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carta editorial Por esto, los tiempos de crisis, son también tiempos de oportunidades. Con este número 301 de su revista Publitur, cumplimos una misión de un cuarto de siglo llevando –mes tras mes sin excepción–, a ustedes agentes de viajes y miembros de la industria turística, una herramienta con la que nos encanta pensar que, de alguna manera, les facilita su extraordinaria labor de vender viajes. Estos momentos que estamos enfrentando por la pandemia, tan duros para el turismo y para nuestra economía, no son la primera vez que los vivimos. De hecho, el origen de Publitur está ligado a un momento de crisis y eso nos ha dejado la lección que los tiempos de crisis, son también tiempos de oportunidades. Recordemos el panorama allá por 1995. Una de las más duras crisis de nuestra generación derivada del famoso “error de diciembre”, cuando el mal manejo político de la economía, nos llevó a una debacle financiera en México. En medio de esa crisis, y en la búsqueda de una oportunidad de salir adelante por “puertas que se cerraron”, nació esta revista Publitur. Sin esa crisis quizá no hubiera nacido, sin esa crisis quizá no se hubieran abierto algunas otras puertas. 25 años después, volvemos a una prueba que parece más dura en la que el turismo alrededor del mundo tendrá que adaptarse y evolucionar. Y nosotros lo haremos y sabemos que lo lograremos, pero para eso necesitamos que cada eslabón del turismo haga su papel, uno llamado adaptación al cambio. Así que manos a la obra. Hora de volver a las bases de nuestra profesión. Pongamos a un lado las formas de cómo lo hemos estado haciendo por años, y repensemos la mejor forma de cómo lo podemos hacer ahora. Analicemos nuestras empresas, nuestros costos de operación, nuestra forma de vender, capacitémonos en los nuevos roles. El conocimiento de un agente sin duda es de mucho valor, y quizá junto a herramientas del mundo moderno, podemos llegar a un nuevo universo de clientes –y mantener los viejos– y lograr esas metas de ventas. Pongamos especial atención a lo que pide el mercado y su nuevo comportamiento en la forma de viajar. Alguien sí lo va a hacer y se servirá su rebanada de pastel. La experiencia de un verdadero agente de viajes no se hace obsoleta. Solamente se hace la forma de cómo busca conectar con sus clientes. Afinemos motores y levantemos el vuelo cuando los destinos lo permitan. Sigamos inspirando a los viajeros y a hacer sus sueños realidad porque el turismo no se irá. Finalmente, gracias… muchas gracias a todos ustedes agentes de viajes y a nuestros anunciantes por permitirnos formar parte de esta familia turística por todos estos increíbles años, llenos de lucha, pasión, memorias, satisfacciones e inolvidables y disfrutables viajes. Milton González Huerta Editor Publitur milton@publitur.com
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ASÍ COMENZÓ PUBLITUR Aquí les presentamos algunos momentos importantes y curiosidades de los inicios de Publitur, allá cuando e-mail parecía una palabra mal escrita, o cuando la clave de larga distancia nacional era 91, o cuando los pesos eran nuevos.
(1995) Revista ¿Promotur? Las primeras 3 ediciones, de julio a septiembre del '95 se llamaron PROMOTUR. Por una sugerencia de una institución turística llamada del mismo nombre, se decidió cambiarlo, y se adoptó Publitur desde la edición de Octubre.
(1997) Primeros Reportajes Fue hasta el Publitur #24 de Junio de 1997, cuando debutaron los reportajes. Uno fue el de la desaparecida operadora CEMTUR, coparticipando con Sandals y Dollar, y otro de los eventos fue el de AIR FRANCE en conjunto con el Departamento de Irma Lugo, Carmen S. de Medrano, Gloria López de la Vega y Alicia Terán. Turismo de Francia.
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(1997) Primer cobertura de Fam: En la edición #28 de Octubre de 1997, se publicó el reportaje de el primer fam cubierto por Publitur a la Ciudad de CAMPECHE organizado por AEROMÉXICO.
