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Joseph Moses Juran : un siècle d'histoire de la gestion de qualité Historique, enjeux et stratégies Revue de presse
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Joseph Moses Juran : un siècle d'histoire de la gestion de qualité Joseph Moïse Juran nait à Braila en Roumanie le 24 décembre 1901. La famille Juran compte sept enfants ; elle émigre aux Etats-Unis en 1912 et s'installe à Minneapolis, Minnesota. Champion d'échecs à un âge précoce, Joseph M. Juran s’avère un élève particulièrement brillant et excelle dans les mathématiques. En 1924, avec un baccalauréat en génie électrique de l’Université du Minnesota, il rejoint la Western Electric de Hawthorne Works. Dès 1925, les Bell Labs proposent que le personnel de Hawthorne Works soit formé aux nouvelles méthodes d’échantillonnage statistique et aux cartes de contrôle de Walter A. Shewhart. Sélectionné pour participer, au sein du Département d'inspection et de statistique, à un groupe d'ingénieurs chargé de la diffusion et de l'application des méthodes de contrôle
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qualité innovantes des Bell Labs, la visibilité de cette fonction alimente sa rapide ascension dans l'organisation et l’évolution de sa carrière. Promu chef de département en 1928, Joseph M. Juran devient l'année suivante chef de division. En 1935, il publie premier article « La qualité liée au génie mécanique » et en 1937, rejoint la Western Electric, siège de l’AT & T et s’installe à New York. Lors de la Grande Dépression, il s'inscrit à l'Université Loyola de Chicago School of Law en 1931. Diplômé en 1935, il est admis au Barreau de l'Illinois un an plus tard, bien qu'il n'ait jamais pratiqué le droit. Joseph M. Juran sert au sein de l’Administration Economique des Affaires étrangères pendant la seconde guerre mondiale, à l’issue de laquelle il démissionne de la Western Electric, et de son poste au gouvernement, avec l'intention de devenir un consultant indépendant. Il rejoint le corps professoral de l'Université de New York en tant que professeur adjoint au Département de génie industriel, où il a précédemment enseigné la qualité et la maîtrise statistique, et travaille également à
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En 1979, Joseph M. Juran fonde le « Juran Institute » de formation et de conseil en gestion de la qualité, Lean management, maîtrise des processus d'affaires et certification Six Sigma.
travers un petit conseil en gestion d’entreprises sur des projets de Gilette Hamilton Watch Company et Borg-Warner. Suite à cette expérience, Joseph M. Juran commence sa propre pratique autonome de conseil qui lui assure une vie confortable jusqu'à sa retraite à la fin des années 1990. Il compte parmi ses clients : BigelowSanford Carpet Company, la Koppers Company, la Latex Company International , Bausch & Lomb et General Foods. JURAN AU JAPON A la fin de la seconde guerre mondiale, le Japon doit renoncer à devenir une puissance militaire et faire face à ces problèmes économiques. Malgré sa capacité à concurrencer sur les prix, les produits japonais souffrent d'une réputation établie de mauvaise qualité. Sensibilisé à la première édition de 1951 du « Manuel de
contrôle qualité », la JUSE, l'Union japonaise des scientifiques et ingénieurs, invite Joseph M. Juran. Il ne répond à cette invitation que deux plus tard en 1954 et rencontre une dizaine d'entreprises, notamment Showa Denko , Nippon Kogaku , Noritake , et Takeda Pharmaceutical Company. Durant sa vie, Joseph M. Juran fait dix visites au Japon, la dernière en 1990, et enseigne également à Hakone, Université Waseda, Ōsaka et Koyasan. Alors qu’aux Etats-Unis, l’idée du besoin de former le « Top » et le « Middle management » fait de la résistance et que W. Edwards Deming se concentre sur l'utilisation de la maîtrise statistique des procédés, Joseph M. Juran focalise sur la gestion de la qualité et dispense ses cours ouverts prioritairement aux cadres moyens et supérieurs japonais. Le Japon investira pendant près de vingt années dans la formation de ses cadres et dirigeants. Dans
