de la proactivité : confirmer le cap choisi et rectifier si nécessaire, avant même de connaître un problème.

Pour étudier un marché, nous nous intéressons uniquement aux données les plus qualitatives à disposition sur le web. Cela permet de détecter les tendances, d’analyser la concurrence et de rapidement saisir le potentiel d’un marché. Des outils quasiment gratuits, tels que Google Trends, vont notamment vous indiquer des opportunités auxquelles vous n’auriez peut-être pas pensé.

Si vous désirez vous aussi partager des conseils, envoyez-nous vos coordonnées à l’adresse perspective@proximus.com

En ligne – Authentification – Simplification

Vu la multiplication des transactions numériques, les entreprises et les pouvoirs publics doivent, sur leur site, pouvoir authentifier leurs utilisateurs de manière fiable. Une solution : l’identité numérique.

Les atouts de l’identité numérique pour votre entreprise 14

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our s’inscrire, se connecter ou effectuer des transactions sur un site ou une e-boutique, les internautes doivent aujourd’hui fournir plus qu’un simple identifiant et un mot de passe. Pour leur faciliter la tâche, beaucoup de sites leur proposent une connexion via Facebook. Mais les fausses adresses mail et les faux profils Facebook ne sont guère difficiles à créer. Quant à exiger de vos clients qu’ils se connectent avec un lecteur eID, c’est pousser le bouchon un peu loin… Il est donc grand temps d’explorer de nouvelles solutions à l’heure où les opportunités se multiplient pour les entrepreneurs.

entreprises de mieux connaître leur clientèle. L’administration s’en trouve simplifiée avec, à la clé, un système CRM plus précis et mieux documenté.

Administration simplifiée

Avantages pour le consommateur

L’identité numérique des consommateurs, de plus en plus précise et détaillée, permet aux

Marketing efficace

Vous pouvez enrichir ces informations par des données provenant d’autres sources : infos de géolocalisation des smartphones, comportement (surf et clics) des internautes ou encore centres d’intérêt sur les réseaux sociaux. Associer une identité numérique aux données du monde physique ouvre de nouvelles perspectives en matière de marketing et de service à la clientèle.

Même si le consommateur n’est pas directement demandeur d’une identité

numérique, il n’est pas contraire aux améliorations qu’elle présente en termes de service, d’efficacité et de facilité de connexion sur le web. L’identité numérique remplace les identifiants, mots de passe, lecteurs de carte et tokens qui sont souvent une source de frustration. Autant d’avantages dont le consommateur doit prendre conscience. Sans oublier le contrôle sur ses données (objectif du RGPD). Une app mobile d’identification numérique comme itsme® (voir encadré) répond parfaitement à ces attentes.

Plus d’infos Surfez sur www.itsme.be

itsme®, l’app belge d’identification numérique u’est-ce que c’est ? itsme® est Q une app gratuite qui remplace avantageusement les lecteurs eID parfois capricieux. Que permet-elle de faire ? En quelques secondes, l’utilisateur s’inscrit aux services de son choix, se connecte et effectue ses transactions facilement et en toute sécurité. À terme, l’app permettra de signer électroniquement des documents. D’où vient-elle ? Lancée l’an dernier, l’app est un produit de Belgian Mobile ID, un consortium de sept grands acteurs belges du secteur bancaire et des télécommunications. L’app a été reconnue en 2018 par les pouvoirs publics. Tout citoyen peut aujourd’hui utiliser itsme® pour consulter son compte pension, sa carrière ou sa déclaration d’impôts.

itsme® est-elle intéressante pour les PME ? Sylvie Vandevelde, directrice marketing chez Belgian Mobile ID : “L’app accélère et facilite de

Perspective

nombreuses démarches, comme devenir client ou confirmer une commande. D’où une augmentation sensible du taux de conversion. itsme® numérise en un tour de main les démarches administratives fastidieuses.”

Et la sécurité ?

