Anuario 2013 by Secretaría de Turismo de Querétaro

Anuario TurĂstico 2013

ÍNDICE Mensaje del Gobernador

Mensaje del Secretario

Oficina del Secretario

Oficina de Congresos y Convenciones

Dirección de Desarrollo y Cultura Turística

Dirección de Promoción Turística

Anuario Turístico 2013

Anuario TurĂstico 2013

MENSAJE DEL GOBERNADOR El desarrollo de la actividad turística se ha mantenido como una de las prioridades de esta administración, en la que he mos sabido capitalizar la vocación turística de nuestro terri torio y la calidez de nuestra gente.

semidesierto y la Sierra Gorda. En años anteriores, sólo 10 por ciento de los turistas que visitaban la entidad lo hacía a esos municipios. Hoy, ‘Rutas de Querétaro’ ha contribuido a que sea el 22 por ciento.

Identificamos en el turismo a un motor de primer orden, junto a la educación, la seguridad y la salud, para la construc ción de una sociedad cada vez más sana y con mayor calidad de vida.

Tenemos un valioso patrimonio que compartimos con el mundo: el centro histórico de la capital del estado, las mi siones franciscanas de la Sierra Gorda, el camino Tierra Aden tro y el valle sagrado de las culturas otomí y chichimeca, aunado al patrimonio cultural intangible en que se expresan los valores, preocupaciones y expectativas de nuestra gente.

Incrementar el número de personas que se interesan por nuestro estado como destino temporal, está ligado a la atrac ción de capitales y, por ello, al desarrollo armónico de la so ciedad. El turismo es un detonador del progreso que beneficia a miles de familias queretanas, una actividad cada vez más in cluyente y sustentable en cada uno de nuestros municipios. La derrama económica que se obtuvo por este rubro en 2013 fue de un poco más de 7 mil 500 millones de pesos, lo que representa 18 por ciento de incremento respecto al año anterior. Sociedad y gobierno hemos sumado esfuerzos, trabajo y voluntad para hacer de la industria del turismo una vertiente importante de la economía local, y juntos hemos logrado hacer crecer este aspecto de la economía por encima del 10 por ciento anual desde 2009 a la fecha.

La entidad cuenta con enorme potencial turístico en varios de sus municipios, en donde se disfruta de una variedad de climas, ecosistemas, arqueología, historia y tradiciones. Siempre con un rostro propio, con arraigo en nuestra iden tidad y tradiciones, el fomento del turismo en el estado es congruente, solidario y respetuoso con el Plan Nacional de Turismo promovido por el Gobierno de la República. Es importante subrayar que el crecimiento del sector se debe principalmente a la calidez de los queretanos y su na tural cordialidad para recibir al visitante con los brazos abier tos.

El estado de Querétaro es un destino privilegiado, donde el visitante encuentra diversas alternativas que satisfacen sus expectativas ya sea de turismo de negocios, ecológico, de esparcimiento o cultural. En este sentido, hemos fortalecido la infraestructura rela cionada, donde destaca el crecimiento notable de la hote lería, con un crecimiento del 26 por ciento en los últimos cua tro años, lo cual está por encima del promedio nacional. A sólo algunos meses de su lanzamiento, Rutas de Queréta ro ya arroja interesantes resultados: destaca el incremen to de turistas que visitan los municipios de la región sur, el

Lic. José E. Calzada Rovirosa Gobernador Constitucional del Estado de Querétaro

Anuario Turístico 2013

MENSAJE DEL Secretario Estimados lectores: A lo largo del año 2013, el Sector Turístico de Querétaro dejó de manifiesto que la fuerza y prestigio de un destino como el nuestro, es resultado de un constante trabajo en conjunto. Podemos decir que en 2013 Querétaro como destino turístico, registró uno de los años más importantes para la industria, toda vez que se continuó por el camino de la consolidación de productos estrella como la ciudad de Santiago de Queréta ro, nuestros Pueblos Mágicos y la zona vitivinícola. Al mismo tiempo, con el pro grama Rutas de Querétaro, se ha ampliado la oferta turística, lo que nos esta per mitiendo acceder a nuevos mercados. Dicho programa no sólo ha traído interesantes resultados en un corto plazo para la atracción de turistas a los municipios del interior del estado, sino que ha puesto a Querétaro en la vanguardia en cuanto a Tecnologías de Información aplicadas al turismo, sustentado todo, con un profundo e intenso estudio que nos ha dado un diagnóstico claro de donde estamos y hacia donde vamos y lo que necesita mos hacer para que sigamos por el camino del crecimiento, la consolidación y la diversificación de la industria turística, como uno de los ejes de la economía local. Querétaro hoy puede ver con satisfacción cómo municipios del semidesierto, la zona sur y la región serrana del estado, están registrando importantes crecimien tos en llegadas de turistas al cierre de 2013; un logro por demás satisfactorio, ya que fue el objetivo fundamental la creación de Rutas de Querétaro: la diversifi cación de la oferta y el beneficio directo de la derrama económica derivada de la actividad turistica para un mayor número de familias queretanas. El turismo en su más amplio sentido social. A lo largo de las siguientes páginas, les presentamos las principales acciones, es trategias y obras llevadas a cabo desde la Secretaría de Turismo del estado y que, en suma, buscaron fundamentalmente traer beneficios directos al sector, y con él, el impacto positivo en la economía del estado. Por todo esto, me honro en presentar a ustedes el Anuario Turístico 2013. Una radiografía del sector turístico de Queretaro, que si bien, se muestran avances im portantes, sabemos que falta mucho por hacer. Muchas gracias y enhorabuena.

Lic. Mauricio Salmón Franz Secretario de Turismo del Estado de Querétaro

Anuario Turístico 2013

OFICINA DEL SECRETARIO

Anuario Turístico 2013

SECRETARÍA DE TURISMO Misión:

Visión:

Consolidar al turismo en Querétaro como una de las principales industrias generadoras de riqueza y empleo, con tribuyendo al desarrollo de la economía y del estado en general.

Favorecer el desarrollo equilibrado y sustentable del sector turístico, apo yando la actividad empresarial e incen tivando la generación de mayor valor agregado en la oferta turística para consolidar su presencia en los merca dos nacional e internacional.

A cuatro años del inicio de la actual administración los números indicadores y diversos reportes confirman la iner cia positiva que ha tenido Querétaro. Se puede hablar de un proceso de consolidación y crecimiento sostenido, reflejo del natural desarrollo de un estado que es protagonista en la economía nacional por su pujanza en la industria y comercio. El desarrollo e innovación de programas y políticas públicas dedicadas al turismo así como la inversión sin precedentes en materia de capacitación y competitividad del sector, han sido algunas de las principales áreas de acción.

Anuario Turístico 2013

Valores:

Oficina del Secretario

• • • • • •

Respeto Honestidad Eficiencia Constancia Disciplina Excelencia

Hablamos entonces de un destino turístico sólido, conso lidado y en pleno crecimiento. De acuerdo con el Sistema Estadístico DATATUR de la Secretaría de Turismo Federal, Querétaro ha mantenido crecimientos superiores al 10% anual desde el 2009 a la fecha. En llegada de turistas hemos pasado de recibir 1 millón 120 mil turistas en 2009, a 1 millón 741 mil llegadas de turistas al cierre de 2013. En cuanto al reporte de turistas noche, nuestro estado ha confirmado igualmente su tendencia de crecimiento sosteni do desde 2009, pasando de 1 millón 836 mil turistas noche a 3 millones 148 mil en 2013.

En cuanto a la derrama económi ca estimada por la actividad turística en el estado, al cierre del 2013 se registran 7 mil 557 mi llones 259 mil pesos, lo que repre senta prácticamente un 18% de in cremento respecto al año pasado.

Oficina del Secretario

Anuario Turístico 2013

El crecimiento del Querétaro turístico también se ve reflejado en las inversiones privadas en el sector. En materia de hotelería, el crecimiento ha sido notable: su ritmo supera en 6 tantos, el promedio de crecimiento al respecto fue cercano al 6% mientras que las ciudades del interior en los últimos 4 años, ha sido cercano al 9%. Querétaro registra pues, un incremento en infraestructura hotelera cercano al 26% en los últimos 4 años. Ningún destino en el país, tiene este ritmo de crecimiento.

Anuario Turístico 2013

Oficina del Secretario

RUTAS DE QUERÉTARO Una de las principales acciones que desarrolló la Secretaría de Turismo durante el último año fue el lanzamiento e implementación del proyecto Rutas de Querétaro. Un programa que pone en sintonía nuestro estado con la gran tendencia mundial en el escenario turístico. Basados en un vasto marco teórico y práctico comprobado a nivel mundial en muchos destinos turísti cos alrededor del orbe, Rutas de Querétaro se apega a los más prestigiados estudios y modelos cientí ficos del ramo a nivel mundial. Tal es el caso del modelo desarrollado por Joseph Francesc Valls en su documento: Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles, publicado en el año 2000. En dicho estudio el autor afirma que un destino turístico, concebido como tal, debe cumplir con cier tas características y es con base en ellas, que la Secretaría de Turismo ha desarrollado el modelo para Rutas de Querétaro.

