www.pwc.ru/en/hr-consulting
Январь 2014 г.
Перспективы развития функции по управлению персоналом в России
Как мировые тенденции меняют работу специалистов по управлению персоналом в России и странах СНГ
PwC
Содержание Введение
04
Методология исследования и его участники
05
Основные выводы
06
Что заставляет HR в России меняться
07
3 основные проблемы, с которыми сталкиваются HR-профессионалы Навыки и знания, необходимые HRпрофессионалам в будущем
Future of HR PwC
12 17
Приложение. Пять глобальных тенденций: влияние на Россию
22
Контактная информация
30
3
Введение В 2013 году фирма PwC опубликовала очередные результаты ряда своих глобальных исследований, таких как 16-й Ежегодный опрос руководителей крупнейших компаний мира, исследование мобильности персонала в перспективе до 2020 года и пр. Результаты этих исследований показали, что руководители компаний по всему миру относят вопросы, связанные с управлением персоналом, к числу самых важных для своих организаций. Впрочем, данная ситуация актуальна и для России. Под влиянием глобальных тенденций сформировались новые условия в таких областях, как демография, информационные технологии, концентрация населения в мегаполисах и климатические изменения, которые уже начинают сказываться на сфере управления персоналом в России. Цель данного исследования – понять, как внешние факторы окружающей среды воздействуют на функцию управления персоналом в России. Отталкиваясь от теории о пяти глобальных тенденциях, влекущих за собой значительные изменения, мы определили шесть движущих факторов, которые уже сегодня способствуют созданию в России особых условий для HR-профессионалов и оказывают существенное влияние непосредственно на саму функцию управления персоналом.
В рамках нашего исследования мы хотели получить ответы на два вопроса:
В какой степени глобальные тенденции повлияют на функцию управления персоналом в России? Как изменится функция управления персоналом в России в ближайшем будущем?
PwC
4
Методология исследования и его участники Сроки проведения исследования: с сентября по ноябрь 2013 года
Метод исследования: количественный
Целевая группа: специалисты по управлению персоналом крупных компаний, ведущих деятельность в России Из них:
150
68% Компаний ведут деятельность в большинстве регионов России.
Руководителей в области управления персоналом и HR-специалистов из российских и международных компаний
52%
65% Компаний увеличили свою выручку в 2013 году более чем на 5% (в сравнении с прошлым годом).
В разбивке по месту ведения деятельности: российские компании
международные компании
48%
В разбивке по основным отраслям:
21%
11%
Промышленное производство
10%
Нефтегазовая и горнодобывающая отрасль
Финансовые услуги
10% Товары народного потребления и розничная торговля
и другие отрасли
В разбивке по размеру компаний-участников:
PwC
54%
менее 2500 сотрудников
24%
2500–10 000 сотрудников
13%
10 000–50 000 сотрудников
9%
Более 10 000 сотрудников
5
Основные выводы Наш подход В данном исследовании мы опирались на концепцию пяти глобальных тенденций (см. Приложение), с которыми сталкиваются компании во всем мире. Эти тенденции дали толчок развитию движущих сил, которые, как ожидается, существенно повлияют на роли и функции HR в будущем. Мы применили данную теорию к российской действительности и опросили 150 HR-профессионалов из российских и международных компаний, чтобы подтвердить (или опровергнуть) данную теорию, а также выяснить, как же изменится функция HR в России в будущем. Основные движущие силы •Демографические проблемы •Социальные сети •Цифровые технологии •Глобальная мобильность •Социальная ответственность •Различия между поколениями Влияние движущих сил на будущее функции по управлению персоналом Все участники исследования отметили, что указанные движущие силы в большей степени скажутся на HR-процессах и в меньшей степени – на знаниях и навыках, необходимых HR-профессионалам, на организации работы службы HR и роли HR в целом. Интересно отметить, что международные и российские компании, работающие в России, по-разному оценивают степень влияния этих движущих сил на функцию HR, сходясь во мнении только в отношении демографических проблем и социальной ответственности. Например, 58% представителей международных компаний считают, что социальные сети окажут значительное влияние на работу HR-служб, в то время как только 35% отечественных компаний, принявших участие в опросе, придерживаются такой же точки зрения. PwC
Основные проблемы персоналом
в
области
управления
Среди основных проблем, с которыми сталкиваются профессионалы в области управления персоналом, участники исследования выделили развитие лидерских качеств, вовлеченность сотрудников и повышение производительности труда. Наиболее приоритетные направления в области управления персоналом Наиболее приоритетным направлением в HR станет управление изменениями. Корпоративное обучение, управление знаниями и профессиональное развитие сотрудников также будут очень важны. Вовлеченность сотрудников в инициативы по внедрению изменений Большинство участников исследования отметили, что в настоящий момент они активно изучают вопросы, связанные с влиянием общества и окружающей среды на HR, и готовятся помогать своим организациям внедрять необходимые изменения в ближайшем будущем.
