InformationWeek Ed. 232 by Rodrigo Martins

ENTREVISTA

Líder da Totvs, Laércio Cosentino conta a aposta da fornecedora nas PMEs

CARREIRA

GESTÃO

Quando pedir demissão pode ser a melhor alternativa para sua vida profissional

A vez dos usuários. Como lidar com a crescente demanda deles www.informationweek.com.br

VA L O R

D A

T I

T E L E C O M

PA R A

O S

N E G Ó C I O S

O u t u b r o

d e

2 0 1 0

A n o

1 2

n º

2 3 2

ENQUANTOEMMERCADOSMADUROSASTELCOSAPOSTAM EM FERRAMENTAS PARA REDUZIR OS CUSTOS DE SEUS CLIENTES,

COMO OFERTA DE VIDEOCONFERÊNCIA E SISTEMAS DE CONVERGÊNCIA

COM AMBIENTES DE TI, NO BRASIL O MERCADO

CORPORATIVO AINDA PEDE POR MAIS QUALIDADE NO SERVIÇO lay_capa.indd 1

05.10.10 19:53:37

Untitled-2 2

01.10.10 11:17:09

Untitled-2 3

01.10.10 11:17:19

Untitled-2 22-3 Untitled-2

01.10.10 11:18:33

Untitled-2 3

27.09.10 11:18:42 13:38:04 01.10.10

Na págin da edição fevereiro legenda saiu errad Não se tr executivo berto Bru gerente d da Marila mas, sim de Marce Salata, da Alimento

Índice Outubro de 2010 - Número 232

Fixas ENTREVISTA

Líder da Totvs, Laércio Cosentino conta a aposta da fornecedora nas PMEs

CARREIRA

GESTÃO

Quando pedir demissão pode ser a melhor alternativa para sua vida profissional

A vez dos usuários. Como lidar com a crescente demanda deles www.informationweek.com.br

VA L O R

D A

T I

T E L E C O M

PA R A

O S

N E G Ó C I O S

O u t u b r o

d e

2 0 1 0

A n o

1 2

n º

2 3 2

10 Expediente 14 Editorial 22 Estratégia 24 www.itweb.com.br 50 Segurança 68 Telecom 86 Mercado 96 Novo Mundo 104 Estante 106 Inovação

INDÚSTRIA

Telecomunicações é um fator crítico às empresas brasileiras. Enquanto o mercado pede maior qualidade e soluções mais completas, operadoras ainda lutam para atender à demanda. Buscamos entender como andam as dinâmicas deste setor no País e estabelecer um paralelo com a ENQUANTOEMMERCADOMADUROS,ASTELCOSAPOSTAM EM FERRAMENTAS PARA REDUZIR OS CUSTOS DE SEUS CLIENTES, realidade e estratégias COMO OFERTA DE VIDEOCONFERÊNCIA E SISTEMAS DE CONVERGÊNCIA COM AMBIENTES DE TI, NO BRASIL O MERCADO das telcos em outras CORPORATIVO AINDA PEDE POR MAIS QUALIDADE NO SERVIÇO localidades lay_capa.indd 1

05.10.10 16:20:59

60 GESTÃO Funcionários nunca demandaram tanta tecnologia. E para aproveitar as oportunidades e ideias que surgem nestas interações, CIOs precisam estar atentos a esta movimentação 70 PERFIL A trajetória de Carlos “Kaká” Lemos, que sonhava ser piloto de avião. Um presente recebido do pai de uma namorada mudou sua rota e o levou para TI 72 CARREIRA Quando pedir demissão pode ser a melhor alternativa. Conheça histórias de executivos que abriram mão de altos cargos e salários em busca de realização pessoal 78 FOR IT BY IT Poucos meses depois de adotar um novo (e eficaz) CRM no Brasil, KPMG estende a ferramenta na América do Sul. Luiz Antonio Novaes dos Santos, da TI da consultoria, detalha o projeto

STARTUP

80 SETORIAL Comércio eletrônico desenvolve-se a passos largos no Brasil. Mapeamos entraves que limitam uma expansão ainda mais acelerada desse mercado 88 NA PRÁTICA Para driblar problemas relacionados à análise de dados, Liquigás investe aproximadamente R$ 750 mil em ferramenta de BI da SAP

18 Imagem: thinkstockphotos

90 NA PRÁTICA Golden Cross evolui ferramentas, automatiza geração de relatórios e libera analistas para agregar mais inteligência ao negócio

18 ENTREVISTA Laércio Cosentino conta as estratégias da Totvs, brasileira e uma das maiores fabricantes de software de gestão empresarial do mundo

92 NA PRÁTICA Eletrosul aposta em sistema de gerenciamento de projetos que oferece à alta direção acompanhamento de obras e planejamento estratégico em tempo real

Na nuvem 52 STARTUP eZ-Vida cria tecnologia para fazer a gestão e a operação dos players da cadeia de saúde. Vendida como serviço, a solução foca em clientes de pequeno e médio portes

55 CIO INSIGHT Dois artigos avaliam o momento da indústria brasileira de TI. Fernando Birman, do Grupo Rhodia, oferece uma percepção nacional à questão, enquanto Christopher Snyder, da Hulcher Services, proporciona uma abordagem de quem vê o País com olhos estrangeiros. Ainda, Carlos Eduardo Menezes, da FedEx Express, detalha como o plano de contingência da empresa foi colocado em prática na ocasião do terremoto que atingiu o Chile Foto: Magdalena Gutierrez

Erram

94 NA PRÁTICA Altus Sistemas de Informática aumenta confiabilidade de informações e reduz problemas com força de vendas 98 TECH REVIEW Data centers transformam-se puxados por evolução tecnológicas na camada de servidores. O valor proposto está mudando de decisões de processador para periféricos essenciais

eZ-Vida cria tecnologia para fazer a gestão e a operação dos players da cadeia de saúde. Vendida como serviço, a solução foca em clientes de pequeno e médio portes

InformationWeekBrasil | Outubro de 2010

FELIPE DREHER

om investimentos de aproximadamente US$ 4 milhões da holding Unipartners, a eZ-Vida lay_indice 6 nasceu com objetivo de fornecer tec-

torno de R$ 100 bilhões por ano. Parte do recurso investido na 19 da so19criação lução destinou-se à compra de ativos de um sistema que vinha sendo de-

ção), portais, conexão (desenvolvido em cima de padrões para troca de informações sobre saúde) e mobilidade. O objetivo da eZ-Vida reside em

05.10.10 16:35:45

Untitled-3 Untitled-1 1 1

01.10.10 24.09.1011:32:18 13:54:48

Untitled-2 2

28.07.10 15:48:28

Untitled-2 3

28.07.10 15:48:29

Expediente PRESIDENTE-EXECUTIVO VICE-PRESIDENTE EXECUTIVO

Adelson de Sousa - adelson@itmidia.com.br Miguel Petrilli - mpetrilli@itmidia.com.br

PRESIDENTE DO CONSELHO EDITORIAL

Stela Lachtermacher - stela@itmidia.com.br

DIRETOR DE RECURSOS E FINANÇAS

João Paulo Colombo - jpaulo@itmidia.com.br

DIRETOR DE MARKETING GERENTE DE FÓRUNS GERENTE DE WEB GERENTE FINANCEIRO-ADMINISTRATIVO ANALISTA DE PESQUISAS E CIRCULAÇÃO

Guilherme Montoro - gmontoro@itmidia.com.br Emerson Moraes - emoraes@itmidia.com.br Marcos Toledo - mtoledo@itmidia.com.br Marcos Lopes - marcos@itmidia.com.br Andreia Marchione - amarchione@itmidia.com.br

www.informationweek.com.br UNIDADE SETORES E NEGÓCIOS - TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO DIRETOR-EXECUTIVO E PUBLISHER EDITORIAL EDITORA REPÓRTERES PRODUTOR DE ARTE E VÍDEO CONSELHO EDITORIAL

MARKETING GERENTE DE MARKETING ANALISTAS DE MARKETING

Alberto Leite - aleite@itmidia.com.br Roberta Prescott - rprescott@itmidia.com.br Felipe Dreher - fdreher@itmidia.com.br Vitor Cavalcanti - vcavalcanti@itmidia.com.br Rodrigo Martins - rmartins@itmidia.com.br Carlos Arruda - Fundação Dom Cabral Lisias Lauretti - Serasa Experian Mauro Negrete - GRV Solutions e Veris Sérgio Lozinsky - consultor em gestão empresarial e tecnologia Gaby Loayza - gloayza@itmidia.com.br Gabriela Vicari - gvicari@itmidia.com.br

COMERCIAL GERENTE COMERCIAL EXECUTIVOS DE CONTAS

REPRESENTANTES

Osmar Luis - osmar@itmidia.com.br - (11) 7204-3508 Gustavo Bittencourt - gbittencourt@itmidia.com.br - (11) 8242-1050 Jonathas Ferreira - jferreira@itmidia.com.br - (11) 7144-2547 Rodrigo Gonçalves - rgoncalves@itmidia.com.br - (11) 7103-7840 Rio de Janeiro: Sidney Lobato - sidney.lobato@gmail.com Tel.: [21] 2275-0207 - Celular: (21) 8838-2648 Rio Grande do Sul: Alexandre Stodolni - stodolnimark@pop.com.br (51) 3024-8798 Cel: (51) 9623-7253 USA: Huson International Media Tel.: (1-408) 879-6666 - West Coast | Tel.: (1-212) 268-3344 - East Coast ralph@husonusa.com Europa: Huson International Media Tel.: (44-1932) 56-4999 - West Coast | t.holland@husonmedia.com

IMPRESSÃO

COMO RECEBER INFORMATIONWEEK BRASIL COMO ANUNCIAR TRABALHE CONOSCO CENTRAL DE ATENDIMENTO AO LEITOR

(recebimento, alterações de endereço, renovações)

Log & Print Gráfica e Logística S.A.

www.informationweek.com.br/assinar comercialti@itmidia.com.br | Tel.: (11) 3823.6674 pessoas@itmidia.com.br atendimento@itmidia.com.br | Tel.: (11) 3823.6700

Conheça o portal vertical de negócios It web: www.itweb.com.br Receba as últimas notícias do mercado em tempo real, diariamente em seu e-mail, assine a newsletter do it web www.itweb.com.br/cadastro.asp

lay_expediente.indd 10

Conheça a solução completa de mídia de negócios que a IT Midia oferece: www.itmidia.com.br

INSTITUTO VERIFICADOR DE CIRCULAÇÃO

OR R EC AV

P OR F

InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil é uma publicação mensal da IT Mídia S.A. InformationWeek Brasil contém artigos sob a licença da United Business LLC. Os textos desta edição são traduzidos com a permissão da InformationWeek e da United Business LLC. Todos os direitos reservados United Business LLC. “As opiniões dos artigos/colunistas aqui publicados refletem unicamente a posição de seu autor, não caracterizando endosso, recomendação ou favorecimento por parte da IT Mídia ou quaisquer outros envolvidos nessa publicação. As pessoas que não constarem no expediente não têm autorização para falar em nome da IT Mídia ou para retirar qualquer tipo de material se não possuírem em seu poder carta em papel timbrado assinada por qualquer pessoa que conste do expediente. Todos os direitos reservados. É proibida qualquer forma de reutilização, distribuição, reprodução ou publicação parcial ou total deste conteúdo sem prévia autorização da

R E VI

IT Midia S/A Pça Prof José Lanes, 40 - Edifício Berrini 500 - 17º andar - 04571-100 - São Paulo - SP Fone: 55 11 3823.6600 | Fax: 55 11 3823.6690

InformationWeekBrasil | Outubro de 2010

05.10.10 11:47:59

PARA ENTENDER A SOLIDEZ DO NOSSO DATA CENTER, OLHE AS MONTANHAS.

a certif ada

Emp

A ATIVAS inaugura o mais moderno data center do país. O empreendimento reúne a credibilidade e a solidez dos grupos Asamar e Cemig. A união dessas duas marcas torna a ATIVAS mais forte e eficiente, com propostas e serviços que podem mudar a realidade de empresas de todos os segmentos, oferecendo as melhores soluções de outsourcing.

São Paulo . SP . Av. Dr. Chucri Zaidan, 920 . 9º andar . Vila Cordeiro +55 11 3048.4133 Belo Horizonte . MG . Rua Paraíba, 1000 . 6º andar . Funcionários +55 31 2138.1900

0800 722 25 00 www.ativas.com.br

e sa c

Untitled-2 2

01.10.10 11:22:07

Untitled-2 12

06.10.10 17:52:53

Untitled-2 13

06.10.10 17:53:03

Carta ao leitor

Umajanelaa

ocupar

Boa lei t ur a!

ROBERTA PRESCOTT EDITORA

ENVIE COMENTÁRIOS E SUGESTÕES PARA: RPRESCOTT@ITMIDIA.COM.BR

lay_editorial 14

Foto: Ricardo Benichio

crescimento do Brasil passa por investimentos na melhoria da infraestrutura de telecomunicações, tanto do ponto de vista de prover banda larga para a população como para fornecer pacotes que atendam às necessidades do mercado corporativo. É neste último tópico que as operadoras estão pecando. A maior fatia do faturamento das teles provém dos usuários domésticos, mas deixar de focar no imenso universo empresarial — mesmo que este segmento responda atualmente por cerca de 15% das receitas — pode condenar o futuro das operadoras. Há diversas razões para não descartar o potencial das empresas, como ressaltam as reportagens que compõem a capa desta edição. A mais evidente diz respeito à receita média por usuário (Arpu). De acordo com o Gartner, enquanto no mercado corporativo ela está entre US$ 30 e US$ 50, nos usuários finais fica perto dos R$ 30. É uma diferença brutal. Contudo, atender às corporações requer investimentos em melhorar o nível de atendimento. Além disto, as empresas estão esperando que as telcos sejam mais que simples provedoras de voz ou dados. Um ano atrás, eu mesma escrevi uma reportagem que deixa claro isto. Pergunto: o que evoluiu de 2009 para hoje? Na Europa, o cenário está mais avançado. As operadoras de telefonia móvel já celebram o aumento de vendas nas áreas de videoconferência, outsourcing e sistemas de convergência com ambientes de TI. E ainda se preparam para lançar as redes LTE. Nos mercados mais maduros, o porcentual do faturamento das empresas de telefonia referente ao mercado corporativo está na casa dos 40%. É um caminho a seguir para garantir um crescimento sustentável e sustentado das teles. Afinal, não é de hoje que se sabe que voz — e, num futuro não muito distante, dados — é commodity.

InformationWeekBrasil | Outubro de 2010

07.10.10 12:17:39

0800.7714747

Untitled-2 2

01.10.10 11:24:35

BENEFÍCIOS Conexão estruturada Geração de leads Redução do ciclo de vendas Acesso a líderes visibilidade

DIFERENCIAIS • Reuniões de negócios pré-agendadas 1.2.1 • Estudo exclusivo de CIOs • Conteúdo Integrado • Grandes Shows, Grandes Artistas • Responsabilidade Social: Profissional do Futuro • SLA (Service Level Agreement)

Untitled-1 16

06.10.10 17:49:47

13 edição a

20 a 24 de Abril de 2011 IBEROSTAR BAHIA HOTEL PRAIA DO FORTE - BA

CONEXÃO ÚNICA DOS LÍDERES DE TI PATROCÍNIO: (11) 3823-6664 ITFORUM@ITMIDIA.COM.BR

Untitled-1 17

06.10.10 17:49:57

Entrevista

Ele quer dominar as

PEQUENA ROBERTA PRESCOTT

A Totvs mira no aumento das PMEs para ganhar mais espaço em um segmento que as multinacionais de ERP ainda não conseguem atingir Laércio Cosentino administra uma companhia avaliada em cerca de US$ 2 bilhões (o valor muda conforme o preço das ações). Depois de incorporar a Datasul, sua última grande tacada, em meados de 2008, elevou a Totvs à condição de “gigante brasileira de software”. No entanto, apesar de liderar o mercado nacional de ERP, com 38% segundo pesquisa da FGV, não se mostra atraente às grandes empresas mesmo com soluções voltadas para este porte — segmento dominado pela alemã SAP e a norteamericana Oracle. Seria algo preocupante, se não fosse o fato de a Totvs fincar sua estratégia nas pequenas e médias empresas (PMEs), que aumentam a cada dia, impulsionadas pelo aquecimento econômico. “Queremos mostrar que elas podem crescer bastante, porque nossas soluções vão atendê-las”, enfatizou Cosentino, durante entrevista à InformationWeek Brasil na sede da companhia em São Paulo. Contudo, o mercado ainda espera da Totvs uma maior presença internacional, além, claro, do fortalecimento entre as grandes corporações.

lay_entrevista 18

InformationWeek Brasil — A corretora Ativa divulgou que a Totvs deve crescer pouco mais de 10% ao ano e atingir a receita de R$ 2,02 bilhões em 2014. Esta é a expectativa de vocês? Laércio Cosentino — A Totvs sempre trabalhou com metas objetivas e desafios. Isto é fundamental para desafiar a companhia como um todo e não apenas quem está no comando, além de nos fazer sentir no linear da zona do conforto para conseguir progredir. Foi sempre assim, como, em 2001, quando nos impusemos faturar R$ 1 bilhão em 2010 e alcançamos isto em 2009. Agora, temos a meta de chegar a R$ 2 bilhões em breve. InformationWeekBrasil | Outubro de 2010

01.10.10 11:30:04

Foto: Magdalena Gutierrez

NAS

19 19

lay_entrevista 19

01.10.10 11:30:14

Entrevista IWB — Mas está dentro da previsão da Ativa? Cosentino — Estamos crescendo acima de dois dígitos nos últimos dez anos. Entendemos que, quanto maior a empresa, fica mais difícil aumentar o porcentual, mas acreditamos que é possível trabalhar nestes R$ 2 bilhões em um período não tão distante. IWB — A estratégia de crescimento está baseada em oferecer soluções para todos os nichos, independentemente do tamanho da empresa. Você não acha complicado abrir tanto o portfólio, porque corre o risco de, ao apontar para várias direções, não focar em nada específico? Cosentino — Uma empresa de software cresce desde que ela tenha um excelente canal de distribuição. Quando se vende só para grandes empresas, não precisa disto, mas, sim, de muitos integradores falando bem de você. Ao pensar no mercado como um todo, é preciso ter canal de distribuição, porque deve-se estar próximo de cada um dos clientes, entendendo a cultura. Para fazer a implementação disto, tivemos de criar um canal de distribuição mais forte. Depois de todas as aquisições, chegamos a ter 260 canais, hoje, são 62. E não os perdemos. Fizemos com que eles se unissem, em um trabalho para fortalecê-los. Hoje, não tem canal da Totvs que fature menos que R$ 5 milhões por ano. IWB — Qual é a maior aposta da Totvs? Cosentino — O mercado que mais aumenta é o das pequenas e médias empresas. É este o nosso foco. Queremos mostrar que elas podem crescer bastante porque nossas soluções vão atendê-las.

20 20

lay_entrevista 20

IWB — É no mercado de PME que vocês ganham a concorrência com as multinacionais. Qual é a estratégia para este segmento? Cosentino — Nossos concorrentes estrangeiros, que sabem atuar muito bem no topo, acham que vender para PME é abaixar o preço. Mas não é isto. Além disto, é preciso ter canal de distribuição e produto adequado. É algo que chamamos de respeito à cultura, porque, quanto mais você desce na pirâmide, mais fala com o empreendedor e é ele quem faz a diferença. Quanto mais sobe, mais é um executivo o interlocutor, que sabe o que são as melhores praticas e os melhores processos adotados, então, é mais fácil convencê-lo. Toda software house fornece um terno. O terno de quem vende para o topo é de um único tamanho e é preciso se ajustar a ele, contratando integradores para fazer os ajustes. Nós fornecemos um terno pré-alinhavado.

“Nossos concorrentes estrangeiros, que sabem atuar muito bem no topo, acham que vender para PME é abaixar o preço. Mas não é isto. É preciso ter canal de distribuição e produto adequado”

IWB — Esta comparação é uma crítica direta à SAP. Cosentino — É, pode ser. Quando eles vão para PMEs, fazem um terno bem pequenininho e falam que as empresas têm de caber dentro dele. IWB — Mas a SAP domina entre as grandes, com cerca de 60% do mercado. Como entrar nesta competição? Cosentino — Nós já temos várias grandes contas — com faturamento acima de R$ 250 milhões — que vieram de Datasul ou mesmo de antes. Por exemplo, hoje, entre os dez maiores clientes da Totvs, cinco são bancos e ninguém sabe disto. IWB — A Totvs, no primeiro trimestre, somou o maior número de InformationWeekBrasil | Outubro de 2010

05.10.10 14:39:44

entes ue sabem m no e vender ixar o é isto. nal de oduto

clientes à carteira. Isto se deve ao momento pungente da economia? Cosentino — O Brasil está vivendo um bom momento. Isto propicia o surgimento de empresas, que consomem mais software. O mercado brasileiro, assim como o da América Latina, é pouco penetrado. Quanto mais você desce na cadeia, há menos soluções integradas dentro das empresas e, a partir do momento que surgem obrigações como o Sped, é preciso fazer adoções de sistemas. IWB — A Totvs está entre as dez maiores empresas de software de gestão do mundo, mas ainda tem uma presença muito limitada ao Brasil. Qual é a ambição no que tange a internacionalização? Cosentino — Somos a sétima, na verdade. Ser internacional é um desafio hoje. Estamos vivendo a quinta fase da Totvs. A primeira foi a fundação; a segunda, o entendimento que existiriam empresas que forneceriam software globais e nos preparamos para ser uma delas; a terceira quando dissemos quem éramos nós e a quarta foi quando transformamos a Totvs em empresa líder. A quinta é ser referência global. Para isto, temos de ampliar nossa participação na região que atuamos, ou seja, México, Argentina, Brasil e Colômbia – isto representa quase 80% do PIB da AL. Também estamos vendo outros mercados, mas com bastante cautela, porque, se todo mundo quer vir para o Brasil, não podemos nos descuidar daqui. IWB — A estratégia de internacionalização está mais voltada ao fortalecimento da imagem da companhia lá fora? Cosentino — Imagem é um ponto relevante, mas queremos ser a solução para as empresas que estão trabalhando na região e querem ganhar mercado orgânico nos países. IWB — Qual é a estratégia com a compra da TQTVD, empresa de desenvolvimento de software para TV digital? Cosentino — Há cinco empresas no mundo que

desenvolvem este tipo de tecnologia e aplicam em seus sistemas. Tem a alemazinha com o NetWeaver; a americana vermelhinha tem o Fusion; a Microsoft, .net e a IBM, o websphere. A Totvs tem a camada de tecnologia chamada de ByYou. Vivemos em um mundo convergente. Temos de fazer com que os nossos sistemas rodem em qualquer device. IWB — O IPO da Totvs foi liderado por você. Qual é a diferença de comandar uma companhia com capital fechado versus aberto? Cosentino — No nosso caso não teve grande variação ou mudança. Mudou o tamanho da companhia. Em 1999, recebemos um fundo de private equity e, desde então, transformamos a empresa em uma de limitada e S.A. de capital fechado e começamos a praticar todas as regras de uma empresa de capital aberto. Tínhamos conselho de administração, comitê de gestão, auditoria. No momento em que abrimos o capital, o que realmente mudou foi que tivemos de começar a subir trimestralmente as informações, a publicá-las no site da CVM, além de fazer road show junto com investidores.

IWB — Ser companhia de capital aberto engessa manobras de inovação ou não permite, por exemplo, amargurar algum prejuízo em prol de um objetivo maior? Cosentino — Quando ela é aberta, você presta conta a mais investidores. Desde que exista transparência e você saiba se comunicar com o mercado, pode, junto com os executivos da companhia e o conselho de administração definir comportamentos, que podem privilegiar redução de margem para avanço futuro. IWB — Como vocês administram as ofertas para serem adquiridos? Cosentino — Não tem o que administrar. Como empresa de capital aberto, difuso, se recebermos uma proposta, temos de encaminhar para o conselho de administração. IWB — As ofertas estão ocorrendo? Cosentino — Estamos no mercado, trabalhando e somos uma empresa aberta. Da mesma maneira que fizemos uma oferta e compramos a Datasul, nós somos uma empresa de IWB capital aberto.

