Pymeseguros nº 30 diciembre by Carmen Peña

Número 30

Diciembre 2013

www.pymeseguros.com

Punto de encuentro Cambio en el hábito de compra del cliente

Mas a fondo

El SEPA obliga a los corredores a tener mandatos firmados y enviar preavisos de cobro

In situ Los seguros de Alquiler están reemplazando a los avales bancarios

Ángel Martín, director del área de Seguros Personales de Santalucía

EnAccidentes se contratan seguros con una carencia importante decobertura

115,1

millones de media pagados en siniestros cada día hábil en 2012

130

países donde atendemos a nuestros clientes

millones de clientes AIG

Personas. ¿Qué hay detrás de los números de AIG?

1,5

El seguro no trata de números. Trata de personas. En nuestro caso, 63.000 personas unidas para asumir retos imposibles. Porque creemos que con las personas adecuadas y la actitud correcta, se puede convertir hasta el más duro hoy en el mejor mañana. Con cualquiera de nuestros productos, estamos aquí para cumplir nuestras promesas. Y que usted pueda mantener las suyas. Más información en www.AIG.com

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Editorial

El año de la consolidación En este momento de balance, todo el equipo de PymeSeguros queremos dar las gracias tanto a los corredores como a las aseguradoras por la gran aceptación que está teniendo la revista en el sector. Y especialmente a la Asociación Navarra de Corredores de Seguros (Anacose), que con tan sólo tres números publicados, decidieron darnos el Premio San Francisco Javier en 2012, por la gran aportación que la revista suponía para el colectivo de los corredores. Se puede decir que 2013 ha sido el año de nuestra consolidación gracias al crecimiento considerable en el número de suscripciones y a que diez aseguradoras y una correduría (AIG, DAS, Allianz Global Assistance, International SOS, Generali, Centerbrok, Reale, AXA, Mapfre, Plus Ultra y Arag) han confiado en este medio como un sitio idóneo para llevar sus mensajes a los corredores de seguros. ¡Gracias por vuestro apoyo!

Siguiendo con el objetivo marcado desde el principio: informar al corredor de todo aquello que pueda ser interesante para él y su empresa, en este número hablamos del SEPA (ver Mas a fondo). Una norma a la que todos nos tenemos que adaptar antes del 1 de febrero de 2014 y que conllevará algunos cambios importantes como la obligación de disponer de un mandato firmado por el cliente, en el que se autorice la domiciliación bancaria del recibo, y a enviar un preaviso de cobro al menos con 14 días de antelación. También abordamos una de las preocupaciones de los corredores: el cambio de los hábitos de compra del cliente (ver Punto de encuentro) y la necesidad de disponer de herramientas tecnológicas que hagan más fácil el contacto con él. En este sentido, disponer de una web se hace esencial. Y para poder posicionarla adecuadamente en Google (ver Innovando), aportamos algunas claves para adaptarse a ‘Colibrí’, el nuevo algoritmo de este buscador que acapara el 96% del mercado.

Carmen Peña Directora de Pymeseguros carmen@pymeseguros.com

Sumario Staff Directora Carmen Peña carmen@pymeseguros.com Periodista Aitana Prieto aitana@pymeseguros.com Área Comercial 616468849 carmen2@pymeseguros.com Roberto Peña 636064434 roberto@pymeseguros.com Maquetación Y Diseño Estudio 9C

12 Punto de encuentro

Fotógrafa Irene Medina

Internet aporta la información y el corredor el asesoramiento

Banco De Imágenes Fotolia

04 Número 30 • Diciembre 2013 www.pymeseguros.com ISSN 2173-9978 Difusión gratuita C/ Juan Pascual, 21 - 4º B 28017 MADRID TF: 91 367 04 46

06 Hablando claro Ángel Martín, director del área de Seguros Personales de Santalucía. En Accidentes se contratan seguros con una carencia importante de cobertura

18 Más a fondo El SEPA obliga a los corredores a tener mandatos firmados y enviar preavisos de cobro

03 Editorial

El año de la consolidación

26 Productos

Los últimos seguros del mercado

32 Al día

Noticias de economía y de seguros

22 In situ Los seguros de Alquiler están reemplazando a los avales bancarios

80 Rincón de lectura Libros útiles para la empresa

76 Innovando Claves para posicionar bien la web en Google

05 31 Sin duda alguna La responsabilidad del empresario por un accidente laboral

78 Algo más que negocio Proyecto ‘Learning in Harmony’: RSE en la educación

Hablando claro

Ángel Martín, director del área de Seguros Personales de Santalucía El ramo de Accidentes no pasa por un buen momento. La mala situación económica está haciendo que los seguros estén viendo cómo se reducen los capitales asegurados y las coberturas. Especial atención merecen las pólizas obligatorias de los convenios colectivos, en donde se produce una carencia importante de cobertura. Para intentar cambiar esto, Ángel Martín indica la importancia de los corredores y de su asesoramiento profesional.

En Accidentes se contratan seguros con una carencia importante de cobertura

¿Cómo se está comportando el ramo de Accidentes este año, tanto en individual como en colectivo? En Accidentes individual, en Santalucía estamos teniendo un incremento del número de pólizas respecto al año anterior. Sin embargo, en el volumen de primas recaudadas se nota que se está decreciendo. En colectivos, la reducción se está produciendo tanto en primas como en pólizas debido a la situación del mercado español. Las empresas van cerrando y las pólizas, la mayoría ligadas al convenio, se anulan. La modalidad de colectivos se ve claramente afectada por la situación que vivimos. ¿La siniestralidad sigue siendo buena? Sí. Los datos de siniestralidad, incluso han mejorado en este último ejercicio con respecto de los datos que manejábamos en años anteriores. Algo sorprendente porque se supone que en época de crisis, se produce un repunte de la siniestralidad. Pero, por lo menos en Santalucía, no ha sido así y este año tenemos unos datos de siniestralidad bastante mejores que los del año pasado.

Se debe incluir garantías atractivas para el cliente e intentar fomentar que los capitales que se negocien en los convenios sean lo suficientemente importantes para que los trabajadores tengan la certeza de que están bien cubiertos

individuales que quieren contratar un seguro colectivo. Pero tenemos medidas de control para que esos casos sean los mínimos posibles.

¿Se puede decir que para ganar cuota de mercado se está apreciando cierta relajación en algunos condicionantes de contratación que puede suponer un deterioro de cartera? En el sector sí que vemos que los criterios de selección cada vez son menores. Pero nosotros mantenemos los criterios de selección aunque eso pueda influir en un menor número de contrataciones nuevas. Queremos tener una cartera de calidad, porque confiamos que eso nos permitirá tener mejores resultados a la larga.

Un alto porcentaje de las pólizas colectivas vienen de convenios. Sin embargo, eso no se ve reflejado en el volumen de primas que aportan... Sí. Los capitales y garantías regulados por convenios son muy reducidos. En España las cantidades que se establecen en la mayoría de los seguros colectivos suelen ser muy modestas. Eso conlleva como resultado que las primas sean también bajas.

¿Qué opina de los “falsos colectivos”? Yo creo que los colectivos están para asegurar a un grupo que tiene un riesgo y un interés común asegurable. En alguna ocasión, hemos visto que se producen esos movimientos de varias personas

Por lo tanto, son colectivos que no están bien cubiertos... Exacto. Hay una carencia importante en su cobertura. Nuestra tarea es descubrir al interesado que necesita una cobertura añadida, porque el seguro del convenio cubre la totalidad de sus necesidades.

Hablando claro

“Apostamos abiertamente por el desarrollo del negocio con corredores”

Para Ángel Martín, director del área de Seguros Personales de Santalucía, es indiscutible el importante papel que tienen los corredores en la distribución del ramo de Accidentes “porque llegan a nichos de mercado que otros canales no pueden. Son capaces de dar un asesoramiento mucho más profesionalizado y están acostumbrados a tratar con el cliente de colectivos. En cuanto a los capitales asegurados en los convenios, la labor del corredor es informar al tomador que tiene una carencia en la cobertura y presentarle las alternativas que hay”. De hecho, Santalucía está apostando por abrir la comercialización de sus productos a través de corredores. Martín afirma que “se apuesta fuerte por este canal de distribución para posicionarnos de una manera importante entre las aseguradoras que trabajan con corredores. Aunque el desarrollo de este canal compete al área Comercial ponemos la mira en corredores medianos por toda la geografía española, que su

negocio sea familiar y de pequeñas y medianas empresas. Sin desechar, como es lógico, a los grandes corredores”, aclara el director del área de Seguros Personales de Santalucía. A cambio, la aseguradora les ofrece “fiabilidad, garantía, solvencia, un abanico de productos muy completo y competitivo, un equipo de profesionales de contrastada experiencia y un soporte importante. Apostamos abiertamente en el desarrollo de los corredores e intentamos desde todas las áreas de negocio poner todo de nuestra parte para que se haga un desarrollo importante de este nuevo canal a medio plazo”. A día de hoy, el canal de corredores en el ramo de Accidentes genera poco negocio. Pero “nuestra idea es que el desarrollo de este canal nos aporte cifras bastante importantes. Para ello estamos trabajando, en actualizar los productos, y no dejamos de pensar alternativas o mejoras que hagan que ese desarrollo se produzca de una

manera más ágil, rápida y atractiva para el corredor”, explica Ángel Martín. Las previsiones es que el canal de corredores se desarrolle de manera constante a medio plazo. “Ya tenemos una cartera de corredores constituida. Pero queremos que se incremente y que el negocio que nos llegue a través de ellos, se aumente de una manera considerable. Si las previsiones de desarrollo se cumplen, estará dentro de los canales más importante de distribución de Santalucía”, comenta Martín.

¿Cómo ha influido en el seguro de Accidentes el hecho de que las pymes puedan establecer sus propios convenios desde 2011? En algunas ocasiones se está disminuyendo los capitales y garantías del seguro de convenio e incluso prescindiendo del mismo a la hora de negociar el convenio colectivo en las pymes. Nosotros no lo hemos notado de manera sustancial porque el negocio de colectivos de Santalucía no genera grandes volúmenes. ¿En qué medida la crisis está haciendo variar los capitales contratados en los seguros de Accidentes? La crisis conlleva que los capitales que se contratan vayan menguando porque se busca una prima más reducida para poder asumirla de una manera cómoda.

también se ha visto influido por la situación económica. Esperamos que cuando ésta mejore, el negocio repunte. ¿Qué se puede hacer por difundir más las ventajas de disponer de un seguro de Accidentes? Se debe incluir garantías que al cliente le puedan parecer atractivas y crear cultura de seguro además de intentar fomentar, en la negociación colectiva, que los capitales que se negocien sean lo suficientemente importantes como para que los trabajadores tengan la certeza de que están bien cubiertos. Últimamente algunas aseguradoras están optando por comercializar un seguro combinado de Accidentes y Responsabilidad Civil ¿Se vende mejor si va unido a otro seguro? Entiendo que es para dar un servicio más integral porque, por ejemplo, para los autónomos la responsabilidad civil es un tema im-

Pero no tiene sentido tener un seguro que no les cubra adecuadamente... No tiene ningún sentido. Pero prefieren tener cubierta solo una parte a no tener nada, aunque lo suyo sería tener Queremos tener una cartera de un capital que efectivamente cubra la posible contingencia calidad, porque confiamos que para la que se contrata el seguro. Eso se está viendo refleeso nos permitirá tener mejores jado en la recaudación en primas, que está disminuyendo en resultados los últimos dos o tres años debido al descenso en los capitales y garantías contratadas. ¿Cuál es la evolución que está teniendo el seguro de Accidentes entre los autónomos y las pymes? En la parte colectiva año tras año, desde que comenzó la crisis, se ha ido perdiendo cartera. La producción que tenemos es muy residual. En la modalidad de individual entre las tres tipologías de seguros de Accidentes que comercializamos, tenemos uno específico para los autónomos, que

Hablando claro A día de hoy, son pocos los que demandan la contratación online de los seguros de Accidentes portante y cada vez se exige más en determinados sectores. Eso hace que la venta sea más atractiva de cara al cliente. Además multitud de colectivos solicitan un seguro de RC y Accidentes por lo que daría solución en la misma póliza a esa necesidad. Nosotros, a día de hoy, no lo estamos haciendo de manera conjunta. Estamos trabajando en mejorar el producto de cara al futuro y hacerlo lo más completo posible. Sin menos cabo de que si llega alguna petición de un cliente o un colectivo para combinar ambas cosas, estamos en capacidad plena de poder ofrecérselo.

¿Qué opina del hecho de que los seguros de Accidentes se comercialicen de forma online? La comercialización online para determinados ramos todavía no está muy desarrollada. Tenemos la posibilidad de contratar seguros de Accidentes individuales a través de la web, pero tiene que ser una contratación muy sencilla. En el momento en el que la contratación se complica, el cliente online busca otra alternativa. Aunque puede ser un nuevo canal de venta de cara a un futuro, tenemos que trabajar en hacerlo lo más sencillo y ágil posible para que al cliente le resulte muy fácil la contratación. A día de hoy, son pocos los que demandan la contratación a través de este medio. Entonces sería sólo para un tipo de seguro muy sencillo dentro de Accidentes...

Yo entiendo que el cliente debería poder contratarlo en dos o tres pasos. No se puede complicar ni en garantías, ni en criterios de suscripción que generen una complejidad para el cliente, lo que busca es rapidez, agilidad, sencillez e inmediatez además, como es lógico, de un producto competitivo. ¿Qué importancia tiene el ramo de Accidentes en Santalucía? No es uno de los principales ramos de Santalucía, pero tenemos una cartera constituida dado que entendemos que al mercado hay que darle productos que los clientes demanden. Es un ramo que estamos desarrollando y que esperamos que tenga un crecimiento importante a medio y largo plazo. Por eso, recientemente, se cambiaron los productos y los hicimos más atractivos con garantías que el público demandaba: incapacidad temporal, fallecimiento por actos violentos, subsidio por hospitalización... Además, estamos pensando en realizar campañas específicas para determinados nichos de mercado. En el tema de colectivos, aunque no gestionamos mucho volumen, intentamos ser muy competitivos para captar negocio. ¿En los últimos años se está produciendo alguna novedad en sus coberturas? Cuando sacamos los productos nuevos, incorporamos garantías que no teníamos. La más importante y la que yo creo que ha tenido más calado, es la de incapacidad temporal. Se ve como en las compañías hay movimientos para integrar coberturas que el cliente va demandando, como pueden ser garantías más asistenciales (por ejemplo, protección jurídica, médico asistencial...), que dan al cliente posibilidad de utilizarlas sin que ocurra una muerte o una incapacidad permanente. Se da un valor añadido al cliente para que haga uso de su seguro. Carmen Peña Fotos: Irene Medina

FotografĂa Profesional Comunicacion Prensa Foto corporativa Reportaje.....

Irene Medina 677 552 881

irene@irenemedina.com www. irenemedina.com

Punto de encuentro

Cambio en los hábitos de compra del cliente

Internet aporta la información y el corredor el asesoramiento

El cliente se ha vuelto más exigente porque dispone de más información. Pero todos los asistentes a la mesa redonda organizada por PymeSeguros opinan que aunque Internet es una herramienta de información, se necesita el asesoramiento de un profesional para evitar la mala interpretación de coberturas. No obstante, piensan que es el momento de generalizar la presencia de las nuevas tecnologías en las corredurías y permitir a los corredores, especialmente a los pequeños y medianos, que tengan instrumentos que les permitan centrar su actividad en la gestión del cliente.

En los últimos años los hábitos de compra de los clientes han evolucionado. Ángel Viñas, presidente y director general de Segurosbroker, explica las tres razones por las que ha ocurrido: “Una, porque el consumidor cada vez tiene más conocimiento del mundo del seguro y de los productos financieros. Dos, porque las compañías han hecho un esfuerzo de sistematización, homogeneización de productos, de terminología, de léxico. Y tres, las nuevas tecnologías han mejorado el nivel de conocimiento de la gente. Otra cosa es que todos seamos capaces de adaptarnos a ese mayor nivel de exigencia”.

Javier Alfonsel

Juan Ramírez

Ángel Viñas

Juan Ramírez, director de la División de Marketing Operativo de Plus Ultra, comenta que “podemos definir los hábitos de compra desde dos puntos de vista, uno desde la ‘necesidad’, y otro desde el canal de compra. Hoy por hoy las necesidades cambian y el cliente busca el canal más propicio para colmarlas. Por eso, las compañías de hoy en día son multicanal, para estar posicionadas por donde Ignacio López el cliente quiera entrar en contacto con ellas”. Ignacio López, director territorial Centro de AXA, está de acuerdo en que el consumidor tiene cada vez más información pero hace distinción entre lo que son datos y lo que es información. “A veces, tanto compañías como mediadores, cometemos el error de pensar que, gracias a Internet, el cliente sabe lo que necesita y, sin embargo, es ahora cuando la labor del mediador y su asesoramiento son fundamentales”.

Internet es solo una herramienta Sobre el tema de la mayor información del consumidor, Javier Alfonsel, director comercial de Afersa Asesores Correduría de Seguros, incide en que “aunque Internet es una herramienta de información, el conocimiento que tiene el cliente no llega a ser el conocimiento técnico de un profesional. Por eso, aunque sepan de qué están hablando, siguen existiendo dudas e incidencias por una mala interpretación de coberturas o porque en el momento de la contratación hay situaciones que no se contemplan por parte del comprador. Por eso, aunque los clientes utilicen la herramienta de Internet, valoran el asesoramiento del profesional”. En este sentido, Viñas cree que aunque “el cliente está sometido a ciertas amenazas y riesgos que puede pasar desapercibidos porque los desconoce. La labor de un profesional es poner de mani-

Punto de encuentro fiesto sus necesidades y las soluciones que la industria aseguradora puede proporcionarle”. Alfonsel considera que “aunque Internet no es la única herramienta, sí es necesaria porque ahora los clientes necesitan información 24 horas al día. Así damos cierta información y servicios que antes no podíamos”.

al cliente. Es aquí, en el asesoramiento, donde el corredor debe poner el foco. Además, al no necesitar apenas una labor administrativa posterior y porque conllevan una alta fidelización del cliente, se trata de productos con los que el mediador consigue una alta rentabilidad. Por otro lado, en este perfil se encuentra también el negocio de Empresas, donde los corredores todavía tienen mucha capacidad de desarrollo, como ocurre en Salud, único negocio que crece sistemáticamente. Definitivamente, Vida, Empresas y Salud son tres líneas muy importantes de cara al futuro que pueden poner en valor el asesoramiento del corredor, aunque no debamos tampoco olvidar Auto y Hogar”. “Los corredores necesitamos conexión El director de la División Marketing Operativo de Plus online real con la aseguradora a través Ultra comenta que “la fuerte irrupción de los denominados de la aplicación de la correduría. canales alternativos, bancaseguros y directo traerá consigo Es importante poder controlar las que negocios tradicionales como son el de Particulares, bagestiones del cliente, sus incidencias...” sado en Autos, Hogar y Salud, sean acaparados de forma Javier Alfonsel preponderante, a nivel de grandes urbes. El cliente de ámbito rural seguirá confiando su seguridad a los mediadores Ramírez señala que “lo que hay que facilitar al cliente es la tradicionales. Por ello, abogo por la especialización y el asesoracomodidad del contacto. Hay que adaptarse a su ‘modus operandi’. En miento como oferta de valor de los mediadores para sus clientes. El ese sentido, los corredores están adquiriendo una serie de herramien- corredor debe tender a una especialización de mercados porque es tas para conocer mejor al cliente y saber cuáles son los productos más el futuro de la medición. Es fundamental que el corredor explore idóneos para cada perfil. Si se comparte más esa información entre otras vías de comercialización de su oferta, que establezca un plan compañías y corredores, podríamos hacer una personalización de ofer- de contactos con sus clientes”. tas concretas y tendríamos mayor grado de retención a largo plazo”. Sin embargo, el presidente y director general de Segurosbroker afirma que “uno se puede especializar en productos o en mercados El futuro está en los productos con asesoramiento o en clientes. Si tu especialización es el cliente de particulares, lo El director de la territorial Centro de AXA piensa que “el futu- lógico es que seas capaz de darle todos los productos que necesita. ro de la mediación está en aquellos productos en los que hay capa- Lo puedes definir también por producto y ser el gran especialista en cidad de asesoramiento, como en el negocio de Vida, donde más del Vida o en Salud o en Particulares. Yo creo que el cliente está bus70% del mercado está en manos de los bancos, y sin embargo, por cando algo que todavía no se está ofreciendo de manera ordenada: sus características, necesita de un corredor experto que pueda guiar un punto único donde tenga todos sus seguros. En mi opinión, eso

es imposible que lo dé una única compañía. Es absurdo explicar a un cliente que tal compañía es la mejor para él para todos los productos y para toda su vida aunque vaya cambiando su perfil”. El director comercial de Afersa Asesores Correduría de Seguros suscribe “el cien por cien de lo que ha dicho Ángel. El tema de las especializaciones y el valor que aporta un corredor, puede ser en cualquier ramo. Un corredor que esté especializado en Particulares, que es donde más se están utilizando las nuevas tecnologías actualmente, sabe qué compañía está ofreciendo unas garantías superiores, cuál tiene mayor incidencia con los clientes y más reclamaciones. En cualquier ramo, una correduría aporta un valor añadido y arropa al cliente en los problemas”. Es más, Ángel Viñas cree que “la especialización en productos es sólo para los grandes riesgos. Tiene sentido en los riesgos industriales, en las responsabilidades civiles, en Transportes, en las grandes pólizas de daños. A nivel de Particulares, la especialización será por tipo de clientes”.

usuarios a 1.200 millones. Es decir, la quinta parte de la población mundial está en Facebook. Twitter ha pasado de 75 millones de usuarios a 883 millones. ¿Alguien que tenga un negocio se puede permitir el lujo de no estar ahí? Son escaparates en los que hay que estar. Ángel Viñas afirma que “los corredores se están adaptando con alguna dificultad. Hay una

La importancia de estar en Internet

generación de corredores que ha entendido que su superior conocimiento del cliente y de la materia aseguradora es suficiente para competir. Y yo creo que ya no lo es. Es imposible pretender que un corredor sobreviva sin tener una web”.

