Índice Oficina del C. Secretario
5
Coordinación Administrativa 31 Dirección de Desarrollo y Cultura Turística
35
Dirección de Promoción Turística
67
Patronato de las Fiestas de Querétaro
89
Mensaje del C. Gobernador Cuando abrimos nuestros sentidos
La responsabilidad que ello implica,
y brindar los apoyos para que esta
para apreciar en toda su grandeza
se traduce en el compromiso por
industria siga siendo prioridad en
la belleza natural y cultural de esta
impulsar de manera permanente el
la agenda de mi gobierno.
tierra queretana, queda su huella
turismo regional, la infraestructura
en la memoria colectiva y en el
planeada que va proporcionando
Los invito a seguir sorprendiéndose
corazón de quienes nos visitan y
buenas vías de comunicación, el
de
de los que tenemos la fortuna de
confort y la seguridad que ofrece
a
vivir aquí.
la tecnología vanguardista.
promotores de nuestro estado
nuestro seguir
tesoro
siendo
patrimonial,
los
genuinos
y con esa emoción, generar la Al caminar por los andadores,
Por todas esas razones nuestro
sinergia que nos hace ser la
cuyas hermosas configuraciones
estado ocupa el primer lugar como
primera atracción del turismo: ser
han
destino turístico sin playa.
los mejores anfitriones que hacen
inspirado
a
pintores
y
escritores; escuchar e imaginar las
leyendas
que
en
Parte importante de los ingresos
casonas y fuentes que cantan su
del estado se conforma de esta
historia; saborear la gastronomía
derrama económica, que además
tan rica y variada que consiente
de generar empleos, estimula otros
nuestros
sectores de la economía.
paladares;
habitan
que el visitante anhele regresar…
admirarnos
siempre.
con la diversidad climática que cobija las heterogéneas regiones
La industria de la hospitalidad
que nos conforman como entidad
arrojó buenos resultados en el año
y
sensibles,
de las Conmemoraciones, como se
dimensionamos el resplandor del
puede apreciar en el documento
Estado de Querétaro.
que tienes en tus manos. En él,
como
personas
observamos
indicadores
que
Descubrir sus secretos ancestrales
superan cualquier retórica y que
amplía
expresan datos contundentes.
nuestra
conciencia
e
irremediablemente nos hace parte de la pasión que se vive en los
La relevancia de la industria de la
colores, las formas, los olores y los
recreación, la hospitalidad y del
sabores de esta maravillosa tierra
uso adecuado del tiempo libre, es
que es cuna de nuestra patria.
sobresaliente para el proceso de consolidación de la economía local,
El desarrollo turístico es entonces,
por el impacto en la generación de
linterna con la que descubrimos
empleos directos e indirectos y los
y guiamos a los demás por el
flujos de capitales.
sendero de nuestro patrimonio lleno de encantos y que a ojos
Es un reto importante generar los
del mundo signfica una joya que
mecanismos que garanticen el
es menester preservar y heredar
desarrollo constante y creciente
Lic. José E. Calzada Rovirosa
en su integridad a las siguientes
del sector turístico, proporcionar
Gobernador Constitucional del
generaciones.
los estímulos que sean necesarios
Estado de Querétaro 1
Mensaje del C. Secretario El 2010 fue un año cargado de
prestadores
de
gran significado e importancia
atienden
nuestros
para todos los Mexicanos. Los
siempre con profesionalismo y
festejos del Bicentenario del Inicio
calidad; de la ciudadanía que con
2010 fue pues el año que marcó
de la Lucha de Independencia y
su calidez enamora al turista.
la recuperación de nuestro sector.
a
servicios
que
visitantes
el Centenario de la Revolución
mejora continúa para prestadores de servicios turísticos.
2010 fue el año en que Querétaro
engalanaron y dieron un realce
En
páginas
obtuvo un nuevo nombramiento
histórico a cada uno de los días
compartimos con usted, estimado
como Patrimonio Cultural de la
que conformaron este calendario.
lector, la reseña de las acciones,
Humanidad, y obtuvo su segundo
Así, el 2010 se convirtió en un año
programas y políticas públicas que
Pueblo Mágico en Jalpan de Serra.
inolvidable.
en el año 2010, impulsó y ejecutó
El 2010 fue el año en que Querétaro
el Poder Ejecutivo del Estado a
se logró consolidar como uno
En el Sector Turístico de Querétaro,
través de la Secretaría de Turismo
de los destinos turísticos más
este año será recordado como
y que, a grandes rasgos, fueron
importantes del país, y es ejemplo
aquel donde quedó de manifiesto
canalizadas en tres ejes rectores:
nacional de desarrollo turístico.
la nobleza y fortaleza de nuestro
el desarrollo de infraestructura y
sector,
adelante
capacitación turística, la promoción
Les presento a continuación el
luego de las crisis que marcaron el
y la atracción de congresos y
Anuario Turístico 2010.
2009.
convenciones.
logrando
salir
las
siguientes
Muchas gracias. En el 2010, el turismo en Querétaro,
Inversiones históricas encaminadas
demostró una vez más que es
a la diversificación de productos
y seguirá siendo por muchos
turísticos
años más, uno de los pilares más
de
importantes de la economía de
el
nuestro Estado.
revolucionarias estrategias para
con
la
infraestructura desarrollo
de
construcción de
calidad,
novedosas
y
capacitar a los miembros del sector Éste es un logro de todos. Es el
y para promocionar al Estado en
resultado de un trabajo conjunto
todos los niveles; así como un
que
Gobernador,
dedicado trabajo para la atracción
Lic. José Calzada Rovirosa, y que
de turismo de reuniones, nos han
coordina y entrelaza los esfuerzos
permitido establecer indicadores
de otras secretarías e instancias
y números estadísticos que son
gubernamentales y por supuesto
claros e irrefutables.
encabeza
el
la decidida participación de la sociedad civil organizada.
Nunca antes en la historia de Querétaro se había registrado una
Es
2
el
alcance
de
un
trabajo
inversión pública de la magnitud
coresponsable. Es un logro de los
alcanzada
empresarios que han creído en
antes, se había registrado una
Lic. Mauricio Salmón Franz
el potencial turístico de nuestro
inversión pública en capacitación,
Secretario de Turismo del
Estado y han invertido; de los
profesionalización, certificación y
Estado de Querétaro
en
el
2010.
Nunca
Misión
Visión
Valores
Consolidar en México el turismo
Favorecer el desarrollo equilibrado
• Respeto
como
principales
y sustentable del sector turístico,
• Honestidad
industrias generadoras de riqueza
apoyando la actividad empresarial,
• Eficiencia
y empleo, teniendo como eje
productora de bienes, servicios
• Constancia
central el Estado de Querétaro.
y
una
de
las
tecnología
incentivando mayor
valor
la
sustentable
e
• Disciplina
generación
de
• Excelencia
agregado
en
la
oferta turística para consolidar su presencia en los mercados nacional e internacional.
3
Oficina del C. Secretario
EL TURISMO EN LA ENTIDAD El Estado de Querétaro, a través
A
pesar
de
la
de
Nos hemos sostenido como uno
del tiempo, se ha manifestado
la
crisis
económica
la
de los destinos turísticos más
como un lugar propicio para el
contingencia sanitaria que afectó
visitados del interior y este año
desarrollo de la actividad turística.
al sector turismo a nivel nacional
entre los tres mejores a nivel
e
2009,
nacional. Lo anterior, tomando en
internacional,
en
y
de
el
Los números que se presentan
Querétaro
una
cuenta que la oferta hotelera ha
en algunas tablas, se basan en el
buena recuperación, conservando
ido en aumento en el Estado, con el
Sistema «Datatur», de SECTUR
actualmente su puesto entre los
registro y apertura, hasta diciembre
Federal
primeros lugares de ocupación
del 2010 de 15 establecimientos
hotelera a nivel nacional.
de hospedaje, (10 de ellos tan
con
los
principales
destinos turísticos de la República
ha
situación
mantenido
Mexicana que registran el mayor
sólo en el destino Querétaro)
índice de ocupación hotelera.
con un total de 962 habitaciones nuevas lo que representan 28,860 habitaciones
categoría
disponibles mensualmente.
6
turista
NUEVOS HOTELES ABIERTOS EN EL 2010 No.
Empleo
Apertura
6
10
Febrero
15
50
10
Febrero
100
50
35
Marzo
31
1.5
10
Marzo
2
N/D
N/D
Marzo
Categoría
Lugar
Hotel
Habs.
5*
Querétaro
Hotel Hostería Los Dos Patios
14
Ampliación
(5 de Mayo) Hotel Boutique La Casona de la
Inversión MDP
1
Especial
Querétaro
2
5*
Querétaro
República (Hidalgo Esq. Juárez) Best Western Crown Victoria (Carr. Qro. Méx. frente a City Express) Hotel Gran Misiones Querétaro
3
4* Especial
Querétaro
4
Especial
Bernal
Hotel La Casa de Tío Camilo
E. Montes
(Zaragoza 15 Centro)
(Madero 15 Centro)
5
Especial
Tequisquiapan
Hotel La Granja (Morelos 12 Centro)
14
2
10
Marzo
6
4*
Tequisquiapan
Hotel Real de TX (Fracc. El Pedregal)
17
10
12
Octubre
7
3*
Querétaro
Hotel Quetzal Reforma (Reforma 51)
8
2
7
Abril
8
5*
Querétaro
Hampton Inn
178
161
58
Junio
(atrás del Punto B. Quintana) 9
5*
Querétaro
Crowne Plaza
140
125
165
Junio
10
5*
Querétaro
Hotel Quinta Río (Av. Universidad
10
8
15
Julio
casi esq. Corregidora) 11
4*
Querétaro
Hotel Staybridge Suites (5 de Feb.)
75
130
30
Julio
12
5*
El Marqués
Hotel Casa Inn (Cuesta China)
198
50
120
Diciembre
13
5*
Querétaro
Hotel NH (5 de Feb. Frente a Nestlé)
144
102
70
Diciembre
14
3*
Colón
Hotel Rincón de la Peña
9
8
5
Septiembre
Itza Hostal (Hidalgo 25 Pte.)
7
0.5
4
Diciembre
Total 14 hoteles + 1 ampliación
962
706
561
(Crucero Bernal-E. Montes km2) 15
Hostal
Querétaro
Nota = Pendientes 4 establecimientos en proceso que por diversas causas se ha retrasado su apertura.
APERTURA NUEVOS HOTELES Concepto Hoteles Ampliaciones Habitaciones Inversión MDP Empleos
2009 14 0 257 201 MDP 111
2010 15 1 962 706 MDP 561 7
TURISMO Y ECONOMÍA NUEVOS HOTELES 2011 No.
Categoría
Lugar
Habs.
Empleo
Inversión MDP
1
4*
Querétaro
22
27
19
2
4*
Querétaro
110
40
30
3
5*
Corregidora
40
55
60
4
5*
Querétaro
150
225
75
5
4*
Querétaro
140
77
110
6
5*
Querétaro
90
40
60
7
5*
Corregidora
110
0
N/D
8
5*
Bernal
28
7.5
14
E. Montes 9
5*
El Márques
N/D
98
140
10
5* Especial
Querétaro
7
5
15
697
574.5
523
Gracias al trabajo realizado en el 2010 se espera hasta el cierre de esta edición la apertura de otros 10 hoteles para el 2011 lo que se transformará en 697 nuevas habitaciones en el Estado para una inversión total de aproximadamente 574.5 MDP y la generación de 523 nuevos empleos. La competitividad del Estado de Querétaro a nivel nacional así como la calidad de su nivel de vida se ha reflejado en una afluencia cada vez mayor de turistas a la entidad. Para este período 2009-2010 se registró un total de 1,252,577 turistas, un aumento del 11.8% con respecto al año anterior.
COMPARATIVO ESTADÍSTICA BÁSICA 2008-2009-2010 Variación Concepto Habitaciones Disponibles Habitaciones Ocupadas Coef. Ocup. Hotelera Llegada de Turistas Totales Estado Llegada de Turistas Nacionales Llegada de Turistas Extranjeros Turistas Noche Totales Turistas Noche Nacionales Turistas Noche Extranjeros Estadía Promedio Densidad Huésped por Habitación Derrama Económica Estimada MDP
2008 2,237,896 1,209,165 54.03% 1,226,629 1,157,726 68,903 2,014,691 1,894,744 119,947 1.64% 1.67% $2,981,742,680
2009 2,237,071 1,038,410 46.42% 1,120,019 1,069,288 50,731 1,836,987 1,739,258 97,729 1.64% 1.77% $2,718,740,760
2010/p* 2,316,370 1,168,483 50.44% 1,252,577 1,195,910 56,667 2,074,429 1,969,001 105,428 1.66% 1.78% $4,771,186,700
2008-2010 78474 -40682 -3.59% 25948 38184 -12236 59738 74257 -14519 0.01% 0.11% $1,789,444,020
2008-2010 % 3.51 -3.36 -6.64 2.12 3.3 -17.76 2.97 3.92 -12.1 0.83 6.55 60.0
Variación 2009-2010 79299 130073 4.03% 132558 126622 5936 237442 229743 7699 0.02% 0.01% $2,052,445,940
2009-2010 % 3.54 12.53 8.67 11.84 11.84 11.70 12.93 13.21 7.88 0.97 0.35 75.49
Fuente: SISTEMA DATATUR Sectur Federal al mes de DICIEMBRE 2010 8
HOTELES EN EL INTERIOR DEL ESTADO Nº. de Hoteles
Municipio San Juan del Río
28
1,206
Tequisquiapan
40
994
Bernal
20
192
5
105
14
285
Arroyo Seco Jalpan de Serra Sierra Gorda
Nº. de Habitaciones
Landa de Matamoros Pinal de Amoles San Joaquín
2
39
23
10
85
8
68
566
El desarrollo económico de Querétaro también se observa en los municipios del Estado donde, gracias al apoyo del Gobierno Estatal a la inversión privada, son cada vez más los hoteles que abren sus puertas en el interior generando una derrama significativa a cada región de la entidad así como una continua ampliación de la oferta turística.
OFERTA HOTELERA Concepto No. de hoteles en el Estado No. de hoteles en el Edo. categoría turística Total de habitaciones en el Edo. Habitaciones en el Edo. categoría turística Establecimientos nuevos categoría turística Ampliación de hoteles Habitaciones nuevas categoría turística No. de hoteles Mpio. Qro. Hoteles en el Mpio. de Querétaro categoría turística No. de habitaciones en el Mpio. de Qro. No. de habit. categoría turística Mpio. de Qro.
