A QUALITY ACTION DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
A Quality Action nasceu com a ideia de disseminar ações de qualidade por onde passa. Tendo como foco principal pequenas e médias empresas, profissionais liberais, autônomos, entidades de classe e associações, buscamos suprir e superar as expectativas de nossos clientes. A Q Quality Action conta com uma equipe de profissionais qualificados para atuar no segmento de prestação de serviços especializados, tendo como diferencial profissionais habilitados a atuar de acordo com a exigência do ramo de atividade de nosso cliente.
MISSÃO Oferecer serviço diferenciado no ramo de Prestação de Serviços de Entregas Rápidas, Desenvolvimento de Sites e Aplicativos, prestando atendimento de qualidade e eficiência por meio de profissionais qualificados. Sempre atentos às necessidades e às particularidades de cada cliente, prestando serviço de forma ética, visando ao aumento de recursos e crescimento da base de clientes.
VISÃO
VALORES
Exercer um modelo de gestão eficaz; Manter‐se sempre voltados para as necessidades de nossos clientes, parceiros e colaboradores; Preservar o planeta adotando ações sócio‐ambientais; Ter uma imagem positiva entre os clientes decorrente da excelência da prestação de serviços e na qualidade de atendimento de seus colaboradores; Fornecer capacitação para os colaboradores atuarem de forma competente, valorizando‐os e reconhecendo‐os pelo seu desempenho; Obter lucro de forma justa e transparente.
Agir com respeito, ética, transparência e profissionalismo; Trabalhar com qualidade e de forma participativa; Respeitar os colaboradores, buscando a satisfação e valorização da categoria; Ser pró‐ativa; Garantir a integralidade e segurança dos colaboradores e parceiros; Zelar pela imagem da organização; Envolver‐nos com a equipe e objetivos da empresa, respeitando os limites de cada um; Ser comprometida com a verdadeira razão de ser da nossa empresa: N NOSSO CLIENTE.
A prestação de serviços orientada por estas Diretrizes Estratégicas é motivo de satisfação dos clientes e é a mola propulsora para o seu crescimento e o da Quality Action através do: “Desenvolvimento de Produtos e Serviços Especializados” Todas as diretrizes da Quality Action são norteadas pelos seus 1 10 Princípios da Gestão da Qualidade, a saber: Foco no Cliente, Liderança, Competência de Pessoas, Abordagem por Processos, Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores, Abordagem Sistêmica para a Gestão, Análise Factual de Dados; Melhoria Contínua; Aprendizado e Inovação. Estes Princípios são materializados na Quality Action através do Sistema de Gestão da Qualidade da Quality Action, que atende aos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2008 que embora ainda não certificado, implantou e mantém o seu SGQ como ferramenta de Gestão Empresarial. A Quality Action ao adotar a abordagem por processos, definiu as seguintes Gestões: GP – Gestão de Planejamento; GC – Gestão Comercial, GO – Gestão de Operações, e GF – Gestão Financeira. Cada uma destas gestões com os seus processos devidamente mapeados e definidos são periodicamente monitoradas por Indicadores de Desempenho. Estes são os ““Sinais Vitais da Quality Action”, os quais são tratados e analisados individualmente e balanceados no P Painel de Bordo dos Gestores; a partir destes resultados, é constituído o Painel de Bordo dos Diretores que permite avaliar o alcance dos Objetivos da Qualidade.
A QUALITY ACTION ÁREAS DE ATUAÇÃO A Quality Action concebe, desenvolve, valida e entrega os produtos em função das necessidades identificadas no mercado ou junto aos seus clientes. Os modelos de projetos concebidos e executados pela Quality Action estão sob a responsabilidade de Carlos Henrique, ex‐funcionário da OAB SP, que observando certa carência de serviços direcionados à classe de advogados de São Paulo, decidiu empenhar‐se na função de desenvolver produtos e serviços especializados, de acordo com o ramo de atividade de seu cliente. As áreas de atuação da Quality Action já consolidadas são: Prestação de Serviços de Entregas Rápidas, Desenvolvimento e Manutenção de Sites e Aplicativos. Baseado no princípio da inovação a Quality Action desenvolve novas áreas de atuação, a saber: Produção de Material Didático e Apoio ao Advogado Palestrante (Apresentações, Apostilas, Certificados); Cursos de Informática Direcionado à Profissão; Preocupados com aqueles que ainda não se adaptaram às novas tecnologias, que não fazem uso das ferramentas disponíveis que facilitam o trabalho da classe de advogados, como exemplo, o computador e suas ferramentas, pesquisas na internet, emissão de guias, certificação eletrônica, etc... Ferramentas de Relacionamento com Cliente (Mala‐Direta, Portais de Relacionamento); Parcerias com Subseções da OAB SP (com interesse de estreitar o relacionamento com inscritos, podendo ofertar todos os serviços com custo reduzido).
