Catálogo de servicios - DHO Consultores by PUNTO Y COMA

CATÁLOGO DE SERVICIOS

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Reunirse en equipo es el principio, mantenerse en equipo es el progreso, trabajar en equipo asegura el ĂŠxito. Henry Ford

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Desarrollo Humano y Organizacional

ACERCA DE DHO CONSULTORES DHO Consultores es una empresa dedicada a la Consultoría Organizacional y de Recursos Humanos, caracterizada por su enfoque de excelencia y su calidad de servicio. Somos una Organización que busca establecer relaciones a largo plazo y crecer junto con nuestros clientes y aportar de manera conjunta al desarrollo de las empresas, la comunidad y el país, desde el rol que ejercemos. Los principios en los que se basa la gestión de DHO Consultores son: • • • •

Integridad : Transparencia, honestidad, lealtad y confidencialidad caracterizan a nuestro equipo humano y forma de trabajar. Excelencia : No nos conformamos con ser buenos, buscamos ser extraordinario en lo que somos y hacemos. Efectividad : Generamos resultados rentables a través de servicios eficientes. Servicio : El servicio de vocación y nuestro impulso para crecer.

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CARTA DE NUESTRA DIRECTORA Las organizaciones requieren contar con procesos, tecnología y personas para desarrollar sus operaciones y actividades. Es el talento de estas personas que permite la optimización de los procesos, la innovación de tecnologías y ello aunado a su desempeño permite conseguir los resultados y objetivos organizacionales. DHO busca por tanto desarrollar el talento humano, optimizar los procesos organizacionales y reforzar la cultura organizacional, aportando desde su experiencia técnica al desarrollo de las organizaciones y siendo parte de éxito de las mismas, a través de soluciones integrales y ajustadas a las verdaderas necesidades de la Organización. A continuación, te presentamos nuestra oferta de servicios, esperando aportar al desarrollo de tu Organización. • • • • •

Consultoría en Soluciones de Aprendizaje Consultoría en Evaluación de Talentos Consultoría en Evaluación de Desarrollo Organizacional (EDO) Consultoría en Gestión de Recursos Humanos Programas Formativos

Te agradecemos por dedicar unos minutos a conocernos. Para cualquier información, no dudes en contactarte con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con nuestra experiencia y profesionalismo.

CONSULTORÍA EN

SOLUCIONES DE APRENDIZAJE CONSULTORÍA DE

EVALUACIÓN DE TALENTOS

CONSULTORÍA EN

EVALUACIÓN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL (EDO)

CONSULTORÍA EN

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

PROGRAMAS

FORMATIVOS

CONSULTORÍA EN

SOLUCIONES DE APRENDIZAJE

- Diseño de Programa de Inducción - Diseño de Programas Formativos o Certificaciones (Mallas Curriculares) - Diseño de Escuelas Corporativas - Gestión Administrativa de Programas Formativos y Escuelas Corporativas - Diseño y/o Ejecución de Talleres a Medida

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DISEÑO DE PROGRAMAS DE INDUCCIÓN Si bien la relación del colaborador con la organización suele iniciarse durante el proceso de selección, la Inducción es el primer vínculo formal y de acercamiento que le permite al ingresante contar con información sobre la empresa o entidad, su cultura y filosofía, la finalidad del negocio, las políticas que regulan las actividades y los procesos, los beneficios y oportunidades de desarrollo a los que se puede acceder.

El objetivo de este servicio es lograr que en los nuevos integrantes haya un impacto positivo alineado con la organización y que adquiera un sentimiento de orgullo por ser un miembro más de la misma, a través de una propuesta creativa dictada por expositores referentes y que contenga toda la información básica con la cual pueda iniciar eficientemente sus labores.

La Inducción también se convierte en un espacio de interacción con sus nuevos compañeros de trabajo con los cuales deberá relacionarse directa o indirectamente en su día a día. Nuestro servicio incluye: • • • • • •

Diseño de la estructura del programa Diseño de los materiales de presentación Diseño de las actividades, del material de apoyo y refuerzo Diseño de los instrumentos de evaluación de aprendizaje Entrenamiento a los expositores Validación del programa y seguimiento

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DISEÑO DE PROGRAMAS FORMATIVOS O CERTIFICACIONES (Mallas Curriculares) Hoy en día las organizaciones se desarrollan dentro de un ambiente altamente competitivo y globalizado en el que, por muy diferenciadora que sea la estrategia definida, el “factor humano” es fundamental para lograrla. En tal sentido, es importante buscar un desempeño sostenido de los colaboradores, que se oriente a lograr mayor eficiencia y eficacia en los procesos, garantizando los estándares de calidad y servicio, el alineamiento con los objetivos, y la forma de trabajar manteniendo la cultura de la organización. Por lo tanto, el desarrollo de las competencias se ha de orientar tanto a aspectos técnicos, como funcionales y organizacionales.