Dichas características son las siguientes: 1. La existencia de un espacio geográfico homogéneo con características comunes capaz de soportar objetivos de planificación. Querétaro es una entidad con una amplia diversidad de recursos geográficos y culturales, todos ellos interconectados por una extensa red de telecomunicaciones e infraestructura de calidad suficiente para comodidad del turista. En torno a ello es que la Secretaría de Turismo del Estado, desarrolló Rutas de Querétaro como base y plataforma para la planificación del destino en los próximos años. 2. La adquisición de centralidad a partir de su capacidad de atraer visitantes, lo que facilita un desa rrollo cuyos límites los debe decidir cada destino. El producto turístico más importante de nuestro estado es sin duda, la capital. Identificada desde hace muchos años como un destino turístico del centro del país por su belleza, atmósfera de tranquilidad y calidad en los servicios, Santiago de Querétaro es un destino consolidado con un mercado potencial de más de 20 millones de personas a menos de 3 horas por carretera. A partir de aquí, Rutas de Querétaro le ofrece al viajero opciones y variedad. Es por ello que la ciudad de Querétaro es el corazón de dichas rutas, porque representa esa centralidad que menciona Valls. 3. La creación de un sistema integrado de la oferta estructurada, a partir de unos atractivos y recursos puestos en valor para satisfacer unas determinadas necesidades de los clientes Es precisamente bajo esta visión que la Secretaría de Turismo integró el proyecto Rutas de Querétaro, en el que se incluyen recursos turísticos de los 18 municipios del estado, adheridos a ofertas comercia lizables y accesibles para todos. Aunado a ello, para complementar la experiencia de viaje del turista, Rutas de Querétaro y los prestadores de servicios integrados a ellas representan también un club de calidad que le da valor agregado al viaje. 4. La existencia de una marca que genere una imagen atractiva del destino que simbolice el conjunto de la oferta y su identificación en los mercados, y que genere una interacción de afectos y sentimientos. Desde hace algunos años Querétaro fue pionero a nivel nacional, al conformar una marca turística que identificara los principales valores de nuestra entidad en este rubro. “Querétaro, ven, vive y siente”, es la marca turística que con el paso de los años se ha consolidado y reconocido a nivel nacional e inter nacional. Apegado a ella, es que las estrategias comunicativas de Rutas de Querétaro, buscan reflejar la experiencia sensorial de un viaje memorable, pero al mismo tiempo, siendo una guía y referencia in teligible para el turista.

Oficina del Secretario

Anuario Turístico 2013

5. Que esté dotado de una función de comercialización articulada sobre una visión estratégica para el conjunto del destino. Rutas de Querétaro está constituida sobre una sólida plataforma de comuni cación-comercialización en apego al desarrollo de las tendencias mundiales en torno a la tecnología, poniendo a disposición del viajero por primera vez en la entidad, una central de reservas turísticas. Al mismo tiempo se han reforzado las alianzas estratégicas con empresas mayoristas internacionales como Pullmantur y Operadora Premier, que ofrecen nuestros productos turísticos a más de 3 mil agencias de viajes alrededor del mundo. Bajo esta base teórica, Rutas de Querétaro toma todos los recursos turísticos y los pone en valor para conformar un producto turístico sólido, y al mismo tiempo, conforma un club de prestadores de servicios de alta calidad. Es así que nacen 4 rutas: Ruta del Semidesierto, Ruta de la Sierra Gorda, Ruta del Queso y el Vino y Ruta de las Haciendas. Estas 4 propuestas temáticas para recorrer y descubrir el estado abarcan los 18 municipios e integran en un sólo producto, un Querétaro a la carta para el visitante. Rutas de Querétaro diversifica el producto turístico con el que cuenta el estado y permite llegar a un abanico más amplio de mercados potenciales a través de me canismos de comercialización adecuados para cada uno de ellos. Rutas de Querétaro más que ordenar y consolidar la oferta turística del estado, se ha convertido rápidamente en una plataforma para llevar una mayor cantidad de visitantes a municipios del interior del estado. Por todo esto Rutas de Querétaro fue galardonado con el Premio Nacional de Di versificación de Producto Turístico Mexicano, en la categoría de Turismo Cultural, entregado en el marco del Tiánguis Turístico de Puebla de este año. A sólo algunos meses de su lanzamiento, Rutas de Querétaro ya arroja intere santes resultados, destacando el incremento de turistas que visitan los municipios del semidesierto, sur y Sierra Gorda. En años anteriores, del total de turistas que visitaban la entidad sólo el 10% acudía a estos municipios. Hoy Rutas de Querétaro ha ayudado para que sea el 22% del total de turistas que visitan el estado los que lleguen a dichas demarcaciones. De esta forma, se ha diversificado la oferta turística de la entidad, despresurizan do a la ciudad capital y su área metropolitana y sobre todo llevando al turismo a las zonas más lejanas del estado, una verdadera oportunidad de desarrollo para las familias de Querétaro.

Anuario Turístico 2013

Oficina del Secretario

LAS DINÁMICAS DEL DESARROLLO DEL DESTINO TURÍSTICO Para vislumbrar el futuro y poder hacer un diagnóstico del estado actual de Querétaro como destino, se echó mano de modelos científicos usados a nivel mundial.

Modelo evolutivo y funcional de Míossec Este modelo complejo es un intento por explicar el fun cionamiento del espacio turístico. Para ello Míossec define 5 fases turísticas con base a cuatro ámbitos distintos. Dichas fases son las siguientes: • Fase preturística o fase: nula actividad turística. • Fase pionera o fase 1: se determina con la aparición de una primera estación turística con mínima capacidad para organizar el territorio y que es observada con indiferencia y curiosidad por la población y de manera general por los turistas. o En esta fase concebimos buena parte de los destinos turísticos de la Sierra Gorda, donde los recursos turísticos pasan a convertirse en atractivos y sus hoteles comienzan a dar servicio a un turismo de naturaleza y aventura creciente. • La fase de desarrollo de núcleos o fase 2: se caracteriza por multiplicar los centros turísticos del destino para hacerlo más atractivo al turista. o En esta fase ubicamos el desarrollo turístico de los Pue blos Mágicos de Tequisquiapan, Bernal, Cadereyta y Jalpan de Serra, que permiten al estado de Querétaro ser referen ciado como un multidestino que va desde el turismo cultural, hasta el turismo de naturaleza.

o Los Pueblos Mágicos de Bernal o Tequisquiapan han comenzado a ob servar cómo sus periferias han de sarrollado productos que complemen tan la oferta. La actual administración ha impulsado el desarrollo de temaz cales, leyendas teatralizadas, viñedos, vuelo en globo, paseos por minas de ópalo, etc. • La fase de saturación o fase 4: se da cuando un sistema jerárquico de esta ciones turísticas, aumenta la conecti vidad del sistema de comunicaciones y la construcción de infraestructuras y equipamientos turísticos, transfor mando el paisaje anteriormente na tural. o Aquí podemos darnos cuenta del ejemplo de la ciudad de Santiago de Querétaro, donde sus principales atractivos turísticos comienzan a ser un denominador común tanto para tu rismo interno como nacional. La am plia variedad de productos y atracti vos, su infraestructura turística y de comunicaciones, le hacen un destino consolidado.

• La fase de organización o fase 3: cada núcleo comienza a organizar su periferia. Se perfila una primera especialización turística y una segregación de sus clientes, se observa el ini cio de la competencia por los recursos entre los núcleos di ferentes. El turismo divide el impacto entre los lugares donde su real función es fuerte o débil e influyente directamente entre el segmento joven.

Oficina del Secretario

Anuario Turístico 2013

EL MODELO BUTLER Otro de los modelos teóricos que nos permiten hacer un diag nóstico del estado que guarda el destino turístico Querétaro y sus principales retos en los años venideros, es el desarrollado por Richard Butler en 1980. La teoría de los ciclos de vida de los destinos turísticos es uno de los modelos evolutivos más citados en la investigación científica del turismo. Butler, hace una propuesta temporal a seis fases en relación al número de turistas asiduos al destino: •Descubrimiento: esta etapa se caracteriza por los po cos turistas de tipo explorador que organizan su viaje

individualmente con pautas poco reguladas en tiempo. Este es el tipo de turista con el que contaban destinos de la Sierra Gorda al inicio de la presente administración estatal. •Implicación: en esta etapa, los habitantes de la zona comienzan a ofrecer servicios primarios debido a la creación de una cierta temporalidad turística. Aquí ha sido determi nante la acción de la Secretaría de Turismo en destinos del interior como la Sierra Gorda, impulsando la creación de nue va oferta con proyectos como el campamento ecoturístico El Jabalí, sólo por mencionar alguno.

ALAS ROJAS, FORTALECIENDO LA ATENCIÓN AL TURISTA A inicios de la presente administración, en el año de 2009, se creó el Grupo Alas Rojas, con la in tención de brindar apoyo mecánico, primeros auxilios, información turística y protección civil a quienes transitan por las diversas vías carreteras de la entidad. Programa Estatal único en su tipo en toda la República Mexicana. Alas Rojas comenzó sus operaciones con 34 elementos, 10 unidades RAM y 1 unidad de supervisión. Para el año 2011, la corporación creció a 44 elementos y 15 unidades de apoyo vial y rescate, una am bulancia y dos unidades de supervisión. En 2012, la plantilla creció a 53 operadores viales, personal que permanece hasta hoy. Cada una de los operadores de Alas Rojas está capacitado en aspectos generales de protección ci vil, atención de llamadas telefónicas de emergencia, primera respuesta a emergencia con materiales peligrosos, prevención y combate de incendios, primeros auxilios, mecánica general, y promoción cul tural y turística. Las unidades de apoyo vial cuentan con radio y telefonía celular, equipo hidráulico para extracciones de emergencia (quijadas de la vida), motobomba con aspersor de agua, tanque de 500 litros y ex tintores, equipo de iluminación, señalización, equipo de primeros auxilios (incluyendo desfibrilador) y equipo básico de herramientas.