“itsme® est conçue pour garantir le plus haut niveau de protection grâce aux techniques de sécurisation les plus avancées au niveau du logiciel et du matériel (la carte SIM étant un des éléments de sécurité). La barre est également placée très haut sur le plan de la confidentialité : l’accent est mis sur l’utilisateur, à qui itsme® offre un droit de regard total sur le partage de ses données, ce qui permet à l’entreprise de se conformer aux dernières réglementations européennes telles eIDAS (identification électronique), PSD2 (paiements) et RGPD (protection des données). Un tracas de moins pour les dirigeants d’entreprise !”

Comment y souscrire ?

“Les entreprises qui souhaitent offrir la facilité d’itsme® à leur clientèle doivent simplement nous contacter via notre site. Nous leur fournissons les informations nécessaires pour installer le logiciel. itsme® est opérationnelle en quelques jours seulement sur leurs applications.”

Marketing – Big Data – Géo-ciblage

Envie de savoir où ouvrir une nouvelle implantation, de quelle région viennent les visiteurs d’un événement, où renforcer votre action marketing et si l’offre de votre point de vente est adaptée au profil des personnes qui fréquentent votre quartier ? Proximus MyAnalytics vous répond !

Exploiter l’analyse des données de localisation

es GSM du réseau Proximus génèrent chaque jour 1,7 milliard d’enregistrements de géo localisation. “L’analyse de ces données est très instructive”, souligne Luc Cogneau, Sales Account Executive chez Proximus. “Nous pouvons par exemple recenser les GSM qui se trouvent dans une rue commerçante le samedi aprèsmidi, puis contrôler où se trouvent ces mêmes GSM le lundi à 6 heures du matin pour avoir une idée de l’endroit où résident leurs propriétaires. L’analyse, basée sur les codes postaux, est totalement anonyme.” Proximus génère des résultats agrégés donnant accès à des informations ciblées, comme le type de visiteurs à un endroit précis ou

le nombre de déplacements dans, vers ou au départ d’un lieu déterminé.

Localisation et classe de revenus

Comme une bonne partie de la population belge utilise les services de Proximus, l’analyse de ces données anonymisées peut être extrapolée à l’ensemble du pays avec un niveau élevé de précision. “L’analyse est encore plus intéressante si nous couplons les données de localisation aux informations de revenus et de classe sociale provenant de bases de données accessibles au public”, poursuit Luc Cogneau. Une méthode qui ouvre de nouveaux horizons car elle permet

une identification plus précise des participants à un événement ou des passants dans un quartier commerçant. Prenons l’exemple concret d’un centre commercial bruxellois dans un quartier comptant un grand nombre de bureaux. “Nous avons répertorié, sur la base du code postal, le lieu de résidence des visiteurs du centre commercial”, explique Luc Cogneau. “Forts de ces informations, les commerçants du centre ont organisé une campagne marketing très ciblée dans les communes concernées.” L’exercice offre aussi de nouvelles perspectives : les personnes ayant tel ou tel profil font-elles leur shopping à proximité de leur lieu de résidence ou de leur

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Proximus MyAnalytics

lieu de travail ? “Autant d’informations utiles pour mieux répondre aux besoins des clients potentiels dans un lieu déterminé, que ce soit dans les environs d’une zone industrielle ou dans un quartier de bureaux.”

Informations objectives

Prenons maintenant le cas d’un magasin qui réalisait un très beau chiffre d’affaires. “Le gérant n’avait pas d’idée précise du profil de ses clients”, commente Luc Cogneau. “Notre analyse a révélé que 70 % des passants relevaient d’un profil bien déterminé (classe sociale et/ou classe de revenus)”. Grâce à Proximus MyAnalytics, ce commerçant a pu identifier les lieux

Perspective

fréquentés par des personnes ayant un profil similaire et déterminer ainsi l’emplacement idéal pour ouvrir un second point de vente. “Le concret transcende ici le feeling ; le gérant a justifié sa décision par des informations objectives et a considérablement augmenté ses chances de réussite.” Dans un tel contexte, Proximus MyAnalytics est un outil précieux pour soutenir la stratégie d’une entreprise.