El diseño de Programas Formativos o Certificaciones (Malla Curricular) permite a la Organización contar con una oferta integrada de cursos y/o talleres que facilitan el desarrollo de las competencias requeridas para una población definida (por nivel ocupacional y/o especialización/funcionalidad) que facilite su desempeño exitoso dentro de la Organización de manera sostenida.

Nuestro servicio incluye: • • • •

Diseño de la estructura de la malla curricular del Programa Formativo Diseño de los sílabos de cada uno de los cursos definidos en el Programa Formativo Desarrollo de los materiales a ser utilizados en el Programa Formativo (para expositores y participantes) Entrenamiento a los expositores internos sobre metodología y contenidos del Programa Formativo

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DISEÑO DE ESCUELAS CORPORATIVAS Actualmente en un mundo competitivo, las organizacionales buscan maximizar el rendimiento de sus colaboradores, siendo una de las estrategias fundamentales el aprendizaje continuo a través de la gestión del conocimiento. Son las Escuelas Corporativas las que permiten a las empresas e instituciones estructurar una oferta formativa sistematizada, integrada y consistente que permite no sólo el desarrollo de competencias técnicas y personales en los colaboradores, sino un alineamiento con la cultura organizacional. Es a través de estas Unidades Académicas que se generan las sinergias entre las áreas de negocio y las áreas de aprendizaje con un solo fin: el aprendizaje para el mejoramiento del desempeño y logro de los resultados.

El diseño de una Unidad Académica Organizacional permite a la Organización contar con una oferta de mallas curriculares articuladas, que no sólo permiten mejorar el desempeño actual, sino que permiten el desarrollo sostenido de los colaboradores durante su vida laboral. Así mismo, incorpora políticas académicas y administrativas que garanticen su correcto desarrollo.

Nuestro servicio incluye: • • • •

Diseño de la estructura de las mallas curriculares Integración de las mallas curriculares con las líneas de carrera dentro de la organización Diseño de los sílabos de cada uno de los cursos definidos por cada una de las mallas curriculares Desarrollo de lineamientos metodológicos y condiciones administrativas

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GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE PROGRAMAS FORMATIVOS Y ESCUELAS CORPORATIVAS Contar con Programas de Formación debidamente estructurados e interrelacionados que permitan desarrollar en los colaboradores competencias para el mejor desempeño y desarrollo profesional en la organización, hoy en día es un tema de vital importancia en las organizaciones. Sin embargo, todo este esfuerzo técnico puede verse afectado y no llegar a cumplir sus objetivos de no contarse con una gestión administrativa y académica que lo soporte y, por el contrario, convertirse en un costo para la organización y no en una inversión que genere retorno de la misma.

Es por ello que DHO ofrece el servicio de gestión administrativa y académica de Programas Formativos y Escuelas Corporativas. Garantizamos los objetivos académicos y la calidad de enseñanza, así como velamos por los costos como si fuéramos parte del cliente.

Nuestro servicio incluye: • • • • • •

Cumplir los objetivos propuestos a través de un equipo especializado con experiencia y de herramientas tecnológicas apropiadas Garantizar el cumplimiento del Programa Formativos en plazos, resultados y calidad, a través de una gestión eficiente Validar la plana docente, así como la propuesta académica de los mismos, garantizando que estos cumplan con los objetivos de los Programas y se ajusten al público objetivo Mantener, de manera sostenible, el nivel de asistencia de los colaboradores en cada uno de los Programas Formativos Mantener un nivel de satisfacción óptima de acuerdo a los estándares definidos por el cliente Brindar información que permita al cliente tomar decisiones sobre los Programas para optimizar su gestión y mejorar sus resultados

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DISEÑO Y/O EJECUCIÓN DE TALLERES A MEDIDA Los Programas de Formación debidamente estructurados e interrelacionados permiten a la Organización contar con una oferta formativa que responde a necesidades constantes y de mayor envergadura. Sin embargo, existen demandas o requerimientos puntuales y coyunturales derivados de cambios, exigencias del mercado, retos de la Organización que requieren desarrollo de conocimientos o competencias puntuales para su logro.

En dicho sentido DHO cuenta con un equipo de profesionales especialistas en metodología pedagógica que junto con los especialistas técnicos elaboran cursos o talleres a medida de las necesidades concretas del cliente. Los talleres son diseñados en estructura, contenido y metodología de acuerdo al público objetivo y la cultura organizacional.