21 21

lay_entrevista 21

01.10.10 11:30:34

Foto: Magdalena Gutierrez

Estratégia Sergio Lozinsky

é consultor de tecnologia e gestão empresarial

Embuscadeum

twitter.com/slozinsky

projeto consistente

“Good design is good business” (Thomas J Watson)

termo arquitetura empresarial já existe há algum tempo. A compreensão do que está por trás do conceito – e, principalmente, sua aplicação prática – ainda deixa a desejar. Dá para perceber que se trata de algo voltado a organizar ou planejar uma empresa e lembra desenhos, cronogramas, medidas e projetos. Essa percepção está correta e, assim como nos projetos arquitetônicos na indústria de construção, é preciso combinar criatividade e objetivos com materiais e tecnologias. Resumidamente, o desenvolvimento da arquitetura empresarial começa com a elaboração (ou o entendimento) de uma estratégia de negócios na qual se aposta ou se acredita, suportada por uma estratégia de tecnologia que viabiliza as iniciativas planejadas. Esse binômio caracteriza a arquitetura empresarial e define seus dois principais pilares: a arquitetura de negócios e a arquitetura tecnológica. Pelo lado de negócios, reúne os processos, as informações, as pessoas e a organização física da empresa; enquanto pelo de tecnologia cuida das aplicações, dos dados e da infraestrutura. Planejar uma arquitetura empresarial é entender as conexões entre todos esses componentes e, assim como no projeto de um imóvel, procurar otimizar funcionalidades, custos, segurança e estética, além de alinhar-se com as tendências e usar o que há de mais moderno. Significa que a evolução da empresa seguirá um plano de investimentos consistente e com prioridades claras. Mudanças vão acontecer ao longo do tempo, mas a existência de uma base sólida facili-

lay_estrategia 22

tará a tomada de decisões igualmente consistentes. O que observamos com frequência no mercado é o “puxadinho”: soluções pontuais para atender “rapidamente” uma necessidade de negócios recém detectada. O “puxadinho” também não costuma privilegiar a revisão de processos ou evitar a multiplicidade dos dados, porque se preocupa somente com algo específico e “urgente”, sem pensar no todo. “Puxadinhos” em série acabam gerando uma arquitetura confusa, ineficiente e – pasmem – cara! Isso também não ajuda em nada a imagem de TI. Poucas empresas e poucos executivos conseguem transformar o modelo de negócios de reativo (“puxadinho”) para planejado (arquitetura empresarial), porque isso exige perfis mais bem preparados, visão de longo prazo e um ambiente de integração entre as pessoas. Fica aqui a recomendação: os processos precisam evoluir com a dinâmica dos negócios, e possuírem um alto grau de automação proporcionado pelas aplicações; dados e informações críticos devem ser gerenciados e elaborados com a atenção que os ativos mais importantes de uma empresa merecem; o negócio precisa de talentos em todas as áreas, que devem ser cuidados, motivados e treinados; a organização física do negócio e a infraestrutura tecnológica devem facilitar os processos e a integração de sistemas e pessoas, garantir segurança, disponibilidade e continuidade, e permitirem elasticidade para acomodar as expansões e eventuais contrações do negócio. Parece óbvio? InformationWeekBrasil | Outubro de 2010

01.10.10 12:39:59

TAILOR MADE OUTSOURCING Tecnologia GEMELO feita sob-medida para os seus negócios

Soluções criativas, que só quem domina todas as tecnologias pode oferecer. Independente de tendências, datacenters ou fabricantes, afinal, a nossa bandeira é a bandeira do cliente.

100

www.gemelo.com.br

AD_GEMELEO_IWEEK_SETEMBRO ter

a-feira, 14 de setembro de 2010 22:23:00

www.itweb.com.br

É preciso se

preparar para uma

ciberguerra? O Exército do Brasil tem uma missão: criar um centro de guerra cibernética. A orientação partiu do Ministério da Defesa e a elaboração deste departamento focado em crimes eletrônicos e possíveis ataques aos Estados está em andamento. A informação é do general Antonino dos Santos Guerra Neto, do centro de comunicações e guerra eletrônica (CCOMGEX), que participou de uma coletiva de imprensa, em São Paulo, para anunciar o fechamento de um contrato com a fabricante de antivírus Panda Security. De acordo com o general há um trabalho em curso para desenvolver toda a camada legal do núcleo de ciberguerra. “Ele servirá para o centro de guerra cibernética do Exército. Já há uma área cuidando de ferramentas, outra de treinamento, uma para defesa de redes e outra para desenvolvimento de formas para a parte ofensiva.”

24 24

lay_www.abre 24

Apenas o contrato com a fornecedora espanhola já é um passo em direção à proteção eletrônica, uma vez que visa a padronização das ferramentas de segurança, treinamento de usuários e troca de experiências envolvendo conhecimentos e visitas aos laboratórios da companhia em Bilbao, na Espanha. A necessidade de um centro de ciberguerra ganha importância na medida em que países como Estados Unidos, Israel, França, Rússia e China já estão equipados com ciberarmas. Recentemente, até o Irã incluiu o tópico em suas estratégias de segurança nacional. Mas o Brasil precisa de algo parecido? A opinião geral é que sim. Um dos principais motivos para esse “armamento” é o crescimento econômico e o destaque que o País tem tido no cenário internacional, o que deve atrair muitos hackers, sobretudo, do Leste Europeu, como já alertou o FBI. O general Santos Guerra explicou que a iniciativa brasileira ganhará força a partir de 2011, com reorganização das unidades militares. Ele lembra que hoje a estrutura conta com 12 centros de telemática que atendem mais de 600 organizações do Exército. Cada um destes centros recebe, em média, cem tentativas de ataques por dia. Ele frisa, entretanto, que nenhuma delas foi identificada como sendo proveniente de algum outro país. (VC)

Foto: Glowimages

InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

01.10.10 14:27:49

Soluções verticalizadas A SAP parece empenhada em trazer desenvolvedores, parceiros e clientes cada vez mais para próximo de seus negócios. “Abrimos nossa arquitetura para todo um novo ecossistema de inovação”, comenta Keith Costello, VP para estudos analíticos de negócios da fabricante alemã, que apresentou dez novas aplicações analíticas utilizando o BusinessObjects como plataforma. As soluções focam nas verticais de varejo, saúde e consumo, finanças, governo e telecom.

De volta ao Brasil Depois de uma passagem que durou menos de dois anos no Brasil, a Avanade volta ao País com visão otimista sobre adoção de computação em nuvem no mercado nacional e perspectivas de capitalizar com o bom momento econômico. A joint venture formada por Accenture e Microsoft, com dez anos de operação global, reinicia suas atividades com cem funcionários transferidos da Accenture. Mas a ideia, como explicou o gerente-geral da operação, Jun Endo, é chegar a 250 em um ano. “Nosso foco será em inovação e produtividade no ambiente de trabalho.” Em linhas gerais, a Avanade será uma integradora de tecnologias Microsoft com foco em grandes empresas, o braço da Accenture para integração de sistemas da fabricante do Windows.

Android O sistema operacional móvel do Google deve alcançar o Symbian, da Nokia, como SO número 1 no mundo, aponta levantamento do Gartner. De acordo com a pesquisa, o Android alcança a viceliderança ainda neste ano. A instituição acredita que os dois sistemas vão dominar o mercado com 59,8% de market share. Até lá, o Symbian permanece na liderança do ranking devido ao volume de aparelhos vendidos pela Nokia com o sistema.

Repaginada A rede social Twitter prepara a maior mudança em sua interface com o objetivo de fazer com que as pessoas gastem mais tempo no site. As novas ferramentas devem estar disponíveis em breve. As mudanças são significativas porque facilitam o acesso aos conteúdos relacionados com posts, vídeo, fotos e mapas. No curto prazo, a nova interface fará o Twitter.com “mais rápido, fácil e atrativo” , avalia Augie Ray, analista da Forrester Research. A nova interface não parece ser muito diferente da antecessora. Isso porque, a coluna da esquerda contendo os tweets não foi tocada. A diferença está quando o usuário clica no post e a coluna direita apresenta os conteúdos relacionados. Foi facilitado ainda o acesso à biografia.

Estratégia social Pesquisa conduzida pela Daryl Willcox Publishing aponta que 54% das pequenas e médias empresas (PME) utilizam redes sociais para promoção de seus negócios, trata-se do dobro do porcentual verificado em dezembro de 2009. Desse total, 35% postam atualizações diárias em sites como LinkedIn, Facebook e Twitter. Veja outros números: apenas 17% dessas companhias utilizam incentivos para atração de seguidores; para 60%, as mídias sociais impactam os negócios de forma positiva; 46% relatam melhora na percepção da marca; e 36% dizem ter atraído novos negócios a partir dos esforços em redes sociais. O estudo britânico ouviu 260 companhias de pequeno e médio portes.

Para manter domínio A Microsoft aposta forte no Internet Explorer 9 (IE9), lançado em versão beta em 15/09. Mas longe de parar ou diminuir, a perda de market share da fabricante do Windows no mercado de navegadores ainda é uma questão em aberto. Embora continue no comando do mercado, a participação do IE tem caído. Nos últimos três anos, passou de 79,16% para 60,4%, uma queda média anual de 8,62%, de acordo com dados da Net Applications. Com a concorrência acirrada, a companhia vê no IE9 a possibilidade de manter a liderança. Entre as ferramentas incluídas estão suporte ao HTML 5 e interface mais simples e limpa.

25 25

lay_www.abre 25

01.10.10 14:28:43

www.itweb.com.br

Vaivém > Alexandre Dias deixa comando do Google no Brasil e assume a liderança da Anhanguera Educacional. Lá, o executivo deve focar em levar a tecnologia para as estratégias do grupo. > Léo Apotheker, ex-CEO da SAP, assume comando global da HP. > Miguel Marioni deixa a TI da Net e não ainda definiu seu destino. Na operadora, por enquanto, a TI responde para o presidente José Felix. > Após um período na França, Fernando Birman está de volta ao Brasil. O executivo segue com responsabilidades mundiais na Rhodia e acumula liderança local de TI. > Na Atento, destaque para a chegada de Nelson Armbrust para a diretoria regional Brasil. > João Batista Araújo é promovido e assume a direção da Rodobens Consórcio Internacional e Rodobens Comunicação Empresarial. Em seu lugar, como responsável pela tecnologia da informação da Rodobens Serviços, fica Narciso Dosualdo > Dimension Data anuncia Sylvio Modé como novo vicepresidente e diretor América Latina. O executivo ficará baseado em São Paulo. > Luciano Corsini é o novo vice-presidente de technology services da HP no Brasil.

Troca no

comando O mercado de smartphones está cada vez mais acirrado. As plataformas iOS, Android e BlackBerry protagonizam o cenário com grande participação nos Estados Unidos e tendência de alta em outras praças, especialmente países emergentes. Para o fim do ano, espera-se que a Microsoft, com o Windows Phone 7, consiga capturar certa atenção. Enquanto isso, players tradicionais como a Nokia, buscam uma reinvenção para não perder o domínio do setor. Outros, como a LG Eletronics, estudam para entender onde, em quê e como apostar. Nesta onda de repensar estratégias, dois CEOs de grandes fabricantes deixaram seus postos, numa indicação de que algo novo vem por aí. A primeira mudança partiu da maior fabricante de celulares do mundo. A Nokia dispensou Olli-Pekka Kallasvuo no início de setembro e contratou um exexecutivo da Microsoft, Stephen Elop para comandar a operação global. Três dias depois, a Nokia assistiu ao pedido de demissão de Anssi Vanjoki, vice-presidente executivo e membro do conselho de diretores. A maior fabricante de celulares do mundo tem tido dificuldades para enfrentar os novos concorrentes, especialmente no segmento de smartphones. A escolha de Elop é um claro sinal de que é preciso mu-

dar o jogo na América, onde a Nokia não consegue destaque, e também repensar o lançamento de produtos. Kallasvuo vinha enfraquecido e, durante sua gestão, a companhia não avançou no desenvolvimento de um hit de venda. O foco, agora, é ter algo que realmente impressione os usuários. De certa forma, não houve surpresa na troca do comando, já que o mercado especulava a saída de Kallasvuo por todo este histórico. Outra companhia que anunciou mudança no comando foi a LG Eletronics. Yong Nam deixa a fabricante, dando lugar a Koo Bon Joon. Embora o escopo de atuação da coreana seja maior que o da Nokia no mundo dos eletroeletrônicos, a troca do líder está estritamente relacionada com os problemas para alavancar os negócios de telefonia celular. Em comunicado enviado à imprensa, a fabricante diz que Young pediu demissão e assumiu a responsabilidade pelo baixo desempenho da companhia, pavimentando o caminho para o novo CEO preparar a empresa para o próximo ano. Neste momento, a LG tem se esforçado para trazer algo interessante com Android – até mesmo um tablet –, mas não deixa de lado a Microsoft, até pela possibilidade de sucesso com o Windows Phone 7. É esperar para ver.

www.itweb.com.br/iwb/vaivem

26 26

lay_www.vaivem-webcast 26

InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

04.10.10 19:53:38

Começou abriga O

iPad foi um tiro certeiro da Apple e acelerou o processo de desenvolvimento na concorrência. Uma avalanche de tablets é esperada até a temporada de compras do final do ano. A Samsung, depois de negar que entraria no jogo por algumas vezes, já comercializa o Galaxy Tab. Diferente do iPad, o device tem duas câmeras, sendo uma frontal para videoconferência, roda Android 2.2 Froyo, suporta Bluetooth, Wi-Fi, 3G e Flash Player 10.1. O problema vem de algumas afirmações do Google de que a plataforma móvel não foi desenvolvida para dispositivos como este e que, por conta do tamanho da tela, os aplicativos não rodariam com perfeição.

Além disso, o Google frisou que não liberaria o Android Market. Fim de linha? Não. O gigante das buscas diz que a versão 3.0 virá com os ajustes necessários para que o sistema operacional roda em telas maiores. Mas a Samsung não crê que isso seja um problema e prevê comercializar 10 milhões de unidades em um ano. Quem segue a coreana é a Toshiba, que, no início de setembro, também apresentou seu tablet ao mercado. O Folio 100 também roda Android 2.2, mas tem tela de dez polegadas. Recentemente, a Cisco apresentou um dispositivo com a plataforma do Google, totalmente voltado ao mercado corporativo. Temos ainda a Dell, com um

mini-tablet, de cinco polegadas, com Android e a fabricante já promete uma nova versão. Completa o clube o sistema open source a LG, que deve lançar em breve sua resposta à concorrência. O mercado não pode esquecer da HP, que já se comprometeu em lançar um tablet com Windows 7 e, agora, tudo aponta para um aparelho com o sistema webOS, que chegou à fabricante após a aquisição da Palm. A Intel é outra que olha este segmento atentamente. Depois de quase perder o “time” quando estourou o mercado de netbooks, a companhia se adiantou e apresentou um tablet rodando MeeGo, o WebTab, durante o Intel Developer Fórum.

> Leia mais: Veja reportagem completa em www.itweb.com.br/iwb/tablets

IT Web TV | www.itweb.com.br/webcasts

Imagens: ITWeb.com.br

Confira o que disseram executivos de TI e telecom em entrevistas para o webcast do IT Web.

Estratégia PME Dov Bigio, gerente de produto da Locaweb, explica abordagem da provedora para este segmento

Inovação Consultor da TGT, Waldir Arévolo comenta como setor financeiro inova a partir de ações com mídias sociais

R$ 10 milhões É o que a Unipartners tem para impulsionar startups. João Francisco Mendes Neto comenta estratégia da holding

HTML 5 Carlos Cecconi, analista do W3C Brasil, explica como está o desenvolvimento da nova versão da linguagem web

27 27

lay_www.vaivem-webcast 27

04.10.10 19:53:55

www.itweb.com.br

Blogs | www.itweb.com.br/blogs Confira alguns dos assuntos postados pelos blogueiros

Edson Carli

Sócio da GDT Brasil traz um texto avaliando a empresa e a escola sob a perspectiva do Y-conomics

Gestão Inteligente

Itil na Prática

Autores avaliam que tipo de atitude tomar após conquistar a certificação Itil, passando por conceitos que permeiam as boas práticas de TI

Segurança da Informação

A advogada Patrícia Peck Pinheiro, especialista em Direito Digital, passa a integrar o time de blogueiros do IT Web, em seu último texto chama a atenção para um Manifesto pela Transparência Digital

Jomar Silva

Diretor-geral da ODF Alliance Chapter Brasil traz uma entrevista com um especialista em MeeGo

Luis Guilherme

Consultor independente de TI divaga sobre segurança e privacidade a partir de uma lista divulgada pelo Gartner com as principais forças que vão impactar o mercado de terceirização e serviços de TI

edison fontes

Consultor de segurança da informação aborda a chegada do Google Street View ao Brasil.

Blogs >

28 28

lay_www.indd 28

De olho no

futuro

Imagem: thinkstockphotos

Coordenador de MBA na Fiap, Adriano Neves, estreou como blogueiro do IT Web para abordar assuntos relacionados à gestão da TI. No último post ele aborda a gestão de riscos

Sem esquecer os desafios impressos pelo dia a dia das corporações, os CIOs estão atentos ao movimento causado pela evolução tecnológica e à tendência de “consumerização” da TI, que demanda novas abordagens, sobretudo, no campo social, em análise em tempo real e computação com olhos voltados ao usuário. Tais constatações são extraídas do Gartner Symposium ITxpo 2010 que, pela primeira vez, ocorreu no Brasil. Parte do pensamento e das ideias dos executivos de TI pode ser explicitada com a lista das dez principai s tendências tecnológicas para 2011 apontadas por eles em pesquisa conduzida pela consultoria. Veja o resultado:

• Cloud computing • Mobilidade e tablets • Nova geração de análise • Análise social • Comunicação social e colaboração • Vídeo • Context aware computing (foco enriquecer interação homem/máquina) • Computação ubiquitous (onipresente) • Class memory • Computadores e infraestrutura fabric-based (capaz de suportar cloud e virtualização) O Gartner observa que mobilidade e tablet, context-aware computing, computação ubiquitous e máquinas fabric-based passaram a figurar na lista somente agora. Embora a discussão em torno desses tópicos já existe já algum tempo. > Leia mais: Cobertura completa do Gartner Symposium ITxpo 2010 em www.itweb.com.br/iwb/gartnersymposium2010

InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

05/10/10 14:55

Veja como o troubleshooting em redes wireless ficou mais simples.

NOVO

Testador Wi-Fi!

Cansado de utilitários inadequados e soluções freeware incompletas para solucionar problemas wireless? O novo testador Wi-Fi AirCheck™ da Fluke Networks foi desenvolvido para identificar problemas de maneira rápida e fácil em redes wireless 802.11 a/b/g/n – tudo em um testador portátil dedicado. Projetado especialmente para identificar problemas, o AirCheck simplifica o teste wireless. Veja o que os clientes estão dizendo: “ Aprendi em cinco minutos” — Engenheiro de Redes, Instituto Educacional “ Elimina o mistério de Wi-Fi” — Especialista do Mercado Wireless “ Eu simplesmente ligo e obtenho rapidamente a informação que necessito. É fácil!” — Técnico de TI de um grande Hospital Veja como o AirCheck faz troubleshooting de redes wireless de maneira simples acessando a demo interativa em www.flukenetworks.com/DemoAirCheckbr. Fluke do Brasil Ltda. Av. Major Sylvio de Magalhães Padilha, 5200 Edifício Philadelphia - 4º andar Jd. Morumbi - CEP 05693-000 - São Paulo - SP Fone: (11) 3759-7611 - Fax: (11) 3759-7630 e-mail: marketing@flukenetworks.com.br www.flukenetworks.com/br ©2010 Fluke Corporation. Todos os direitos reservados. 370575A

N E T W O R K S U P E R V I S I O N An_AirCheck20.2X26.6.indd 1

10/5/10 4:09:44 PM

www.itweb.com.br

RIM Vitor Cavalcanti*

apresentaseu tablet

epois de muitos rumores e algumas negativas a Research In Motion (RIM) revelou o seu tablet. Trata-se do PlayBook, apresentado durante a BlackBerry DevCon, em São Francisco, nos Estados Unidos. Em vez do principal evento anual que acontece no Canadá e reúne facilmente mais de cinco mil pessoas, a companhia escolheu uma plateia de desenvolvedores para mostrar sua solução. Mas a estratégia da RIM vai muito além de concorrer diretamente com o iPad, da Apple, que já vendeu milhões de unidades desde seu lançamento. Embora muitos desenvolvedores e jornalistas de outros países especularam nos corredores do evento que a apresentação do tablet na DevCon foi um ato de pressão pelos rumores em torno do produto, estrategicamente a ação pode produzir ganhos que impactarão no futuro do hardware e não apenas dele, como de todo o portfólio de smartphones e da loja de aplicativos

30 30

lay_www.RIM 30

online BlackBerry App World. “Quando falávamos para CIOs sobre nossas soluções, eles pediam política, gerenciamento centralizado, servidores corporativos, e fizemos esse produto para integrar com todas as soluções. Temos multitarefa, somos rápidos e tudo fácil de usar. Recentemente, pediram para ampliar o BlackBerry, telas mais largas, para mostrar apresentações, vídeos, planilhas e experiência web e com Flash”, afirma Mike Lazaridis, presidente e coCEO da RIM. A fabricante bolou uma estratégia onde se cercou de uma forma para não apenas entrar no mercado de tablets como também conquistar mais espaço entre os desenvolvedores e usuários de lojas de aplicativos. Embora conte com mais de 300 mil desenvolvedores cadastrados em todo o mundo e a App World registre atualmente 1,5 milhão de downloads por dia, é sabido que o canal da RIM nesta área não produzirá o mesmo

sucesso que a Apple App Store ou, para comparar internamente, não tinha tido o mesmo impacto positivo que os diversos outros serviços que a companhia oferece, como o BlackBerry Enterprise Server, o Push Mail, segurança de dados, só para citar alguns. Mas tudo pode mudar. Pensando na necessidade de mais aplicações por conta do tablet, e falamos de aplicativos multimídia também, a RIM lançou a WebWorks, uma plataforma de desenvolvimento web totalmente aberta à comunidade open source que une, em um único local, todo o histórico de sucesso do Java e a experiência web, com HTML5 e CSS. Com isso, o desenvolvimento de um aplicativo pode ser questão de algumas horas e com uso de poucos códigos. No campo da monetização, fechou acordo com a AT&T, nos EUA, para permitir cobrança de aplicações na conta de celular e outras operadoras InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

04.10.10 19:51:07

Foto: divulgação

PlayBook tem sete polegadas, câmera para gravação de vídeo com qualidade HD de cinco megapixels e frontal, para videoconferência, de três megapixels

Lazaridis, presidente e coCEO da RIM, durante o lançamento do PlayBook na BlackBerry DevCon, em São Francisco

devem integrar a lista até o fim do ano. Bolou um sistema de pagamento, ainda em fase beta, onde o software pode ganhar a feature de pagamento para venda de conteúdos premium, por exemplo. Uma ferramenta de análise suportará os desenvolvedores no direcionamento de sua estratégia, já que terão à disposição o uso que é dado às aplicações, funcionalidades mais usadas, tudo com tecnologia Webtrends. Na área social, a RIM transformou o BlackBerry Messenger em BBM Social Platform, permitindo que o comunicador seja integrado às aplicações que, uma vez feito isso, contarão com contatos, compartilhamento de arquivos, chat, entre outras funções. E como o desenvolvedor quer mesmo lucrar, a fabricante trouxe uma plataforma de publicidade online renovada e integrada ao sistema operacional. Assim, o criador de conteúdo pode formatar um anúncio de restaurante, por exemplo, que usa agenda e calendário para

fazer reservas. Como se vê, embora a estrela do evento tenha sido o PlayBook que tem sete polegadas, câmera para gravação de vídeo com qualidade HD de cinco megapixels e frontal, para videoconferência, de três megapixels, além de outros diferenciais do iPad, como saídas USB e HDMI, processador multitarefa e com RAM de 1 Gb, a RIM se equipou com diversas ações voltadas à comunidade de desenvolvedores de forma que, quando o dispositivo chegar ao mercado, no início de 2011, nos EUA, a quantidade de aplicativos, corporativos e de entretenimento, supra a demanda. No campo estritamente corporativo destaque para dois pontos: BlackBerry Application Middleware, que acelera e facilita o desenvolvimento e a mobilização de aplicações empresariais, tendo integração com Oracle Fusion, SAP/Sybase, IBM WebSphere e outros e o próprio tablet pronto para o mercado corporativo porque, embo-

ra com sistema da QNX, empresa adquirida no início do ano, é totalmente integrado com BES e faz interconexão com os smartphones da companhia. “Facilitamos o desenvolvimento, com Middlewatre e WebWorks, tornamos a monetização melhor estruturada com sistema de pagamento, publicidade e análise e um engajamento maior com a possibilidade de integrar ao BBM Social Platform”, resume Alan Brenner, vice-presidente sênior de plataforma. Tais ações da RIM e a presença de executivos de alto escalão de Oracle, SAP, Adobe, entre outros parceiros, mostram a importância cada vez maior que o mundo móvel ganha nessas companhias e a necessidade de investir ou acelerar os passos para não perder tempo. *O jornalista viajou a São Francisco a convite da Research In Motion (RIM)

> Leia mais: Confira a cobertura completa do BlackBerry DevCon em http://www.itweb.com.br/iwb/rim2010

lay_www.RIM 31

31 31

04.10.10 19:52:04

www.itweb.com.br

100+

Inovadoras

2010

NoitedepremiaçãoquesagrouaBR Distribuidoracomocompanhiamais inovadoranousodeTIreuniumaisde 230pessoasemSãoPaulo.Confiraos principaismomentosdoevento. 01. Valdemir Raymundo, da Tortuga, e Roberta Prescott, da IT Midia; 02. Carlos Lanfredi, da Eaton, e André Cavalli, da IT Midia; 03. Leandro Cruz, da Imdepa Rolamentos; 04. Cibele Fonseca, da Andrade Gutierrez; 05. Sidney Fabiani, da Gemelo, e Alessandre Galvão, do Grupo Paranapanema; 06. Sérgio Hart, da L’Oreal;

lay_www.abreindd 32

07. Jedey Miranda, da Europ Assistance; 08. Gaby Loayza, da IT Midia, e Eduardo de Oliveira Lima, da Eletronorte; 09. Miguel Petrilli, da IT Midia, e Cecília Mieko Kaneko, da CEF; 10. Afonso Braga, da Accenture; 11. Max Thomaz, do Grupo Abril; 12. Nelson Cardoso, da BR Distribuidora, vencedor na categoria e 1º lugar no ranking geral;

13. Wilson Lopes, da Fibria Celulose; 14. José Augusto Pereira Brito, do Mackenzie; 15. Roberta Guerra, da ALL; 16. Luis Janssen, da Yara Fertilizantes; 17. André Brasil, da Affinia; 18. José Henrique de Oliveira, do Grupo Mabel.