2008 258 176 8,859 7,184 20 3 428 87 65 4,973 4,205
2009 272 190 9,116 7,441 14 0 257 96 74 5,051 4,283
2010 287 205 10,078 8,403 15 1 962 106 84 5,773 5,005
De esta manera, el número de hoteles en el Estado de Querétaro ha aumentado a 287 establecimientos en el 2010 para un total de 10,078 habitaciones, registrando un crecimiento constante en la apertura de nuevas opciones para el turista en cuanto a hospedaje dentro del Estado. Además de la apertura constante de nuevas opciones de hospedaje en la entidad, la Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro ha puesto especial énfasis en apoyar la oferta complementaria del territorio en materia de restaurantes, bares, cafeterías, salas de cine, teatros, casas de artesanías, campos de golf, de polo, discotecas y balnearios, entre otros. Gracias a este impulso al desarrollo y a la promoción permanente de nuestros atractivos naturales, zonas arqueológicas y monumentos arquitectónicos se logra una gran satisfacción del visitante al Estado. 9
ESTRATEGIAS DE LA SECRETARÍA DE TURISMO DE QUERÉTARO Para la Secretaría de Turismo del
Con base en estos 3 ejes rectores
En cuanto a Infraestructura y
Estado
siempre
se han llevado a cabo planes de
Capacitación
establecer
desarrollo y acciones concretas
infraestructura turística a través
líneas de acción claras que se
que fueron realizados durante el
de las obras de desarrollo aplicadas
traduzcan en resultados tangibles
2010, teniendo una visión integral
en los diversos municipios de la
para la economía queretana y
del turismo en la entidad logrando
entidad.
el desarrollo sustentable de la
a través de esta industria riqueza y
industria turística.
empleo, y consolidando su posición
Se benefició al personal de la
como destino privilegiado tanto a
industria turística gracias a la
nivel nacional como internacional.
oferta de capacitación constante
ha
Con
de
sido
este
Querétaro, prioridad
objetivo
en
mente,
se fijaron tres ejes rectores de
se
consolidó
la
de Secretaría de Turismo Estatal
desarrollo e implementación que
En
dieron dirección a las políticas de
Reuniones
la entidad:
destino
el
rubro se
Turismo
de
y se arraigó en los jóvenes el
promocionó
el
orgullo de pertenecer a un Estado
de
Querétaro
alcanzando
rico en historia y cultura.
importantes logros para fortalecer 1. Turismo de Reuniones 2. Infraestructura y Capacitación 3. Promoción Turística.
el Estado como sede ideal para
La Promoción Turística del Estado
la
congresos,
de Querétaro se llevó a cabo
convenciones, ferias, exposiciones
mediante la presencia de la marca
y viajes de incentivos.
turística
organización
de
en
nacionales y
alianzas
consolidaron
campañas e
locales,
internacionales
estratégicas
que
la
del
posición
Estado como uno de los destinos más buscados en el interior de la República. 10
REESTRUCTURA DE LA SECRETARÍA DE TURISMO La prioridad para llevar a cabo la
La Secretaría estaba entonces
Servicios Personales, monto que
reestructura de la Secretaría de
integrada por 59 personas con un
equivale al 4.4% de ahorro del
Turismo del Estado de Querétaro
costo anual de 22.33 MDP.
presupuesto que se venía erogando
fue considerar el plan de austeridad
anteriormente y conservado el
propuesto por el Ejecutivo Estatal
Para lograr la mayor eficiencia
y aplicar con eficiencia un cambio
se decidió reducir el número de
en la disposición administrativa
direcciones a dos:
Como parte de este proceso, se hizo
del capital humano para generar ahorros
significativos
de
los
una reingeniería donde se revisaron • Dirección de Promoción
recursos públicos de la entidad.
Turística
orgánica
de
la la
estructura
las actividades que desempeña la dependencia y la asignación
• Dirección de Desarrollo y Anteriormente,
mismo número de plazas.
Cultura Turística
de tareas por área, en donde se modificaron las descripciones de
dependencia
puesto, los manuales de trabajo
estaba compuesta por una Oficina
Para alcanzar este fin se integró la
y el reglamento interior; el cual
del C. Srio de Turismo y cinco
Dirección de Diseño a la Dirección
se encuentra actualmente en la
direcciones:
de Promoción mientras que se
Dirección
convirtieron
direcciones
Oficialía Mayor para su revisión y
dos
coordinaciones:
la
de
Organización
de
• Dirección Administrativa
a
Dirección
posterior publicación. Así se ha
• Dirección de Promoción Turística
Administrativa y la Dirección de
cumplido con lo dispuesto en la
• Dirección de Desarrollo Turístico
Cultura. Gracias a estas acciones
Ley Orgánica del Poder Ejecutivo.
• Dirección de Cultura Turística
se tuvo como resultado reducir
• Dirección de Diseño e Imagen
en $973,748.50 pesos el gasto en
11
PLAN DE AUSTERIDAD FIDEICOMISO PROMOTOR DE TURISMO El
Fideicomiso
Es así que se modificó la estructura
Con el propósito de hacer más
Turismo en el Estado de Querétaro
administrativa
FIPROTUR.
eficiente los recursos públicos, el
(FIPROTUR) se constituyó en el
Anteriormente, para la operación
Comité Técnico del Fideicomiso
año 2000 con el fin de administrar
administrativa,
aplicaban
acordó
el
recursos
para
la
Administrativa de la Secretaría de
se obtienen por concepto de
promoción para la contratación
Turismo absorbiera la operación
recaudación del Impuesto Sobre
del personal, renta de oficinas y
administrativa
Hospedaje (ISH). Este recurso se
servicios básicos. Esto originó que
obteniendo un ahorro anual de
ha destinado exclusivamente a la
un porcentaje considerable de los
$950,000.
promoción, difusión y proyección
recursos del Fideicomiso; 7%-9%,
de
los
turísticos
se usaran para fines meramente
del
Estado;
importante
administrativos y no para los fines
herramienta para la generación de
para el cual el fideicomiso fue
una mayor derrama económica.
creado.
90%
de
los
Promotor
ingresos
productos una
de
que
Siguiendo la línea establecida por el jefe del Ejecutivo Estatal, la Secretaría de Turismo también ha desarrollado un plan de austeridad que beneficia a la transparencia y manejo de los recursos públicos.
12
del se
destinados
que
la
de
Coordinación
FIPROTUR,
OFICINA DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (OCC) Para la Secretaría de Turismo
Es por ello que en el 2010 para lograr
Asimismo nos dimos a la tarea
del
es
nuestros objetivos participamos
de competir eventos contra otros
prioridad contribuir a la derrama
en los eventos más importantes
Estados;
económica y a la generación
de la Industria de Turismo de
nuestro sector hotelero a clientes
de nuevos empleos mediante el
Reuniones, promoviendo nuestras
potenciales,
posicionamiento y consolidación
fortalezas como son: ubicación,
eventos de relaciones públicas
de nuestro destino como el ideal
infraestructura,
seguridad,
y otorgando apoyos culturales
para llevar a cabo todo tipo de
limpieza,
turísticos
a queretanos que realizaron sus
congresos, convenciones, ferias,
e industria de clase mundial
exposiciones y viajes de incentivos;
entre otros, con las empresas
tanto
organizadoras de eventos más
Estado
a
de
nivel
internacional.
Querétaro
nacional
como
atractivos
importantes,
presidentes
visitamos llevando
junto a
con cabo
eventos en nuestro Estado.
de
asociaciones, comités directivos de eventos, así como con corporativos, siempre trabajando en conjunto con
nuestros
prestadores
de
servicios turísticos queretanos.
13
OFICINA DE CONGRESOS Y CONVENCIONES La
Oficina
de
Congresos
y
El
turismo
de
reuniones
Éstas pueden ser entendidas de la
Convenciones de la Secretaría de
puede dividirse en individual y
Turismo del Estado de Querétaro,
grupal. Dentro de este último
busca integrar la excelencia en
se
variantes
• Congresos: reuniones realizadas
la calidad de los servicios y el
básicas: congresos, convenciones,
con el fin de encontrar líneas de
buen vivir para hacer la estadía
viajes de incentivos, ferias y
acción comunes respecto a un
del
exposiciones.
tema, objeto o problemática bien
visitante
de
Turismo
de
Reuniones una experiencia única e
identifican
cuatro
siguiente manera:
definida.
incomparable. • Convenciones: el fin es tratar El turismo de reuniones es el
asuntos
“conjunto de corrientes turísticas
a
cuyo motivo de viaje está vinculado
marca, se familiarizan y entablan
con la realización de actividades
negociaciones
laborales y profesionales llevadas
campo de negocio específico.
un
comerciales mercado,
en
torno
producto
respecto
a
o un
a cabo en reuniones de negocios con
diferentes
magnitudes.”
propósitos
y
• Viajes de incentivos: se trata de un premio al adecuado desempeño laboral de un empleado por parte de la empresa para la cual trabaja. • Ferias y exposiciones: se trata de exhibiciones en las que se muestran y venden productos o servicios a un determinado público.
14
IMPORTANCIA Y PROMOCIÓN DEL TURISMO DE REUNIONES 1. El Turismo de reuniones regula
4. Eleva la estadía promedio en
Con el fin de atraer una mayor
la estacionalidad de la demanda
el país, ya que por lo general el
cantidad
turística.
visitante se hospeda unos días
turismo de reuniones nacionales
antes o se queda unos días después
e internacionales y posicionar al
para
Estado de Querétaro, se llevaron
2.
Mejora
la
ocupación
en
temporadas bajas.
conocer
los
atractivos
de
visitantes
de
a cabo los siguientes esfuerzos de
turísticos del destino.
promoción: participación en ferias 3. Contribuye a elevar el gasto
5.
Apoya
la
promedio de los visitantes. Un
distribución
turista de incentivos gasta 5 veces,
turismo en las localidades.
del
generación ingreso
y un congresista y convencionista 3 veces más que un turista de placer.
y
& expos, blitz (visitas a clientes
por
potenciales dentro del mercado meta),
patrocinios
y
eventos
de relaciones públicas, con ello 6. Regresan con sus familias.
contribuyendo
a
la
derrama
económica del Estado y a la generación de mayores empleos.
15
PARTICIPACIÓN EN FERIAS & EXPOS Meet Different MPI, Cancún.
Tianguis Turístico, Acapulco.
20 al 23 de febrero.
26 al 29 de abril.
Expomeetings, WTC de la Ciudad de México. 18 al 20 de mayo.
Expo & congreso que reunió a
Evento que reunió a toda la oferta
más de 2,000 organizadores de
turística de México, en donde el
Exposición dónde todo tipo de
eventos del capítulo Norteamérica
Estado de Querétaro participó
organizador de eventos (congresos,
“Meeting
activamente
convenciones, ferias, exposiciones,
International”; internacional
Professionals la más
asociación grande
del
mundo de la industria de reuniones,
promoviendo
los
atractivos turísticos y ventajas
viajes
competitivas para atraer eventos
deportivos y competitivos, entre
de turismo de reuniones.
otro tipo de eventos), se reúnen con
de
incentivo,
eventos
que actualmente integra a más de
la proveeduría turística relacionada
23,000 miembros alrededor del
con este segmento, para conocer
mundo y cuenta con 68 capítulos.
sus últimos productos, ofertas, valores agregados, definir la sede y fechas para su realización.
16
Expo ARLAM, Monterrey.
Expo-ARLAG, Guadalajara.
28 y 29 de mayo.
2 al 5 de junio.
Meeting Place México, Puerto Vallarta. 5 al 8 de junio.
Ideado
por
la
Asociación
de
Ideado
por
la
Asociación
de
Representantes de Líneas Aéreas
Representantes de Líneas Aéreas
Meeting Place México fue un foro
de
Expo
de Guadalajara (ARLAG), Expo
de negocios para proveedores
Seminario Turístico ARLAM es un
Seminario Turístico ARLAG es un
especializados
evento destinado especialmente
evento destinado especialmente
de convenciones e incentivos y
a las agencias de viaje de esa
a las agencias de viaje de esa
compradores de Europa, Estados
localidad. En la zona expositiva de
localidad. En la zona expositiva de
Unidos de América y México. Este
este salón, las líneas aéreas y de
este salón, las líneas aéreas y de
año se hizo mayor énfasis en atraer
cruceros, las cadenas hoteleras, los
cruceros, las cadenas hoteleras, los
a los compradores corporativos
touroperadores, las instituciones
touroperadores, las instituciones
mexicanos. Además se lanzó un
turísticas o los parques temáticos
turísticas o los parques temáticos
programa educativo apoyado por
mexicanos, entre otros, exponen
mexicanos, entre otros, exponen
la Secretaría de Turismo Federal,
sus productos.
sus productos.
la
Monterrey
(ARLAM),
International
en
el
turismo
Congress
and
Convention Association (ICCA) y SITE.
17
PARTICIPACIÓN EN FERIAS & EXPOS Reunión Nacional de Turismo de Reuniones, Veracruz. 18 al 20 de agosto. Evento que reunió a los prestadores
•
de servicios que conforman la
entre
cadena productiva del segmento
que componen
de
Turismo
México,
de
donde
Mejorar
y
productividad
la cadena de
varios Estados de la República
en
valor del turismo de reuniones
Mexicana para ser sede de la
principales
(Oficinas de Turismo de Gobiernos
próxima XVIII Reunión Nacional de
Estatales y Municipales, Oficinas
Turismo de Reuniones y, debido a
de Congresos y Convenciones,
las ventajas competitivas que tiene
Iniciativa Privada).
el Estado y los apoyos y facilidades
competitividad a
La Secretaría de Turismo del Estado
través
los
distintos
que ofreció el Poder Ejecutivo del
de
conferencias, talleres y paneles de
• Conocer las acciones exitosas
Estado de Querétaro a través de la
expertos.
que se están realizando a nivel
Secretaría de Turismo, se ganó la
internacional sobre el tema.
sede de este importante evento
de
para el año 2011. Se patrocinó la
prácticas y experiencias exitosas
comida de clausura en Veracruz
en el desarrollo de turismo de
para anunciar la sede de manera
reuniones.
oficial.
•
18
la
comunicación
de Querétaro concursó contra
objetivos fueron: •
la
integrantes
Reuniones sus
Reforzar
Generar
un
intercambio
Expo & Congreso de Turismo Médico, Puerto Vallarta.