A QUALITY ACTION PRODUTOS / SERVIÇOS
Prestação de Serviços de Entregas Rápidas As atividades de entregas rápidas dependem de profissionais confiáveis e capacitados para a realização de diligências (distribuir e protocolar petições, extrair cópias digitalizadas de processos, recolher custas, solicitar certidões e efetuar serviços em cartórios). É preciso estar atento à rotina do negócio do cliente para manter o nosso compromisso de sempre entregar um serviço de qualidade, por isso, os nossos colaboradores atuam nas diversas especialidades, são competentes e eficientes. A Quality Action já conquistou mais de 50 Clientes de vários portes e ramos de atividades (em sua maioria advogados) aos quais já foram entregues mais de 3.000 horas de serviços. Desenvolvimento e Manutenção de Sites Para o desenvolvimento de sites, utilizamos algumas das mais modernas tecnologias que nos permitem criar sites dinâmicos e com ótima interatividade. Além disso, nossa equipe está sempre se aprimorando e comprovando experiências de usabilidades de sites, tomando princípios básicos de proporção, equilíbrio, simetria, simplificação, legibilidade, integração e contraste como ponto de partida. Se o seu negócio ainda não possui um domínio (www.seunegócio.com.br), a Quality Action se encarregará de todos os procedimentos exigidos para o registro, configuração e hospedagem do mesmo. A Quality Action conta com equipamentos de ultima geração, softwares 100% legalizados e profissionais altamente capacitados para oferecer um serviço de primeira qualidade tendo como objetivo principal atender todas as necessidades de nossos clientes. Possuímos ainda uma estrutura própria para hospedagem de site com a mais alta qualidade e segurança. Os planos variam entre si no espaço em disco, tráfego de dados e quantidade de e‐mails.
Os sites desenvolvidos pela Quality Action, têm por principal objetivo, realizar o ingresso dos advogados na rede mundial de computadores. Colocá‐los na internet para nós, significa apresentá‐los para esse novo mercado que está em crescimento contínuo. Temos alguns modelos de sites, dos mais simples até os mais complexos. Nossa idéia é criar o seu cartão de visitas na web, com custo baixo e qualidade. Os colaboradores são especialistas da área, competentes e qualificados com capacitação didática e experiência prática.
Desenvolvemos
Aplicativos Personalizados aplicativos personalizados informatizando
suas
rotinas
administrativas, com o objetivo de facilitar a captação de informações extremamente importantes para a boa saúde do seu negócio. Realizamos todo o trabalho de projeto, elaboração, implementação, divulgação e manutenção do seu Sistema. Os sistemas desenvolvidos pela Quality Action atendem às necessidades de cada negócio, valorizando a funcionalidade, dinamismo, praticidade e segurança. Nosso objetivo é proporcionar a melhoria contínua do padrão de qualidade e produtividade de sistemas, através da prestação de serviços especializados. A Quality Action está capacitada a responder os desafios do novo ciclo de desenvolvimento vivido pelo Brasil, desenvolvendo soluções para nossos clientes de maneira eficiente e sustentável.
A QUALITY ACTION RESULTADOS A advocacia continua sendo referência vital nas questões que envolvem a cidadania brasileira, portanto, devemos contribuir para que isso continue assim, ou melhor, para que a advocacia se desenvolva socialmente. A Quality Action tem o foco permanente no cliente e no mercado ao “Identificar e perceber as necessidades dos clientes e assumir o compromisso de transformá‐las em realizações” que é sua a P Política da Qualidade. Desde 2010, a Quality Action realiza a pesquisa “Visão do Cliente” obtendo níveis de satisfação superior a 90%. Contando que iniciamos essa caminhada em outubro de 2009, já conquistamos uma carteira fiel de clientes.
ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES.