Características del software de Xorcom para PBX IP i
Con base en la distribución Elastix de Asterisk, cada integrante de la familia Xorcom de dispositivos PBX IP provee todas las funciones de telefonía estándar compatibles con Asterisk sin costo adicional, incluyendo:
Función
Descripción
Acceso directo al sistema interno (DISA)
La función DISA se puede activar para permitir a determinados empleados marcar un número de teléfono pre-configurado e insertar una contraseña. Una vez marcado correctamente, quien llama podría realizar una llamada saliente.
Acceso por Web a correo de voz
Permite acceder a mensajes de correo de voz a través de una interfaz de usuario basada en Web – tanto desde la oficina como fuera de ella.
Administrador de privacidad
Si la ID de un llamante remoto está bloqueada para impedir su visualización automática, el Administrador de privacidad pide al llamante que marque manualmente su número de teléfono el cual es comparado con una lista negra o una lista blanca. A continuación, la llamada será bloqueada o autorizada según corresponda.
Agentes de llamada locales y remotos
El personal puede iniciar sesión en la PBX desde cualquier teléfono, dando su nombre de usuario. Ello les permite hacer y recibir llamadas como si estuvieran en la oficina.
Almacenamiento y recuperación de la base de datos
Puede almacenar información de llamadas en una base de datos para su posterior recuperación. Directorio de marcado por nombre: envíe a los llamantes a un directorio de marcado por nombre, desde el cual pueden marcar un nombre o apellido para llegar a cualquier extensión de su sistema telefónico.
Bloqueo de ID de llamante
Bloquear una llamada según el número de teléfono del llamante.
Bridge de conferencia
Permite establecer una llamada de conferencia entre varios interlocutores en distintos lugares que usan distintos tipos de teléfono: p. ej., conectar una extensión local, línea fija remota, conexión celular y VoIP – todos en una misma conferencia.
Búsqueda (incorporada)
Puede hacer una búsqueda de cualquier teléfono o de todos los teléfonos del sistema marcando un código de búsqueda.
Búsqueda (por altavoz)
Se integra al sistema existente de búsqueda de personas por altavoz con el conector Xorcom Rapid PA.
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Características del software de Xorcom para PBX IP
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Función
Descripción
Cancelación de eco OSLEC (Cancelación de eco en la línea por código abierto)
Cancelador de eco basado en software, incorporado y probado en el terreno.
Captura de llamadas
Contestar un teléfono que suena en otra parte de la oficina marcando un código tal como 9* y el número de la extensión.
Captura remota de llamadas
Las llamadas se pueden capturar desde un sitio remoto.
Casillas de correo de voz (ilimitadas)
Cuando se crea una extensión, se crea automáticamente una casilla de correo de voz para el usuario en cuestión. Puede además crear una casilla de correo de voz sin vincular a la extensión un punto extremo.
Compatibilidad con fax
Puede conectar su máquina de fax actual a la PBX. Xorcom garantiza la entrega del mensaje de fax con la tecnología incorporada de fase de circuito cerrado (PLL). El servicio de fax por VoIP se procesa sobre la base del mejor esfuerzo.
Compatibilidad con oficinas remotas
Conecte teléfonos ubicados en una oficina remota a la PBX de la oficina como si fuesen extensiones locales.
Compatibilidad con telefonía analógica
Admite puertos analógicos integrados para conectar teléfonos analógicos estándar, máquinas de fax para tarjetas de crédito.
Compresión de VoIP
El ancho de banda necesario para las conexiones de VoIP depende del método usado para su transporte. La PBX IP de Xorcom se provee, como estándar, con G711 (u); esto es suficiente en la mayoría de las instalaciones. Este método utiliza entre 80 y 100 kbps por llamada telefónica simultánea. El códec G.729(a), que es un estándar de la industria, permite realizar más llamadas con un ancho de banda limitado, para así utilizar la voz por IP de manera más rentable. El G.729(a) reduce la llamada a entre 25 y 40 kbps. Con esta compresión se evita la necesidad de reemplazar o ampliar su conexión a Internet, sin sacrificio de la calidad de la llamada. La compresión G.729(a) se puede instalar adquiriendo una licencia de $15 por llamada simultánea a realizar. Para más detalles, consulte a su representante de ventas.