Plus d’infos Surfez sur www.proximusanalytics.be

Le portail Proximus MyAnalytics propose plusieurs algorithmes prêts à l’emploi pour l’analyse des données de localisation. Les services sont répartis en quatre catégories : Visitor & Event MyAnalytics (visiteurs d’un magasin ou d’un événement), Journey MyAnalytics (déplacements dans une zone déterminée), Mobility MyAnalytics (flux de trafic) et Crowd Management (informations en temps réel sur les rassemblements des gens). Les entreprises reçoivent, via Proximus MyAnalytics, des rapports qui leur donnent accès à des compilations de données. Ces données peuvent être filtrées et visualisées par lieu, origine, profil ou période. Proximus MyAnalytics satisfait bien entendu aux exigences du RGPD.

Proximus People Innovation Award

Les PME, sources d’inspiration pour les grandes entreprises Une politique RH bien pensée a un impact majeur sur le succès de votre entreprise. On trouve aussi parmi les PME des champions de l’innovation à ce niveau. La meilleure a été mise à l’honneur lors du Proximus People Innovation Award.

Groupe Jean Nonet

• Entreprise de construction de Floreffe • Fondée en 1958 • 150 collaborateurs • 30 millions d’euros de chiffre d’affaires

es grandes entreprises ont souvent une stratégie RH parfaitement pensée mise au point par des experts, explique Didier Ghysen, HR Director chez Proximus et membre du jury. “Mais elles ont souvent du mal à l’appliquer sur le terrain. Dans les PME, on observe souvent l’inverse : il n’y a presque jamais de DRH. Le CEO offre donc à ses collaborateurs la liberté de proposer eux-mêmes des solutions. Vous voyez alors souvent qu’ils trouvent des idées originales et novatrices. Autrement dit : cette cocréation compense amplement le manque de moyens des PME. Nombreuses sont les grandes entreprises qui peuvent tirer de précieux enseignements de la créativité dont nos nominés font preuve à ce niveau.”

Prêt pour demain

“Influencées par la transformation numérique, les RH évoluent. Les grandes entreprises recourent donc souvent à des experts et à des change managers. Les PME rencontrent tout autant de difficultés à cet égard, mais suivent une approche différente. Nous pouvons en apprendre énormément”, poursuit Didier Ghysen. Yves Ghys, manager de l’inside sales expert team de Proximus et membre du jury, ajoute : “Les PME innovantes nous ont montré, de manière unique, comment combiner transformation numérique et RH. Nous avons découvert comment elles abordent la question, quels outils numériques elles privilégient et quelles autres méthodes d’empowerment elles utilisent.”

De g. à dr. : Aurélien Nonet, Claire Nonet, Gilles Durigneux, Marie Nonet, Simon Nonet et François Nonet.

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#prêtpourdemain

Que fait Xavier Lalieu de Vaillant Group pour se préparer pour demain ?

Gestion autonome des vacances

Outre le lauréat Groupe Jean Nonet (voir encadré), Yves Ghys a été impressionné par l’entreprise Ecoservices : “Chez Ecoservices, chacun est responsable de ses propres formalités RH. Les travailleurs gèrent euxmêmes leurs vacances et d’autres aspects RH. C’est incroyablement innovant.” Didier Ghysen se souvient avant tout du point commun qui liait tous les nominés : “Ce qui m’a frappé chez chacun d’eux, c’est surtout la transparence et la communication avec les collaborateurs. La manière dont ils informent constamment leur personnel de leurs activités, des raisons de leurs choix et du rôle des travailleurs à ce niveau. Ce système très pragmatique est d’une redoutable efficacité.”