Así Alas Rojas ha brindado apoyo y atención a miles de personas:

Anuario Turístico 2013

Oficina del Secretario

CONSOLIDACIÓN DE CONECTIVIDAD AÉREA, FORTALEZA DEL DESTINO Una de las principales características que debe tener un destino turístico de excelencia es la conectividad. En este rubro Querétaro también se ha consolidado como uno de los principales destinos del país para la recepción de turistas vía aérea. El Aeropuerto Intercontinental de Querétaro (AIQ), por su ubicación geográfica, se ha consolidado como una excelente opción no sólo para viajeros con destino Querétaro, sino para muchas ciudades cercanas, incluso para llegar al DF de manera alternativa, posicionándose entre los principales 13 aeropuertos del país. En 2009 el AIQ reportó el transporte de 112,852 pasajeros. Para 2012 la cifra pasó a más de 227 mil pasajeros, de los cuales 98 mil proviene de vuelos de origen nacional y 127 mil en vuelos internacionales. Ya en 2013 se registraron 314 mil 573 pasajeros, teniendo como promedio mensual 26 mil 214 pasajeros (prácticamente 40% más que en 2012). El acumu lado de 2009 a 2013, registra la transportación aérea de 844 mil 90 pasajeros.

Los vuelos de las aerolíneas comerciales registraron, fac tores de ocupación superiores al 70%, lo que refleja el éxito comercial en el AIQ. Año con año se han registrado importantes avances en esta materia, como el inicio del vuelo de American Eagle a Dallas en 2010, aumentando sus frecuencias diarias en abril de 2012. De igual forma Continental Airlines aumentó sus vuelos a 3 frecuencias diarias. En octubre de 2012 se estableció Volaris con rutas a Tijuana y Cancún, mismos que a la fecha presen tan una ocupación del 80 y el 100% respectivamente. En septiembre de 2013 llega al AIQ Vivaaerobús con 2 fre cuencias semanales a Monterrey. Se espera que en la breve dad inicie operaciones la línea aérea queretana Transportes Aéreos Regionales, que ofrecerá rutas a Monterrey, Guadala jara, Puerto Vallarta, Ixtapa y Acapulco.

En 2013, del total de pasajeros, 146 mil 677 fueron de vuelos internacionales y 146 mil 589 pasajeros de vuelos nacionales.

Oficina del Secretario

Anuario Turístico 2013

EL CINE COMO PLATAFORMA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA PARA QUERÉTARO En un hecho inédito en el país, la Quincuagésima Séptima Legislatura del estado de Querétaro aprobó por unanimidad la Ley para la Promoción, Fomento y Desarrollo de la Indus tria Cinematográfica y Audiovisual del Estado de Queréta ro, misma que fue promulgada por el Ejecutivo Estatal en el periódico La Sombra de Arteaga el 19 de julio de 2013. Esta ley colocó a Querétaro como la primera entidad en contar con un marco jurídico en esta materia, busca hacer de la industria cinematográfica una palanca de desarrollo que impulse la formación de mano de obra especializada, la creación de empleos bien remunerados, la generación de derrama económica significativa en diversos municipios, y desde luego la proyección turística de los atractivos más im portantes de nuestro estado a nivel nacional e internacional. Entre las principales características de esta ley se mencio na al Poder Ejecutivo del Estado a través de la Secretaría de Turismo, como autoridad encargada para su aplicación en conjunto con los municipios. Además se prevé la creación del Fondo de Inversión y Estímulos del Cine cuyo objeto será el brindar apoyos financieros de garantía de inversiones para la producción de películas nacionales e internacionales. Para la correcta aplicación de los recursos de dicho fon do, la ley estipula la conformación de dos órganos rectores: uno de ellos el Comité Técnico, mismo que en apego a la legislación fue conformado el pasado mes de octubre por las siguientes personas: I. El titular del Poder Ejecutivo del Estado o la persona que él designe, quien fungirá como presidente; en este caso, el Secretario de Turismo del Estado. II. Un representante de la Secretaría de Planeación y Finanzas del Poder Ejecutivo del Estado. III. Un representante del Poder Legislativo del Estado, designado por éste. IV. Un representante de los Productores de la Industria Cinematográfica. V. Un representante de los Directores de la Industria Cinematográfica.

De igual forma, se conformó en el mes de diciembre, el Consejo Consultivo Estatal de Filmaciones, como un órgano

Anuario Turístico 2013

Oficina del Secretario

de consulta, opinión, promoción y análisis en materia cine matográfica y audiovisual, mismo que está conformado por: I. El titular de la Secretaría de Turismo del Poder Ejecutivo del Estado, quien fungirá como Presidente. II. Un representante de la Secretaría de Educación del Poder Ejecutivo del Estado. III. Un representante de la Secretaría de Planeación y Finanzas del Poder Ejecutivo del Estado. IV. Un representante de la Secretaría de Desarrollo Sustentable del Poder Ejecutivo del Estado. V. Un Diputado del Poder Legislativo del Estado, designado por éste. VI. Un representante de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal. VII. Un representante del Instituto Nacional para la Cultura y las Artes. VIII. El titular de la Dirección del Instituto Queretano de la Cultura y las Artes. IX. Un representante de los productores de la industria cinematográfica nacional. X. Un representante de los directores de la industria cinematográfica nacional. XI. Un representante de las empresas de la industria cinematográfica nacional. XII. Los titulares de las oficinas de enlace y promoción en materia cine matográfica y audiovisual de cada uno de los municipios del estado, si los hubiese o, en su caso, el representante que designe el ayuntamiento corres pondiente. XIII. Un representante de la Facultad de Bellas Artes de la Universidad Autónoma de Querétaro. XIV. Un representante de las demás instituciones de educación superior del estado, que impartan carreras especializadas en artes cinematográficas y audiovisuales. XV. El presidente de la asociación o agrupación de exhibidores de Querétaro. XVI. Un representante de las asociaciones de Hoteles y Restaurantes del estado de Querétaro.

Así, el estado de Querétaro se pone a la vanguardia en la materia y se consolida una importante plataforma para la atracción de inversiones. De hecho a finales de este año fue presentado el proyecto TX Studios. Ambicioso y de gran visión, que plantea la construcción en el municipio de Tequis quiapan, un complejo de estudios cinematográficos de clase mundial, así como la Universidad del Cine. Este proyecto contempla una inversión inicial de 500 MDP.

OFICINA DE CONGRESOS Y CONVENCIONES Anuario Turístico 2013

RESULTADOS DE LA OFICINA DE CONGRESOS Y CONVENCIONES 2013 La Oficina de Congresos y Conven ciones apoyó 163 eventos que permi tieron captar 225,187 visitantes de Tu rismo de Reuniones, lo cual representa un crecimiento del 7% de visitantes en relación al año anterior. Estas estadísti cas reflejan únicamente los eventos registrados y apoyados por la Secre taría de Turismo, ya que la industria de Turismo de Reuniones en el estado de Quéretaro es aún mayor. Con una derrama económica esti mada de 3,939 MDP y un presupues to aproximado de 1.9 MDP, se obtuvo una derrama económica per cápita de $2,073 pesos por cada peso invertido por el estado; incrementando 30% la productividad contra el 2012.

Anuario Turístico 2013

Oficina de Congresos y Convenciones

EVENTOS RELEVANTES DE TURISMO DE REUNIONES EN EL DESTINO Partiendo de la segmentación de visitantes, en 2013 se tuvo el mayor impacto en: deportivo (41%), ferias y expos (20%) asociaciones (17%) y cultural (13%). Algunos eventos relevantes fueron: lxiv Congreso interna cional de electroquímica, Campeonato panamericano juvenil de taekwondo, Abierto panamericano de taekwondo, Con curso nacional de oratoria, 35a. Convención nacional Coppel, 3er. Congreso regional de infectología pediátrica, VI Congre so nacional de residentes en ortopedia y traumatología, 1er. Congreso nacional de tecnologías de la automatización e

información, Celebración USANA Querétaro 2013, Congreso nacional de psiquiatría, Campeonato nacional de gimnasia y trampolín, Campeonato nacional de gimnasia para todos, Campeonato nacional de masters voleibol Rubén Acosta, 2do. Congreso internacional de coloproctología, Asamblea anual de la confederación nacional de organizaciones ga naderas, xxxi Congreso nacional de la AMMVEPE, xv Congre so internacional de derecho procesal, xii Encuentro nacio nal de microfinanzas de la Secretaría de Economía; sólo por mencionar algunos.

Oficina de Congresos y Convenciones

Anuario Turístico 2013

COMPETENCIAS DE CANDIDATURAS Se ganaron 22 de las 31 candidaturas competidas para el destino, un porcentaje de efectividad del 71%, superior al 50% del promedio a nivel nacional. Estas candidaturas repre sentan 12,620 visitantes de Turismo de Reuniones y una de rrama económica estimada de 220 MDP, donde se destacan los siguientes eventos: Congreso nacional de neumología y cirugía de tórax, Congreso nacional de medicina homeopática, Confe rencia anual rotary international, 1er. Congreso internacional de logística y cadena de suministro, xii Encuentro nacional de mi crofinanzas, Congreso nacional de inmunología, Congreso Latin galva 2014, Congreso nacional de neurotrauma, xxiii Congreso nacional de psicoanálisis, 7o. Encuentro nacional de residentes de ortopedia y traumatología, xiii Congreso nacional de meca trónica, 3era. Convención nacional UNCE: Unión nacional de constructores electricistas, Congreso nacional de genética hu mana y xlii Convención nacional IMEF.

APLICACIÓN 360° TURISMO DE REUNIONES Se desarrolló la aplicación de Turismo de Reuniones en la que se detalla la infraestructura para llevar a cabo con gresos, convenciones, ferias y exposiciones en el estado de Querétaro, encabezada por el Querétaro Centro de Con gresos y el Teatro Metropolitano. La aplicación está dis ponible en Apple Store y contiene videos, imágenes 360°, mapas interactivos, así como información de hoteles y restaurantes.