Fita, Feria Internacional de las Américas.
24 al 26 de agosto.
22 al 25 de septiembre.
El Turismo Médico es la industria
Querétaro incursionó por primera
Es
de mayor crecimiento dentro del
vez en el nuevo segmento de
internacional
que
área de los servicios de salud por
Turismo Médico, mostrando gran
profesionales
de
los Estadounidenses, canadienses
interés por iniciar actividades por
turística
y europeos que viajan a países
atraer a pacientes extranjeros a
de
Latinos en busca de tratamientos
nuestra Entidad.
comercialización
médicos
La
Salud
y
Turística
a
industria
con
la
talla
reúne la
mundial
impulsar
de
el
fin
promoción de
y
productos
y destinos turísticos, generando
medicinas y prescripciones que
Secretaría de Turismo del Estado
nuevos negocios e inversiones que
no están aprobados en sus países
de Querétaro colaboraron para
contribuyan
de origen: implantes de células
promocionar la iniciativa.
turístico de México.
económicos;
de
Feria
la
más
Secretaría
la
al
posicionamiento
madre, cirugías plásticas, cirugías
Contó con una importante área de
cardíacas,
exhibición la cual albergó a los más
tratamientos
implantes
dentales,
alternativos,
médico y bienestar.
spa
selectos exponentes de la oferta turística nacional e internacional que recibió un nutrido grupo de compradores, tanto del país como del
exterior,
potenciando
una
intensa actividad para establecer nuevos contactos, conocer las novedades del mercado, impulsar y concretar nuevos negocios. 19
PARTICIPACIÓN EN FERIAS & EXPOS Meeting Place, Riviera Maya.
Expo-incentivos , México D.F.
7 al 9 de noviembre.
17 al 19 de noviembre. de sus departamentos, incluyendo
Encuentro
de
negocios
más
Evento en el que se ofrecieron
directores
profesional
e
importante
del
soluciones para la implementación
mercadotecnia, ventas, recursos
Caribe, donde los proveedores
de programas de incentivos para el
humanos,
especializados en el turismo de
capital humano de las empresas y
planners, Destination Management
convenciones
de
sus canales de ventas, como son sus
Company (DMC’s) y dependencias
todo el mundo y compradores
distribuidores y clientes. Durante la
gubernamentales de la industria
corporativos y de asociaciones
exposición asistieron profesionales
turística.
de Europa, Estados Unidos y
que
Latinoamérica se reúnen en un
mejorar el desempeño
e
incentivos
ambiente de negocios ideal.
20
buscan
soluciones
para
y
gerentes
personas,
de:
meeting
BLITZ un
blitz
significa
Ciudad de México.
Ciudad de México.
la
oferta
turística
25 al 29 de enero.
26 al 29 de octubre.
potenciales en el mercado meta.
Algunas de las empresas visitadas
La visita se enfocó en empresas
La
y
fueron: Drager, Instituto Mexicano
operadoras tales como: MC Travel
Convenciones y el sector hotelero
de Contadores Públicos, Movistar,
y Asociados, Sat México, Estur,
realizan visitas a empresas de la
Liverpool, Cinemax, Pedro Domeq,
Tradytec, Baedeker México, Koch
industria
MGC, Lexmark, Continental, 3M,
Overseas de México, Imagine etc.
Realizar promover del
destino Oficina
con de
privada,
compradores Congresos
asociaciones
de profesionales y organizadores profesionales
de
expos,
sólo por mencionar algunas.
ferias,
congresos, convenciones y viajes
Guadalajara.
de incentivo.
2 al 5 de junio. Se
visitaron
empresas
como:
Sufras, Cummings, Heinz, Peñafiel Gdl., Intel, Grupo Calidar, Ínter latín, DHL, Continental Tire, Cosco, Herbalife, Cámara Nacional de la
Industria
Tequilera,
Carlson
Wagon Lit, Nice, Arme Tours, Laboratorios Sophia, Prego Viajes, Grupo Modelo, IMACOP, Ferrero y Reserva de los González entre otros.
21
PATROCINIOS 4° Congreso de MPI Capítulo México “Rompiendo paradigmas, rompiendo fronteras”, Puebla. 3 de mayo.
SITE, Tianguis Turístico, Acapulco. 26 al 29 de abril. Desayuno
Reunión
anual
del
capítulo
Secretaría
de
por
Turismo
la
para
El
Secretario
Estado
de
de
Turismo
Querétaro,
el
del Lic.
México de “Meeting Professionals
miembros de la asociación SITE
Mauricio Salmón Franz, recibió
International”
que
“Society of Incentive and Travel
la constancia de la inclusión de
profesionales
de
Executives”
capítulo
México,
Querétaro en el programa “Your
del Turismo de Reuniones. Se
durante
Tianguis
Turístico
patrocinó un desayuno en el Hotel
de Acapulco para promover el
avala al Estado como un destino
La Purificadora con el objetivo de
destino en el segmento de viajes
preparado para recibir grupos de
promover al Estado de Querétaro
de incentivo.
viajes de Incentivos de empresas
reunió la
a
Industria
y el lanzamiento del Centro de Congresos y Convenciones.
22
patrocinado
el
Best
Reward
is
México”
nacionales e internacionales.
que
RELACIONES PÚBLICAS Embajadores del Destino, Querétaro.
Presentación de Querétaro como destino ideal para Turismo de Reuniones, Ciudad de México.
16 de junio. En la sede del Poder Ejecutivo
Así como centros de distribución,
del
electrodomésticos,
Estado
Gobernador
de
Querétaro,
Constitucional
el del
investigación,
centros
tecnologías
de de
el
Hotel
St.
Regis
de
la
información,
la Presidenta del Patronato del
universidades,
Sistema Estatal DIF, en conjunto
de
con el Secretario de Turismo del
profesionales del Estado, con el
Turismo; presentaron a Querétaro
Estado de Querétaro invitaron a
propósito de invitar a los asistentes
como destino ideal para Turismo
los directores de empresas del
a ser “Embajadores del Destino”
de
sector
y
lanzamiento
aeronáutico,
química y caucho.
automotriz,
prensa,
En
Estado de Querétaro junto con
cámaras
hoteles,
23 de junio.
presidentes y
promotores
asociaciones
del
Centro
y
de
Ciudad de México, el Gobernador Constitucional Querétaro
del
y
el
Reuniones
Congresos y Convenciones de
Congresos
Querétaro.
ante
e del
y
invitados
Estado
de
Secretario
de
hicieron Centro
el de
Convenciones conformados
por: organizadores de eventos, presidentes
de
cámaras
y
asociaciones, industria privada y medios especializados en turismo de reuniones a nivel nacional.
23
RESULTADOS Gracias a los esfuerzos de pro-
• Se logró la meta de la atracción de
• Se posicionó a Querétaro como
moción de la Oficina de Congresos
visitantes de turismo de reuniones
un
y Convenciones se lograron los
del Plan Operativo Anual.
ventajas competitivas: Ubicación,
Estado
con
las
Infraestructura,
siguientes resultados: •
Se
empezó
la
promoción
siguientes
Patrimonios
Mundiales, Limpieza, Seguridad,
• Se atendieron a 2,362 clientes
del
potenciales de los cuales 1,358
Convenciones ante la Industria un
fueron
las
año antes de que el recinto abriera
ferias & expos donde se tuvo
operaciones, lo cual se refleja en
•
participación,182 empresas fueron
27 eventos ya programados para
importante la base de datos de
visitadas en los blitz, 480 personas
el 2011.
clientes potenciales.
atendidos
durante
Centro
de
Congresos
y
Industria de Clase Mundial y Atractivos Productos Turísticos. Se
incrementó
de
manera
recibieron información sobre el destino, y por último se presentó
• Se ganaron 9 candidaturas de
el lanzamiento del Centro de
sede contra otros Estados.
Congresos y Convenciones ante 322 empresarios y profesionales de la industria.
24
CERTIFICACIONES YOUR BEST REWARD IS MEXICO (YBRM) El programa de YBRM, tiene el
De acuerdo al estudio denominado
• Generar negocio incremental
objetivo de desarrollar, capacitar
Market Study for Incentive Travel
(ingreso
y promover destinos emergentes
in México elaborado por el CPTM
participante) para destinos que
en
e
en conjunto con SITE, los viajes
tradicionalmente
Federal,
de incentivos es el segmento de
incentivos internacionales.
los
mercados
internacional;
nacional
SECTUR
rentabilidad
alto no
por reciben
Society of Incentive and Travel
mayor
Executives (SITE) y el Consejo
Turismo de Reuniones.
Promotor de Turismo en México
Compitieron
en
destino de gran valor cultural,
(CPTM) los validan para recibir
el programa de YBRM, de los
que nos permitan competir con
grupos de incentivos. La asociación
cuales sólo quedaron 3 destinos:
precios justos con otros destinos
encargada de implementar y dar
Querétaro, Ixtapa y Cozumel.
culturales en el mundo.
seguimiento a este proyecto es la
Los
SITE capítulo México, que reúne a
certificación son los siguientes:
8
beneficios
dentro
más
• Promover a Querétaro como
destinos
de
del
dicha • Atraer el segmento de viajes de incentivo al destino, se traduce en
más de 2,000 profesionales en la industria del turismo y los viajes
• Capacitación a los destinos para
un gasto de hasta 5 veces más
de incentivo a nivel mundial.
mantener una imagen de calidad
que un turista tradicional.
de México y de Querétaro.
25
SEGMENTACIÓN TURÍSTICA Partiendo de la segmentación, es
Los eventos corporativos no tienen
A la fecha no existe manera de
evidente que somos un destino
un porcentaje representativo; de
contar con las estadísticas en
con gran impacto en eventos
los que se llevan a cabo, la mayoría
materia de turismo de reuniones
culturales por ser un Estado con
no busca apoyo de la OCC ya que
de
4 patrimonios mundiales de la
se
entre
grupos, así que sólo podemos
humanidad. En el 2009 este tipo
los corporativos y las cadenas
contar con aquellas donde la OCC
de eventos representaron el 18%
hoteleras.
participa.
y subió a 37% en el 2010, le sigue
asociaciones es el que más solicita
están trabajando en integrar en
el
apoyos
DATATUR el rubro de Turismo de
segmento
de
asociaciones
que es un segmento de gran
y
directamente El
segmento
donde
candidaturas.
de
competimos
Hoteles
En
que
SECTUR
manejan
Federal
reuniones; lo cual se reflejará en
importancia para la OCC, donde
un paso importante para tener
el sub-segmento de asociaciones
estadísticas reales de lo que está
medicas
sucediendo en los Estados.
es
uno
de
nuestros
mercados meta más importantes, ya que es el que cuenta con mayor presupuesto, sus congresos duran más días y regularmente viajan con sus familias. Logramos crecerlo de un 16% a un 34%.
26
cierran
los
SEGMENTACIÓN DE VISITANTES DE TURISMO DE REUNIONES Año 2009
Año 2010
156,981 visitantes de turismo de reuniones
180,193 visitantes de turismo de reuniones
CULTURAL
18% 28,215 16% 26,067
66,795 37% 60,760 34%
ASOCIACIONES
28% 44,810
12,067 7%
DEPORTIVO
5% 8,000
11,400 6%
EXPOS DE CONSUMO ACADÉMICO
7% 10,214
RELIGIOSO
19% 26,060 6% 9,574
9,370 5%
CORPORATIVO
1% 1,041
10,010 6%
5,557 3%
4,234 2%
OTROS
*OTROS: OPC’s (Organizador Profesional de Congresos), ONG’s (Organismos No Gubernamentales) y eventos sociales.
2010 Internacional Nacional Total
Eventos 13 179 192
% 7 93 100
Visitantes 2,210 177,983 180,193
% 1 99 100
27
EVENTOS APOYADOS POR LA OCC EN 2010 La
oficina
de
Congresos
y
Mediante
los
Convenciones con un presupuesto
promoción
y
de 2.5 MDP apoyó 192 eventos
competencia
que permitieron captar a 180,193
la
y
visitantes por evento y en el 2010
visitantes de turismo de reuniones,
Convenciones logró atraer eventos
se incrementó a 939 visitantes
generando una derrama económica
de más visitantes de turismo de
por evento.
estimada de 2.62 MMDP.
reuniones, los cuales generaron
Oficina
esfuerzos a de
de
través
de
de
Esto
se
ve
reflejado
la
comparativamente donde en el
candidaturas,
2009 hubo un promedio de 717
Congresos
una mayor derrama económica.
TURISMO DE REUNIONES 2006-2010
2006
2007
2008
2009
2010
146 Eventos
161 Eventos
202 Eventos
219 Eventos
192 Eventos
90,208 Visitantes
101,105 Visitantes
107,099 Visitantes
156,981 Visitantes
180,193 Visitantes
Promedio de visitantes por evento 28
RESULTADOS Adicionalmente, tan sólo en 2010 se logró captar el 68% de visitantes de turismo de reuniones en comparación con los últimos dos años y se tuvo un crecimiento del 15% en comparación al año anterior. CRECIMIENTO PORCENTUAL VS AÑOS ANTERIORES DE VISITANTES DE TURISMO DE REUNIONES
264,080 2008 – 2009
180,193 2010
68%
156,981* 2009
180,193 2010
15%+
* De lo cual 45,764 se generaron en el último trimestre del 2009. CRECIMIENTO PORCENTUAL DE INVERSIÓN VS DERRAMA ECONÓMICA En el 2009, por cada peso invertido por la Secretaría de Turismo se generó una derrama de $722 por persona, en el 2010 se generó una derrama de $1,051, lo cual se traduce en un crecimiento de la productividad del 46%.
$722.00 2009
$1,051.00 2010
46%+
Derrama económica por cada Peso Invertido.
29
Coordinaci贸n Administrativa
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA Optimiza los recursos asignados
Es por eso que esta dependencia
proporciona apoyo administrativo
para
tuvo
a las diferentes áreas y entidades
Secretaría de Turismo.