6
Что заставляет HR в России меняться
PwC
7
Движущие силы, вызванные глобальными тенденциями, влияют на процессы управления персоналом в России В соответствии с концепцией Глобального ежегодного исследования* мы предложили оценить, насколько эти движущие силы повлияют на наше будущее и будущее наших клиентов в течение следующего десятилетия. Степень воздействия этих сил на работу HR-служб участники нашего исследования оценили следующим образом:
Демографический сдвиг
Демографические проблемы
Изменения в глобальной экономике
22%
Социальные сети
Социальная ответственность
16%
18% Ускорение развития городов
Глобальная мобильность
9% Цифровые технологии
19%
(*) Global Annual Review 2013: Building trust in a time of change
PwC
Движущие силы тесно связаны между собой, и изменения в одной из них влекут за собой изменения в остальных.
Изменение климата и дефицит ресурсов
Различия между поколениями
16% Прорыв в области технологий
8
Эти движущие силы оказывают влияние на деятельность в сфере управления персоналом вне зависимости от размера компании, отрасли и товарного оборота. По мнению участников опроса, выявленные движущие силы в большей степени скажутся на HRпроцессах и в меньшей степени – на знаниях и навыках, необходимых HRпрофессионалам, на организации работы службы HR и роли HR в целом.
Воздействие движущих сил на некоторые аспекты HRфункции
36%
Влияние на HR-процессы
PwC
23%
Влияние на знания и навыки в области HR
22%
Влияние на организацию работы службы HR
19%
Влияние на роль HR в организации
9
Российские и международные компании по-разному оценивают факторы, которые будут влиять на работу HR-служб Демографические проблемы
Степень влияния
Социальные сети
69%
58%
Социальная ответственность Цифровые технологии
56%
52%
Различия между поколениями
46%
Степень влияния
Международные компании Демографические
Российские компании
PwC
проблемы
Цифровые технологии
60%
58%
Социальная Различия ответствен- между поколеность Социальные ниями сети
44%
44%
35%
Демографические проблемы. Несмотря на различия между российскими и международными компаниями, демографические проблемы – наиболее значительный фактор для всех компаний: сокращение доли работающего населения в возрасте от 18 до 60 лет окажет наиболее сильное воздействие на работу специалистов по управлению персоналом.
10
56% Цифровые технологии существенно изменят подход к управлению персоналом.
68% Активное применение цифровых технологий приведет к изменению ключевых процессов управления персоналом.
Цифровые технологии Цифровые технологии изменяют основные процессы, лежащие в основе управления персоналом. К таким процессам относится кадровое администрирование, подбор персонала, управление результативностью, обучение и развитие, управление вознаграждением и льготами и т.д. Воздействие различий между поколениями на знания и навыки Управление человеческими ресурсами, сочетающими в себе различные поколения, станет еще одной областью, которая потребует от специалистов дополнительных знаний и навыков.
PwC
Функция HR будет управлять отдельными категориями персонала, для которых характерны различные методы работы, предпочтения и порой даже ценности. При этом задача функции управления персоналом будет заключаться в том, чтобы обеспечить эффективное рабочее взаимодействие между разными группами работников, что, возможно, потребует адаптации HRсистем.