Anuario Turístico 2013

Oficina de Congresos y Convenciones

PROMOCIÓN DEL DESTINO Embajadores del destino Se llevó a cabo el evento: Embajadores del destino, con el objetivo de promover que los directores de empresas y cen tros de investigación, así como los presidentes de cámaras y asociaciones se conviertan en embajadores de Querétaro y atraigan eventos de Turismo de Reuniones de sus sectores a nuestro estado. El evento se realizó en el marco del 2do. aniversario del Querétaro Centro de Congresos, con la participación del Lic. Rodolfo López Negrete Coppel, Director General del Con sejo de Promoción Turística de México, en la ponencia ma gistral.

Blitz Con el objetivo de incrementar la afluencia de turistas de reuniones a nuestro estado y generar una mayor derrama económica, en el año 2013 se llevaron a cabo 4 blitz; en los cuales se generan citas con clientes potenciales, resultan do en visitas de inspección y competencias de candidaturas para el destino. 3 blitz tuvieron lugar en la ciudad de México en los meses de febrero, julio y noviembre; además de un blitz local en Querétaro, en diciembre. En total se visitaron 90 profesionales de la industria de reuniones, así como directivos de cámaras y asociaciones de los segmentos corporativo, deportivo, médico, industrial, entre otros.

Oficina de Congresos y Convenciones

Anuario Turístico 2013

PARTICIPACIÓN EN EVENTOS DE TURISMO DE REUNIONES Se promovió Querétaro como destino ante 1,430 clientes potenciales.

Expomeetings, 6 y 7 de marzo, Ciudad de México. Exposición que se lleva a cabo en el Centro Banamex, donde los organizadores de eventos (congresos, convenciones, fe rias, exposiciones, viajes de incentivo, eventos deportivos, etc.), se reúnen con la proveeduría turística del segmento de Turismo de Reuniones para conocer sus últimos productos, oferta y valores agregados. Se atendieron 10 citas de nego cios y se desarrolló un post-tour con 22 meeting planners internacionales en Querétaro.

Anuario Turístico 2013

IMEX, 21 al 23 de mayo, Frankfurt, Alemania. La feria internacional de Turismo de Reuniones más impor tante de Europa. Este año se dieron cita más de 3,500 expo sitores, 3,962 compradores y 4,800 visitantes de negocios de más de 150 países. Durante el evento se realizaron más de 65,000 encuentros de negocios, así como 140 seminarios y talleres dentro del programa educativo. Se atendieron 23 citas de negocios con compradores internacionales.

Oficina de Congresos y Convenciones

Meeting Place México, 2 al 4 de junio, Guadalajara, Jalisco. Importante encuentro de negocios para la industria de con venciones y viajes de incentivo. Se llevan a cabo citas de ne gocios preestablecidas entre los proveedores que ofrecen una serie de servicios, destinos y propiedades; y los com pradores, tomadores de decisión, provenientes de Estados Unidos, Canadá, Europa y México. Se atendieron 30 citas de negocios, de las cuales resultaron 23 leads para seguimiento.

IMEX América, 15 al 17 de octubre, Las Vegas, Estados Unidos. Es la exhibición más grande de América para viajes de in centivo, convenciones y eventos; en 2013 contó con 10,191 vi sitantes, 2,694 expositores y 2,691 compradores potenciales, entre asociaciones, corporativos y agencias. Durante la feria, se llevaron a cabo más de 50,000 citas de negocios. En el pabellón de México, el Consejo de Promoción Turística de México llevó a cabo 20 presentaciones grupales ante com pradores potenciales, además se atendieron 25 citas de ne gocios.

AIBTM, 11 al 13 de junio, Chicago, Estados Unidos. AIBTM (Americas Incentive, Business Travel & Meetings Exhibition) es una feria líder en el segmento de Turismo de Reuniones. Cuenta con un mecanismo de selección de com pradores potenciales de Estados Unidos y alrededor del mundo, que garantiza la presencia de tomadores de deci siones de primer nivel; también establece un programa edu cativo con seminarios y eventos de networking. Se atendieron 28 citas de negocios con compradores internacionales.

ICOMEX, 6 al 8 de noviembre, World Trade Center, Ciudad de México. Importante encuentro internacional de Turismo de Reu niones que convoca a especialistas de esta industria, repre sentantes de gobierno y empresarios nacionales y extranje ros. El evento contó con 5,150 asistentes, 228 expositores, 158 compradores nacionales y 92 compradores internaciona les. Se atendieron 16 citas de negocios con organizadores de eventos e incentivos.

Oficina de Congresos y Convenciones

Anuario Turístico 2013

EIBTM, 19 al 21 de noviembre, Barcelona, España. Evento líder en el segmento de congresos, convenciones, incentivos, conferencias y eventos. Reúne a más de 15,000 profesionales de la industria y más de 3,100 expositores de diferentes destinos e incluye eventos de networking, pro grama educativo, un foro y varios seminarios. Se atendieron 26 citas de negocios con compradores internacionales, espe cialmente de incentivos.

SITE Global Conference, 7 al 10 de diciembre, Orlando, Estados Unidos. Querétaro obtuvo en 2012 la certificación “Your Best Reward is México”, que lo avala como un destino capacitado para llevar a cabo viajes de incentivo. Este programa fue im plementado por SECTUR Federal, el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) y la Asociación de Ejecutivos de Viajes de Incentivos (SITE) capítulo México, en conjunto con SITE Global, organización que vincula directivos de empresas de viajes de incentivo y que cuenta con más de 2,000 socios de 87 países. Este año en la Conferencia global de SITE, en el marco del 40 aniversario de SITE Global, se llevó a cabo la presentación del producto final de incentivo ante 90 líderes de los capítulos internacionales de SITE Global. Este evento contó con un in tensivo programa educativo, eventos especiales y networking.

Anuario Turístico 2013

Oficina de Congresos y Convenciones

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO TURÍSTICO Anuario Anuario Turístico Turístico 2013 2013

CONVENIO DE COORDINACIÓN PARA EL OTORGAMIENTO DE UN SUBISDIO 2013

Caminos de Fray Junípero, Sierra Gorda. Con el fin de mostrar el valor de este patrimonio se llevó a cabo la construcción de 5 kioscos interactivos ubicados en las 5 Misiones Franciscanas de la Sierra Gorda, espléndidos templos de mediados del siglo xviii y joyas del barroco mes tizo las cuales fueron declarados Patrimonio Cultural de la Humanidad, donde el turista puede encontrar información relacionada con los atributos naturales, históricos y cultura les de la sierra. Los kioscos interactivos permitirán brindar al visitante una experiencia más completa del destino sumada con la instalación de señalética conductiva e informativa para su localización.

Se llevó a cabo el rescate de la imagen urbana en las facha das de avenida Independencia, en la calle Niños Héroes, en avenida 16 de Septiembre, en el andador Sor Juana Inés de la Cruz en donde también se rescataron las escalinatas con el fin de preservar, fortalecer y difundir el patrimonio histórico, artístico y cultural del municipio de San Joaquín.

El número de personas beneficiadas es de 45,479 habi tantes, de los 3 municipios en los cuales se ubican las Misio nes.

Este proyecto se realizó en el centro de la cabecera muni cipal de San Joaquín, beneficiando a más de 8,865 habitantes y a más de 50,000 visitantes al año.

MONTO CONTRATADO: $ 4,962,480.17

MONTO CONTRATADO: $ 4,039,550.28

Anuario Turístico 2013

Rescate de imagen urbana en andadores, San Joaquín.

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

Segunda etapa de mejoramiento de imagen urbana y rescate del Museo de la Capilla de las Ánimas y su contexto, Bernal. Rehabilitación del Parque Las Fuentes, Cadereyta. Con la finalidad de embellecer los espacios públicos y ofre cer atractivos de calidad a los visitantes de Cadereyta de Montes, nombrado Pueblo Mágico en 2011. Se llevó a cabo la rehabilitación del Parque Las Fuentes, el cual consistió en la construcción de andadores vehiculares y peatonales, co locación de luminarias, rampas de acceso peatonal, bancas tipo colonial e instalación de pasto en jardineras.

MONTO CONTRATADO: $ 2,342,013.24

En las colindancias del Museo de la Capilla de las Ánimas, ubicado a unos metros del Museo de la Máscara, se encuen tra un teatro al aire libre con la vista privilegiada a la Peña de Bernal. Por tal motivo se trabajó en dicha obra de recons trucción estética, elaborando calas pictóricas y arqueológi cas, eliminando aplanados y entornos dañados, descaldado en bóvedas, limpieza química y consolidación de muros de piedra, extensión de gárgolas, piso de cantera, integración de pintura a la cal, pintura en herrería y tratamiento de ele mentos de madera. Beneficiados más de 7,000 habitantes.

MONTO CONTRATADO: $ 680,911.40

Rescate de imagen urbana en el parque Las Fuentes, Cadereyta. Para fortalecer las obras de rehabilitación del parque Las Fuentes se llevaron a cabo obras de imagen urbana, mejora miento y rehabilitación de fachadas alrededor del perímetro del parque, consistentes en aplanados, limpiado de cantera, marcos y gárgolas de las puertas así como la unificación de pretiles en fachadas.