Conmutación analógica o digital por falla
Puede reforzar su estrategia de VoIP con una solución de conmutación por error. El administrador puede configurar fácilmente mapas de marcado saliente que permitirán automáticamente la puesta en uso de sus líneas PRI E1/T1 o analógicas en caso de salir de servicio su conexión a Internet o su proveedor VoIP.
Correo de voz a correo electrónico
Envía los mensajes de correo de voz como archivos .wav al cliente de correo electrónico que prefiera.
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Función
Descripción
Derivación a correo de voz
La recepcionista de la PBX IP de Xorcom puede transferir al llamante externo directamente a la casilla de correo de voz, sin hacerlo esperar mientras suena la extensión; ello le ahorra tiempo y frustración.
Descripción de llamadas entrantes
Asigne un rótulo o una descripción a la llamada entrante para identificar el tipo de llamada que se está recibiendo.
Detección del habla
Detecta a una persona hablando. Sirve para detectar máquinas contestadoras.
Devolución de llamada
Los usuarios pueden acceder a sus Registros de detalles de llamada a través de una interfaz de usuario en Web. Se pueden ver las llamadas perdidas y devolverlas directamente desde la interfaz, independientemente del teléfono IP que se esté usando.
Devolución de llamada desde correo de voz
Se graba la información de ID del llamante que deja el mensaje en el correo de voz. Ello permite al usuario optar por devolver la llamada directamente desde la casilla de correo de voz. Esto resulta muy práctico cuando recupera mensajes desde su teléfono celular, ya que así al devolver la llamada la persona a la cual llama recibe el ID de su extensión de la oficina y no del teléfono celular.
Diagnóstico del sistema
Presenta al administrador una instantánea con información de importancia vital sobre el estado y el uso del sistema.
Distintas músicas en espera
Puede crear un grupo de extensiones distinto para cada departamento, grupo o empresa que utiliza la PBX; y a partir de ello, asignar a cada grupo una música en espera personalizada.
E911
Procesamiento especial de números de servicios de emergencia: por ejemplo, la posibilidad de marcar una llamada de emergencia aun con el teléfono bloqueado.
Enrutamiento DNIS (Servicio de Identificación del número marcado)
Encamina las llamadas a determinados departamentos o lugares, en función del número marcado por quien llama.
Enrutamiento por hora del día
Permite encaminar las llamadas entrantes a cierta operadora automática o aplicarles una regla de enrutamiento de llamadas fuera de los horarios de trabajo (de noche, fines de semana, feriados).
Enrutamiento al menor costo (LCR, o también Mapa de marcado saliente)
El mapa de marcado saliente completo le permite priorizar el enrutamiento de llamadas locales, celular, de larga distancia, internacionales y a servicios de emergencia. Por ejemplo, es posible que usted desee utilizar las líneas telefónicas estándar para las llamadas locales; y cuando las mismas no están disponibles, pasar a otro proveedor. O bien puede querer enrutar sus llamadas de larga distancia o internacionales a través de un determinado proveedor.
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Función
Descripción
Enrutamiento basado en habilidades
Minimiza el tiempo en espera del cliente enviando al llamante al agente más capacitado para atender su consulta. Transfiere llamadas que exigen un manejo específico en determinada área – por ejemplo, apoyo técnico o ventas – directamente a los agentes que corresponden. Mantiene a todos los llamantes en la cola si todos los agentes están ocupados y presenta opciones para ir a otro grupo, a un supervisor, o hasta para hacer que el sistema devuelva la llamada.
Enrutamiento por ID de llamante
Permite conectar una llamada a una determinada extensión, cola de llamadas o grupo de extensiones en función del número telefónico del llamante.