Las temáticas que desarrollamos relacionadas con: Gestión: • Gestión administrativa de recursos humanos • Gestión de desarrollo de recursos humanos • Gestión de procesos Servir: • Selección de personal • Programa de desarrollo de personal (capacitación) • Gestión del rendimiento • Manuales de funciones • Procesos • Mapeo de puestos

Habilidades Directivas: • Liderazgo • Gestión de equipos • Gestión y comunicación del cambio en los equipos • Comunicación para liderar equipos alinedos • Comunicación aliada para el logro de resultados • Entrenamiento en feedback Equipos: • Trabajo en equipo • Efectividad del tiempo • Efectividad de equipos • Servicio al cliente

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CONSULTORÍA EN

EVALUACIÓN DE TALENTOS

- Assessment Center - Evaluación de Candidatos - Diagnóstico de Competencias de Trabajo en Equipo Outdoor 3E - Evaluación de Trainees

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ASSESSMENT CENTER La identificación del personal para un puesto determinado (candidatos externos o internos) y la identificación de personal con potencial (personal clave) son dos de los grandes retos que actualmente afrontan las organizaciones para asegurar el buen rendimiento y el éxito de una persona en una organización. El Assessment Center es una técnica moderna de evaluación cuya metodología logra identificar y evaluar patrones de personalidad, habilidades, conocimientos, actitudes, competencias (por excelencia) y valores de las personas sobre una posición o puesto específico de

trabajo. Identificando estas dimensiones podemos predecir con alta confiabilidad qué personas se adaptarán con éxito a determinado puesto dentro de una Organización, ya sean actuales colaboradores o candidatos externos, y quiénes tienen mayor probabilidad de tener éxito en posiciones de mayor responsabilidad a corto y mediano plazo (potencial). Este sistema se diseña a partir del conocimiento de la organización, del perfil requerido y del perfil de las personas a ser evaluadas, contando con una propuesta personalizada según cada cliente.

Beneficios del Assessment Center: • • • • •

Brinda información integral acerca del perfil actual y potencial Es útil como herramienta para la autogestión del desempeño Eleva la efectividad en la toma de decisiones de contratación y/o promoción de personal Brinda información sustentable y objetiva para comunicar al personal Permite identificar brechas y definir estrategias de capacitación para cubrirlas

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EVALUACIÓN DE CANDIDATOS Para lograr predecir el buen desempeño de los candidatos evaluados es importante realizar una serie de evaluaciones interrelacionadas entre sí que nos permiten generar una predicción lo más ajustada a la realidad.

Para ello, contamos con una metodología de trabajo que incluye el diseño a medida de las evaluaciones (dependiendo no solo del perfil del puesto, sino del perfil organizacional). A partir de dicho diseño se determinan y/o elaboran los instrumentos de evaluación para cada caso, que permitan una medición integral con mayor predictibilidad.

Diseño a medida

Online • • •

Evaluación

Conocimientos Idioma Habilidades

Resultados • •

Comparativos Individuales

Retroalimentación •

Candidato interno

Presencial • • • •

Informático Assessment center Entrevistas Pruebas proyectivas

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DIAGNÓSTICO DE COMPETENCIAS DE TRABAJO EN EQUIPO OUTDOOR 3E DHO ha desarrollado un Programa de Diagnóstico de Competencias a través de la metodología Outdoor, denominado: “Outdoor 3E”, cuyo modelo de intervención garantiza que los participantes tomen conciencia y conozcan sus oportunidades de mejora. Método DHO. ¿Qué se logra?

Experimenta

¿Qué se trabaja?

Juego, humor

Analiza

Cuestiona

Valores, creencias y paradigmas

Sentimiento y emociones

Afectivo Nivel de Intervención

Cognitivo Físico

El Programa contiene una serie de actividades diseñadas y validadas de manera estructurada para lograr que los participantes exploren, experimenten y evalúen su propia experiencia de trabajo en equipo, analizando y tomando conciencia del desarrollo de las siguientes competencias: • • • • • •

Eficacia Eficiencia Liderazgo Comunicación Trabajo por procesos Relaciones interpersonales

• •

Planificación y organización Orientación hacia objetivo común

No pretendemos en un día desarrollar competencias, pero sí a partir del análisis desarrollado con los propios participantes, definir planes de mejora para el desarrollo de competencias que intervienen en el trabajo en equipo y por ende su desempeño grupal. DHO elabora un diagnóstico cuantitativo y cualitativo del desempeño del equipo y propone acciones de gestión para su optimización, en aras de buscar mejorar los logros de la Organización.