López piensa que “hay una asignatura pendiente en el sector: conseguir un mayor número de pólizas por cliente. Cuando hablaba antes de la especialización, quería decir que a un cliente es muy difícil atraerlo por el seguro de Autos o por el de Hogar, porque hay mucha oferta. Como conseguirás que tenga más pólizas contratadas contigo será vinculándolo con un seguro de Vida o de Salud, productos que tocan la parte emocional de las personas. En este sentido, es importante el apoyo de las nuevas tecnologías, estar en internet, tener una web… pero muchas corredurías aún no tienen conciencia de esta necesidad”. “Y muchos que la tienen, no permiten hacer transacciones con ella”, apuntilla el presidente de Segurosbroker. Para respaldar la importancia de estar en Internet, se aportan datos: Facebook ha pasado en tres años de tener 350 millones de

“El corredor debe tender a una especialización de mercados porque es el futuro de la mediación”. Juan Ramírez

Es necesario una buena conexión con las aseguradoras Para hacer este cambio tecnológico, Viñas cree que “las compañías debieran, de alguna manera, ayudar a los corredores. Si en el mercado hay 5 ó 6 herramientas que funcionan bien, no tiene sentido que tengamos que adaptarnos a 150 estándares de comunicación y a conectividades que funcionan o no. Las compañías deberían dar un paso al frente y ayudar a los corredores en dos cosas: en este mecanismo de conectividad y conexión con sus clientes a través de web, etc. ; y en la

Punto de encuentro revolución administrativa tecnológica interna de las corredurías”. De hecho esa ayuda por parte de las aseguradoras, según el director comercial de Afersa Asesores Correduría de Seguros, las ha beneficiado. “Hay compañías que lo han rentabilizado después”. El presidente y director general de Segurosbroker insiste en la importancia de que “todas las corredurías necesitan tener su web

“Los profesionales de la mediación que no sepan ver en la tecnología una oportunidad, serán expulsados de la profesión”. Ángel Viñas

tansaccional donde el cliente pueda ver sus pólizas. Y además que estén dotadas de herramientas de gestión que les permita tener una correcta gestión de sus clientes; con un CRM adecuado; con algoritmos que les permita prever la tasa de anulación de determinados perfiles y anticiparse. Hay que ver en la tecnología las oportunidades. Los profesionales de la mediación que no sepan ver en la tecnología una oportunidad, serán expulsados de la profesión”.

Los jóvenes, un mercado difícil Si hay un mercado que se le resiste a los corredores es el de los jóvenes. El director territorial Centro de AXA dice que “hay muchos factores que influyen en esto. Primero, que la edad media de los responsables de las corredurías es alta. En ocasiones, nos ponemos una barrera porque pensamos que por el hecho de que los jóvenes

tengan toda la información en Internet ya no nos van a necesitar, no vamos a tener éxito con ellos. Segundo, que no conocen bien la figura del corredor: hay muchos jóvenes que no saben qué es un corredor de seguros, y los que sí los conocen piensan que la póliza les va a costar más cara por el hecho de contratarla a través de un asesor. Entre todos tenemos que poner en valor la figura del mediador”. Por otra parte, Viñas señala que “un joven lo primero que contrata es un seguro de Autos y ahí se ven fuertemente influidos por las campañas publicitarias de las compañías de directo. Y para un corredor individual es completamente imposible competir contra los presupuestos de las compañías de directo. Pero, efectivamente, en este momento hay un alejamiento de la mediación tradicional de los jóvenes. Hay que captar al joven y buscar un mecanismo que te permita retenerlo para que cuando empiece a ser rentable, siga siendo cliente tuyo. Ese es el gran reto y es en lo que hay que trabajar”. En este sentido, Ignacio López afirma que “las compañías estamos desarrollando herramientas que puedan ser de utilidad para los corredores de cara a dirigirnos a los jóvenes y a trasmitir una imagen de modernidad. Nosotros, por ejemplo, hemos desarrollado una aplicación que se llama ‘AXA Drive’ con la que ayudamos a mejorar la conducción: a través de gps, te indica si has conducido bien y te permite compartirlo en Redes Sociales. El corredor, sin coste alguno, tiene la posibilidad de ofrecérselo al cliente, trasmitiéndole una imagen de asesor moderno e interesado por las nuevas tecnologías”. Además Alfonsel indica que “para que una compañía sea atractiva para un joven, necesita ser ágil. Si contacta contigo y cuando tiene un problema no se lo solucionas de forma ágil, se va. La conectividad la tenemos que ofrecer nosotros en este caso y para eso tenemos que tener una fluidez con la compañía que nos permita dar esa solución en tiempo real”. López aclara que en algunas compañías eso ya existe. “Noso-

Punto de encuentro tros tenemos una App ‘Axa Contigo’ con la que el cliente, en el momento del siniestro de Autos, puede hacer fotos, contar cómo ha ocurrido el siniestro y mandar los datos a la compañía automáticamente... Esa es la inmediatez que el cliente está buscando. A la correduría no le ocasiona ningún tipo de transacción porque en siniestros sencillos, la correduría no aporta valor”. Ramírez apunta que “los jóvenes están adiestrados en el uso de las nuevas tecnologías y los mediadores deben adaptarse a esta nueva exigencia a la hora de contactar y dar una oferta de valor adaptada a sus necesidades”.

Más tiempo con el cliente Además de con la formación, las aseguradoras pueden ayudar a los corredores ofreciéndoles herramientas que les permita pasar más tiempo con el cliente. El director territorial Centro de AXA señala que “todo lo que haga que el cliente sea más autónomo en la gestión de su póliza en aquellos aspectos en donde el mediador no aporte un valor añadido, le liberará de un tiempo que podrá dedicar a su labor comercial”. Ramírez también piensa que “estar en una plataforma de conectividad y de desarrollo tecnológico es una ventaja competitiva para las aseguradoras Eso nos exige, lógicamente, una serie de esfuerzos y desarrollos internos, para que todo el ámbito transaccional se realice de una manera homogénea y ágil”. Los corredores creen que es muy importante contar con el apoyo de las aseguradoras. El presidente y director general de Segurosbroker opina que “las compañías pueden orientar al corredor sobre las herramientas que funcionan mejor y recomendarles ciertas soluciones informáticas. Por otro lado, deben ayudar a que muchas corredurías den el relevo generacional apoyado en nuevas tecnologías. Todo lo que sea dar conectividad y apoyo para que el cliente o los empleados de menor nivel de una correduría puedan hacer gestiones

de escaso valor añadido, simplifica enormemente el trabajo del corredor y le permite centrar su trabajo en la gestión del cliente. Creo que es el momento de generalizar la presencia de las nuevas tecnologías en las corredurías y permitir a los corredores, especialmente a los pequeños y medianos, que tengan instrumentos que les permitan centrar su actividad en la gestión del cliente y ex-

“Las compañías estamos desarrollando herramientas que puedan ser de utilidad para los corredores de cara a dirigirnos a los jóvenes y a trasmitir una imagen de modernidad”. Ignacio López ternalizar todo lo que no sean gestiones de alto valor añadido”. Por su parte, el director comercial de Afersa Asesores Correduría de Seguros insiste en la importancia de la conectividad. “Si tengo una incidencia con un recibo que me comunica un cliente, tengo que acceder al sistema de la compañía y cargarlo. Necesitamos conexión online real con la aseguradora a través de la aplicación de la correduría. Es importante poder controlar las gestiones del cliente, sus incidencias, qué está reclamando... En las incidencias hay que ser ágiles. Es ahí donde todos tenemos que unificar criterios”. Carmen Peña Fotos: Irene Medina

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Más a fondo

El SEPA obliga a los corredores a tener mandatos firmados y enviar preavisos de cobro El próximo 1 de febrero de 2014 finaliza el plazo establecido por la Ley 16/2009 para que todos los que realicen transacciones bancarias cumplan las exigencias que se establecen en esta Ley, que entró en vigor el 4 de diciembre de 2009. Durante este tiempo, de lo que más se ha hablado es del cambio del código de cuenta al código IBAN. Pero éste no es el aspecto que más influirá en el negocio de los corredores, ya que se les obliga a disponer de un mandato firmado por el cliente, en el que se diga que se autoriza a la domiciliación bancaria del recibo, y a enviar un preaviso de cobro al menos con 14 días de antelación, entre otras cosas.

Todos estos cambios, poco conocidos por los corredores, ha llevado a Adecose a organizar, junto con MPM Software, una jornada a primeros de diciembre para explicar las novedades que conllevará la adaptación al SEPA. Juan Gayá, vocal de la Junta Directiva y responsable del área de Servicios a Socios de Adecose, comenzó su exposición llamando la atención sobre el hecho de que la Ley 16/2009 entró en vigor hace cuatro años y el 1 de febrero de 2014 es la fecha en la que finaliza el plazo establecido para la implantación del SEPA (zona única de pago en euros) para que en todos los países existan las mismas condiciones básicas, derechos y obligaciones. Entre los cambios que introduce esta ley está la utilización del código IBAN en lugar del código de cuenta y se mantiene el código BIC dos años más para las transacciones internacionales; la longitud del texto para explicar las domiciliaciones pasa a 140 caracteres, en la actualidad se permite un máximo de 640 caracteres; se necesita tener un mandato firmado por cada cliente en el que se autoriza a la domiciliación bancaria del cobro;

Modelos de mandatos

De izquierda a derecha Carmen Mendoza, Isidre Mensa, Borja López-Chicheri y Juan Gayá.

y los ficheros serán en XML y eso permite que el banco informe del motivo de la devolución. Gayá explicó que “el mandato es un medio de defensa para el acreedor en el caso de que un cliente solicite su derecho a la devolución de un recibo”. Se identifica con una referencia única e irrepetible: un código alfanumérico de 35 posiciones. Sobre todo, Juan Gayá llamó la atención al hecho de que “la normativa requiere que exista una orden firmada por el deudor, ya sea firma manuscrita o electrónica. Pero no son válidos los mandatos telefónicos. Por lo tanto, se crea un problema para aquellos que realicen venta telefónica, porque la grabación no se puede presentar como prueba”.

Por el momento, existen dos modelos de mandatos: el esquema básico (core) y el esquema B2B. El primero de ellos es válido para cualquier tipo de cliente y se queda en poder del acreedor. En este modelo, el cliente tiene derecho a realizar la devolución de un recibo sin necesidad de justificar el motivo durante 8 semanas, y hasta 13 meses si argumenta que la operación no la había autorizado y si la entidad financiera reclama el mandato y la empresa acreedora no disponer de él. El esquema B2B es para empresas y autónomos. La autorización expresa de car- La normativa requiere que go/mandato debe estar en disposición de la exista una orden firmada por entidad bancaria antes del pase al cobro. El el deudor y no son válidos los mandatos telefónicos porque plazo de devolución es de 2 días hábiles. El documento, que se debe identificar la grabación no se puede con el nombre mandato, debe llevar los si- presentar como prueba guientes campos obligatorios: referencia única de mandato; nombre y domicilio del deudor; IBAN; BIC (hasta 1/02/2016); nombre, código y domicilio del acreedor; tipo de pago; lugar y fecha de firma; firma del deudor; ciertas instrucciones que en core será que la solicitud de reembolso deberá efectuarse dentro de las 8 semanas que siguen a la fecha de adeudo en cuenta…y B2B que el deudor no tiene derecho a que su entidad le reembolse una vez que se haya realizado el cargo en cuenta y que por otros motivos, la operación puede ser rechazada hasta 2 días hábiles; el texto debe figurar en al menos un idioma oficial del país del deudor y en caso de desconocer el idioma del deudor, figurará también en inglés. El mandato puede ser un documento independiente o estar incorporado en otro. Sobre este aspecto, desde Adecose se recomienda que sea un documento separado porque si lo requiere la entidad financiera, habría que tachar todos los datos del cliente que no sean del mandato para evitar ir en contra de la Ley de Protección de Datos.

Más a fondo La longitud del texto para explicar los recibos bancarios pasa de 640 a 140 caracteres

Todos estos requisitos serán para las órdenes de domiciliación que se produzcan a partir del 1 de febrero de 2014, para las que ya estaban vigentes no son necesarios. Además, hay que tener en cuenta que los mandatos caducan a los 36 meses del último adeudo y si se vuelve a contratar una póliza con domiciliación en la misma cuenta bancaria, se necesitará firmar otro mandato. Para más información, se remitió a la web www.sepa.es.

VisualSEG, una herramienta útil para el SEPA

Para hacer más fácil al corredor todos estos trámites, Isidre Mensa y Carmen Mendoza (director y responsable de formación de MPM Software, respectivamente) presentaron su producto ‘VisualSEG’. Una herramienta que ayuda a los brokers con todos los cambios que plantea SEPA. Mensa dijo que muchos piensan que es sólo cambiar el número de cuenta por el número IBAN y “es mucho más que eso”. Se quejó de que “en el sector hay una cierta desidia en la implantación del SEPA” porque parece que todos están esperando al último momento para adaptarse. “En enero, realizaremos un control para ver quiénes se han descargado el sistema, para que no lo hagáis todos la última semana”. Entre las cosas que hace automáticamente la herramienta ‘VisualSEG’ está la conversión de formato de cuentas corrientes al modelo IBAN, pondrá el código BIC (que sirve para identificar al banco beneficiario de una transferencia) y realizará la gestión de mandatos. La normativa SEPA indica que se deberían notificar los próximos cargos a los clientes con una antelación mínima de 14 días, por lo que el uso de los avisos de cobro pasan a ser importantes para evitar devoluciones y cancelaciones basados en una gestión incorrecta o inexistente de los mismos (la no notificación de un cargo puede ser motivo para que un cliente quede legitimado para devolver un

recibo). Existe una excepción en la norma, que permite pactar entre acreedor y deudor la antelación con la que se enviarán los avisos de cobro de forma particular. Sobre ello, Mensa señaló que debido al recorte del número de caracteres en los recibos, cobra importancia el envío a todos los clientes del aviso de cobro previo en el que se informe de todo. De esta forma, en el recibo bancario (en el que sólo se podrán utilizar 140 caracteres) valdría con el número de ese aviso de cobro. Isidre Mensa insiste en la importancia de este hecho porque se le dará menos información a los bancos. Aunque señala que supone un trámite más para el corredor porque “muchos no enviaban avisos de cobro”.

Cambio automático de muchos requisitos En el análisis más pormenorizado de ‘VidualSEG’ que realizó Carmen Mendoza, dijo que esta herramienta, además de facilitar la adaptación a SEPA, “va a permitir depurar las cuentas bancarias de los ficheros de los corredores, localiza las que están repetidas y se fusionarán en la principal o en la ultima. Asimismo, se ocultarán las cuentas bancarias de las pólizas antiguas o anuladas”. En MPM han pensado en la posibilidad de que se encuentren cuentas que no tengan 20 dígitos y que por lo tanto no se podrán transformar automáticamente. Pero el sistema avisará sobre este hecho. SEPA introduce la obligación de llevar una correcta gestión de los mandatos de cobro (autorización escrita del cliente para poder

Colaboración en la recogida de información para la ley de blanqueo de capitales Para terminar la jornada, tomó de nuevo la palabra Juan Gayá para hablar de la ley de blanqueo de capitales y de los acuerdos a los que quieren llegar con las aseguradoras (ya han firmado uno con Aviva) para repartirse el trabajo de recopilación de datos y evitar preguntar lo mismo dos veces al cliente. Gayá afirmó que “no establecer un marco de colaboración generará ineficiencias en la operativa, peor servicio al cliente y falta de homogeneidad”. Para ello, se necesita tipificar a los clientes, tipificar los productos para determinar el grado de aplicación de medidas de diligencia y determinar las medidas de diligencia. En los productos, se clasifican de riesgo bajo (vida riesgo, planes de pensiones…); de riesgo medio (vida ahorro pagados a través de entidades financieras domiciliadas en España, Unión

Europea y países terceros equivalentes); y riesgo alto (productos vida ahorro con pago en efectivo). En el reparto de funciones propuesto, la correduría se encargaría de identificar al cliente y de recoger la información de él. Mientras que la aseguradora, comprobaría en listas oficiales de sospechosos / personas con responsabilidad pública; analizaría las estructuras accionariales complejas (identificación del titular real); y verificaría la actividad profesional / empresarial. El cierre de la jornada corrió a cargo de Flavia Rodríguez Ponga, directora general de Seguros y Fondos de Pensiones, que habló de Solvencia II y de las etapas que se deben ir cumpliendo de aquí a 2016. “Todos los que trabajamos en el sector tenemos retos y obligaciones con solvencia II”.

realizar cargos en cuenta). En cuanto a su forma de conservación, póliza, habría que generar tantas como seguros haya, mientras que los mandatos pueden ser digitalizados y almacenados en los sistemas si se decide hacer un mandato por cada cuenta bancaria, independe la empresa emisora. Pero también deberá conservarse el docu- dientemente del número de pólizas que estén domiciliadas en esa mento material tal y como se realizan con otros tipos de contratos cuenta, sólo se requerirá uno”. y documentos. Además, la herramienta permitirá controlar los mandatos que Para facilitar la operativa con los mandatos, ‘VisualSEG’ inclui- están pendientes de firma. Asimismo, Carmen Mendoza comentó rá un modelo de ejemplo que podrá ser utilizado o modificado a que “si se produce una modificación de cuenta sobre un mandato conveniencia por la correduría. firmado, no se necesita firmar otro mandato”. Si se asume la cartera de Mendoza explicó que “cuando se tiene vaPero Mensa advierte que si “se asume la carterias pólizas domiciliadas en la misma cuenta ban- otro corredor, se tiene que ra de otro corredor, sí tienes que generar nuecaria, si se opta por hacer un mandato por cada generar nuevos mandatos vos mandatos”.

de domiciliación bancaria firmados por cada uno de los clientes

In situ

Los seguros de alquiler están reemplazando a los avales bancarios

En la primera sesión de trabajo de OESA (impulsada por Arrenta Asociación para el Fomento del Alquiler y la correduría de seguros Quarto Pilar, experta en seguros de alquiler) participaron: David Moya, director general de Look & Find; Gil Manuel Paz, subdirector técnico de Hogar y Edificios de Vivienda de Mapfre Seguros; Albert Manzanares, director técnico de Multirriesgos Particulares de Caser Seguros; Xose Lois Avendaño, coordinador de siniestros de alquiler en la oficina en Madrid de Arag Seguros; Matías García, jefe del área de Inspección de Viviendas del IVIMA; Mariana Díaz, jefe de área de Comercialización y Gestión de Vivienda del IVIMA; Jorge Campos, de la correduría de seguros Quarto Pilar; Mercedes Robles y Carlos Ruiz, directora general y gerente de Arrenta; Francisco Rojas, propietario de inmueble destinado al alquiler; y Ainoa García, inquilina de vivienda en régimen de alquiler. El negocio del alquiler de viviendas está en auge. Así lo señala Carlos Ruiz “las inmobiliarias han visto el negocio en el alquiler,

Los seguros del Alquiler de Viviendas (SAV) se han convertido en la herramienta más eficaz de garantía del alquiler y están reemplazando a los habituales avales bancarios, según se confirmó en la presentación y primera sesión de trabajo del Observatorio Español del Seguro de Alquiler (OESA). El éxito de los seguros de Alquiler se debe a que, por un lado reducen la morosidad hasta el 85% y, por otro, retrasan el inicio de posibles impagos en seis meses.

que antes lo tenían de forma residual, y ahora están contratando a profesionales para vender alquiler específicamente”. En este sentido, David Moya, dice que se ha profesionalizado la gestión integral del alquiler “se detecta mejor el riesgo y eso ha influido en la mejora de los impagos”. Un aspecto muy importante para el seguro, que tiene como función fundamental la de cubrir el impago accidental. En este sentido, Xose Lois Avendaño, explica que “desde hace 3 ó 4 años se está demandando más el seguro de impagos porque hay más siniestralidad entre los particulares”. Sobre la posibilidad de incorporar esa cobertura en la póliza de Hogar, Gil Manuel Paz, señala que “en Mapfre lo estamos vendiendo porque el 10% de los

In situ

La previsión es que los alquileres con seguro en nuestro país alcancen la media europea de los países con más arrendamiento, que se fija en el 40% 3 millones del seguro de Hogar están en alquiler y les interesa esta cobertura de impagos”. Sin embargo, otras aseguradoras como Caser “hemos dejado unos años para calcular el riesgo que tiene este tipo de seguros y cuando tenga madurez se incorporará en un seguro de Hogar”, comenta Albert Manzanares.

El SAV cuesta de media menos de 250 euros al año Entre otras cosas, el seguro de Alquiler evita al inquilino tener que pignorar en el banco importantes cantidades (que rondan los 3.000 euros). Mientras que en el caso de los seguros de Alquiler, el desembolso lo realiza en la inmensa ma-

yoría de las veces el propietario y es de una media de menos de 250 euros al año. El 79% de los alquileres vinculados a un seguro corresponden a rentas de hasta 700 euros al mes. Valores medios que están tendiendo a bajar en los últimos 6 meses, lo que demuestra que el precio medio del alquiler en España sigue su tendencia decreciente. Para importes altos, los seguros de Alquiler aún no están muy arraigados, ya que para los que pagan más de 1.000 euros los seguros sólo se contratan en un 5,69%.