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Luis Ortega, M
arta Barrenech
e y José Vega.
(1996) Primer e-mail publicado La primera vez que se publicó un e-mail fue en un anuncio de la desaparecida Operadora MEXTRAVEL, en el Publitur #13, de Julio de 1996. (1998) Primer cobertura de Fam Internacional... En la edición #31 de Enero de 1998, salió publicado el primer fam internacional cubierto por Publitur a MIAMI por invitación de AMERICAN AIR-LINES. Adrián Montemayor, Porfirio González, Delfina Lamberto, Omar Mohamed Tamez, Carlos Zambrano Plant, Julio Valdez y Luis Noriega
(1995- 2020) Evolución de la Revista Publitur A lo largo de 25 años ha publicado contenido de las más importantes actores de aerolíneas, operadoras mayoristas, arredadoras de autos, oficinas de turismo, parques, entre otras.
(1997) Nace la asociación ARLAM Un evento histórico da inicio a la Asociación de Representantes de Líneas Aéreas en Monterrey en el Publitur #25, de Julio de 1997. Posteriormente, desde 2017 ARLAM y PUBLITUR se unieron para realizan en conjunto la Expo ARLAM por Publitur.
(2012) - Publitur fue reconocido Con el galardón internacional que otorga la “U.S. Travel Association” durante el IPW en la ciudad de Los Angeles, CA.
(1997) Se publica la columna Turisteando En la edición #25 de Julio de 1997, se lanza la columna más esperada por los agentes de viajes, todos querían saber quien era la próxima víctima de CeGeLe.
(1997) Primer Fam a Europa... En la edición #25 de Enero de 1997, salió publicado el primer fam a Europa cubierto por Publitur invitado por Eduardo Escamilla y Aeroméxico, visitando Madrid, París con excursión a Toledo.
(1995) Primera Operadora Mayorista La creación de Publitur fue de cierta forma, derivada de la primera operadora mayorista PROVOTEL, dirigida por Arturo Carcaño, después de hacerles publicidad por años.
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EL INICIO DE UNA IDEA
LLAMADA PUBLITUR Carlos González de León, fundador de la Revista Publitur, originario de Cuatrociénegas Coahuila y residente de Monterrey desde los 50s, nos comparte algunos de sus recuerdos del inicio del proyecto allá por 1995, como el cambio de nombre de la revista y los primeros reportajes. ENTREVISTA POR: MILTON GONZÁLEZ
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“Después de muchos años en este medio de la publicidad, –porque empecé a los 13 años, como aprendiz de dibujante comercial, lo que ahora le llaman diseño gráfico, en los años cincuentas– con el tiempo instalé mi agencia de publicidad. Más adelante en los años 70s conocí a Arturo Carcaño, en el medio hotelero de Monterrey, alguien muy importante en mi carrera. Se establece él como agencia d e v i a j e s p r i m e ro y l u e go c o m o mayorista, con Provotel, y yo le hacía anuncios”.
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Así nace la idea de Publitur “Después empezaron a surgir más mayoristas en Monterrey, entonces ahí fue donde se me ocurrió hacer una revista donde incluyéramos a todos, y así empezamos en julio del '95 con el primer Publitur que en sus inicios se llamó Promotur, en los primeros 3 números. Y luego ya para el cuarta se me ocurrió cambiarla a Publitur y así se ha quedado hasta la fecha”. “Así los mayoristas ya podían llegar a las agencias de viajes, con sus productos, promociones y paquetes de destinos. Primero empezamos a distribuirla en el área metropolitana de Monterrey y tuvo buena reacción el medio, y luego en años posteriores la fuimos ampliando ya como distribución regional, abarcando 7 estados. Las primeras revistas salían de unas 20 páginas y después llegamos a tener más de 120”.
