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Kaoru Ishikawa : le diagramme causes-effets et les cercles de qualité Historique, enjeux et stratégies Revue de presse
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efficient power.
Kaoru Ishikawa le diagramme causes-effets et les cercles de qualité Kaoru Ishikawa nait à Tokyo le 13 Juillet 1915. En 1939, il obtient son diplôme d'ingénieur en chimie appliquée de l'Université de Tokyo avant de débuter dans la vie professionnelle comme agent technique naval. En 1941, il rejoint la Liquid Fuel Company qu’il quitte dès 1947 afin de lancer sa carrière de professeur agrégé à l'Université de Tokyo. En 1948, Kaoru Ishikawa s’engage au sein de la JUSE, l'Union japonaise des scientifiques et ingénieurs, auprès d’un groupe de recherche sur le contrôle de la qualité. En 1978, il accède à la présidence de l’Institut de Technologie de Musashi. Après la seconde guerre mondiale, le Japon est enclin à transformer radicalement son secteur industriel, encore perçu aux EtatsUnis comme un producteur de jouets bon marchés et de caméras de mauvaise qualité. Fort d’une habilité à mobiliser des groupes importants de personnes vers un objectif
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commun spécifique, Kaoru Ishikawa traduit, intègre et développe les concepts de gestion de W. Edwards Deming et Joseph M. Juran dans le système japonais et influence en grande partie les initiatives nationales d'amélioration qualité. Après avoir exercé les fonctions de professeur titulaire à la Faculté de génie de l'Université de Tokyo, Kaoru Ishikawa introduit le concept de cercles de qualité en collaboration avec le JUSE dès 1962. Le concept des cercles de qualité débute comme une expérience afin d’évaluer l’effet de la « main de premier plan » (Gemba-cho) sur l’amélioration de la qualité. Les cadres moyens supérieurs étant dès lors formés, les cercles de qualité catalysent une extension naturelle de formation à tous les niveaux de l'organisation. Contrairement aux attentes logiques de Kaoru Ishikawa, seule une compagnie accepte de lancer l’expérience dans ses angs : la Nippon Telephone & Telegraph.
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La méthode se développe à partir de 1982 et connait un succès mondial. En 1989, au décès de Kaoru Ishikawa, Joseph M. Juran livre cet éloge :
Kaoru Ishikawa et Joseph M. Juran.
Les cercles de qualité deviennent rapidement très populaires et forment un maillon important, voire capital, pour le système de gestion de la qualité totale des entreprises. Parmi ses efforts pour promouvoir la qualité au Japon, Kaoru Ishikawa anime en 1963 la Conférence de contrôle de qualité annuel pour le Top management, écrit plusieurs ouvrages sur le contrôle de la qualité, un essai «le Guide de contrôle de la qualité» qui bénéficie d’une traduction anglaise, deux livres sur les cercles de qualité et leur fonctionnement, préside le comité de rédaction du mensuel « Statistical Quality Control » et s’implique dans les activités internationales de normalisation. Kaoru Ishikawa se révèle un professeur d'université et un innovateur des plus influents de la gestion de la qualité. Aux Etats-Unis, il devient célèbre pour son diagramme de cause à effet, également connu sous l’appellation « Diagramme en arête de poisson » ou « Diagramme Ishikawa » utilisé pour déterminer les causes profondes dans l'analyse des processus industriels.
« Il y a immensément à apprendre en étudiant comment le Dr Ishikawa a réussi à accomplir tant de choses au cours d'une seule vie. Dans mon observation, il l'a fait en mettant ses dons naturels d'une manière exemplaire. Il s’est dédié au service de la société plutôt que de se servir. Ses manières modestes ont suscité la coopération des autres. Il a suivi ses propres enseignements en sécurisant les faits et en les soumettant à une analyse rigoureuse. Il était complètement sincère et par conséquent, digne de la plus entière confiance. »
Publié par Jean-Pierre Brouillard. Dariel Anpilar Qualitem Alliance
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