La
Coordinación
Administrativa
el
funcionamiento
de
la
que conforman la Secretaría de Turismo para el óptimo desempeño
estructura
adicionar
el
órgano
a
su
interno
Órgano Interno de Control
funciones
auditar
de
acuerdo
a la normatividad vigente, dar
del
recurso
humano,
Como dicta el Ejecutivo es prioridad
seguimiento a las observaciones
y
material
asignado
de esta administración tener un
hechas,
a la dependencia en apego al
gobierno transparente que trabaje
mientos de prevención y control,
cumplimiento de la normatividad
de cara a la ciudadanía, rindiendo
vigilar el cumplimiento y grado
y políticas que rigen el ejercicio
cuentas claras y poniendo a su
de
público.
alcance la información suficiente
establecidos,
para que conozca y evalúe nuestro
cumplan
desempeño.
austeridad, racionalidad, disciplina
financiero
Satisface las necesidades de las
implementar
avance las
de
los
observar
procedi-
objetivos que
se
disposiciones
de
áreas que conforman a la Secretaría
presupuestal,
de
desregulación administrativa entre
Turismo,
proporcionando
bienes y servicios de calidad que contribuyen al cumplimiento de las metas turísticas establecidas en el Plan Estatal de Desarrollo y a los programas y funciones asignadas.
32
bien
de control el cual tendrá como
de sus funciones a través de la gestión
a
otras.
simplificación
y
APOYO A FERIAS APOYOS
A través de la Secretaría de Turismo se han gestionado recursos por
Municipio
Festividad
2010
Amealco
Feria Amealcense
$ 50,000.00
Planeación y Finanzas para el
Pinal de Amoles
Concurso Nacional de Baile Huapango
$ 50,000.00
apoyo de las ferias municipales de
Arroyo Seco
Ferias Patronales Arroyo Seco 2010
$ 500,000.00
Amealco, Pinal de Amoles, Arroyo
Cadereyta
Feria Cadereyta Bicentenario 2010
$ 100,000.00
Seco, Cadereyta, Ezequiel Montes,
Ezequiel Montes
Equinoccio de Primavera
$ 150,000.00
Jalpan, Landa de Matamoros, Pedro
Jalpan
Feria Regional Serrana
$ 300,000.00
Landa de Matamoros
Feria Regional Landa 2010
$ 500,000.00
Pedro Escobedo
Feria del Grano y Esplendor de la Cantera
$ 350,000.00
Peñamiller
Fiestas Patronales Peñamiller 2010
$ 300,000.00
San Joaquín
Concurso Nacional de Huapango
$ 150,000.00
2.9 MDP ante la Secretaría de
Escobedo, Peñamiller, San Joaquín y San Juan del Río con el fin de promover la cultura y tradiciones de
las
diferentes
regiones
y
fortaleciendo la economía por la
San Juan del Río
Tradicionales Fiestas de Agosto
$ 150,000.00
479 Aniversario de la Fundación de San Juan del Río
$ 300,000.00
derrama que generan.
33
Direcci贸n de Desarrollo y Cultura Tur铆stica
INFRAESTRUCTURA Y CAPACITACIÓN Para la Secretaría de Turismo del
Estos esfuerzos no servirían de
Estado de Querétaro es prioridad
nada sin la capacitación constante
consolidar
a los prestadores de servicios,
turística
la
infraestructura son
así como las jornadas de cultura
nuestros monumentos y centros
turística infantil que generan un
históricos, es por ello que en
arraigo, compromiso y cariño en
este primer año de gestión, nos
nuestros niños y jóvenes. Nuestro
hemos dado a la tarea de realizar
mejor producto turístico son y
trabajos de rescate de imagen
seguirán siendo los queretanos.
urbana,
existente
así
como
como
obras
de
cableado subterráneo, contando en todo momento con el apoyo y asesoramiento del INAH.
36
CONVENIO DE REASIGNACIÓN DE RECURSOS El Convenio de Reasignación de
Es de suma importancia el comentar
Esto refleja el gran compromiso
Recursos es el instrumento legal
que según datos que arroja la propia
que se ha creado en el Estado con
por el cual se coordinan tanto
Secretaría de Turismo Federal, el
la Industria Turística.
la Federación como el Estado
Estado de Querétaro en 2010 está
para poder direccionar recursos
en el primer lugar nacional de
aplicables
y
aportaciones municipales para
la
aplicarse en dicho convenio, por
celebración de éste, se trabajó en
arriba de entidades como Nuevo
contacto con las Coordinaciones
León,
de Turismo de los 18 municipios
Guerrero, Michoacán, Guanajuato,
de
Estado de México, Morelos y el
a
capacitación
la
infraestructura turística.
entidad,
Para
generando
propuestas que se transformaron
Jalisco,
Quintana
Roo,
Distrito Federal.
en proyectos Ejecutivos, mismos que se presentaron ante la Cámara de Diputados Federal y por último ante la Secretaría de Turismo Federal, quien es la que dio el visto bueno de los mismos y direccionó el recurso.
37
CONSOLIDACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS La historia y riqueza cultural de
Ejemplos de ello son el que se
Con estas acciones consolidamos
nuestro Estado se ve reflejada en
invirtió en este primer año de
nuestros
sus callejones, centros históricos,
administración 116.2 MDP en este
ya existentes, con el afán de
plazas, iglesias y monumentos, por
rubro a diferencia de 1.5 MDP el
incrementar las visitas y generar
lo que en este primer año de gestión
año anterior; es decir, 77 veces
más actividades en las entidades,
del Gobernador Constitucional del
más inversión. Sólo en San Juan
despresurizando a la capital del
Estado de Querétaro, Lic. José
del Río se invierten 37.5 MDP, lo
Estado,
Eduardo Calzada Rovirosa, nos
que representa 5 veces más que
producto estrella.
dimos a la tarea de realizar trabajos
lo invertido en los últimos 6 años,
de
al igual que Tolimán, donde con
imagen
Urbana,
cableado de
los 6 MDP que se invierten en
inmuebles no sólo en la capital del
esta gestión, superamos 3 veces
Estado, como se venía haciendo,
la inversión total del sexenio
sino en municipios donde casi no
anterior.
subterráneo
e
iluminación
se había recibido inversión.
38
productos
considerada
turísticos
nuestro
CADEREYTA DE MONTES Cadereyta
de
Montes
es
el
Municipio: Cadereyta de Montes
municipio con mayor extensión
Obra: 2da Etapa de Imagen Urbana y Cableado Subterráneo
territorial y se erige como el
Monto de la inversión: 6 MDP
punto de enlace con la región
Lugar a realizarse: Cabecera Municipal de Cadereyta de Montes
de la Sierra Gorda Queretana,
Beneficiarios: más de 13,000 habitantes.
cuenta
con
construcciones
de
la época Virreinal y su cabecera es
considerada
candidata
al
nombramiento de Centro Histórico por parte del INAH. Con la ejecución de los trabajos de
instalación
de
Cableado
Subterráneo en el primer cuadro y la renovación de fachadas, se contempla fortalecer el destino, así como la diversificación de productos,
contribuyendo
al
ordenamiento de la localidad y la reducción de contaminación visual.
39
TOLIMÁN La cabecera municipal de Tolimán
Municipio: Tolimán.
funge como vínculo de acceso
Obra: Rescate de Imagen urbana
a las capillas-oratorio y a los
Monto de la inversión: 6 MDP
lugares de memoria y tradiciones
Lugar a realizarse: Cabecera Municipal de Tolimán
vivas de los otomí-chichimecas,
Beneficiarios: más de 3,000 habitantes.
Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad otorgado por la UNESCO en septiembre de 2009. Los
trabajos
de
Cableado
Subterráneo y Rescate de Fachadas en José
las
calles,
María
Independencia,
Morelos
y
Miguel
Hidalgo de la cabecera municipal, fortalecen el atractivo de la zona, reduciendo
la
contaminación
visual y conservando una imagen auténtica en la región.
40
EZEQUIEL MONTES En
el
municipio
de
Ezequiel
Montes se encuentra la localidad de San Sebastián Bernal, en esta,
Municipio: Ezequiel Montes Obra: Imagen urbana, tercera etapa de cableado subterráneo, primera etapa del Museo de la Máscara.
se levanta de manera majestuosa
Monto de la inversión: 6 MDP
el tercer monolito más grande del
Beneficiarios: más de 7,000 habitantes.
mundo, este pueblo fue nombrado en el 2006 “Pueblo Mágico”; en septiembre de 2009 recibe el nombramiento por parte de la UNESCO como Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad como Guardián del territorio sagrado de las tradiciones otomí-chichimecas. Por está razón en Bernal se trabaja
de
manera
constante
para embellecer la imagen de sus calles, restaurando las fachadas y eliminando los cables de luz aéreos y postes así como adecuando sus atractivos culturales dentro de los que resalta, la construcción del Museo de la Máscara.
41
JALPAN DE SERRA Jalpan
de
origen
A partir del nombramiento de
a
la
Jalpan de Serra como Pueblo
existencia de ruinas arqueológicas
Mágico en octubre de 2010 el
y testimonios de los misioneros
impacto obtenido se ve reflejado
franciscanos, particularmente de
en el aumento de llegada de grupos
Fray Junípero Serra nombrado
de turistas interesados en conocer
pacificador de los indios pames;
al destino como parte de la red de
ubicado en la Sierra Gorda, es una
Pueblos Mágicos, originando un
de las reservas de la biosfera con
incremento de un 14% de la llegada
la flora y fauna más diversas del
de turistas y en un 16% de turistas
país. Este municipio alberga a dos
noche, en comparación con el
de las cinco Misiones Franciscanas
mismo período del año anterior.
prehispánico,
declaradas
de
debido
Patrimonio
Cultural
de la Humanidad en el 2003 por
Municipio: Jalpan de Serra
la UNESCO.
Obra: 4ª etapa imagen urbana, primera etapa de cableado
están
42
Serra;
Las obras que se
construyendo
realzarán
subterráneo.
la belleza de su infraestructura
Monto de inversión: 6 MDP
urbana,
Lugar a realizarse: Cabecera Municipal de Jalpan de Serra,
conservando
el
estilo
arquitectónico y la imagen cultural
que Jalpan tiene a nivel mundial.
Beneficiarios: más de 15,000 habitantes.
Querétaro.
SAN JUAN DEL RÍO San Juan del Río; fundado en el
Municipio: San Juan del Río
Siglo XVI es el segundo municipio
Obra: Imagen Urbana e iluminación en el Centro Histórico en
de
importancia
económica
y
San Juan del Río
política del Estado de Querétaro,
Monto de inversión: 37.5 MDP
está situado a 170 km de la ciudad
Lugar a realizarse: Cabecera Municipal de San Juan del Río,
de México y a pie de la carretera
N° 57, la vía de comunicación
Beneficiarios: más de 70,000 habitantes
Querétaro.
terrestre más importante del país, es considerado un municipio con gran avance industrial y comercial además de su atractivo turístico ya que a pesar de su infraestructura moderna cuenta con el vestigio de sus haciendas que datan del siglo XVII. Así mismo las obras de imagen urbana y cableado subterráneo en el primer cuadro realzarán la belleza de sus fachadas y templos, permitiendo que se reafirme la esencia típica del lugar.
43
CORREGIDORA En el municipio de Corregidora,
La
y a tan sólo
acondicionamiento
7 Km., del Centro
rehabilitación Gran
de
Cué”
y la
calle
Histórico de la ciudad de Santiago
“Paseo
de Querétaro se localiza el principal
funcionar
Centro Ceremonial Prehispánico
acceso principal hacia la zona
del Bajío.
arqueológica. Una ruta que esté a
como
una
pretende vía
de
la altura de su destino mediante la La zona arqueológica El Cerrito
instalación de luminarias jardineras
fue
y zonas de descanso.
un
importante
centro
de
filiación tolteca y fue ocupado posteriormente
por
otras
Municipio: Corregidora, Qro.
civilizaciones como la chichimeca.
Obra: Rehabilitación, equipamiento de Paseo Gran Cué.
Una peculiaridad de El Cerrito es
Monto de inversión: 8 MDP
‘El Fortín’.
Lugar a realizarse: Cabecera Municipal de Corregidora,
Querétaro.
Beneficiarios: más de 850,000 habitantes.
44
QUERÉTARO Querétaro
por
su
ubicación
geográfica, ha sido protagonista indudable en la historia de México.
Municipio: Querétaro, Qro. Obra: Primera etapa Ciudad Luz, iluminación de la Casa de la Corregidora en el Centro Histórico de Santiago de Querétaro.
Su Centro Histórico fue nombrado
Monto de inversión: 1.5 MDP
Patrimonio Mundial por ser un
Lugar a realizarse: Centro Histórico de la Ciudad de
ejemplo excepcional de ciudad virreinal
española.
Además
de
Santiago de Querétaro Beneficiarios: más de 850,000 habitantes.
la suntuosa arquitectura de los inmuebles civiles y religiosos de los siglos XVII y XVIII, destaca la traza urbana original y la belleza de sus edificios antiguos. El Centro Histórico es una muestra clara del mestizaje sucedido entre un asentamiento indígena y otro español, fusionados con el paso del tiempo.
45
46
COMITÉ ESTATAL DE SEÑALÉTICA Después de hacer un análisis de la
Para
ello,
nos
hemos
situación que guarda la señalética
en la normativa de la SCT y
en el Estado, por iniciativa de la
congregamos
Secretaría de Turismo, se conformó
instituciones
el Comité Estatal de Señalética.
involucradas: Secretaría de Turismo,
a y
regido
todas
las
dependencias
Secretaría de Comunicaciones y Este
organismo
objetivo Maestro
elaborar de
tiene
como
un
Plan
Señalética
Estatal
de
Caminos,
INAH,
la
SEDUOP, Secretaría de Seguridad
entidad, homologando diseño y
Ciudadana y los representantes de
nomenclaturas así como cuidar el
los 18 municipios. De esta forma
sembrado de los señalamientos
contaremos con todos los actores
y espectaculares de una manera
interesados
efectiva
para
señalética homogénea en todo el
y
Estado.
y
proporcionar
eficiente al
visitante
en
Transportes, CAPUFE, Comisión
al
y
lograremos
una
habitante un recorrido legible y sencillo.
47
PROGRAMA INTEGRAL DE CAPACITACIÓN Y COMPETITIVIDAD TURÍSTICA (PICCT) INVERSIÓN ESTATAL Y FEDERAL Como parte de uno de los tres
Este programa integral, se refleja a
ejes rectores de la Secretaría de
través de acciones que impulsan el
Turismo y columna vertebral para
desarrollo empresarial y profesional
el impulso y fortalecimiento de
del
la industria de la hospitalidad, el
conciencia turística que abarque
Programa Integral de Capacitación
desde
y
tiene
hasta el cuidado y conservación
como objetivo general, impulsar la
de nuestras raíces como parte del
competitividad turística del Estado
Patrimonio Turístico de la entidad.