InformationWeekBrasil | Outubro de 2010

05.10.10 12:32:31

06/10/10

18:37

16 >Leiamais: www.itweb.com.br/100mais

lay_www.abreindd 33

Fotos: PatrĂcia Barcelos

33.pdf

05.10.10 12:34:18

IndĂşstria IndĂşstria

Reportagem de capa

lay_industria1 34

05.10.10 10:59:09

Felipe Dreher

Elia San Miguel, analista de telecomunicações do Gartner para o mercado latino-americano circulava por um evento da consultoria na cidade de São Paulo em meados de setembro, pouco dias antes de conceder entrevista para esta reportagem. Na ocasião, conversou com executivos brasileiros presentes no encontro. Algo que lhe deu mais embasamento para responder à pergunta-chave da matéria: “Quais os pontos relevantes na questão da oferta de telecom para o corporativo no Brasil?”. Ela avaliou da seguinte forma: “Nove em dez empresas se queixaram do atendimento das operadoras e do cenário de suporte oferecido”. A observação pode não ser das mais precisas, mas dá um breve panorama de como andam (ou não) as coisas nesta frente. As empresas brasileiras aplicaram uma quantia próxima a US$ 26,65 bilhões — de um mercado total de US$ 62 bilhões — em serviços de telecom em 2009. De acordo com a IDC, os gastos corporativos com telecomunicações cresceram 17%, em 2009, e 5%, no ano anterior. João Paulo Bruder, analista da consultoria especializado no segmento, projeta que o setor deve expandir 6% em 2010 e aproximadamente 4% no seguinte. A busca pelo serviço cresce puxada pelo avanço de conceitos como terceirização de infraestrutura, internet em toda a parte, advento da mobilidade e automação da força de vendas, para ficar só em alguns exemplos. Mesmo que as operadoras falem em margens espremidas, a principal luta das companhias brasileiras ainda é por preço. “O custo continua alto, chegando a inibir adoção de novas ondas tecnológicas”, analisa Pedro Bicudo, sócio-diretor da consultoria TGT. “Além disso, o CIO gasta muito tempo — de 20 a 30% — tratando questões relativas à telecom.” Ele lembra que coberturas limitadas de rede e a qualidade dos serviços atrasam projetos de comunicações unificadas (UC, na sigla em inglês), comunicação entre máquinas (M2M), mobilidade e a própria criação de aplicações de tecnologia embarcadas nos produtos das empresas para sua cadeia de fornecedores (B2B) para seus clientes (B2C).

lay_industria1 35

05.10.10 11:00:16

Indústria

Foto: divulgação

Reportagem de capa

Elia, do Gartner: “As telcos buscarão alternativas em um segmento que confere mais rentabilidade”

Usuários finas respondem pela maior fatia da receita das operadoras, mas o Arpu ainda é muito baixo em comparação com mercado corporativo

De fato, usuários finais respondem pela maior fatia de receita das provedoras de telecomunicações. No Brasil, análises do Gartner revelam que entre 13% e 15% do faturamento das telcos nacionais em 2009 vieram do corporativo, contra um porcentual de até 40% em regiões mais desenvolvidas economicamente. Parte da explicação está no aquecimento do consumo que tira o foco da oferta empresarial. “Quando esta curva estabilizar, as telcos buscarão alternativas em um segmento que confere mais rentabilidade”, projeta Elia. A receita média por usuário (Arpu) no mercado corporativo na região está entre US$ 30 e US$ 50, bem mais alta que os cerca de R$ 30 dos usuários finais. Na visão de Elia, as companhias estão carentes de suporte, soluções e resposta das telcos especialmente no que diz respeito a operadoras de serviços móveis. Esta carência vai, nas palavras da analista, desde um atendimento comercial e suporte até a condição de negociação. “E não falo de empresas pequenas, não”, reforça. “Interessante ouvir a dicotomia entre a estratégia e a operacionalização de uma estratégia”, citando a lacuna que separa o interesse em abraçar este lucrativo setor e o problema de colocar os planos na rua. No entanto, a executiva reconhece que não é fácil enfrentar o desafio de conviver com tecnologias tão disformes, como várias gerações de redes e uma infinidade de aplicações.

Se mexendo Se até agora as empresas preocupavam-se com os aplicativos disponíveis para os smartphones dos seus usuários internos, o avanço da web e o fato de que chegamos a uma penetração de quase um celular por pessoa e a computação virou algo ubíquo escancara uma janela de oportunidades podendo levar tecnologia a uma linha mais frontal no escopo de todas as corporações. Existem múltiplos usos das telecomunicações fora do que vemos hoje. Resta saber como as operadoras podem se posicionar, porque, afinal, será preciso banda para comportar uma infinidade de possibilidades desenhadas para modelos criados sob a base web. “O negócio das telcos ainda está muito focado no consumidor”, enfatiza Bicudo, citando não ver uma inclinação nítida para suportar conceitos tecnológicos emergentes.

36 36

lay_industria1 36

Com acirramento da concorrência, aumentam os desafios das telcos crescerem receita com base na aquisição de clientes. Reduzir a perda vem como solução fundamental; e isto pressupõe um movimento de melhorar o atendimento e agregar valor à oferta. “Com a explosão de tráfego de dados, fica mais difícil manter os usuários satisfeitos. Quem melhor aliar as ofertas convergentes e criar portfólio, tende a sair vencedor”, opina João Paulo Bruder, da IDC. Por volta de fevereiro, a TIM Brasil começou um movimento para posicionar-se como uma integradora de soluções corporativas. O esforço culminou na criação de duas áreas dentro da sua divisão de atendimento às empresas, uma de desenvolvimento e outra de captação de demandas, o que desencadeou o estabelecimento de alianças com cinco fornecedores de TI — dentre os quais IBM, Prime Systems, Navita e CertiSign — para potencializar a oferta. “Estamos homologando mais três parceiros”, comenta Leonardo Queiroz, diretor de “top clients” da operadora. A mudança atende a uma transformação percebida pela companhia entre as empresas de grande porte, principalmente. Na visão do executivo, a oferta de telecom, nos últimos dois anos, caminhou InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

05.10.10 11:00:30

Untitled-1 1

01.10.10 15:02:06

Indústria

38 38

lay_industria1 38

mento e entendimento das necessidades de negócio do corporativo.” As operadoras terão de fazer o dever de casa para evoluírem na oferta. “As teles até teriam facilidade técnica para oferecer isso, já que tem em suas mãos a infraestrutura”, reconhece Bicudo, da TGT, mas o problema está na imagem arranhada por décadas de serviços duvidosos. Miguel Hushi, diretor de vendas do segmento corporativo da GVT, concorda. “As telcos judiaram dos clientes no passado. Elas ficaram muito tempo sozinhas no mercado.” Estabelecer relações confiáveis pode fazer mais diferença que crescer camadas de ofertas. O setor flui para convergência, mas Hushi aponta necessidades mais básicas como de estreitar laços e dar respostas aos clientes. Luís Minoru Shibata, diretor de consultoria da PromonLogicalis, avalia que, no momento, é difícil dizer se as operadoras no Brasil serão fornecedores de conectividade ou se conseguirão subir na cadeia de valor oferecendo serviços agregados. Ele lembra que há um outro fator a se considerar: “Fornecer serviços é um desejo das operadoras, mas pode não ser por parte dos usuários”. A confiabilidade é um dos gargalos. Isso, de certa maneira, inviabiliza que peguem grandes contratos de outsourcing total, resignando-se a prover infraestrutura básica.

Nível da conversa evolui Na visão do gerente da divisão de negócios Empresas da Vivo, Rodrigo Fujii, os CIOs estão demandando soluções mais personalizadas, o que

Queiroz, da TIM: a fatia representada pela venda de soluções segue pequena no bolo da receita

Foto: divulgação

para uma forte queda de preço e “comoditização” do serviço. “Chegamos a um ponto que não dá mais para baixar preço. O posicionamento tem sido de agregar valor para gerar economia ao cliente, como, por exemplo, com integração de sistemas de força de venda, convergência entre fixo móvel, etc..” Mudou a postura de atendimento e entendimento das necessidades de mercado. “Quando visitamos um cliente perguntamos onde são seus pontos de ineficiência”, comenta. A partir das informações, um time de engenharia desenha projetos e soluções. Antigamente, as empresas compravam um duto de comunicação da operadora e buscavam um desenvolvedor para integrar seus aplicativos de negócio. A TIM quer subir um degrau desta escada e passar a oferecer um pacote completo. Assim — enxerga Queiroz — a telco ganhará escala e o cliente contará com vantagens de custo e pontos únicos de contato. O diretor vislumbra uma tendência da convergência para a camada de serviço. “Mas isto vai demorar um pouco. Hoje, ainda se briga por novos clientes”, comenta, mensurando que a fatia representada pela venda de soluções segue pequena no bolo da receita. “Vontade de explorar as oportunidades nas camadas mais acima [não apenas infra] existe. Não dá para ignorar”, julga Elia, do Gartner. Ela acredita que o corporativo tem disposição de pagar um preço diferenciado caso tenha em contrapartida mais qualidade. “As telcos não conseguiram subir ainda por uma questão de amadureci-

Foto: divulgação

Reportagem de capa

Minoru Shibata, da PromonLogicalis: “Fornecer serviços é um desejo das operadoras, mas pode não ser por parte dos usuários”

Sobre a consolidação O setor de telecomunicações vive um período intenso de fusões e aquisições. Nos últimos meses, foram Brasil Telecom e Oi; TIM e Intelig; Vivendi e GVT; Telefônica e Vivo; Embratel e Claro. A união formou grandes players capazes de fornecer pacotes mais completos e conferiu escala aos provedores. “Isso pode gerar melhor negociação para adoção de telefonia móvel e fixa por um mesmo provedor. As prestadoras de serviço precisam fazer o dever de casa e oferecer qualidade e não apenas briga por preço”, diz Elia San Miguel, do Gartner. José Roberto Mavignier, gerente de pesquisa de serviços de telecom para América Latina na Frost & Sullivan, projeta que a consolidação tende a reverter benefícios aos clientes. O analista cita, nesse sentido, preços mais competitivos (vindos da sinergia oriunda da integração de infraestrutura dos provedores); atendimento unificado para ofertas convergentes e qualidade.

InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

05.10.10 11:00:49

QUANTO VALEM SUAS INFORMAÇÕES? VOCÊ SABE O QUANTO SUA EMPRESA ESTÁ EXPOSTA? Os serviços gerenciados de Segurança da Informação da Etek minimizam seus riscos e garantem sua tranquilidade para fazer negócios.

Seu parceiro estratégico em Segurança da Informação

A Etek oferece a mais completa gama de serviços e tecnologias que permite resolver as necessidades de consultoria, capacitação, fornecimento, instalação, suporte, monitoramento, gerenciamento e operação de tecnologias de Segurança da Informação.

Untitled-2 1

13.09.10 18:36:24

Indústria

Reportagem de capa reflete parcerias de negócio. “Puxamos a cadeia da operadora não só como um núcleo duro, fazendo investimentos pontuais. Estabelecemos parcerias com desenvolvedores de modo a conseguir proporcionar mais soluções. Repartindo um pouco da fatia da receita, mas consigo também investimento compartilhado”, sinaliza. Seu objetivo reside em que os diretores de TI passem a olhar as teles mais que provedoras de acesso. “Temos sentido uma agressividade maior. Operadoras abrem mão de margem para conquistar mercado, enquanto outras estão buscam crescer em serviços.” Personalização aparece também como aposta da Claro para grandes contas, que tenta mesclar esta postura com pacotes padrões. “Tentamos acompanhar novidades em aparelhos e construção de soluções de serviço demandadas pelo mercado e que agreguem valor”, diz Jacinto Miotto, diretor de vendas corporativas da empresa. A figura do parceiro também surge no discurso do executivo. “Temos uma área de soluções por meio de parcerias tecnológicas”, diz, “tudo que é customizado, tratamos através de parcerias”. Revela. Na outra ponta, existe na operadora também uma área de serviços de valor agregado para tratar produtos com escala e que podem servir tanto para o mercado de consumo quanto para o corporativo.

40 40

lay_industria1 40

A sofisticação tecnológica em torno do universo de telecom obrigou as operadoras a mudarem o discurso junto com CIOs. “O nível da conversa evoluiu”, afirma Miotto, o que soma o desafio de as telcos melhorarem o relacionamento a seus mercados-alvo. O executivo cita que Claro, por exemplo, cresce a força de vendas corporativas e criou um grupo de profissionais de pós-venda “nos grandes contratos”. “Percebemos que as ofertas não evoluíram muito para o que de fato o cliente vai querer lá na frente, que é mais serviço do que propriamente telecom”, diz Luiz Henrique Rodrigues Costa, diretor de vendas corporativas da Oi, ao olhar para o mercado nacional de telecomunicações de uma forma geral. A operadora com forte apelo governamental adotou uma estrutura verticalizada para atender ao corporativo. Também daí nasceram soluções de saúde, segurança e educação. “Começamos a trabalhar em nichos e não com ofertas de prateleira, mostrando que temos a expertise de fazer o trabalho de integradores”. Outro alvo é a vertical de finanças e varejo. “Sabemos que temos oportunidades grandes e quanto mais cavar, mais oportunidade aparece”, compara. Resta entender se as empresas conseguirão transformar essa promessa em realidade. iwb

O que os CIOs devem priorizar: 1. Redução de custos: consolidação de contas, auditorias de conexões não utilizadas e renegociação de tarifas continuam dando resultado. Faça recorrentemente; 2. Agilidade: desenvolver relacionamentos e contratos com as operadoras, que permitam atender rapidamente as demandas do business para expansão da capacidade de banda e dos locais servidos pela rede; 3. Computação em nuvem: prepare sua rede para absorver a banda utilizada para acessar os serviços em nuvem e não pense que você poderá impedir o usuário de contratar esses serviços diretamente. Seja suporte e não barreira; 4. Mobilidade: tudo estará conectado em poucos anos. Pessoas, veículos, equipamentos, sensores e atuadores vão trocar dados pela sua rede e caberá às telcos prover a segurança necessária; 5. Localização: a interconexão de dispositivos em todo o ambiente de trabalho fornecerá informações de localização das pessoas e equipamentos; 6. Contexto: os sistemas vão computar as informações da rede para definir ações específicas em cada contexto. Não é só marketing que vai utilizar isso para campanhas, mas também os sistemas de rastreamento, segurança e saúde vão utilizar lógica de contexto e localização para disparar ações corretivas: mais banda; 7. Vídeo e imagem como informação: muito além da videoconferência, o vídeo já é usado como mecanismo de armazenamento do conhecimento. Buscas, classificação e análise de padrões no conteúdo dos vídeos e imagens serão feitas como nos sistemas de data-mining, consumindo banda como nunca antes imaginado 8. O banco de dados é a rede: os sistemas, os dados, imagens e vídeos já estão distribuídos na internet e são acessados a partir da empresa. Isso quer dizer que a rede passou a ser um mecanismo de storage. Isso muda o contexto de gestão, porque agora telecom é armazenamento! Você não será mais cobrado apenas por disponibilidade, mas também por gigabits que podem ser acessados por segundo. Toda a tecnologia de aceleradores, índices, cache, replicação, sincronização, latência e retenção deverão ser administradas por telecom. 9. Comunicações unificadas: integrar os sistemas de comunicação de vídeo, voz, e-mail, fax, celular e fixo é complexo e traz benefícios em produtividade do usuário, mas quem paga a conta? O custo de telecom aumenta pelo consumo de banda e de infraestrutura, mas um bom business case pode viabilizar essa tecnologia; 10. Gestão de Riscos: com o crescimento exponencial da complexidade e abrangência de telecom, não vai dar para garantir segurança total. O CIO precisará desenvolver mecanismos de monitoração constante e correção imediata de incidentes, ou seja, invista nos processos de recuperação (DRP e BRP). Deixe de fazer gestão da segurança e passe a fazer a gestão de riscos. Fonte: TGT Consult

InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

05.10.10 11:01:04

Fino Traรงo Design

1ยบ lugar do ranking no segmento de Managed Security Services, de acordo com o Anuรกrio de Outsourcing 2010

15 anos

www.arcon.com.br

Entre a Indústria

Reportagem de capa

crisee

inova Se há cinco anos os investimentos de empresas europeias e norte-americanas em telecomunicações eram dedicados a soluções que permitissem elevar a receita, hoje estes gastos visam à redução de custos operacionais. Assim, operadoras de telefonia móvel celebram o aumento

42 42

lay_industria2 42

de vendas nas áreas de videoconferência, outsourcing e sistemas de convergência com ambientes de TI, enquanto planejam atualizar suas infraestruturas, tendo em vista o lançamento comercial de redes LTE (Long Term Evolution). No mercado de telefonia fixa, contudo, o cenário é outro.

Julio Puschel, analista-sênior da consultoria inglesa Informa Telecoms & Media, espera uma retração no setor, na medida em que as companhias passaram a oferecer planos de ligações ilimitadas por um valor fixo que, em geral, incluem acesso à internet. “Voz virou commodity”, resume. Puschel aponta, InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

05.10.10 15:24:36

ee a

Christina Stephano de Queiroz, especial InformationWeek Brasil

Entenda por que as operadoras internacionais vêm apostando em soluções para redução de custos corporativos e evolução para ambientes de 4G

vação ainda, uma movimentação entre operadoras europeias e norte-americanas de expandirem a atuação para América Latina e África. “A Europa ocidental conta com uma penetração de celulares de 118%, o que representa mais de uma linha por usuário. Por isso, investir em

mercados emergentes tornouse um caminho natural para o desenvolvimento dos negócios”, justifica o especialista, lembrando que, na África, a penetração de serviços móveis atinge 44%, enquanto na Ásia e América Latina os valores respectivos são de 55% e 86%.

43 43

lay_industria2 43

05.10.10 11:51:42

Indústria

Reportagem de capa

Foto: divulgação

Universalizar o acesso à banda larga não é um desafio exclusivo do Brasil. Em maio deste ano, a comissária para assuntos digitais da União Europeia, Neelie Kroes, anunciou que, até 2013, toda a região terá cobertura internet banda larga

Mariana, da Convergencia: Estados Unidos tendem a obter a melhor posição na era da mobilidade baseada em consumo de dados

44 44

lay_industria2 44

Outra diferença lembrada por Luiz Álvarez Satorre, presidente da BT Global Services para EMEA e América Latina, envolve a quantidade de pessoas com acesso à banda larga que, na Europa, representam mais de 80% da população, enquanto no Brasil o valor correspondente é de menos de 10%. “Investir em telecom tornou-se elemento crucial para afrontar a crise. Os bancos europeus, por exemplo, tiveram de melhorar suas infraestruturas de comunicação para ter dados mais precisos e com mais velocidade sobre suas operações”, destaca o executivo. Aliada à saturação do mercado, a crise financeira é outra razão que leva as operadoras a buscarem formas de recuperar a lucratividade perdida em países emergentes. “Houve uma mudança no tipo de produto desejado pelas empresas”, explica Pablo Yañez, vice-presidente de switched data da Global Crossing para América Latina. Sediada nos Estados Unidos, a provedora de redes IP atua na Europa, em países como Inglaterra, Alemanha, Holanda, França e Itália, e na América Latina, em locais como Colômbia, Venezuela, Equador e Argentina. A grande diferença entre os clientes das duas regiões é que, na Europa, assim como nos Estados Unidos, há uma demanda forte por serviços de redes globais, enquanto os latinos compram mais serviços domésticos de comunicação. “Nossas soluções de redes IP tem sido muito bem acolhidas em locais com problemas financeiros, já que permitem integrar

as comunicações fixas e móveis das multinacionais”, comenta. A Telefónica também observa aquecimento nas vendas de soluções IP e, para atender à demanda, conta com uma área chamada de Corporate IP que, junto com a plataforma Aplicateca, para oferta de software como serviço, é uma das principais apostas para os próximos anos. De acordo com o departamento de comunicação da empresa na Espanha, soluções corporativas de redes IP são especialmente demandadas por clientes com operações críticas, como os que trabalham com terminais de pontos de venda, empresas de gestão de alarmes, telemedicina, entre outras áreas. Por sua vez, Eduardo Farinelli, vice-presidente do centro de vendas da América do Sul da AT&T Business Solutions, comenta que, no início do ano, a companhia investiu US$ 1 bilhão para atualizar sua infraestrutura de rede na região. Os recursos foram direcionados, entre outros objetivos, para agregar valor à rede IP, incluindo serviços de videoconferência e outros que permitam aos clientes reduzir o custo total de propriedade (TCO, na sigla em inglês). “O investimento é regional, mas acaba beneficiando clientes em todo o mundo, já que muitos deles são multinacionais”, destaca. Universalizar o acesso à banda larga não é um desafio exclusivo do Brasil. Em maio deste ano, a comissária para assuntos digitais da União Europeia, Neelie Kroes, anunciou que, até 2013, toda a região terá cobertura internet banda InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

05.10.10 15:24:58

A tecnologia da informação é fundamental para o gerenciamento de empresas, hospitais, cooperativas e consultórios na área de saúde. A Premier IT atende a Unimed e seus associados em Service Desk Nível I e Nível II, Compliance ao ITIL, com catálogo de serviços, SLA´s e KPI´s (Key Performance Indicators) que permitem o acompanhamento em tempo real entregando melhoria contínua. Este acompanhamento permite a liberação de consultas e exames via cartão e biometria e o fluxo dos repasses para os médicos conveniados, aumentando a agilidade nos processos e eliminando a necessidade de formulários e papéis em excesso.

Acredito que esse sucesso é fruto de um trabalho de parceria traduzida pelas atitudes flexíveis e pela adaptação da Premier IT à nossa cultura. Prezamos a melhoria contínua dos processos de TI, desenvolvimento de perfil técnico e comportamental dos colaboradores, adoção de ferramentas de produtividade e a flexibilidade no relacionamento nos níveis técnico e comercial, pois eles determinam a qualidade e a velocidade na prestação de serviços de tecnologia.

Gilmar Ragonetti - Gerente de TI da Unimed Curitiba

A Premier IT tem expertise no seu segmento. Entre no nosso site e veja os cases.

São Paulo Curitiba www.premierit.com.br

A gente entende de TI e entende você.