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EVALUACIÓN DE TRAINEES La evaluación de TRAINEES tiene por objetivo detectar dentro de la oferta de jóvenes profesionales, a aquellos cuyo potencial y perfil profesional, y sobre todo personal se ajuste a los objetivos y cultura de la Organización; con la finalidad de formarlos internamente y que a su vez éstos aporten con sus iniciativas a los resultados de la Organización.

En DHO apostamos por el desarrollo integral de los Trainees, es por ello que la metodología de evaluación también se realiza de manera integral, evaluando sus competencias, personalidad, habilidades técnicas y específicas solicitadas por el cliente, e indiscutiblemente se hace énfasis en los valores de los candidatos. Base y sustento de las acciones que regirán su desempeño dentro de la Organización.

Valores

Competencias Pruebas online Pruebas presenciales Assessment Entrevistas Outdoors

Personalidad

Habilidades Especificas

El diseño del Programa de evaluación se diseña en conjunto con el cliente, de acuerdo a sus necesidades y características organizacionales. Acompañamos al cliente, a través del seguimiento de los Trainees durante su periodo de formación para garantizar su adecuación y ajuste.

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CONSULTORÍA EN

EVALUACIÓN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL (EDO)

- Focus Group - Evaluación de Clima Laboral - Evaluación de Desempeño - Evaluación de Habilidades Directivas 360° - Evaluación de Servicio al Cliente Interno

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FOCUS GROUP El Focus Group es un método muy eficaz para recopilar información cualitativa de un grupo representativo de una población. Esta recopilación cualitativa puede partir de la necesidad de profundizar los resultados de un estudio cuantitativo previo, que brinda información numérica y/o estadística sobre los temas o aspectos que han sido sujetos del estudio. A partir de una necesidad específica para levantar un diagnóstico, sin información previa. En ambos casos es importante que se tenga claridad del objetivo, que se construya una adecuada herramienta de levantamiento de información y se cuente con personal calificado para este tipo de estudios, de manera

que se pueda obtener en tiempos reducidos la mayor cantidad de información relevante para conocer a profundidad motivaciones, expectativas, resistencias de los participantes, así como causas a problemas presentes en la organización, y con ello poder tomar acciones según cada uno de los casos. En DHO ofrecemos este servicio de Focus Group a partir del análisis de estudios cuantitativos o como diagnósticos para futuras intervenciones, utilizando técnicas especializadas para la definición de participantes, elaboración de guías y desarrollo de los mismos, incluyendo en la presentación de los resultados recomendaciones de acción.

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EVALUACIÓN DE CLIMA LABORAL El Clima Laboral influye en el comportamiento de los miembros de la Organización, a través de sus percepciones, que filtran la realidad y condicionan sus niveles de motivación y rendimiento laboral. El conocimiento del Clima Laboral proporciona información acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales permitiendo introducir cambios planificados que contribuyan a mejorar el ambiente de trabajo y por tanto las actitudes y conductas de los colaboradores. Se puede medir a través de diversas dimensiones estandarizadas y de mayor uso en el mercado, que permiten una comparación con el mismo, así como dimensiones específicas relacionadas a los intereses propios de la Organización. Sean cual fueren las dimensiones evaluadas, su medición debe llevar a la mejora de las mismas (en caso de ser insatisfactorias para los colaboradores) o a su mantenimiento (en caso de ser satisfactorias) y

deben poder ser controladas a través de la gestión de la Organización. Dimensiones como estructura organizacional, liderazgo, comunicación, gestión de recursos humanos, compromiso e identificación son algunas de ellas. Evaluamos el Clima Laboral a través de una plataforma informática propia (EDO), lo que permite diseñar herramientas de medición personalizadas según la realidad de cada organización y tiene la ventaja de que los resultados obtenidos pueden ser revisados de manera general, por microclima y variables de segmentación: edad, género, antigüedad, nivel ocupacional, etc., pudiendo conocerse las necesidades de cada sector y a su vez generarse diversos reportes comparativos y plantear acciones particulares adecuadas a cada caso.

Nuestro servicio incluye: • • • • •

Identificar dimensiones críticas (percepción desfavorable) Identificar dimensiones buenas (percepción favorable) Identificar diferencias entre microclimas Identificar diferencias entre variables de segmentación (sexo, edad, zona, etc.) Recomendaciones para los planes de acción

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EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Hoy en día para llegar a ser una empresa de excelencia se requiere gestionar el rendimiento del equipo que la compone. La gestión del rendimiento implica la posibilidad de evaluar el desempeño del colaborador a través de sus resultados y a través de las competencias que subyacen a su desempeño. Así como contar con un espacio para el feedback del mismo, un plan de acción y un sistema de seguimiento que garantice el cumplimiento de los planes y la optimización del desempeño del colaborador y de la performance de la organización. En DHO contamos con una plataforma informática propia EDO (Evaluación de Desarrollo Organizacional), cuyo módulo de evaluación de desempeño permite diseñar instrumentos de evaluación de acuerdo al sistema de gestión de cada cliente, pudiendo medirse de manera integral (resultados y competencias) o de manera parcial cualquier de sus componentes.