El 17% de los alquileres cuentan con SAV Aunque hace poco que se están comercializando, el 17% de los alquileres con garantías que se realizan en España ya se hacen con seguros de al-

In situ

Nace el Observatorio Español del Seguro de Alquiler

El Observatorio Español del Seguro de Alquiler (OESA) se crea como foro de debate y análisis de temas vinculados al seguro de Alquiler en España con el objetivo explícito de ofrecer ideas y aportar datos para mejorar el producto y su utilidad para la sociedad y como instrumento de reducción de los incumplimientos (morosidad) en los contratos de alquiler en España. Los objetivos que se pretenden alcanzar son: 1. Crear un instrumento de información, análisis y seguimiento del seguro de Alquiler en España así como del mercado de alquiler en los aspectos directamente relacionados entre ambos. 2. Constituir un instrumento al alcance y servicio de todos los actores interesados en la actividad del alquiler en España y del propio seguro de Alquiler (aseguradoras, arrendadores, inquilinos, inmobiliarias/API’s e instituciones públicas), pero especialmente al alcance del público general, tanto a nivel nacional como internacional. 3. Sensibilizar y fomentar entre la sociedad, especialmente a arrendadores

y arrendatarios, sobre la importancia y ventajas del seguro de Alquiler. 4. E stablecer una vía de colaboración y de comunicación efectiva entre los distintos actores en la actividad del seguro de alquiler en España — principalmente aseguradoras y corredores de seguros especializados en el SAV— con el objetivo de adaptar y mejorar el producto en cada momento. 5. F omentar la profesionalización y asesoramiento en la comercialización del seguro de Alquiler con sujeción a la normativa aseguradora en todo momento y velando por la adecuada formación y conocimientos de las personas que intervengan en la comercialización y asesoramiento del producto en materias aseguradoras, jurídicas y en aspectos técnicoinmobiliarios.

Principales objetivos Entre los principales objetivos de futuro que se han fijado en el Observatorio figuran: • La creación de un Libro Blanco del Seguro de Alquiler, a modo de guía divulgativa

para los interesados en el sector. • Estudiar la conveniencia de crear un “fichero asegurador de inquilinos morosos” que pueda servir de utilidad tanto a las aseguradoras como a los propietarios (asegurados). • Analizar técnicamente la posibilidad de dar cobertura en los seguros de Alquiler a otros activos distintos de las viviendas (oficinas, locales, despachos, comercios, garajes…) • Estudiar la viabilidad de crear una modalidad de seguro de Alquiler en el que el “asegurado” (y tomador) pudiera ser el “inquilino” en lugar del “arrendador o propietario” como es actualmente, lo que ayudaría a aumentar considerablemente el desarrollo de este producto asegurador y, por tanto, del mercado de alquiler. • Pedir a las administraciones planes y ayudas para el fomento del alquiler como por ejemplo más ventajas fiscales para arrendadores que permitan fomentar sacar los pisos vacíos en alquiler y para arrendatarios con desgravaciones por los importes pagados en concepto de alquiler.

In situ Hoy por hoy, la contratación de un seguro El 79% de los alquileres de alquiler es un trámite muy rápido, de hecho vinculados a un seguro según se informó en OESA, la mayoría de las pó- corresponden a rentas de lizas de seguros de Alquiler —el 85%—, se for- hasta 700 euros al mes malizan dentro de los 3 días siguientes a la solicitud. Pero, para seguir contribuyendo a dinamizar el mercado del arrendamiento en España y para que los seguros de Alquiler sigan creciendo, también se necesita reducir más si cabe este plazo de contratación.

Se renuevan 2 de cada 3 seguros de Alquiler

quiler. Un porcentaje en fuerte crecimiento y que muy pronto superará al 20% que recurren a los habituales avales bancarios. La previsión es que los alquileres con seguro en nuestro país alcancen la media europea de los países con más arrendamiento, que se fija en el 40%, en los próximos dos años. Los seguros, además de bajar la morosidad de los alquileres hasta un 85% en algunos casos, están retrasando considerablemente el inicio del impago, hasta entre la novena y décima mensualidad; mientras que en los alquileres sin seguro, los incumplimientos se empiezan a producir entre el tercer y cuarto mes. Para que los seguros de Alquiler mantengan esta dinámica creciente y sigan impulsando el arrendamiento en nuestro país, también es importante que se flexibilicen los trámites de su contratación, según se manifestó en la presentación de OESA. El 35% de las pólizas que se solicitan se archivan, de hecho, por no presentar toda la documentación necesaria.

La fidelidad de los seguros de Alquiler es muy elevada como demuestra que 2 de cada 3 asegurados renuevan la póliza en el segundo año. La cobertura más elegida es de 12 meses de impago de rentas, en un 58,63%. Esta es otra ventaja clara de los seguros ya que mientras que en los avales lo máximo normalmente es garantizar seis meses, en los seguros se garantiza el doble de plazo. Respecto a la contratación, la mayoría, 2 de cada 3, se están canalizando a través de profesionales inmobiliarios, lo que demuestra la aportación de valor que estos profesionales ven que dan los seguros a los arrendadores y a los inquilinos así como al alquiler en sí mismo. De momento, el seguro de Alquiler está diseñado sólo para viviendas. Si algún día se amplía a oficinas, despachos... Paz dice que “será con una prima más alta y se necesitará un traje a medida”. Manzanares también piensa que “la siniestralidad será más elevada y por eso, desde una visión técnica aseguradora, hay que madurar el producto”. Pero Avendaño afirma que “en Arag lo estamos comercializando, aunque es muy poco representativo”. Hay que tener en cuenta, como dice Carlos Ruiz, que la morosidad de los locales “normalmente no existe, porque si un negocio no funciona, cierra y se va y, por lo tanto, no tiene que pagar la aseguradora”.

Productos

‘Allianz D&O Pyme’ cubre a directivos de pymes Allianz Seguros ha presentado su nuevo seguro ‘Allianz D&O Pyme’ que ofrece la cobertura necesaria frente a reclamaciones de las que pueda ser objeto cualquier directivo de una pyme en su labor de toma de decisiones. Jaime de Argüelles, subdirector general de Allianz Seguros y responsable del área de Empresas y Reaseguro, afirma que “no sólo es un producto que se amolda al cliente, sino que está hecho para facilitar la labor de nuestros mediadores, ya que les permite gestio-

Europ Assistance ha lanzado dos nuevos seguros de asistencia en carretera para autos y motos para que los conductores se desplacen con la mayor tranquilidad por Europa. En ellos se incluyen coberturas de asistencia en carretera, tales como reparación “in situ”, rescate del vehículo, servicios de conexión, recuperación de vehículo reparado o robado, segunda opinión mecánica, etc.

nar de forma automática y descentralizada la suscripción. Con muy pocos pasos, pueden ofrecer a los asegurados un producto completo y competitivo”. ‘Allianz D&O Pyme’ puede incluir también a familiares y otras personas sobre las que se pueda hacer una reclamación, como herederos, representantes legales u otros empleados de la compañía. Entre otras garantías, cubre las reclamaciones por contaminación accidental, la responsabilidad subsidiaria derivada de actuaciones tributarias, los gastos de rehabilitación de la imagen pública, etc. Además, cuenta con una amplia cobertura geográfica y temporal.

Dos nuevos seguros de asistencia en carretera para autos y motos En caso de que no sea posible la ‘reparación de urgencia in situ’, el asegurado tendrá la opción de remolcar su vehículo hasta el taller o concesionario que prefiera dentro de un radio de 300 kilómetros o sin límite de kilometraje, según la opción elegida. Además, y como garantías opcionales, ofrecen asistencia médica y traslado sanitario, defensa jurídica y vehículo de sustitución. En caso de inmovilización del vehículo, el asegurado podrá disfrutar de prestaciones como alojamiento en hotel, traslado o vehículo de sustitución –como garantía opcional-. Como novedad, Europ Assistance brinda la posibilidad de viajar con una garantía específica y opcional para la equipación técnica completa del motorista (casco, botas, guantes, mono, chaqueta y/o pantalón), que cubre la indemnización por su pérdida o por daños irreparables para el conductor o el conductor y su acompañante.

Productos

Corporate Mobility tiene servicios específicos para multinacionales, pymes y jóvenes AXA Assistance, compañía multiespecialista en la prestación de Servicios de Asistencia, ha creado ‘Corporate Mobility’, su póliza global de viaje especializada en grandes empresas, pymes y jóvenes. Según Nuria López, manager de la línea Salud de AXA Assistance, “la gestión de ‘Corporate Mobility’ dividida en tres líneas de negocio permite ofrecer servicios específicos que garanticen una respuesta integral personalizada”. ‘Corporate Mobility Multinacionales Viajero frecuente’ es para aquellos que viajan por un período no superior a 120 días. Se trata de un servicio de Asistencia en Viaje Mundial, orientación médica telefónica y orientación médica travel para cualquier duda de carácter médico, Webcorp para que el asegurado tenga en su móvil todos los proveedores médicos de la compañía y una plataforma de seguridad proporcionada por IJET para casos extremos como evacuaciones, seísmos, huracanes, crisis humanitarias y conflictos bélicos. ‘Corporate Mobility Multinacionales Expatriado’ es para cuando el asegurado viaja por un período superior a 120 días. AXA Assistance le ofrece el mismo servicio de asistencia que al viajero frecuente, con un límite de cobertura mayor en asistencia en viaje, que incluye orientación médica general y orientación psicológica telefónica en casos de asistencia de carácter psicológico durante el viaje, segunda opinión médica en los mejores centros de Estados Unidos y Europa y segunda opinión y diagnóstico, Travel for Treatment, que se basa en la gestión y el seguimiento del viaje del

asegurado en caso de que éste solicite este servicio. También dispone de servicio móvil Webcorp y plataforma de Seguridad IJET. ‘Corporate Mobility Pymes Viajero frecuente’ sería para las pequeñas y medianas empresas que envíen a sus trabajadores al exterior. La compañía ofrece una asistencia en viaje mundial y un servicio de orientación médica travel y orientación médica general para cualquier duda de carácter médico que surja durante el viaje. ‘Corporate Mobility Pymes Expatriado’ ofrece al expatriado una Asistencia en Viaje con una cobertura mayor, orientación médica general, segunda opinión médica y Travel for Treatment, orientación psicológica telefónica y servicio Webcorp. ‘Corporate Mobility Jóvenes Viajero frecuente’ es un pasaporte anual. ‘Corporate Mobility Jóvenes Expatriado’ es para que el asegurado expatriado disfrute de asistencia en viaje mayor que el viajero frecuente, orientación médica telefónica y orientación psicológica telefónica.

Productos

Generali lanza su campaña de Planes Pensiones y Ahorro 2013 Generali Seguros ha comenzado una nueva campaña de Planes de Pensiones y Ahorro 2013 con productos competitivos entre los que se incluyen sus Planes de Pensiones, Planes de Previsión Asegurados, PIAS y ESPV’s. Además, gracias a la nueva herramienta ‘Asesor Vida’, los mediadores ofrecen un mejor asesoramiento con el cálculo personalizado de la pensión que recibirán en el futuro y la realización de un estudio sobre sus necesidades de ahorro.

La entidad ofrece nuevos incentivos como regalos (a partir de 3.000 euros) o dinero en efectivo. Se incentiva las aportaciones y primas extraordinarias y las aportaciones periódicas a pólizas de nueva producción y los traspasos de otras entidades hasta el 31 de diciembre de 2013. Se puede elegir entre: ‘Generali PPA’, con una rentabilidad bruta total del 4,4% hasta 31/12/2013 y un interés técnico garantizado (PPA I y PPA II) del 2,4%. ‘Generali Ahorro’, con una rentabilidad bruta total del 4,26% hasta 31/12/2013 y un interés técnico garantizado (Ahorro I y Ahorro II) del 2,4%. ‘Generali PIAS’, con una rentabilidad bruta total del 4,5% hasta 31/12/2013 y un interés técnico garantizado (PIAS I y PIAS II) del 2,4%. ‘Generali Renta Fija, PPI / Generali Renta Fija, EPSV’ del 100% en renta fija. ‘Generali Mixto Renta Fija, PPI / Generali Mixto Renta Fija, EPSV’ del 30% en renta variable máximo. ‘Generali Mixto Renta Variable, PPI / Generali Mixto Renta Variable, EPSV’ del 30 al 75% en renta variable. ‘Generali Renta Variable, PPI / Generali Renta Variable, EPSV’, del 75 al 100% en renta variable.

DKV Seguros ha presentado en el hospital Infanta Luisa de Sevilla el producto ‘DKV Selección’ a los médicos del hospital y a la red de comerciales de DKV Seguros. Este hospital, junto a sus centros médicos, será el de referencia para aquellas personas que contraten este seguro de Salud que se caracteriza por tener un precio muy competitivo y no tener límite de edad para su contratación.

‘DKV Selección’ un seguro de Salud sin límite de edad para su contratación Entre las coberturas que ofrece, se encuentra la atención primaria, especialidades, medios de diagnóstico, servicios quirúrgicos y hospitalarios y un servicio permanente de ambulancias para traslados de urgencia a los hospitales concertados. Asimismo dispone de una cobertura de urgencia nacional, fuera de las provincias reseñadas, y de asistencia internacional a través de la compañía Europea de Seguros. Este producto permite tener un producto privado de Salud sin renunciar prácticamente a la cobertura global, y con una prima ventajosa. Se trata de un seguro flexible para perfiles de cliente diversos, entre ellos el del extranjero residente en España, colectivos, etc.

Gracias a todos por hacer posible la consolidaci贸n de 隆隆 feliz Navidad y pr贸spero 2014 !!

Duplicar el comercio electrónico minorista, objetivo de la UE para 2015 El uso de internet para que las pymes europeas expandan sus servicios a nivel internacional u ofrezcan un mayor abanico de posibilidades a sus clientes, es uno de los objetivos de la nueva iniciativa de la Comisión Europea para conseguir redoblar el comercio electrónico de aquí a 2015.

Aon alerta sobre los riesgos derivados de la protección de datos LEl próximo 28 de enero se celebra el Día de la Privacidad de Datos 2012, una cita anual diseñada para promover la difusión de las mejores prácticas en esta materia. La consultora Aon Corporation anima a las empresas a que aprovechen esta fecha para evaluar sus medidas de protección frente a los riesgos derivados de la red.

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Sin duda alguna

LA RESPONSABILIDAD DEL EMPRESARIO por un accidente laboral Si adoptadas la medidas de prevención requeridas, un trabajador sufre un accidente laboral, el empresario debe resarcirle de las lesiones causadas. En esa situación le será de ayuda tener suscrita una póliza de responsabilidad civil patronal para asegurar el pago de indemnizaciones civiles; y un seguro de protección jurídica para obtener asesoramiento de un abogado. Entre las normativas que una empresa debe cumplir está la de prevención en riesgos laborales. Esta prevención acarrea la identificación, evaluación y control de los riesgos asociados a una determinada actividad laboral con el fin de evitar accidentes de trabajo. Más que una obligación, para el empresario constituye una inversión en seguridad para sus empleados y de gestión eficiente de su negocio. Si adoptadas las medidas de prevención requeridas, un trabajador sufre un accidente durante su jornada laboral, el empresario debe resarcirle de las lesiones causadas.

La Inspección de Trabajo abre una investigación para determinar las causas del accidente y remite el Acta de Inspección al Juzgado de Instrucción con la finalidad de establecer si los hechos pueden ser constitutivos de un delito. En el Juzgado se inicia un procedimiento penal tendente a determinar el posible ilícito penal y la correspondiente indemnización civil. En paralelo, el acta de infracción puede dar lugar a dos procedimientos administrativos: Uno sancionador por incumplimiento de las medidas de prevención de riesgos laborales; y otro para determinar si es procedente un recargo de las prestaciones en caso de existir una relación causal entre aquel incumplimiento y la lesión del trabajador. En ambos casos, sin embargo, la defensa del empresario en estos dos procedimientos administrativos no queda cubierta por la garantía de responsabilidad civil patronal.

Recargo de entre un 30 y un 50% La defensa en el procedimiento del recargo de las prestaciones no es un tema menor, ya que su importe puede ser elevado y además no es asegurable. El empresario puede verse obligado a pagar al empleado un recargo sobre las prestaciones de la Seguridad Social de entre un 30% y un 50%. En conclusión, la mejor prevención es que el empresario garantice sus riesgos de dos formas: En

primer lugar, suscribiendo una póliza de responsabilidad civil patronal para garantizar el pago de indemnizaciones civiles derivadas de accidente de trabajo. Y en segundo lugar, contratando un seguro de protección jurídica que le da acceso a un asesoramiento jurídico en materia laboral y de Seguridad Social desde que se suscitan las primeras dudas. Además, ante un accidente de trabajo, este seguro garantiza al empresario los gastos jurídicos derivados de su defensa en el procedimiento administrativo sancionador y en el de recargo de las prestaciones por falta de cumplimiento de las medidas de prevención de riesgos laborales.

Asunción Alburquerque, directora adjunta de Asesoría Jurídica de DAS

Al día en economía

La licencia única entró en vigor el 11 de diciembre La Ley de Garantía de la Unidad de Mercado, que fue aprobada definitivamente por el Congreso el 28 de noviembre, entró en vigor el 11 de diciembre tras su publicación en el Boletín Oficial del Estado (BOE). Con esta normativa, el Gobierno pretende simplificar los trámites para abrir una empresa y elevar la competitividad de la economía española. De hecho, estudios realizados por el Ministerio de Economía estiman que esta ley podría aumentar 1,52 puntos el PIB en diez años.

La normativa se basa en el principio de licencia única al permitir que los operadores económicos apliquen su legislación de origen para operar en todo el país, sin tener que recurrir a especificaciones diferentes o permisos especiales. Los productores tendrán que pedir una sola licencia en una comunidad autónoma, y podrán comercializar sus productos en todo el país. Los prestadores de servicios tendrán también que pedir una única licencia de actividad y tendrán que atender, al igual que ocurre en Europa, a los requisitos de destino para ejercer esa actividad. El establecimiento de este principio de licencia única elimina en la práctica el coste de tener que someterse hasta a 17 regulaciones distintas para operar en España. Respecto a las empresas que ya están presentes en más de una comunidad autónoma, la ley permitirá que puedan elegir qué legislación de origen adoptan.

El Gobierno modificará “los impuestos que menos toquen la actividad económica” El Ejecutivo no tiene margen para gastar más dinero y planea modificar los impuestos “que menos toquen la actividad económica”, ha señalado el ministro de Hacienda, Cristóbal Montoro, en una entrevista en The Wall Street Journal, en la que subraya la necesidad de realizar un estrecho control del gasto del Ejecutivo. En esta línea, el Gobierno calcula que con la reforma fiscal que prevé iniciar el año próximo los ingresos aumentarán hasta el 38% del PIB para 2015.

Montoro defiende una estrategia basada en eliminar “los vacíos” en el impuesto de sociedades y añadir impuestos medioambientales que contrarrestará el efecto del previsto recorte del IRPF. El titular de Hacienda subraya que España acabará con su déficit un año antes de lo esperado, en 2015. No obstante, Montoro alerta de que aunque España vuelva al crecimiento, se enfrenta a la batalla de aumentar los ingresos en una situación en la que el consumo sigue siendo flojo y que buena parte del crecimiento proviene de las exportaciones, que contribuyen menos que los ingresos fiscales.

Al día en economía

Los viajes de negocios vuelven a crecer gracias a la exportación El tirón exportador de España ha provocado que los viajes de negocios con base en España hayan crecido un 1,9% entre enero y octubre de 2013, lo que supone el primer dato positivo desde 2010. Al mercado europeo se dirigen 2 de cada 3 trabajadores que viajan por negocios. Marcel Forns, director general de Gebta España, la patronal de las principales agencias del turismo de negocio, apuntó a la necesidad de las empresas de buscar mercados alternativos a la Unión Europea como la razón que ha provocado un vuelco entre los aeropuertos más demandados. “En la lista de los que más han crecido con respecto a 2012 no hay ninguno europeo. Los tres primeros son Dubai, Lima y Sao Paulo”, apuntó durante la presentación de los resultados del tercer trimestre. Por áreas geográficas, el mayor crecimiento de viajes se ha producido en Asia, con un incremento del 21,9%, y Latinoamérica, con un 16,8% más. Europa, pese a haber crecido tan solo un 1,8%, sigue siendo el principal receptor de viajeros, con un 66% del tráfico. Los tres primeros aeropuertos en la clasificación son Londres, París y Lisboa.

El director de la Agencia Tributaria, Santiago Menéndez aboga por implementar un número de identificación fiscal (NIF) a nivel europeo y recuerda que actualmente Hacienda ya recibe muchos datos fiscales.

La Agencia Tributaria aboga por un NIF empresarial europeo En un foro tributario organizado por Deloitte, Menéndez ha defendido que el futuro inmediato en fiscalidad internacional pasa por intensificar y reforzar los sistemas automáticos de información entre los distintos países para luchar contra la evasión fiscal. La medida que promueve Menéndez ya ha sido planteada en Bruselas y está en fase de estudio. “Debemos ayudar a las autoridades a identificar a aquellos que deben impuestos. Ese sería el propósito de un número europeo de identificación fiscal”, defendió el comisario europeo de Fiscalidad, Algirdas Semeta. Menéndez sostuvo que los avanzados sistemas informáticos de la Agencia Tributaria sitúan a España en una posición privilegiada para implementar este tipo de medidas. El director de la Agencia Tributaria recordó la firma del acuerdo FATCA, que supondrá el intercambio automático de información de carácter financiero entre España, Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, Italia y Francia. Por otra parte, la OCDE trabaja el proyecto BEPS, centrado en la base imponible y el traslado de beneficios, que cuenta con el apoyo de Bruselas. El objetivo es evitar que las multinacionales reduzcan su factura fiscal a través de planificaciones fiscales.

Al día en economía La medida estrella de la reforma laboral del Gobierno de Mariano Rajoy, el contrato de apoyo a emprendedores, con el que pretende espolear la creación de empleo, ha sufrido un revés judicial. Una jueza ha declarado improcedente el despido de un trabajador y ha obligado a una empresa a readmitir al empleado o a indemnizarle, al considerar que un artículo de la reforma laboral, el referido al periodo de pruebas del contrato de apoyo a emprendedores, “vulnera” la Carta Social Europea.