36% Различия между поколениями являются наиболее важным фактором, влияющим на изменение компетенций.
Увеличение значимости социальной ответственности Социальная ответственность бизнеса приведет к изменению роли и организационной структуры служб по управлению персоналом. Так, в частности, считают представители международных компаний, осуществляющих деятельность в России.
производства продуктов и их значение для потребителя, а также принципы обслуживания и стандарты труда все в большей степени изменяют основные функции, выполняемые специалистами в области управления персоналом на территории стран СНГ. Ожидания общества также оказывают сильное влияние на методы, к которым международные компании прибегают для организации своих функций управления персоналом. Последние изменения требуют от специалистов в области управления персоналом не только хорошо понимать особенности клиентов и их стандарты, но также относиться к сотрудникам как к клиентам, разрабатывать политику и формировать практические подходы, которые позволят реализовать стратегию бренда на внутреннем корпоративном уровне и на рынке в целом.
44% Принципы социальной ответственности изменят роль HR.
Большинство респондентов отмечают, что взгляды общества на методы
11
3 основные проблемы, с которыми сталкиваются HR-профессионалы сегодня
Future of HR PwC (*) Данные по мнению участников исследования
Декабрь 2013 12
Развитие лидерских качеств
Повышение вовлеченности сотрудников
Обеспечение высокой производительности труда
Future of HR PwC
13
Развитие лидерских качеств Формирование лидерских качеств является первостепенной задачей для 55% компаний, осуществляющих деятельность на территории России и близлежащих стран. Несмотря на то что руководители с каждым годом все больше осознают необходимость развития лидерских качеств работников и эффективного инвестирования в персонал, данная проблема не теряет своей актуальности как для российских, так и для иностранных игроков. Интересно отметить, что 58% международных компаний в России и соседних странах сообщили о наличии существенных проблем в данной области управления персоналом, в то время как среди представителей отечественных компаний аналогичной точки зрения придерживается 51% .
Таблица 1. Проблемы развития лидерских качеств в компаниях в разбивке по отраслям
Фармацевтика Pharma and Healthcareи
100%
здравоохранение Сектор Technology телекоммуникаций and Telecomи высоких технологий
69%
FMCG & retail Товары народного потребления
67%
Oil and gass ТЭК
57%
Industrial Production Промышленное производство
47%
Financial services Финансовые услуги
45%
Professional services Профессиональные услуги
33%
Несущественные Not at all%
PwC
Довольно существенные Partly challenging %
Очень существенные Highly challenging %
14
Вовлеченность сотрудников Половина всех специалистов по управлению персоналом считает крайне сложной задачу по повышению уровня вовлеченности персонала и (или) его сохранению. Международные компании сталкиваются в данной области с меньшим количеством проблем, чем российский бизнес. Возможно, это объясняется более длительной традицией работы по управлению персоналом, направленной на вовлечение сотрудников в процесс работы. При выходе транснациональных компаний на новые рынки их бренд, как правило, достаточно хорошо известен и они уже имеют репутацию привлекательного работодателя. Эти факторы помогают зарубежному бизнесу более эффективно обеспечивать вовлечение сотрудников в деятельность организации сразу после их приема на работу.
Таблица 2. Проблемы вовлеченности персонала в разбивке по отраслям
СекторTechnology телекоммуникаций and Telecomи высоких технологий
77%
Промышленное производство Industrial Production
71%
Фармацевтика Pharma and Healthcareи здравоохранение Товары народного потребления FMCG & retail
57%
Financial services Финансовые услуги
45%
Professional Services Профессиональные услуги
33%
Oil and gass ТЭК
29%
Несущественные Not at all%
PwC
53%
Довольно существенные Partly challenging %
Очень Highly существенные challenging %
15
Обеспечение высокой производительности труда 47% специалистов в области управления персоналом считают, что одной из основных проблем их функции является обеспечение совместной работы с руководителями подразделений в целях повышения производительности труда персонала. Одновременное усиление конкурентной борьбы и замедление темпов экономического роста заставляет компании уделять особое внимание вопросам оптимизации затрат и реструктуризации бизнеса.
