“EL AGENTE DE VIAJES . - DEBE SER PROACTIVO” ANTONIO MÁRQUEZ

Cada primer jueves después del día de los Santos Reyes, es cuando Antonio Márquez, Director Comercial para Latinoamérica de Mapaplus, desea visitar Monterrey y tener ese contacto cara a cara con los agentes de viajes. Este año no fue la excepción.

Invitado por sus socios comerciales de OperadoraTurística Sierra Madre, presentó los catálogos de la temporada 2023-2024 de Mapaplus, incluyendo el nuevo producto: AeroterrestresdesdeMéxico.

“Este año venimos con el tema de losaeroterrestresporencimadetodo. Los agentes de viajes nos habían comentadolaslimitacionesencuanto a la emisión de aéreos se pone cada vez más complicado, tiempos muy cortos para decidir, tarifas muchas vecesmásaltasdeloqueseríanormal a lo preestablecido, entonces hemos hecho un esfuerzo, hemos comprado unos asientos y montando una operativa basada en calidad, queremos ofrecer opciones de 4 y 5 estrellas, no queremos que sea un producto que dé problemas para el clienteniparaelagentedeviajes,que elclientevuelvasatisfechoconunalto indice de satisfacción para que en su próximo viaje, vaya sin pensarlo con elagentedeviajes”

Mapaplus ha hecho un especial esfuerzoenpotenciarestanuevalínea de aeroterrestres, una interesante ofertaadestinosnotanusualescomo pueden ser la ruta de los Balcanes, el surdeItalia,Sicilia,Croacia,destinos que se complementan muy bien, con viajesde14,15nochesyunosprecios competitivos, buscando una mejor relacióncalidadyprecio,unproducto anguladoencalidad.

“DEBEMOS VALORAR NUESTRA FUNCIÓN COMO AGENTES DE VIAJES”

Por su naturaleza, el turismo es vulnerable por tratarse de un sector altamente susceptible a factores externos como lo son crisis económicas, políticas, sociales y sanitarias,comoloeslapandemiade la cual la población mundial está aprendiendoavivirconella.Tonyestá consiente que la pandemia marcó al turismo,peromencionaquepracticamente ya no hay restricciones para viajar.

“Mi recomendación para este año queinicia,queseguimosunpocoenla burbujadelchampagne,esapoyarnos en operadores que nos den cierta confianzayciertagarantía”

“Creo que el producto Europa, no es producto que se deba vender por precio, sino se debe de vender trazando el camino hacia la satisfacción plena del cliente. Hay clientes que tienen necesidades totalmentedistinasaotrosyahíestala magia del agente de viajes, donde su valía, su asesoramiento marca la diferenciarespectoalacompetencia, ya que es muy importante la asesoría delagentedeviajes”.

ParaTony,novalesoloconllegara laagenciayabrirla,sinoqueelagente debe de ser proactivo a la hora de buscar al cliente, debe crear comunidad con sus contactos más cercanos para que sepan que los agentesdelturismosonelreferentea lahoradeconseguirviajes.

“YnohablosolodeviajesaEuropa, sino hablo de viajes de cualquier destino que pueda tener ese círculo, hablo de ser proactivo en redes sociales, hablo de ser proactivos buscando colectivos, buscando pequeños grupitos, creo que esa proactividad, ese querer mejorar, ese querer capacitarse, buscar la excelencia debe marcar y sobre todo eltratardebuscarelcliente,entender dondesemueveyyopoderestarpara satisfacer esas necesidades de viaje quedebedetener.Esonovaquevenda Mapaplus o que venda cualquier otra cosa, sino va que la función de un agente de viajes se ha ido evolucionando durante el tiempo y creo que esa proactividad es absolutamente necesaria”.