Del mismo modo tiene la posibilidad de definir el alcance de la evaluación (directa, 90º, 180º, 360º) de acuerdo a los requerimientos y cultura de la organización y personalizarla de tal manera que puede trabajarse por grupos ocupacionales, por puestos o como lo defina el cliente. La herramienta genera reportes individuales y reportes comparativos online y de manera inmediata, permitiendo al cliente tomar decisiones en tiempo real, así mismo permite gestionar el desempeño a través de las aplicaciones de planes de acción y seguimientos. A su vez brinda información sobre las brechas existentes en cada una de las competencias por colaborador, área y organización, cuya información es requerida para definir planes de capacitación y finalmente, permite conocer al personal con excelente y deficiente desempeño para tomar las decisiones pertinentes, como evaluación de potencial y rotación de puesto.

Beneficios de la Evaluación de Desempeño (p.e. competencias): • • • • • •

Identificar colaboradores con pleno desarrollo de competencias Identificar colaboradores que están aptos para ser promocionados Identificar colaboradores con deficiente desarrollo de competencias Identificar colaboradores que son susceptibles de cambio de puesto o que han de estar en observación Identificar las brechas entre competencias actuales y requeridas por cada colaborador Establecer un inventario de necesidades de entrenamiento y capacitación a nivel individual y general

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EVALUACIÓN DE HABILIDADES DIRECTIVAS 360° Para ejercer las funciones y roles propios de una Gerencia, un ejecutivo debe poseer habilidades técnicas de gestión y de manejo de personal. En los altos niveles directivos y gerenciales se hacen más importantes las habilidades de manejo de personal, ya que son un referente para la organización. A medida que el mundo de los negocios cambia, también lo hace la necesidad de desarrollar determinadas habilidades gerenciales. Es por ello que todo directivo o gerente, o quien aspire a serlo, debe estar en una constante actualización y mejora. El objetivo de la medición de las habilidades directivas es contar con un diagnóstico del perfil actual del ejecutivo y en base a los resultados poder plantear planes de mejoras grupales e individuales.

Debido a que la gestión del ejecutivo repercute en la organización es importante que su evaluación sea integral (360º) de manera que se puedan obtener referencias de cómo los diferentes interlocutores están percibiendo su gestión, y cómo está influyendo en sus interrelaciones y los resultados de la organización. A través de nuestra plataforma informática propia EDO, se definen las habilidades y los indicadores conductuales referidos a cada una de ellas, en base al modelo de gestión esperado por la organización, obteniendo luego de la ejecución informes individuales y reportes comparativos, así como reportes de brechas para la autogestión del ejecutivo y para el diseño de programas de desarrollo en base a las brechas encontradas.

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EVALUACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Hoy en día hemos tomado conciencia que para brindar un servicio de calidad y ser competitivos, debemos contar con altos estándares de servicio interno, que implica por un lado la calidad en la gestión de los procesos y por otro lado la calidad en la propia atención. En DHO contamos con una herramienta de medición que permite conocer la percepción sobre la atención del servicio a nivel de satisfacción del mismo y sobre el posicionamiento. Las variables que se miden son:

Velocidad de respuesta, resolución de problemas, eficiencia en los procesos, calidad de atención, satisfacción y confianza. Esta evaluación se realiza a través de nuestra plataforma informática propia (EDO), que permite cuantificar de manera rápida y efectiva las respuestas de las áreas y comparar los resultados.

Calidad en Gestión de Personal

Calidad de Atención

A partir de los resultados cuantitativos se realizan estudios cualitativos para encontrar las causas de dichas percepciones y proponer alternativas de solución de acuerdo a las características organizacionales que permitan mejorar el servicio interno y a su vez el servicio hacia los clientes externos.

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CONSULTORÍA EN

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

- Gestión por Competencias - Gestión de Desarrollo de Talento - Gestión de Cultura - Gestión Remunerativa - Diseño de Manuales de Funciones - Diseño, Rediseño y Optimización de Procesos

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GESTIÓN POR COMPETENCIAS La demanda de profesionales con un perfil altamente competitivo es cada vez mayor y más exigente en las empresas, ya que se requiere contar con colaboradores confiables que consigan la mayor productividad del modo más eficaz, garantizando no sólo la supervivencia del negocio sino el alcance de nuevos objetivos y liderazgo del mercado. Pero realmente…

¿Cómo ayuda una gestión por competencias al alcance de tales objetivos? Gestionar por competencias significa delinear los requerimientos a nivel de habilidades y comportamientos claves para cada posición, facilitando la identificación de brechas entre los perfiles deseados y requeridos. Lo cual servirá de base y guía para tomar decisiones y alinear los demás procesos de recursos humanos (selección, capacitación, líneas de carrera, desempeño, etc.) a los objetivos y necesidades organizacionales.