Таблица 3. Проблемы повышения производительности труда на предприятиях в разбивке по отраслям FMCG & retail Товары народного потребления
60%
Финансовые услуги Financial services
50%
Промышленное производство Industrial Production
47%
Сектор телекоммуникаций и Technology and Telecom высоких технологий
46%
Professional Services Профессиональные услуги
42%
Pharma and Healthcare Фармацевтика и здравоохранение
14%
ТЭК Oil and gass Несущественные Not at all%
PwC
14% Довольно существенные Partly challenging %
Highly % Очень challenging существенные
16
Навыки и знания, необходимые HRпрофессионалам в будущем
PwC
17
Значимость и необходимость развития некоторых HR-компетенций Мы спросили у всех участников исследования, какие, по их мнению, навыки и знания станут наиболее важными для профессионалов в области управления персоналом в будущем и какие сферы требуется развивать дальше. Мы получили следующие результаты:
69%
89%
Управление изменениями
59% Корпоративное обучение и передача имеющихся знаний
84%
59%
85%
Профессиональное развитие персонала
56%
Управление результативностью и системой вознаграждения Реструктуризация бизнеса Организационная структура
55%
36%
76% 77%
Планирование численности персонала
30%
84%
67%
Подбор персонала
Станет более приоритетным направлением Требуются улучшения PwC
18
По результатам исследования мы можем смело назвать компетенции, которые определенно будут самыми востребованными в сфере управления персоналом в ближайшем будущем:
1
Управление изменениями
Специалисты по управлению персоналом отмечают, что нестабильная экономическая обстановка требует от них умения более оперативно управлять изменениями на ежедневной основе и в более значительном масштабе. Особенно остро эта задача стоит перед российскими компаниями, что говорит о тенденции к повышению темпов реструктуризации бизнеса. При этом российские и международные компании в одинаковой степени нуждаются в развитии у сотрудников HR-служб профессиональных навыков в области управления изменениями.
PwC
19
2
Обучение, управление знаниями и развитие сотрудников
Функции управления персоналом все чаще сталкиваются с необходимостью оказывать своим организациям помощь в создании систем, предназначенных для превращения «пассивных» знаний сотрудников в реальные практические компетенции. Это помогает компаниям сохранять собственную базу знаний даже в условиях высокой текучести персонала. Для эффективной передачи знаний и обмена ими между подразделениями и сотрудниками российские специалисты по управлению персоналом должны не только использовать ИТ-системы, но также способствовать созданию необходимой корпоративной культуры в организации и расширению потенциальных возможностей бизнеса. Необходимость управления развитием персонала будет играть для функции HR и руководителей подразделений одинаково важную роль. Кроме того, специалистам по управлению персоналом придется оказывать поддержку руководителям в целях совершенствования навыков по управлению знаниями сотрудников и их профессиональному развитию.
PwC
20
Степень вовлеченности HRспециалистов в инициативы по внедрению изменений На данный момент российские специалисты по управлению персоналом находятся на стадии подготовки обоснования необходимости изменений и стремятся проинформировать заинтересованные стороны о том, как общеэкономические и социальные факторы влияют на работу функции по управлению персоналом.
20%
34,5%
не принимают участия
информируют о проблеме
18%
22%
в международных компаниях
в российских компаниях
30% участвуют в инициативах, предложенных другими
31% в международных компаниях
28% в российских компаниях
34%
36%
в международных компаниях
в российских компаниях
15,5% самостоятельно выдвигают и реализуют инициативы
17% в международных компаниях
14% в российских компаниях
Пятая часть всех специалистов по управлению персоналом не принимают участия в инициативах, направленных на эффективную работу по внедрению изменений.