Llegaron los reportajes “Al principio el contenido solo era de anuncios, y ya para el segundo año de la revista, se nos ocurrió hacer reportajes y eso la hizo más interesante todavía. Reporteábamos por ejemplo, los fams, que nos invitaban y luego los eventos promocionales que hacían los clientes en Monterrey, y de otras cosas referente a los viajes y ese fue otro aspecto que le dio más impulso a la revista”. “El primer fam al que participé fue al sureste, a Campeche con Aeroméxico, y como los reporteábamos en la revista y yo tomaba fotos, así nos empezaban a invitar otros mayoristas y líneas aéreas a sus fams y así dio otro paso la edición de Publitur”. “Por lo mismo esto nos ha permitido viajar mucho, no solo dentro de México sino por medio mundo, a Europa, Sudamérica, el Caribe, y aquí seguimos en la lucha, como la única revista de este tipo en Monterrey”.
“Recuerdo el primer viaje a Europa en noviembre de 1998, fue en un fam de Aeroméxico organizado por Eduardo Escamilla, al que asistió también Reynol Pedraza de Aeroméxico, con un recorrido de Special Tours viajando a París, Madrid con excursión a Toledo, teníamos tres años con la revista y fue la gran cosa”. El éxito de la revista “La revista tuvo éxito por el hecho de que ahí se anuncian los mayoristas con sus productos y hoteles, que es lo que venden las agencias de viajes, entonces es un completo manual de ventas para los agentes de viajes y se les distribuye lo mejor posible para que todos la tengan a la mano. Además, desde hace unos años ya se les manda también por sistema de internet”. Puedes ver el video de la entrevista completa aquí:
Carlos González de León, fundador de la Revista Publitur.
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SIERRA MADRE
TE LLEVA SEGURO A CHIAPAS La Operadora Mayorista Sierra Madre, dio a conocer las medidas de higiene y seguridad que estarán tomando sus tour operadores en Chiapas. POR: ERICK GARCÍA
Los recorridos entre las bellezas del sureste mexicano, es algo que desde hace tiempo está dentro del catálogo que ofrece Sierra Madre Operadora. Y para brindar conf ianza en sus pasajeros, en esta capacitación hicieron énfasis a los protocolos de higiene que ofrecen al inicio y durante todo el recorrido. El personal que recibe a los pasajeros estará siempre debidamente uniformados por tando
cubrebocas. Se evita el uso de diablitos para transportar el equipaje, además de desinfectar las maletas. Antes de abordar a los traslados, el pasajero espera en espacios abiertos, y una vez abordando se aplicará gel desinfectante personal y se le medirá la temperatura con termómetro digital. El uso de cubrebocas es obligatorio en todo momento y se les recomienda el uso de manos libres, ya que no podrán utilizar el celular dentro de la unidad de transporte. Es importante que los agentes preparen a sus clientes a las recomendaciones de higiene, para que todos disfruten la mejor experiencia posible.
Lagunas de Montebello, uno de los principales atractivos turísticos de Chiapas.
Fecha: 17-JUN-2020 Lugar: Webbinar / Zoom
@operadoraSM @operadoraSM
La frase del mes, por Diego Ontañón
“Solo triunfa en el mundo quien se levanta y busca a las circunstancias, creándolas si no las encuentra”
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George Bernard Shaw.