Nuestro servicio permite obtener: • • •

Mapeo de competencias por familia de puestos y áreas Matriz de valorización de competencias por puestos Diccionario de competencias, en donde se describen operacionalmente los comportamientos y competencias claves para cada puesto

Desarrollo Humano y Organizacional

GESTIÓN DE DESARROLLO DE TALENTO El Mapa de Talento es una herramienta de gestión y planificación estratégica mediante la que se detectan los talentos en una organización a través de mediciones y análisis especializados.

A diferencia de la contratación tradicional (que es reactiva), el Mapa de Talento es un enfoque proactivo; es decir, no se espera a que quede vacante un puesto crítico para planificar la sucesión.

En un Mapa de Talento se identifican los roles críticos, se evalúa a las personas según su desempeño, habilidades, competencias y capacidades, y se ubican en una matriz en función del valor presente que ofrecen y su potencial futuro.

A partir de dicho mapa se elaboran Programas de desarrollo y retención de talentos.

Nuestro servicio incluye: • • •

Identificar a los profesionales que cuenten con habilidades, competencias y compromiso al respecto de la cultura de la organización, de tal modo que les permita asumir en un futuro puestos claves y a su vez aportar y generar valor Identificar los puestos claves de la organización, aquellos que no pueden estar desiertos en ninguna circunstancia y siempre cubiertos por la persona adecuada Contar con una estrategia de desarrollo de talento que coadyuve al crecimiento y sostenibilidad del negocio

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GESTIÓN DE CULTURA La cultura representa la identidad y la personalidad de la Organización, y está sujeta a condiciones internas y externas de la misma. La Cultura permite generar una identidad institucional y nos da lineamientos de acción. Contribuye al alcance de los objetivos organizacionales.

Vale indicar que un cambio organizacional conlleva tiempo, ya que implica no sólo un cambio en la forma de actuar (que se puede lograr a través de estrategias de condicionamiento), sino que se busca formas nuevas de pensar.

Toda Organización tiene una cultura, sea ésta explícita e intencionalmente diseñada e implementada o implícita, creada y sostenida por el día a día. En cualquier caso, es importante analizar si la cultura preponderante actualmente en la Organización facilita o limita el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la misma y si está alineada a los mismos.

Todo cambio cultural o reforzamiento debe trabajarse no solo a nivel de lo “visible “como son los símbolos, estructuras, procesos y conductas, sino trabajar sobre creencias valores y los supuestos compartidos (pensamientos inconscientes) que guían nuestros comportamientos.

En DHO contamos con profesionales especialistas en el levantamiento de los diagnósticos de Cultura Organizacional y en el diseño e implementación de Cultura Organizacional. Entre los beneficios de reforzar y afianzar la cultura organizacional tenemos: • • • • • • • • •

Puesta en marcha de los valores organizacionales Generación de conciencia e identificación con la organización Mayor grado de compromiso entre los colaboradores internos al estar más alineados al qué, cómo y para qué Mejora de la imagen e incremento de la reputación de la organización en el tiempo Mayor transparencia hacia los clientes al evidenciarse los valores, lo cual genera credibilidad y confianza Fortalecimiento del liderazgo Mejora del clima laboral Mejora en la retención de talentos Mejora del desempeño de los colaboradores

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GESTIÓN REMUNERATIVA La estructura salarial tiene su base en la equidad interna y la competitividad externa. La primera se logra mediante el establecimiento del verdadero valor interno de los puestos, mientras que la segunda es por medio del análisis comparativo de los salarios en la empresa respecto al mercado salarial dentro del cual compite. Con estos principios, lo importante es desarrollar el concepto de Remuneración Estratégica que reúne elementos como: enfoque en la persona, estructuras salariales basadas en el cargo, las habilidades y las competencias, desempeño como criterio base de reconocimiento, remuneraciones con parte fija y parte variable, etc. Si bien la remuneración fija se aprecia en casi la totalidad de las estructuras salariales, las empresas han empezado a reducir la proporción de este componente (puede variar de un 100% a un 60%, según el puesto) y se ve mucho más marcada en las posiciones gerenciales. En la actualidad, una organización que desea obtener resultados competitivos debe contar con una estrateA través de este servicio ofrecemos: • • • • • • • • •