Indústria

Reportagem de capa

penetração da banda larga Países OECD

Rápida adoção de internet móvel entre clientes norte-americanos, bem como o fato de o país ser o maior produtor de conteúdos digitais, garantirão melhor posicionamento no que diz respeito à mobilidade baseada no consumo de dados

46 46

lay_industria2 46

América latina

larga. Para isto, programa investimentos de 11 bilhões de euros em pesquisa e desenvolvimento até 2020, ano em que também está previsto que todas as residências da Europa terão conexões com velocidade de, pelo menos, 30 Mbps. Utopia ou objetivo plausível, a realidade é que operadoras móveis da região têm registrado altas nas vendas no segmento, mesmo sob a sombra da crise econômica. Assim, a francesa Orange (da France Telecom) anunciou que os ingressos da área dedicada à banda larga fixa na Espanha somaram 331 milhões de euros, no primeiro semestre de 2010, o que representa 18% do faturamento total naquele país em 2009. A Orange conta com mais de 1 milhão de clientes ADSL na Espanha (incluindo usuários de pacotes ou de solução única), sendo que o número de contas corporativas atinge 30 mil.

Os serviços de banda larga para o setor residencial são, inclusive, um dos principais pontos de diferença entre os ambientes de telecomunicações dos Estados Unidos e Europa, se comparados aos da América Latina. Jose Otero, analista da consultoria argentina Signals Consulting, ressalta que, atualmente, as velocidades disponíveis na maioria dos mercados europeus são de cerca de 10 Mbps, sendo que em países latino-americanos o valor máximo costuma ser de 2 a 5 Mbps. Os Estados Unidos lideraram as inovações na era da internet, enquanto a Europa está na vanguarda da revolução de tecnologias móveis. Mariana Rodríguez Zani, diretora da consultoria argentina Convergencia Research, explica que a rápida adoção de internet móvel entre clientes norte-americanos, bem como o fato de o país ser o maior produtor de conteúdos digitais, garantirão melhor posicionamento no que diz respeito à mobilidade baseada no consumo de dados, principalmente voltados a entretenimento. O uso desses aplicativos avançados, entretanto, ainda enfrenta barreiras como os altos custos dos smartphones, na opinião de Alan Hadden, presidente da Global Mobile Suppliers Association (GSA), que, segundo ele, freiam o desenvolvimento do mercado em países emergentes e fazem com que as operadoras tenham de custear parte destes valores. Assim, tudo aponta que os aparelhos serão oferecidos como um serviço. InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

05.10.10 15:25:44

Untitled-1 1

28.07.10 15:44:16

48v3.pdf

06/10/10

18:56

Indústria

Foto: divulgação

Reportagem de capa

Hadden, da GSA: custo de smartphones ainda é demasiado alto para países emergentes

Ranking de penetração de tecnologias da informação e comunicação em países da América Latina ANO

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Chile

3,00%

4,50%

6,20%

7,90%

8,80%

10,10%

10,40%

Argentina

1,40%

2,40%

4,00%

6,40%

8,50%

9,70%

10,30%

Uruguay

0,70%

1,80%

3,50%

5,20%

7,40%

9,00%

9,90%

Trinidad y Tobago

0,50%

1,50%

2,00%

5,70%

9,50%

9,70%

México

0,80%

1,70%

2,70%

4,10%

6,50%

8,50%

9,10%

Jamaica

1,30%

2,60%

3,90%

6,10%

8,30%

9,10%

Panamá

1,30%

2,90%

3,10%

4,40%

5,60%

6,70%

7,20%

Promedio

0,90%

1,70%

2,50%

3,60%

5,00%

6,00%

6,40%

Brasil

1,20%

2,10%

2,90%

3,90%

5,10%

5,90%

6,20%

Venezuela

0,70%

1,30%

2,00%

3,30%

4,20%

5,60%

6,20%

Costa Rica

0,50%

0,80%

2,00%

2,80%

3,80%

5,70%

5,90%

Colombia

0,30%

0,70%

1,30%

2,50%

3,90%

4,50%

4,90%

República Dominicacna

0,40%

0,60%

1,30%

1,50%

2,50%

3,40%

3,60%

Perú

0,70%

1,20%

1,60%

2,00%

2,50%

2,70%

2,90%

El Salvador

0,10%

0,20%

0,50%

1,30%

1,80%

2,50%

2,70%

Ecuador

0,10%

0,30%

0,50%

0,70%

1,20%

2,20%

2,50%

Paraguay

0,00%

0,30%

0,40%

0,70%

1,30%

1,70%

1,80%

Guatemala

0,40%

0,50%

0,80%

1,10%

1,30%

Bolivia

0,00%

0,30%

0,40%

0,60%

0,90%

1,20%

1,30%

Honduras

0,10%

0,20%

0,50%

0,80%

1,00%

1,60%

Nicaragua

0,20%

0,30%

0,50%

0,70%

0,90%

1,00%

Fuente: Convergencia Research

LTE

NA CONTRAMÃO DO MERCADO Pese à movimentação rumo a redes LTE, a Telecom Áustria anunciou que, de momento, está satisfeita com sua rede HSPA+. O CEO da empresa, Hans Tschuden, garantiu que a companhia deve investir na tecnologia somente a longo prazo, já que atualmente as necessidades dos clientes estão bem atendidas. “É curioso, pois a Áustria foi uma das pioneiras na entrega de novas tecnologias como as de 3G e agora assegura que LTE ainda não é necessária”, avalia Alejandra. Em sua opinião, se a demanda por banda larga seguir o ritmo de crescimento dos últimos dois anos, serão necessárias redes LTE para evitar o colapso das infraestruturas. “Porém, países do leste europeu, por exemplo, tardarão de cinco a sete anos para ter a demanda que existe hoje na Holanda”, pondera.

48 48

lay_industria2 48

A GSA rastreou um total de 101 projetos de rede LTE em progresso, espalhados por mais de 41 países. “Mais de 22 operadoras lançarão sistemas comerciais de LTE até o fim deste ano no mundo”, projeta Hadden, lembrando que o avanço da tecnologia ainda esbarra na harmonização de espectros internacionais. Uma das empresas que se aventura no mercado é a Vodafone. Com um projeto-piloto em Madrid, alcançou velocidades de 50 e 60 Mbps, com uma largura de banda de 10 MHz. Também realizou provas com a tecnologia HSPA+, que deve permitir que a velocidade de descarga passe dos atuais 7,2 Mbps para mais de 21,6 Mbps. Com a expectativa de oferecer velocidade de transmissão de conteúdo mais alta que 140 Mbit por célula, a Telecom Italia iniciou, em agosto des-

te ano, a segunda fase de testes com a tecnologia LTE. Na próxima prova, usará equipamentos pré-comerciais em parceria com empresas como Alcatel-Lucent, Ericsson, Huawei e Nokia Siemens Networks, de forma a avaliar a estabilidade e interoperabilidade de toda a cadeia de valor. Apesar do entusiasmo, Alejandra van der Roer, analista sênior da consultoria holandesa Telecompaper, acredita que tardará pelo menos dois anos até os primeiros lançamentos comerciais ocorrerem em seu país. “Inicialmente, os serviços estarão disponíveis somente em locais específicos”, adianta. De acordo com ela, todas as operadoras holandesas escolheram LTE para criar suas redes 4G — e não WiMax. “Porém, essas redes ainda esbarram em problemas regulatórios e de incompatibilidade com aplicativos IWB já existentes”, analisa. InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

05.10.10 15:26:06

CONTINUIDADE

LIDERANÇA

CONFIRMAÇÃO

CONQUISTA

EXCELÊNCIA

SOMOS PENTA. Nossa competência em dar mais agilidade, eficiência e produtividade aos nossos clientes conquistou o 1º lugar em Outsourcing de Impressão Corporativa na Série Estudos 2010. É a 5ª vez consecutiva - e não paramos por aqui. Afinal, somos a maior empresa de outsourcing de impressão e gestão de documentos, com colocação entre as 1.000 Melhores e Maiores da Revista Exame, entre as 1.000 maiores na Categoria Serviços Especializados do Jornal Valor Econômico e prêmio de destaque em Serviços de TI - Outsourcing de Impressão no ranking das 300 maiores da Computerworld. Tudo isso em 2010. Ou seja, fique tranquilo com nosso trabalho: como você vê, temos um excelente histórico em gerar bons resultados para o seu negócio.

0800 7077235 | www.simpress.com.br | atendimento@simpress.com.br

Certificada

ISO

9001:2008

Certificada

Docuware

Gestão

Eletrônica

Documentos

Foto: Madalena Gutierrez

Segurança Edgar D’Andrea

é sócio da área de segurança e tecnologia da PricewaterhouseCoopers

Em que parte do mundo

estão meus empregados?

movimentação de pessoas em viagens nacionais e internacionais para fins de negócio é cada vez maior. Globalização, abertura de novos mercados fora do eixo Estados Unidos/Europa/Japão, internacionalização de empresas dos países emergentes, busca por mão de obra especializada e comunicação digital móvel se tornaram grandes propulsores deste movimento. Os fluxos de profissionais a negócio se tornaram cada vez mais frequentes e, independente de serem de curta, média ou longa duração, sempre trazem implicações, obrigações e riscos para a empresa. O desafio é responder questões como: Quais funcionários estão viajando pela companhia neste momento? Em que parte do mundo eles estão? Qual o propósito da viagem? Os vistos de entrada que eles possuem são compatíveis com seus propósitos? Quando voltam? Quem é o sponsor? O RH está sabendo? Estão na filial, na matriz, no cliente, no fornecedor ou em algum evento? Estão de porte de material que possa oferecer algum risco para a empresa (laptops, smartphones e softwares sem origem, dinheiro em excesso, material promocional etc.)? Estão cobertos por seguro corporativo de saúde e de vida? Estão devidamente registrados junto às autoridades locais, se for o caso? Um estudo da PwC destaca questões importantes sobre tendências globais da mobilidade. Por exemplo, o número de pessoas com atribuições internacionais nas empresas aumentou em 25% na última década e aumentará em 50% até 2020. Em 1998, as organizações globais estavam presentes

lay_seguranca 50

em média em 13 localidades, em 2009, estavam em 22 e em 2020, estarão em 33. A colaboração crescerá à medida que empresas e governos consigam quebrar barreiras protecionistas e regulamentar o trabalho colaborativo. As empresas dos setores de óleo e gás, mineração e construção já adotam o modelo que pressupõe grandes deslocamentos de funcionários e, portanto, podem servir de referência para outros setores da economia. Os avanços tecnológicos irão alterar a forma de trabalho das equipes globais e virtuais. A tecnologia permitirá à empresa rastrear a movimentação global de seus empregados e a cumprir exigências legais, fiscais e imigratórias decorrentes das viagens de negócio. O rastreamento de empregados traz questões relevantes de segurança e privacidade de dados. Algumas das práticas adotadas por empresas globais com o propósito de controlar funcionários em viagens são o uso de cartão de crédito, agências de viagens, smartphones e laptops corporativos, a existência de funções na área de recursos humanos para tratar a mobilidade internacional, o acesso remoto a sistemas da companhia e o estabelecimento de processos e sistemas de registro, aprovação e acompanhamento de viagens. Considerando os riscos de imagem e as obrigações corporativas decorrentes de viagens curtas, médias ou longas de seus empregados e executivos, muitas empresas estão em busca de estabelecer e fazer cumprir processos estruturados que permitam identificar, rastrear e controlar viagens de negócio, além do simples controle de aprovação e apropriação das despesas, bem como preservar a segurança e a privacidade dos dados do funcionário. InformationWeekBrasil | Outubro de 2010

05.10.10 10:34:39

Untitled-2 1

30.09.10 17:06:55

Imagem: thinkstockphotos

STARTUP

Na nuvem eZ-Vida cria tecnologia para fazer a gestão e a operação dos players da cadeia de saúde. Vendida como serviço, a solução foca em clientes de pequeno e médio portes FELIPE DREHER

om investimentos de aproximadamente US$ 4 milhões da holding Unipartners, a eZ-Vida nasceu com objetivo de fornecer tecnologia para gestão e operação de todos os atores da cadeia de saúde no modelo como serviço. A solução parte do foco no paciente, em registro médico e em dados clínicos. A partir disto, caminha em direção à parte administrativa. A startup está de olho em um mercado que, apesar de fragmentado, tem potencial – segundo suas próprias estimativas – de movimentar algo em

52 52

lay_startup 52

torno de R$ 100 bilhões por ano. Parte do recurso investido na criação da solução destinou-se à compra de ativos de um sistema que vinha sendo desenvolvido há cerca de três anos. O desenvolvimento do produto foi concluído em agosto e, em setembro, passa por homologação. O cronograma prevê implantação de um projeto piloto dentro de um hospital até novembro com expectativa de lançamento comercial entre dezembro de 2010 e janeiro de 2011. A solução se pauta em quatro pilares: sistema eZHealth (plataforma de gestão e opera-

ção), portais, conexão (desenvolvido em cima de padrões para troca de informações sobre saúde) e mobilidade. O objetivo da eZ-Vida reside em colocar no mercado uma tecnologia suportada na internet endereçada inicialmente a um universo aproximado de 7 mil hospitais. Deste total, aproximadamente 80% classificam-se como de pequeno e médio portes (até cem leitos) e figuram no alvo da nascente. Outro foco mira em 89% das 1,4 mil operadoras de planos de saúde na mesma categoria (até 50 mil vidas) que trabalham no País.

InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

01.10.10 14:22:30

A CADA EDIÇÃO, A SEÇÃO STARTUP conta a história de uma empresa nascente.

Você conhece alguma organização de TI jovem e inovadora? ESCREVA PARA fdreher@itmidia.com.br

Liliane Moura Bender, diretoraexecutiva da startup, vislumbra potencias em um imenso contingente em busca de profissionalização e ainda não informatizado. “Queremos uma fatia do mercado que não está ocupada pela concorrência”, comenta, acreditando que o modelo SaaS confere diferencial frente a fornecedores já consagrados na vertical. “O setor de saúde está se preparando para comprar soluções tecnológicas como serviço. A tecnologia em nuvem veio para ficar”, avalia. O objetivo tecnológico do empreendimento tem maior amplitude, que contempla transformar a ferramenta em uma rede de conteúdo com foco em saúde conectada. “No futuro, vamos agregar novas funcionalidades”, comenta a executiva, sinalizando que a meta passa por agregar serviços como indicadores, comparativos, benchmarkings e referências. A ideia é trazer mais informação à cadeia e isso, também, significa pensar a questão de forma ampla. Liliane cita, inclusive, que conexões com

órgãos fora da área de saúde – mas que tenha relação de complementaridade – também são possíveis. A intenção da startup, basicamente, passa por levar à saúde recursos tecnológicos já vivenciados em outras verticais. “Nos bancos, a maior parte das operações já são feitas via internet. Telecom também já passou por um movimento similar”, menciona. O valor do serviço depende do porte do projeto. “Digamos que um hospital pequeno [mais ou menos 20 leitos] pague R$ 150 [por leito] por mês”, dimensiona, citando que quando maior o número de licenças, entra-se em faixas de “desconto”. A meta comercial passa por conquistar entre 30 e 40 clientes no primeiro ano da solução no mercado, chegando a 2014 com cerca de 200 hospitais/ clínicas usuários. Com isso, a eZVida atingiria receita mensal de R$ 1,5 milhão e faturamento anual na casa dos R$ 15 milhões. “Dentro do plano, com um ano de operação, encontra um break even de taxa e com IWB dois anos se torna lucrativa”.

O valor do serviço depende do porte do projeto. Um hospital pequeno, por exemplo, pode pagar R$ 150 por mês por usuário

RAIO X O QUE FAZ: software como serviço para gestão de empresas de saúde VALOR ESTIMADO DO PRODUTO: R$ 150 $$ por leito por mês META COMERCIAL: R$ 15 milhões, em quatro anos$$ PROJEÇÃO DE CLIENTES: 200 hospitais em 2014 $$ LANÇAMENTO PREVISTO: até janeiro de 2011 $ FUNCIONÁRIOS: Cerca de 20 mais fábricas de $$$ softwares parceiras. $$ INVESTIMENTO: US$ 4 milhões $$$ $ $ $

53$$53

lay_startup 53

05.10.10 12:07:29

Untitled-2 1

08.10.10 19:16:17

www.informationweek.com.br

CIO INSIGHT HÁ TEMPOS QUE O BRASIL TENTA SE POSICIONAR COMO UM PROVEDOR GLOBAL DE SERVIÇOS DE TI. O PAÍS EMERGE MAIS FORTE DA RECENTE CRISE E PROVEDORES VÊM ELEVANDO SEUS NÍVEIS DE PROFISSIONALISMO. DOIS ARTIGOS DAS PÁGINAS A SEGUIR AVALIAM O CENÁRIO DO BRASIL COM RELAÇÃO A ESTES ESFORÇOS. O TERCEIRO TEXTO VERSA SOBRE O PAPEL DO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA NA ATIVAÇÃO DE UM PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS NO CASO DE UM DESASTRE NATURAL.

DO BRASIL PARA O MUNDO Carlos Eduardo Menezes fala sobre o papel da TI no plano de continuidade de negócios da FedEx Express durante o terremoto que impactou a operação da companhia no Chile.

Página 57

Página 58

3 ARTIGOS ESPECIAIS lay_cioinsight 55

Foto: divulgação

Página 56

Visão externa. Depois de visitar o mercado brasileiro, Christopher Snyder, da Hulcher Services, avalia o momento do País como provedor global de serviços de tecnologia.

Foto: divulgação

Percepção local. Fernando Birman, do Grupo Rhodia, dá suas impressões sobre o esforço do Brasil em posicionarse no mercado mundial de tecnologias da informação e comuncação.

Fernando Birman | Christopher Snyder | Carlos Eduardo Menezes

01.10.10 12:44:56

F CIO Insight

Leia todos os artigos em: www.itweb.com.br/iwb/cioinsight

Inevitável internacionalização O mercado de serviços de tecnologia de informação tem espaço para todos os tipos e tamanhos de fornecedores. Desde aqueles que não estão preocupados com a globalização, passando pelos que já foram engolidos por ela, até os pioneiros que consolidam as suas posições lá fora.

56 56

lay_cioinsight 56

Talvez o ciclo de prosperidade brasileiro seja longo e suficiente para que empresas de tecnologia possam dispensar a expansão internacional

Foto: divulgação

A globalização manifesta-se de várias maneiras: fusões e aquisições de empresas, criação de subsidiárias, elaboração de parcerias ou pela simples adoção de métodos e padrões internacionais. Dentro desse quadro, é difícil generalizar. Cada provedor encontrará uma oportunidade diferente. Globalizar-se não é apenas uma opção de crescimento dos nossos fornecedores, mas uma imposição do mercado. Porque não dizer, uma estratégia defensiva. As empresas brasileiras, consumidoras de tecnologia, recém-adeptas da expansão internacional, apresentam as mesmas demandas que as congêneres estrangeiras. Ou seja, projetos e serviços executados em múltiplos países sob padrões técnicos e gerenciais comuns. Quando ultrapassamos as nossas fronteiras, começa a dor de cabeça. A integração entre equipes situadas em mais de um país exige: falar a mesma língua, compreender a cultura alheia, trabalhar sob a mesma metodologia, compartilhar ferramentas etc. Nada disso é conquistado da noite para o dia. Nem o domínio de um idioma comum é algo 100% garantido. A nossa demanda prima pela multiplicidade de processos, tecnologias e geografia envolvida. Para complicar, nem sempre, ela é bem estruturada. Como consumidor de produtos e serviços de tecnologia, posso garantir que até grandes atores internacionais podem se atrapalhar diante de tal complexidade. Nesse contexto, recomendo uma expansão muito bem administrada, que propicie ao fornecedor nacional o conhecimento do mercado e da cultura dos países-alvos, que permita o estabelecimento de uma rede

Fernando Birman é diretor de sistemas de informações do Grupo Rhodia para América Latina

de parceiros e, que matriz e filiais trabalhem de forma harmoniosa. Idealmente, a complexidade e o tamanho dos projetos devem crescer com o tempo. A receita da Rhodia, detentora de uma informática verdadeiramente globalizada, não é desprezível. Começamos com um perímetro limitado e crescemos gradualmente. Hoje, provemos vários serviços “follow the sun”, onde as equipes asiáticas, europeias e americanas revezam-se no tratamento dos problemas oriundos de qualquer lugar do planeta. Ainda do nosso receituário, há mobilida-

de permanente dos executivos como forma de aprofundar o conhecimento técnico e cultural. Falamos de expatriações, missões e viagens curtas. Este é o espírito da globalização. Se mexer. Melhorar sempre. Talvez o ciclo de prosperidade brasileiro seja longo e suficiente para que inúmeras empresas de tecnologia possam dispensar a expansão internacional. Porém, elas devem estar preparadas para a competição atroz e uma demanda cada vez mais exigente. No popular: ‘Se correr, o bicho pega, se ficar o bicho come’. InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

01.10.10 12:47:41

Visão externa da TI brasileira Tem sido difícil evitar o Brasil. Desde que o Goldman

O que me trouxe para cá? O Brasil se tornou um sério candidato a destino de outsourcing para mim pelo mesmo motivo que para muitos outros: decepção com a Índia. Tínhamos mudado para métodos ágeis de desenvolvimento de software – que requerem reação rápida e coesão continua entre TI e usuário-final. Com as diferenças de fuso horário, taxa de rotatividade e as dificuldades de comunicação; a Índia apresentava mais possíveis problemas do que soluções. Portanto, olhamos para as Américas. O Brasil tem a melhor infraestrutura de TI e é a maior fonte de talentos do continente, fora os Estados Unidos. Quanto mais pesquisávamos, mais o País se tornava nossa escolha de destino, e estávamos certos. Podemos manter um ritmo rápido de desenvolvimento aqui que não conseguimos na Índia. Ainda usamos a Índia, mas principalmente para desenvolvimento não urgente... e quantas coisas podemos dizer que não são mais urgentes? E agora? Para que o Brasil se torne, de fato, um centro tecnológico, ele pode seguir três caminhos, sendo que nenhum deles exclui os outros. O primeiro é promover o modelo nearshore. Com desenvolvimento ágil, a sobreposição de fusos-horários entre os desenvolvedores e os clientes se torna um ponto de venda importante.

O país compartilha uma boa parte dos horários comerciais com o restante da América e a Europa. A segunda rota seria buscar especialidades. Atualmente, São Paulo é o maior centro financeiro da América do Sul. A Petrobras é a maior empresa latino-americana e uma das maiores do mundo. O Brasil está liderando o caminho de energia e combustíveis alternativos. Melhor do que querer ser um centro tecnológico geral deve focar algumas indústrias, jogando com suas forças internas e transformando-as em domínios mundiais. Por fim, deve escolher uma estratégia de marketing baseada em qualidade. A Índia pode ter chegado primeiro e ter uma porção maior de mercado, mas suas tribulações a colocaram como uma fornecedora de baixo custo e baixa qualidade. O Brasil precisa representar o próximo nível – o destino para aqueles que estão dispostos a pagar um pouco mais por serviços melhores. A conclusão é que o Brasil jamais será o destino mais barato para tecnologia e nem deveria tentar ser. Pela força da economia brasileira, em relação a dos EUA, o poder de aquisição dos americanos no Brasil caiu 28% entre maio de 2008 e julho de 2010. No mesmo período, o poder de aquisição dos americanos na Índia subiu 15%. Isso prova que a habilidade do Brasil de se manter como destino de baixo custo continuará sendo enfraque-

Foto: divulgação

Sachs cunhou a denominação Bric, em 2001, o País recebeu atenções do mundo todo, sendo visto tanto como um campeão quanto como uma ameaça. No reino da TI, seu sucesso como destino de terceirização tira o sono de alguns, mas também é visto como um mercado emergente e de grande aprimoramento em comparação a provedores indianos. Christopher Snyder é CIO da Hulcher Services e visitou o Brasil a convite da Brasscom

O Brasil tem a melhor infraestrutura de TI e é maior fonte de talentos do continente, fora os Estados Unidos. Quanto mais pesquisávamos, mais o país se tornava nossa escolha de destino cido por seu próprio crescimento. Se a tecnologia brasileira tentar se manter barata, se tornará vítima do sucesso econômico de sua própria nação. Ao buscar o mercado nearshore, o Brasil se torna um monopólio geográfico, com toda sua costa leste alcançando os mercados americanos e europeus. Ao focar em indústrias específicas já estabilizadas no país, o setor da tecnologia pode se projetar ao sucesso de seus clientes domésticos. Por fim, o Brasil pode não ser o centro de tecnológico com os melhores preços, mas pode se estabelecer como o de melhor valor, jogando com seu excelente sistema educacional, infraestrutura avançada e seu próprio sucesso, assim como com a noção de baixa qualidade dos países com que concorre.