Certificación
Turística
de Querétaro. Esto a través de la certificación de empresas y personal de contacto basada en un modelo de formación y seguimiento que consolide la profesionalización
del
sector,
permitiendo brindar un servicio de excelencia reflejado en un trato personalizado
hacia
nuestros
visitantes y por ende, generando riqueza en el Estado.
48
sector, los
fomentando servicios
una
prestados
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PICCT NORMAS TÉCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL La
competencia
laboral
es
el
En el sector turístico, muchas
En el se ofrece la posibilidad de
conjunto de habilidades, aptitudes
de las personas que trabajan
reconocer de manera oficial el
y actitudes, que las personas han
en mandos operativos, no han
desempeño de las personas que
adquirido a través de su vida y
tenido la oportunidad de obtener
demuestran su competencia en un
que aplican en la realización de un
un
su
proceso de evaluación y con base
trabajo.
desempeño laboral, es por eso
en lo que dicta una Norma Técnica
que surge este programa avalado
de Competencia Laboral (NTCL),
Este programa surge como un
por la Secretaría de Educación
otorgándoles un certificado con
modelo para evaluar y certificar la
Pública (SEP) a través del Consejo
validez oficial y reconocido a nivel
capacidad laboral de las personas
de Normalización y Certificación
nacional.
al realizar un trabajo eficazmente
de
y producir los resultados deseados
(CONOCER).
certificado
que
Competencia
avale
Laboral
por una organización, este proceso se realiza con base en lo que señalan estas Normas.
49
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PICCT PROGRAMA DE MANEJO HIGIÉNICO DE LOS ALIMENTOS, DISTINTIVO “H” El
Distintivo
“H”
es
un
Esta
información
está
regida
el
establecimiento
se
reconocimiento que otorgan la
por una lista de verificación que
sujeta a estos estándares y los
Secretaría de Turismo, avalada por
contempla los siguientes puntos:
cumple, la Secretaría de Turismo entrega el certificado Distintivo
la Secretaría de Salud, a aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas por cumplir con los estándares de higiene que marca la Norma Mexicana NMX-F605 El
programa
PREVENTIVO,
• Recepción de alimentos > Almacenamiento • Manejo de sustancias químicas > Refrigeración y congelación • Área de cocina > Preparación
NORMEX 2004. “H” la
es
100%
capacitación
es orientada por un consultor registrado con perfil en el área
de alimentos • Área de servicio > Agua y hielo • Servicios sanitarios para empleados > Manejo de basura
químico–médico-biológica, y los
• Control de plagas > Personal
conocimientos que se imparten
• Bar
están
estructurados
lineamientos
dictados
bajo por
un
grupo de expertos en la materia.
50
Cuando
“H” que tiene vigencia de un año.
PROGRAMA DE MODERNIZACIÓN TURÍSTICA, DISTINTIVO “M” El Programa de Modernización
El Programa tiene las siguientes
• Asegurar que la aplicación del
Turística,
características:
programa se hiciera de forma
está
diseñado
para
homogénea y estandarizada en
que facilite a las MIPYMES el incorporar a su forma de operar
• Garantizar su aplicabilidad y
todos los casos y lugares donde se
herramientas efectivas y prácticas
utilidad tanto en la micro como
aplicará (evitar la discrecionalidad
administrativas modernas, que les
en la pequeña y en la mediana
del consultor).
permitan mejorar la satisfacción
empresa.
de
sus
clientes,
mejorar
•
el
Propiciar
que
el
costo
de
no
fuera
un
que
las
desempeño de su personal, mejorar
• Generar resultados tangibles
implementación
el control del negocio; disminuir
(medibles)
impedimento
los desperdicios; incrementar su
forma inmediata en el desempeño
MIPYMES Turísticas se incorporaran
rentabilidad, a fin de hacer más
de la empresa.
al programa.
y
contundentes
de
para
competitiva a la empresa para que pueda ofrecer servicios de calidad a los turistas y propiciar el desarrollo de una cultura de mejora continua.
51
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PICCT PROFESIONALIZAR AL PERSONAL QUE OPERA LOS CAMPAMENTOS ECOTURÍSTICOS IMPULSADOS POR SECTUR Este programa consta de visitas de expertos en la operación de campamentos
para
evaluar
y
enseñar las prácticas referentes a los siguientes temas:
• La Administración de negocios en la Cooperativa • La Cultura Turística y el Trabajo en Equipo • Diseño de producto y comercialización • Presentación del servicio de alojamiento • Presentación del servicio de alimentos y bebidas • Evaluación de satisfacción del cliente • Diagnóstico final
52
A través de este programa, los campamentos
ecoturísticos
se consolidan como empresas sustentables, teniendo en cada uno
de
ellos,
una
estructura
organizacional sólida con procesos documentados que les permiten brindar un servicio de la más alta calidad.
RESULTADOS DEL PICCT El Programa Integral de Capacitación y Competitividad Turística 2010, alcanzó cifras sin precedentes en materia de inversión, teniendo un total de 4.9 MDP, divididos en 2.9 MDP por parte de Gobierno del Estado de Querétaro y una aportación federal de 2 MDP.
INVERSIÓN 1’500,000
4’900,000
227%+ Comparativo 2009
2009
2010
La inversión destinada a este programa permitió capacitar a 2,836 prestadores de servicios turísticos de los 18 municipios del Estado, donde se incluyen personal de contacto de hoteles, restaurantes, agencias de viajes, touroperadoras, guías de turistas, taxistas y policías.
CURSOS IMPARTIDOS 64
109
70%+ Comparativo 2009
2009
2010
* Durante el último trimestre del 2009, se impartieron 14 cursos de capacitación, lo que representa una aportación del 22% del total de cursos en el 2009.
53
ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIÓN (PICCT) El
Programa
Capacitación
Integral y
de
Competividad
El
en
Capacitación
Normas
Técnicas
de
Programa y
Integral
de
Competitividad
Turística, fue implementado en
Competencia Laboral, contando
Turística, ha sido ejemplo a nivel
los
hasta
245
nacional, siendo el primer Estado
como
en entrega de resultados y cierre
18
municipios
del
Estado,
el
momento
con
necesidades
personas
específicas de capacitación que
meseros,
camaristas,
del ejercicio del 2010. Esta acción
presenta
recepcionistas, botones y guías de
da como resultado ser el Estado
turistas especializados.
ejemplo en las estrategias de
atendiendo
a
las
cada
ayuntamiento.
Teniendo como resultado a 1,092
certificadas cocineros,
empresas
turísticas
atendidas,
implementación
formación
de
regionales
Reunión Nacional de Interlocutores
guías
en los municipios de Querétaro, San Juan del Río, Tequisquiapan, Ezequiel Montes y Jalpan de Serra. Así mismo, se capacitó a 140 policías de Querétaro y a grupos de taxistas en Querétaro, Jalpan de Serra y Ezequiel Montes.
54
Este año, se continuó certificando
dentro
Estatales de Turismo.
de
la
ESTRATEGIAS DE AHORRO Como estrategia para eficientar
1. Calidad en el Servicio
A
los
2. Actitud en el Servicio
Secretaría de Turismo del Estado
la capacitación del Estado, la
3. Trabajo en Equipo
logró un ahorro superior a los
Secretaría de Turismo asignó dentro
4. Patrimonio Turístico
$200,000 pesos.
recursos
destinados
para
de su estructura organizacional,
5. Descubriendo mi Ciudad
que
6. Qué hacer en Querétaro
capacitación
necesidades en
los
de
de
esta
acción,
la
de Querétaro
a un Promotor de Capacitación atiende
través
siguientes
rubros:
55
BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA INTEGRAL DE CAPACITACIÓN Y COMPETITIVIDAD TURÍSTICA EMPRESAS 421
1,092
159%+ Comparativo 2009
2009
2010
PERSONAS 1,339
2,836
112%+ Comparativo 2009
2009
2010
Certificaciones H y M Este año, las cifras obtenidas en el Programa de Manejo Higiénico de los Alimentos y en el Programa de Modernización Turística, alcanzan cifras históricas, beneficiando a casi 300 empresas turísticas.
CERTIFICADOS H Y M 173
288
66%+ Comparativo 2009
2009
2010
*Durante el último trimestre 2009, en este programa se capacitaron 66 empresas, 294 personas y se obtuvieron 64 certificados H y M.
56
FOMENTO A LA CULTURA TURÍSTICA JORNADAS DE CULTURA TURÍSTICA Como estrategia de fomento a la Cultura Turística, este año se implementaron las Jornadas de Cultura Turística Infantil, donde se atendieron a niños de primaria de los 18 municipios del Estado. Durante estas jornadas, los niños pudieron aprender a través del juego la importancia de atender bien al turista, así como el cuidado y el respeto por los atractivos turísticos con los que cuenta el Estado. De esta manera se fortalece nuestra identidad y el arraigo por las tradiciones y la cultura queretana.
NIÑOS ATENDIDOS 3,566
13,266
272%+ Comparativo 2009
2009
2010
57
FORO ENRÉDATE La
a partir de la alarmante situación
Estado de Querétaro, en esta
en la que México se encuentra,
administración ha implementado
El objetivo del foro “Enrédate” es
como uno de los países con mayor
este nuevo programa preventivo
concientizar a los jóvenes sobre
grado de Turismo Sexual a nivel
que busca informar a los jóvenes
el manejo de las redes sociales
internacional. Denominación que se
de educación media superior y
y tecnologías de la información.
refiere a que se está posicionando
superior, acerca de las medidas
Esto debido a que México estamos
como atractivo turístico la trata
de seguridad que existen para el
posicionados como el segundo
de
personas
y
manejo adecuado de las redes
país con mayor grado de Turismo
de
menores,
siendo
sociales
Sexual, por ello es importante que
prostitución México
Secretaría
y
de
Turismo
tecnologías
de
la
considerado un destino ideal para
información.
este tipo de actividades. Imagen
El
este
el lado negativo de estas redes
que es de nuestra competencia
programa, dio como resultado
y las medidas preventivas para
cambiar, al vernos comprometidos
que “Enrédate” sea replicado
evitar estar involucrados en esta
en llevar a cabo acciones para
a través de la Secretaría de
problemática social.
resolver esta problemática.
Turismo Federal en el resto de las
éxito
alcanzado
entidades federativas. La
meta
comprometida
de
asistencia era de 1,500 jóvenes, sin embargo, la meta fue rebasada, teniendo una asistencia de poco más de 4,000 estudiantes de nivel medio y superior de escuelas públicas y privadas.
58
del
OBJETIVO
El Foro Juvenil “Enrédate” surgió
los jóvenes queretanos conozcan en
Temática del Foro Turismo Sexual y
Escuelas públicas y
Trata de Personas
privadas participantes:
Lic.
Miriam
Peña
Munguía
–
Coordinadora del Programa Contra
• Preparatoria Norte y Sur de la UAQ
• Universidad del Golfo • Universidad Politécnica
la Violencia y Explotación Infantil
• Universidad del Valle de México
• Fray Luis de León
de la Confederación Revolucionaria
• Nuevo Continente
• Instituto Salesiano
de Obreros y Campesinos
• Universidad Anáhuac
• ISECCA
• Colegio Washington
• Universidad Autónoma
Adicciones y
• Colegio de Bachilleres
Violencia en Internet
• Liceo Estudios Superiores
• Universidad Contemporánea
Lic. Roberto Ruano – Director
• Montpellier
• UNIVA
General del Centro Mexicano para
de Querétaro
• México Nuevo
la Atención y Prevención de las Adicciones. Redes Sociales y Tecnologías de Información Lic. Marco Navarro Rivas – Director de Seguridad y Privacidad de Microsoft México.
59
ALTAR DE MUERTOS MONUMENTAL “Héroes Queretanos del Bicentenario, 200 años de Libertad” tradiciones
El estilo de este Altar se tomó de
Para la decoración del Altar, se
de día de muertos en el Estado
las tradicionales ofrendas otomíes
contrataron
de Querétaro, la Secretaría de
de la zona media del Estado de
queretanos,
entre
Turismo instala año con año, un
Querétaro. Contó con siete niveles
encuentran
la
Altar Monumental el cual se ha
que representan los siete planos
los
consolidado como una tradición
en los que los otomíes perciben
representada
que se vive en la comunidad
al mundo y los siete pecados
cartón de 1.5 mts. de altura. Para
queretana y se comparte con
capitales de la tradición cristiana.
complementar la instalación de la
los turistas. Como parte de las
Estos niveles fueron pintados de
parte trasera del altar de muertos,
celebraciones
Bicentenario
negro; la ofrenda se conformó por
se reprodujo el mural de “La
de la Independencia de México,
pan de muertos, calaveritas, copal,
Conspiración” que se encuentra
en el 2010 el Altar se dedicó a
veladoras, flor de cempasúchil y
en la sala de la Historia del
seis personajes queretanos que
papel picado.
Archivo Histórico de la Ciudad de
Para
fomentar
las
del
participaron en la conspiración
los
100% que
estructura
personajes en
se de
queretanos catrinas
de
Querétaro. Este mural fue pintado
Ortiz
Por primera vez, se utilizó una
por jóvenes artistas queretanos
Miguel
plataforma de 40 cms. de alto
representados por la agrupación
Domínguez Trujillo, Ignacio Pérez
para montar toda la estructura de
“Dibujantes No Autorizados”.
Álvarez,
15 x 13 mts. con una altura de 4.40
de
1810:
Doña
de
Domínguez,
Josefa Don
Epigmenio
González
Flores, Emeterio González Flores y Antonio Téllez.
60
6
artesanos
mts.
PARTICIPACIÓN EN LA 1° FERIA MUNDIAL DE TURISMO CULTURAL En el 2010 nuestra cultura y
La Secretaría de Turismo del Estado
Así mismo, en conjunto con el
tradiciones toman gran importancia
de Querétaro, tuvo presencia en
Instituto de la Cultura y las Artes y la
a través de la Primera Feria Mundial
esta feria con un stand donde se
Casa Queretana de las Artesanías,
de Turismo Cultural que se llevó
promocionaban
atractivos
también la Secretaría de Turismo
a cabo del 17 al 19 de noviembre
culturales resaltando las cuatro
participó en las conferencias y los
en
denominaciones de Patrimonios
foros de discusión y análisis con el
Esta feria fue encabezada por
Culturales
Humanidad
objetivo de realizar proyectos que
SECTUR Federal y CONACULTA,
que Querétaro ha recibido por
resalten la riqueza cultural que
participando diferentes instancias
la UNESCO. Participaron junto
ofrece Querétaro a sus visitantes.
públicas y privadas relacionadas
con Querétaro 20 Estados de
con la cultura y el turismo.
la República así como actores
el
Estado
de
Michoacán.
de
sus
la
internacionales de la talla de países La
Secretaría
de
Turismo
de
Querétaro busca en todo momento
como República Checa, España, Inglaterra, Argentina y Colombia.
abrir nuevos nichos de mercado que
permitan
atraer
nuevos
visitantes al Estado. El segmento de viajes culturales es un fenómeno en expansión en todo el país y en el cual Querétaro participa gracias a su riqueza cultural, arquitectónica e histórica.