PwC
21
Приложение. Пять глобальных тенденций: влияние на Россию
PwC
22
1
2
Изменения в глобальной экономике
Демографический сдвиг
3
4
Ускорение развития городов
Изменение климата и дефицит ресурсов
5
Future of HR PwC
Прорыв в области технологий 23
Демографический сдвиг
1
Резкий рост численности населения в одних регионах мира и её сокращение в других приводят к различным последствиям: от изменения экономической ситуации и дефицита человеческих ресурсов до изменения общих социальных норм. Эта проблема актуальна не только для большинства стран мира, но и для России. За последние 13 лет численность населения России сократилась на 2%. Ожидается, что с 2010 по 2030 год численность населения России снизится со 143 млн до 132 млн человек, то есть на 8%.
Ежегодный рост численности населения в 2010-2050 гг.*
1% Среднее сокращение числа работающего населения до 2030 года (% в год).
Темпы роста 2000-2050 гг.
18% К 2030 году 18% всего населения России будет старше 65 лет. Старение населения мешает России повысить свой ВВП в долгосрочной перспективе. С этой проблемой сталкиваются и другие крупные развивающиеся экономики.
Даже с учетом увеличения числа мигрантов население России сократится на 11 млн человек.
-11 млн 143
-3 млн
млн
2013
132
140
млн
млн
2020
2030
К 2030 году численность населения будет ниже уровня 1975 года. В результате экономика будущего столкнется с проблемой нехватки квалифицированного персонала. PwC
* Федеральная служба государственной статистики (Росстат). Предположительная численность населения Российской Федерации до 2030 года.
24
Изменения в глобальной экономике
2
С точки зрения темпов экономического роста «центр тяжести» мировой экономики сместился на развивающиеся рынки, в том числе и в Россию. К 2050 году Россия будет занимать шестое место в списке крупнейших экономик по уровню ВВП. Большинство головных офисов компаний будут находиться в странах с развивающейся экономикой, в том числе и в России, что изменит модели ведения бизнеса во многих компаниях. ВВП стран «Большой семерки» (G7) и семи крупнейших стран с развивающейся экономикой (E7) (паритет покупательной способности в долл. США)
29,0
20,9
трлн долл. США ВВП
трлн долл. США ВВП
G7
E7
в 2009 году 69,3 трлн долл. США ВВП
G7
в 2050 году
(США, Япония, Германия, Великобритания, Франция, Италия, Канада)
138,2 трлн долл. США ВВП
E7 (Китай, Индия, Бразилия, Россия, Индонезия, Мексика, Турция)
Уровень глобальной конкуренции, которую в основном будут создавать компании из развивающихся стран, в том числе из России, будет расти. Эти компании станут международными игроками, что в свою очередь окажет существенное влияние на управление персоналом. PwC
Источник: PwC Global Annual Review 2013: Building trust in a time of change
25
Ускорение развития городов: Москва и другие крупные города
3
Рост темпов урбанизации и увеличение концентрации населения в городах приведут к тому, что к 2030 году процент городских жителей в мире вырастет с сегодняшних 30% до 60%. По оценкам ООН, к 2025 году Москва займет 27-е место в списке 37 крупнейших городов1.
Процент городского населения, 2030 год
В целом численность населения Москвы к концу 2025 года увеличится незначительно и составит около 12,2 млн человек. Численность жителей Московской области также увеличится. Общий прирост населения к концу 2025 года составит около 0,6 млн человек2.
12,2 млн 11,9 млн
80 и более 60-79 40-59 20-39 <20 Не оценено
2025 2014 К концу 2025 года доля городского населения России увеличится ровно на 2% (до 76,3%)2.
PwC
1 Организация Объединенных Наций. World Urbanization Prospects The 2011 Revision. 2 Федеральная служба государственной статистики (Росстат).
26
Изменение климата и дефицит ресурсов
4
Дефицит ресурсов и климатические изменения становятся все более существенной угрозой для экономики. Ожидается, что к 2030 году спрос на электроэнергию вырастет на 50%, а общий мировой объем водозабора увеличится на 40%. Потребность в экологически рациональных решениях может противоречить потребности в ресурсах, необходимых для стимулирования роста и обеспечения населения. Привычные традиции окажутся под угрозой из-за изменения физических условий жизни. Хотя России это угрожает в меньшей степени, изменение ситуации все же будет оказывать воздействие на ведение бизнеса в странах, которые столкнулись с этой проблемой. Климатические изменения и дефицит ресурсов ведут к изменению как принципов ведения бизнеса, так и моделей поведения и системы ценностей клиентов и работников, а также меняют взгляд на значение социальной ответственности бизнеса.