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George Bernard Shaw, conocido a petición del propio autor como Bernard Shaw, fue un dramaturgo, crítico y polemista irlandés cuya influencia en el teatro, la cultura y la política occidentales, se extiende desde 1880 hasta nuestros días. Nunca un mejor momento para aplicar esta frase que en lo personal tanto me gusta y que mi padre usaba con frecuencia en momentos difíciles o de gran incertidumbre. Los agentes de viajes estamos pasando por el que tal vez sea el peor momento de nuestra historia reciente, pero eso no quiere decir necesariamente que
estemos condenados al fracaso. Tenemos que renacer, reinventarnos y crear esas circunstancias de las que habla nuestro autor del día de hoy, tenemos que aprender más, estudiar más acerca de nuestra profesión, cultivarnos en geografía, incursionar sin miedo en las redes sociales y la inteligencia artificial, en síntesis, hacernos más profesionales. Tengan la certeza de que un futuro brillante nos espera por que más pronto que tarde volveremos a viajar más y mejor pero solo habrá lugar para los mejores. ¡Ánimo! @diegoontanon
En la transmisión participaron: Jessika Alexander, gerente de promoción de Travel Texas; Milton González, conductor de Publitur; José Luis García, del Aeropuerto de San Antonio (SAT); Augusto Bernal, del Houston Airport System (HAS); Lillian del Toro, representante de DFW en México; Loretta Fadanelli, Relaciones Públicas del HAS en México.
AEROPUERTOS DE TEXAS EN LA NUEVA ERA DE LA SEGURIDAD
POR: MILTON GONZÁLEZ
Algo que queda claro es que los a e r o p u e r t o s d e Te x a s , p o r s u importancia en la conectividad no solo dentro de Estados Unidos, sino para todo el mundo (destacando IAH y DFW), se han empeñado en ofrecer la m á x i m a s e g u r i d a d y a l a ve z , confianza para recibir a los viajeros, aplicando detallados protocolos de nueva realidad, desde el aterrizaje, puntos de control de seguridad, recolección de equipaje, check in, el abordaje y durante el vuelo. Un común denominador de estos aeropuertos son las medidas básicas como el uso del gel desinfectante que se ofrecen en todas las áreas, el distanciamiento social, protectores de flexiglass en los puntos de revisión,
además también el cuidado dentro de restaurantes, tiendas y baños. “Estamos viendo el futuro de los aeropuertos como un futuro con poco contacto, entonces hacia eso nos estamos moviendo”, mencionó Augusto Bernal, del Houston Airport System (HAS). Muestra de ello es el uso de tecnología de comparación facial, con la que ya no será necesario entregar el pase de abordar al personal de la aerolínea, sino que, en un proceso de menos de 10 segundos, un scanner reconoce el rostro del pasajero antes de abordar, de forma fácil y segura, buscando mejorar la experiencia del viajero. Por su parte, Lillian del Toro, del aeropuerto DFW, que con sus 7 pistas es uno de los más grandes de Estados Unidos y del mundo –con un tamaño u n p o c o m a yo r q u e l a i s l a d e Man h a t t an –, re sp o n d i e n d o inquietudes de los agentes de viajes en la transmisión en vivo, aclaró que “si un pasajero mexicano viene de regreso de Europa vía Estados Unidos, no podría hacer la conexión; los agentes de viajes t e n d r í a n q u e v e r l a m a n e ra d e conectarlos directamente de Europa a México”. Para consultar el estatus de los países con restricción recomendó https://www.cdc.gov/coronavirus/2019ncov/travelers/index.html Del Aeropuerto de San Antonio (SAT) estuvo presente José Luis
Estatus actual de vuelos desde MTY a: IAH: United ofrece uno diario; además de VivaAerobús uno diario. DFW: American Airlines ofrece 2 vuelos diarios. SAT: Viva Aerobús ofrece 2 vuelos semanales.
García, jefe de protocolo, quien destacó la importancia del mercado mexicano para la vitalidad del turismo de la Ciudad de San Antonio. Comentó que, aunque el mexicano puede viajar con confianza a estos aeropuertos, sin duda siempre hay protocolos que las agencias federales podrían aplicar si notan que una persona llega con síntomas de enfermedad, entonces el protocolo federal es llamar al Centro de Control y Prevención de Enfermedades (CDC). El webinar fue organizado por Je s s i k a A l e xa n d e r, g e r e n t e d e promoción de Travel Texas, quien invitó a la audiencia a consultar TravelTexas.com, donde podrán ver lo que está pasando en todo el estado, las actualizaciones del Covid-19, qué están haciendo las atracciones, qué está haciendo cada destino, y más. Puedes ver el programa aquí:
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Representantes de los aeropuertos de Houston, DallasFort Wort y San Antonio, estuvieron presentes en el programa de Reactivando el Turismo de Publitur, para dar una actualización a los agentes de viajes de lo que está pasando en estos momentos, las medidas que están tomando y qué es lo que deben de saber los pasajeros a la hora de tomar un vuelo.