61
PREMIO QUERÉTARO A LA EXCELENCIA TURÍSTICA El Premio Querétaro a la Excelencia
La
tiene
Es a estas empresas turísticas a
Turística,
objetivo
sus bases fundamentadas en los
las que el Gobierno del Estado
reconocer a las empresas turísticas
sistemas de gestión: “Programa de
de Querétaro, a través de la
que manejan altos estándares en la
Modernización Turística” y “Manejo
Secretaría de Turismo, reconoce y
calidad de sus servicios aunado a
Higiénico de los Alimentos”, mismos
rinde tributo por su compromiso
un sistema de gestión competente
que se ofrecen como apoyo para el
empresarial, social y competitivo
y con respeto al entorno que da
empresario para lograr el control y
implementado en su personal,
como resultado una excelencia en
mejora en la calidad organizacional
y por lo tanto, reflejado en la
la atención a los turistas.
y de servicios.
atención al cliente.
El impacto obtenido en esta
El
iniciativa
Estatal,
especificaciones,
resultado
que
tiene
como
dio
Turística,
cumplimiento
de para
las
Categorías:
las
a) Hoteles
programa
certificaciones H ó M, nos llevó
b) Restaurantes
sea replicado por la Secretaría
a considerar a estas empresas,
c) Touroperadoras
de Turismo Federal para todos
no
d) Proyectos emprendedores
los
cumplimiento, sino que también
Estados
Mexicana.
este
como
Excelencia
de
la
República
sólo
con
capacidad
de
al rebasar las expectativas de sus clientes, las empresas demuestran su competitividad, a través del interés por aplicar la Cultura de Calidad Turística, en búsqueda de un alcance mayor al logrado.
62
Como proceso para la selección
c. Cuatro vocales, conformadas
El tiempo del proceso, desde su
de las empresas ganadoras, se
por los tres presidentes de las
inicio hasta la entrega del premio,
llevaron a cabo visitas de campo
siguientes cámaras y
fue de poco más de 4 meses.
con verificaciones programadas
asociaciones:
que miden la implementación de
- Cámara Nacional de la Industria
los sistemas de gestión y otras a
Restaurantera
través del sistema Mistery Shopper
Condimentados (CANIRAC).
que califican la calidad en el
- Asociación Mexicana de Hoteles y
servicio de la empresa evaluada.
Moteles en Querétaro (AMHyMQ)
y
Ganadores
Alimentos • Hotel Holiday Inn, Centro Histórico • Hotel La Casa del Atrio
- Asociación Queretana de El comité se conformó de la
Hoteleros (AQH)
siguiente manera:
- Asociación de Guías del Estado
a. Un Presidente honorario, que
de Querétaro
es el titular de la Secretaría de Turismo.
d. Un evaluador técnico (empresa externa del sector privado)
b. Un Secretario del Comité, que es el titular de la Secretaría de
Una vez realizadas las visitas de
Desarrollo Sustentable.
campo y obtenidos los documentos necesarios, el Comité Evaluador revisó cada uno de los expedientes y emitió su juicio con base en los formatos de evaluación del Premio Querétaro a la Excelencia Turística. 63
CÍRCULO DE CALIDAD TURÍSTICA La Secretaría de Turismo lanzó el
cuentan con una certificación “H”
Círculo de Calidad Turística, a fin
ó “M” y que están comprometidos
de fomentar la competitividad
con el servicio de calidad.
entre los prestadores de servicios
Las
empresas
podrán
utilizar
el Sello de Círculo de Calidad
turísticos y asegurar la calidad
Al momento de pertenecer al
Turística
en el servicio que se brinda a
Círculo de Calidad, las empresas
promoción de sus establecimientos
los turistas a través de visitas de
consolidan los sistemas de gestión
y servicios. A modo de incentivo,
seguimiento de los programas
de las certificaciones Federales,
se
de
siendo éstas parte fundamental de
empresas del Círculo de Calidad
su cultura organizacional.
Turística, mismo que se publicará
Modernización
Turística
y
Manejo Higiénico de los Alimentos aunado a la implementación de
para
generará
difusión
un
catálogo
y
de
en agencias de viajes, restaurantes,
la evaluación del servicio bajo el
A través de las verificaciones y
sistema Mistery Shopper.
del sistema Mystery Shopper, las empresas podrán capitalizar sus
El objetivo es posicionar al Estado
áreas de oportunidad, generando
de Querétaro como líder por
la cultura de la mejora continua.
la calidad total que ofrecen los
64
BENEFICIOS
hoteles y módulos.
EMPRESAS PARTICIPANTES Participaron de
en
evaluación
el 143
proceso empresas
prestadores de servicios turísticos,
El Círculo de Calidad brinda la
certificadas en Manejo Higiénico
traduciéndose en una mejora de
oportunidad a las empresas, de
de los Alimentos, Distintivo “H”
calidad de vida de la población,
contar con los siguientes beneficios:
y
incremento de flujos turísticos
promoción en material impreso de
Turística, Distintivo “M”.
y preservando siempre nuestro
SECTUR, capacitación, boletines
patrimonio cultural y natural.
electrónicos y participación en el
Este programa está dirigido a todas
Premio Querétaro a la Excelencia
aquellas empresas turísticas que
Turística.
Programa
de
Modernización
DESARROLLA, VIVE Y SIENTE Desarrolla, Vive y Siente es un
Sus objetivos son:
En el 2010, se integraron a este
proyecto de nueva creación que
• Desarrollar proyectos turísticos
proyecto más de 90 estudiantes de
vincula a la Secretaría de Turismo
integrales
nivel superior de 10 universidades
y a las Universidades que ofrecen
especificaciones
la carrera de Turismo. Busca crear
necesarias y que se enfoquen
donde participaron en equipos
proyectos
integrales
en la detección y detonación de
interdisciplinarios
para promover el desarrollo, la
polos de progreso en regiones
por las licenciaturas en Turismo,
relación estudiantes - gobierno y
marginadas, especialmente en la
Administración
los valores de la cultura turística.
Sierra Gorda.
Contabilidad,
• Crear una relación estrecha entre
Diseño Gráfico y Ciencias de la
estudiantes y sector público.
Comunicación.
turísticos
que
cumplan
las
técnicas
del
Estado
de
Querétaro, conformados
de
Empresas,
Mercadotecnia,
• Posicionar de manera positiva la Ganador
imagen del sector público. • Promover en los jóvenes el conocimiento,
el
aprecio
arraigo a nuestro Estado.
y
el
• Sierrally de la Universidad Anáhuac
65
Direcci贸n de Promoci贸n Tur铆stica
PROMOCIÓN TURÍSTICA La marca Querétaro se ha impuesto
La Dirección de Promoción de la
Las estrategias de mercadotecnia
a nivel nacional como sinónimo
Secretaría del Estado de Querétaro
apuntando siempre a aumentar
del
múltiples
se ha encargado de colocar una
el número de visitantes, así como
destinos y la hospitalidad de los
visión del Estado y sus atractivos
sus períodos de estadía y el gasto
queretanos
con campañas a nivel internacional,
total realizado durante sus estadías
Estado en un espacio único para
nacional
diseñando
para contribuir a la mejora integral
el viajero nacional e internacional,
campañas de alto impacto que
de la economía queretana y su
ubicándose
espacio
promueven las grandes ventajas
desarrollo como Estado.
privilegiado en el interior de la
del Estado: su riqueza histórica
República Mexicana.
y cultural, la belleza natural de
buen
vivir.
Sus
han
convertido
como
un
el
y
local
su Sierra Gorda, la magnificencia de sus cuatro Patrimonios de la Humanidad y sus dos Pueblos Mágicos.
68
REINGENIERÍA DE LA MARCA “VEN, VIVE Y SIENTE” Durante
este
año
surgió
la
Con el objetivo de abrir el abanico
Con lo anterior se logró abarcar
necesidad de refrescar la imagen
de
impactos
más mercado meta de visitantes
de la marca Querétaro para seguir
directos se llevó a cabo una re-
pasando del target AB al ABC,
generando impacto a nivel nacional
ingeniería de la marca turística
multiplicando así las oportunidades
e internacional con cambios en el
con la leyenda: Ven, vive y siente,
de venta y promoción del destino.
logo así como el slogan que define
y una nueva definición de colores
Gracias a este esfuerzo se logró una
al Estado.
base. El slogan se definió para ser
inversión histórica en promoción
dinámico y fresco, una llamada a
turística lo que nos llevó a generar
conocer el maravilloso destino
más impactos y mayor alcance
Querétaro.
a nivel internacional, nacional y
posibilidades
en
local.
69
CAMPAÑA NACIONAL Con el objetivo de consolidar
Además, a través de esta campaña
Se han promocionado 3 productos
a Querétaro como un destino
se ha logrado hacer alianzas
esenciales:
con
con
servicios
Mágico”, La Ruta del Queso y el
un público amplio además de
turísticos, de esta forma, se ha
Vino y la Sierra Gorda, a través
recalcar que el Estado ofrece
hecho
de medios como revistas, radio,
una experiencia de viaje segura,
en la pauta de algunos medios
espectaculares,
agradable y de calidad, se pautó
publicitarios.
prensa, módulos de valet parking,
productos
turísticos
para
en espacios publicitarios diversos, logrando aparecer en los más importantes del país relacionados con nuestro mercado meta.
70
prestadores una
de
inversión
tripartita
entre otros.
Bernal
“Pueblo
Internet,
TV,
MONTO DE INVERSIÓN 18.8 MDP
Espectaculares
Cuaderno Universidad Anáhuac
Nivel socioeconómico: ABC +
Se ubicaron 29 espectaculares en
Tuvimos presencia en 550,000
Mercado meta: Distrito Federal
puntos y avenidas estratégicas
ejemplares
Monterrey
del D.F., y Estado de México
semestral
Guadalajara
con imagen de Querétaro. Se
comunidad estudiantil.
200
módulos
del que
cuaderno
recibe
toda
la
para
Rango de edad: Entre los 25 y
colocaron
valet parking en los restaurantes
Prensa
mas prestigiados del D.F., y Estado
Se pautaron 47 inserciones en
de México.
periódicos
55 años
La campaña se llevó a cabo en los siguientes medios:
como:
Reforma,
El
Universal, Excelsior, Tiempo Libre. Radio
Revistas
Se pautaron 3,950 spots de 20”
Internet
En este rubro se pautaron 22
en estaciones de radio: Grupo
Se pautaron 65,000 impresiones
inserciones
como:
Imagen, Stereo Joya, Super RMX,
(apariciones) en los portales de
Chilango, Mundo Ejecutivo, Día
Stereo Digital, EXA FM, OK 900
búsqueda a nivel mundial: Yahoo!
Siete, Hola! México, Quien, Gourmet,
AM, Max Digital.
y Google; 3,500,000 impresiones
en
revistas
México
Desconocido.
revistas
fueron
Dichas
en www.mediotiempo.com 1 mes y Televisión
medio antes del mundial durante la
de acuerdo al mercado y a los
Se pautaron 150 spots de 90” con la
realización del mismo en Sudáfrica
productos turísticos que en este
empresa SONY ENTERTEINMENT
2010.
2010 fueron ubicados como puntos
TELEVISION,
sus
Por lo anterior, se obtuvieron más
estratégicos.
canales AXN, HISTORY CHANNEL
de 128,297 millones de impactos
en el mercado nacional.
directos, lo que representa un
seleccionadas
a
través
de
costo por impacto de .14 ctvs.
71
CAMPAÑA LOCAL La
campaña
un
Se colocaron anuncios en los
Se han promocionado 4 productos
turista
principales medios locales con un
esenciales: Bernal “Pueblo Mágico”,
local y el Estado de Querétaro, a
trabajo gráfico que invitaban a la
La Ruta del Queso y el Vino, la
través de una estrategia enfocada
acción. Esta campaña logró un
Sierra Gorda y el Centro Histórico,
a resaltar los atractivos turísticos
grado importante de penetración
a través de medios como revistas,
fuera de la capital del Estado. De
abarcando
radio, espectaculares, prensa, cine,
esta forma se motivó al turista
espacios de la audiencia local.
acercamiento
local entre
logró el
local a viajar y conocer su propio Estado con el slogan “Viaja cerca, conoce más”.
72
gran
parte
de
los
entre otros.
MONTO DE INVERSION 2.7 MDP
Prensa
Espectaculares y Exteriores
Nivel socioeconómico: ABC +
Se contrataron 123 inserciones
Durante 10 meses se llevó a
Mercado meta: Habitantes del
a color de 1/2 y 1/4 de plana en
cabo una campaña en anuncios
Estado de
periódicos y suplementos locales
espectaculares en las principales
Querétaro
como: AM VSD, Noticias y el Diario
avenidas y puntos de afluencia de
de Querétaro.
la Ciudad de Querétaro, un total
Rango de edad: Entre los 20 y
de 50 caras durante el año en:
45 años Radio
La campaña se llevó a cabo en los
Se pautaron un total de 1,677
• Bernardo Quintana
siguientes medios:
spots de 30”, en estaciones de
• Constituyentes
radio queretanas como: EXA 95.5,
• Libramiento Sur Poniente
Revistas
GRUPO IMAGEN 94.7, 91 DAT FM
• Pasteur
En este rubro se pautaron 35
(90.0).
• Arboledas
inserciones
de
una
página
• Colinas del Cimatario
completa en revistas como:
Cine
En Confianza con Amelia, Postal
Se contrató una pauta de 1 mes en
Hemos tenido más de 6 millones
57, Querétaro Tradicional, Guía De
todos los complejos y todas las
de impactos directos, lo que
Paseo, Revista Querétaro, Maxwell,
salas de CINEPOLIS y CINEMARK
representa un costo por impacto
Mi Ciudad, Mapazo, SMA Tips.
en el Estado de Querétaro. Lo
de .45 cts.
anterior representa, de acuerdo a la asistencia promedio de las salas, más de 700,000 impactos directos.