57 57

lay_cioinsight 57

05.10.10 12:05:32

F CIO Insight

Leia todos os artigos em: www.itweb.com.br/iwb/cioinsight

Continuidade e comunidade Quando os executivos da FedEx Express começaram a ter ciência da gravidade do terremoto acontecido no Chile, em fevereiro, ficou claro que a situação iria requerer uma atuação fora da rotina. A cada notícia que chegava, ficava óbvio que o desastre era significativo e seria necessária a ativação de nosso processo de continuidade de negócios e recuperação de desastres.

58 58

lay_cioinsight 58

ver até a estação principal da empresa, provendo uma avaliação da situação. Seguindo nossos planos de contingência, através de geradores de energia e da restauração de circuitos de dados e voz, foi possível recuperar a principal parte da infraestrutura de telecomunicações e sistemas de nossa operação no Chile. Uma observação interessante é que um dos primeiros funcionários foi contatado por meio do Facebook – método não previsto para comunicação em nossos planos de contingência (houve uma atualização do mesmo a partir deste caso). A operação foi praticamente restabelecida em sua totalidade no início do terceiro dia útil, apesar de todo impacto que o país sofreu em relação à infraestrutura, energia, telecomunicações e transporte. Trabalhando em parceria com o exército norte-americano, a FedEx ofereceu transporte gratuito de itens de primeira necessidade ao país, chegando a transportar 66 toneladas de suprimentos. Este exemplo demonstra não só a importância de desenvolver planos efetivos de continuidade e recuperação, como relacionálos de forma positiva com ações de ajuda à comunidade. Devido a sua estrutura, empresas de transporte e logística estão muito bem posicionadas para prestar este tipo de socorro. Afinal, em última instância, elas dependem das comunidades em que estão inseridas. Os planos de contingência já existem

Não somente os processos e a tecnologia são essenciais para que os planos de continuidade de negócios sejam efetivos, mas também as pessoas há muitos anos. No passado o desafio foi certificar-se de que o negócio absorvesse esses planos e seus riscos para que, em conjunto, criássemos uma estratégia de recuperação conjunta e muito efetiva. Não somente os processos e a tecnologia são essenciais para que os planos de continuidade de negócios sejam efetivos, mas também as pessoas, que podem ajudar seus pares nas respectivas comunidades em que o negócio está inserido. Carlos Eduardo Menezes é gerente de TI da FedEx Express para a América do Sul

Foto: divulgação

Pelo ponto de vista de TI, desde a madrugada daquele dia notou-se que as redes nos diversos escritórios chilenos estavam fora do ar, assim como sistemas locais. Isso foi identificado imediatamente por meio de nossas ferramentas de monitoramento. Além disso, nosso parceiro de telecom nos reportou que todos os circuitos estavam fora do ar e que eles estavam agindo para recuperá-los o mais rápido possível. Executivos do Brasil e Estados Unidos foram convocados para ativação do comitê de continuidade de negócios, assim como o gerente-geral do Chile. No entanto, durante a manhã daquele sábado, nem o gerente-geral nem os funcionários foram localizados – soube-se que a rede telefônica local entrou em colapso devido à demanda causada por todos querendo informações. Ao longo do dia, o gerente foi finalmente contatado. Providências foram tomadas para, primeiramente, certificar-se que todos os funcionários e seus familiares estavam bem. Em seguida, foi feita uma análise da situação de negócio para entender como a FedEx Express poderia continuar operando daquele momento em diante. Ao mesmo tempo, identificaram-se quais ações imediatas poderiam ser tomadas para auxiliar comunidades afetadas. Um de nossos colaboradores de TI finalmente teve condições de se locomo-

InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

01.10.10 12:48:03

Ilustração: thinkstockphotos

Gestão

Funcionários nunca demandaram tanta tecnologia. E, para aproveitar as oportunidades e ideias que surgem nessas interações, CIOs precisam estar atentos à essa movimentação, sem deixar de mostrar o real valor da TI

A vez dos Michael Healey, da InformationWeek EUA

Os profissionais de TI reinavam como a principal frente em inovação e adoção. As empresas sempre contaram com o pioneirismo do departamento de tecnologia em explorar novos gadgets ou softwares. Isso, desde o início, com os primeiros PCs, chegando à atualidade, com os smartphones. Mas tudo mudou. As áreas de TI evoluíram além daquela curiosidade e transformaram seu foco em algo mais centrado, tendendo a dizer mais “não” do que “uau”. Exagero? Olhe a sua volta e pense em quão disponíveis e interessados os departamentos de tecnologia estão em experimentar as novas idéias, dispositivos ou aplicativos, e com que destreza eles os adotam. Considerando os resultados da mais recente pesquisa da InformationWeek Analytics, a “End User 2.0”, a surpresa é ainda maior. Não há dúvidas, por exemplo, de que softwares de mensagens instantâneas estão sedimentados na sociedade, ainda assim, apenas 44% das empresas utilizam o serviço internamente e, somente 18%, adotam para uso externo. A maioria das empresas rejeita esse tipo de comunicação. A mesma

60 60

lay_gestao 60

resistência se vê no suporte a novos aparelhos. Não surpreende saber que 98% das entrevistadas suportam PCs Windows, sejam fornecidos por elas ou não. No entanto, não há apoio para qualquer outro dispositivo, com exceção do BlackBerry que resiste em mais da metade das corporações. As

equipes de TI esperam que o PC domine como ferramenta-chave entre os funcionários. De certa forma, forçam essa situação. Políticas de compliance, segurança, orçamento e suporte dão razões suficientes para que a área de TI resista às novas tecnologias. “Nossa equipe gosta de experimentar e espera InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

05.10.10 10:20:50

usuários que o suporte seja quase instantâneo”, afirma Bill Strahle, gerente de rede na National Financial Partners. “Eles não entendem os desafios de suporte da TI corporativa.” Mas é preciso evoluir, mesmo que se limite a algumas demandas. A familiarização dos funcionários com as tecnologias e os avanços da computação em nuvem trabalham contra a TI centralizada e super controladora. Observa-se que os empregados estão dispostos a gastar parte do orçamento de suas áreas em netbooks e aplicativos para manter e/ou aumentar a

produtividade. A mobilidade é um dos traços que melhor definem esses novos usuários. Acessar aplicativos remotamente é uma benção, e as expectativas crescem rapidamente. O que eles querem é conexão 24 horas por dia, mas em seus próprios termos e com seus próprios aparelhos. Software, e-mail e navegadores dominam o mundo dos usuários finais, e eles se perguntam por que não pode ser tudo assim. Se hoje aceitam interface separada para CRM, ERP, IM, vídeo e e-mail, o desejo, no fundo, é aperfeiçoar tudo.

Esses profissionais viveriam bem com um aplicativo “gordo” de CRM ou ERP, mas querem integração com e-mail ou outras plataformas de colaboração. É preciso ter em mente que esses usuários estão entre os maiores trunfos de sua empresa. Os profissionais de TI sempre quiseram um lugar na mesa de decisões, e conseguiram. Mas não se deram conta de que os funcionários também querem um lugar na TI. Com isso, é preciso uma mesa maior. Mas existem desafios que você verá a seguir.

61 61

lay_gestao 61

05.10.10 10:20:57

Gestão Segurança em dia A TI usa a segurança para finalizar qualquer discussão em relação aos novos gadgets. Entre os entrevistados, o item foi a preocupação mais citada quanto à adoção de novas tecnologias (57%), superando orçamento e pessoal (47% e 51%, respectivamente). É também o obstáculo mais citado entre as pessoas que usam tecnologia pessoal no trabalho (84%, em comparação aos 72%, no ano passado). Mas estamos menos seguros que há 10 anos? Provavelmente não. Da mesma forma como assistir aos noticiários te faz pensar que o mundo está acabando, o nível de consciência sobre a segurança mexeu com a razão da TI. Movimento que acompanha exigências regulamentares reais, que pedem mais investigação e respostas na existência de brechas, deixando o pessoal de segurança apreensivo. Mas eles precisam dizer aos CIOs que a segurança funciona. Já faz mais de uma década desde que uma falha causou impacto real. Os ataques Melissa e ILoveYou foram os últimos. A proposta não é descuidar. Segurança sempre será motivo para cancelar um projeto arriscado. Mas se você tem um modelo eficaz, que combina proteção básica, monitoramento ativo e gerenciamento proativo, suas chances de fracassar são mínimas.

Consumerização da TI é algo previsto há algum tempo. Agora, com smartphones, tablets e outros gadgets com amplo poder computacional ela ganha força e você precisa saber lidar com a tendência

Novas gerações A TI também deve evitar culpar as novas gerações pela pressão de permitir que os funcionários usem mais dispositivos, acessem aplicativos sociais e insistam em mais software de uso fácil. Para 77% dos entrevistados existe uma importante diferença em como os funcionários mais novos lidam com tecnologia. Já 20% acham que as gerações mais novas sabem lidar melhor com as novidades e são mais ansiosas para adotar e aprender. Mas 23% acham que esses tecnólogos nativos são usuários pobres e problemáticos, resistindo aos padrões corporativos e procedimentos. Mas, diferente do passado, quando se ditavam padrões e evangelizadores cuidavam do processo de convencimento, os usuários, atualmente, não precisam resistir às novas tecnologias. Eles compram e usam o

62 62

lay_gestao 62

que quiserem, com ou sem suporte da TI. “Acho que damos muito crédito aos funcionários mais novos por lidarem tão bem com a tecnologia”, disse Jay Wallis, CIO do Empire Roofing. “Ter brinquedos não é saber usar a tecnologia para alcançar objetivos corporativos. A maioria não tem ideia do que é TI ou motivos para garantir capital intelectual.” Sem dúvida, há um grande trabalho. Esses usuários precisam ser educados sobre uso eficiente, políticas e códigos de conduta. Integração também está nas mãos da TI, portanto, as equipes precisam mostrar às unidades de negócio porque elas precisam dessa ajuda, em vez de implantar suas próprias ferramentas de RH ou CRM como serviço. Para criar esse relacionamento, a TI deve estar aberta as novas ideias e não suspeitar delas. Quando se trata de tecnologia orientada ao consumidor, apenas 32% dos entrevistados disseram ser proativos ou a favor; 30% afirmaram ser contra e resistente.

Preferências de hardware Em um ano, houve mudanças sobre preferências de hardware. Embora os desktops dominem – 45% os fornecem para mais de 3/4 dos funcionários -, os laptops conquistaram espaço e 20% das entrevistadas oferecem para 3/4 dos funcionários. Apesar do interesse dos usuários e inovações em smartphones, a TI não planeja mudanças no mundo atual centrado em PC. Em dois anos, as áreas de TI esperam domínio da plataforma BlackBerry, mas apenas 23% dos entrevistados devem fornecer aparelhos da Research In Motion (RIM) para mais de 1/4 dos funcionários. InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

05.10.10 10:21:08

IT Executive Summit Agilidade nos negócios com BPM, SOA & CLOUD COMPUTING

Keynote Speaker: Marie Wieck, Diretora Geral de Aplicação & Integração Middleware Grupo IBM Software

Agilidade nos negócios é uma aspiração de toda e qualquer empresa. Em tempos econômicos desafiadores, pode se tornar um fator fundamental para diferenciar sua empresa de seus concorrentes, em todas as redes dinâmicas nas quais opera. No entanto, tornar a agilidade nos negócios parte do DNA de sua empresa não é tarefa fácil; é necessário possuir os recursos e processos corretos em TI, e, ainda mais importante, a capacidade de integrar seus processos e aplicativos por meio da infraestrutura e dentro da sua estratégia de negócios. Junte-se aos especialistas da IBM e aos principais executivos de TI no evento - Agilidade nos negócios com BPM, SOA & CLOUD COMPUTING. 10 de novembro de 2010 - 8h às 13h, com networking e almoço - Grand Hyatt São Paulo - SP Mais informações: analuiza@zumbrazil.com.br (11) 5505-0344 ou 5102-4975 ramal 206 – Ana Luiza ou ramal 204 – Cristina

ibm.indd 1

04.10.10 18:30:59

Gestão Quanto aos tablets, netbooks e outros, mais de 80% esperam que menos de 10% dos usuários corporativos tenham um. Neste ano, 96% dos entrevistados disseram que suas empresas estão ou serão padronizadas com Windows 7. No ano passado, quando se questionou sobre o Vista, 82% disseram que a padronização era pouco provável. Essa mudança oferece uma oportunidade para a TI. O sistema vem recheado de novas funções, como a pesquisa federada, que pode ser integrada a aplicativos existentes. E por que não adicionar novas funções para dispositivos móveis? Mobilidade é fundamental para se manter à frente das demandas. Acesso remoto ao e-mail é básico, quase todo mundo o faz (74% oferecem baseado em web e 58% via smartphone pessoal ou tablet). No entanto, a TI deve ir além. Ofe-

COMO APARELHOS PESSOAIS SÃO USADOS Você oferece suporte técnico para usuários finais que se conectam via aparelhos pessoais aos recursos da empresa?

36%

24%

26% 14%

24% Não: Deixamos claro que eles não terão suporte 26% Não: Mas o suporte os atende do mesmo jeito 36% Sim: Encorajamos nossos funcionários a buscarem suporte técnico para assistência

14% Sim: Mas não promovemos como opção Dados: InformationWeek Analytics, pesquisa End user 2.0 com 417 proﬁssionais de tecnologia do negócio. Agosto 2010

64 64

lay_gestao 64

recer outros aplicativos corporativos tem o poder de aumentar a produtividade e a satisfação dos funcionários. Aprovação dos gerentes é um exemplo clássico e apavora quem tenta cumprir obrigações dentro do prazo. Aprovação de crédito, envio de pedido de cliente, férias e até atendimento de suporte, geralmente, precisam do aval do gerente. No mundo móvel, basta uma checada rápida de e-mail, um clique em um aplicativo e tudo aprovado. Tente isso no seu BlackBerry. O e-mail chega, mas e o aplicativo? Adicionar funções móveis ao processo de aprovação é algo que te fará ser adorado pelos gerentes que passaram por situações de desespero diante de uma aprovação.

LIBERE APARELHOS PRÓPRIOS O CEO de uma empresa de consultoria disse que não importa o aparelho do funcionário, a empresa dele permite acesso ao e-mail corporativo. “Eles ficam empolgados em saber que poderão checar e-mails em seus iPhones, ou onde quiserem, enquanto estão de férias”, conta. Mas isso tem um preço, já que haverá demanda por suporte. “Se receber mais alguma ligação de um cliente que não consegue acessar a rede, em um sábado, por que o filho dele aprontou alguma em seu aparelho, vou precisar do meu próprio advogado”, comenta um diretor de TI de um grande escritório de advocacia, cujos funcionários furam fila e o contatam fora de hora para resolver problemas. A pesquisa mostra que 14% das empresas incentivam o uso

do suporte para assistência quando adotarem seus dispositivos pessoais para trabalhar. Outras 24% aderiram ao mantra “se vire”. O restante é uma mistura curiosa de regras não-oficiais (36% dizem que dão suporte, mas não promovem) e suporte forçado (26% não oferecem suporte, mas as pessoas ligam do mesmo jeito). Ao permitir aparelhos pessoais, é necessário considerar o fator Apple. Os laptops da fabricante são ótimos para rodar múltiplos sistemas operacionais, incluindo Windows, e qualquer que seja sua plataforma de virtualização preferida. Mas a TI não está preparada para levar isso para suas operações. Para o iPhone, no entanto, não há negativa - 28% das empresas devem padronizá-lo, de acordo com a pesquisa; 5% já o fizeram. O iPhone ganhou funcionalidades para uso corporativo. Mas ele perde para o iPad, que perde para o Macbook, que trouxe novos desafios de autenticação e gerenciamento. Os Macbooks podem autenticar diretamente em Active Directory, mas não têm política de gerenciamento de ferramentas centralizada, a não ser que use Mac Servers com gestão de workgroup ou outras ferramentas terceirizadas. Além disso, tem a questão da App Store, um canal com diversos produtos que você não quer em sua rede. Talvez, uma boa opção seja limitar o uso do iPhone e do iPad para e-mail e web. Seu e-mail diz muito sobre sua posição ao atender às demandas dos usuários 2.0. Ele é integrado com seus principais clientes ou com o sistema de gerenciamento do forneceInformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

05.10.10 10:22:19

Para criar relacionamento com as novas gerações, a TI deve estar aberta as novas ideias e não suspeitar delas. Quando se trata de tecnologia orientada ao consumidor, apenas 32% dos entrevistados disseram ser proativos ou a favor; 30% disseram ser contra e resistente

dor, guardando mensagens importantes e com uma agenda de contatos universal ou relevantes? Como os funcionários são treinados? Eles aprendem normas culturais? As correntes de e-mail são atualizadas a cada resposta ou se tornam uma longa corrente em que os usuários se perdem? Existe estrutura para armazenar e organizar os tipos de mensagens? Se as respostas forem negativas, provavelmente, você passará por momentos difíceis ao implantar qualquer tipo de comunicação avançada – algo que os usuários exigirão com mais frequência, ou farão sozinhos, por meio de serviços online. Existem quatro variáveis do e-mail: conferência web, mensagens instantâneas, videoconferência e redes sociais integradas. A TI que quiser se adiantar as expectativas dos usuários deve trabalhar com essas opções. Sem fugir do mais difícil: interope-

rabilidade entre sistemas de fora. Cerca de 20% das empresas ouvidas possuem IM externos, videoconferência em desktop ou alguma rede social corporativa em produção. Significa que 80% dos funcionários não usam as ferramentas da nova geração regularmente. Quando se trata de IM externo, a situação é pior: 62% rejeitam a opção ou não a consideram. As empresas adotaram portais em estilo IM ou SharePoint, internamente, e incentivaram a produtividade, mas, limitam suas possibilidades mantendo-os internos e frustrando os usuários que usam os serviços por debaixo do pano.

Prove que TI vale a pena Um dos motivos para cessar projetos de TI direcionados ao usuário é o retorno de investimento. Apenas 8% dos entrevistados disseram analisar o ROI desses

65 65

lay_gestao 65

05.10.10 10:22:25

Gestão trabalhos; 13% estimam aumento na produtividade; e 11% não mencionam produtividade. O resto fica na área “não sei, não me importa”. O que é ruim, porque esses projetos são perfeitos para modelos reais de ROI, do tipo que une equipes para discutir objetivos de uso, taxas de adoção e o raramente mencionado, plano de treinamento. Imagine ROI simples para IM interno, que soma custos anuais e estima a porcentagem de economia. Um modelo melhor analisa vendas e benefícios de serviço ao cliente, conforme amplia o uso de IM via gateways ou chat baseado em web. Você registra a redução no uso de e-mail e pedidos de suporte e mede adoção, assim como o treinamento de suporte técnico realizado. Os custos sobem bastante, mas, da mesma forma, aumenta o potencial dos benefícios e a necessidade de uma revisão mais ampla da opção. Grupos financeiros temem a complexidade do processo de gravação e rastreamento de conversas que são obrigados a fazer. A maioria sequer tenta integrar essas conversas em formatos mais pesquisáveis. É difícil encontrar, hoje, quem ofereça busca integrada de e-mail, banco de dados e armazenamento de arquivos. Some a isso, registro de mensagens e transcrições de conferências via web e descobrirá que poucas vão tão longe. O primeiro passo é básico, com sincronização de lista de contatos em diferentes sistemas. Se estiver preparado para adicionar funções que atendam à demanda dos usuários, pense em pontos de integração e encontre as lacunas. O sistema de despesas e o ERP se conectam ao e-mail, para alertas? É possível que você encontre pontos adicionados sem seu conhecimento. Muitas equipes não acompanham os aplicativos de rede social dentro da rede. Apenas 14% das empresas têm políticas e controles para uso de “plug-ins de mídia social”. Eles conectam Facebook, LinkedIn e Twitter com o Outlook ou Lotus Notes. São boas ferramentas se o uso de redes sociais for incentivado, mas elas podem destruir sua rede e seu modelo de segurança de dados. O plug-in LinkedIn-Outlook, por exemplo, sincroniza seus contatos do Outlook com sua conta na rede, e pode encontrar, até mesmo, contatos que não possam ser sincronizados e buscá-los online. A ferramenta é ótima, exceto pelo fato de poder sincronizar qualquer lista de contatos que a pessoa tenha acesso. Pode ser perigoso em situações de demissão, já que o funcionário poderá sincronizar a própria

lista com a de clientes. A TI precisa de um plano para essas situações e não uma discussão interna. Se antes os desafios da TI eram o de persuadir o usuário a adotar e usar o que a área investia. Hoje, é mais complexo. As unidades de negócio apresentam as ideias, ou uma pequena lista vinda de um fornecedor, e, até mesmo, um projeto piloto. A TI precisa encontrar uma maneira de fazer isso corresponder às necessidades do usuário e aos modelos definidos de segurança, sem minar investimentos anteriores ou futuros. Disposto a largar mão dos controles? Como foi dito, mais de 2/3 das áreas de TI não têm abordagem proativa em tecnologia orientada ao consumo e 1/3 bloqueia qualquer pedido. A culpa pode cair sobre questões de segurança, orçamento ou usuários irresponsáveis, mas você perde oportunidades. Faça dos funcionários parte do processo e encontre colaboradores que levam para a TI as melhores ideias e que respeitam o papel desempenhado pela área ao proteger as informações da empresa. Ignore-os ou afronte-os e você dará mais força ao movimento underground que alega: “a TI não entende.” (Tradução: Rheni Cerioni) UBM

Obstáculos Quais as barreiras para o uso de aparelhos pessoais dentro da empresa?

2009

2010

Preocupações com Trojans ou aparelhos infectados que poderiam atacar redes internas vulneráveis

72%

84%

Preocupações que informações sigilosas e proprietárias deixem a rede

68%

79%

Não temos como garantir proteção antivírus e contra malware

61%

68%

Muitas configurações diferentes para oferecer suporte

47%

62%

Outros

Não existem obstáculos aparentes

11%

Dados: InformationWeek Analytics, pesquisa End User 2.0 com 417 profissionais de tecnologia do negócio, em Agosto de 2010 e 558 profissionais, em Outubro de 2009.

66 66

lay_gestao 66

InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

05.10.10 10:22:49

Anuncio CONVERGENCE 20.2x26.6.pdf

CMY

07.06.10

18:34:44

Foto: divulgação

Telecom

Mercado de dados móvel

Luís Minoru Shibata

Diretor de consultoria da PromonLogicalis.

twitter.com/luisminoru

ainda em turbulência

ada a quantidade de e-mails que recebi sobre a última coluna, que abordava o crescimento da telefonia móvel no Brasil, darei continuidade ao tema. Concordo com grande parte dos comentários que questionavam se as redes de dados das operadoras estariam preparadas para o mundo que se abre com a ‘internetização’ das coisas. Que fique claro: não duvido da competência das telcos ou das pessoas que fazem parte delas. Mas o fato é que estamos diante de algo totalmente novo para todos. E é importante lembrarmos que isso não é um “problema” do Brasil, mas uma dúvida comum a diversos países do globo. O fato é que a inovação e a criação de novas demandas por conectividade têm acontecido em ciclos cada vez mais curtos. Existe uma estatística interessante comparando o tempo levado para alguns terminais atingirem 50 milhões de usuários. O telefone fixo levou 38 anos; a TV, 13 anos e a internet, 4 anos. No caso das redes sociais, esse número impressiona a qualquer um. O Facebook levou 9 meses para atingir 100 milhões e, mais recentemente, o Twitter gastou apenas 3 meses para atingir 50 milhões. Notem que estes últimos se tratam de aplicações, ou seja, para isso acontecer, a infraestrutura ou conectividade e terminal de acesso não são mais problemas. Numa palestra recente de um fabricante de equipamento de redes, escutei que no Brasil os maiores usuários de banda larga

lay_telecom 68

móvel consomem de 3 a 6 Gb por dia! Dado que a rede móvel se utiliza de um bem escasso – faixas de frequência que trafegam no ar – aproximadamente 3% dos consumidores ocupam 30% de toda capacidade de banda larga móvel de uma operadora no País. Outro fenômeno é a quantidade de smartphones lançados com aplicações especializadas para redes sociais. Em paralelo, a quantidade de fabricantes correndo para lançar tablets usando chips de operadoras móveis. Para os que questionam se essa demanda pode se tornar a barreira para o desenvolvimento do mercado de M2M (machine-to-machine) no Brasil, acredito que sim. Primeiro porque as telcos visam prioritariamente o mercado de usuários. Depois porque, enquanto as redes estiverem cada vez mais cheias devido ao tráfego de dados, não dá para se comprometer em entregar níveis mínimos de serviço. E para soluções M2M, disponibilidade e confiabilidade da rede são fundamentais. As operadoras terão que ser muito criativas. O grande desafio será achar o equilíbrio entre continuar investindo para oferecer novas tecnologias capazes de atender a demanda e, ao mesmo tempo, dar mais valor aos acionistas. Eu acredito muito que deveria haver mais colaboração entre elas mesmas visando economia, obviamente em temas que a regulamentação permite. Coisa que apesar de todas falarem, pouco realmente se fez. Olhando o valor das ações das telcos nos últimos anos, dá a entender que o mercado ainda acredita que elas estão em busca de um formato ideal para fazer isso. InformationWeekBrasil | Outubro de 2010

06.10.10 19:16:49

Untitled-1 1

28.07.10 15:43:36

Perfil Carlos Lemos

Acabou o romantismo na TI Vitor Cavalcanti

70 70

lay_perfil 70

do optou pela TI, muitos diziam que era modismo e que não daria futuro. Ledo engano. Contabilizando a experiência na Visteon e Grupo Ford, a quem pertencia a companhia atual, são 36 anos, prova da construção de uma carreira sólida, marcada, claro, por sacrifícios, dificuldades e desafios. “Eu fui do cartão perfurado. Em 73, meu primeiro equipado foi um B3500 extremamente poderoso com 64 k de memória, 66 mega de disco partilhado em quatro unidades. Fizemos uma folha de pagamento na Brinquedos Estrela antes de chegar esse computador, peguei o começo do começo” avisa, para engatar que, atualmente, “a TI perdeu o romantismo”.