MONTO CONTRATADO: $ 696,228.13 Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

Anuario Turístico 2013

Rescate y rehabilitación de Plaza Fundadores. Mejoramiento de imagen urbana de la Misión de Santiago de Jalpan y su entorno, Jalpan de Serra. Con el fin de mejorar la imagen urbana y el entorno de las Misiones Franciscanas declaradas Patrimonio Cultural de la Humanidad en el 2003 por la UNESCO, se llevó a cabo la recuperación del huerto mediante la demolición de espacios agregados y construcción de módulos de servicios, inte gración de pavimentos, rehabilitación y adecuación de todas las instalaciones, beneficiando a más de 25,000 habitantes y más de 40,000 visitantes al año.

MONTO CONTRATADO: $ 3,269,672.46

El rescate y rehabilitación de Plaza Fundadores en el centro histórico de Santiago de Querétaro pretende in tegrar los diferentes espacios públicos existentes en una sola plaza desde el atrio del Templo de la Cruz hasta la Plaza Fundadores, poniendo en valor las fachadas y el mobiliario urbano. El proyecto incluyó diseño de pavimentos, construcción de fuentes secas, sembrado de árboles nuevos, renive lación de la plaza, mejoramiento de fachadas circundan tes (imagen urbana consistente en aplanados, pintura, herrería, carpintería, entre otros), así como trabajos de cableado subterráneo en la plaza e instalación de kioscos de venta.

MONTO CONTRATADO: $ 21,293,595.31 Trotapista en camino al Jardín Botánico, Cadereyta. Con el propósito de ofrecer mayores atractivos que den bienestar a la población de Cadereyta y crear nuevos atracti vos turísticos a sus visitantes, se llevó a cabo la construcción de una trotapista que recorre el trayecto al Jardín Botánico de Cadereyta, fabricada de tepetate y arena, con guarnición, vados e iluminación a lo largo de esta obra, beneficiando a más de 64,000 habitantes.

MONTO CONTRATADO: $ 1, 518,493.60 26

Anuario Turístico 2013

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

Rescate de imagen urbana de los portales de la plaza principal, rescate de imagen urbana Plaza Santa Cecilia, Tequisquiapan. Con la finalidad de fortalecer el turismo en Tequisquiapan (Pueblo Mágico) y conservar su riqueza arquitectónica, se llevaron a cabo acciones de imagen urbana logrando así consolidar el panorama visual en los alrededores del primer cuadro de la ciudad, además de mejorar su infraestructura urbana, obteniendo beneficios en los espacios públicos y de recreación; provocando la integración a un desarrollo innova dor y creando una presencia importante dentro de la calidad de vida para los habitantes del municipio. Este proyecto de imagen urbana consistió principalmente en la remodelación de la plaza principal y Plaza Santa Ce cilia y contribuirá a resaltar la estética visual del sitio, desta cando la importancia del mismo al aportar un mejor aprove chamiento de los espacios y proporcionó mejores servicios a la población con una plaza limpia, espaciosa, de gran belleza y digna para sus habitantes. El proyecto beneficia a más de 63,413 habitantes.

MONTO CONTRATADO: $ 16,518,316.47

Mejoramiento de imagen urbana de las fuentes históricas y su entorno, Santiago de Querétaro. El proyecto dignificará elementos urbanos de gran impor tancia para el centro histórico de la ciudad, otorgando es pacios visualmente agradables, funcionales y en óptimas condiciones de funcionamiento para continuar consolidando el destino. El mejoramiento de las fuentes históricas de la ciudad con sistió en la restauración integral de los elementos arqui tectónicos que las conforman, así como la limpieza de las mismas con especialistas restauradores. Se construyeron cis ternas de almacenamiento en las fuentes que así lo requi rieron, se instaló un sistema de bombeo y ablandador de aguas para evitar la posterior salinización de tuberías. Las fuentes intervenidas son: fuente Hebe en Jardín Zenea, fuen te Neptuno en las calles de Allende y Madero, fuente del Ahorcado ubicado en avenida Zaragoza y Pasteur, fuente del Pilar en Plaza de la Cruz y Manuel Acuña y fuente de Santa Ana en las calles de Escobedo y Nicolás Campa.

MONTO CONTRATADO: $ 4,069,978.67

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

Anuario Turístico 2013

Construcción de tirolesas, puentes colgantes y vías ferratas, Sierra Gorda. El proyecto de tirolesas brindará a los queretanos y visi tantes la oportunidad de conocer la gran riqueza natural y cultural de las comunidades serranas, trayendo como con secuencia la sustentabilidad económica, mejoramiento de la calidad de vida y apertura social a los habitantes de Bucareli. Los beneficios que el proyecto acarreará son principal mente enfocados a la reactivación económica de los habi tantes de la comunidad, a través de la afluencia turística re gulada hacia la Sierra Gorda queretana, creando fuentes de empleo debido a la operación y administración de las tirole sas más los servicios adicionales que se demandarán como alimentos, hospedaje, estacionamientos, baños, seguridad, entre muchos otros. La construcción del proyecto de tirolesas consta de 11 tiro lesas y 4 puentes colgantes (juegos de altura) pasando sobre el río Extoraz.

MONTO CONTRATADO: $ 5,447,178.22 28

Anuario Turístico 2013

Diagnóstico sobre competitividad y sustentabilidad del destino: Querétaro, Bernal, Jalpan, Cadereyta y Tequisquiapan. Con este proyecto se pretende definir la estrategia de de sarrollo del sector turístico en el estado desde un punto de vista sostenible, identificando las potencialidades, los seg mentos y los nichos de mercado prioritarios, consensuando los objetivos y las metas a conseguir, y definiendo el posi cionamiento más apropiado para el destino. Estas acciones traerán como consecuencia el mejoramiento de la calidad de vida de los residentes, la competitividad en el ramo Turístico, la preservación de los recursos locales y el diseño de produc tos para segmentos específicos del mercado. Los trabajos consistieron en una investigación de dos fases: la primera un diagnóstico de situación turística y la segunda la elaboración del plan de acción para el desarrollo estratégi co del destino. Como consecuencia de la investigación, se elaboró un modelo de desarrollo turístico que establece una serie de estrategias de mercado, competitivas, de posiciona miento, de imagen y comunicación; que en alineación con los objetivos, colaborarán al desarrollo integral de la actividad turística en el destino.

MONTO CONTRATADO: $ 1,750,000.00

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

OBRAS COMPLEMENTARIAS Como parte integral de la colaboración interinstitucional, durante el ejercicio fiscal 2013 se llevaron a cabo diversas obras de infraestructura relacionadas con el desarrollo turístico, esto a través de la Comi sión Estatal de Caminos y la Secretaría de Desarrollo Urbano y Obras Públicas. SECRETARÍA DE DESARROLLO URBANO Y OBRAS PÚBLICAS.

COMISIÓN ESTATAL DE CAMINOS

PROYECTOS ATENDIDOS 2013 La Secretaría de Turismo a través de la Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico lleva a cabo, a lo largo del año, una labor constante para atender solicitudes ciudadanas, entre las cuales se destacan: trabajos de investigación, desarrollo de proyectos turísticos, asesoría para la obtención de recursos, apoyo para el mantenimiento de infraestructura así como diversas cuestiones técnicas para el desarrollo de proyectos. Posteriormente, se tiene como objetivo canalizar y dar seguimiento y solución a las propuestas pre sentadas a través de una respuesta oportuna, basada en el fomento y desarrollo de la actividad turística a lo largo y ancho del estado de Querétaro. En el 2013 fueron atendidos y estudiados más de 40 proyec tos de desarrollo turístico en el estado.

RECORRIDOS EN TRANVÍAS

(Semana de las capacidades diferentes)

Durante la semana del 2 al 6 de diciembre se realizaron 15 recorridos en tranvía para personas con ca pacidades diferentes, en donde participaron 5 centros especializados en el tema, atendiendo a un total de 452 personas, en su mayoría niños. Los recorridos de aproximadamente una hora, tuvieron lugar en los principales atractivos del centro histórico con el fin de integrar a este sector de la población en las actividades de la vida cotidiana.

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

Anuario Turístico 2013

RUTAS DE QUERÉTARO Desde 2011, y junto con el programa estatal de Soluciones, Sectur Querétaro comenzó a definir un proyecto que reúne los recursos endógenos del estado (hu manos, turísticos y culturales) en una serie de rutas que permiten al turista vivir nuevas experiencias además de conocer las costumbres y tradiciones de Querétaro. Querétaro como principal destino al interior de México, ha creado la metodología que sustenta 4 rutas temáticas, las cuales tienen como fin articular e integrar los recursos, permitiendo al turista vivir experiencias y costumbres, uno de los ob jetivos principales del programa es lograr que la derrama económica revierta di rectamente en las comunidades queretanas, logrando incrementar el número de empresas turísticas, la satisfacción de los usuarios del servicio y finalmente el nivel de competitividad. El visitante pueda conocer y recorrer todo el estado mediante nuevos paquetes turísticos auto gestionables o pre-armados incentivados por la seguridad en la marca Rutas de Querétaro.

Rutas de Querétaro define tres parámetros de calidad para los participantes de la red: •Estándares de calidad definidos para cada tipo de subsector. •Requisitos comunes para todos los que confor man las Rutas de Querétaro. •Requisitos específicos de cada ruta, exigencias que deben ser cumplidas por las empresas para distinguirse del resto de las empresas. ¿A quién está dirigido Rutas de Querétaro? Las rutas y la red de prestadores turísticos están dirigidas a cualquier persona que sea amante de la gastronomía, la cultura, la naturaleza y las tradiciones que retanas y que igualmente busque una experiencia turística diferente e innovadora. Mediante las distintas rutas, los turistas lograrán comprender y apreciar los tres principales atractivos que distinguen al programa: • Querétaro cuenta con una ubicación privilegiada, un gran patrimonio histórico cultural y una basta riqueza natural. • Las rutas incluyen cuatro Patrimonios de la Humanidad otorgados por la UNEsco: el Centro Histórico de Santiago de Querétaro, las Misiones Francisca nas de la Sierra Gorda, las Tradiciones de los Pueblos Otomíes y Chichimecas del Semidesierto queretano y el Camino Real de Tierra Adentro, además de cuatro Pueblos Mágicos: Bernal, Cadereyta, Jalpan y Tequisquiapan.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

• Las rutas cuentan con establecimientos y servicios de excelencia turística.