73
CAMPAÑA INTERNACIONAL La campaña internacional tiene
Se llevó a cabo una campaña
como fin posicionar a Querétaro
en revistas en las ciudades de
entre
culturales
mayor importancia turística para
más importantes del centro de
Querétaro poniendo énfasis en
México, un Estado del interior
el esplendor del Estado y en sus
de
destaca
atractivos culturales. Se publicaron
por su papel estratégico en la
los anuncios en medios como
historia del país así como por su
Condé Nast Traveller, la revista
riqueza cultural. Se buscó crear un
de turismo más importante en
referente de Querétaro como un
Estados Unidos y Texas Monthly,
Estado que posee 4 Patrimonios
así como inserciones en Internet.
la
los
destinos
República
que
Culturales de la Humanidad, un imprescindible internacional.
74
para
el
viajero
MONTO DE INVERSION 2 MDP
Online
Se han utilizado medios como
Mercado meta: Estados Unidos
Se pautó una estrategia Online a
Texas Monthly y Condé Nast. Se
(Texas, California
través de E-Newsletter a toda la
obtuvieron más de 20 millones de
y Nueva York)
base de datos de Condé Nast, la
impactos directos con un costo
Rango de edad: Entre los 25
cual concentra a más de 200,000
de .10 cts. por impacto.
usuarios.
y 55 años
Revistas
Se
Se contrató una pauta con la
banners en el portal principal
editorial
www.concierge.com (sitio oficial
más
importante
de
pautó
Condé
una
estrategia
Nast)
para
con
Estados Unidos que a través de
de
tener
su revista Condé Nast Traveller,
más de 300,000 impresiones
pautamos 3 inserciones de página
(apariciones) en su portal.
completa a color para el mercado norteamericano.
75
PROYECTOS ESPECIALES Grupo Arroyo
Los Imperdonables
Se logró establecer un convenio
Este proyecto editorial tiene como
Se imprimieron 10,000 ejemplares
con los restaurantes ARROYO de
objetivo
paseante
de este libro para su distribución
la Ciudad de México y durante
sobre el día a día en la vida de
en los hoteles de Querétaro así
todo el mes de septiembre de
un queretano a través de la
como en puntos estratégicos.
2010 se contó con presencia de la
recomendación
marca turística Querétaro en los
únicos tales como restaurantes,
restaurantes de ese grupo a través
bares, vida nocturna, compras.
de espectáculos y presentaciones
La intención es recomendar a
así
Querétaro
como
materiales
impresos
orientar
por
al
de
los
atractivos
queretanos
y muestras de gastronomía y
con ejemplos puntuales de sitios
artesanía típica queretana.
típicos a la vida de la ciudad y el Estado. Para cada atractivo como
Se logró un total de 40,000
el museo de arte, las gorditas de
impactos
la cruz, las adjuntas en la sierra o
la
cantidad
de
que
son y
la Quinta Schmoll en Cadereyta se
asistentes que tiene en promedio
redactó un texto y se acompañó
el
comensales
de una fotografía.
establecimiento
septiembre.
76
directos,
durante
Mercadito Queretano que
Este proyecto se desarrolló en
Han asistido más de 10 mil
se organiza el primer sábado de
conjunto con la Secretaría de
personas al “Mercadito” generando
cada mes y promueve la compra
Desarrollo Sustentable (SEDESU)
una derrama económica superior
de
y
a los 600 mil pesos, lo que habla
El
“Mercadito
productos
Queretano”
de
alta
calidad
fabricados por manos queretanas y
la
Secretaría
de
Desarrollo
Agropecuarío (SEDEA).
de la superación en el monto de inversión que fue de 300 mil
con materia prima local activando de esta manera la economía interna
Se diseñaron los stands, se hizo
del Estado.
el
contacto
con
pesos.
productores
queretanos, por lo que ya se La presencia del Mercadito en el
cuenta
con
Centro Histórico permitió generar
productores locales. Se llevó a
un corredor turístico en el Andador
cabo una campaña publicitaria
Libertad, entre las calles de Pasteur
para el Mercadito en colaboración
y Río de la Loza, una parte del
con
andador hasta el momento poco
han beneficiado a más de 35
transitada.
productores
otras
una
cartera
dependencias. queretanos,
de
Se junto
con sus familias y trabajadores que participan en este proyecto, beneficiando un total directo de 500 personas.
77
PROYECTOS ESPECIALES Revista Asomarte
Asomarte.com y redes sociales del Asomarte
Este año, la meta fue seguir el éxito de la revista Asomarte con una
Actualmente,
Asomarte.com
El Facebook del Asomarte tiene
nueva modalidad tanto en tamaño
recibe un promedio de 9,500
un total de 1,564 fans de los cuales
como en artículos más amigables
lectores al mes. Nos visitan un
1,104 son activos en el sitio. También
para el lector.
promedio
2,600
se creó un Twitter para el Asomarte
lectores con un total de 36,984
(www.twitter.com/asomarte) que
A partir del mes de marzo, la revista
visitas a páginas interiores y un
se actualiza diario y mediante el
adquirió un formato más manejable
tiempo promedio de estancia en el
cual se contesta a preguntas de
(de un cuarto de carta) que le
sitio de 3 minutos. Un 91.21% de
la comunidad. Actualmente, el
permite ser más fácil de llevar para
nuestros lectores son de México,
Twitter de Asomarte (www.twitter.
el usuario. Se imprimieron 20,000
la mayoría de Querétaro (57.25%),
com/asomarte) cuenta con 635
revistas por mes, es decir un total
luego de la Ciudad de México
seguidores.
de 240,000 revistas al año.
(15.58%) y finalmente de Monterrey
el
semanal
de
(3.90%); seguido por un 5.05% de
Se creó una página específica
visitantes de Estados Unidos.
para Asomarte (www.issuu.com/ asomarte) donde se subieron todas las revistas del 2010 y algunas del 2009. Sumamos 215 lectores que consultaron las revistas a través de esta plataforma.
78
Activaciones en Centros Comerciales
Portal web www.queretaro.travel
Se ha participado en diversas plazas
El nuevo sitio de SECTUR, busca
Se re-diseñó en su totalidad la
comerciales a través de un módulo
generar
del
información y arquitectura del
de información adecuadamente
proveedor en la actualización y
sitio, por lo que se pretende ofrecer
ubicado tomando como referencia
renovación de contenidos con el
información ordenada y fácil de
ubicación y nivel socioeconómico,
fin de mantener el sitio siempre al
encontrar a los turistas nacionales
para
día sin incurrir en gastos alternos.
y extranjeros interesados en este
promover
los
productos
turísticos del Estado. El módulo
independencia
destino.
de Querétaro estuvo presente en Perinorte,
Insurgentes,
Perisur,
Coapa, Atizapan, Coapa, Metepec y Monterrey.
79
PROYECTOS ESPECIALES Proyectos de promoción con taxistas de la ciudad La Secretaría de Turismo junto
Todos los taxis portan 2 fichas
Se
con historiadores del Estado de
en sus unidades, una para el uso
venta
Querétaro se han dado a la labor
del operador y la otra en un lugar
descripción
de desarrollar una ficha en donde
visible al usuario. A la fecha se
prestadores de servicios (hoteles y
se explica de manera muy breve y
han entregado más de 1,000
touroperadores) con información
sencilla la importancia que tiene
fichas. Se mandaron a hacer 1,300
relevante de sus características,
Querétaro
bicentenario.
impresiones adheribles al medallón
precios y servicios con vigencia
3
de los vehículos / taxis, bajo la
de un año. A través de éste
atractivos turísticos del Estado. Se
campaña
catálogo
llegó al convenio de promocionar
CONOCE MÁS” con piezas de
negociaciones
al Estado a través de parasoles y
Bernal, Sierra Gorda y Ruta Queso
y minoristas de viajes para que
autoadheribles en los medallones
y Vino.
Querétaro sea un producto más
de los taxis, para que funcionen
1,000 parasoles para las puertas
como herramienta en la campaña
de los operadores de cada taxi.
Además,
en la
el
ficha
de promoción local.
80
Catálogo de prestadores de servicio
contiene
de
“VIAJA
CERCA,
Asimismo, se hicieron
desarrolló dura
un
catálogo
de
que
contenga
la
de
los
podremos
para ofrecer.
con
diferentes
establecer mayoristas
Tunéame La Casa de
Mientras se construye la vivienda,
Cuando el programa salga al aire,
promocionar el Estado además de
la familia sale de viaje por el Estado
mostrará a la familia paseando y
participar en un proyecto de apoyo
y recorre los numerosos atractivos
disfrutando de los atractivos de
a la comunidad, la Secretaría de
turísticos de Querétaro. El proceso,
Querétaro lo que dará promoción
Turismo de Querétaro apoyó al
tanto de construcción como el
a los destinos del Estado.
IVEQ, al DIF y a otras dependencias
viaje, es grabado por el equipo
Estatales
el
de TV Azteca, El itenario de todo
programa de televisión “Tunéame
el viaje así como los gastos de
La Casa”, una producción de TV
comidas, hoteles y paseos fueron
Azteca.
cubiertos por la Secretaría de
Como
una
a
nueva
llevar
manera
a
cabo
Turismo del Estado de Querétaro. La idea central atrás del programa es apoyar a familias necesitadas con un miembro con capacidades diferentes. Para brindarles el apoyo que necesitan se les construye una vivienda totalmente nueva y adaptada según lo requiera la
discapacidad
del
familiar
afectado.
81
PROYECTOS ESPECIALES Sinergía Consejo de Promoción de México/USA Se
realizaron
conjunto
con
seminarios, el
Consejo
Love México Se realizó un viaje a Los Ángeles
Querétaro fue el único destino no
en
y Nueva York para cubrir varios
playero con presencia en la Expo,
de
objetivos
lo cual representó una importante
de
acercamiento
al
Promoción de México (CPTM),
mercado de turistas internacionales.
oportunidad
Continental y American Airlines
En
se
un genuino interés por destinos
hacia touroperadores y agencias
reunió con el director del CPTM
turísticos coloniales, culturales e
de
Antonio,
en Los Ángeles para lograr un
históricos en México.
Houston y Dallas, Texas. Por lo
acercamiento con la comunidad
que presentaron los diferentes
hispana de la ciudad. Se entregó
Se
productos turísticos con los que
también
importantes medios de promoción,
contamos
un
del Estado de Querétaro en las
comunicación
y
crecimiento de aproximadamente
oficinas del Consejo de Promoción
especializadas
en
20% en el flujo de turistas que nos
de México en Los Ángeles.
bodas que tienen una importante
viajes
en
San
esperando
tener
Los
Ángeles
material
SECTUR
promocional
150
estableció agencias
contacto de
existe
contacto
con
asociaciones el
tema
de
viaje
con y
Se logró una importante presencia
que tienen interés de promover
en la Expo Love, tanto en Nueva
Querétaro como destino de bodas,
York
viajes de luna de miel y viajes de
como
en
los
Ángeles,
touroperadores, se estrecharon
estableciendo contacto con más de
lazos con el CPTM de Houston y
100 wedding planners interesados
los representantes de American
en
Airlines y Continental.
destino ideal para bodas, lunas de
promover
Querétaro
como
miel y viajes de placer en general.
82
estableció
que
presencia en Estados Unidos y
visitan de ese mercado. Se
dado
placer.
Campaña con Get It Como
parte
de
la
Guía turística estrategia
Se
diseñó
una
Departamento de Atención e Información al Turista guía
turística
nacional, se trabaja con la empresa
atractiva y bien redactada con
El Departamento de Atención e
GET IT, con displays de folletería en
el objetivo de atraer el turismo
Información al Turista ha otorgado
lugares estratégicos del D.F. Como
capitalino.
hoteles, empresas, restaurantes,
habitaciones
etc. Se distribuyeron y colocaron
D.F. y con touroperadores de la
usuarios. Se llevaron también a
30,000 folletos en hoteles del
ciudad, con un tiraje de 10,000
cabo 124 recorridos peatonales
D.F.
ejemplares.
a 4,668 usuarios. Se han atendido
Se de
distribuirá
en
179
servicios
hoteles
del
tranvía,
de
recorrido
atendiendo
a
en
4,631
36 viajes de familiarización con industria turística y medios de comunicación del sector.
83
CAMPAÑA NACIONAL “EN QUERÉTARO EMPEZÓ MÉXICO” Colaboración con Socios Comerciales
tuvieron lugar en el Estados. Se logró presencia en 2.5 millones de
cajas
de
Corn
Flakes
en
Este año, logramos el apoyo de
presentaciones de 200g, 660g y
El
importantes empresas queretanas
950g, con lo que logramos más
Financieros
para reforzar nuestra campaña de
de 15 millones de impactos.
en la impresión de los atractivos
promoción turística nacional, la cual, giró en torno de la celebración
convenio
con
Libertad,
Servicios consistió
turísticos más representativos de
Grupo Fomento Queretano
Querétaro y la frase “En Querétaro
del Centenario de la Revolución
empezó México”, en 5,000 tarjetas
Mexicana y el Bicentenario de
Se realizó un convenio con la
de débito/ crédito, con lo que
la
se obtuvo más de 2 millones de
de
México.
empresa
se
tradujo
presencia de Querétaro en 800
en alrededor de 20 millones de
mil latas de 355 ml de su producto
impactos sin costo alguno para el
FRESCA, una de sus marcas con
erario público.
mayor penetración a nivel nacional.
Independencia
Esta
colaboración
FOQUE,
logrando
la
Las latas se imprimieron con la
Kellog de México S.A. de C.V.
imagen de la Casa de la Corregidora y
se
utilizó
la
campaña
de
promoción nacional “En Querétaro
84
Servicios Financieros Libertad
Trabajamos en conjunto con Kellog
Empezó México”, se distribuyeron
para crear una caja que formará
de
parte de la campaña de promoción
Guanajuato, Michoacán, Querétaro,
nacional “En Querétaro Empezó
D.F.,
México” y diera datos históricos
alcanzamos más de dos millones
sobre los acontecimientos que
de impactos.
manera y
segmentada
Estado
de
México
en y
impactos.
REORDENAMIENTO DE TOUROPERADORES EN EL CENTRO HISTORICO Se
logró
llevar
a
cabo
la
regularización de los módulos de atención e información turística, abocándolos
a
sus
funciones
primordiales como es la atención e información, a través de cambios como regularización de permisos y licencias, atender con personal capacitado
de
SECTUR
para
poder garantizar la calidad en el servicio y para poder realizar la detección de necesidades de los turistas y visitantes.