El contrato de emprendedores de la reforma laboral recibe su primer revés judicial

La magistrada del juzgado de lo social número 2 de Barcelona ha declarado improcedente el despido de un trabajador 8 días antes de acabar su año de periodo de prueba. La jueza considera que la aplicación del artículo 4.3 del Real Decreto de Ley 3/12 de medidas urgentes para la reforma del mercado laboral contraviene la Carta Social Europa, que, por el principio de jerarquía normativa, se sitúa por encima de la ley nacional. La magistrada considera que se ha de aplicar el Estatuto de los Trabajadores, que remite al convenio colectivo de aplicación en la materia. Por su parte, fuentes del Ministerio de Empleo, que mostraron su contrariedad con la sentencia, recalcan que según el Estatuto de los Trabajadores, no se exige en este caso preaviso alguno. No obstante, desde el ministerio se recuerda que en todo caso la sentencia no es firme pues cabe el correspondiente recurso.

Las pymes pagan el doble de intereses que las grandes empresas Según un estudio realizado por la Unión de Asociaciones de Trabajadores Autónomos y Emprendedores (Uatae), la diferencia de tipos de interés que pagan los autónomos y las pymes y las grandes empresas ha pasado desde que comenzara la crisis de un 15% a un 116%. De este modo, en septiembre de este año el tipo de interés para créditos de más de un millón de euros, utilizados por las grandes corporaciones, se situó en el 2,5%, cifra que se elevó al 5,39% para aquellos inferiores a esa cantidad, que son los que mayoritariamente solicitan autónomos y pymes. Por otro lado, mientras que en diciembre de 2007 los tipos de interés de los créditos y préstamos de más de un millón de euros eran del 5,5%, para operaciones de menos de un millón era del 6,32%, lo que suponía una diferencia del 15%. A partir de ese momento la diferencia no dejó de aumentar, asegura el informe, hasta alcanzar el 54% en diciembre de 2011. Según María José Landaburu, secretaria general de Uatae, “durante la crisis se ha producido un claro fenómeno de exclusión financiera para muchos autónomos y pequeñas empresas, ya que los bancos han reducido considerablemente el crédito”.

Al día en economía

S&P eleva su perspectiva sobre España a estable Las agencias de calificación de riesgos confirman el cambio de tendencia en la visión sobre la recuperación de la economía española. Standard & Poor’s (S&P) ha seguido los pasos de Fitch y ha revisado su perspectiva sobre España a ‘estable’ desde ‘negativa’, al tiempo que confirmaba su rating de ‘BBB-/A-3’. También ha revisado su previsión de crecimiento entre 2013 y 2016 por el tirón de las exportaciones. S&P considera que la posición exterior de España ha mejorado y que el crecimiento económico está regresando de forma “gradual”. “Además, otras medidas de crédito se están estabilizando, en nuestra opinión, debido a reformas presupuestarias y estructurales apoyadas también en las medidas de la zona euro”, explica la agencia en su nota.

El vicepresidente de la Comisión Europea, Antonio Tajan, en una jornada sobre fondos estructurales europeos e instrumentos financieros para pymes, ha anunciado que España recibirá 25.000 millones de euros de fondos estructurales para el periodo 2014-2020.

S&P espera que el PIB real de España sufra una contracción del 1,2% en 2013, tras lo que iniciará una recuperación que le llevará a una expansión del 0,8% en 2014 y del 1,2% en 2015 gracias a las exportaciones. Eso sí, la agencia advierte de que el crecimiento potencial de la economía española podría verse frenado por la debilidad de la demanda interna, restringida por nuevos descensos en la renta disponible debido “al alto desempleo, la reducción de los salarios y la consolidación presupuestaria”. En cualquier caso, espera un crecimiento medio del PIB del 0,6% entre 2013 y 2016, por encima del 0,3% previsto inicialmente. En cuanto al déficit, S&P espera que en 2014 sea del 5,8%, aunque matiza que lo hará “después de algún esfuerzo fiscal adicional”.

España recibirá 25.000 millones de fondos estructurales hasta 2020 De la cifra total que recibirá nuestro país, casi la mitad, 12.200 millones de euros, serán para las regiones en transición: Castilla-La Mancha, Andalucía y Murcia. El vicepresidente de la Comisión ha señalado que es el Gobierno central el encargado de hacer el reparto del total de los fondos entre las comunidades autónomas en función de los programas que presenten, y ha subrayado que servirán para ayudar de forma directa a las pequeñas y medianas empresas. Ha destacado que el “corazón” de la política industrial de Europa es la pyme, que generan nueve de cada diez puestos de trabajo, y cada puesto industrial crea a su vez dos empleos en el sector servicios.

Al día en economía

Las pymes duplicarán su presencia online en solo dos años La presencia en Internet de pymes y autónomos en España podría prácticamente duplicarse en solo dos años, partiendo de un discreto 33% de pymes y autónomos con web corporativa en 2012, pasando por el 48% actual y llegando hasta un sólido 63% en 2014, de acuerdo con las previsiones de los propios empresarios. Así lo revela el estudio hibu Census 2013, que investiga cómo ha cambiado el papel de las pequeñas empresas españolas en áreas como la inversión en publicidad online, su papel en las redes sociales, o cómo gestionan la relación con sus clientes en un entorno 2.0.

El PIB creció un 0,1% en el tercer trimestre, y continúa en la senda positiva en el cuarto trimestre, según el Banco de España: “La información más reciente apunta, en su conjunto, a la prolongación al inicio del cuarto trimestre de la tendencia de mejoría de la actividad”, señala el regulador en su informe mensual de noviembre. Una evolución que también se aprecia en el mercado laboral, según el organismo regulador.

La mayor confianza de pymes y autónomos en Internet, y la necesidad de llegar a un cliente cada vez más sofisticado, ha hecho proliferar el número de medianas y pequeñas empresas que ha decidido apostar por un negocio exclusivamente online, prescindiendo de tienda física. Pero son más las oportunidades de negocio disponibles para pymes y autónomos a través de Internet. Según lo recogido en el informe, el 7% de pymes y autónomos ya ofrece venta online en sus webs corporativas y el 51% de las empresas que han dado este paso ya vende fuera de España. Esta tendencia se repite también en cuanto a la presencia de pymes y autónomos en redes sociales, con un 41% de las mismas gestionando perfiles corporativos.

El Banco de España confirma que sigue la recuperación en el cuarto trimestre La entidad que preside Luis María Linde señala, en cuanto al consumo, que los índices de confianza de los hogares y de los comerciantes minoristas se mantuvieron en niveles algo superiores a los del promedio del tercer trimestre, si bien interrumpieron la tónica de mejora continuada de los meses previos. Respecto a las exportaciones, el boletín destaca que en septiembre han recobrado “un tono más expansivo, tras la debilidad mostrada en julio y agosto”. Subraya especialmente el papel del turismo, cuyos indicadores han “consolidado su dinamismo”. En la oferta, el organismo percibe mejorías respecto a los meses anteriores. Se refiere básicamente a la actividad industrial y a los servicios.

Al día en economía El Banco Europeo de Inversiones (BEI) y el Banco Santander han firmado un acuerdo por un total de 234,6 millones de euros, destinado a un fondo de titulización de activos de pymes y autónomos. Este es el segundo tramo de una autorización total de 400 millones de euros para financiar inversiones a largo plazo y necesidades de circulante de pymes y empresas de mediana capitalización (hasta 3.000 empleados).

El BEI y el Santander firman un nuevo acuerdo para financiar a pymes y autónomos Se establecerá un nuevo fondo de titulizacion donde Banco Santander transferirá los activos. El BEI comprará un tramo senior de bonos emitidos por el fondo, y Banco Santander destinará los ingresos obtenidos a financiar nuevos proyectos e inversiones de pymes y empresas de mediana capitalización. Uno de los objetivos de esta operación es reabrir el mercado de titulizaciones de activos de pymes en la Unión Europea. Esta es la primera vez que el Banco Europeo de Inversiones compra bonos de titulización de activos de pymes bajo la Iniciativa de Titulización para Pymes (EIB Group SME ABS Initiative), en cooperación con el Fondo Europeo de Inversiones (FEI).

España retocará el mercado laboral para contentar a Bruselas, que pide ampliar las reformas Los ministros de Economía y Finanzas de la zona euro han invitado a cuatro de los países que presentan riesgos de incumplimiento de los objetivos de déficit de 2014 (España, Italia, Finlandia y Malta) a que tomen medidas. España se ha comprometido a llevar a cabo las reformas anunciadas como “una segunda ronda de reformas del mercado laboral”. Jeroen Dijsselbloem, presidente del Eurogrupo, ha recordado que el objetivo es lograr 2.600 millones en ahorro de costes o subida de ingresos. Previamente, el ministro de Economía español, Luis De Guindos, había asegurado que las medidas anunciadas son suficientes para cumplir con los objetivos de déficit marcados por la institución, pero no ha hecho ninguna mención concreta a esa segunda ronda de reformas. Un portavoz del Ministerio de Economía dijo que se trata de medidas ya anunciadas, como la simplificación de los tipos de contratos laborales que está preparando el Gobierno o el impulso al contrato a tiempo parcial para emprendedores y autónomos. Es decir, España deberá estirar en lo posible las reformas estructurales para lograr ese esfuerzo extra que pide Bruselas. El comisario de Asuntos Económicos europeo, Olli Rehn, ha puesto una cifra sobre la mesa al asegurar que España tiene que hacer en 2014 un “esfuerzo estructural” del 0,25% del PIB y unos 2.600 millones de euros.

Al día en economía

España, tercer país europeo con impuestos más altos para las empresas España es el tercer país de la UE donde las empresas soportan una mayor carga tributaria. Alcanzó en 2012 un 58,6%, por encima de la media que soportan las compañías de los países de la UE, según el informe Paying taxes 2014, elaborado por PwC y el Banco Mundial.

Solo Italia y Francia presentan una mayor presión fiscal. El estudio indica que la carga fiscal total de las empresas en España asciende al 58,6% de los ingresos antes de impuestos. Esta cifra incluye la factura fiscal por el impuesto de sociedades, las cotizaciones a la Seguridad Social y el resto de impuestos que aplica una compañía. En el caso español, la mayor carga fiscal (36,8%) deriva de las cotizaciones sociales, seguido del impuesto de sociedades (21,2%). El informe de PwC señala que medidas aprobadas por el Gobierno, como limitar la deducibilidad de los gastos financieros o la supresión de la libertad de amortización, han supuesto un incremento de los impuestos que pagan las empresas y apuntan que las rebajas fiscales incluidas en la Ley de Emprendedores se traducirán en una menor presión tributaria en el próximo año. Por otra parte, el estudio indica que el tiempo que emplean las empresas para cumplir con Hacienda y el número de pagos que deben efectuar (167 horas y 8 pagos) está por debajo de la media europea.

El Círculo de Empresarios ha reclamado una rebaja en el impuesto de sociedades, un tipo de gravamen reducido para el impuesto de transmisiones patrimoniales y la supresión de Patrimonio, entre otras cosas. También aboga por bajar la carga tributaria que soporta el factor productivo del trabajo, una disminución que cree que se compensará rápidamente cuando se vaya recuperando el empleo.

El Círculo de Empresarios reclama una bajada fiscal En un documento titulado “Una reforma fiscal para consolidar el crecimiento y recuperar la confianza y el empleo”, el Círculo pide establecer un tipo de gravamen único y más reducido en el impuesto de sociedades “siguiendo la tendencia que se está produciendo en otros países de la OCDE (por ejemplo Reino Unido)”. Además, solicita un tipo reducido en el impuesto de transmisiones patrimoniales (ITP) en tanto no haya concluido el saneamiento del sector inmobiliario. El Círculo también solicita que se suprima el impuesto sobre el patrimonio, “al suponer una doble tributación en la renta en su componente de ahorro”, explica el informe. Por otra parte, incluye el establecimiento de regímenes especiales de IRPF para favorecer la retención y atracción del talento.

Al día en economía

La UE supedita la ayuda al empleo juvenil a la presentación de un plan Todos los países se han comprometido a formalizar ante la Comisión Europea sus programas de aplicación práctica de ese dispositivo, según ha señalado su presidente, José Manuel Durao Barroso, al término de la segunda cumbre europea sobre el empleo juvenil celebrada en París. “No hay nada más urgente que ofrecer a nuestra juventud perspectivas de futuro” y “ofrecer resultados concretos”, señaló Durao Barroso en la conferencia de prensa final de la reunión, que contó con los líderes de 24 de los 28 Estados miembros. Insistió en la urgencia para concretar este programa, que cuenta con una par-

Los líderes de la UE han decidido que los fondos para la “garantía juvenil” que ofrece una solución a los jóvenes sin empleo y sin formación estarán disponibles a partir de enero, pero si en diciembre los Estados presentan sus planes para ser aprobados por Bruselas. tida de 6.000 millones de euros para 2014 y 2015. La “garantía juvenil”, que potencialmente se dirigirá a los alrededor de 7,5 millones de jóvenes menores de 25 años que ni tienen empleo ni están en formación, busca proponerles, en un plazo de cuatro meses, bien un puesto de trabajo, bien unas prácticas, bien formación.

Los autónomos podrán modificar su base de cotización cada mes Los autónomos podrán modificar con carácter mensual su base de cotización elegible entre la mínima establecida por la Ley de Presupuestos y la máxima. Para el año 2014 la base mínima será de 875,70 euros y la máxima de 3.597 euros. En la actualidad los autónomos solo podían solicitar el cambio de base en dos fechas, el 1 de mayo y el 1 de octubre.

El Ministerio de Empleo prepara un Proyecto de Orden Ministerial por la que se aplican normas para el desarrollo del Régimen Especial de la Seguridad Social de los Trabajadores por Cuenta Propia. Esta medida sólo se podrá aplicar a través del sistema telemático de la Seguridad Social y puede hacerse gracias a la mejora de la gestión administrativa del sistema, que permite aplicar la nueva base en la cuota del mes siguiente al de la solicitud. UPTA espera que con esta medida, además de flexibilizar el sistema de gestión, “permita hacer realidad que los autónomos adapten su cotización a sus ingresos reales y que se acabe imponiendo un modelo de contribución más equilibrado y solidario entre todo el colectivo”, explica el secretario general de la Organización, Sebastián Reyna.

Al día en seguros ¿Sabes cómo llegar a tus clientes? Partiendo de esta pregunta el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia organiza un taller que, bajo el título “Marketing con pocos recursos” revelará algunas claves para efectuar campañas de marketing a través de la página web y las Redes Sociales. El ponente es el diseñador web y comunity manager, Adolfo Ventura Salom.

Marketing a través de Internet para los mediadores de seguros El programa de la jornada incide en la identificación, por parte de los profesionales del seguro, de las fortalezas de su empresa y de aquello que quieren comunicar, para a continuación poner sobre la mesa las herramientas para hacerlo y su gestión adecuada. El curso trata de manera preferente la gestión de la web corporativa, el uso

de Facebook para campañas de marketing y las herramientas SEO/ SEM que ofrece Google para posicionar páginas web. Por último, aborda la programación de contenidos y ofrece nociones básicas de otras redes sociales como Youtube, Twitter, Linkedin o Google+, así como las herramientas para monitorizarlas.

Los seguros colectivos de Salud crecen más que los individuales En el ramo de Salud, los seguros individuales suponen el 71,4% de la recaudación, frente a un 28,6% de los seguros colectivos, según datos de ICEA. Pero en el crecimiento del negocio, los colectivos toman la delantera ya que aumentan un 4,9% frente al 1,1% de los individuales. En su conjunto, el volumen de primas imputadas del ramo de Salud en el tercer trimestre del año 2013 ascendió a 5.206 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 2,2%. El importe de las Concesiones Administrativas no UTE asciende a 223 millones de euros, con un crecimiento del 47,6% respecto al mismo periodo del año anterior, elevando el volumen total de ingre-

sos derivados de la actividad a 5.429 millones de euros con un crecimiento del 3,5%. Asistencia Sanitaria es la única modalidad que presenta un crecimiento positivo (2,9%) alcanzando 4.594, superando a Reembolso de Gastos con 449 millones de euros y un -2,2% y a la de Subsidios e indemnizaciones con 163 millones de euros y un -5,2%.

Al día en seguros

El Consejo General pide que las aseguradoras, Unespa y la DGSFP se impliquen más contra la mala praxis de la bancaseguros En un comunicado de prensa A mediados de noviembre, el Consejo General de los (que resumimos a continuación), el Colegios de Mediadores de Seguros, a través de su Consejo General dice que “de las presidente José María Campabadall, ha solicitado a los declaraciones de Mapfre a las de AMA, agentes y corredores de seguros de España que se han transcurrido pocas semanas. La mantengan firmes en su trabajo de análisis y denuncia principal aseguradora del país, que de los comportamientos de ‘mala praxis’, vengan de preside Antonio Huertas, sorprendió donde vengan. En este sentido, como portavoz al sector asegurador y financiero con institucional de la mediación de seguros, también unas declaraciones muy duras, correcpide a las aseguradoras, a Unespa y a la Dirección tas en las formas, pero contundentes General de Seguros y Fondos Pensiones (DGSFP) que en el fondo. Diego Murillo vuelve a denunse sumen a su iniciativa de romper esta dinámica ciarlo. Y sus formas son más directas; perversa del mercado. habla de la banca y de Unespa. Este Consejo General quiere recordar que en su último comunicado ya camente el Consejo General, se solicitaba que la DGSFP tuviera voz solicitó que las instituciones más representativas del sector debe- en este contencioso. Es cierto que ha opinado en ocasiones, pero rían hacer público su posicionamiento, más allá de los intereses par- con tan extremada prudencia que no satisface a casi nadie. Las ticulares, porque lo que se está denunciando puede que vaya más denuncias públicas de los señores Huertas y Murillo deberían proallá de una ‘mala praxis’. vocar reacciones abiertas del órgano de control, porque lanzan tales El Consejo General se pregunta si en verdad nadie quiere alzar acusaciones que, como mínimo, debieran analizarse y ‘estudiarse la voz y desbrozar el hilo de los silencios. Lamentablemente, van de oficio’. Lo mismo sucede con Unespa. No es bueno que el manto apareciendo en un lento goteo declaraciones sin que nadie tome las del silencio proteja una situación que un día podría devenir ingoriendas de la situación. El Consejo General trabaja a fondo a través bernable”. de su comisión de bancaseguros y de los Colegios de Mediadores de En este sentido, el Colegio de Valencia ha apoyado públicaSeguros de toda España. En cambio, las aseguradoras de este país mente este comunicado y anima a las aseguradoras a dar un paso deberían opinar abiertamente, no sea que la discreción de los silen- al frente y emplear su capacidad de influencia en beneficio de la cios dé paso a la complicidad de los silencios. ética y la defensa de los intereses de los consumidores, así como En una segunda reflexión que en su momento realizó públi- del buen nombre del sector.

Al día en seguros

Novedades en el Borrador del Proyecto para reformar el sector asegurador La última Junta Consultiva de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) abordó el análisis del Borrador del Proyecto de Real Decreto que introduce modificaciones en la normativa reguladora de seguros privados, mediación de seguros y planes y fondos de pensiones. Los cambios más significativos giraron en torno a la consideración de los comparadores dentro del ejercicio de la mediación. También se pretende modificar la fecha de entrega de la Declaración Estadístico Contable Anual (DEC), que se remitiría “antes del 30 de abril del año siguiente a aquel a que se refiera” (actualmente, se entrega el 10 de julio).

Aemes, patronal del sector de la Mediación de Seguros, incorporó dos observaciones en el análisis del artículo quinto del Borrador, que introduce modificaciones en el Reglamento sobre la instrumentación de los compromisos por pensiones de las empresas con los trabajadores y beneficiarios, aprobado por Real Decreto 1588/1999, de 15 de octubre. En primer lugar, considera obligatorio que el importe del rescate se pague a la empresa tomadora en aquellos supuestos en los que las primas no se hayan imputado fiscalmente a los trabajadores, para evitar un beneficio injusto de la aseguradora. En segundo lugar, Aemes considera que el tratamiento de los compromisos por pensiones debe remitirse al contenido de las obligaciones contraídas en los respectivos Convenios Colectivos. La cláusula actual del apartado b) del artículo quinto es demasiado genérica y no se ajusta a la particularidad de algunas negociaciones, como el sector de Mediación de Seguros Privados, donde el pago de estos compromisos vinculados a la jubilación (y obligados a su exteriorización) se realiza siempre que la jubilación se solicite en el mes en que se alcanza la edad reglamentaria de jubilación.

Seguros Lagun Aro estrena nueva imagen corporativa que mantiene elementos básicos de la anterior. Dentro de su nuevo manual de imagen corporativa se ha definido una línea visual diferenciada para la mediación, como apuesta por este canal.

Seguros Lagun Aro crea una línea visual diferenciada para la mediación El proceso de implantación de esta nueva imagen se irá adecuando progresivamente en todos los elementos de la compañía con el objetivo de que para finales de enero de 2014 la implantación sea total.

Al día en seguros

El sector asegurador se une para convertirse en “Reyes Magos” En la presentación del acto, Flavia Rodríguez Ponga, directora general de Seguros, dijo que “es un honor para la DGSFP colaborar en iniciativas como esta”. Además, resaltó que “solidario es un adjetivo que encaja bien con el sector asegurador, que su base es compartir riesgos a través del pago de una prima”. Jorge Campos, director gerente de Fecor, dijo que “en este momento hay unos 190 corredores y corredurías de seguros solidarios de toda España que se han apuntado ya para hacer de “Reyes Magos” realizando el encargo que le haya establecido cada niño en su carta. Y hay seis aseguradoras —Allianz, Caser, Generali, Reale, Sanitas y Zurich— que cubrirán este año el papel de “pajes reales” y harán llegar todos esos regalos a su destino a través de sus valijas internas. Un verdadero “trabajo en equipo” de corredurías y de aseguradoras. Y todo con la ayuda de portalparados.es, la web de apoyo y ayuda a los desempleados que es quién se ha encargado de seleccionar a los 200 niños de familias en grave situación. No se trata solo de comprar un regalo, sino también de mantener la ilusión de los niños y que sigan creyendo en que existen los Reyes Magos”.