Ejes de las 4 Rutas RUTA DE LAS HACIENDAS •Disfrutar de la historia, la arquitectura, sus cascos antiguos y murallones. •Deleitarse con espectáculos de charrería y paseos a caballo.

RUTA DE LA SIERRA GORDA •Admirar los paisajes mágicos y realizar actividades eco turísticas. •Disfrutar de la arquitectura de las 5 Misiones Franciscanas, Patrimonio de la Hu manidad.

RUTA DEL QUESO Y EL VINO •Degustar los quesos y vinos queretanos. •Vivir la experiencia de la elaboración artesanal de quesos y vinos.

RUTA DEL SEMIDESIERTO •Descubrir el Triángulo Sagrado, Patrimonio de la Humanidad. •Asistir a las incomparables fiestas y festivales tradicionales.

A lo largo del proyecto (2011 a 2013) 590 empresas han sido contactadas, mostrando un incremento del 120% durante 2013 através de una campaña de ca pacitación, pasando de 490 a 590 contactadas del Programa de Capacitación y Competitividad Turísticas 2013, en los 18 municipios del estado.

Con seminarios de: •Diseño de ruta turística (tema sobre creación, experiencias turísticas y vincu lación del producto a la temática de ruta específica). •Desarrollo de prestadores turísticos en Rutas de Querétaro (temas de expe riencias turísticas en rutas de Querétaro, estándares de calidad, mejora en la ope ración, comercialización y nuevas tendencias en comunicación turística). Del total de empresas contactadas, actualmente más 220 se encuentran certifi cadas por la marca Rutas de Querétaro. Y se espera que en 2014 se certifiquen 100 más aproximádamente. • Las 220 empresas certificadas actualmente sumaron esfuerzos, asistieron a ca pacitaciones y realizaron cambios para mejorar el servicio ofrecido al visitante con el fin de homogenizar la calidad de lo ofertado. • 65 establecimientos de hospedaje • 54 establecimientos de alimentos y bebidas • 24 artesanos y artesanas

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

Anuario Turístico 2013

• 5 queserías artesanales • 4 empresas vitivinícolas • Además de otros subsectores como tour operadoras, asesores turísticos locales y guías turísticos, taxistas, capillas familiares, museos, centros de interpretación, actividades deportivas y de ocio.

Es importante destacar que por segunda ocasión el Estado recibe el recono cimiento nacional a la diversificación de producto turístico, esta vez con Rutas de Querétaro, en la categoría de turismo cultural, ofreciendo una amplia gama de op ciones a los turistas tanto locales y nacionales como extranjeros. La idea es tener un Querétaro a la carta, donde el visitante tenga la capacidad de elegir qué es lo que le interesa dentro de cada ruta sugerida.

CATÁLOGOS TURÍSTICOS ELECTRÓNICOS La promoción de Rutas de Querétaro a través de Catálogos Turísticos Electróni cos - Rutas de Querétaro, ha logrado dar a conocer significativamente cada uno de los atractivos turísticos posicionándolos como un producto integral, así como el incremento de visitantes en la entidad. En este año se han registrado más de 185,000 descargas, dentro de las cuales destacan los siguientes idomas: español con 25,783 descargas, inglés con 4,656, francés con 321, chino con 564, italiano con 296 y en dispositivo móvil (IPhone) se registraron durante el año un total de 7,225 descargas.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

PROGRAMA INTEGRAL DE CAPACITACIÓN Y COMPETITIVIDAD TURÍSTICA (PICCT) INVERSIÓN ESTATAL Y FEDERAL Uno de los objetivos específicos del PICCT es fomentar la competitividad a nivel empresa, mediante acciones de ca pacitación orientadas a la certificación de competencias, a desarrollar conocimientos y habilidades para que las empre sas turísticas sean capaces de introducir nuevos productos y servicios turísticos, de posicionarse exitosamente en el mercado, poner en funcionamiento nuevas formas de or ganización, incrementar la capacidad productiva y de inno vación. Los resultados en 2013 fueron: inversión de $11 mdp la cual representa casi el 11% del total de recurso federal asignado a este importante programa, 200 trabajadores capacitados en los Estándares de Competencia Laboral, 20 empresas certificadas en Manejo Higiénico de los Alimentos, 31 en el Programa de Modernización Turística, 175 auditadas y eva luadas para el programa Circulo de Calidad de las cuales 85 lograron pertenecer al programa, 34 empresas para el Pre mio a la Excelencia Turística, 181 seminarios de capacitación obteniendo una participación de 3,120 trabajadores del sec tor turístico del estado, apoyo a 207 empresas para la reno vación del Distintivo Moderniza y Distintivo H.

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

Anuario Turístico 2013

PROGRAMA ESTATAL DE CAPACITACIÓN El Departamento de Capacitación Turística tiene como objetivo principal, contribuir al desarrollo de la profesiona lización del sector turístico en los niveles operativos, mandos medios y gerenciales con el fin de brindar al turista un servi cio de calidad. En este sentido la Secretaría de Turismo, a través del De partamento de Capacitación y Competitividad Turística, ha trabajado en el desarrollo del capital humano a través del programa de capacitación, invirtiendo este año 1 mdp. Los resultados en el 2013 fueron los siguientes: 128 cursos de capacitación con una participación de 3,131 colaboradores del sector turístico del estado. Se terminó el año con 167 Dis tintivos H vigentes y 317 Distintivos M.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

CÍRCULO DE CALIDAD TURÍSTICA El Círculo de Calidad Turística se otorga a todas aquellas empresas comprometidas con la calidad en el servicio y que han llevado un seguimiento constante en cuanto a la gestión de sus certificaciones M y H. Durante este año se ha tenido una participación de 175 em presas pertenecientes a los distintos municipios del estado. Logrando consolidar el posicionamiento líder de nuestra entidad como un destino reconocido por la calidad total de su oferta turística y traduciéndose en una mejora total en la vida de la población, incremento de flujos turísticos y preser vando siempre nuestro patrimonio cultural y natural. Debido al éxito de esta iniciativa de la Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro, San Luis Potosí y Colima han repli cado este programa bajo la asesoría de este departamento.

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

Anuario Turístico 2013

PREMIO QUERÉTARO A LA EXCELENCIA TURÍSTICA El Premio Querétaro a la Excelencia Turística surge en el año 2010 como una necesidad de reconocer aquellas empre sas del ramo turístico que se han destacado por su excelente gestión en la calidad, en el servicio y en su alto nivel empre sarial dentro del estado. Su principal objetivo es reconocer a aquellas empre sas líderes en su ramo que contribuyen a que el estado de Querétaro continúe consolidándose como uno de los mejo res destinos turísticos de México. Las 34 empresas finalistas al Premio Querétaro, pasaron por un proceso de evaluación durante aproximadamente tres meses donde demostraron su compromiso con la com petitividad mediante la entrega de documentación como evidencia de los procesos que aseguran la calidad en los servicios, la verificación por consultores certificados en los programas de Modernización Turística y Manejo Higiénico de los Alimentos, evaluación del servicio por medio del sistema mystery shopper y la opinión de sus clientes mediante en cuestas de satisfacción y el veredicto del Consejo de Evalua ción del Premio. Las empresas que cuentan con esta distinción garantizan su alta calidad en los servicios prestados, altos estándares de higiene en los alimentos, sistemas modernos y eficien tes y sobretodo esperan lograr alcanzar las expectativas y necesidades de cada uno de sus clientes.

Anuario Turístico 2013

EMPRESAS GANADORAS 2013 •Hotel Fiesta Americana Querétaro •Hotel Hacienda La Venta •Centro ecoturístico La Tortuga •Hotel boutique La Granja •Restaurante 1810 •María y su Bici La Pequeña •Acueduc Tour •Residencial Las Gardenias

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

FOMENTO A LA CULTURA TURÍSTICA El Departamento de Capacitación y Competitividad Turísti ca realiza actividades didácticas y culturales principalmente entre niños y jóvenes que promuevan la riqueza histórica de Querétaro, también se han desarrollado diversos proyectos y programas para impulsar la actividad turística y difusión de los recursos naturales y culturales con los que cuenta el estado. Jornadas de Cultura Turística, es un programa que se ha llevado a cabo desde 2009 con una gran aceptación por parte de las escuelas primarias de todo el estado. Cabe men cionar que en este año, por primera vez, se trabajó con es cuelas secundarias por medio de un rally turístico y tuvo una respuesta muy favorable.

Durante este 2013, nuevamente se alcanzó la meta, atendiendo a 18,753 niños y jóvenes.

En el 2009 se atendieron a 1,070 niños, mientras que tan sólo en 2013 este número incrementó a 18,753 niños atendi dos; teniendo un aumento significativo cada año.

