Servicios de Atención a la Clientela regulados

Por primera vez, regulamos los servicios de atención a la clientela en nuestro país, a través de la Ley que hemos aprobado este jueves en el Congreso y que ahora pasará al Senado.

¿Quién no ha sufrido en algún momento de su vida impotencia frente a algunos servicios de atención al cliente en grandes empresas?

Estoy segura de que todos y todas nos hemos sentido frustrados alguna vez ante esperas que se hacen infinitas, respuestas poco precisas (o que directamente nunca llegan), largos y enrevesados procesos que no llevan a ningún lugar, o conversaciones con máquinas que no solucionan realmente nuestros problemas.

Con la Ley de servicios de atención a la clientela queremos garantizar que no sólo disfrutaremos de una atención rápida y eficaz cuando adquiramos un producto o firmemos un contrato: con esta regulación establecemos la atención de calidad como pilar de cualquier relación entre consumidor y empresa.

¿Cómo lo hacemos?

1. Garantizando que nuestras reclamaciones se resuelvan en un plazo inferior a 15 días.

2. Estableciendo que las incidencias en el caso de interrupción de servicios básicos deban de ser informadas en un plazo de dos horas.

3. Reduciendo los tiempos de espera en llamadas telefónicas a un máximo de 3 minutos.

4. No permitiendo la utilización exclusiva de sistemas robotizados de atención al cliente.

5. No permitiendo poder cortar un servicio básico mientras haya reclamación en curso.

6. Asegurando una atención personalizada

7. Garantizando que los servicios sean accesibles y se adapten a los consumidores en situación de vulnerabilidad.

8. Certificando que el servicio de atención al cliente sirva para atender sus consultas y reclamaciones y no para ofrecer nuevos contratos.

En resumen, haciendo política útil, mejorando los derechos de los ciudadanos en cualquier rincón del país. Porque debemos recordar que consumidores, somos todos.

Tenemos un pueblo con multitud de oportunidades y estamos llenos de ilusiones y de proyectos. Por esa razón me presento ante todos los mezquitinos y mezquitinas para ser por quinta vez su alcalde, para terminar los proyectos pendientes de una forma social, económica y medioambientalmente sostenible.

Queremos afianzar el programa cultural que comenzamos en la primera legislatura, especialmente el festival “Tamborile”, que paró su actividad durante la pandemia y cuya Asociación será apoyada por el Ayuntamiento en todo lo necesario.

En Mezquita, nos toca tener la Subestación Centro de Red Eléctrica de España. Desde nuestro pueblo partirá la electrificación de la línea de ferrocarril Sagunto-Teruel-Zaragoza y es en esta subestación donde evacúan muchos parques eólicos y fotovoltaicos.

Tenemos que terminar a lo largo de esta legislatura el desarrollo del polígono agroalimentario y el proyecto de nuestra depuradora, que subvencionada por el Ministerio de Industria, garantiza una depuración de aguas con las máximas garantías medioambientales, algo imprescindible para cualquier empresa agroalimentaria.

Estamos construyendo viviendas debido a la demanda que tenemos y vamos a seguir haciéndolo con ayuda del Gobierno de España y de Aragón, para que quienes quieran vivir en Mezquita, puedan hacerlo.

Por eso, estará conectada la fibra óptica en breve, para poder trabajar viviendo en Mezquita de Jarque.

Seguiremos manteniendo el servicio de gimnasio y biblioteca; pondremos en marcha el comedor social; mantendremos todas las actividades para mayores y niños.

Vamos a seguir interactuando con los pueblos de nuestro entorno para seguir manteniendo y mejorando, si es posible, los distintos servicios públicos que compartimos.

Para mi, es un orgullo poder seguir siendo vuestro alcalde y luchando por nuestro pueblo.