Corredor Solidario, la línea de Responsabilidad Social de la Federación de Corredores y Corredurías de Seguros de España (Fecor), ha pesentado la acción solidaria “Queridos Reyes Magos” en el Salón de Actos de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Como en la pasada edición, corredores de seguros y aseguradoras se unen para que 200 niños de familias necesitadas y en situación extrema tengan la “ilusión de los Reyes Magos” y escriban su carta estas Navidades con la confianza de que “tendrán su regalo”.

Los representantes de las aseguradoras se mostraron ilusionados por su participación en el proyecto y algunos llegaron ha decir que querían pasar de pajes a Reyes Magos para contribuir más en él. Además, de la felicidad de los niños (que conocieron el año pasado a través de fotos) se resaltó en el acto la que supone para los padres, que de pronto disponen de un regalo para su hijo que de otra forma no podría tener. Para hablar de ello, estuvo presente en el acto Sonia, una madre coraje que está sola y tiene que sacar adelante a tres hijos. “Las aseguradoras queréis que las per-

sonas tengamos tranquilidad y confianza y es lo que habéis conseguido con esta iniciativa”. Javier Peña, de portalparados. com resaltó “la importancia que tiene para los niños que el regalo que reciban sea el que realmente han pedido a los Reyes Magos”. En representación de los corredores, Néstor, de Torrelavega, dijo que es “un placer contribuir con este granito de arena. Es importante ser solidarios con los niños”. Rafael Velázquez, el corredor que impulsó la idea, presentó la web que se ha creado para dar un mayor impulso a este proyecto. El objetivo de corredor solidario es hacer que exista lo que pide Rosana en su canción “Que nadie tiene un seguro de vida que cubra los sueños”. David Sanza, presidente de Fecor, expresó su deseo de que esta acción pueda reunir a todos los implicados del sector. “A ver si el año que viene lo conseguimos”.

Al día en seguros

El sector asegurador mantiene la estabilidad en el empleo Al cierre del último año con cifras completas, el número de empleados directos del sector asegurador era de cerca de 47.000 profesionales, similar a los datos manejados durante los años de la crisis económica. La EPA, incluyendo no solo el empleo directo, adjudica al sector asegurador entorno a los 135.000 puestos de trabajo, recogiendo incluso incremento en 2013. La

“El sector asegurador ha demostrado no solo ser un sector fiable para sus clientes cumpliendo sus compromisos pese a la crisis económica y sin necesitar recursos públicos, sino que, además, lo ha hecho manteniendo la estabilidad en el empleo directo, ya que las plantillas se han mantenido estables”, según se recoge en el capítulo de El Seguro y sus trabajadores de la Memoria Social 2013, que Unespa presentará en mayo de 2014. En el marco del XII Fórum Cecas celebrado en Segovia, los Colegios de Mediadores de Seguros de Madrid y Segovia firmaron un acuerdo marco con el objetivo de compartir servicios para optimizar la gestión y atención a los colegiados.

tasa de temporalidad del seguro es de las más bajas de la economía española. El 97,1% de los empleados tiene contrato indefinido, es decir, la tasa de temporalidad es inferior al 3%, casi diez veces menos que la media de la economía española. En el informe, que se puede consultar en www.unespa.es se analizan también otras cuestiones como la edad media de los trabajadores, la estabilidad de las plantillas y los salarios medios del sector, que se sitúan en la banda alta de retribuciones según la Encuesta de Salarios del INI, con un coste total por empleado de 3.020 euros mensuales. Por su parte, el empleo femenino en el seguro se ha multiplicado por cuatro veces y media desde 1987.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid comparte servicios con el de Segovia En ese sentido, el Colegio de Madrid pondrá a disposición del de Segovia todos los servicios que sean de interés para los colegiados segovianos. En especial, condiciones favorables en todo lo referente a formación. Por otro lado, el Colegio de Madrid ha firmado sendos convenios de colaboración con AIG Iberia y con Generali Seguros.

Al día en seguros

El aumento de la temperatura del planeta multiplica los riesgos de las aseguradoras La Fundación AXA organizó a primeros de diciembre, junto con Expansión, una jornada sobre los riesgos del cambio climático, el papel del sector asegurador y los efectos en la empresa y el planeta. En ella, Jean-Paul Rignault, consejero delegado de AXA España, afirmó que “el ritmo en el cambio de la temperatura media del planeta es 50 veces superior al de cualquier periodo anterior. Esto multiplica los riesgos a que se exponen las aseguradoras”. Rignault, en la inauguración de la jornada, ha defendido el papel del sector asegurador en la mitigación y previsión de los efectos del cambio climático, “contamos con información geográfica, capacidades en meteorología y climatología, conocimiento de la normativas de construcción, de medicina, toxicología y demografía…; nuestros productos pueden ‘inclinar’ a la sociedad hacia conductas más ecológicas; y podemos ser responsables de una gestión sostenible de los siniestros”. En la mesa redonda “Los retos del sector asegurador ante el cambio climático y los riesgos medioamientales”, moderada por Josep Alfonso, director de Comunicación, Responsabilidad Corporativa y RRII de AXA, participaron José Luis de Heras, director gerente del Pool de Riesgos Medioambientales; Pilar González de Frutos, presidenta de Unespa; y Flavia Rodríguez Ponga, directora general de Seguros y Fondos de Pensiones. En primer lugar, De Heras estableció las diferencias que existen entre los riesgos medioambientales y los riesgos de la naturaleza. El director gerente del Pool de Riesgos Medioambientales, se mostró partidario de promover la gerencia de riesgos tanto de los riesgos catastróficos como de los medioambientales. Pero señaló que

“el seguro tiene sus limitaciones y no se puede creer que es una solución para todo. Se necesita conseguir una capacidad suficiente y compaginarlo con las normas de solvencia”. Asimismo, destacó la necesidad de adecuar de políticas territoriales y medioambientales y una mayor colaboración público privada. Desde la presidencia de Unespa, Pilar González de Frutos hizo referencia en su intervención a la importancia del coaseguro y del reaseguro como herramientas que han mejorado la eficiencia en la gestión del riesgo. En relación al Consorcio de Compensación de Seguros, también ha insistido en la “solidaridad interregional, que hace que no se pague más en unas regiones más expuestas que en otras a un siniestro”. La directora general de Seguros ha dicho que, “si bien hay un consenso sobre el aumento de la frecuencia de los siniestros y de su intensidad, no lo hay tanto sobre los efectos del clima”. Y en ese sentido, ha destacado “la ocupación de las zonas de riesgo y el aumento del valor de los bienes, lo que redunda en los daños finales”. En su opinión, “la oferta aseguradora necesita que haya escenarios de tiempo y espacio de predicción de los siniestros de forma que disminuya la incertidumbre de la manifestación de los fenómenos”.

Al día en seguros

Adecose y el Consejo General piden en Bruselas apoyo en los temas clave de la IMD II El director gerente de Adecose, Borja López-Chicheri, en representación de la asociación y del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, ha mantenido una reunión en el Parlamento Europeo (PE) en Bruselas con el europarlamentario español Pablo Zalba, vicepresidente de la Comisión de Asuntos Monetarios y Económicos (ECON), Comisión del PE que lidera la Propuesta de Directiva de mediación de seguros (IMD II). En este encuentro, se ha pedido el apoyo de este europarlamentario en los compromisos que los distintos grupos políticos de la Comisión ECON están alcanzando en relación con los temas clave de la IMD II que están en discusión.

Entre estos temas, cabe destacar los relativos al análisis objetivo, para que no se generen dudas sobre su significado y su aplicación; y a la formación de los mediadores, para que su aplicación no implique cargas administrativas considerables, en particular respecto de los medianos y pequeños mediadores. También, López-Chicheri, en nombre de ambas organizaciones, ha insistido a Pablo Zalba en que se considere la singularidad de los seguros de Vida con elementos de inversión ya que se trata de seguros, por lo que no deberían ser tratados en la Directiva financiera MIFID II.

Aemes, patronal del sector de la Mediación de Seguros, manifiesta su rechazo frontal a la medida introducida por el Grupo Parlamentario Popular a través de una enmienda (la número 3.444) a los Presupuestos Generales del Estado para el año 2014 para suprimir el crédito mínimo garantizado de 420 euros, destinado a la formación bonificada de microempresas (aquellas que contienen un número de entre 1 y 5 trabajadores).

Aemes rechaza la supresión del crédito de formación para microempresas Esta enmienda supone un claro retroceso en el fomento a la formación de las pymes y en los mecanismos de igualdad con las grandes empresas. La garantía de este crédito supone la disposición de medios para acceder a cursos de formación que mejoren la competitividad de sus trabajadores en el sector correspondiente. Cepyme, por medio de su presidente, Jesús Terciado, ha dirigido una comunicación a la Ministra de Empleo y Seguridad Social, Fátima Báñez, con el fin de lograr la reconsideración de esta propuesta y su inminente cancelación. Por otro lado, la patronal de la mediación aseguradora ha creado ‘Aemes Empresa’, una nueva sección en su portal web, de acceso exclusivo para sus asociados, en la que encontrarán información sobre la actualidad empresarial.

Al día en seguros DAS Internacional ha Más del 54% de los litigios presentado el primer estudio sobre conflictos de las aseguradoras es de seguros que llegan a de menos de 2.000 euros los tribunales. En él se pone de relieve la importancia que mera instancia se deben a conflictos iniciatiene para el sector asegurador la dos por o contra aseguradoras. mediación de conflictos puesto que Comentando los resultados del estudio, el 54,64% de los juicios en los que Alastruey afirma que “el sistema judicial está están implicados una aseguradora no saturado por casos de muy escasa cuantía, superan los 2.000 euros de lo que genera un gran coste al sistema y proreclamación, cuando el coste mínimo voca que los ciudadanos que tienen asuntos que se genera es de 1.800 euros. importantes que resolver no dispongan de El estudio realizado por la Universidad de Barcelona (UB) y promovido por DAS señala que en España se producen cerca de 9,5 millones de litigios al año, con la consiguiente saturación y sobre coste de los juzgados. Acostumbrada a resolver disputas en las que la cuantía en juego es muy inferior al coste judicial que supone el proceso para la sociedad, la juez Raquel Alastruey, magistrada del tribunal de primera instancia n° 52 de Barcelona y vicepresidenta del Grupo Europeo de Magistrados para la Mediación en España, decidió abrir las puertas de su juzgado para analizar lo que ocurre. Las conclusiones del estudio no dejan lugar a dudas: cerca de un 13,2% de los casos que se resuelven en un tribunal de pri-

la atención que merecen”. Para Jordi Rivera, consejero delegado de DAS Internacional, “es necesario apostar por la mediación para descongestionar el sistema judicial. Hay estudios que apuntan a que la mediación permitiría ahorros del 75% en el coste del sistema judicial. La mediación permite además lograr un acuerdo consensuado entre las partes, en menos tiempo que en la vía judicial y con un menor coste económico y emocional”. La investigación desarrollada por un equipo multidisciplinar liderado por la catedrática del departamento de Econometría, Estadística y Economía Española de la UB, Mercedes Ayuso, y por la profesora titular del departamento de Derecho Civil de la UB, Elena Lauroba, analiza el papel del abogado

en los procesos de mediación, así como la formación adecuada. De los 207 casos analizados, casi el 50% han sido iniciados por una aseguradora, mientras que un 35% han sido los particulares los que han demandado judicialmente a las entidades. El estudio también pone de manifiesto que las compañías son parte demandante y demandada en el 25% de estos litigios. Este dato refleja que las aseguradoras que promuevan la mediación de conflictos pueden reducir significativamente sus costes. En lo que respecta a lo reclamado, en el 50% de los procedimientos judiciales se ha pedido una cuantía igual o menor a 1.644,50 euros, y en el 77% de los casos no supera los 5.000 euros. Además, sólo el 31% de los casos termina en sentencia. Las transacciones o satisfacciones extrajudiciales se producen en el 67% de los casos. Se podría haber solucionado antes de ir al juzgado.

Al día en seguros La correduría de seguros Ad-Dares ha dado por finalizado el acuerdo que firmó con la Fundación Ayuda en Acción para que los participantes de “Voluntariado a terreno” accedieran a un seguro que, al contratarlo, donaba automáticamente el 10% de la prima a uno de los proyectos de Ayuda en Acción. Finalmente, el proyecto elegido por la correduría ha sido la asociación de Mujeres de Mapel.

La correduría Ad-Dares elige el proyecto Mapel para entregar los fondos recibidos en su campaña de RSC Estos fondos ayudarán a fomentar la independencia económica de estas mujeres de Santa Elena (Ecuador) e integrarlas como agentes de desarrollo en la comunidad. La asociación Mapel la constituyen más de 200 mujeres líderes de sus comunidades, altamente capacitadas y comprometidas con el desarrollo social de sus congéneres y sus

Liberty Seguros ha firmado un acuerdo de colaboración con la Asociación de Directores y Gerentes de Clubes y Campos de Golf (AEGG), para proveer de pólizas de seguros a clubes y campos de golf. El acuerdo se ha llevado a cabo gracias a la gestión del corredor de seguros Mario Jiménez García.

familias. Francisco Carril, coordinador del Programa de Voluntariado a Terreno de Ayuda en Acción, da “las gracias a todos los voluntarios y voluntarias y, por supuesto, a Ad-Dares por apoyarnos y hacer que el viaje de nuestros voluntarios transcurra sin preocupaciones con su seguro de Viaje y por el donativo que nos han realizado”.

El corredor Mario Jiménez se posiciona en la gestión de pólizas para campos de golf Todos los socios de la AEGG podrán beneficiarse de condiciones ventajosas en la contratación de seguros vinculados con la profesión. La AEGG es una asociación sin ánimo de lucro, cuya función es organizar, impulsar, desarrollar y representar la profesión de director y/o gerente de Clubes y Campos de Golf. Por ello, Liberty Seguros se une a una organización de esta índole para posicionarse como aseguradora especializada en pólizas y coberturas adaptadas al mundo del golf. Francisco Javier Muñoz, director comercial de Zona de Liberty, añadió que “el acuerdo con AEGG nos permite ampliar nuestra oferta y crecer en diversos”.

Al día en seguros

AIG presenta sus novedades en Gestión de Crisis por Secuestro y Extorsión (KRE) La aseguradora AIG ha presentado las novedades en su línea de Gestión de Crisis por Secuestro y Extorsión (KRE) en el cine, invitando a los asistentes, brokers y clientes, a un pase privado de la película “Capitán Phillips”. Durante la presentación, la aseguradora dio a conocer las novedades de su condicionado y explicó su precotizado (Quote-pad) KRE para corporaciones y Sales Playbook o manual de ventas del producto para mediadores de seguros. El seguro de secuestro y extorsión de AIG “K&R” (Kidnap and Ransom) tiene una capacidad de suscripción local y apoyada por consultores de seguridad con más de 30 años de experiencia en gestión de situación de crisis. Estos consultores velan por la seguridad de las víctimas y procuran que el incidente no vuelva a ocurrir, con asesoramiento a la empresa para que pueda continuar con el desarrollo normal de su actividad internacional. Además, a través de este seguro se puede reforzar la política de seguridad de las empresas en

el extranjero, con asesoramiento previo al incidente por parte de los consultores de seguridad. El proceso de internacionalización de las empresas conlleva la conciencia sobre la mayor o menor seguridad jurídica, situación política o sanitaria de los países donde se pretende crecer. Pero además, las empresas tienen que valorar el nivel de seguridad de sus trabajadores en este proceso, donde la premisa fundamental debe ser proteger su integridad física y, por ende, el porvenir exitoso del negocio en el exterior. Algunos ejemplos de los peligros a los que diariamente se enfrentan las empresas pueden ser: amenazas por parte de un socio local de causar un daño a la persona de confianza que la empresa ha desplazado a un país africano; el secuestro de un directivo como medio de protesta sindical en Méjico; o la detención ilegal de un empleado y sus equipos electrónicos en China con objeto de realizar espionaje industrial. Para María Victoria Valentín-Gamazo, suscriptora de Riesgos Especiales de AIG: “Estamos percibiendo la necesidad creciente de coberturas KRE en las empresas españolas. En AIG colaboramos estrechamente con nuestros brokers para el desarrollo de este tipo de soluciones que garantizan el deber de cuidado que toda corporación debe tener con sus empleados desplazados y locales, o incluso los clientes privados respecto de sus familiares”.

Al día en seguros

Plus Ultra destaca la importancia de la distribución a través de corredores

Juan Aguilar, director de División de Desarrollo de Red, ha hecho la presentación a los asociados de Apromes de la Plus Ultra actual, de sus ramos y volumen de negocio. Asimismo, resaltó la importancia que supone para su entidad la distribución de sus seguros a través de corredores, que supone el 51% a nivel de distribución mediada Javier García-Bernal, presidente de Apromes, manifestó que “ante los nuevos retos profesionales que pasan necesariamente por las innovaciones tecnológicas, ya no estamos en momentos para aprender de esta crisis sino para emprender”. A continuación intervino Juan Ramírez, director de la División de Marketing Operativo, que expuso la filosofía empresarial que sigue Plus Ultra y, especialmente sus objetivos con los corredores y el desarrollo de conectividad. Posteriormente, Ángel Viñas, presidente-director general de Shopnet Brokers, presentó su oferta de herramientas tecnológicas y de servicios, que incluye la multitarificación y la gestión y servicios de outsourcing administrativo y de call center. En último lugar, intervino Santiago Peciña, director de la entidad E.correduría, que dentro del programa de presentación tecnológica para asociados de Apromes destacó aspectos básicos en cuanto a servicios y conectividad profesional. Por otra parte, en la última Junta Directiva de Apromes, la correduría Kalibo, asociada de esta organización profesional, a través de su director general Miguel de las Morenas, ha sido nombrada representante para Aragón y Soria.

En la última Asamblea Trimestral de Cojebro Asociación de Corredores, además de elegir nueva Junta de Gobierno, se abordaron temas como la solución SEPA, la formación y los planes de pensiones para pymes.

Cojebro elige nueva Junta de Gobierno Se eligió por unanimidad a Antonio Muñoz-Olaya, de Grupo TAT, como presidente; a Luis Mena, de Mena Asesores, como vicepresidente 1º; a Francesc Santasusana, de Grup Santasusana, como vicepresidente 2º; a Jordi Ferrer, de Ferrer & Ojeda Asociados, como tesorero; a Albert Gumà, de Guma Assegurances i Serveis, como secretario; y a Diego Bacigalupe, de Aspuru, como vocal. Entre los temas tratados, se habló de: Cojebro I+D: Solución SEPA especial para socios, gestor de procesos y coordinador de tareas para socios de Cojebro. Formación de alta dirección: Taller de coaching directivo para socios de Cojebro, a cargo de Manuel Domínguez, profesor de psicología de la Universidad de Barcelona y experto coacher de directivos y gerentes de negocio. Planes de Pensiones para Pymes a cargo de Clara Armengol, directora general de Zurich Pensiones y de Santiago Font, director de Zurich Vida. Se hizo la presentación del “Estudio del Reparto y Capitalización de las Pensiones Españolas” realizado por el IESE y la Fundación Edad y Vida. Cojebro cuenta en este momento con 27 corredores asociados en 15 provincias que intermedian un volumen de primas de 200 millones de euros.

Al día en seguros

Los mediadores que aplique el Plan de Negocios tendrán un rendimiento entre 4 y 10 veces superior Este Plan está pensado para todos, agencias y corredurías, grandes y pequeñas, y para cada uno hay un modelo aplicable a su negocio que puede descargarse de la web del Cecas. El estudio demuestra que el cliente ha cambiado, está más informado y es más exigente con el precio. Claudio Aros, responsable de Proyectos del Cecas, explicó que “en base a esa realidad, el Plan da un itinerario, unos pasos, para que el mediador consiga sus objetivos con su correduría. Una hoja de ruta que marca el camino hacia el que queremos ir”. “Es importante la conectividad. Tenemos que acercarnos al cliente, conocer sus necesidades, gestionar su cartera por necesidades. Elegir los productos con mayor valor y alejarse de productos con poco valor” explicó Jordi Parrillas, director del Cecas. Además, en noviembre, Cecas ha presentado el Plan Estratégico de la Mediación a DKV Seguros. A lo largo de toda la jornada en la que se reunieron con representantes de la aseguradora se analizaron las tendencias que impactarán en el futuro del sector

Plan de negocios Agencias

Corredurías

“Si los mediadores de seguros aplican el Plan en sus negocios, consideramos que van a tener un rendimiento ente 4 y 10 veces superior a la media de otros mediadores que no lo apliquen” con estas palabras el presidente del Cecas y presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza, José Luis Mañero, defendió el Plan Estratégico de la Mediación en el Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel. asegurador, así como el diagnóstico del posicionamiento actual de la mediación en España y en los distintos mercado europeos. Desde la dirección del Canal de Mediación de DKV se puso de manifiesto la voluntad de colaboración con el Cecas y con el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros en la difusión del plan estratégico, así como en el apoyo en la implantación del mismo entre los profesionales de la mediación. Asimismo, Cecas ha presentado el documento “Recomendaciones Estratégicas

para Entidades Aseguradoras” en el marco del Plan Estratégico de la Mediación. En él se han definido 6 recomendaciones estratégicas con el objetivo de ejercer de apoyo y, sobre todo, de fortalecer el rol de la mediación en el futuro. Dentro de cada recomendación estratégica se han desarrollado propuestas de acción concretas, sumando un total de 25 acciones a emprender. Éste y otros documentos del Plan estratégico de la Mediación se puede descargar a través de: http://pem. cibercecas.com/default.asp?id_cat=3

Al día en seguros

Sanitas hace el reembolso online de facturas médicas y farmacéuticas Sanitas lanza un nuevo servicio de reembolso online que permite a los clientes tramitar sus facturas de gastos médicos y farmacéuticos de una forma cómoda y rápida, gestionando sus reembolsos de forma online.