Sonhos e família O velho de guerra faz certa crítica aos profissionais de hoje pela falta de disponibilidade em aprender, um erro na visão dele, já que conhecimentos antigos fazem a diferença na hora de lidar com problemas atuais da TI. “Atualmente, você tem uma disponibilidade de tecnologia, de espaço e poder de processamento. Na época, para saber se era bom, olhávamos três compilações e dois pontos para por o programa em produção. Hoje, se faz programação Chico Xavier, psicografam o programa e vê se dá certo. Não tinha ambiente para testar, duas horas por dia no máximo, era famosa hora da programação e análise e os programas tinham que caber em 66k de memória. São situações românticas e algumas coisas do tempo da onça”, comenta. Para Kaka, as pessoas “do seu tempo” tinham

Fotos: Ricardo Benichio

s desafios que a vida imprime no campo pessoal e profissional são a motivação que Carlos Lemos, CIO da Visteon, mais conhecido como Kaká, carrega para levar seu dia a dia. Apaixonado confesso por tecnologia, em determinado momento da carreira se apegou aos processos por entender que “escovação de bits” viraria commodity. Entendeu, após anos de dedicação à área, que qualidade de vida é componente fundamental do ser humano. Por trás do homem que já foi referência em banco de dados quando, por sua ousadia nos idos de 1976 e resolveu apostar no conhecimento mais de gestão, na verdade, havia o sonho de ser piloto de avião. Dono de um perfil agitado, começa o batepapo com InformationWeek Brasil lembrando da infância, quando frequentava o bairro da Frequesia do Ó, na capital paulista, cidade onde nasceu e cresceu. A personalidade brincalhona lhe rendeu o título de “ovelha negra da família”. Filho de um advogado e funcionário público, Kaka comenta que os tios pediam para que conseguissem um emprego público para que ele não se perdesse. Mas não havia como. A TI estava em seu destino. Em 1969, o pai de uma namorada trabalhava como gerente de CPD do Grupo Melhoramentos e o presenteou no aniversário com um cartão perfurado para fazer um curso de introdução aos sistemas 360 da IBM. “Achei o máximo, fiz o curso, gostei. Em 1972, fiz Cobol e não parei mais. De lá saí para um estágio da Philco”, relembra. E quem acha que isso já garantiu a confiança da família está enganado. Kaka conta que, quan-

InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

04.10.10 19:38:03

vínculo com as companhias, algo que não existe mais. O executivo lembra que passava noites em claro para desenvolver um programa, mas alerta que, atualmente, isso se perde porque “existe a vergonha de não saber e se tenta resolver de outras formas, tem desenvolvimento transoceânico e se perdeu esse espírito de equipe.” Apesar de todo o histórico com TI, não tentou passar a carreira aos dois filhos (uma dentista e um advogado), por entender que cada um tem que escolher o seu futuro. Afirma que o que o segurou por 36 anos em TI foram os desafios, uma vez que tomou o risco como parte da vida. “Eu era escovador de bit de alta periculosidade, sabia quanto cada tabela ocupava. Mas, um dia, me deu um clique e pensei: isso vai virar commodity. E o processo me chamou a atenção e, até hoje, é o que me mantém vivo e me manterá.” Kaka conta que o cartesianismo da tecnologia da informação é parte constante em sua vida e confessa que isso ajuda, e muito, a solucionar problemas pessoais. Se antes, qualidade de vida era um item esquecido, já não é mais há algum tempo. E isso foi muito em função da família. “Continuo com desafios, viro noite quando necessário, mas com qualidade de vida, o que fiz, não deixo liderados fazerem. Depois das 17h30 vou de mesa e mesa e falo para curtir a vida. Eu não vi meus filhos crescerem, isso não recomendo a ninguém. Não os perdi por muito pouco e quando se vê neste ponto, repensa a vida.” O alerta da ausência veio quando o filho, já crescido, sofreu com insuficiência renal. Em 2005, Kaka doou um dos rins a ele, algo que mudou de vez o dia a dia do executivo. “Tive privilégio de dar à vida ao meu filho por duas vezes, ele vive com um rim meu, nada disso supera essa realização pessoal. Quando ele ficou doente, percebi quanto tinha perdido da minha vida.” Junto deste episódio, veio a busca por atividades que proporcionassem certo prazer, o que foi preenchido com a prática de off-road. “O que entrega para companhia continua sendo efetivo, mas adiciona fator de qualidade de vida. Passei a cuidar mais de mim mesmo.” Com tanta história, altos e baixos, noites sem dormir e um resgate dos momentos com a família, Kaka diz ser hoje uma pessoa totalmente diferente. “Quando comecei, mandava quem podia e obedecia quem tinha juízo. Eu era extremamente autocrata, demandador e comecei me sentir ridículo com feedbacks de um grupo que não aguentavam minhas reuniões. Depois disso, passei a ser mais cooperativo e valorizar mais equipe. Mudei de um cara extremamente técnico e aborrecido quando era contestado para alguém mais flexível e voltada para dinâmica.” Em pensar que poderia ter sido piloto de avião e não o foi por convencimento do pai, dá para imaginar, após uma história como essa, como teria sido o comandante Carlos Lemos. iwb

71 71

lay_perfil 71

04.10.10 19:38:20

Carreira

Quando r i d e p demissão pode ser

r o h l e v i m t a rna

da e saire uma d o ã is lv , a deaclha envovidas. l i c á f b os e dú que er e de sna qual tra nt utivos rios g n o m L a ee a n s lá o e i xec r t s empe de que órias de cargos e sla séri heça hist de altos o pessoa Con ram mão realizaçã abri usca de em b

e t l a A n a Lú

72 72

lay_carreira 72

ur a F cia Mo

é , e spe

cial pa

matio a Infor

nWeek

Br asil

InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

04.10.10 19:29:00

hoje e 32, d , g r am e omav teinb s S s o e t l ena tor os, e do se os, e R ação. Junt e n t a r o 3 , de 3 form resas de p e 2009, ripas ogia da in d p P o i ol láv de em o começo s salários, n F o c , ã e o ç i t de me dire alto ram ffo. N ano e xecutivos os de g-Gri a, ou seja, resa. Pedi g m n r i u a g c e d e que rca d ram ia em Suisse He esent ra da emp tilo, área r p e Há ce a byMK, e xperiênc r s t redi e e ela o e fo aee sd os de an e C tudo o qu ígio dentr ial de mod ir n sócio g r a o 5 e c .M st al ped a o P e . r u de 1 s J r i q s p e e o i , r a d a . r s m ca do a re oca , com ão n ão ceiro dessa subordina ente a um tavo à ép ituaç s e decis o d a n finan iram mão o e l m e d m p c a u e v o m it i br tim Não é Não é mu s xclus ia um únic , é um exe . e a r eles a traentes, d i a c . v soa aa end tiva ante dedi sa e par nega tes, as pes , muita lhes r ra se is adi bônu a a a o u r i ã p o m e n r o a a r je v n ssã e que detalhad e. Ho a a ca ido positi ginam. “A r r m a demi a a p i p e c o á s s a da r ser nhe pçã ão te muitos im morte nos é que a vi ç a desco tória, que a melhor o v i de t a mot aro como his que a ou para a onsultora ela e é v d t e a e r r Essa t n o de se mud li e c teme o é tã rspectiva ssão ctiva & Minarel e p demi dependen mas já nã s e r p , a pe ens ma in mbém mpresa co r assim, e utiva da L fácil, a t e t en ae sa se exec frequ m em um preci torae o r ã i a n d , v e entra ercebe qu iá Giuliese p ar e t M gen e”, diz tivos. r a p e ecu nos s de ex a r i e r car

r ova

Ilustração: Rodrigo Martins

73 73

lay_carreira 73

04.10.10 19:29:09

Carreira O ponto positivo, segundo ela, é que as pessoas estão exercendo o direito de fazer escolhas, antes muito mais restrito aos empregadores, e de buscar atividades que estejam mais de acordo com o seu jeito de ser ou que lhes tragam mais qualidade de vida. Em muitos pedidos de desligamento a companhia está satisfeita com a atuação do executivo, mas ele se sente frustrado, seja porque assumiu uma posição com outra expectativa em relação às atividades do cargo, seja porque trabalha em excesso, com reflexos na saúde ou nas relações familiares. Mariá já testemunhou uma alta profissional de RH colocar o cargo à disposição por conflito

Maria, da Lens & Minarelli: ““Cada um sabe dos seus limites”

Foto: divulgação

Carbonari, da Amrop Panelli Mota Cabrera: executivo deve se preparar para o desligamento fazendo networking

74 74

lay_carreira 74

ético. “Em processo de fusão e aquisição, o seu superior decidiu por fazer as demissões sem os cuidados e a sensibilidade necessários em situações deste tipo. A executiva recusou-se a participar do que classificou como “carnificina””, diz. Na área de TI, sabe-se de casos de CIOs de grandes empresas que pediram demissão depois de constatar que a área não era estratégica, que apenas replicava normas e metodologia da matriz, e que as atividades do seu cargo poderiam perfeitamente ser cumpridas por profissional em nível de gerência. Outro tomou a decisão depois de passar por doloroso processo de estresse e depressão, que levou ao fim do casamento. E outros que, empurrados por espírito empreendedor, perceberam e agarraram oportunidade de negócios e de mudanças, caso de Pripas e Steinberg. Não importa as circunstâncias, trata-se de decisão difícil que requer preparação e não deve ser solitária, segundo Mariá. “Em geral há familiares, compromissos e responsabilidades envolvidos. É como acabar um casamento”, compara. A especialista ressalta a importância de ajuda profissional quando o processo gera muito conflito e angústia, para melhor entendimento das razões do sofrimento, o que pode resultar em desistência do desligamento. Se mesmo assim a decisão for pela saída, ela deve ser planejada e negociada. Feita de forma adequada, o executivo terá a sua autoestima preservada e não encontrará problema para se reposicionar no mercado. Ela diz que é comum, nessas situações, o indivíduo ser chamado de “louco”, inclusive por familiares. “O engraçado é que a decisão de se demitir talvez seja o único momento saudável em sua carreira, em que ele olha para si mesmo e não apenas para a empresa. Cada um sabe dos seus limites.” Luciano Carbonari, headhunter e diretor da Amrop Panelli Mota Cabrera, não trabalha diretamente com aconselhamento de executivos, mas conhece bem o ponto de vista das organizações. Segundo ele, pedir demissão não representa nenhum tipo de “mancha” no currículo. A orientação do headhunter é que o executivo deve se preparar para o desligamento fazendo networking e cercando-se do máximo de informações sobre o mercado quanto à demanda na área de seu interesse. O especialista recomenda tentar ao máximo uma saída negociada, que

InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

04.10.10 19:30:12

Foto: divulgação

não implique fechamento de portas, e diz que o executivo deve ter cautela ao decidir procurar outro emprego enquanto ainda estiver no cargo. “Sei que é mais confortável fazer desta maneira, mas cuidado com as informações que passa para o mercado. Deve ser um risco calculado”, alerta. No caso de Flávio Pripas e Renato Steinberg, a decisão de deixar os seus cargos como CIOs no J.P. Morgan e Hedging-Griffo para se dedicarem ao site byMK foi facilitada pelo apoio da família e porque a oportunidade de empreender surgiu naturalmente. “Mesmo assim, houve quem olhasse torto no ciclo de amigos e conhecidos, porque no Brasil não é comum alguém sair de situação confortável para uma de incerteza”, diz Pripas. Longe de ser ‘romântica’, a decisão foi motivada pela janela de oportunidade. Ele se refere a um site de moda desenvolvido por ambos para suas respectivas esposas (Marcela e Karen, que inspiraram o nome da empresa). “Nos agradou a ideia de colocar a mão na massa depois de anos gerenciando TI. Nós mesmos escrevemos o código e colocamos o site no ar em 2008, sem muita pretensão. Mas, poucas semanas depois, o acesso começou a crescer muito”, conta Pripas, explicando que o site, uma espécie de plataforma de rede social, como o Twitter, funciona como vitrine para marcas e permite interação com os usuários. O crescimento do site e a percepção de que as mídias sociais e a interação que as mesmas permitem ganhavam importância, inclusive como componente no processo de decisão de compra, levaram Pripas e Steinberg a perceber a oportunidade que tinham em mãos. “Poderíamos oferecer uma resposta de como a indústria de moda poderia se posicionar nas redes sociais”, disse. Àquela altura, no começo de 2009, com as demandas do site aumentando, eles foram obrigados a decidir se encerravam ou não a carreira de CIO. Pripas deixa claro que foi uma decisão racional, precedida de Pripas e Steinberg, do byMK: eles deixaram muitas avaliações. “Nos reucargos de CIOs no J.P. nimos por um fim de semana Morgan e Hedging-Griffo e partiram para eminteiro para definir metas e preendimento próprio prazos para avaliar se continuaríamos com o site ou, caso desse tudo errado, se voltaríamos ao mercado ou buscaríamos outro empreendimento.” O fato de possuírem reservas financeiras e empregabilidade também fez a

Padovan, tarólogo: “Perdi toda a minha rede de relacionamentos, mudei de nome, mas conquistei equilíbrio e qualidade de vida, que não troco por nada”

diferença. “Sem isto, teria sido muito difícil tomar a decisão”, reconhece. Para quem está considerando um pedido de demissão para empreender, Pripas avisa que o período que se segue ao desligamento não é fácil. “Imagine sair de uma posição na qual você gerencia 70 pessoas, recebe bom salário e bônus, tem budget, boa rede de relacionamentos, reconhecimento da empresa e o seu ego afagado diariamente por fornecedores, que te convidam para eventos, mandam presentes. Você está largando tudo para entrar em uma aventura. Tem de estar preparado”, ressalta. O executivo conta que não conhecia ninguém do mercado de moda e teve de construir uma rede de contatos a partir do zero, além de aprender lidar com contabilidade, processo de vendas, faturamento e questões administrativas. “Quem aposta em empreendedorismo deve saber que há muitos momentos de altos e baixos. De um lado, você vê resultados, mas de outro há sempre o medo de que a coisa não dê certo. É uma luta diária.”

75 75

lay_carreira 75

04.10.10 19:30:27

Carreira DE CIO À TARÓLOGO Em seu website, Sérgio Padovan, 49 anos, se apresenta como tarólogo, terapeuta metafísico e alguém que deixou uma sólida carreira de duas décadas no ramo da informática para se dedicar ao tarô. Explica que passou a se chamar Arhan (“o liberto” em sânscrito), e que acumula uma base de 5 mil clientes, entre consultas e cursos realizados. Diferentemente dos executivos da ByMK, o afastamento da área de TI ocorreu em circunstâncias traumáticas. “Tinha excelentes salário e posição”, diz Padovan. Acontece que a empresa onde ele trabalhava (Ogeda) precisou de alguém que reunisse conhecimentos de tecnologia e habilidades comerciais, assim ele foi nomeado para o cargo de diretor de marketing. “Passei a trabalhar das sete da manhã às sete da noite, saia para happy hour com clientes quase toda noite, consumia diariamente dois maços de cigarro e uma garrafa de whisky. Acordava às cinco da manhã, à base de banho gelado, guaraná em pó e analgésicos”, resume o tarólogo. O inevitável desgaste físico, somado a divergências com outros diretores, levou Padovan a um quadro de desmotivação e perda de saúde que culminou em forte depressão, não diagnosticada imediatamente. “Não se falava muito sobre isso à época. Mas a minha vida virou. A pressão ficou insuportável e eu decidi, em 1999,

76 76

lay_carreira 76

abrir uma empresa de assessoria em informática para prestar serviços à própria Ogeda”, diz. Bem conhecido à época no mercado de TI, Padovan tem formação técnica em informática e passou por empresas como Fundação Bradesco, Mappin, Transbrasil e Union Carbide, além da Ogeda. Depois que se afastou desta última, conta que recebeu propostas e tentou trabalhar em empresa do setor, além de seguir com o negócio próprio. Mas desistiu da área definitivamente para se dedicar ao tarô, que lhe foi apresentado pela psicóloga que consultava. “Ela me convidou para cursos e eu fiquei fascinado. Por um tempo, pratiquei tarô apenas como hobby. Mas depois decidi que esta seria minha única atividade”, diz. Padovan lembra que foi considerado louco pela família e amigos. “Eles achavam que era temporário, que com tratamento eu iria ‘voltar ao normal’”, diverte-se. Garante não ter se arrependido em nenhum momento, apesar das dificuldades iniciais. “Perdi toda a minha rede de relacionamentos, mudei de nome, mantenho um ou dois amigos daquela época, alguns me admiram, outros acham que sou charlatão. Mas conquistei equilíbrio e qualidade de vida, que não troco por nada.” O tarólogo reconhece que poderia estar melhor financeiramente se estivesse na área de TI e não avalia como desperdício o conhecimento

PENSANDO EM PEDIR DEMISSÃO? VEJA AS DICAS 1. Se for possível, procure ajuda profissional (psicólogo, conselheiro de carreira) para entender as razões de eventuais angústias ou frustrações e ter certeza de que o desligamento é a única alternativa 2. A saída deve ser planejada e negociada. Procure “não chutar o balde” 3. Ofereça-se para encontrar ou preparar o seu substituto 4. Invista em networking e cerque-se de informações de mercado quanto à demanda por profissionais da área de TI ou outra do seu interesse 5. Headhunters e empresas que prestam serviços para organizações são boas fontes para saber se o seu perfil é adequado para as demandas que existem no mercado 6. Cuidado com os riscos de contratar empresa de recolocação por conta própria. Nem todas as empresas desta área são idôneas 7. Calcule o risco de procurar emprego antes de se decidir pelo desligamento. Há sempre a probabilidade de a empresa tomar conhecimento antes da sua decisão 8. Busque o apoio da família e de amigos 9. Se decidir empreender, elabore metas, prazos e um plano B, caso as coisas deem errado Fonte: especialistas e executivos consultados

de tecnologia que acumulou desde o colegial técnico. Para quem já decidiu pelo pedido de demissão, qualquer que seja o motivo, Padovan diz que, independentemente do número de pessoas envolvidas, será sempre uma decisão solitária, uma espécie de ritual de passagem. “Requer resiliência para atravessar o período de incerteza e IWB transição”, finaliza.

InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

04.10.10 19:30:40

For IT by IT

A abrangência de umasolução

local bem-s Após poucos meses de um novo (e eficaz) CRM em produção no Brasil , KPMG estende a ferramenta a outras firmas-membro na América do Sul

No início de 2008, a KPMG, uma das maiores empresas de auditoria e consultoria do mundo, decidiu investir na substituição de sua solução de CRM no Brasil com o objetivo de implementar um sistema que suportasse a metodologia de gerenciamento de oportunidades e relacionamentos de forma fácil, prática, intuitiva e que também apoiasse o processo decisório da organização. A ferramenta anterior apresentava limitações, no que tange à parametrização e à customização. Além disso, a interface não era amigável. Outra dificuldade era a falta de suporte local.

78 78

lay_foritbyit.indd 78

De modo geral, para uma solução de CRM ser considerada bemsucedida é necessário haver um equilíbrio dos principais pilares que a sustentam. São eles: processos, mudança de cultura, base de dados consistente e tecnologia, sendo que no caso da KPMG este último item estava aquém da necessidade e não propiciava uma sustentação adequada dos demais pilares. Em uma empresa de serviços existe uma forte preocupação quanto à qualidade e agilidade dos sistemas, daí a importância de focar em integração e na consistência das informações. Além disso, a empresa desejava que a nova solução fosse totalmente integrada com os demais sistemas que operassem informações de contas (clientes potenciais, ativos e não ativos), proporcionando consistência, integridade e menor retrabalho, uma vez que os dados não precisam mais ser recadastrados nos demais sistemas. Com a nova ferramenta, o cadastro Contas passou a ser único. Tecnicamente, a integração com os outros sistemas foi feita utilizando a tecnologia de web services, pois a plataforma (arquitetura, linguagem e base de dados) dos sistemas era diferente e a empresa queria ter integração online entre eles, permitindo assim uma ação imediata para garantir a integridade entre as informações. Com isso, houve a necessidade de realizar um investimento adicional na compra de um novo servidor e contratar técnicos especializados nesta tecnologia para implementar e agrupar os componentes. InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

05.10.10 10:12:26

Luiz Antonio Novaes dos Santos > é gerente de Sistemas de Informação da KPMG no Brasil > ingressou na consultoria em fevereiro de 2001 > foi gerente de projeto para a implementação do ERP > anteriormente, trabalhou na Andersen Consulting > atua na área de análise de sistemas há dez anos

m-sucedida Banco de Dados ERP WEB Service XML CRM CSV

Para suportar os processos de negócio, houve a preocupação de se criar um workflow baseado na metodologia global de gerenciamento de oportunidades. Conforme o processo de prospecção vai avançando, o sistema dispara tarefas orientando os gestores sobre passos necessários para ter uma negociação bem-sucedida. Um dos fatores responsáveis pelo sucesso do projeto foi o envolvimento do comitê executivo da empresa, que foi muito atuante e procurou sensibilizar os demais executivos sobre a importância da utilização do sistema no gerenciamento das oportunidades e na atualização das infor-

mações. A diretoria de marketing também teve e tem um papel fundamental na mudança de cultura dos usuários, provendo uma série de treinamentos práticos onde se enfatiza os benefícios da solução para o negócio, dentre eles o acompanhamento das ações corporativas de prospecção de grandes grupos econômicos. Após poucos meses do sistema em produção, a ferramenta apresentou um desempenho eficaz. Com isso, foi identificada a oportunidade de compartilhar a solução local com outras firmas-membro da KPMG América do Sul. Para tanto, a tecnologia precisou ser adaptada para trabalhar com uma segunda língua e ficou mais parametrizável, principalmente, no que diz respeito às integrações com os sistemas de gestão de cada país. A primeira região a ter o CRM implementado foi a KPMG no Peru. Este projeto serviu como base para os demais países, tendo em vista que auxiliou na validação das atividades e nos entregáveis. Um ponto importante para eliminar ruídos na comunicação é definir as regras do jogo antes de seu início, deixando-as transparente e obtendo o consenso dos envolvidos. Ou seja, formalizar o processo de governança onde deverá estar descrito o gerenciamento de incidentes e mudanças. Resumindo, para aquelas empresas que querem prover serviços compartilhados, diria que o primeiro passo é identificar soluções bem-sucedidas que suportam processos regionais ou globais. Depois disso, é importante definir o processo de governança, principalmente o levantamento dos custos com infraestrutura e nível de serviço, estabelecer uma equipe experiente nas técnicas de gerenciamento de projetos e, principalmente, patrocinadores atuantes e influentes da empresa. E por que não torná-las abrangente globalmente? Bem, este é o próximo desafio.