85
PARTICIPACION EN FERIAS & EXPOS NACIONALES Tianguis Turístico Acapulco 2010
Se reúnen más de 500 empresas
Cabe destacar que el stand que
prestadoras de servicios turísticos
se presentó en esta feria fue un
nacionales
internacionales
espacio “amigable” con el medio
Se participó en la edición XXXV del
generando importantes relaciones
ambiente, ya que fue construido
Tianguis Turístico Acapulco 2010,
comerciales entre la oferta y la
con material 100% reciclado de
que se llevó a cabo del 25 al 28 de
demanda.
productores queretanos.
e
abril de 2010. Este evento se ha consolidado como uno de los más
FITA 2010
representativos en la industria turística mundial y único en su
Se
participó
en
esta
primera
género en lo que a promoción de
edición de la Feria Internacional
un sólo país se refiere.
de Turismo de las Américas, la cual se llevó a cabo en el Centro BBVA
El Tianguis Turístico es el evento
de la Ciudad de México del 22 al
promocional para profesionales
25 de septiembre de 2010. Esta
más
sector
feria reunió a profesionales de la
turístico de México y es un foro
industria turística mundial con el
único de negocios con acceso
fin de impulsar la promoción y
a
comercialización de productos y
importante
compradores
internacionales.
del
nacionales
e
destinos turísticos. Fue el marco ideal
para
establecer
nuevos
contactos, conocer las novedades del mercado, así como impulsar y concretar nuevos negocios.
86
Expo Bicentenario Silao
FITUR, Madrid
Se tuvo una participación sin costo,
Hablar de FITUR es hablar del
La
durante una semana, en la que se
encuentro de los profesionales
Querétaro participó activamente
ofertó a Querétaro como destino
del turismo para definir las líneas
en
turístico, a través de prestadores
de trabajo, estrategias y alianzas
touroperadores y prestadores de
de servicio y touroperadores. Se
empresariales
de
servicios turísticos, y se lograron
llevó a cabo un esfuerzo de venta
dinamizar y reforzar la actividad
establecer acuerdos importantes
directa para que los visitantes al
turística, innovando para atender
para beneficio de nuestro Estado.
evento pudieran ahí mismo reservar
las
una visita por algún atractivo de
mercado.
con
cambiantes
el
fin
demandas
Secretaría este
de
evento,
Turismo a
través
de de
del
Querétaro. Cabe mencionar que por las fechas en que participamos,
Se contó con la participación de:
que fue la semana del 15 y 16 de
• 10.966 empresas expositoras de
septiembre,
tuvimos
350,000 visitantes.
más
de
166 países / regiones • 124.644 profesionales participantes • 7.352 periodistas
87
Patronato de las Fiestas de QuerĂŠtaro
PATRONATO DE LAS FIESTAS DE QUERÉTARO La tradición es el contenido de cada
Querétaro es rico en tradiciones
Las tradiciones queretanas son
uno de los valores ideológicos,
que se viven cotidianamente en
la herencia de la cultura indígena
especialmente
que
plazas públicas y jardines, calles y
y la cultura hispánica, porque de
en
templos, y desde luego al interior
la mezcla de ambas, se produjo
raíces
de la familia que conserva en su
el mestizaje que nos caracteriza.
básicas de una colectividad y se
memoria, los hechos y vivencias
La Secretaría de Turismo, como
traducen en ritos, como el folclor,
que
cabeza
en costumbres, sucesos, leyendas,
antepasados.
culturales,
trasmitidos
de
generación
generación
forman
las
dejaron
nuestros
del
sector
turístico,
apoya y promueve las iniciativas
vidas de personajes importantes,
del Patronato de las Fiestas de
devociones,
Querétaro para una mayor difusión
generación
que en
pasan generación
de y
son elementos de identidad, de sentido de pertenencia del pueblo con su espacio de asentamiento y desarrollo, y que enlazan el pasado con el presente.
90
nos
de nuestras tradiciones.
CRONOLOGÍA DE TRADICIONES QUERETANAS Nuestra
ciudad
conserva
sus
Después tenemos el viernes de
Recordamos en julio el día 25,
tradiciones a través del año, desde
Dolores donde se adornan altares
la Fundación de la Ciudad en el
la festividad de los Reyes Magos el
con trigo tierno, velas y hierbas
año 1531 con la intervención del
6 de enero pasando por el día de
aromáticas, se declaman poemas
Indio Conín y este año 2010 dicha
San Antonio Abad, 17 de enero en
dedicados a la Virgen Dolorosa y
Fundación cumplió 479 años.
que se bendice a los animales, para
se obsequian aguas frescas que
luego llegar a la Candelaria el 2 de
según la tradición son recuerdo
Llegamos
febrero en que se bendicen las
de las lágrimas de la Virgen que
septiembre donde en el Templo y
imágenes del Niño Dios que son
consuelan al triste.
Convento de la Cruz se conmemora
llevadas a los templos en charolas
entonces
al
14
de
la exaltación de la Santa Cruz de los
o canastos adornados con flores, y
Así seguimos para llegar a otras
Milagros con Danza de Concheros,
bendecir también las semillas para
tradiciones como es en el mes de
vestidos con sus trajes coloridos y
las buenas cosechas y las velas.
mayo y junio la ofrenda de flores
sus penachos de plumas.
de niñas en el mes de la madre y de niños en el mes del padre.
91
NUESTRAS TRADICIONES QUERETANAS El calendario sigue su camino
Por lo que se refiere a Navidad, los
Don Valentín F. Frías, dice en
y
misioneros trajeron la celebración
su obra Tradiciones y Leyendas
1º de noviembre la Fiesta de
que
los
Queretanas, refiriéndose al Lic.
Todos Santos donde se venden
indígenas en la evangelización,
Sotelo que… el entusiasta fundador
juguetes
como
y se relacionó con sus creencias
del Rosario de Navidad era un
son: yoyos y baleros de madera,
ancestrales logrando crear una
especialista para toda clase de
caballos de cartón, muñecas de
imagen propia.
fiestas …
corresponden al siguiente día 2 de
Las posadas y el ambiente navideño
A
noviembre en que celebramos el
se vivieron en templos y conventos,
llegaban
día de los Fieles Difuntos: calaveras
en casas particulares con singular
a
de dulce, calaveras de barro, que
dedicación, fervor y alegría. Es
que era el novenario previo a la
son el gusto de los niños y los
el caso de la familia queretana
celebración del Nacimiento del
grandes.
encabezada por el Lic. José María
Niño Jesús; se dio cuenta que
Sotelo, que habitó a principios
gentes del pueblo se acercaban
El 2 de noviembre las ofrendas de
del siglo XIX, la casona ubicada
con la ansiedad de participar.
muertos y visita a los panteones
en la esquina que hoy forman las
Como consecuencia ideó darle al
festejamos el día de los Fieles
calles Pasteur y Libertad, sede
pueblo esa fiesta navideña y con
Difuntos no tanto con tristeza, sino
de la Secretaría de Educación de
sus propios recursos económicos,
también con alegría porque vamos
Gobierno del Estado, y que fue el
mandó fabricar según lo consigna
a convivir con ellos al sentir su
creador de los carros bíblicos.
en su valioso Diario de Querétaro
luego
conmemoramos
tradicionales
el
dieron
a
conocer
a
cartón, y algunos elementos que
92
la
casa
del
Lic.
diversos
conmemorar
Sotelo
convidados las
posadas,
presencia y obsequiarles ofrendas,
el señor José Javier Argomaniz,
como si estuvieran en vida.
de
profesión
periodista,
que
escribió entre los años 1807 y
costumbre creándose la preciosa
como aquella primera vez, y en
1826, con escrúpulo admirable,
tradición que ahora disfruta y
los que participan básicamente
todos los sucesos ocurridos en
conserva el pueblo queretano con
niños y niñas y algunos adultos, en
esos decisivos años en nuestra
inmenso cariño, celo espiritual
la representación de los pasajes
ciudad y la región, describiendo
y raíz familiar que seguramente
bíblicos
que el día 24 de diciembre de 1826,
perdurará mucho tiempo más, que
del
salió una procesión o rosario de: -
los 184 años de existencia que se
acompañados de pequeñas bandas
catorce
primorosamente
cumplen en 2010. Este preciado
de instrumentos de aliento.
adornados y de costo en los que
tesoro de la celebración de las
Además
iban representadas varias figuras
Fiestas de Navidad, lo tiene a su
de la Centenaria Revista de las
del antiguo testamento alusivas
cuidado el Patronato de las Fiestas
Tradiciones y Cultura Queretanas,
al
de Querétaro, para su continuidad,
El Heraldo de Navidad, que inició su
otros misterios que precedieron
organización
que
vida el año 1900, precisamente con
el Nacimiento del Señor, cerrando
al paso de los años se ha venido
motivo de las conmemoraciones
la procesión la tropa de infantería
enriqueciendo a través de valores
decembrinas. En 2010, El Heraldo
provinciales y todo con el mayor
culturales propios de la navidad.
de Navidad cumple 110 años de
carros
Nacimiento
del
Salvador
y
y
desarrollo,
orden y quietud - que recorrió las calles céntricas de Querétaro.
previos
Niño
al
Dios,
Nacimiento
con
tenemos
la
cánticos
edición
fructífera existencia. Las
familias
queretanas
y
los
visitantes, seguimos admirando En esa fecha, las fiestas de navidad
la tradición de los carros bíblicos,
en Santiago de Querétaro, se
que todavía recorren las calles
convirtieron en populares y a partir
céntricas de Santiago de Querétaro
de entonces se repitió la bella
la noche del 24 de diciembre,
93
NUESTRAS TRADICIONES QUERETANAS Al paso de los años las llamadas
También
las
2. En 1900 vio la luz primera
juntas de Navidad y ahora el
fiestas de navidad con la instalación
nuestra centenaria revista de las
organismo
del Nacimiento Monumental en el
tradiciones y cultura queretanas, El
de
Jardín Zenea, que cubre la época
Heraldo de Navidad, que conserva
Querétaro, han venido realizando
decembrina y es admirado cada
en
festejos navideños.
año desde 1993, fecha en que fue
preciados valores culturales; entre
instituido, actualmente es creado
otros fundadores recordamos al
En la actualidad tenemos además
por artesanos e investigadores
Lic. Benito Reynoso, que fue su
una tradición paralela que es
locales.
primer director, y a sus colegas de
Patronato
la
que de
Cabalgata,
se las
denomina Fiestas
que
se
enriquecieron
representa
páginas
nuestros
más
profesión Carlos Siurob, Germán
cuadros o imágenes en vivo de tipo
En
síntesis
podemos
resumir
González y Manuel de la Peña;
histórico costumbrista, bajo la idea
nuestras tradiciones de fin de año,
los Ings. Uriel de Samaniego y
en aquellos tiempos de la señora
en los siguientes puntos:
Eduardo Altamirano, los también
Mtra. Ma. Concepción Sotomayor
Farmacéuticos Luis A. Olvera y
de Loyola, en los años 30 del siglo
1. Las Fiestas de Navidad en
Juan B. Delgado y los señores
XX, y
que versa sobre diversos
Santiago de Querétaro, nacieron
Federico de Samaniego, Rosendo
acontecimientos que se han dado
a nivel popular, el 24 de diciembre
Rivera y Felipe Díaz.
en Querétaro.
de 1826, conservándose durante 184 años que se cumplen en 2010,
3.
La temática del año 2010 será
al continuar el tradicional rosario
antecedente por principios del siglo
“BICENTENARIO
o desfile de los Carros Bíblicos,
XX, y ha enriquecido la tradición
fundados por el Lic. José María
navideña con cuadros histórico
Sotelo.
costumbristas,
DEL
MOVIMIENTO
DE
INICO
POR
LA
INDEPENDENCIA NACIONAL Y CENTENARIO DE INICIO DE LA REVOLUCIÓN MEXICANA”. 94
sus
La
su época,
Cabalgata
que
tiene
retomó
su
en
la Mtra. Concepción
Sotomayor de Loyola, persona que
6. Al inicio de las fiestas se realizan
en Plaza de Armas; por otro lado se
le dio mucho impulso en la década
dos eventos que tienen tradición
realizan las verbenas del 25 y 31 de
de los años treintas, y en recientes
desde principios del siglo pasado,
diciembre, el festival de año nuevo
fechas se le ha dado mayor
referidos a la selección de la reina
el 1 de enero y el día de Reyes el 6
dinamismo con la participación de
de la navidad que implica ya hace
del mismo.
numerosos
todos
tiempo su presentación, y desde
estos admirados la noche del 23
luego su coronación, y la cena
Son 479 años de existencia de
de diciembre.
baile en su honor.
Santiago
contingentes,
de
Querétaro
y
en
ese lapso, la riqueza histórica es 4. Contamos también con la Posada
7. Asimismo, se instala cada año
baluarte para conservar lo que con
del Recuerdo que se celebra días
en diciembre en el jardín Zenea,
tanto esfuerzo se ha construido
antes de la navidad rememorando
el Nacimiento Monumental, para
por todas las generaciones, que se
la tradición con el rezo del rosario,
que sea visitado por propios y
traduce en la queretanidad.
la posada, la letanía, los peregrinos,
visitantes, en 2010 cumple 17
Así se ha dicho que nuestra ciudad
villancicos, piñatas, aguinaldos y
años.
es nave barroca que navega en
presentación de artistas.
mar de historia.
5. Por otro lado el carro alegórico,
8. En el mismo jardín Zenea
llamado de la Posada, que recorre
durante diciembre y parte de
las calles del centro histórico, con la
enero, se realizan diversos eventos
participación de pequeños actores
culturales con tema navideño, en
que interpretan el pedimento de la
los que participan grupos artísticos
posada con cánticos.
locales y el tradicional de navidad con la Banda de Música del Estado
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SECRETARÍA DE TURISMO DEL PODER EJECUTIVO DEL ESTADO DE QUERÉTARO Equipo de trabajo de la Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro, 2009-2010. Oficina del Secretario, Oficina de Congresos y Convenciones, Dirección de Promoción Turística , Dirección de Desarrollo y Cultura Turística y Coordinación Administrativa.
2010 Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro Secretaría de Turismo Pasteur 4 Nte. Centro Histórico. C.P. 76000 Querétaro, Qro. México (442) 238 5067 info@queretaro.travel www.queretaro.travel Impreso en México