Enrutamiento según ANI
Enruta llamadas a ciertos departamentos o ciertos lugares en base a la identificación del llamante o por identificación automática de número (ANI).
Entronque
Conexión a PSTN, ITSP u otro tipo de proveedores por líneas analógicas o digitales, o por canales de comunicación SIP o VoIP IAX2.
Estacionamiento de llamadas
Permite "estacionar" una llamada en una extensión virtual, para ser tomada más tarde por un tercero que marca esa extensión.
Extensiones (ilimitadas)
Puede agregar una extensión en cualquier momento, sin límites y sin necesidad de contactar con su proveedor de telefonía. No hay cargos de licencia por usuario para crear una extensión.
Extensiones itinerantes
Se asigna a un individuo un número de extensión y no un aparato telefónico que tiene una extensión. La persona inicia una sesión en su teléfono a la mañana (con un PIN) y todas las llamadas a su extensión son entonces dirigidas a ese teléfono. También está disponible el inicio de sesión único: el inicio de sesión en Windows, también inicia la sesión en el teléfono que está junto a la computadora.
Fax a correo electrónico
Un motor incorporado de conversión de faxes a correo electrónico, convierte los faxes entrantes a documentos PDF y los envía a una dirección predefinida de correo electrónico. El origen del mensaje puede ser el número de fax principal de la compañía, asignado a la recepcionista, o puede configurarse en base a DID para los empleados que necesiten su propio número de fax. Está también disponible software de fax, para enviar faxes desde su computadora.
Filtrado de llamadas
¿Desea saber quién está llamando cuando se transfiere una llamada desde la oficina a su teléfono celular? Habilite Filtrado de llamadas (Call Screening) en su Perfil de usuario, y se pedirá al llamante que grabe su nombre; después, será usted llamado por el sistema. Cuando conteste, el sistema pronunciará el nombre del llamante y tendrá usted la opción de aceptar o rechazar la llamada.
Flexibilidad del intervalo de extensiones
Puede configurar números de extensión de entre 2 y 10 dígitos.
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Función
Descripción
Grabación de llamada (extensión)
Configurar la grabación de todas las llamadas hechas o tomadas, extensión por extensión.
Grabación de llamadas (en curso)
Crear una regla por la cual marcar una determinada secuencia durante una llamada (p. ej., *1) hará que se grabe la llamada.
Grupos de timbrado
Véase “Grupos de extensiones”
Grupos de difusión de correo de voz
Permite distribuir un mismo mensaje de correo de voz a numerosas extensiones. Para ello se crea un grupo de buzones de correo de voz a partir de cualquier grupo de extensiones del sistema telefónico.
Grupos de extensiones (o Grupos de timbre)
Puede crear y asignar un nombre, sobre la marcha, a un número ilimitado de grupos de extensiones para que suenen al unísono. Elija hacer sonar ese grupo como opción, desde una operadora automática; o elija hacer timbrar el grupo directamente por llamadas entrantes. Todas las extensiones del grupo sonarán simultáneamente, mientras que el llamante escuchará o bien el tono de llamada estándar o la música de "en espera" que usted haya configurado. La primera persona que atienda recibirá la llamada.
Hora y fecha
Anuncia al llamante la hora y fecha.
ID de llamante
Muestra el número de teléfono del llamante en la pantalla del teléfono.
ID de llamante ante llamada en espera
Permite ver el número de teléfono del segundo llamante mientras habla con el primer llamante.
Integración de base de datos
La interfaz programable de Asterisk es totalmente abierta, para que su personal de TI pueda integrar las funciones del sistema de telefonía con su base de datos a fin de generar pantallas emergentes y otras funciones.
Integración de teléfono celular
Una interfaz Sígame/Encuéntreme reenvía llamadas a su teléfono celular y pone a su disposición todas las funciones de la PBX de Xorcom.