79 79

lay_foritbyit.indd 79

05.10.10 10:14:52

Setorial

Imagem: thinkstockphotos

c InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

lay_setorial 80

01.10.10 11:36:52

O comércio eletrônico desenvolve-se a passos largos no Brasil. Porém, com um pouco mais de planejamento e conhecimento, a expansão poderia ser gigantesca. O problema não é tecnologia, público, custo ou qualidade. A dificuldade está na ideia de que a internet é mágica em fazer milionários

Como

crescer

O comércio eletrônico no Brasil vai muito bem. De acordo com dados da empresa de informações especializada no setor e-Bit, existem 20 milhões de consumidores online. As vendas no primeiro semestre deste ano cresceram 40% em relação ao mesmo período de 2009 e a estimativa é que 2010 feche com R$ 14,3 bilhões movimentados. O setor tende a crescer no embalo da economia consolidada e no aumento de renda das famílias. Cerca de metade dos clientes online pertencem à classe C. Em 2010, esta faixa da população, juntamente com a classe D, ultrapassou a B em poder de consumo. Um estudo do instituto de pesquisas Data Popular mostra que o universo das famílias com ganho mensal entre R$ 511 e R$ 1.530 têm para gastar com produtos e serviços R$ 381,2 bilhões ou 28% da massa total de rendimentos de R$ 1,380 trilhão. Enquanto isto, a classe B (com renda entre R$ 5.101 e R$ 10.200) soma R$ 329,5 bilhões (24%).

Ilustração: Rodrigo Martins

maiso

Gilberto Pavoni Junior, especial para InformationWeek Brasil

lay_setorial 81

01.10.10 11:40:11

Setorial

Sztamfater, da PortCasa: “Poucos se preocupam com infraestrutura tecnológica”

Fotos: divulgação

Souza, da Giuliana Flores: “Aprendemos na marra que o consumidor online é diferente”

82 82

lay_setorial 82

Os números são ótimos. Mas escondem uma face da atual realidade do setor. “Todo mundo descobriu que precisa fazer e-commerce. O problema não é se vai ou não, mas como”, adverte o diretor de marketing da fornecedora de plataforma Ikeda, Alessandro Gil. “Calculando por baixo, 80% dos clientes que nos procuram trazem a vontade, mas não tem planejamento, ideia do públicoalvo ou detém qualquer decisão sobre o negócio em si”, destaca. O setor não quer crescer na inércia da economia. Está na ponta da língua de todos os que trabalham com comércio eletrônico uma conta simples sobre as possibilidades no Brasil. Se há 40 milhões de usuários de internet banking atualmente no País, o e-commerce está trabalhando, no mínimo, com metade de seu potencial. “Os grandes casos de sucesso divulgados acabam escondendo uma realidade dura. O varejo, de uma forma geral, precisa ser educado para o comércio eletrônico”, ressalta o sócio-diretor da empresa de soluções WX7, Alexandre Soncini. Na ponta das pesquisas que mostram o crescimento do setor não aparece a quantidade de projetos que poderiam dar certo e naufragam por desconhecimento total, por parte dos varejistas, de como funciona uma operação online. O maior erro é pensar com a cabeça ainda da bolha pontocom – de que a internet é de graça e basta um site para começar a vender e faturar milhões. “Não é diferente de abrir uma loja física, as preocupações são as mesmas e o investimento neces-

sário não é pouco”, destaca. Soncini levanta alguns dados que não aparecem nas pesquisas. Mensalmente, ele visita cerca de 20 empresas interessadas em entrar no e-commerce. Somente 25% disto viram uma reunião para discutir o negócio. “No primeiro encontro eu raramente consigo falar das minhas soluções. O desconhecimento é tão grande que sempre vira uma aula de como funciona o comércio eletrônico.”

É PRECISO INVESTIR O executivo, que também é professor na ESPM, ainda mostra dados mais alarmantes sobre o desconhecimento. Somente 2% sabem o que é uma operação online, conhecem os desafios e estão dispostos a investir. Das 20 reuniões, 5% desistem logo no primeiro contato com as dificuldades apresentadas. Das que aceitam continuar os trabalhos, 10% desistem na apresentação do orçamento. “Se uma empresa tem menos de 50 mil reais para entrar no e-commerce, é melhor jogar na loteria porque a chance de ganhar dinheiro é maior”, brinca. A realidade vivida por Soncini é apontada numa pesquisa da Associação Comercial de São Paulo que detectou que somente 30% das empresas realizam e-commerce. A maioria delas vem da indústria e atacado. Quase a metade (47%) das que declararam não fazer comércio eletrônico afirmam que ocorre por “falta de necessidade de usar o canal”. Destas, 19% confessam que falta estrutura ou conhecimento para utilizá-las. “Não há mágica, os resultados InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

01.10.10 11:39:49

Setorial

Gil, da Ikeda: “80% dos clientes têm vontade de fazer e-commerce, mas não tem planejamento”

Fotos: divulgação

Kigiela, do Site Blindado: internautas citam algum aspecto de falta de confiança para não comprar na web

84 84

lay_setorial 84

não surgem da noite para o dia”, enfatiza o gerente de marketing da Giuliana Flores, Juliano Souza. A floricultura nasceu há vinte anos, na região do ABC Paulista e está desde 2000 na internet. A primeira operação online era um site simples que mediava as compras com ampla troca de e-mails com os consumidores. No fundo, era só um tempero a mais nas vendas por telefone que já eram realizadas. “Na época, se tivesse mais de um pedido por dia já havia festa aqui”, lembra Souza. Hoje, o site recebe 9 mil visitantes únicos por dia e 14 mil pedidos por mês com ticket médio de R$ 97. Nos dez anos de e-commerce, o aprendizado foi grande. Quem olha a loja virtual da Giuliana Flores tem a impressão de estar num site de presentes. As flores são detalhes em chocolates, bebidas, perfumes etc.. “Aprendemos na marra que o consumidor online é diferente e que se oferecêssemos o mesmo mix da loja física, sem serviço de entrega, ele iria para uma loja na esquina”, ensina Souza. Aprender como é o comportamento de consumo online representa apenas uma parte do desconhecimento de quem se aventura no e-commerce. Por incrível que possa parecer, gestores experientes de varejo não têm a mesma atitude ao lançar uma loja virtual como teriam ao planejar a inauguração de uma física. “Poucos se preocupam com infraestrutura tecnológica e, pior, não pensam na equipe nem nos processos comuns de estoque, pickin-

pack e logística”, relata o diretor da PortCasa, loja virtual de cama, mesa e banho, Natan Sztamfater. Vindo de uma família tradicional no comércio da região do Bom Retiro (São Paulo), Sztamfater teve a ideia de lançar um site em 2007. O projeto envolveu uma loja física também. “Era uma época que poucos davam valor ao e-commerce e a operação conjunta ajudou na negociação com fabricantes”, explica. As decisões sobre o braço eletrônico foram muitas. A escolha da plataforma e da produção do design do site foi pesquisada e a empresa optou por terceirizar a infraestrutura de TI (uma prática comum no mercado). “As preocupações maiores foram sobre o negócio em si. Não somos técnicos e todo comércio virtual de pequeno e médio portes não tem condições de se preocupar muito com informática.” Para ele, o e-commerce no Brasil não avança a passos mais largos porque o empresariado ainda enxerga a internet como algo milagroso. “Não adianta pensar no histórico do Submarino ou achar que todo mundo pode ser Google, Apple, Buscapé ou Peixe-Urbano”, diz ele, citando casos de sucesso divulgados constantemente que fizeram seus donos milionários. Para Sztamfater, comércio eletrônico é um negócio como outro qualquer. Até dá mais trabalho. “Quando me perguntam se é difícil abrir uma operação online eu digo que dá o trabalho de abrir cinco lojas físicas ao mesmo tempo, mas fazendo do InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

01.10.10 11:43:37

jeito certo pode-se faturar o mesmo que cem delas”, comenta. Ao mesmo tempo em que lida com a falta de conhecimento sobre negócios, o e-commerce sofre com a percepção de ser um ambiente inseguro para o consumidor. Estudos da Site Blindado, empresa fornecedora de soluções desse tipo, apontam que mais da metade dos internautas citam algum aspecto de falta de confiança como motivo para não comprar na web. Boa parte destes números está relacionada com o medo de clonagem de cartões de crédito. Um receio justificável. Contudo, no bolo desse índice está a preocupação de não receber o produto, erros na entrega e no prazo. Para o diretor da Site Blindado,

Mauricio Kigiela, o e-commerce brasileiro cresceria ainda mais se fosse preocupado com ele mesmo e não com conceitos importados. Há problemas técnicos graves. Por exemplo, dos dez principais tipos de ataques a sites de comércio eletrônico alardeados pelo mundo afora, só dois são significativos no Brasil. “O empresário deve conhecer o consumidor que tem, investir na segurança tecnológica e combater a percepção de insegurança na entrega do serviço”, aponta. Para Kigiela, o e-commerce brasileiro precisa se concentrar em os problemas próprios. Só assim o bom crescimento inicial será exemplo iwb copiado no mundo inteiro.

Dos dez principais tipos de ataques a sites de comércio eletrônico alardeados pelo mundo afora, só dois são significativos no Brasil

85 85

lay_setorial 85

01.10.10 11:43:46

Ogigante

lay_mercado 86

Roberto Carlos Mayer

é diretor da MBI, presidente da Assespro São Paulo e membro do conselho da Assespro Nacional.

E-mail: rocmayer@mbi.com.br

nasaladeaula

os últimos anos, a exposição, a presença e a participação do Brasil em eventos e instituições internacionais cresceram de forma muito significativa. O próximo desafio será liderar algumas destas organizações. Entretanto, olhando especificamente para o uso da TI na chamada “Sociedade da Informação” (conforme definições das Nações Unidas), nossa posição está aquém de muitos países com nível de desenvolvimento econômico inferior ao nosso. Até hoje, não foi possível construir um consenso a respeito de qual deve ser nossa “agenda digital”. Na prática, vários níveis e órgãos de governo implementaram diversas iniciativas isoladas. Temos, por exemplo, os telecentros, os programas de informatização de pequenas empresas, incentivos à formação de novos profissionais com recursos do Fundo de Amparo ao Trabalhador. Tudo isso sem que ninguém se preocupasse em ter uma linha mestra que harmonizasse investimentos. Talvez a área mais esquecida pelos órgãos governamentais seja a da educação fundamental. A maioria dos laboratórios criados nas escolas funciona na prática como lan houses gratuitas, onde os alunos se divertem, mas não se beneficiam dessas instalações para a melhoria do seu aprendizado. Neste vácuo, a iniciativa privada acaba se mobilizando e todo um subsetor dentre as

Foto: Magdalena Gutierrez

Mercado

empresas de tecnologia está sendo gerado, com organizações especializadas na aplicação da TI na educação. Estas companhias trabalham junto às prefeituras, associações de bairro, de classe (como a Assespro) e outras, muitas vezes viabilizando os negócios por meio de ONGs. O sucesso destas iniciativas leva não apenas a formar cidadãos aptos a participar da sociedade da informação, mas à melhoria efetiva da qualidade da educação fundamental. Afinal, diversos prefeitos e secretários que implementaram estes programas viram melhorar as notas médias de suas redes escolares nos exames de avaliação, promovidos pelas secretarias estaduais de educação. Ao mesmo tempo, na medida em que este tipo de iniciativas ganha escala, de forma silenciosa, o Brasil poderá efetivamente usar a vantagem competitiva, no cenário global, que advém do fato de possuir a quinta maior população do mundo. Ninguém duvida que, quanto mais qualificada seja nossa população, melhor será nosso futuro. Até mesmo os políticos são unânimes em afirmar que o futuro do país depende da educação. Este consenso e o movimento em andamento devem ser comemorados, mas ainda temos que construir uma agenda digital que nos permita saldar nossa dívida com o gigante citado no título: a geração que hoje frequenta as salas de aula do ensino fundamental. InformationWeekBrasil | Outubro de 2010

05.10.10 10:25:34

compliance cloud-computing Imagens

vazamento de informação

redes Spam sociais

disruptivas

Como está a

segurança da informação C

CMY

Virtualiza compliance ataqu críticacomplian

Integridade dispo

ISO 27001 confidencial

intra-VM

PCI spam

do seu

negócio aplicação

Botnet

Phishing

Aplicações desatualizadas missão

Virtualização ImagensSpam cloud-computing

O ambiente digital mudou a forma como nos comunicamos, relacionamos e até como fazemos negócios. Para que estas práticas se tornem produtivas, é importante escolher o parceiro certo, que tenha as soluções adequadas e planejadas de acordo com as necessidades de sua empresa.

www.grupodsn.com.br

O Grupo DSN, formado por sete empresas especializadas em segurança no ambiente digital, oferece soluções viáveis que tornam seu negócio mais eficiente, seguro e produtivo.

Foto: thinkstockphotos

Na Prática

Objetivo? felipe dreher

Um salto de qualidade

Problemas com a geração de relatórios levaram a Liquigás a profissionalizar sua abordagem na ferramenta de business intelligence (BI) e, assim, também melhorar seus processos decisórios. “Tínhamos como solução uma versão do Pilot que gerava limitações e dependência na TI para a geração de informação”, comenta José Murillo Borges Filho, gerente-geral de tecnologia da distribuidora integrante do sistema Petrobras. Limitada, o sistema antigo gerava insatisfação entre as áreas usuárias. “Precisávamos dar um salto de qualidade.” O executivo calcula que havia 700 relatórios usados pelas áreas de negócio, e conta que, com o tempo, eles ficaram obsoletos, mas não podiam ser descartados.

88 88

lay_na_pratica_liquigas 88

Para driblar problemas relacionados à análise de dados, Liquigás investe aproximadamente R$ 750 mil em ferramenta de BI da SAP

Consciente da necessidade de melhorias e vendo suas áreas carentes de informações confiáveis, estruturadas e unificadas a companhia partiu em busca de uma solução. “O BI era um desejo que começou em 2009. A crise [econômica mundial] nos levou a acelerar o processo”, revela. Usuária de um sistema de gestão SAP há quatro anos, optou pela ferramenta da Business Objects, adquirida pela multinacional alemã em meados de 2007, por 4,8 bilhões de euros. O parceiro na condução do projeto foi a Softtek. “O desafio foi o tempo”, define Borges Filho. Entre o início, com a instalação da ferramenta, e a conclusão do projeto, a companhia previa seis meses de trabalho. O final foi melhor que o esperado: o go live ocorreu sem atrasos em 28 de dezembro do ano passado. Além disto, a equipe também comemorou a revisão necessária nos investimentos na primeira onda de entrada da tecnologia. “Separamos R$ 750 mil e gastamos um pouco menos do que isso”, diz o executivo. A solução completa – com mais três estágios de implantação – deve abranger 250 usuários (com 30 heavy users), InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

01.10.10 13:59:23

quer ERP.

de cinco diretorias e a presidência da Liquigás. Os esforços contemplaram integração entre SAP BW, BO e WebSphere, e entre o Business Objects e o BI 7.0. Os relatórios e os painéis de bordo são publicados no portal corporativo. Utilizando técnicas de ETL (extraction, transformation load) os dados apresentados são cole-

tados nos diversos sistemas de gestão e de controle da empresa, tratados e carregados no repositório criado durante o projeto. “As possibilidades são infinitas. Hoje falamos de milhares de relatórios gerados para as áreas de negócio”, celebra o gerente-geral. Existe ainda a possibilidade de os diretores extraírem as informações que desejam. O executivo estima retorno sobre o investimento ocorra dentro de um ano. “Tivemos ganhos de 95% frente ao processo antigo. Antes, com requerimento, demanda e atendimento para geração de relatório, era iwb um processo que podia levar semanas”, ilustra.

Em foco Desafio: melhorar a gestão de relatórios Solução: troca da plataforma de BI Resultado: ganhos de inteligência via tomada de decisão

MINIMIZE A

CARGA HORÁRIA DE

TRABALHOS NO PROCESSO DE CONCILIAÇÃO UTILIZE O SISTEMA

CFR

POTENCIALIZE O TEMPO DE TRABALHO DO SEU ANALISTA! Ganhe produtividade com a eliminação do processo manual, automatizando e gerenciando sua conciliação!

Ligue: 11 2373-1527 www.ainstec.com.br - contato@ainstec.com.br

ainstec_an_meia_mod03_iwb_ed232 2.indd 1 lay_na_pratica_liquigas 89

89 89

01/10/1019:17:07 17:08 04.10.10

Na Prática

Mundo de

informação felipe dreher

Não importa para que lado sopram os ventos. Agilidade é um diferencial competitivo importante tanto em mercados em ebulição quanto em retração. “Precisamos estar sempre atentos às mudanças nos negócios para corrigir ou planejar estratégias”, define Jacqueline Paiva Fraga, coordenadora de atuária e estatística da Golden Cross. A empresa de saúde suplementar evoluiu para uma ferramenta de inteligência do SAS e, assim, ganhou velocidade na tomada de decisões. Rotinas que levavam três dias, hoje, são feitas em poucos minutos.

90 90

lay_na_pratica_golden 90

Foto: thinkstockphotos

Golden Cross evolui ferramentas, automatiza geração de relatórios e libera analistas para agregar mais inteligência ao negócio

O departamento comandado por Jacqueline é responsável pelas informações da companhia que abriga um contingente de 900 mil associados, possui presença em vários estados e relaciona-se com uma rede de 23 mil médicos; 1,2 mil hospitais; 18,5 mil clínicas especializadas; 2 mil laboratórios e cerca de 2,5 mil unidades de atendimento odontológico.

A Golden Cross utilizava módulos Base e Stat do SAS desde 1995. “Tínhamos muita informação, mas perdíamos muito tempo desenvolvendo relatório. Queríamos analisar melhor estes dados e obter vantagem competitiva”, diz a coordenadora, recordando que os documentos eram gerados em planilhas de Excel e depois eram enviados para os InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

01.10.10 13:50:34

executivos por e-mail. Com grande intervenção, havia ainda a possibilidade de existirem erros humanos nos procedimentos. Para não correr riscos, resolveu evoluir a ferramenta em busca de velocidade e precisão. Em agosto de 2007, adotou o Enterprise Guide, da mesma provedora de TI. “Em três meses [de projeto] tínhamos 90% de nossas rotinas automatizadas”, estima a executiva. Se nos tempos das planilhas o departamento gerava 15 rotinas, agora, o volume cresceu para uma média de 50 relatórios gerenciais — entre diários, semanais e mensais — que ficam disponíveis na intranet. Segundo Jacqueline, o sistema manipula grandes bases de dados em um curto espaço de

tempo, contribuindo com a definição de estratégia e mensuração de resultados da Golden Cross. “Informação é um mundo. Quanto mais se sabe, mais se busca saber”, diz, sobre a possibilidade que a ferramenta dá para aprofundar-se em diversas variáveis. O tempo economizado com a automatização permitiu que a equipe da executiva se focasse em questões mais estratégicas a partir do desenvolvimento de modelos estatísticos. Na mesma época que colocou para rodar o Guide, a operadora implantou uma ferramenta de mineração de dados (Enterprise Miner), também do SAS. Com ela, foi possível passar para um segundo estágio da inteligência de negócios, quando profissionais da área puderam

se dedicar mais aos processos analíticos e preditivos. Jacqueline não abre o valor investido nas soluções. “Poderia dizer que a ferramenta já nos proporcionou retorno do investimento”, afirma, estabelecendo ganhos pelo menos cinco vezes superiores ao aplicado na tecnologia obtido apenas com um trabalho sobre fraude que foi desenvolvido iwb com as soluções.

Em foco Desafio: transformar dados em inteligência Solução: evolução da ferramenta de análise Resultado: rotinas que antes consumiam três dias de trabalho, agora, são realizados em ninutos

91 91

lay_na_pratica_golden 91

05.10.10 12:00:56

flui rapidamente”, confirma. Os dados dispostos no sistema passam por “um filtro que puxa as informações para o planejamento estratégico e tudo é em tempo real”. Nem todo mundo tem acesso. Eles criaram regras de privilégio, onde, mesmo quem possui permissão de acessar o software, pode esbarrar em algumas limitações. A diretoria, por outro lado, tem uma visão completa, começando pelo consolidado da estratégia e descendo a todas as fases, quando necessário. Parte do sucesso do projeto está ligada ao fato de a equipe

da Eletrosul ter trabalho em conjunto com a fornecedora. “A necessidade foi levantada pelos usuários e adequamos esforço computacional. Além do preço – somos empresa pública –, levamos em consideração a personalização e também a questão de ser dono do produto, não precisamos pagar licença por usuário.” Sem mencionar o investimento total, Benedetti avisa que existe um valor contratual e manutenção evolutiva. A contratação foi por valor homem/hora. Para ele, apesar de ser um projeto que envolve a necessidade de tempo real da diretoria, que não quer perder tempo e ter a certeza de que o plano está sendo cumprido, o ponto mais complexo da implantação foi cultural. “Cada parte da empresa tem seus hábitos e expandir boas práticas e técnicas foi algo difícil. Tem área que é de linha de transmissão, outras que respondem pela construção de usinas e a forma de gerir um projeto muda. A ferramenta é única por ter sido discutida, mas foi um grande desafio adequar à toda empresa. Houve um trabalho muito grande na IWB modelagem.”

EM FOCO DESAFIO: prover informações em tempo real de andamento das obras e do planejamento estratégico SOLUÇÃO: adoção de software de gestão de projetos que se integra aos planos da companhia RESULTADO: dados completos e em tempo real das obras, alinhado com o planejamento da empresa. Executivos podem acessar todas as etapas de execução de acordo com regras de permissão

93 93

lay_na_pratica_eletrosul 93

05.10.10 12:23:44

93 93

lay_na_pratica_eletrosul 93

05.10.10 16:48:24

Na Prática

Altus Sistemas de Informática aumenta confiabilidade de informações e reduz problemas com força de vendas Integrar o processo de produção e venda é essencial para que a companhia trabalhe com planejamento adequado e atenda às demandas dos clientes. Este ideal norteou a adoção pela Altus Sistemas de Informática de um módulo industrial do sistema de gestão. Resultado: processo mais bem-estruturado e vendedores munidos de informações que apontam a realidade da produção e estoque.

94 94

lay_na_pratica_autos 94

Eduardo Nolla Wolf, gerente de TI da fabricante de controladores programáveis (CPs), utilizados para aumentar a produtividade na indústria, explica que, desde 1997 fazia uso do sistema de gestão Omega da ABC71, mas, na ocasião, havia optado por não aderir ao módulo industrial. Desde então, os dados eram lançados em um sistema paralelo baseado em Access e, depois, incluídos no ERP. Mas, como era de se esperar, “havia muito problema para rastrear a compra, pois a lançávamos em dois sistemas. Com a aquisição dos novos módulos, vimos que havia outra possibilidade.” Embora possa parecer algo corriqueiro, o projeto produz impacto imenso na companhia, isso porque, com um ciclo de produção que pode durar até 90 dias, já que muitos componentes utilizados são importados, o planejamento de vendas é feito a cada três meses. Eles não trabalham com a lógica, tem pedido vamos produzir. “Os componentes vêm de fora e não há demanda grande para todos eles. Temos muitos produtos, mas um delay para buscarmos fora. Usamos uma previsão e vendas só comercializa dentro dela.” O processo de busca pela ferramenta aconteceu em 2007 quando foram avaliados, além da ABC71, Microsiga e SAP. Wolf comenta que não aderiu aos nomes tradicionais pela necessidade de promover mudanças em todos os sistemas. Fechado acordo com a ABC71, havia outro desafio: concluir a implantação no primeiro semestre de 2008 já que o segundo trimestre é, tradicionalmente, o de maior volume de negociação para a Altus.

