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William Edwards Deming : une influence considérable sur l'économie Historique, enjeux et stratégies Revue de presse
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William Edwards Deming : une influence considérable sur l'économie Aux États-Unis, William E. Deming contribue de manière magistrale à l'amélioration de la production des industries d'armement durant la seconde guerre mondiale. Né le 14 octobre 1900 à Sioux City, une petite ville du centre des États-Unis, statisticien, professeur, auteur et consultant, il frappe la mémoire collective pour ses travaux au pays du soleil levant.
marqué le plus profondément leurs entreprises, reconnu par l'Empereur du Japon pour sa contribution à la renommée du pays en matière de produits innovants et de haute qualité et de puissance économique, il est décoré de l'Ordre du Trésor sacré.
TRAVAUX DE DEMING Dès 1950, il enseigne aux dirigeants des grandes sociétés japonaises, la statistique appliquée et les méthodes d’amélioration de la conception, la qualité, les essais, les contrôles et la commercialisation des produits sur les marchés internationaux. Considéré par les nippons comme la personne non originaire du Japon ayant
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En dépit des faibles ressources de ses parents, son professeur de mathématiques l'incite à prolonger ses études. Il obtient ainsi son doctorat de physique théorique en 1928, à l'Université Yale. Son diplôme acquis, William E. Deming rejoint le ministère de l'Agriculture. Pendant dix années, chercheur dans un laboratoire, il participe à la mise au point des engrais azotés. Grâce à la nouvelle science de la statistique, les rendements agricoles font des progrès fulgurants. En poursuivant ses travaux de recherche, William E. Deming donne des
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cours de statistique à l’institut fondé par le ministère de l'Agriculture américain pour former des ingénieurs agronomes. En 1939, au sein de l’institut de statistique fédéral, the office of the Census à Washington, il exploite ses connaissances théoriques pour mettre au point les premières enquêtes par échantillonnage. Ses techniques font école dans le monde entier. Dès 1946, il devient consultant en études statistiques et professeur de statistique à l'Université de New York. Dans la période de guerre, à l'université Stanford, William E. Deming avec son ami Walter A. Shewhart un statisticien membre de la direction technique des Bell Telephone
Laboratories, (voir l’article « Walter A. Shewhart - Les concepts de qualité sont intemporels »), organise un séminaire de management destiné à améliorer la productivité et la qualité de l’armement. Aboutissement d’une étude commune à laquelle les deux amis travaillent ensemble depuis 1938, leurs conclusions diffèrent radicalement des principes de Taylor. Malgré la dispense de ce cours magistral à plusieurs milliers d'ingénieurs et de cadres des industries d'armement, les directeurs américains ne s'impliquent pas, la productivité et la qualité ne s'améliorent pas.
William Edwards Deming, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa et Jim Harrington au Sommet des « Gourous de la Qualité ».
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En 1947 à Tokyo, conseiller de l'État-major des forces alliées pour appliquer ses techniques d'échantillonnage. William E. Deming est invité par des cadres japonais proches de la grande fédération patronale Keidanren et intéressés par ses théories sur le management, à donner des cours et des conférences au Japon. Fort de son expérience de Stanford, il accepte sous condition de la participation des directeurs généraux. A la première conférence de juillet 1950, l'industrie japonaise adopte les théories managériales de Deming.
LA REVOLUTION QUALITATIVE Conquérant le consommateur américain, les produits japonais, meilleurs et moins chers, déferlent en Amérique au début des années 1960. C’est la période charnière, un tournant historique, qui va révolutionner la concurrence de la productivité au profit de celle de la qualité. Adeptes inconditionnels des principes de la division du travail prônés par Taylor, les dirigeants des entreprises américaines bannissent les théories de Deming et laissent, de fait, le Japon creuser l’écart concurrentiel de la qualité sur les marchés internationaux. En 1980, dans l’émission de télévision intitulée « Si le Japon peut le faire, pourquoi pas nous ? », Clare Crawford-Mason, une journaliste américaine, fait connaître William Edwards Deming au grand public. Les patrons américains ne peuvent plus l'ignorer et le sollicitent à transmettre ses théories lors de courts séminaires publics devant plusieurs centaines de
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William Edwards Deming (1900 - 1993) « On pourrait dire que ma méthode, c'est la démocratie dans l'industrie ».
participants ; il dirige deux cent cinquante séminaires dans la période de 1981 à 1993, qui représente le nombre impressionnant de cent vingt mille participants, et anime de nombreuses conférences dans des entreprises américaines qui adoptent sa philosophie. Le style de management des entreprises américaines s'est profondément transformé en quelques années aux ÉtatsUnis sous l’influence de Deming. Contrairement à une idée reçue, l'enseignement de Deming ne consiste pas à améliorer le management en lui ajoutant une composante qualité, mais de le transformer de fond en comble. William E. Deming affirme que le style de management qui privilégie la concurrence
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et le pouvoir de l'argent provoque des pertes d'immenses, causes de misère et de chômage, et conduit l'économie mondiale dans une impasse. L'alternative de Deming s’oppose à la «violence symbolique» du style de management traditionnel. Or tout expert en relations humaines, sensible à la psychologie de base, sait très bien que la « violence » subie dans la vie professionnelle, fût-elle symbolique, engendre des troubles du comportement dans la vie privée. En atténuant le climat de « violence et de crainte » au cœur des entreprises, le management contribue à améliorer la vie de la cité. Éminemment favorable à la cohésion sociale, le modèle de management de Deming, décliné selon les «sept maladies mortelles» et ses célèbres «quatorze points», n’est pas restreint aux seules entreprises de production et de services, mais concerne également l'administration publique et l'enseignement, et consiste à maîtriser les processus, à coordonner les opérations et à préparer l'avenir. La politique d’une organisation, qu’elle soit commerciale ou institutionnelle, doit, dans un climat de coopération, privilégier la connaissance, la plus importante ressource.
l'industrie ». Depuis ses premiers séminaires, un grand nombre d'universités japonaises enseignent le modèle managérial de Deming comme une véritable science, adoptée par les entreprises. Le patronat japonais créé le Prix Deming, la plus haute récompense décernée à une entreprise pour son excellence dans le domaine du management. Alors qu'il est considéré au Japon comme une sorte de héros national, ce n'est qu'au moment de sa disparition le 20 décembre 1993 qu'il est reconnu par la presse américaine comme un personnage éminent dont l'influence sur l'économie a été considérable. Des milliers de témoignages montrent aujourd'hui que cette nouvelle approche du management favorise le dialogue et l'accomplissement des buts communs.
Japon 1950 - Prix Deming Excellence du management.
RECONNAISSANCE TARDIVE Lors de sa conférence historique de 1950 aux dirigeants du Keidanren, William E. Deming déclare : « On pourrait dire que ma méthode, c'est la démocratie dans
Publié par Jean-Pierre Brouillard. Dariel Anpilar Qualitem Alliance
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