más segura. VALORES ATP ¿Qué es la calidad en el servicio?

Recuerda que “Los mejores operadores se caracterizan por ser operadores que trabajan con seguridad” 6.- Hazlo con profesionalismo, orden y limpieza. Busca ser un excelente operador en tu ámbito, trabaja con profesionalismo, disciplina y madurez. Cuida todas las unidades, la cultura del orden y la limpieza te ayudarán. 7.- Acércate a mantenimiento. Si te surge alguna duda en cuanto a la operación de tu unidad o si deseas compartirnos algo respecto a los equipos te recomendamos que te acerques con el personal de mantenimiento quien te ayudará y te atenderá con gusto. Si necesitas reportarnos una falla, considera que cuando asiste mantenimiento, necesitamos toda la información posible para diagnosticar adecuadamente, como, por ejemplo: • Qué falla se está reportando, siendo lo más claro posible en este reporte. • Cuantas veces se ha presentado esta falla (ya que pudiera ser falla intermitente). • Qué función estabas haciendo en ese momento (girando la unidad, elevando la pluma o torre, a que altura, etc.). En algunas ocasiones necesitaremos de tu ayuda para provocar la falla e identificarla, así como también para probar las unidades, para lo anterior los técnicos y supervisores agradecerán tu valiosa intervención.

¡Si eres operador, esperamos que estos consejos te ayuden para tener una operación más segura!

Colaboración: Randsom Ivanhoe Mora Cabrera Mantenimiento a Equipo Móvil

¿Qué es la calidad en el servicio?

Antes de profundizar sobre cómo lograr y mantener una apropiada calidad en el servicio, definamos pues dicha expresión: entendemos por calidad al conjunto de funciones, cualidades o comportamientos de un bien o servicio, que permiten juzgar su valor según un parámetro establecido. La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra. Por lo anterior, tenemos que la calidad en el servicio es satisfacer de conformidad con los requerimientos de cada Cliente sus necesidades o expectativas.

Pero, ¿cómo podemos saber las necesidades o expectativas de nuestros Clientes? Para ATP, nuestros Clientes están en primer lugar y, para lograr su entera satisfacción, debemos iniciar con un adecuado proceso de comunicación que nos permita conocer sus necesidades. Ya sea que la comunicación que generemos sea oral o escrita, deberemos cumplir los siguientes criterios: • Denotar amabilidad y cortesía. • Prestar atención a los requerimientos de nuestros Clientes. • Ser claros y concisos. • Ser empáticos y dar seguimiento eficaz a sus solicitudes.

Para el caso de la atención telefónica, el saludo inicial es un recurso que nos identifica, modular la voz apropiadamente y evitar hacer esperar al Cliente en la línea más del tiempo requerido, son acciones que contribuirán a fomentar un servicio de calidad.

La comunicación escrita, por otra parte, alude mayormente al uso del correo electrónico, y requiere un mayor cuidado, ya que nuestros Clientes no nos están viendo ni escuchando, razón por la que una buena ortografía y redacción, se vuelven primordiales. Además, debemos escribir con objetividad, evitar escribir exclusivamente con letras mayúsculas y procurar en todo momento utilizar nuestra firma institucional.

Con una gran cantidad de requerimientos que varían constantemente, nuestros Clientes están cada vez más interesados en el valor que les aportarán los servicios que les brindamos, observando múltiples dimensiones, como: confiabilidad, accesibilidad, rapidez, seguridad, empatía, etc. En consonancia, debemos considerar que, hoy por hoy, la calidad en nuestros servicios, es el diferencial de nuestra organización.

Colaboración: Daniel Emmanuel Martínez Aguillón Servicio a Clientes