Interfaz de anuncios
Permite crear mensajes personalizados de operadora automática por dos métodos: a) Cargar archivos .wav b) Grabarlos desde un teléfono
Interfaz de usuario
Se asigna a cada usuario una interfaz de portal Web para que gestione determinadas funciones relacionadas con sus preferencias de llamadas. Encuéntreme/Sígame, Mensajería unificada, Grabación de llamadas, Archivos .wav de correo de voz y registros personales de historial de llamadas. Permite usar distintos idiomas.
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Función
Descripción
Línea caliente (o "ring down")
Cuando se descuelga un teléfono analógico o IP, llamará automáticamente a una extensión o un número del exterior que se hayan programado. Es habitual utilizar esta prestación en hoteles, elevadores y terminales de aeropuerto. Para esta aplicación se puede inhabilitar el teclado de marcar.
Listado de directorio interactivo
Permite a quien llama desde el exterior, buscar la extensión de una persona por su nombre.
Listas negras
Puede crear una lista de personas u organizaciones no aprobadas o sospechosas y reglamentar el uso del sistema telefónico. Por ejemplo, se puede programar la ID del llamante de estas personas u organizaciones en la PBX IP de Xorcom de manera que cuando llamen, escuchen un mensaje que dice: "La persona a la cual está tratando de llamar no atiende llamadas en este momento."
Llamada a tres
Conecta a tres personas en una mini llamada de conferencia.
Llamada ante correo de voz
Puede programar el sistema de correo de voz para que llame a su teléfono celular cuando alguien deja un mensaje de correo de voz en su casilla. Cuando contesta, puede: a) Escuchar el mensaje b) Devolver la llamada a quien dejó el mensaje pulsando unas pocas teclas
Llamadas en espera
Permite poner varias llamadas en espera, para que sean contestadas por el primer operador disponible.
Mapa de marcado saliente (también Enrutamiento al menor costo)
Véase “Enrutamiento al menor costo”
Marcación directa a Extensiones (números DID)
Soporte de llamada entrante directa a extensiones (números de teléfono provistos por su proveedor de VoIP o E1/T1), que permite a cada uno en la empresa tener su número de teléfono exclusivo que suena directamente en su extensión. Se puede marcar también directamente un número a un grupo de extensiones, una operadora automática o una regla de enrutamiento personalizada. Puede llevar esta integración un paso más adelante agregando a cada DID una descripción que será vista como parte de la ID de la llamada entrante por los usuarios que atienden el teléfono.
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Función
Descripción
Mensajería unificada
Define un único número DID para: a) Recibir un fax que puede enviársele a usted como documento PDF por correo electrónico b) Encontrarlo a usted en el número telefónico que elija c) Dejarle un mensaje de correo de voz que se le puede enviar como archivo .wav al cliente de correo electrónico que prefiera. Además, puede disponer de un número DID dedicado para fax y un número DID adicional para recibir llamadas de voz, que provean la misma funcionalidad sin costo adicional.
Música en espera
No es necesario un dispositivo externo. La PBX IP de Xorcom se entrega normalmente con una amplia selección de mensajes en espera y bandas musicales.
Música en transferencia
Pasa música mientras transfiere llamadas entre extensiones.
No molestar
Las llamadas entrantes se encaminan automáticamente a correo de voz, a la recepción o a otra extensión.
Notificación de correo de voz por SMS
Envía un mensaje SMS a su teléfono celular para notificarle que tiene un nuevo mensaje de correo de voz en su casilla de la PBX IP de Xorcom. Los detalles incluyen ID del llamante, duración del mensaje, y hora y fecha de recepción del mensaje. Nota: es necesario un servidor de SMS externo y disponer de recursos de desarrollo para la integración.
Números de marcado rápido
Crea un código de marcado rápido tal que cuando cualquier teléfono del sistema marca este código, se marca automáticamente el número telefónico que ha programado.