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Caminar a la orilla del mar mejora significativa el estado de รกnimo de las personas.
EL AZUL TURQUESA
DEL CARIBE MEXICANO Maritur DMC: Turismo de Incentivos y Convenciones, llevó a cabo una capacitación sobre la importancia y la belleza del Caribe mexicano.
L o s s i t i o s a rq ue ol ó g i c o s d e Chichen Itzá y Tulum, son una visita obligada. Debido a su importancia histórica se han convertido en uno de los destinos turísticos más destacados
de la península de Yucatán. La vida nocturna se vive a plenitud en la famosa Quinta Avenida en Playa del Carmen uno de los lugares más frecuentados por los turistas.
POR: ERICK GARCÍA
Se presentó a detalle el espectacular corredor turístico de la Riviera Maya, el cual poseé espectaculares vistas para apreciar las playas del Caribe Mexicano, caudal inagotable de maravillas para turistas nacionales y extranjeros, gracias a sus aproximadamente 7 mil cenotes, además de actividades fascinantes como el buceo, principalmente en el Parque Nacional Arrecifes de Cozumel.
Espectaculares vistas que puedes apreciar en las playas del Caribe Méxicano. Fecha: 19-JUN-2020 Lugar: Webbinar / Zoom
Maritur www.maritur.com
@MariturDMC @mariturdmc
VIAJA A TURQUÍA
CON TRANQUILIDAD Travel Impressions de la familia de Apple Leisure Group, realizó un webinar para destacar las bellezas de Turquía. POR: ERICK GARCÍA
Uno de los principales circuitos que están promocionando de este destino es “Sabores de Estambul y Capadocia” en el cual visitan estas increíbles e históricas ciudades, sus monumentos y la gran belleza de los bosques de Estambul en barco, a lo largo del
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Estambul refleja las influencias culturales de los distintos imperios.
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estrecho de Estambul, mejor conocido como el Bósforo. Este circuito cuenta son salidas diarias hasta el 27 de marzo del 2021, incluye cuatro noches de alojamiento con desayunos, visita de día completo a Capadocia con almuerzo, visita de ciudad con guía de habla hispana y vuelos Estambul-CapadociaEstambul en hoteles de primera y lujo. La antigua y bella ciudad de Estambul, refleja las influencias culturales de los distintos imperios que gobernaron la región. Fecha del evento: 25-JUN-2020 Lugar: Webbinar / Zoom Travel Impressions www.travelimpressions.mx @Travelimpmx
Zurab Pololikahvili, Secretario General de la Organización Mundial del Turismo.
EL TURISMO ARRANCA, NUESTRA
RESPONSABILIDAD SE QUEDA Hace cuatro meses, la OMT pidió paciencia a sus miembros, al sector turístico y a los propios turistas. Les pidió: quédense en casa hoy para que podamos viajar mañana. Ese mañana ya está aquí. Por: Zurab Pololikahvili, Secretario General
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de la Organización Mundial del Turismo.