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les années 1970 les produits japonais commencent à être considérés comme références en matière de qualité, puis dès 1980, le contrecoup de la révolution qualitative japonaise provoque une crise sans précédent aux Etats-Unis en raison de la qualité insuffisante des produits américains sur le marché. THEORIE DE LA GESTION Dès 1941, Joseph M. Juran s’intéresse particulièrement aux travaux de Vilfredo Pareto et commence à appliquer principe de Pareto aux problèmes de qualité, considérant que 80% des effets sont causés par 20% des causes, mettant au goût des entreprises la Loi des 20/80. Le principe est également connu selon l’expression « The vital few and the trivial many ». Des années plus tard, Joseph M. Juran préfère plus justement « The vital few and the useful many », pour sensibiliser son auditoire à la prise en compte du traitement de 80% des causes restantes qui ne peuvent aucunement être ignorées. Au tout début de la carrière de Joseph M. Juran, dans les années 1920, les idées de Frederick Winslow Taylor dominent. L’industrie utilise les outils statistiques du système de Bell, les niveaux d’acceptation de l'échantillonnage, les plans d'inspection, et les cartes de contrôle. La qualité est focalisée sur le produit final. Joseph M. Juran gagne en crédibilité pour inciter prioritairement à la prise en compte de la dimension humaine dans la gestion de la qualité, à l'éducation et la formation des gestionnaires. Isoler les relations humaines et la résistance au changement est la cause 4
première des problèmes de qualité. Il crédibilise et fait référence aux ouvrages de Margaret Mead, anthropologue américaine, connue pour son engagement et sa participation active le concept de «cultural patterns» et à promouvoir la dimension humaniste de l'anthropologie, soumis à la critique de la société américaine puritaine et hétérocentrée. Il écrit l’ouvrage «Managerial Breakthrough» publié en 1964, afin d’illuminer le cœur du problème dans la réforme de la qualité de l'entreprise. Le concept de gestion de la qualité de Joseph M. Juran s’étend en dehors des murs de l'usine pour englober les processus non manufacturier, en particulier ceux qui pourraient être considérés comme des services correspondants. Dans une interview publiée en 1997, il observe : «Les principaux enjeux des gestionnaires de vente ne sont pas différents de ceux rencontrés par les gestionnaires d'autres disciplines. Les directeurs commerciaux se disent confrontés à des problèmes tels que le manque de temps, le besoin de réduire le taux d'erreur. Ils veulent savoir comment les clients les perçoivent, etc. Ces questions ne sont pas différentes de celles auxquelles d’autres gestionnaires doivent répondre. Les approches systématiques à l'amélioration sont identiques. Il n’existe aucune raison pour que nos principes usuels de la qualité et les processus d'ingénierie ne fonctionnent pas dans le processus de vente». JURAN TRILOGY Joseph M. Juran est l’un des premiers acteurs à interpeller sur le coût de la mauvaise qualité. Son ouvrage « Juran
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prestations de formation et de conseil en gestion de la qualité, Lean management, maîtrise des processus d'affaires et certification Six Sigma. Il réalise ses prestations pour des entreprises américaines comme Armour and Company , Dennison Manufacturing Company, Merck, Sharp & Dohme , Otis Elevator Company , Xerox, la United States Navy Fleet (systèmes de missiles balistiques) et pour des entreprises européennes et japonaises telles que Rolls-Royce Motors, Philips , Volkswagen, Royal Dutch Shell et Toyota Motor Company. TRAJECTOIRE IMPRESSIONNANTE Joseph Moïse Juran (1901 - 2008) « Evangéliste de la qualité », à la trajectoire impressionnante.
Trilogy » illustre une approche de gestion inter-fonctionnelle composée de trois processus de gestion : planification, contrôle et amélioration de la qualité. L’absence de changement conduit à une perte constante, le changement génère une augmentation des coûts, mais également l'amélioration nette des marges, donc le retour à investissements. Au cours de sa visite au Japon en 1966, Joseph M. Juran est impressionné par le concept japonais de cercles de qualité, sollicitant l’ensemble du personnel à la résolution des problèmes, qu’il évangélise avec enthousiasme aux Etats-Unis les années suivantes.
Joseph M. Juran reste actif jusqu’à son quatre-vingt dixième anniversaire et ne renonce aux voyages internationaux qu’à l’âge de quatre-vingt six ans. Bien qu’en retraite, il continue à répondre favorablement aux interviews. A quatrevingt douze ans il commence à écrire ses mémoires. Il reçoit un doctorat honorifique de l’Université technologique suédoise de Luleå, il est alors âgé de cent ans. En juin 2007, Joseph M. Juran et son épouse, Sadie, célèbrent leurs quatre-vingt unième anniversaires de mariage lors d’un événement spécial organisé à cette occasion. Joseph Moses Juran s’éteint à New York d'un accident vasculaire cérébral le 28 Février 2008, à l’âge de cent trois ans et laisse un ouvrage au tiers complet, commencé à quatre-vingt dix huit ans
En 1979, Joseph M. Juran fonde à Southbury, Connecticut, le «Juran Institute», organisme indépendant de dispense de
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