Diagnóstico inicial Tabla de factores Valorización de puestos Análisis de consistencia interna Análisis de competitividad externa Estructura salarial Política salarial Programa de beneficios Programa de incentivos

gia de remuneración estrechamente ligada a la estrategia del negocio. En base a estos principios, hemos desarrollado este servicio de consultoría con una metodología que apunta a reorganizar la estructura salarial en base a una valoración de puestos. Mediante el mismo, definimos el nivel adecuado de retribución para cada posición, agrupándolo en escalas remunerativas gestionables que brindan un sistema salarial justo por estar vinculado al desempeño y efectivo por estar alineado con la estrategia del negocio. Desarrollamos sistemas de compensaciones, basados en el valor de las responsabilidades de cada puesto, que eliminen las inequidades salariales internas y externas de la Organización, y que asegure su capacidad para atraer y retener a los colaboradores con las habilidades necesarias para contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.

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DISEÑO DE MANUALES DE FUNCIONES El éxito del posicionamiento de una organización requiere de dos componentes básicos, sus productos o servicios y la organización interna en su gestión. Este último componente, sin embargo, no es tan fácil de conseguir ya que la mayoría de las Organizaciones se enfrentan con herencias de estructuras o se enfrentan a constantes cambios, como la que representa sincerar las funciones del personal contratado, bajo distintas modalidades.

En DHO tenemos desarrollado este servicio de consultoría, que combina trabajo de campo con tecnología. Definiendo no sólo funciones, sino requisitos y competencias. Derivado del análisis proponemos, además y como base, la estructura organizacional que mejor se ajusta a la Organización.

Mediante esta consultoría, se obtiene: • • • • • • •

Sincerización de todos los puestos existentes Optimización de la estructura organizacional idónea de la empresa Determinación de los perfiles y competencias requeridas para cada puesto Determinación de la productividad y eficacia de las actividades de todo el personal, así como su posición en la estructura Obtención del número de colaboradores requerido por puesto Obtención de un reporte de brechas entre el personal existente y el oportuno, y entre los puestos diseñados y los requeridos Diseño o adaptación de los manuales de organización y funciones de la empresa

Desarrollo Humano y Organizacional

DISEÑO, REDISEÑO Y OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS Cada vez se toma mayor conciencia de la importancia de optimizar los procesos para lograr mayor eficiencia en la gestión, optimizar los costos y mejorar la rentabilidad. Adicionalmente un buena gestión de los procesos, coadyuva a mantener mejores relaciones laborales y por ende afecta también el clima laboral. Por tanto tener claros y bien definidos los procesos no sólo afecta la productividad de los colaboradores, sino el clima laboral donde trabajan. DHO consiente del valor de los procesos en la Organización ofrece el servicio de Diseño, rediseño y optimización de procesos. Que tiene como alcance no solo trabajar a nivel de los macro procesos, sino poder brindarle al cliente herramientas de gestión

para la operatividad como las políticas, procedimientos, instructivos. Dejando lista la información para la elaboración de manuales de funciones o descripciones de puesto. El alcance del mismo parte del diagnóstico de los procesos actuales y se trabaja conjuntamente con el cliente el rediseño de los mismos, capitalizando el know how que tienen los colaboradores sobre la Organización fusionado con la experiencia de los consultores. Se puede trabajar a nivel de toda la Organización, como en áreas específicas donde se necesita por prioridad trabajar el mejoramiento de sus procesos.

PROGRAMAS

FORMATIVOS

- Programa: Supervisor por Primera Vez - Programa: Formaci贸n de Mentores - Programa: Analista a Consultor de Recursos Humanos - Taller: Gesti贸n y Comunicaci贸n del Cambio - Taller: Redacci贸n Empresarial - Taller: Efectividad de Equipos

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Programa

SUPERVISOR POR PRIMERA VEZ Encontramos en el mercado un gran número de personal mando medio operativo es ascendido por su compromiso con la organización y porque son buenos técnicos u operativos, pero cuando se les promociona a puestos donde deben dirigir los resultados no necesariamente son los esperados. Este grupo poblacional que las brechas de competencias no sólo se centran en competencias de liderazgo y gestión, sino que existen brechas en las competencias básicas: personales como “seguridad personal”, “aplomo”, “autoestima” e interpersonales como “comunicación” e “inteligencia emocional”. No podemos desarrollar competencias de liderazgo, si las básicas no están desarrolladas que son que, de no desarrollarlas primero, poco podrán hacer como líderes.