A implantação durou quatro meses e teve participação de uma pessoa da fábrica que conhecia o processo, com o pessoal de consultoria da ABC71. A personalização ocorreu em uma etapa anterior. O projeto custou em torno de R$ 200 mil, sendo metade do valor para ajustes e personalização. De acordo com o gerente de TI, não houve necessidade de mexer em infraestrutura. A maior dificuldade foi o fato de o usuário usar a mesma ferramenta há 15 anos. Wolf comemora os resultados. “Conseguimos rastrear todo o processo. Identificamos peça dentro do estoque, após produção e venda. Os vendedores vendem e sabem. Temos um processo novo de alocação de datas de produtos, onde ele vê o que está disponível de acordo com o plano.” Outro grande benefício está na gestão de controladoria e finanças, já que o processo trouxe mais confiabilidade e eliminou o retrabalho de lançar em dois sistemas. (VC) iwb

Em foco Desafio: melhorar processo de produção e venda com mais confiabilidade de informações Solução: adoção de módulo indústrial de ERP com investimento de R$ 200 mil Resultado: melhor planejamento comercial onde vendedores recebem informações sobre estoque e produção, garantindo entrega do produto InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

05.10.10 12:17:58

IT Solutions

SAIBA MAIS SOBRE AS SOLUÇÕES DE TI DESSAS EMPRESAS NA ÁREA IT SOLUTIONS www.itweb.com.br

mktplace 2b.indd 95

05/10/10 10:46

Foto: Ricardo Benichio

Novo mundo Alberto Leite

é diretor-executivo e publisher da IT Mídia

twitter.com/albertoleite

Gestão da Média

e você ler um livro de capinha ingênua e de nome estranho (Andar de Bêbado), perceberá que se trata de uma pequena amostra do acaso. Leonard Mlodinow, o autor, é um físico americano que explica sobre como o aleatório afeta a vida de todos de forma bem fundamentada, com exemplos e tudo mais. O que Leonard não imagina é que sua maior contribuição não vem da teoria total e sim do exemplo que aparece logo nas primeiras páginas do livro. Imagine que você tem um funcionário com uma média de desempenho 7 em suas atividades. Em alguns dias 8; em outros, 6. Num determinado dia o mesmo funcionário desempenha suas atividades com média 4 e você, preocupado com a sua atitude, resolve puni-lo. No momento seguinte, ele cumpre suas atividades com desempenho 10. Passa-se um mês e o funcionário que você acompanha de perto realiza tarefas com desempenho 10 e você o elogia. Após os elogios seu desempenho cai para 4. Em algum momento você senta em sua cadeira e pensa: “se punir sobe a nota; se elogiar, cai. Vou punir o tempo todo”. Aí é que mora o grande erro. As pessoas têm uma média de desempenho. Em alguns momentos sobe, mas pode ter certeza de que voltarão à média. E só existe uma maneira de o fazerem, caindo na próxima, para somar e dividir por dois e chegar onde? Na média. Não foi sua bronca ou seu elogio que mudou as notas.

lay_novomundo 96

Ok, Alberto, mas como fazer para que as pessoas sejam melhores? Não tente aumentar o desempenho de alguém em mais de um ponto, pois simplesmente não ocorre. As evoluções acontecem aos poucos. Somente um fator muda a média: um acidente, algo inesperado. Uma gravidez, uma viagem. Só que esses eventos podem tanto aumentar quanto diminuir a média, este é o problema. Do contrário, a mudança acontece lentamente, baseada em um processo denominado Gestão da Média. A cada dia apresenta-se uma pequena solução para um problema encontrado. De um lado, potencializam-se as competências das pessoas, de outro se diminuem as deficiências. Com isso consegue-se enxergar onde cada um acerta mais e fazem força para que aquilo se repita. Parece fácil, mas não é. A maioria dos gestores que conheço se esforçam e no final acabam apontando somente as falhas. Apontar falhas é uma atividade relativamente simples. Qualquer um pode fazer. A Gestão da Média coloca as pessoas num olhar mais amplo sobre suas vidas, carreiras, perspectivas, expectativas, sonhos, e faz com que estejamos mais alinhados com o andar do mundo novo, que ambiciona a troca e não a ordem. Parece piegas o discurso, mas digo com tranquilidade que tenho conseguido, e continuarei nessa linha, fazendo com que cada uma das pessoas que comigo trabalhem consigam ser melhores a cada dia, ponto a ponto, segundo a segundo, como num jogo, como num filme, como numa empresa, onde quero ganhar e compartilhar. Sem dúvida nenhuma, compartilhar. InformationWeekBrasil | Outubro de 2010

01.10.10 12:40:42

IT Solutions

mktplace 2b.indd 97

05/10/10 17:19

A tecnologia de servidor chegou a um ponto crucial, conforme os aperfeiçoamentos no desempenho do x86 ameaçam o domínio dos sofisticados sistemas RISC/Itanium. Produtos de servidor, a maioria blade, estão começando a dominar. O resultado é que o valor proposto está mudando de processadores para periféricos e a habilidade de implementar virtualização, gerenciar sistemas e eficiência de resfriamento e energia. De fato, após custo de aquisição, a capacidade de implementar, gerenciar e reimplementar processadores virtuais de forma dinâmica (de centros físicos ou lógicos) é o fator mais importante, atualmente, em tecnologia de servidor. A absorção destas tecnologias de suporte foi freada, de certa forma, pelos apertados orçamentos de TI, no fim de 2009, antes de qualquer sinal de recuperação. Contudo, consolidação de sistema e o aumento no uso de virtualização continuam liderando atualização de servidores, enquanto as áreas de TI extraem o uso máximo dos recursos disponíveis. 98 98

lay_techreview 98

Ilustração: IW E.U.A.

Tech Review

Alexander Wolfe, InformationWeek EUA

O VALOR PROPOSTO ESTÁ MUDANDO DE DECISÕES DE PROCESSADOR PARA PERIFÉRICOS ESSENCIAIS

servidor Estado de

Essa foi a principal descoberta da pesquisa State Server da InformationWeek Analytics, com 579 profissionais de tecnologia. “A mudança para servidores virtuais a fim de obter alta disponibilidade e redundância se tornou nosso objetivo”, disse um dos entrevistados. “Isto não apenas reduz a necessidade de hardware como a de resfriamento e economiza eletricidade. Também estamos considerando unidades de estado sólido. Isso deve melhorar eficiênciae aumentar a disponibilidade de armazenamento.” Mas é claro que as áreas de TI ainda compram blades físícos, racks e servidores torre. No entanto, apenas 25% dos pesquisados disseram ter planos de aumentar seu número total de servidores entre 2010 e 2011; 31% disseram que irão manter e 44% planeja diminuir o número total. As empresas que estão fazendo o upgrade estão avaliando abordagens para implementação. A disponibilidade da virtualização mostra que capacidade não depende mais da compra de novos boxes. O número de servidores da E.ON U.S. cresce 10%, ou mais, por ano, disse Ray Palazzo, um engenheiro de e-business da empresa de serviços de energia. Mas divide InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

04.10.10 19:04:41

este número entre máquinas físicas e virtuais — cada vez mais presentes. Enquanto isso, com a contínua consolidação de plataformas 64-bit, a empresa precisa de mais processadores e memória em cada servidor físico que compra. Os servidores VMware hoje hospedam 72 GB de RAM e oito, ou mais, processadores físicos centrais. E o uso ampliado de SAN tem “eliminado, virtualmente”, a necessidade de grandes capacidades internas de armazenamento. Em questão de orçamento, nossos entrevistados se mantêm firmes na espera. Apenas 11% planeja aumentar, de forma significativa, os gastos com servidores em 2010. A maioria, 65%, espera um aumento quase imperceptível. Nenhum outra função de servidor está sob maior demanda que a virtualização. Cisco, Dell, HP e IBM oferecem tanto VMware quanto Hyper-V, da Microsoft, como base para ambiente virtual, além de suporte para o XenServer, da Citrix. As maiores plataformas de virtualização estão disponíveis nos servidores Sun, embora, após aquisição, a Oracle tenha posicionado sua VM como solução preferida. As comunidades Covenant Retirement têm uma configuração bem típica. Elas começaram usando o ESXi, da VMware, para criar uma rede mais útil, em que um único aplicativo pode ser movido para outro blade em casos de manutenção ou reparo”, disse Robert Wall, diretor de operações de TI. “Nós já fazemos isto com grandes blades rodando entre 20 e 30 máquinas virtuais, mas implementar ESXi naqueles com função única é novidade para gente”, completou.

Como Wall e sua equipe de TI tem percebido, máquinas virtuais parecem se reproduzir como coellhos, aumentando a necessidade de ferramentas de gerenciamento de servidores robustos para descoberta, fornecimento e redistribuição de processadores lógicos. “Você acaba percebendo que a virtualização deveria ser uma forma de resolver problemas, mas, para cada recurso físico que eu tinha - o que já era um desafio - eu acabo tendo entre dez e 40 vezes mais recursos virtuais”, disse Paul Prince, CTO do grupo de produtos da Dell. O fato de que 65% dos entrevistados tenha implementado ou planeja implementar a virtualização de aplicativos críticos aumenta a necessidade de enfatizarmos o fato de que o gerenciamento desses ambientes se tornará muito mais crítico. No entanto, uma dificuldade herdada no gerenciamento de processadores virtualizados é o fato de eles não serem nem discretos e nem estarem isolados. “É uma questão de como gerenciamos este novo ambiente, em que a rede e o servidor estão intimamente ligados”, disse Paul Congdon, CTO da HP ProCurve Networking. “Definitivamente, estamos desafiando limites com as ferramentas que temos hoje. É muito difícil obter visibilidade sobre o que está acontecendo.” Muitas ferramentas estão disponíveis para que os administradores possam fornecer servidores, armazenamento e rede nos data centers de hoje. Mas, enquanto os fornecedores de servidor não permitirem que seus clientes usem as ferramentas que quiserem, cada um oferece sua própria solução.

99 99

lay_techreview 99

04.10.10 19:06:28

Tech Review Você já implementou virtualização ou planeja implementar? 6% 9% 6% 54% 14%

11% 9% não, mas estamos avaliando 6% não, mas planejamos testes 14% sim, mas não para aplicações de missão crítica 11% sim, para aplicações de missão crítica 54% sim, tanto para missão crítica quanto não-crítica 6% não e não temos planos para implementar Fonte: InformationWeekAnalytics 2010StateofServerTechnologySurvey of579businesstechnologyprofessionals,February2010

Quais seus planos de compra ou upgrade de servidores entre 2010 e 2011? 6%

26%

19%

5% 2% 42%

6% aumentar o número total, com unidades semelhantes já em uso 19% aumentar tanto o número quanto a capacidade das máquinas 5% não comprar novas máquinas e estender a vida das que temos 2% diminuir o número, pois precisamos de poucos servidores 42% redução do número total, consolidação em novos equipamentos com mais capacidade 26% manter o número de servidores constante dentro de seu ciclo de utilização Fonte: InformationWeekAnalytics 2010StateofServerTechnologySurvey of579businesstechnologyprofessionals,February2010

Você considera adoção de UCS Cisco? 23%

32%

36%

23% nunca ouvi falar a respeito 36% não 9% considero como uma das possibilidades 32% gostaria de saber mais a respeito Fonte: InformationWeekAnalytics 2010StateofServerTechnologySurvey of579businesstechnologyprofessionals,February2010

100 O que puxa100 seus planos de compra e atualização de servidores? Consolidação com aumento do uso de virtualização Consolidação de hardware

A HP baseia gerenciamento e provisionamento na tecnologia da Opsware, uma empresa fundada por Marc Andreessen, da Netscape, e adquirida pela HP por US$ 1,6 bilhão, em 2007. A Dell promove o Management Console, uma ferramenta de provisionamento baseada no Altiris, da Symantec, e também permite que o cliente integre ferramentas de ISVs sob o Dell OpenManage. A IBM automatiza o processo de provisionamento com a plataforma Tivoli e várias ofertas WebSphere. A Oracle oferece o Enterprise Manager Ops Center. Os entrevistados avaliaram o valor das propostas de vários players. A Dell lidera o ranking de servidor x86, seguida pela HP, IBM, Oracle/Sun e pela Cisco. Para as opções de servidor não-x86 (RISC/Itanium), a ordem do ranking ficou: IBM, HP e Oracle/Sun. Em termos de servidores em particular, os PowerEdge, da Dell, são os mais populares e o ProLiant, da HP, vem logo atrás. No entanto, olhando somente para os 269 entrevistados que trabalham em empresas com mais de mil funcionários, o ProLiant, da HP, vem em primeiro, seguido pelo PowerEdge, da Dell, embora o ranking geral de fornecedores não mude: Dell, HP, IBM, Oracle/Sun e Cisco para x86; e IBM, HP e Oracle/Sun para RISC/ Itanium. Como era esperado, o uso de servidores Sparc Enterprise, da Oracle/Sun, é o mais alto entre as grandes: é a escolha de 33% das empresas com mais mil funcionários, comparado com 23% entre todas consultadas. O uso dos sistemas Power, da IBM, apresenta, exatamente, o mesmo porcentual. Os servidores RISC estão mais presentes

em grandes empresas, enquanto a popularidade da Dell inclina-se às empresas menores. A má notícia para os fornecedores é que depois de superar a dúvida “Risc ou x86”, não há muitas outras distinções na mente dos consumidores. É por isso que os eles focam em diferenças leves, como energia e resfriamento. É também o motivo pelo qual a HP, a IBM, a Dell e a Oracle/Sun tendem a enfatizar suas amplas estratégias de data center. As diferenças entre os fornecedores são em termos de vendas e serviços, não tecnologia.

Novos concorrentes: Cisco e Oracle Relativamente, foi a mesma estratégia dos fornecedores dominantes que criou uma oportunidade para a Cisco, que chegou ao mercado de servidores em 2009, com seu Unified Computing System (UCS), que combina processamento, armazenamento e rede em uma unidade física. Os parceiros incluem EMC, em armazenamento; VMware, com ferramentas de virtualização; NetApp, para gerenciamento de dados; e BMC para administração e configuração de sistema. Os servidores UCS estão disponíveis em sistemas blade ou rack. Antes da chegada da Cisco ao mercado, a maioria dos fornecedores estava focada na integração física, disse Soni Jiandani, vice-presidente do grupo de tecnologia de virtualização e acesso a servidores da Cisco. “Não havia muita inovação até que começamos a lançar coisas como o Unified Fabric, a tecnologia de expansão de memória e a habilidade de direcionar virtualização InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

60%

48%

Necessidade de capacidade de processamento

lay_techreview 100

46%

Atualização de máquinas para atender atualização de software

04.10.10 19:06:35

a nível I/O com nosso cartão de interface de virtualização”, contou ela. Enquanto este é o papo típico do mercado, a combinação da Cisco de melhor oferta de tecnologia em um pacote único de servidor foi brilhante. Forçou os concorrentes a enfatizarem a forma como eles também oferecerem um grande leque. Mas a Cisco chega ao mercado de servidor com raízes em rede, em que está acostumada a dominar com preços especiais (e margem de lucro). Ela chegará a uma curva de aprendizado e uma boa descida nos preços, já que enfrenta fornecedores tradicionais adaptados às margens mais justas. E a Cisco tem muito trabalho pela frente. Quase um quarto dos entrevistados sequer sabia que a Cisco havia entrado no mercado e um terço disse que não considera a compra do UCS. Outro um terço planeja conhecer melhor a oferta , mas apenas 9% pretende comprar. A Stratogent, uma empresa de hospedagem de TI, está testando o UCS. “Como fornecedora de serviços de TI, queremos testar e, possivelmente, implementar novos conceitos, já que nossos clientes os procuraram para orientação e queremos verificar se, ao menos um pouco do que promete, é verdade”, disse o CEO, Chetan Patwardhan. Os pontos positivos na abordagem da Cisco são: virtualização, provisionamento instantâneo e configuração dinâmica de “todas as funções” entre armazenamento e rede. “Dado os avanços de arquitetura em design de chip e bus”, diz, “é possível imaginar simplesmente fazer daisy chain entre o número necessário de boxes.” A desavantagem está

na inabilidade de escolher os melhores componentes e o possível desperdício de recursos do UCS. A estratégia de servidor da Oracle exige um pouco de esclarecimento, já que é novata no mercado de hardware. Ela está posicionando seus servidores UltraSparc como a plataforma de aplicativo para rodar software. Pelo lado do x86, está focando em 2P blades x86 e racks. Sincronizar os boxes de alta capacidade com a plataforma Oracle-em-UltraSparc faz sentido, embora esta abordagem não clarifique a mensagem de que o UtraSparc é também o ambiente ideal para software que não seja Oracle. Já os planos da companhia para x86 são um pouco diferentes dos da concorrência - direcionando mais para o mercado de 2P. “A Oracle não adquiriu a Sun para ter algumas ações e alguma movimentação externa”, disse John Fowler, VP de sistemas da Oracle e ex-VP do grupo de sistemas da Sun e CTO da área de software. “Foi a peça central na estratégia de crescimento de lucro e renda da empresa. A Oracle tem mais de 3 mil clientes, o que é muito mais do que a Sun tinha. Portanto, a estratégia do negócio é levar os produtos de servidor da Sun para uma base maior de clientes, realizar as inovações de engenharia para fazer com o que os produtos funcionem melhor em conjunto com a Oracle e, então, gerar uma melhor proposta para ganhar o mercado”. Fowler disse que os principais upgrades para o UltraSparc virão ainda neste ano e que devem aumentar o desempenho. Quanto aos sistemas

101101

lay_techreview 101

04.10.10 19:06:44

36%

Tech Review baseados em Intel/AMD, ele afirmou que o foco esta na plataforma x86, “já que é o desenvolvimento de sistemas corporativos que são, geralmente, usados em cluster”.

I/O, MEMÓRIA E MAIS Design de servidor é “a otimização de três eixos diferentes” — velocidade de CPU, memória e desempenho I/O, disse Nigel Dessau, chefe de marketing da fabricante de chips AMD. Frequência de relógio costumava ser usada como fator limite na performance de servidor, conta Dessau, mas hoje é I/O, seja na comunicação processador-memória ou na transferência de dados externos. A comunicação processador-memória foi facilitada pelo controlador de memória integrado da AMD no Opteron e no no canal Quick Path Interconnect, da Intel, em Xeon. Uma consideração adicional é que alguns fornecedores de servidor estão implementando seus próprios aprimoramentos para facilitar a “memória escalável”. A IBM desenvolveu e fabricou um ASIC, que permite que os novos servidores eX5 acessem uma memória externa expandida sem latência extra. “Nós tivemos o primeiro servidor x86 escalável por 16 processadores”, disse Rod Adkins, VP sênior do grupo de sistemas e tecnologias da IBM. Em termos de capacidade de expansão, esta função eleva a memória máxima do sistema de 256 GB, dos servidores de gerações anteriores, para 1,536 GB com a

102102

lay_techreview 102

O que puxa seus planos de compra e atualização de servidores? Consolidação com aumento do uso de virtualização Consolidação de hardware

60%

48%

Necessidade de capacidade de processamento

46%

Atualização de máquinas para atender atualização de software 31%

Requerimentos para redução de consumo de energia e refrigeração 29%

Necessidade de redução de espaço 23%

Rearquitetura do data center 22%

Adoção de computação em nuvem 8%

Outra

Fonte: InformationWeekAnalytics 2010StateofServerTechnologySurvey of579businesstechnologyprofessionals,February2010

linha eX5 — um aumento sêxtuplo. Enquanto essa capacidade é muito maior do que a maioria dos consumidores espera de seus boxes, o ponto ideal para instalação de memória mudou, devido ao aumento no uso da virtualização e no aumento de requerimentos e número de aplicativos executados em cada sistema. A HP viu clientes mudarem de um pequeno número de módulos de memória dual inline - quatro ou oito DIMMs — para oito ou 10 DIMMs, disse Gary Thome, arquiteto chefe do grupo de software de infraestrutura e blades da HP. “Foi uma transição causada por multicores e pela virtualização que os acompanha”, completou. O BladeCenter 490c, da HP, é um exemplo da nova geração de servidores que aceitam mais memória em fatores de formas menores, de acordo com Thome. O sistema suporta até 18 DIMMs e 288 GB de RAM em um blade com a metade do peso, 16 blades podem ser

instalados em uma unica área. Em nossa pesquisa, 65% dos entrevistados disseram comprar servidores x86 com mais de 8 GB de memória e 27% optam por configurações com mais 32 GB. Velocidade de rede também está crescendo. Enquanto Ethernet de 1 GB se mantém como norma, tanto os fornecedores quando consumidores estão migrando ou planejam migrar para Ethernet de 10 GB na placa mãe. A tarefa de gerenciamento se tornará um desafio extra conforme as redes de tornam mais acessadas por funcionários móveis, entrando e saindo à vontade, enquanto demandam acesso irrestrito aos recursos corporativos. Para os fornecedores de servidor, o ponto será colocar em campo produtos com a combinação certa de memória, placa mãe de rede, energia e resfriamento - com o preço certo - para suprir as exigências do mercado. (Tradução UBM Rheni Victório) InformationWeek Brasil InformationWeek Brasil| Outubro | Janeiro de 2010

04.10.10 19:07:00

CMY

Estante

Introducing

HTML5

A revolução das mídias sociais Brasileiro é entusiasta de mídias sociais e o número de internautas acessando essas ferramentas cresce diariamente. O cenário abre oportunidades de negócios e a TI, invariavelmente, sofre algum tipo de impacto. No livro, André Telles apresenta casos, conceitos, dicas, ferramentas e tática para tirar proveito de cada uma ou do conjunto delas.

Editora: M.Books Preço sugerido: R$ 45

De repente, todo mundo está falando sobre HTML5. Pronto ou não, você, pelo menos, precisa conhecer um pouco sobre esse poderoso novo conceito, afinal, algumas das características desta tecnologia já são implantadas atualmente e muita coisa deve vir em um futuro breve. Escrito por desenvolvedores que vem usando esta nova linhagem no último ano, o livro conta como começar a adaptar-se a ela para já usufruir os benefícios possíveis.

Imagens: divulgação

Editora: New Riders Preço sugerido: US$ 23,09

104 104

lay_estante 104

Web e Participação – A democracia no século XXI São tempos de eleição. Com a possibilidade de produção e replicação de informações, essa interação cria formas de se fazer política. Para debater como se dá esse impacto na sociedade contemporânea, a obra de Drica Guzzi busca esclarecer como a rede transforma as fronteiras de espaço e tempo, favorecendo o compartilhamento de informações e opiniões.

Editoras: Senac São Paulo Preço sugerido: R$ 40

InformationWeekBrasil | Outubro de 2010

01.10.10 12:51:58

100

20,2x26,6 segunda-feira, 16 de agosto de 2010 15:41:55

Inovação Foto: Divulgação

Soumitra Dutta

Você está vivendo

é reitor para relações exteriores da Insead e professor de negócios e tecnologia da Roland Berger soumitra.dutta@insead.edu

nas nuvens?

ecentemente, fui convidado a falar em um evento do Google, em Paris. As discussões eram sobre cloud computing, como se pode imaginar. Palestrante após palestrante, tanto a gigante de buscas quanto as outras empresas presentes enalteceram as virtudes do conceito. O momento da computação em nuvem chegou. A internet amadureceu a um ponto em que a conectividade em tecnologia e processos de negócios se tornou natural e fácil. As gerações digitais chegaram às estações de trabalho e demandam a mesma interação amigável e ferramentas de coordenação com que estão acostumados na vida privada. Para tornar tudo mais instigante, estamos no meio de uma explosão de dados que não dá sinais de desaceleração. Os especialistas do Google estimam que a cada dois dias sejam gerados tantos dados quanto foram criados no mundo até 2003, desde o início registrado dos tempos. Colocou-se a questão: de que forma as companhias podem continuar investindo em hardware e poder computacional para armazenar e processar todos esses dados sem ajuda da nuvem? Viu-se um show de mãos ao ar. Menos de um terço do grupo de 300 CIOs e líderes de tecnologia, de todo o mundo, manifestaramse de forma positiva a incitação. Por quê? Primeiro porque existe uma série de preocupações com questões de segurança. A maioria das empresas ainda está cautelosa com seus dados e aplicativos quando eles são enviados

106

lay_inovacao 106

para a nuvem. Questões legais, especialmente na Europa, complicam o armazenamento e a transferência de muitos tipos de informações além das fronteiras nacionais. O Google e outros especialistas no conceito reconhecem tais preocupações, mas destacam os imensos investimentos feitos na criação e desenvolvimento de processos de segurança sofisticados em suas soluções em cloud. O argumento principal foi que estar aberto às arquiteturas pode realmente levar a ambientes de computação em nuvem mais seguros. Quase todas as empresas estão relutantes em mover seus aplicativos de negócio centrais para a nuvem. Em muitos casos, como sistemas de ERP, eles ficam presos aos planos de transição que depende da estratégia dos fornecedores do software. O Google e outros especialistas no assunto reconhecem que as empresas não precisam mover seus aplicativos centrais agora. Isso poderia acontecer em fases, ao longo dos anos, conforme os pacotes de sistemas se tornam mais compatíveis com o modelo. No entanto, a maior fonte de aprimoramento na produtividade nas corporações de hoje é o aperfeiçoamento na forma como as pessoas se comunicam e colaboram. Nesse ponto, cloud computing é excelente e não deve ser ignorada. Após um dia de debates e discussões, acabei convencido de que a computação em nuvem chegou para ficar. Embora eu também note que muitos CIOs ainda não foram convencidos. É hora de mudar. É hora de começar a viver nas nuvens! InformationWeekBrasil | Outubro de 2010

05.10.10 10:38:46

Untitled-1 1

07.10.10 11:50:48