Le Groupe Jean Nonet sur la 1re marche “Nous n’avions jamais imaginé nous retrouver sur ce podium”, confie en riant Claire Nonet, la directrice adjointe du Groupe Jean Nonet. C’est pourtant bien son entreprise de construction qui a été proclamée vainqueur. La raison ? Sa relation Saviez-vous que vous pouvez également avec ses travailleurs : “Ma porte leur est toujours ouverte. Nous n’oublions jamais les anniversaires modifier votre rendez-vous en ligne ? et mettons toujours du lait au chocolat dans la machine. Tous nos collaborateurs ont nos numéros de GSM. J’ai aussi lancé des soirées de permanence pour que tout le monde puisse venir me parler facilement.” Ce lien étroit a aussi convaincu le jury : “L’entreprise mène une politique d’une transparence Facilement en 3aussi étapes : ce qui concerne exceptionnelle, bien en l’utilisation d’outils numériques que l’affectation et la 1. rémunération Consultez www.bulex.be/mon-rendez-vous de ses travailleurs. Nous avons trouvé 2. cela Utilisez votre code pin personnel (indiqué sur la lettre) hyper innovant, surtout que les RH sont plutôt dans le secteur de la construction.” 3. conservatrices Modifier le rendez-vous en choisissant la date souhaitée

“ Ma porte est toujours ouverte à mes collaborateurs, littéralement.”

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Perspective

Vaillant Group est un leader international dans le domaine du chauffage et de la ventilation. Fondée en 1874 en Allemagne, l’entreprise est aujourd’hui encore à 100 % familiale. En Belgique, elle distribue les marques Vaillant et Bulex.

Une app comme vecteur de la communication interne

Notre avons boosté notre communication interne grâce à une application sur mesure. Cet outil nous permet, entre autres, de lancer des notifications (plus lisibles que les e-mails) et de renforcer le lien avec nos équipes de techniciens externes. Un petit plus bien apprécié : dans le cadre d’un challenge ludique, nous avons intégré une fonction podomètre. De quoi encourager les équipes à bouger davantage !

Plateforme pour le client, tablette pour l’installateur

Optimiser la chaîne de distribution via un webshop

Nous avons concrétisé notre approche centrée sur l ’utilisateur final avec une gestion digitalisée des rendez-vous et des offres de chaudières. Le principe : le consommateur établit une demande via notre plateforme, et le ‘lead’ est envoyé à un partenaire agréé qui va y répondre dans les 24 heures. L’offre sera finalisée sur place via l’app et pourra directement être acceptée.

L’objectif est d’améliorer le processus de distribution de nos pièces détachées. Un webshop permet aux installateurs et à notre service après-vente de commander directement les pièces nécessaires. La digitalisation nous permet d’assurer une livraison dès le lendemain (chez nous ou par coursier) et d’optimiser la rapidité du service.

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Si vous désirez vous aussi partager des conseils, envoyez-nous vos coordonnées à l’adresse perspective@proximus.com

Travail mobile – Sécurité

Une app pour réduire les coûts chez Kind en Gezin

pierre deux coups : tous les infirmiers recevaient un bon smartphone et le surcoût était compensé par l’abandon de notre appareil médical coûteux. La nouvelle technologie utilisée pour gérer et sécuriser les smartphones a été sélectionnée sur la base d’une analyse menée par l’entreprise de consultance GEMA en collaboration avec Proximus. Tous les départements ont pu apporter leur contribution et ont dès lors soutenu le projet dès sa mise en œuvre.”

“ L’automatisation réduit les erreurs humaines.”

De plus en plus d’entreprises et d’organisations remplacent de gros appareils coûteux et peu pratiques par des applications mobiles flexibles. Kind en Gezin a aussi franchi le pas, en collaboration avec Proximus.

Chris Dumoulin, manager réseau et télécoms chez Kind en Gezin

Mobile Management et sécurité

“D

epuis 2013, nous recherchons les facteurs de risque de l’amblyopie chez les enfants de 1 à 2 ans”, explique Kristel Boelaert, médecin chez Kind en Gezin. “En détectant ces facteurs à temps, on peut éviter que les enfants n’en souffrent plus tard.”

Un appareil trop cher

Jusqu’à présent, Kind en Gezin réalisait cet examen de l’œil avec un appareil médical de haute technologie. “En réalité, cet appareil était trop sophistiqué pour ce que nous en faisions, car ce type d’examen est très simple. De plus, il coûtait très cher à l’achat et à l’entretien.”