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El reinicio del turismo significa el retorno de la esperanza y las oportunidades para muchos millones de personas en todo el mundo. Europa lidera el camino de la reactivación turística. Los destinos de todo el espacio Schengen están abiertos de nuevo, y la apertura de las fronteras t e n d r á u n i mp a c t o i n m e d i a t o y significativo en las economías y el empleo. España, el país anfitrión de la OMT, y el vecino Portugal, celebrarán la ocasión con una ceremonia especial. La presencia de Su Majestad el rey Felipe VI y el presidente español, Pedro Sánchez, junto con la del presidente portugués, Marcelo Rebelo de Sousa, y el primer ministro de Portugal, Antonio Costa, es ilustrativo de la significación del reinicio del turismo para ambos países. También lo es el apoyo concreto que
el turismo ha recibido a todos los niveles, incluso al más alto nivel político. La Comisión Europea ha ofrecido un apoyo económico al sector sin precedentes. Y a escala nacional, Francia se ha hecho eco de nuestro llamamiento a apoyar al sector con acciones y no solo con palabras, ofreciendo al sector y a las empresas que lo integran, la ayuda económica que necesitan para sobrevivir y liderar la recuperación. Como reflejo de todo ello, la OMT está dando un giro al modo en que apoyamos a nuestros Estados Miembros y al turismo en general. Este mes, reanudo las reuniones oficiales en persona encabezando una delegación en una visita oficial a Italia y a la Ciudad del Vaticano. Es una oportunidad de mostrar nuestro apoyo al turismo y a un país que no solo es un verdadero líder turístico, sino que ha sido también uno de los más duramente afectados por la pandemia de COVID-19 de toda Europa. Nuestra visita a Italia nos permitirá aprender más sobre los importantes pasos que se están dando para hacer el turismo más sostenible, más resiliente y más innovador. Nos ofrece también la oportunidad de celebrar aquello de lo que está hecho el turismo: las personas. Esta será la primera de una serie de visitas que tendrán lugar a medida que el mundo vaya abriéndose de nuevo, permitiéndonos liderar con el ejemplo,
apoyando al turismo y haciendo de nuestro sector un instrumento vital para la recuperación. Al mismo tiempo, es preciso que sigamos siendo cautelosos. Esta crisis está lejos de haber acabado. En otras regiones del mundo, las fronteras permanecen cerradas al turismo y la pandemia de COVID-19 sigue propagándose. El costo en vidas humanas, las pérdidas económicas y el impacto social siguen aumentando. No es tiempo para la complacencia. Incluso cuando lo peor parece haber pasado, la amenaza de rebrotes significa que debemos actuar de manera responsable y hacer de la salud pública nuestra prioridad. Durante estos difíciles meses, el turismo ha dado un paso al frente para encarar este reto sin precedentes con una determinación y un espíritu de solidaridad inigualables. Mantendremos esta actitud en la siguiente etapa. El reinicio del turismo es un paso más para poner fin a muchas semanas de incertidumbre y sustituirlas por un sentido renovado de la confianza. Reuniéndonos de nuevo en persona, podemos crear confianza, el elemento esencial que necesitaremos mientras trabajemos juntos para volver fortalecidos y mejores. Pero solo funcionará si actuamos con responsabilidad: es mejor hacer las cosas bien, que ser los primeros en hacerlas.
En su Casa Jaguar, Imanta Resorts Punta de Mita ofrece una experiencia vacacional
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Antes del inicio de la pandemia, muchos actores de la cadena de valor del turismo, hacían actividades que no les correspondía: un hotelero, de pronto era agente de viajes, un agente de repente ya era transportador. “Otro caso es que el transportista de pronto ya era guía de turistas; la cadena de valor se empezó a corromper porque todos dejamos de ver el sentido que esto tiene y la importancia de hacer cada quien su función, especializarnos en segmentos específicos para cada día ser mejores”, expresó el dirigente de
la AMAV. Añadió que la pandemia sacó al agente de viajes de su sitio de confort y puso a cada quien a hacer lo que le corresponde por medio de la capacitación y la cadena de valor recobró su sentido. Comentó que desde hace años, cuando las nuevas tecnologías irrumpieron en el sector, mucho creyeron que la figura del agente iba a desaparecer, pero la contingencia sanitaria reposicionó la figura del agente, con lo que será fundamental en la “nueva normalidad”.
La AMAV es la segunda organización turística más antigua de América Latina.
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Reportajes: S.A. de C.V.
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