OSLEC (Cancelación de eco en la línea por código abierto)
Véase “Cancelación de eco”
Personalización de ID de llamante
Le permite personalizar su ID saliente de extensión de llamante. Nota: Es posible que su proveedor de servicio telefónico imponga algunas restricciones.
Preparado para analógico/digital
¿Todavía no está dispuesto a pasarse 100% a VoIP? Una PBX IP de Xorcom le permite agregar opciones tales como módulos de línea analógica, PRI T1/E1 o módulos de interfaz bajo protocolo R2 para obtener conexiones adicionales a la red telefónica pública (PSTN).
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Función
Descripción
Provisión automática
La interoperabilidad completa con fabricantes de teléfonos tales como Polycom, Linksys, Aastra, Snom y Yealink permite a la PBX IP de Xorcom descubrir automáticamente un teléfono en su instalación. Basta con configurar algunos valores de la PBX IP, conectar el teléfono a la red y dejar que el sistema trabaje por usted. Se descargan al teléfono archivos de configuración completos, ahorrando así tanto tiempo como dinero.
Reenvío de llamada en ocupado
Las llamadas se reenvían automáticamente a otra extensión o número de teléfono si el número llamado está ocupado.
Reenvío de llamada enno responde .
Las llamadas se reenvían automáticamente a otra extensión o número de teléfono si el número llamado no contesta después de un número de timbres a definir.
Registro de detalles de la llamada
Registro de todas las llamadas hechas, que incluye: número de origen, número de destino, duración, fecha y hora. Se incluye como estándar un formato de informe gráfico completo.
Respuesta de voz interactiva (IVR) / Operadoras automáticas
Es fácil crear y gestionar un número ilimitado de mensajes y reglas de operadora automática.
Ring down (o "Línea caliente")
Véase “Línea caliente"
Salas de conferencia
Reúna a sus clientes y empleados enviando una opción desde su operadora automática o enviando a uno de sus números de teléfono entrantes a un bridge de conferencia. Puede tener un número ilimitado de llamantes conectados al bridge de conferencia desde el interior de su sistema de telefonía. El único límite al número de llamantes externos es el que impone el número de líneas telefónicas que tiene instaladas y disponibles en el sistema telefónico. Los usuarios internos o las extensiones remotas pueden acceder al bridge de conferencia sin ocupar una de sus líneas telefónicas disponibles.
Servidores remotos vinculados
Puede vincular fácilmente dos o más oficinas, permitiendo a las extensiones marcar de una a otra como si estuvieran en la sala contigua sobre la misma red (utilizando números de extensión de 3 o 4 dígitos). Todo el tráfico se encamina por Internet, bajo protocolo IAX y/o SIP.
Sígame Encuéntreme
¿Hoy no trabaja en su escritorio? ¿Está de viaje? ¿Trabaja desde casa? Sus clientes no se enterarán jamás. Simplemente, inicie una sesión en la interfaz de usuario y el sistema lo buscará en hasta cuatro números de teléfono o extensiones distintos y luego enviará los mensajes a su casilla original de correo de voz.
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Función
Descripción
Supervisión de llamadas
Permite a un supervisor escuchar una conversación telefónica.
Susurro en llamada
La PBX IP de Xorcom puede susurrarle al usuario, cuando atiende la llamada, quién llama o de dónde proviene la llamada.
Teléfonos remotos
No hay límite al número de teléfonos remotos que puede configurar y no hay pagos de larga distancia por llamadas de extensión a extensión desde cualquier lugar en el que disponga de una conexión a Internet de alta velocidad. Por lo tanto, podrá llevarse su teléfono IP consigo cuando viaje.
Transcodificar
Conversión entre distintos métodos de compresión de la voz.
Transferencia ciega
Transfiera una llamada a otra extensión sin necesidad de esperar que la otra persona levante el teléfono. Este tipo de transferencia enviará también el CID del llamante del exterior a la extensión a la cual se está transfiriendo la llamada.
i
Asterisk es una marca registrada de Digium, Inc. Elastix es una marca de PaloSanto Solutions.
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