Des iPhone dotés d’un excellent objectif

“Quand il a fallu remplacer la génération précédente d’appareils, Kind en Gezin a examiné les solutions disponibles sur le marché”, se souvient Chris Dumoulin, manager réseau et télécoms : “Il s’est avéré qu’à côté des appareils classiques, une app mobile avait aussi été développée en Amérique par Gobiquity. Il s’agit d’une entreprise spécialisée dans les applications de dépistage des troubles visuels. Celles-ci nécessitent toutefois un bon appareil photo. Seul l’iPhone 7+ était certifié par Gobiquity grâce à son excellent objectif. Le nouvel appareil coûtait plus cher que prévu, mais il nous permettait de faire d’une

Chris Dumoulin et Kristel Boelaert

800 infirmiers

ont reçu un iPhone 7+ équipé d’une app de dépistage des troubles visuels Chaque année, Kind en Gezin contrôle les yeux de plus de

60.000 enfants

Proximus a non seulement fourni rapidement 700 iPhone 7+ à Kind en Gezin, mais s’est aussi occupé de la sécurisation, explique David Bourriez, expert IT chez Kind en Gezin : “Nous avons installé la plateforme de sécurité Mobile Iron sur nos serveurs, en collaboration avec Proximus. Grâce à Apple Business Manager, les iPhone sont automatiquement enregistrés dans Mobile Iron et peuvent être entièrement configurés à distance, sans intervention manuelle. Cela permet de séparer les données de l’entreprise des données personnelles et de protéger ces dernières. De plus, Gobiquity a ainsi directement accès en toute sécurité depuis l’Amérique à l’app de dépistage des troubles de la vue sur tous les appareils, sans que les données d’autres applications ne soient divulguées. Grâce aux données mobiles disponibles, les informations sont immédiatement stockées dans le cloud de manière sécurisée. Gobiquity peut effectuer des contrôles directs et des mises à jour automatiques lorsque c’est nécessaire.”

Plus d’infos Surfez sur www.proximus.be/ secureworkplace

Édition 8 · 2018

Politique d’entreprise – Travail mobile – Appareils

Le travail mobile Mettez-vous bien d’accord Un appareil personnel pour chacun, un appareil d’entreprise ou un seul appareil pour tout : que choisir ? Quel plan tarifaire choisir et que contient-il ? Où s’arrête votre contribution et où commence celle du collaborateur ? Quand (heures de bureau, soirées, week-end) et comment (par téléphone, SMS…) vos collaborateurs doivent-ils être joignables sur leur GSM ? Quelles mesures prendre en cas de départ d’un collaborateur ? Les données d’entreprises s’effacent-elles automatiquement ? À qui appartient le numéro ? Avez-vous des procédures pour la réparation et le renouvellement des appareils mobiles ? Qu’avez-vous prévu en cas de perte ou de vol ?

stions 13 réponses aux que s sur les plus fréquente le travail mobile Vous serez prêt pour

proximus.be/pretpou

Faites du travail mobile un succès. Pour vous aider, nous avons réuni les 13 questions les plus courantes dans un e-book pratique à télécharger gratuitement. Votre politique de gestion des appareils mobiles doit en effet contenir plusieurs points indispensables. Avez-vous bien tout réglé ? Perspective

demain

rdemain

Plus d’infos sur le travail mobile À la recherche des réponses à ces questions ou d’idées pour votre politique de gestion des appareils mobiles ? Téléchargez notre guide pratique sur www.proximus.be/ mobilesolutions

Sécurité – Stratégie – Analyse du risque

Check-list pour une infrastructure IT sécurisée Si les entreprises doivent toutes avoir un bon système de sécurité IT, leurs besoins ne sont pas les mêmes. Comment gérer cela au mieux ? Faites le point à l’aide de cette check-list.

✔ Identifiez vos risques

Le type de protection variera en fonction de vos activités.

Quel type d’entreprise avez-vous ? Avez-vous un ou plusieurs bureaux ? Un webshop ? Gérez-vous de la propriété intellectuelle ?

Où se trouvent vos applications et données ? Avez-vous votre propre centre de données ou travaillez-vous dans le cloud ? Ou les deux ?