Con la puesta en marcha de este nuevo servicio, basta con que los clientes accedan a la sección de reembolso online, situado en el área personal de clientes, Mi Sanitas, seleccionen la persona de la póliza beneficiaria del reembolso, así como los detalles del servicio del que se solicita el recobro y adjunten las facturas correspondientes escaneadas. Este nuevo servicio permite que el cliente pueda conocer cuál es el estado de sus solicitudes en curso y acceder a su histórico. Por otro lado, Iñaki Ortiz, gerente de grandes cuentas de la zona de Levante

de la entidad, ha participado en la jornada centrada en las Claves para el Desarrollo y la Competitividad en las Pymes donde ha explicado que dentro de los beneficios sociales que pueden ofrecer las pymes, el seguro médico es el que cuenta con mayor demanda, en concreto lo piden el 63% de los empleados. Además, para las empresas, la contratación de un seguro de salud representa una inversión para la empresa porque su coste es 100% deducible del impuesto de sociedades y es un producto de gran interés social. En otro orden de cosas, Sanitas

Dental sigue extendiendo su red de clínicas Milenium en Cuenca¸ en Valdemoro, en Sant Andreu y en Segovia Asimismo, la entidad ha renovado su convenio de colaboración con el Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón.

Espanor aprueba su certificación de calidad Espanor, en su último Comité Ejecutivo del mes de noviembre de 2013, ha aprobado la certificación de calidad de las actividades de la agrupación, según la norma ISO 9001. Para ello, ha contratado los servicios de Innovetec como consultora especializada y ha seleccionado a la firma Aenor como certificadora. Con esta medida, se da cumplimiento a otro de los objetivos establecidos en el Plan Estratégico 2013-2014, en el que Espanor está sentando las bases de futuro del grupo, con unos altos estándares de exigencia y calidad en todos sus procesos y actuaciones.

Al día en seguros

La venta personalizada, la comunicación y la multicanalidad son la clave en la distribución de seguros En este sentido, Monteagudo ha apostado porque los mediadores estén mucho mejor formados, para que con una mayor información y mejores medios redunde en ofertas más personalizadas para las necesidades de los clientes. Según la consultora de IBM, la confianza de los consumidores en las aseguradoras ha mejorado, pero todavía es baja. Un porcentaje muy elevado de cambio de aseguradora es debido a la falta de confianza en la misma. Un servicio personalizado y de calidad es un elemento clave para restituir la confianza y la fidelidad del consumidor. Por lo que se refiere a los canales de distribución de seguros, la venta tradicional es la más utilizada, pero los nuevos canales están ganando cuota. De hecho, según ha explicado Monteagudo, los estudios corroboran que las redes sociales pueden generar nue-

La Asociación Profesional de Corredores de Seguros (Aprocose) en su VIII ‘Quieres Saber’ ha tratado el tema de “Mediadores, entidades aseguradoras e interacciones. De los canales a las redes”. Durante el encuentro Victoria Monteagudo, consultora especializada en la distribución de seguros para el sur de Europa de IBM, ha dado respuesta a tres cuestiones claves del sector asegurador como son la necesidad de que las compañías faciliten un servicio personalizado a sus clientes, cómo garantizar que los mediadores desempeñan un papel importante para la compañía y cómo debería establecerse la conexión entre compañía de seguros, mediador y cliente. vas oportunidades de negocio. Hoy en día la comunicación es abierta y rápida, aumentando por lo tanto la transparencia y, en definitiva, la calidad y la eficiencia de las aseguradoras. Por otro lado, ya ha finalizado el ciclo formativo organizado por el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia y Aprocose sobre “Mejora del rendimiento comercial para personal de corredurías de seguros”. Una formación impartida por Vicente Fernández, coach-director de Líder Coaching, en seis jornadas que se desarrolladan tres módulos, centrados en la mejora de la productividad personal, la comunicación y negociación efectivas y las habilidades y técnicas comerciales.

Al día en seguros

Se necesita una ley de contratación bancaria Juan Bataller, catedrático de Derecho Mercantil, miembro del estudio jurídico Beraten y Defensor del Asegurado de ACS-CV, a preguntas de esta asociación afirma que “desde hace tiempo debiera haber una ley de contratación bancaria y, sobre todo, una regulación más sistemática de la supervisión de entidades de crédito y de la regulación del mercado”. Para Bataller, “en seguros ya existe y ha dado buenos resultados. Solo falta comparar ambos mercados para ver los escándalos del mercado financiero y la buena salud del asegurador. ¿Por qué no extender lo que sabemos que funciona?”. En relación a la proliferación de los comparadores de seguros, Bataller entiende que “han irrumpido con mucha fuerza, mientras que los cambios normativos requieren un proceso largo. Es evidente, que se debería regular cuanto antes, pero una Ley suele tardar, cuanto menos, dos años en aprobarse”. En tanto que Defensor del Asegurado de ACS-CV, Bataller valora la labor de los corredores de seguros y su idoneidad como canal de comercialización de productos aseguradores. En su opinión “la profesionalidad y formación de los corredores redunda en que casi no reciban reclamaciones. El último informe de la Dirección General de Seguros publicado recoge solo 3 reclamaciones contra mediadores en la última anualidad publicada, de 2011”. Por otra parte, ACS-CV ha ampliado su número de asociados con la incorporación de la Correduría Gómez Rosselló, de la población valenciana de Picassent y con Seguroption 2002. La correduría, cuyo titular es Carlos Gómez Rosselló, comercializa productos dirigidos a particulares y algunos específicos como seguros agrarios o de turismo rural y deporte activo. Seguroption 2002 se encuentra en Valencia, está regentada por Pablo Macías y es especialista en seguros de Salud.

Desde principios de noviembre, los clientes de Hiscox, tanto de la línea de Arte y Hogar como de riesgos profesionales, pueden dar su opinión del servicio general recibido tras la gestión de un siniestro. El cliente puede acceder desde un enlace situado en el finiquito a una breve encuesta online donde se valora la calidad, rapidez y trato del siniestro.

Hiscox dispone de un nuevo sistema de valoración de siniestros Para mantener la confidencialidad no se solicitan datos personales, sólo un número de referencia proporcionado en el finiquito. También se puede acceder desde la web de Hiscox. Para Mónica Calonje, directora del departamento de Siniestros, con esta iniciativa, Hiscox se acerca al usuario y estrecha la relación entre asegurado, corredor y aseguradora. “Es una manera de conocer los puntos fuertes y débiles de la compañía para poder seguir avanzando en su camino hacia la excelencia”.

Al día en seguros

Un 73,6% de los españoles considera necesario complementar las pensiones públicas Más del 95% de los españoles se muestra preocupado por cómo está afectando la crisis al futuro de las pensiones. Un porcentaje que ha aumentado quince puntos con respecto a 2010 (80,5%). Además, un 73,6% de los ciudadanos considera esencial tomar medidas complementarias para completar las pensiones de la Seguridad Social y garantizarse una adecuada jubilación. De hecho, un 58,5% de los españoles ya ahorra con este objetivo, siendo los Planes de Pensiones y los productos de ahorrojubilación los más contratados, con gran diferencia respecto a otras fórmulas de ahorro, según un estudio encargado por Mapfre y realizado por la consultora Villafañe & Asociados. El grado de preocupación de los españoles con respecto al futuro de las pensiones se sitúa en 4,6 sobre 5 puntos, y ha aumentado significativamente desde 2010. Según esta nueva encuesta, casi el 60% de los ciudadanos piensa que las pensiones se reducirán en los próximos años, prácticamente el doble que en 2010. Por edades, el grupo más sensible y preocupado con esta situación es

el formado por hombres y mujeres de entre 46 y 55 años. Se reafirma, asimismo, que la urgencia por buscar alternativas al sistema público de pensiones aumenta con la edad. De este modo, los jóvenes de entre 18 y 25 años, al ver muy lejano el momento de su jubilación, son los menos protegidos, aunque un 47,5% de ellos poseen alguna alternativa complementaria de ahorro. Los mayores de 56 años, por su parte, son los más precavidos, puesto que un 63,6% de los encuestados de esta franja ya habían adoptado, en el momento de la encuesta, alguna medida adicional. A la hora de hablar de medidas complementarias, el Plan de Pensiones repite como el producto más reconocido por los

encuestados (nueve de cada diez) y es la opción preferida. Los ciudadanos están al tanto de las últimas propuestas normativas sobre Planes de Pensiones. En concreto, la posibilidad de recuperar el dinero a los diez años despertaría en un 72% de los encuestados el deseo de efectuar una contratación. También valoran muy positivamente que los planes de pensiones tengan un mejor tratamiento fiscal cuando se recibe la prestación. Por otra parte, un 81% valora muy positivamente cualquier información que pudiera facilitar la Seguridad Social acerca de la cuantía estimada de su pensión futura, pues esto, aseguran, sería de gran utilidad de cara a decidir la adopción de medidas complementarias.

Al día en seguros La Asociación de Corredores de Seguros de Andalucía (ACSA) ha renovado los cargos de la Junta Directiva durante su Asamblea General.

ACSA renueva su Junta Directiva La junta directiva reelegida está formada por: Sebastián Cordero, como presidente; Antonio Rodríguez, como vicepresidente; Francisco Morente, como secretario; José Luis Vega, como tesorero; y José Francisco Rodríguez y José Manuel Hervás, como vocales. Por otro lado, ACSA ha firmado un acuerdo de colaboración con Master Prisma, para que sus 62 corredurías asociadas se

beneficien de condiciones especiales en la contratación del programa de formación en gestión integral para mediadores de seguros. “La metodología Master Prisma ya ha logrado transformar a centenares de mediadores en auténticos empresarios, lo que les ha permitido lograr unos excelentes resultados de negocio y de rentabilidad”, comentan desde ACSA.ww

Espabrok forma sobre el uso y manejo de la herramienta CRM Profesional Durante la última semana de octubre se celebró en Espabrok el curso para el uso y manejo de la herramienta CRM. Una herramienta que les va a permitir mejorar la calidad en atención a sus clientes. El curso se basó en establecer cómo llevar una administración del negocio basada en la relación con los clientes en todas las parcelas de la correduría; y la implantación del marketing directo en bases de datos, el marketing cliente a cliente, la personalización y cualificación de las bases de datos… No sólo se tocaron aspectos del software y de los sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing sino que se profundizó en el enrique-

cimiento de las bases de datos que serán la base de cultivo para los crecimientos de las carteras actuales de cada correduría Espabrok. Por otro lado, Seguros Zapata y Vilches se ha incorporado a esta organización. Según su gerente, Montserrat Vilches, de esta forma nos beneficiaremos de: los acuerdos que Espabrok tiene con las aseguradoras en cuanto a condiciones económicas y técnica; la gama de productos específicos con los que cuenta; los avances tecnológicos e informáticos que proporciona; y su plan de formación.

Al día en seguros

CNP Vida explica a los mediadores las perspectivas del mercado de seguro y la previsión social complementaria CNP Vida, filial española del grupo CNP Assurances, ha reunido a su red de mediadores en un seminario formativo celebrado en Aranjuez. En el encuentro, se ha analizado la situación y las perspectivas del mercado del seguro y de la previsión social complementaria, la política de formación del canal de mediación y la estrategia comercial que va a seguir el grupo asegurador a corto y medio plazo. La presentación del encuentro corrió a cargo del director general adjunto de CNP Vida, Santiago Domínguez, que desgranó las características de la oferta actual de la compañía e informó sobre los nuevos productos que va a comercializar próximamente a través del canal de mediación. Y explicó a los mediadores el atractivo de CNP Investment Insurance Solutions (CiiS), un sistema flexible concebido para optimizar la gestión del patrimonio de los ahorradores. Por su parte, Enrique Durán, director del Canal de Mediación de CNP Vida, presentó a la red de mediadores la campaña de comercialización del Plan de Previsión Asegurado (PPA). “Para ayudar a nuestra red de mediadores en su trabajo —señaló Durán—, en este último tramo del año CNP Vida ofrece a los ahorradores un abanico

de regalos por el que se pueden obtener desde lotes de productos gourmet, a viajes de enoturismo o un iPad Mini, en función de los gustos y aportaciones de cada cliente”. Diego Valero, experto en previsión social, profesor de la Universidad de Barcelona y presidente de Novaster, habló sobre ‘El Futuro de las Pensiones: Retos y Oportunidades’. Valero puso de manifiesto la percepción creciente y compartida entre los agentes políticos y sociales y en la propia sociedad, sobre la necesidad de desarrollar la previsión social complementaria en España. “Una visión prometedora —según dijo— que convive, sin embargo, con un contexto económico especialmente difícil para facilitar la generación de ahorro”. El seminario, segundo de este tipo que CNP Vida organiza este año, fue clausurado por el presidente de la compañía, Emmanuel Morandini, quien enmarcó la política comercial de CNP Vida dentro de la estrategia global de la matriz, CNP Assurances, centrada en el desarrollo de productos con marca blanca con el foco puesto en el Sur de Europa.

Al día en seguros

CenterBrok pone en funcionamiento su CenterNet CenterBrok ha puesto en marcha la nueva intranet del grupo, CenterNet, una aplicación online que posibilita a todos los miembros y empleados acceder a toda la información de la organización (protocolos, productos, legislación, informes, manuales de formación, eventos, noticias, informática, sepblac…) y permite interactuar entre los distintos miembros de la Red para facilitar la colaboración.

Además, CenterBrok, refuerza su estructura territorial integrando en su organización a dos nuevos miembros: BanRiesgo (Guadalajara) y Canal Brokers (Badajoz). Con estas altas, dispone ya de 55 oficinas a través de sus 29 corredurías y 5 franquicias, tiene presencia en 20 provincias e intermedia un volumen de primas de 78 millones euros. Por otro lado, en el marco del acuerdo de colaboración suscrito con Infodese en materia de formación a medida, se ha celebrado un curso en Benidorm sobre el tema “Los seguros de Transportes”. Siguiendo el programa establecido, se abordaron los conceptos fundamentales de los seguros de Transportes, dedicando especial atención a las responsabilidades de los posibles intervinientes en el proceso del transporte, y se explicaron los distintos tipos de seguros de Transportes, desde los seguros de Cascos a todas las modalidades de seguros de Mercancías.

Ribé Salat Broker ha firmado un acuerdo de alianza con la Corporación Pascual. A partir de ahora, Ribé Salat Broker gestionará la correduría de seguros de Pascual, incluyendo el traspaso de su cartera de clientes, los seguros de sus empleados y la gestión de los riesgos de la Corporación.

Corporación Pascual se alía a Ribé Salat Ribé Salat Broker consolida su enfoque en la gestión de grandes cuentas y potencia su especialización en gerencia de riesgos y programas de seguros de grandes corporaciones. Pascual seguirá vinculado a la correduría y, además, entrará a formar parte del Consejo Asesor de Ribé Salat. La operación permite a Pascual concentrar su actividad en la gestión de los negocios estratégicos, sin perder su vinculación con la correduría, que actualmente se ocupa de las pólizas de empleados, clientes y proveedores del grupo, que pasan a ser gestionados por un operador especializado del sector.

Al día en seguros

Antonio Hurtado, diputado socialista, critica las malas prácticas bancarias El Manifiesto Ético del Seguro se trata, como dijo José María Campabadal, presidente del Consejo General, de un compromiso de cumplimiento de 10 puntos: Por qué un pacto ético del Seguro; claridad de lenguaje; la compañía y sus mediadores; las responsabilidad del mediador; la RSC y RSE: empresas responsables; la fuerza de la unión: Consejo, Colegios, colegiados; comunicación veraz y asequible; formación al día; multicanalidad responsable; y compromiso medioambiental. Se trata de un documento firmado, además de por el Consejo General, por Allianz, Arag, AXA, DKV, Fiatc, Fidelidade, Generali, Liberty, Mutua de Propietarios, Plus Ultra, Reale, Catalana Occidente y Zurich. Posteriormente, Jorge Luna, consultor de Metabranding y miembro del Consejo Asesor del Consejo General, tomó la palabra para hablar de la ética como parte importante en la estrategia de una empresa. Y finalmente se entregaron las medallas al mérito del Consejo General a Gabriel Abraham, Adolfo de Pascual y a Ángel Díez. Ya en el acto de clausura, Antonio Hurtado, diputado por el Grupo Parlamentario Socialista en el Congreso de los Diputados y portavoz adjunto de la Comisión de Econo-

En el II Encuentro Parlamentario del Seguro celebrado a finales de noviembre en el Congreso de los Diputados, organizado por el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, tuvo como motivo principal la firma del “Manifiesto Ético del Seguro”. En el acto, Antonio Hurtado, parlamentario socialista, llamó la atención sobre ciertas prácticas bancarias como obligar a los clientes de las hipotecas a contratar “seguros que no se necesitan”. mía y Competitividad, explicó que recientemente ha habido una subcomisión por la transparencia de productos financieros en la que no hubo representación por parte de los Seguros. Pero “en próximas sesiones me comprometo a que estéis”. Hurtado indicó que “la firma del pacto ético del seguro va acorde con las inquietudes y exigencias de cambios normativos de comportamientos del mercado financiero y de seguros”. También criticó la “opacidad y falta de información a los consumidores por

parte de los bancos. Estos pueden exigir que los que firmen una hipoteca tenga un seguro de Vida, pero no que se contrate con la misma entidad bancaria”. Asimismo, llamó la atención sobre otras prácticas como “la firma de seguros que no se necesitan como el caso de pólizas de Desempleo para funcionarios. Son productos paquetizados que no tienen en cuenta el riesgo de la persona”. Por último, habló de los cambios legislativos para conseguir más transparencia y seguridad: Solvencia II; modificación de la Ley del Contrato del seguro; la Ley de Economía Sostenible, en la que se exige que los productos tengan una previsión de la rentabilidad esperada que todavía no ha tenido efecto, pero que se hará pronto; y la directiva de los mediadores de seguros con la que se harán obligatorios los test de idoneidad para los mediadores.

Al día en seguros

Julio Núñez se convierte en director comercial de Uniteco Profesional La correduría de seguros Uniteco Profesional ha comunicado que recientemente se ha producido un cambio en la dirección comercial, puesto que ha asumido Julio Núñez. Núñez impulsará el plan estratégico de la compañía para acercar los servicios de la correduría a todos los médicos madrileños así como a potenciar la labor comercial de las oficinas del resto de España.

MPM Software informa sobre el SEPA a las corredurías de seguros MPM Software ha iniciado una serie de sesiones informativas para dar a conocer el impacto en los corredores y corredurías de la nueva normativa SEPA de transacciones bancarias electrónicas de la zona Euro recogida en el plan del Consejo de Pagos Europeos (European Payment Council) cuya entrada en vigor finaliza el próximo 1 de febrero de 2014. El objetivo de las sesiones es informar a los corredores acerca de las características de la normativa SEPA y dar a conocer cómo afecta a la gestión de recibos bancarios en sus corredurías. A su vez, la sesión se focaliza en mostrar las nuevas funcionalidades que incorporan las nuevas versiones de Visual SEG para ayudarles a cubrir los requerimientos de SEPA de forma eficiente en sus negocios. Se analizan aspectos como: la conversión al nuevo formato de cuenta bancaria IBAN y los códigos BIC; toda la gestión, control y seguimiento de los mandatos de cobro SEPA; las nuevas características que establecen los nuevos formatos de archivo (Core Básico y B2B); la repercusión de los cambios en los literales de los recibos

bancarios, así como otros aspectos operacionales de interés para la correduría en relación a la nueva normativa. MPM Software ha considerado necesario ampliar estas sesiones con dos convocatorias más el 8 y 9 de enero en el Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona y el Consejo General de los Colegios de Mediadores. Asimismo, ha previsto desarrollar en el mes de enero una serie de seminarios web (webminars). Por otro lado, Mapfre y MPM han llegado a un acuerdo de colaboración para llevar a cabo la integración de sus principales servicios de gestión con las soluciones informáticas para mediadores de seguros de la tecnológica a través de SEG Integrador.

Al día en seguros

La protección jurídica para empresas podría generar cerca de 1.000 millones de euros anuales DAS Internacional ha organizado diferentes jornadas en A Coruña, Barcelona, Bilbao, Madrid y Sevilla para analizar los retos de la protección jurídica en la gestión empresarial. El nuevo producto es una oportunidad para los mediadores de seguros, porque les permite entrar en un nuevo segmento de negocio como es el de los servicios jurídicos. La protección jurídica para empresas podría generar cerca de 1.000 millones de euros anuales. Los nuevos seguros de DAS permiten que los mediadores, como asesores profesionales en seguros, accedan al mercado de los servicios jurídicos, “un segmento de negocio que podría generar cerca de 1.000 millones de euros al año” como ha explicado Jordi Rivera, CEO de esta aseguradora. Los nuevos seguros permiten además crear una experiencia novedosa a los empresarios ya que pasan a disponer del mejor asesoramiento y de la protección jurídica necesaria para el día a día de sus negocios. Una de las principales dificultades de las empresas en nuestro país son los impagos y los efectos colaterales negativos que estos ocasionan. Pero “actualmente, el empresario necesita algo más que reclamar facturas, y la gestión diaria de su negocio se ve beneficiada por contar con un acceso directo a un abogado”, ha explicado Rivera. Para solventar todas estas cuestiones legales encubiertas en la gestión diaria de su negocio, la aseguradora ha presentado una nueva solución. Un seguro integral que además de contar con el asesoramiento legal abre las puertas a la protección jurídica integral, con acceso directo a un abogado. ‘DAS Abogado de Empresa’ es un seguro que ofrece garantías de asesoramiento, de reclamación y defensa, y un conjunto de coberturas para casos concretos. Así, el empresario podrá acceder, en cualquier momento y en cualquier lugar, a su abogado para que le

resuelva cualquier duda. Además de contar con un apoyo para la revisión y redacción de contratos. ‘DAS Reclamación de Facturas’, es la solución a los impagos y las consecuencias con las que se encuentran las empresas. Se trata de un seguro de protección jurídica que ofrece una solución integral más allá de la reclamación, ya que ayuda en la prevención reduciendo la probabilidad de impago, a la vez que reduce el impacto negativo de las consecuencias que sufre quien se ha visto perjudicado. El nuevo producto ofrece además ventajas a los mediadores de seguros, que pueden entrar en un nuevo mercado y ofrecer un valor añadido a sus clientes. Así lo ha afirmado, Iván Novo, mediador de seguros especializado en el sector agroalimentario, quién ha comentado que “sin duda alguna es una oportunidad de negocio que los mediadores debemos saber aprovechar”. Adolfo Masagué, director comercial de DAS, ha realizado una llamada a los mediadores, afirmando que “es ahora el momento de sumar esfuerzos y acercar a las empresas un nuevo aliado para la gestión legal de su negocio”. Durante el evento, el experto en coaching y director del centro de innovación de EADA, Franc Ponti, ha hablado sobre cómo gestionar de una manera diferente para obtener mejores resultados. Las empresas necesitan reinventarse para idear nuevos productos.