Es por ello que este Programa tiene como objetivo trabajar con personal operativo que por primera vez va a ejercer o está ejerciendo un puesto de dirección de personas. Busca desarrollar, en primera instancia, habilidades personales para luego centrarse en desarrollar habilidades de relaciones interpersonales como la comunicación, inteligencia emocional y sólo recién desarrollar sus competencias de supervisión. Lo que implica desarrollar el liderazgo, supervisión, control y motivación. Encontramos que la mayoría de veces la supervisión falla por que las personas no están preparadas “personalmente” para asumir dichos cargos, aunque técnicamente conozcan el trabajo.

Programa

FORMACIÓN DE MENTORES Actualmente las empresas buscan desarrollar al personal con potencial a través de Programas de Mentoría, que permitan a mentorizados desarrollar habilidades técnicas, de gestión y personales. Sin embargo, muchos de estos Programas fracasan debido a que los Mentores, si bien son referentes técnicos y de la cultura organizacional, no necesariamente cuentan con las habilidades o

herramientas para volcar su conocimiento y experiencia. Es por ello que DHO ha desarrollado un Programa de Formación de Mentores para ayudarlos a lograr sus objetivos en este rol, a través de una metodología de formación consultiva.

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Programa

DE ANALISTA A CONSULTOR DE RECURSOS HUMANOS Uno de los principales retos de los Analistas de Recursos Humanos es aportar a la Organización soluciones que impacten directamente sobre los resultados del negocio o el quehacer de la Institución, para ello el Analista debe tener conocimiento técnico de los procesos y productos de Recursos Humanos, así como una visión integral de los mismos y saber cómo asociarlos a la operación de cada una de las áreas. Además de tener incorporado la visión de ser una pieza estratégica y de socio, mas no de solo de soporte.

Este Programa brinda al participante esta visión integral, además de brindar herramientas para gestionar proyectos y la necesidad de pensar en el retorno de inversión y resultados de las soluciones propuestas por el área de Recursos Humanos. Busca que el especialista de Recursos Humanos sea un gestor con una mirada de consultor.

Taller

GESTIÓN Y COMUNICACIÓN DE EQUIPOS La globalización, el desarrollo tecnológico y la alta competitividad del mercado lleva a las organizaciones a estar alerta a los cambios del entorno y a su vez ser proactivos y adelantarse a los cambios para estar delante de la competencia. Hacer cambios implica tener una visión integral y sistémica de los impactos y requerimientos que se necesitan para llevar a cabo los mismos de manera efectiva y sostenida, que genere valor a la Organización. Muchas empresas e Instituciones generan cambios dentro de la organización, sin tomar en cuenta todos los elementos que interactúan en el mismo, y por tanto sin gestionarlos adecuadamente, llevando al fracaso. DHO ha desarrollado un modelo de “Gestión y Comunicación

del Cambio en Equipos “que debe ser gestionado por el equipo directivo y luego bajarlo en cascada al resto del equipo. En DHO contamos con un taller formativo para que los directivos puedan comprender como funciona en modelo de Gestión y Comunicación del Cambio en Equipos” y luego a partir del mismo acompañamos a través de intervenciones de consultoría los cambios organizacionales para asegurar el éxito y sostenibilidad de los mismos.

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Taller

REDACCIÓN EMPRESARIAL Encontramos en las organizaciones que diariamente los trabajadores se quejan de recibir comunicaciones sin sentido, compleja, largas o simplemente, no saben lo que deben hacer luego de haber leído. Esto aunado a la tecnología que nos permite enviar una infinidad de comunicaciones (correo, whatsapp, etc.) genera mayor tránsito de información, razón por la cual la redacción efectiva y eficiente se vuelve una necesidad imperiosa.

DHO presenta una metodología denominada e+e que permite a quien la utiliza redactar textos para informes, correos electrónicos otros de manera clara, precisa y objetiva, logrando que el receptor entienda y comprenda la información recibido con el mínimo de texto posible y que sepa que hacer una vez que termina de leerlo. De esta manera, brindamos una herramienta eficaz que aporta al logro de los resultados.

Taller

EFECTIVIDAD DE EQUIPOS Hoy en día para lograr resultados se requiere que los equipos sean efectivos en su gestión, es decir logren resultados con la mayor eficiencia y en los tiempos esperados. DHO Consultores ha desarrollado un taller que permite al equipo autodiagnosticarse y a partir de los resultados, trabajar técnicas para mejorar los elementos que afectan la efectividad del equipo: • Objetivos definidos y comunes • Planificación y organización • Trabajo por proceso • Eficiencia • Liderazgo • Comunicación • Relaciones de confianza • Actitud

Es un taller teórico - práctico que permite a los participantes comprender desde una perspectiva teórico conceptual los elementos que influyen en la efectividad de sus equipos y aplicar de manera inmediata en situaciones simuladas.

34 Desarrollo Humano y Organizacional

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