Quel est le profil de vos collaborateurs ? À quel type de données ont-ils accès ? Quels appareils utilisent-ils ? Travaillent-ils chez eux et en déplacement ?

✔ Basez-vous sur une politique de sécurité

N’identifiez pas tant les risques à exclure mais plutôt les activités à autoriser. Quels profils ont accès à quelles données et applications ? Définissez votre profil de risques. Un environnement IT 100 % impénétrable n’existe pas. Trouvez le juste équilibre entre le risque acceptable et le budget disponible pour la sécurité.

✔ Construisez une infrastructure de sécurité efficace Évaluez votre infrastructure actuelle et ajoutez-y les éléments manquants.

L’essentiel : • Sécurisez les données sur site (stockées localement), les applications et le trafic internet avec un firewall nouvelle génération. • M odifiez les paramètres de sécurité standard des applications cloud en fonction de vos besoins. • Sécurisez vos e-mails en protégeant vos points d’extrémité. Un e-mail malveillant est à l’origine de 90 % des incidents de sécurité.

✔ Maintenez votre sécurité à niveau

La sécurité IT requiert une attention constante. Ne baissez donc pas la garde. Prévoyez les mises à jour et le suivi nécessaires. Vous préférez vous concentrer sur vos activités premières ? Faites appel à un spécialiste et sécurisez votre IT grâce à des services gérés.

Plus d’infos Proximus a la solution adéquate pour chaque volet de votre plan de sécurité IT. Prenez contact avec nos spécialistes via cybersecurity@proximus.com et téléchargez notre livre blanc sur www.proximus.be/security

Édition 8 · 2018

Le moment de Michel Delfosse

Lorsqu’il n’ouvre pas un nouveau magasin Bel&Bo ou ne prépare pas une nouvelle collection, Michel Delfosse aime visiter les musées et les galeries. “L’art m’inspire, personnellement et professionnellement.”

ichel Delfosse est issu d’une famille d’entrepreneurs spécialisés dans le textile. Suivant les traces de ses parents, il a lancé une chaîne de distribution qui deviendra en 2010 la célèbre chaîne de mode Bel&Bo. Et si l’entrepreneuriat est inscrit dans ses gènes, c’est toutefois l’art qui fait battre son cœur: “J’ai accompagné mes parents dans les musées et galeries dès mon plus jeune âge.” “Je leur en suis reconnaissant. L’art m’ouvre une foule de nouvelles perspectives. Une œuvre réussie vous fait réfléchir. Selon moi, les artistes sont donc de véritables philosophes. Ils osent remettre en question notre société et notre manière de penser. La seule différence, c’est qu’ils n’expriment pas leurs idées sur du papier, mais de façon imagée.”

“ L’art est mon exutoire”

“Je m’intéresse essentiellement à l’art abstrait et contemporain. J’aime par exemple les statues abstraites et les œuvres en néon. Chaque année, je me rends au salon Art Base, mais je visite aussi des galeries à Paris, Bruxelles et Londres. Au grand désespoir de ma femme, d’ailleurs, car je pose toujours mille et une questions aux artistes. Leur univers est tellement éloigné du mien. Il m’inspire vraiment, c’est un vrai plaisir. Cela a finalement un impact sur Bel&Bo. Il n’est pas rare que les œuvres du bureau fassent naître des idées. Mais cela reste avant tout mon principal exutoire. Sans l’art, je serais bien plus stressé.”

Qui est Michel Delfosse ? • CEO de Bel&Bo • 60 ans • 2e génération de l’entreprise familiale de confection • A étudié l’économie à la KU Leuven • Fervent amateur d’art

Perspective

Tout le monde veut plus de data, mais je dois fixer une limite, non ?

Data mobile en toute clarté Avec assez de data pour surfer via mobile, vos employés ont la possibilité de combiner de façon optimale travail et vie privée. Et avec les bons outils, vous gardez un contrôle total sur les coûts.

Avec nos solutions de data mobile, vous êtes déjà prêt pour demain.

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