Al día en seguros

Helvetia Seguros presenta sus proyectos y nuevas herramientas a los mediadores

Bajo el lema “Redes para la Red Helvetia”, la aseguradora ha celebrado su Convención Anual 2013 en Bilbao. Allí se presentaron diversos proyectos y nuevas herramientas que la compañía está desarrollando para mejorar la competitividad y el servicio que da su red de mediadores. La Convención Anual 2013 de Helvetia Seguros ha reunido en Bilbao a cerca de 90 directivos y responsables de toda España, presididos por el director general de la entidad, José María Paagman, y con la participación del director general del Grupo Helvetia, Stefan Loacker. Las sesiones de trabajo han tenido un fuerte acento 2.0, comenzando por el propio lema, el hashtag #redesparalaredHelvetia. De esta forma, se presentaron diversos proyectos y nuevas herramientas que la compañía está desarrollando para mejorar la competitividad y el servicio prestado por su red de mediadores. José María Paagman dijo que “el seguro es rentable y nuestro reto está en el crecimiento, pero en el crecimiento sano”. En este sentido, el director general ofreció datos sobre las últimas encuestas de ICEA, que demuestran una alta satisfacción de los clientes de la compañía. Paagman expuso también los objetivos de la compañía en 2014 y los próximos pasos de la Estrategia “Helvetia 2015+”. La convención contó con la participación del doctor Antonio Escribano que, con la ponencia “Hábitos saludables para ser más eficientes”, dio las claves para conseguir un rendimiento intelectual óptimo y una mejor calidad de vida.

Inter Partner Assistance analizar las nuevas tendencias de Asistencia en Autos Inter Partner Assistance ha organizado una jornada de trabajo para los mediadores, donde ha analizado las nuevas tendencias de Asistencia y se ha hecho hincapié en ‘Insurance Premium’, la herramienta de Gestión de Flotas que ayuda al mediador en la gestión de productos de asistencia a automóviles y camiones. La nueva gama de productos para las flotas de vehículos o el sector de flotas en España fueron algunos de los temas tratados. Pero sin duda la jornada se centró en ‘Insurance Premium’, una web que presta servicio a agentes y corredores de seguros que ofrece servicio al mediador en la gestión de productos de Asistencia a automóviles y camiones, y proporciona las herramientas necesarias para generar con autonomía las altas de las pólizas y sus oportunos recibos. “Ha sido una jornada pensada para agradecer y afianzar las relaciones con los brokers habituales” comenta el manager de la línea Auto.

Al día en seguros

Generali sigue avanzando en sus metas estratégicas Mario Greco, CEO del Grupo Generali, señala que “hemos realizado excelentes progresos en la reconstrucción de nuestro capital, completando más del 60% de los 4.000 millones de euros fijados como objetivo de ventas de activos y una mayor focalización en nuestro negocio core de seguros. En este segundo Investor Day de 2013 confirmamos nuestras metas y aportamos otras nuevas para obtener mayores beneficios en un plazo cercano”. Generali ha confirmado su objetivo clave de alcanzar una rentabilidad financiera (RoE) operativa del 13% para 2015. El Grupo confirma también su objetivo de un ratio de Solvencia 1 por encima del 160% para 2015 y un excedente libre neto superior a 2.000 millones de euros; introduce un nuevo ratio de apalancamiento por debajo del 35% para 2015; incrementa su objetivo de reducción de gastos brutos a 750 millones de euros para 2015 y de 1.000 millones de euros para 2016. Para mejorar el rendimiento del Grupo, ha identificado 9 programas que van desde el apoyo a las ventas hasta adquisiciones, infraestructura TI, gestión de instalaciones y reclamaciones. Son en total 120 iniciativas, que dan cuenta del 60% del total de ahorros esperados, las que se han lanzado

Generali ha celebrado su Investor Day en donde ha informado de los progresos realizados en su camino hacia las metas estratégicas anunciadas en enero. Su estrategia es incrementar los beneficios de los accionistas y la rentabilidad general, focalizando la actividad en el negocio de seguros del Grupo, el fortalecimiento del capital, la mejora de la excelencia técnica y el control de costes, y la adopción de un enfoque centrado principalmente en el cliente. en los últimos meses, y que han hecho recaudar 200 millones de euros en 2013. El objetivo del Grupo es alcanzar los 750 millones de euros en reducción de gastos para 2015 y mil millones para 2016, de los cuales el 40% corresponden al sector Vida y un 60% a No Vida y otras operaciones. Las iniciativas que se han puesto en marcha producirán beneficios brutos por un total de 750 millones de euros para 2015 (900 millones para 2016). Hay dos programas más que generarán beneficios adicionales para 2015. Por un lado, el fortalecimiento de la centralización de los contratos de compras de reaseguros, a través de lo cual la empresa matriz se convertirá en la única proveedora de contratación interna de reaseguros para todas las unidades del Grupo (que generará más de 50 millones de euros en beneficios operativos). Por otro lado, la centralización de la tesorería,

que agrupará los gastos de circulante en todo el grupo, lo que permitirá ganar más de 50 millones de euros en ingresos adicionales antes del pago de impuestos así como poder hacer un mejor uso de sus recursos internos. Gracias a estas acciones, Generali espera alcanzar unos beneficios generales de 1.600 millones de euros en mejoras operativas globales para 2015 y 2.000 millones para 2016. La entidad gestiona casi 500.000 millones de euros en activos y quiere convertirse en una empresa de inversión orientada por la responsabilidad (liability-driven) de primera clase en todo el mundo. Un modelo de eficiencia en relación al coste en valores de renta fija y variable fundamentalmente en Europa.

Al día en seguros La asociación de corredores de seguros AIPS ha presentado la “Acumuladora” a los corredores de seguros de Castellón. Les interesó especialmente conocer cuáles son los beneficios reales para los corredores, para las compañías y para la propia acumuladora.

AIPS presentó la “Acumuladora” a los corredores de Castellón Luis Aineto, director de Formación de AIPS, explicó que “lo que reciba la Acumuladora volverá a los corredores en forma de una ceremonia de entrega de importantes premios a los que más se hayan esforzado para conseguir el objetivo, y si queda algo, los socios decidirán, teniendo en cuenta que AIPS es una asociación sin ánimo de lucro y no puede hacer negocio”. Respecto al beneficio de las compañías, explicó que “dependerán del volumen que seamos capaces de acumular. Las compañías ven muy claro que las 3 seleccio-

nadas se verán inmediatamente beneficiadas por el efecto de concentración. Saben que van a apostar por mantener, pero que a pesar del momento y de la situación, van a crecer significativamente”. Por último, en relación con los beneficios de los corredores uno de los asistentes expuso que “según sus números, este corredor obtenía una comisión del 10,55% por su trabajo. Por pertenecer a la Acumuladora, por el mismo trabajo, le corresponderían unas comisiones, en el peor de los casos, del 14%. Es decir 3,45 puntos más,

un 32,7% más de comisión. Y si las condiciones negociadas por la acumuladora eran las óptimas, podía llegar a percibir el 14,55% más, es decir 4 puntos más, un 37,9% más de comisión”.

Aon recibe dos premios Aon ha sido nombrada Mejor Broker de Seguros Global de 2013, Mejor Broker de Seguros en Europa Central y del Este, y Mejor Broker de Seguros en África por la revista Global Finance. Y Steve McGill, Group President de Aon plc (NYSE: AON), ha recibido el BritishAmerican Business Innovation Award de 2013.

Los reconocimientos de Global Finance forman parte de la competición Best Global Insurers 2013 que la revista organiza para premiar a las empresas que han desarrollado una estrategia de gestión de riesgos innovadora y un excelente servicio al cliente. “Aon ha sido reconocida por sus innovadoras soluciones de gestión de riesgos, como Sidecar Solution, una reciente solución de cobertura de riesgos internacional desarrollada en un network global único, y por sus análisis de datos y benchmarking, ejemplificados en Aon Global Risk Insight Platform”, señalan desde la empresa. Asimismo, Aon ha ganado 10 Premios Acord, que reconoce la excelencia de Aon en el desarrollo de estándares e implantación. Por otra parte, el BritishAmerican Business Innovation Award de 2013 es un premio a directivos por su liderazgo en el negocio transatlántico.

Al día en seguros

E2000 recuerda a sus asegurados que la banca no puede utilizar su datos personales sin su consentimiento E2000 ha distribuido entre un 1 millón de clientes, su boletín de noviembre “Más vale prevenir que lamentar” en el que se recoge la respuesta de la Agencia Española de Protección de Datos ante “el uso que hacen algunas entidades financieras de los datos personales que aparecen en los recibos domiciliados de seguros”. En este caso, recuerda que “la banca no puede utilizar tus datos personales de recibos domiciliados sin tu consentimiento”. También dedica un apartado especial a los seguros de Responsabilidad Civil del “cabeza de familia” como garante “ante cualquier incidente fortuito que suceda, tanto si es provocado por tu familia como por objetos de tu propiedad”. Con la curiosa frase “donde dije digo, digo diego”, se explica el significado de la “modificación de riesgo” en los seguros. E incluye una anécdota divertida sobre los seguros de boda y una novia a la que se le quemó el vestido durante el banquete nupcial celebrado en el Caribe. La edición concluye en el apartado de Investigación que se detiene en los fraudes del seguro del coche: representan el pago de 38 euros más al año por conductor. Este boletín mensual, que ha cumplido en diciembre su primer año tiene como objetivo “informar a los ciudadanos sobre el mundo del seguro en un lenguaje claro y sencillo, alejado de los tecnicismos propios del sector”. Cada una de las publicaciones se estructura en, al menos, 3 artículos de interés general, tratados en profundi-

dad; un apartado de investigación y una anécdota relacionada con los seguros. Por otra parte, Mapfre y E2000 S.A., titular de la plataforma tecnológica ebroker, han firmado un acuerdo de cooperación para el desarrollo de un conjunto de procesos de conectividad entre la operativa de negocio de la aseguradora y la del colectivo de corredores usuarios de ebroker. Este acuerdo facilitará a los corredores un marco de operación funcional para en una primera fase comercializar distintos seguros de la compañía (Automóviles, Hogar, Comunidades y Decesos) así como realizar consultas de pólizas, recibos y siniestros. En una segunda fase se prevén nuevas opciones de producto para la comercialización, así como otras funcionalidades para el corredor.

Al día en seguros

Las aseguradoras de Protección Jurídica, garantes del acceso al derecho y la justicia Depsa estuvo presente, a primeros noviembre, en la celebración del 23 Congreso de RIAD (International Association of Legal Protection Insurers). Durante el encuentro, se reflexionó sobre la función de los seguros de Protección Jurídica en la sociedad actual: “Dado que la jurisprudencia suele ser lenta, compleja y costosa, muchos optan por no defender sus derechos. Por eso, las aseguradoras de Protección Jurídica se han convertido en los principales garantes del acceso al derecho y la justicia”, señala Marie Emmanuelle Schiltz, presidenta de la RIAD.

El Congreso se centró en el futuro papel de las aseguradoras de Protección Jurídica. “Las sociedades modernas requieren una nueva actitud para hacer frente a los conflictos, ya sea en el ámbito privado, empresarial o político”, subrayó el profesor Armin Nassehi, de la Universidad Ludwig- Maximilians de Munich. “Hay una creciente demanda de un acceso fácil, rápido y asequible a los servicios jurídicos”. Enrique Ayuso, vicepresidente de RIAD y director gerente de Depsa, afirmó que “para que los ciudadanos defiendan sus derechos contamos con un medio económico y accesible como el seguro de Protección Jurídica. Resolvemos miles de reclamaciones por cuenta de nuestros clientes descargando así a las administraciones de justicia. Cumplimos un papel social relevante que tenemos que ser capaces de promover”.

La tribuna de “Desayuna con Inade” ha contado con Isabel Casares, que realizó una exposición sobre el proceso de gestión de riesgos y seguros en las empresas. Señaló que los corredores de seguros deberían incluir entre sus servicios la Gerencia de Riesgos.

El empresario debe saber qué riesgos corre para diseñar bien su programa de seguros Isabel Casares comenzó su alocución explicando la esencia de la gerencia de riesgos en sus diferentes fases: identificación, evaluación y transferencia, ya que “del análisis global de la empresa se decidirá qué riesgos no se desea asumir”. Realizó una visión global de la Gerencia de Riesgos, dividiéndola en cuatro áreas: el conocimiento de la organización, el control interno de los riesgos, las amenazas que éstos pueden provocar en la empresa y el tratamiento que se les debe dar (asumiéndolos, reduciéndolos, eliminándolos o transfiriéndolos mediante pólizas al sector asegurador). El análisis detallado persigue que el propio gerente de la empresa entienda por qué contrata determinadas coberturas y decidir parte de los condicionados de las pólizas. Los corredores de seguros pueden asesorar a las empresas, incluyendo entre sus servicios la gerencia de riesgos como paso previo a la contratación.

Al día en seguros

Avería de Maquinaria, un importante segmento de negocio Zurich ha organizado una jornada sobre “Avería de Maquinaria y pérdida de beneficios”. La sesión fue introducida por Carlos Palos, director de Siniestros de esta entidad, que hizo un recorrido por las diferentes coberturas y garantías opcionales del seguro de Avería de Maquinaria, incidiendo en la necesidad de una adecuada suscripción en este tipo de riesgos. La jornada se desarrolló en formato de panel de expertos, compuesto por Celia Rodríguez, economista, MBA y gerente de Siniestros Graves y Complejos de Daños en Zurich; Antonio Joaquín López, ingeniero industrial y responsable de Líneas de Ingeniería, Construcción y Energía en Zurich; y Francesc Llurba, ingeniero industrial y socio director de Addvalora. Cuando el siniestro tiene lugar, los expertos coincidieron en la importancia de la perfecta colaboración y coordinación de todos los profesionales intervinientes para ayudar al cliente, remarcando aspectos clave como contar con tramitadores y peritos especialistas en la materia, o disponer de adecuados Planes de Contingencia desde el

momento mismo de la contratación de la póliza.

‘Zurich Risk Room App’ Por otro lado, Zurich ofrece una aplicación única en el mercado que permite identificar más de 70 tipos de riesgos y sus interrelaciones para 160 países y regiones. La ‘Zurich Risk Room App’ está disponible tanto para Ipad como para Android y agrupa los riesgos en cinco escenarios: catástrofes naturales, riesgo en la cadena de suministro, valor social del seguro, valor económico del seguro y desequilibrio legislativo. Además, toda la información se nutre de fuentes oficiales independientes. A través de gráficos 4D, esa aplicación permite observar cómo los cambios en un riesgo individual tienen un impacto sobre el resto. La ‘Zurich Risk Room App’ es capaz de relacionar unos riesgos con otros para mostrar su interconexión y ofrecer así información para la toma de decisiones y el enfoque estratégico dentro de los planes de expansión internacional de las empresas. En otro orden de cosas, Gianluca Piscopo sucede en el cargo de director general de la división de Empresas del Grupo Zurich en España a Vicente Cancio, que ha sido promocionado para liderar un proyecto estraté-

gico de crecimiento en el negocio internacional de grandes empresas desde la sede central en Suiza. El cargo será efectivo el 1 de enero de 2014 y su objetivo principal será mantener a la compañía como líder en el segmento de grandes empresas y entidades públicas, con una cartera de primas de más de 450 millones de euros. En concreto, esta división cuenta con unos 3.500 clientes y prácticamente alrededor de 1.000, pertenecen a la Administración Pública. Además, un 30% de la actividad proviene de empresas con presencia internacional, ámbito donde la compañía destaca por su experiencia en la gestión de programas internacionales.

Al día en seguros

El asegurado valora que se le dé una respuesta rápida a su demanda Para realizar el informe se ha estudiado las páginas web de 64 de las principales aseguradoras españolas, realizando consultas bien a través del correo electrónico o mediante formularios de contacto en las diferentes webs. En el estudio se ha valorado tanto la rapidez como la calidad de las respuestas, y revela que las más

La comunidad online aimfri.com ha realizado un estudio sobre Atención al Cliente de las aseguradoras que operan en España. Entre las conclusiones más destacadas está el hecho de que el cliente valora aquel servicio que le atiende de forma rápida, concreta y por aquellos canales que le son más sencillos, como el correo electrónico o el teléfono.

rápidas en atender a sus clientes (o potenciales clientes) son Asefa, Aviva y Helvetia, cuyas respuestas fueron prácticamente inmediatas y completamente personalizadas. Por el contrario, las compañías que más tardaron fueron Zurich y Agrupació, que tardaron diez y cinco días en contestar, respectivamente. Además, hay varias compañías que no respondieron de ninguna manera a la consulta formulada, entre las que se encuentran algunas de las más importantes de las que operan en España. Además, en uno de los casos (una entidad especializada en seguro directo) en los que se daba la opción del formula-

rio, éste sólo daba opción a realizar consultas a los clientes de la compañía, dejando fuera a los potenciales clientes. Es llamativo, según el estudio de Aimfri.com, que varias de las más importantes compañías por volumen de primas, ni siquiera den la opción de que el usuario plantee sus dudas o sugerencias. Por otra parte, Aimfri.com ha incluido la base de datos de Caser en su comparador de seguros médicos. Se trata de la primera aseguradora que ha actualizado de forma oficial y directa los datos de su cuadro médico en este comparador. Paulatinamente se actualizarán los de otras aseguradoras.

Siniestros de vehículos con matrículas extranjeras El Colegio de Mediadores de Seguros de Lleida ha organizado una jornada sobre los siniestros de circulación de vehículos con matrículas extranjeras. Cristobal Quesada, International Claims de Allianz, explicó el procedimiento de tramitación de siniestros internacionales con matrícula española y ocurrencia en territorio extranjero y el procedimiento de tramitación de siniestros en España con implicación de matrículas extranjeras. Ofesauto habló de los aspectos a tener en cuenta para agilitar el proceso de tramitación, de casuística de siniestros y de reclamaciones judiciales.

Al día en seguros

Recomendaciones para la contratación de un seguro de Accidentes El Foro Inade ha acogido una sesión de trabajo en Vigo centrada en el análisis y reflexión sobre el riesgo de accidentes y su impacto en la sociedad. En ella se presentó además el “Decálogo de recomendaciones sobre lo que debe tenerse en cuenta al contratar un seguro de Accidentes”, no sólo se trata de conocer con certeza las características del producto que se contrata, sino también los aspectos técnicos del seguro. En su intervención, José María Elguero, director de Estudios de Marsh, presentó los rasgos principales del ramo de Accidentes, considerado como “el gran desconocido del seguro”, no en vano ocupa el séptimo lugar en modalidad de compra. En el año 2012, de los 57.398 millones de euros, esta modalidad generó con 850 millones, el 3% de los ramos de No Vida. Este importe supone un descenso del 5,24% respecto al año anterior. En general, se trata de un ramo poco reclamado, ocupa la octava modalidad. La mayoría de las reclamaciones recibidas en el servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (75,6%) se deben a diferencias en la interpretación de las pólizas contratadas. Elguero recordaba que no todo accidente tiene cobertura en un seguro de Accidentes. En este punto se paraba a detallar la problemática que existe en cuatro puntos: el cuestionario previo, la definición de infarto, la cobertura del suicidio y la demostración de la involuntariedad (el asegurado ni busca ni es consciente del previsible resultado dañoso).

En lo que respecta al momento de ocurrencia, el ponente hacía reflexionar sobre la necesidad de tener en cuenta qué cubre el accidente (y no sus consecuencias), entendido éste como el resultado lesivo para la integridad corporal del asegurado, distinguiendo así entre el hecho generador y el riesgo asegurado. Las coberturas básicas del seguro de Accidentes son las de fallecimiento, incapacidad (temporal, permanente parcial, permanente total, permanente absoluta o gran invalidez) y la asistencia sanitaria; el resto de garantías son negociables en función de las necesidades del tomador. Durante la exposición se presentó además la última publicación de su autoría editada por Thomson Reuters Civitas, “El contrato de seguro de Accidentes”, un estudio práctico para ayudar a conocer esta modalidad de seguro y reflexionar sobre las controversias que de él se derivan. La obra recoge el “Decálogo de recomendaciones sobre lo que debe tenerse en cuenta al contratar un seguro de accidentes”.

Al día en seguros AXA presentó a finales de noviembre ante los medios de comunicación sus planes de expansión en la Región MedLa (Mediterráneo y Latinoamérica) de la mano de Jean Laurent Granier, consejero delegado de esta región y responsable de la línea de negocio de No Vida del Grupo y miembro del comité ejecutivo a nivel mundial. Su objetivo, tras entrar en Colombia, es abrir mercado en Brasil, donde se plantean montar un equipo desde cero y centrarse en el negocio de las pymes.

Brasil es el próximo objetivo de AXA en Latinoamérica

Granier explicó que en Latinoamérica han optado por entrar sólo en los tres países más importantes por población y por potencial económico: Méjico fue el primero, después ha sido Colombia con la compra de la cuarta aseguradora del país y el próximo será Brasil. En este último, cambiarán la estrategia ya que han decidido montar un equipo desde cero y se van a centrar en los seguros de clientes corporativos. El potencial para asegurar las pymes en Brasil es muy importante. Por eso, “nuestra oferta va a estar muy bien diseñada para las nuevas empresas que se crean allí”. En Colombia se quiere reforzar también la oferta a las pymes y ampliar las garantías en Autos y en Salud. Con respecto a los corredores, Granier dijo que les están apoyando en su internacionalización, sobre todo en Latinoamérica y en Dubai y Marruecos, “poniéndoles en contacto con los jefes de distribución de todos los países”. En total, la Región MedLa tiene 22 países y su negocio supone el 14% de todo el grupo y el 25% en No vida.