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

Anuario Turístico 2013

FORO ENRÉDATE Por cuarto año consecutivo se realizó el foro Enrédate con el objetivo de concientizar a los jóvenes de medio superior y universidades, acerca de temas relacionados con seguridad, redes sociales, bullying o acoso escolar y motivación. Este año contamos con la participación de los siguientes ponen tes:

•Lic. Patricia Vidal Beorlegui Tema: Muertos Vivientes. •Teatrito La Carcajada Con la obra cómica de teatro: No te enredes con la violencia. Como parte de la motivación a los estudiantes la Lic. Patri cia Vidal Beorlegui, inyectó pasión en el foro al transmitir a los estudiantes la necesidad de despertar y vivir la vida con intensidad, así como tener y perseguir sus sueños para así llegar a un proyecto de vida que los llene de felicidad cons tante. De la misma forma, a través de la presentación de la obra cómica del Teatrito La Carcajada «No te enredes con la vio lencia», los jóvenes aprendieron y disfrutaron acerca de la importancia de la prevención y seguridad que deben tener en el manejo del internet, el uso de redes sociales y los ries gos latentes de no mantener candados de privacidad en sus cuentas personales. Igualmente se enfatizó en las conse cuencias de llevar a cabo prácticas indeseables de bullying tanto en la escuela como dentro del entorno familiar. Durante este evento se contó con la participación de 2,500 estudiantes; sin embargo para poder llegar a un mayor núme ro de jóvenes se distribuyó el contenido de este foro a través de una grabación digital para que pudiera ser proyectada dentro de las instituciones educativas participantes y con cientizar a la comunidad con el fin de prevenir esta proble mática social.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

DÍA MUNDIAL DEL TURISMO Con motivo de la celebración del Día Mundial del Turismo, se realizaron actividades en conjunto con la Dirección de Promoción Turística de la Secretaría y con el Instituto Quere tano de la Cultura y las Artes. El día 27 de septiembre, se llevó a cabo un programa artísti co en el que se presentó Encuentro de dos guitarras con el maestro Alejandro Hernández, posteriormente se presentó el grupo de danza Zzabhi de la casa municipal de la cultura de San Joaquín en Plaza de Armas. El día 28 de septiembre se realizó por la mañana, el 2do Rally Aventúrate por Querétaro, dando arranque en Plaza de Armas, donde se dieron pistas a los participantes; en cada base los competidores tuvieron que superar un reto, todos estos estuvieron relacionados con el turismo del estado, al final de la carrera la pareja con más puntos fue la ganadora. Contando con una participación de 800 personas, entre ellas se encontraban alumnos de licenciaturas relacionadas al turismo y público en general.

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

Anuario Turístico 2013

VINCULACIÓN ACADÉMICA En este año, se continuó con la vinculación entre la Secre taría de Turismo e instituciones educativas de nivel supe rior en el Estado de Querétaro con el objetivo de establecer lazos de colaboración entre ambas. Se llevaron a cabo pláticas de diversos temas de interés turístico a estudiantes universitarios que cursan la carrera de turismo tanto en instituciones públicas como privadas; logrando así, la participación de 1,373 estudiantes. Así mismo se llevó a cabo el 2do. foro Yo soy turismo en el cual se impartieron temas relevantes al sector turístico tales como competitividad: herramienta para el desarrollo turístico, turismo: sinónimo de servicio y estudio del perfil del turista. La importancia de la participación de los jóvenes universitarios a este evento se suma a los esfuerzos de la Secretaría de Turismo por vincular a las universidades con personalidades del ramo turístico capaces de compartir su conocimiento y experiencia. De la misma manera se impulsó la participación de los es tudiantes en recorridos turísticos peatonales por el centro histórico, así como en otros municipios del estado con el ob jetivo de vivir la experiencia de la riqueza histórica, cultural y natural de los atractivos con los que cuenta nuestro destino Querétaro.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

ALTAR DE MUERTOS En 2013 se dedicó el altar de muertos a Fray Junípero Se rra quien construyó, junto con los pames y jonaces, las cinco hermosas Misiones Franciscanas de la Sierra Gorda quereta na, cada una de ellas Patrimonio Cultural de la Humanidad. Cabe mencionar que en 2013 se conmemoraron 300 años del natalicio de este misionero. La ofrenda estuvo representada a través de una estrella de cinco picos, los cuales mostraron cada una de las Misiones Franciscanas de la Sierra Gorda. Cada escultura contó con tres escalones en los que se expusieron sus elementos prin cipales. Se contó con la presencia del Grupo de Danzas Autóctonas del Estado de Querétaro dentro del programa artístico du rante toda la semana.

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

Anuario Turístico 2013

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICA El departamento de Atención e Información Turística tiene por objetivo brindar la correcta orientación y promoción del destino y sus atractivos a los turistas y visitantes, tanto lo cales como extranjeros.

Este año se tuvo participación en las jornadas del programa social del Gobierno del Estado denominado Soluciones en los 18 municipios de Querétaro.

Se tuvo presencia con un stand representativo de SECTUR, dando información a los participantes de 11 eventos apoya dos por la misma Secretaría.

Con la finalidad de dar a conocer los múltiples destinos y atractivos de nuestro estado y que estos, a su vez, sean di fundidos en los medios de comunicación, se dio atención a 26 viajes de familiarización con los principales actores y re presentantes del sector; de estos 7 se otorgaron a prensa nacional e internacional.

Algunos canales de atención al turista que se ofrecen son telefónicos y electrónicos a través de la cuenta info@ queretaro.travel. En total son un aproximado de 7,622 llama das telefónicas y más de 250 correos electrónicos.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

Se atendió personalmente a más de 115,190 ciudadanos y turistas en la Ofi cina de Atención e Información Turística y en los módulos de atención ubicados en Jardín Zenea y Plaza Constitución.

El departamento de Atención e Infor mación Turística durante 2013, brindó un total de 285 recorridos peatonales atendiendo a más de 8,161 visitantes, estos recorridos consisten en paseos guiados por el centro histórico, cono ciendo los puntos más importantes de la historia del estado.

Otra de las funciones de este departa mento es facilitar material impreso pro mocional a los ciudadanos, prestadores de servicios turísticos, dependencias gub ernamentales, congresos, bodas, prensa, etc. que lo soliciten. Durante el 2013 se atendieron un aproximado de 290 solicitudes de esta naturaleza.

Se ofrecieron 52 callejoneadas con las estudiantinas y rondallas del estado para deleitar a los ciudadanos y turistas todos los sábados del año, teniendo un promedio de más de 7,200 espectado res.

Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico

Anuario Turístico 2013

DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

TOTAL DE IMPACTOS DE PROMOCIÓN La Secretaría de Turismo a través de las campañas local, nacional e internacional; la estrategia digital y las diferentes plataformas que impulsan el proyecto Asomarte, ha logrado rebasar en el año 2013 los 315 millones de impactos.

El resultado total rebasa los 315 millones de impactos.

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

CAMPAÑA NACIONAL Con el objetivo de consolidar a Querétaro como un destino con productos turísticos para un público amplio además de recalcar que el estado ofrece una experiencia de viaje seguro, agradable y de calidad, se pautó en diversos espacios publi citarios, logrando aparecer en los más importantes del país relacionados con nuestro mercado meta. Querétaro es tan espectacular como en las fotos, y las fo tos no engañan, todo lo contrario. Tan bonito como te lo han contado, se convierte en el concepto de campaña, mismo que está aterrizado en distintas piezas gráficas y de tele visión. Tiene como común denominador las experiencias reales comparadas con las que te contaron. A través de esta campaña se ha logrado hacer alianza con el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), para lograr una inversión bipartita en la pauta de promoción na cional, duplicando la inversión estatal.

Se han promocionado Rutas de Querétaro con los siguientes productos esenciales: •Ruta de la Sierra Gorda 1. Sierra Gorda. 2. Patrimonios Culturales. 3. Campamentos ecoturísticos. 4. Turismo alternativo y de aventura. 5. Gastronomía. 6. Zonas arqueológicas.

•Ruta del Queso y el Vino 1. Pueblos Mágicos. 2. Queserías. 3. Viñedos. 4. Vuelo en globo. 5. Patrimonios Culturales. 6. Peña de Bernal.

•Ruta de las Haciendas 1. Haciendas. 2. Gastronomía. 3. Zona arqueológica. 4. Patrimonios Culturales. 5. Charrería. 6. Talleres de alfarería.

•Ruta del Semidesierto 1. Jardines botánicos. 2. Gastronomía. 3. Artesanía. 4. Patrimonios Culturales. 5. Pueblos Mágicos. 6. Campamentos ecoturísticos.

A través de medios como: •Revistas, radio, Internet, redes sociales, espectaculares , vallas móviles, prensa, puentes, universidades y salas cinematográficas.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

CAMPAÑA NACIONAL Mercado meta: la campaña va dirigida a gente, que tenga gusto por viajar, conocer y recorrer los lugares turísticos del estado, buscando aventuras y experiencias únicas. Rango de edad: entre 21 y 50 años. La campaña se llevó a cabo en los siguientes medios:

Revistas: se pautaron 29 inserciones en revistas na cionales como México Desconocido, Entremeses, Buen Via je, Visión Empresarial, Bodas & Tradición, Bienvenidos ETM y ATM. Espectaculares: se montaron 39 espectaculares en las avenidas principales de diferentes ciudades, 19 en San Luis Potosí y 20 en Guanajuato, dando a conocer lugares turísticos y Pueblos Mágicos. Radio, Internet y redes sociales: se hizo una campaña completa en redes sociales y radio dando a conocer diferentes lugares turísticos de Querétaro, por me dio de artículos semanales, tweets, Facebook y entrevistas con el Secretario de Turismo, a través del Travel Report. Vallas móviles: se utilizaron 2 vallas que estuvieron recorriendo las principales calles de Guanajuato y municipios de Querétaro.

Cuaderno Anáhuac: se insertó un separador es

pecial en el cuaderno de la universidad Anáhuac, proyectan do campaña de turismo de Querétaro.