Взаимосвязь продовольственных, водных и энергетических ресурсов Для производства 1 кг зерна требуется 1200 л воды
Вода
7% всей потребляемой электроэнергии используется для целей водоснабжения
Продукты питания
Энергия
Для производства биотоплива требуется 1-2% всех посевных площадей
Если в 2030 году численность населения земли достигнет 8,3 млрд человек, нам понадобится: на 50% больше энергии
на 40% больше воды
на 35% больше продуктов питания
Источник: ОЭСР; Дэн Хаммер, Центр глобального развития
PwC
27
Прорыв в области технологий
5
@
57%
россиян, пользующихся услугами онлайнмагазинов, каждый день используют социальные сети, что превышает средний показатель по миру. Они являются значительной целевой аудиторией с высоким уровнем дохода, значительную часть которого они готовы тратить1.
Российское общество будет и дальше меняться под влиянием сети Интернет, мобильных устройств, методов анализа данных и облачных технологий. Многие компании во всех секторах экономики пытаются понять, как эти достижения повлияют на ожидания потребителей, способы взаимодействия с покупателями и фундаментальные модели бизнеса. Технологические достижения и рост темпов применения цифровых технологий также окажут влияние на изменение специфики организации рабочих мест и позволят создать новые формы организации труда. К примеру, они помогут организовать удаленную работу и создать виртуальные рабочие группы, привлечь дополнительное число зарубежных специалистов, которые предпочитают работать на международных проектах, не переезжая при этом на постоянное жительство в другую страну, а также изменить методы работы. Доступ к системам и информации позволит руководству компаний упростить и оптимизировать свои организационные структуры. Кроме того, по мере того как технологии и инновации будут способствовать созданию конкурентных преимуществ и повышению производительности в различных отраслях и регионах, на рынке появятся новые конкурирующие силы.
61,1 млн чел.
число интернетпользователей в России1.
PwC
1 PwC Global multichannel survey 2012 • Survey Summary and Business Implications, April 2013.
Более
52% интернетпользователей как минимум раз в месяц используют Интернет.
49 % интернетпользователей еженедельно выходят во всемирную сеть. 28
Контактная информация Руксандра Стоиан Партнер Отдел консультационных услуг по управлению персоналом
Тел.: +7 (495) 967 6169 E-mail: ruxandra.stoian@ru.pwc.com
Настоящая публикация подготовлена исключительно для создания общего представления об обсуждаемых в ней вопросах и не является профессиональной консультацией. Информация, содержащаяся в данной публикации, не может служить основанием для каких-либо действий в отсутствие профессионального консультирования со стороны специалистов. В отношении точности или полноты информации, содержащейся в настоящем издании, не дается никаких заверений или ручательств (явно выраженных или подразумеваемых), и в той степени, в какой это допустимо законодательством, PwC в России, ее участники, сотрудники и представители не берут на себя никакой ответственности и снимают с себя всякую ответственность за последствия ваших или чьих бы то ни было действий или бездействия исходя из достоверности содержащейся в настоящем издании информации и за любое основывающееся на ней решение. © 2014 год. PwC в России. Все права защищены. Дальнейшее распространение допускается только с письменного разрешения PwC в России. «PwC в России» означает фирмы сети PwCIL, осуществляющие деятельность в России. PwC – это бренд, под которым фирмы, входящие в состав PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL), осуществляют свою деятельность и предоставляют услуги. Эти фирмы вместе формируют сеть PwC. Каждая фирма глобальной сети является самостоятельным юридическим лицом и не выступает в качестве агента PwCIL или любой другой фирмы глобальной сети. PwCIL не оказывает услуги клиентам. PwCIL не несет ответственность за действия или бездействие любой фирмы сети, не может контролировать профессиональные суждения, высказываемые фирмами сети, и не может никаким образом связать их каким-либо обязательством.