La Diputación de Lugo confía a Artai sus servicios de mediación de seguros El equipo de la oficina de Lugo de Artai, contando con el apoyo de la Unidad de Administraciones Públicas de la correduría, se ha adjudicado mediante Concurso Público los servicios de mediación de la Diputación de Lugo. Adela Mazaira, directora de esta Unidad, afirmó que “estamos muy satisfechos de haber sido adjudicatarios de este contrato. Durante el año 2013, en Artai seguimos creciendo de manera significativa en el negocio de Administraciones Públicas en todo el territorio nacional y son muy buenas noticias para todo el equipo”.

Al día en seguros

Adecose pide a la Comisión Europea que las entidades financieras no impongan sus seguros a las Pymes En el marco de la nueva Directiva Hipotecaria que prohíbe vincular el seguro al crédito hipotecario, Adecose ha pedido a la Comisión Europea que impulse una normativa similar que proteja a las pymes, para que éstas puedan elegir los seguros que mejor se adapten a sus necesidades cuando demandan un crédito y con el canal de distribución que prefieran, y no necesariamente el que imponen las entidades financieras como obligatorias para acceder a la financiación. Adecose y la Comisión Europea han acordado abrir una vía de diálogo y colaboración para profundizar en esta problemática y encontrar soluciones a este grave problema español y europeo. Por otro lado, Adecose continúa con sus reuniones en la UE para tratar la Propuesta de Reglamento de Protección de Datos. El último encuentro que ha mantenido en Bruselas ha sido con el consejero de Justicia de la Representación Permanente de España ante la UE, para abordar el contenido de la propuesta de Reglamento General de Protección de Datos que se está tramitando a nivel comunitario. El contenido actual de la Propuesta implica un cambio normativo

Adecose, a través de su director gerente, Borja López-Chicheri, ha mantenido una reunión en Bruselas con un alto representante de la Dirección General de Empresa e Industria de la Comisión Europea. En el encuentro ha expuesto la problemática que implica para miles de pymes la obligatoriedad de contratar los seguros de las entidades financieras cuando quieren acceder al crédito para sus empresas. de gran calado para todos los sectores, incluido el asegurador, por lo que es clave transmitir las particulares condiciones del seguro y las de la mediación, para que sean recogidas en el Reglamento que finalmente se apruebe. Adecose pide que el Reglamento recoja las especificidades del sector seguros, el cual recoge y procesa una enorme cantidad de datos personales que, por su propia naturaleza, son inherentes a este sector, además de las cargas administrativas que la nueva normativa podría acarrear para el sector de

la mediación de seguros, compuesto mayoritariamente por pymes, de no ser enmendada durante su tramitación. En otro orden de cosas, Adecose y la aseguradora Hiscox España han consensuado un modelo de carta de condiciones que regulará las relaciones jurídicas entre la entidad y las corredurías de la asociación que de forma voluntaria lo suscriban. Además, la correduría TAT Mediadores se ha incorporado a Adecose. Junto con las últimas 5 incorporaciones, la asociación cuenta ya con 120 corredurías asociadas.

Al día en seguros Dentro de su estrategia de presencia online, que ha supuesto este año la renovación de la web de Norbrok21 y el inicio de su presencia en las principales redes sociales Twitter, Facebook, LinkedIn y Google+, Norbrok21 pone en marcha dos nuevos servicios online: Blog de Norbrok21 y Club Norbrok21.

Norbrok21 presenta dos nuevos servicios online Desde la correduría se explica que en “Blog de Norbrok21 nuestro equipo de especialistas en las diferentes áreas del seguro aportan información útil sobre pólizas, siniestros, contratación, resolución de dudas, información sobre el sector del seguro y noticias. Además, el blog es un nuevo canal de comunicación con público y clientes que complementa a los canales sociales ya en marcha”. En “Club Norbrok21 los miembros del Club (todos los clientes de Norbrok21) pueden acceder a un servicio telefónico de asistencia jurídica gratuita 24 h y a un amplio número de ventajas, descuentos y ofertas especiales en establecimientos y empresas colaboradoras”. De cara a 2014, Norbrok21 tiene previsto seguir incorporando nuevos servicios y funcionalidades online. Por otro lado, Norbrok21 ha integrado en su red a la correduría Asesores de Seguros San Roquiño de As Pontes de García Rodríguez. En el acuerdo, se incluye la cesión del negocio que Norbrok21 ya intermediaba en esta localidad, a San Roquiño.

Profisegur Correduría de Seguros cumple 15 años Profisegur Correduría de Seguros, entidad matriz, del Grupo Profisegur, cumple 15 años desde su autorización por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el 16 de noviembre de 1999.

Para celebrarlo, ha programado para este año una serie de actividades, que involucran a clientes y proveedores, así como reconocimientos públicos a varios entes, o desayunos de trabajo que se irán realizando a lo largo de todo el año. Además quiere tener mención especial a muchos clientes que han

permanecido desde sus inicios en la entidad. Profisegur Correduría de Seguros obtuvo 7.730.196 euros en primas gestionadas, en 2012, y presta sus servicios en sus oficinas de Logroño, Bilbao, Vitoria, Nájera, Palma de Mallorca, Murcia y Rincón de Soto.

Al día en seguros

Grupo Mayo obtiene un crecimiento interanual del 15,6% Fiatc crea una nueva plataforma pericial Fiatc Seguros ha desarrollado E-peritación, una aplicación propia para gestionar la acción pericial de siniestros que no sean Autos. La plataforma traslada en tiempo real a los aplicativos de gestión de siniestros todas las acciones realizadas por el tramitador y por el perito asignado. Además, permite conocer exactamente la situación del proceso pericial, ver el conjunto de comunicaciones realizadas y acceder a los informes periciales. Esta nueva utilidad, explican desde Fiatc, “permite reducir los tiempos de gestión del siniestro y mejorar la calidad, trasparencia y agilidad del servicio prestado, tanto a mediadores como a clientes finales”. E-peritación ofrece las siguientes ventajas a los mediadores: “reducción y simplificación de trámites y mayor agilidad en las gestiones; y ampliación de las utilidades e información disponibles”.

Grupo Mayo ha anunciado sus resultados en la reunión Técnica que celebra bimestralmente. En ella, Jaime Carvajal destacó el éxito de la implantación del programa de retención, con el resultado de un 49,2% menos de anulaciones que el año anterior. Algo que ha sido decisivo en el crecimiento interanual del 15,6% presentado por el grupo al cierre del tercer trimestre. Asimismo, se presentaron las novedades en Recursos Humanos para 2014 entre las que el grupo tiene la intención de incorporar cuatro nuevos ejecutivos de cuentas en Madrid, Almería y Valencia, la descentralización de una subcentral operativa para Levante, un equipo de fidelización de 3 personas para el programa “Reacción 00,360”, una importante incorporación para el departamento de Expansión y una subdirección general en Cataluña. En cuanto a las novedades en recursos tecnológicos, su programa de gestión contará en febrero con un módulo de gestión de carteras “multicif” sin necesidad de integración, y un CRM para gestión de cliente “multicanal”, con lo que el grupo ampliará su oferta en Gestión de Carteras y prestará un valor añadido en el asesoramiento a su cliente final. Por otra parte, Carlos Diez se incorpora al proyecto como director de Desarrollo de Negocio Corporativo, para potenciar la oferta de valor de Grupo Mayo en el diseño de planes de integración y gestión de carteras, definido dentro del Plan de Expansión que tiene previsto para su Plan Estratégico 2013-2015. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas en la especialización de Financiación, Diez es mediador de seguros titulado y cuenta con formación complementaria en Técnicas de Negociación, Marketing y Management.

Al día en seguros

Las primas de seguros de Vida riesgo bajan un 4,6% a septiembre de 2013

Las primas de seguros de riesgo han alcanzado los 2.624 millones de euros en septiembre de 2013, habiendo decrecido un -4,6% anual, según datos de ICEA. Las prestaciones por siniestros ascendieron a 776 millones, suponiendo un decremento de un -8,7%. Conviene recordar que estos productos suelen estar sometidos a una alta estacionalidad y que también presentan notables diferencias entre los negocios individual y colectivo. Los seguros individuales suponen un 70% de esta modalidad y en este período han decrecido un -3,9%, mientras que los colectivos suponen el 30% de las primas y han decrecido un -6,4%. El número de asegurados totales es de 21.304.156, con un decrecimiento del -3,3% anual. Por su parte, las aseguradoras de Vida aumentaron sus reservas matemáticas un 2,75% anual a septiembre de 2013. En total, han aumentado en 3.262 millones respecto al comienzo del año. De esta cantidad, 3.041 millones corresponden a seguros con garantía de interés y el resto 221 millones a seguros vinculados a activos. El análisis por modalidades, muestra que los seguros de capital diferido son los únicos que experimentan variación negativa, si bien en este período es muy leve. El resto de modalidades crece de forma significativa, en especial los seguros de rentas. También crece de forma importante en PPA y PIAS como viene ocurriendo los últimos trimestres.

El relevo generacional es una preocupación para las corredurías Treinta corredurías de seguros madrileñas han asistido a la última jornada de formación del ciclo que está llevando cabo Fecor y Mapfre sobre “El Relevo y la Sucesión en la Empresa Familiar”. Un tema que cada día interesa más a las corredurías pues se plantea como una alternativa a la venta o la integración (para más información remitimos a la sección Punto de Encuentro del anterior número de Pymeseguros). La jornada, impartida por la directora de la cátedra de Empresa Familiar de la Universidad de Barcelona, Pilar Saldaña, profundizó sobre las particularidades de las pymes familiares, las ventajas y problemáticas más habituales de esta tipología de empresas entre las que se encuentran un alto porcentaje de las corredurías de seguros, analizaron los distintos tipos de empresas familiares y de los empresarios, los perfiles de los sucesores y las bases para la elaboración de un buen protocolo familiar al tiempo que se repasaron algunos casos de éxito de empresas familiares conocidas del mercado.

Al día en seguros A primeros de noviembre tuvo lugar en Roma la Asamblea General de la Federación Mediterránea de Brokers/Corredores de Seguros (FMBA). En ella se abordaron temas como las “Relaciones Comerciales a través del Mediterráneo” —que contó con la presencia y participación de ponentes de la administración, empresa y Cámaras de Comercio de Italia y del Mediterráneo—; las “Tendencia de la Distribución en Europa” -ponencia realizada por Juan Ramón Plá-; y otros temas como la creación de la Base de Datos de los Corredores del Mediterráneo y la formación a realizar en cualquier punto de la geografía del mediterráneo donde exista un corredor afiliado a la FMBA.

La FMBA debate sobre las relaciones comerciales en el Mediterráneo La Federación de Corredores y Corredurías de Seguros de España (Fecor) estuvo representada por Juan Antonio Marín Doménech que habló sobre la creación del “Laboratorio Mediterráneo de Seguros Marítimos”, que pretende organizar en los próximos meses unos seminarios-encuentros en 10 ciudades del mediterráneo. En la asamblea asistieron las asociaciones y federaciones de corredores de seguros afiliadas de Italia, Francia, España, Marruecos, Egipto, Líbano, Malta, Argelia, Mónaco y Grecia. Por España, además de Fecor, también asistieron las delegaciones de Adecose y ACSA. Se acordó celebrar la próxima Asamblea General en Beirut (Líbano) en mayo o junio de 2014.

Corporación Directa se expande en la Comunidad de Murcia Corporación Directa continua con la actividad comercial en la Comunidad de Murcia con la apertura de una agencia en Abarán, dirigida por Nuria Miñano, que cuenta con una amplia experiencia en el sector asegurador. La compañía dice que “apuesta de una forma muy clara por el mediador de seguros, a los que considera imprescindibles para llevar a cabo el crecimiento planificado en su Plan de Desarrollo Comercial con el fin de que los clientes tengan el mejor asesoramiento para

la contratación de sus productos”. Esta oficina se suma a las que ya están en funcionamiento en las localidades de Cieza y Calasparra. Por otro lado, la aseguradora ha firmado un acuerdo de colaboracióncon Canal Salud 24, una empresa especializada en servicios médi-

cos, para que los asegurados de Corporación Directa dispongan en su producto estrella “Corporación Protección Familiar Integral” de la mejor plataforma médica, pediátrica, nutricional y psicológica, dando un servicio completo en caso de urgencias médicas.

Innovando

Claves para posicionar Cómo enamorar a Colibrí

bien la web en Google

Desde hace unos meses, Google ha puesto en funcionamiento en Estados Unidos su nuevo algoritmo de clasificación de web llamado ‘Colibrí’. Aunque en España no estará completamente instaurado hasta finales de este año o principios de 2014, es conveniente saber cómo funciona para poder posicionar bien nuestra web en este buscador que acapara el 96% de las busquedas. Chelo López, especialista SEO y SEM de la empresa masqueseo. es, ha impartido una conferencia sobre Colibrí, el nuevo algoritmo de clasificación Google, organizada por Econred. El objetivo era dar las claves del funcionamiento de ‘Colibrí’ para que cuando esté instaurado al 100% en España, nuestra web esté totalmente adecuada a su manera de trabajar. ‘Colibrí’ es un cambio estructural en Google importante, por la forma que tiene el robot de tratar a la web. Pero Chelo López nos

tranquiliza porque “si ya estábamos haciendo bien las cosas con ‘Panda’ y ‘Pingüino’, no va a influir tanto en nuestro site. De hecho en Estados Unidos, donde ya está instaurado, parece que el posicionamiento SEO (optimización de la web para que aparezca en los primeros puestos del buscador) de los site no está cambiando demasiado”. El contenido sigue siendo muy importante, cada vez más, para Google (el buscador que acapara el 96% de la cuota de mercado). Pero hay que tener en cuenta, como explica López, que “el SEO es un proyecto a medio/largo plazo”. ‘Panda’, que nace en 2011 y ‘Pingüino’, que aparece en abril de 2012 siguen siendo importantes de cara al SEO y su funcionamiento. Por eso Chelo López recuerda sus exigencias. ‘Panda’ pide que el contenido sea original, nuevo, dinámico (hay que actualizar la página) y de calidad. Cuenta lo que digamos y cómo lo digamos. Mientras que ‘Pingüino’ se centra más en los enlaces: pide que sean de la misma temática, ‘Colibrí’ ya no trabaja con valora los de authority sites palabras claves, sino más (que son reconocidos y recobien con frases claves nocibles, por ejemplo los pe-

riódicos, sitios de noticias, universidades, paginas amarillas, directorios...), que sean naturales (no vale comprarlos) y de calidad. También es conveniente aparecer en las Redes Sociales que tengan que ver con nuestro negocio. Sobre todo, valora que se esté en Google+. Aunque las Redes Sociales no son tan importantes todavía, solo supone el 14% de la valoración, mientras que el contenido y los enlaces representan un 86%.

Cambios que establece ‘Colibrí’ Uno de los cambios de ‘Colibrí’ es que ya no se trabaja con palabras claves sino más bien con frases claves. Sobre todo supone un cambio en cómo el robot recoge la información de la web y la muestra. Además, se ha hecho eco de la importancia que está adquiriendo el móvil en nuesLa web tiene que estar tras vidas y en las búsquedas optimizada para el móvil que realizamos. De hecho, 130 millones de personas utiy para la tablet lizan a diario el smartphone. Por eso, la web tiene que estar optimizada para el móvil y para la tablet. Como en los móviles se utiliza también la voz para realizar una búsqueda, Google ha pensado que tenía que hacer algo para estas búsquedas, que en muchos casos utilizan la geolocalización. La consulta ahora puede ser como una conversación. De tal forma que si preguntas ¿Qué tiempo hace?, te dice el tiempo que hace en la provincia que tú te encuentras. Y si después preguntas ¿Y mañana?, Google interpreta que le sigues preguntando por el tiempo y te dice lo que se espera que hará mañana en donde tú te encuentras. Y si después preguntas ¿Y en París?, interpreta que mañana vas a estar en París y te interesa saber el tiempo que hará allí. Por lo tanto, ahora es capaz de relacionar las consultas que estás haciendo.

Además, hay que tener cuidado con la utilización de palabras clave porque si suponen más del 5% del texto, se penaliza. Por eso es conveniente emplear sinónimo, porque Google los entiende igual. “La mejor manera, comenta la especialista en SEO y SEM, es escribir de una forma clara, como si tuvieramos a la otra persona enfrente (incluso se pueden incluir preguntas), porque Google entiende mejor el texto y colocará en una posición más alta la web”. Para las empresas que tienen una web estática, en la que no se hacen muchos cambios de contenidos, es conveniente crear un apartado de noticias sobre los productos que se comercializan o sobre el sector en el que se trabaja porque a Google le gusta que se cambie de vez en cuando de contenido. Pero hay que tener cuidado de no hacer un corta/pega sin citar la fuente, para evitar que se penalice a la web bajándola de posición en el buscador.

Algo más que negocio

RSE en la educación

Correduría Mutual de Conductores es propiedad de una mutualidad y por tanto, como dice Jordi Herms, “está en nuestros ‘genes’ una sensibilidad especial hacia los temas de Responsabilidad Social Corporativa”. Correduría Mutual de Conductores está colaborando con ‘LearPor eso, entraron en el proyecto ‘Learning in ning in Harmony’, desde 2009, con una aportación económica anual. Harmony’, para “ayudar a los más desfavorecidos “Participamos en las actividades que nos proponen y promocionamos la posibilidad de colaboración entre nuestros directivos y empleados, entre los desfavorecidos, facilitando la educación muy especialmente en la cena anual solidaria, que se organiza en académica, incluso universitaria, otorgando becas beneficio y para los fines educativos de la ONG” explica Jordi Herms, de estudio a niñas que viven en zonas marginadas, presidente del Consejo de Administración de esta correduría. Además, participa en las actividades de promoción y prevenque no disponen de medios ción en el ámbito de la seguridad vial económicos, y tienen Los corredores estamos concienciados con la Fundación Mutual de Conductores, de la RSE, pero sin entenderla como capacidad y constancia”. muy especialmente en los programas de un capítulo que forma parte de la gestión de la correduría

sensibilización de los La declaración de Inversión jóvenes de 16 a 18 Socialmente Responsable años. Desde 2008, con (ISR) contiene la estrategia la colaboración de los de su política de inversiones institutos de enseñanza materiales y financieras que secundaria, esta activicumplen una serie de valores dad ha llegado a más sociales, ambientales y de 60.000 alumnos de toda gobierno corporativo Cataluña. Asimismo, desde 2012, decidieron implementar una declaración de Inversión Socialmente Responsable (ISR), que contiene la estrategia de su política de inversiones materiales y financieras, que se condiciona a que éstas cumplan una serie de valores sociales, ambientales y de gobierno corporativo, que se reflejan en el documento. “Su contenido está siempre presente en las decisiones que tomamos a este respecto, y así lo trasladamos también a nuestros proveedores de bienes y servicios”, afirma Herms. Para el futuro, su objetivo es “incrementar el desarrollo de programas de sensibilización en el ámbito de la seguridad vial para jóvenes, intentando implicar a las aseguradoras con las que colaboramos, en estos proyectos”.

Bastante camino por recorrer Jordi Herms piensa que en el campo de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) “nos queda bastante camino por recorrer, aunque muchos de nosotros ya actuamos en diferentes temas de la responsabilidad social corporativa sin ser del todo conscientes de ello. Creo que, en general, estamos concienciados, pero sin entenderlo como un capítulo que forma parte de la gestión de la correduría. Pienso que todos, en mayor o menor medida, hacemos cosas en este campo”.

Es importante realizar este tipo de acciones “en primer lugar, por una cuestión de ‘deber’ retornar a la sociedad una parte de los beneficios que obtenemos de ella. Este concepto está ampliamente implantado en las sociedades anglosajonas. Por otro lado, también es importante el hecho de que está ‘naciendo’, en parte incrementado por la crisis, un perfil de cliente al que le interesa saber qué hacemos con el dinero que nos paga y al que le gusta conocer qué parte de él se revierte en proyectos solidarios y no va solamente a alimentar los bolsillos personales. Creo que la RSE es un tema que merece ser tomado en consideración seriamente por el sector, tanto por la sensibilidad que de una manera u otra ya tenemos en ese ámbito en la actualidad, como por esa sensibilidad que nuestros clientes actuales y futuros muestran de forma cada vez más evidente”, apunta Herms.

Rincón de lectura

Coaching para la acción Herramientas de marketing necesarias para triunfar

Juanita Acevedo Editorial: Plataforma Editorial Libro impreso: 15 €

Es un libro escrito desde la propia experiencia, de lenguaje sencillo y fácil de comprender, que da las pautas de marketing necesarias para poner en marcha un negocio y/o fortalecerlo. Además de abordar los conceptos generales de marketing y la importancia inminente del marketing de servicios, ‘Coaching para la acción’ subraya la necesidad de aplicar el marketing personal y fortalecer el «buen nombre» del profesional como un activo cuyo valor incalculable se debe cuidar y potenciar. Alrededor de la marca personal se desarrollan muchas de las acciones propuestas para generar confianza, buenas recomendaciones y, a consecuencia de ello, ventas.

Maravillosa mente Transforma tu escritura y desarrolla inteligencia emocional

Joaquim Valls Editorial: Obelisco Libro impreso: 12 €

Las personas vivimos prisioneras en nuestro propio inconsciente. Si eres de los que firman con una rúbrica que envuelve lo escrito, si te tachas, si ninguneas tus apellidos, si sólo se entienden tus siglas o si ni siquiera se puede leer nada, ’Maravillosa mente’ cambiará para siempre tu vida. Es un manual de instrucciones de la mente para conseguir configurar un buen carácter, porque en la fórmula del éxito los conocimientos y las habilidades suman, pero la manera de ser multiplica. Reeduca tu personalidad hasta convertirla en la de una persona de vida plena capaz de generar ideas brillantes, experimentar sentimientos bondadosos y albergar emociones positivas.

Marta Santos www.saludalma.com

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