Prensa: se pautaron 41 inserciones en diferentes perió dicos a nivel nacional, como: Metrópoli, am León, Reforma y Provincia Morelia. Cine: se promovió el estado de Querétaro y sus lugares turísticos en una campaña de cine minutos a nivel nacional. Guía turística National Geographic: se hizo una guía especial del estado de Querétaro, encartán dose en la revista National Geographic de distribución na cional. Encartes: se encartaron 15,000 suplementos con imá

genes de la campaña de Querétaro a nivel nacional en los diferentes estados de Morelos, Estado de México e Hidalgo.

MONTO DE INVERSIÓN: $ 21.5 MDP Por lo anterior se obtuvieron más de 142,578,587 millones de impactos directos, lo que representa un costo por impacto de 0.15 centavos.

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

CAMPAÑA TESOROS COLONIALES El programa de Tesoros Coloniales del centro de México, fue implementado en 1994 por la Secretaría de Turismo Federal con el objetivo de posicionar a los des tinos que lo constituyen como una marca corporativa turística. Tiene como objetivos posicionar la marca Tesoros Coloniales y dar a conocer sus productos, incentivar a los tour operadores y agencias de viaje para que desarro llen productos específicos, incrementar estadía y generar derrama económica para los destinos además de aprovechar la conectividad carretera eje del modelo de negocio. Lo anterior a través de medios como radio, TV, impresos, exteriores, convoca torias de ruedas de prensa, testimoniales, FAM´s, eventos y una Guía Especial de México Desconocido. Estados participantes: Aguascalientes / Durango / Guanajuato / Michoacán / Querétaro / San Luis Potosí / Zacatecas. Para Querétaro representó una gran oportunidad de posicionar la Ruta del Queso y el Vino, la Ruta de las Haciendas, la Ruta del Semidesierto y la Ruta de la Sierra Gorda. La estrategia de promoción se dirigió a hombres y mujeres de nivel socio económico ABC+ y de edades entre 25 y 54 años. El perfil concuerda con los turis tas que Querétaro desea atraer.

Algunos de los beneficios son: •Participación en una campaña de promoción a nivel nacional de 14 MDP, invirtiendo el 7.14% de dicho monto. •Posicionamiento de la marca Querétaro a través de un programa que cuenta con antecedentes de promoción y recordación de marca exitoso. •Inclusión de Querétaro con pernocta en paquetes de viajes de agencias y tour operadoras que comercialicen el Programa Tesoros Coloniales. •Aprovechar la oportunidad de posicionar las Rutas de Querétaro a través de una campaña de promoción respal dada por el Consejo de Promoción Turística de México y la Secretaría de Turismo Federal.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

CAMPAÑA NACIONAL BIPARTITA (CPTM)

Inversión: Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) $7 MDP Aguascalientes $1 MDP Durango $1 MDP Guanajuato $1 MDP Michoacán $1 MDP Querétaro $1 MDP San Luis Potosí $1 MDP Zacatecas $1 MDP

CAMPAÑA NASCAR MÉXICO Una de las principales acciones de la Secretaría de Turismo, es la promoción de atractivos turísticos, con la finalidad de atraer cada año un mayor número de visitantes al Estado de Querétaro, y así generar derrama económica para la entidad. La Nascar Toyota Series es el evento de automovilismo de portivo más importante de México y es uno de los deportes más populares entre la afición ya que ha logrado alcanzar be neficios en el aspecto deportivo, mercadológico y comercial y brindándole al público mexicano la mejor organización de carreras de autos. La marca Querétaro apareció en los autos 7, 8 y 10 Stocks V8, que participaron en el campeonato Nascar Toyota Series temporada 2013. Se tuvo presencia con la marca Querétaro en el trailer del equipo, durante el campeonato a nivel nacio nal y en la carpeta de medios de cada carrera. Se contó con el compromiso por parte del piloto de asistir a las actividades oficiales de Nascar Toyota Series (ruedas de prensa, etc.) y de la escudería, a participar en todos los eventos de carácter promocional y publicitario de la marca; durante ellos, el pi loto portó camisas de la escudería, gorras y vestimenta con nuestra marca. Asimismo se hicieron menciones de la marca Querétaro y del slogan por parte del piloto patrocinado en entrevistas y reportajes y se tuvo el derecho a realizar actividades de carácter promocional y firmas de autógrafos en el pit de la escudería.

Cobertura de medios: Radio: ABC y radiodifusoras locales. Televisión: tv abierta en vivo C4 seminacional, SPEED Chanel en México y AyM Sports (501 SKY). Internet: nascarmexico.com, sporcar.com, infopits.com, gopits.com, mediotiempo.com entre otras. Prensa: Reforma, Esto, OEM, Record, Milenio, Excélsior, prensa local como regional y revistas especializadas.

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

EDICIONES ESPECIALES Como parte de las estrategias de promoción turística, la Secretaría, editó 2 libros y 1 cuadernillo de la Sierra Gorda:

Querétaro, orgullo de México Editado por la casa Paralelo 21, a través de su marca Mexi canísimo. Este libro resalta a Querétaro a través de 155 adje tivos, reflejando en imágenes la enorme belleza y diversidad que posee, de manera que el lector pueda realizar un paseo diferente, recorriendo sus valores y riquezas. Se realizó un tiraje de 2,500 ejemplares con citas de diversos líderes de opinión en el ámbito cultural.

Himno Nacional Mexicano Editado por la casa Porrua. Ésta fue una reimpresión en la que se incluyó como tema eje la participación de Querétaro en la historia de México en uno de sus capítulos más impor tantes, como lo es el Himno Nacional. Es una herramienta cultural con un valor histórico que resalta la contribución del estado como un destino donde empezó México. Se impri mieron 2,000 ejemplares.

Cuadernillo de la Sierra Gorda Con el objetivo de impulsar la zona serrana y como par te esencial de nuestra estrategia de promoción, se editó un cuadernillo dedicado en su totalidad a la Sierra Gorda, posi cionando la ruta de esta zona. Con este tipo de acciones logramos dar a conocer el espec tacular conjunto de maravillas naturales y culturales que se pueden encontrar en esta zona. La Sierra Gorda también es su gente; quienes se han encargado de mantener vivas las tradiciones y el folclore. Sus pueblos pintorescos encierran la magia del semidesierto, del bosque y su exuberante vege tación. Las imágenes de este cuadernillo nos invitan a reco rrer los diferentes atractivos y descubrir nuevos horizontes.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

CONSEJO NACIONAL DE EXPORTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS Con el fin de amalgamar estándares de calidad y ofrecer un servicio que garantice los mejores niveles en cánones turísti cos, la Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro firmó un acuerdo con el Consejo Nacional de Exportadores de Ser vicios Turísticos (CONEXSTUR).

Este convenio tiene como misión atraer turismo a México a través del impulso con profesionalismo, ética y la mejora continua en la explotación de servicios. Además de apoyar el diseño de programas de visita vinculados con los provee dores y prestadores de servicios turísticos que proyectan a Querétaro como experiencia única y relevante dentro de los destinos en toda la República.

Esta firma representa directamente un acuerdo de amistad entre CONEXSTUR y SECTUR, delineado en un marco jurídi co adecuado que permita un avance económico gracias al buen uso de dicho acuerdo.

Uno de los grandes objetivos es atraer el mercado europeo y otras regiones del mundo hacia el estado de Querétaro con una de las herramientas más importantes por parte de la Secretaría de Turismo: Rutas de Querétaro.

Rutas de Querétaro impulsó la promoción del estado du rante 2013 a través de las cualidades y beneficios de éste producto. Su forma sencilla de generar itinerarios en la Ruta del Queso y el Vino, Semidesierto, Sierra Gorda o Haciendas, crea un fuerte interés en los turistas extranjeros y nacionales que buscan conocer las bondades más específicas dentro de la entidad.

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

CAMPAÑA LOCAL En el mismo tono de la campaña nacional, en el mercado local se replicó el eje rec tor bajo la frase Suertudo, vives en Querétaro, con lo que se logró un acercamiento entre el turista local y el estado de Querétaro a través de una estrategia enfocada en resaltar los atractivos fuera de la ciudad capital. De esta forma se motivó al turis ta local a viajar y conocer los alrededores de nuestro hermoso estado. Se colocaron anuncios en los principales medios locales con un trabajo gráfico que invitaban a la acción. Esta campaña logró un grado importante de penetra ción, abarcando gran parte de los espacios de la audiencia local.

Se han promocionado las Rutas de Querétaro con los siguientes productos esenciales: •Ruta de la Sierra Gorda 1. Sierra Gorda. 2. Patrimonios Culturales. 3. Campamentos ecoturísticos. 4. Turismo alternativo y de aventura. 5. Gastronomía. 6. Zonas arqueológicas.

•Ruta del Queso y el Vino 1. Pueblos Mágicos. 2. Queserías. 3. Viñedos. 4. Vuelo en globo. 5. Patrimonios Culturales. 6. Peña de Bernal.

•Ruta de las Haciendas 1. Haciendas. 2. Gastronomía. 3. Zona arqueológica. 4. Patrimonios Culturales. 5. Charrería. 6. Talleres de alfarería.

•Ruta del Semidesierto 1. Jardines botánicos 2. Gastronomía 3. Artesanía 4. Patrimonios Culturales 5. Pueblos Mágicos 6. Campamentos ecoturísticos

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

A través de medios como: •Parabuses (mupis) •Terminal de autobuses •Estacionamiento Constitución •Prensa local •Internet •Revistas

CAMPAÑA LOCAL Mercado meta: la campaña va dirigida a gente que tenga gusto de viajar, conocer y recorrer los lugares turísticos del estado, buscando aventuras y experiencias únicas. Rango de edad: entre los 21 y 50 años. La campaña se llevó a cabo en los siguientes medios:

•Prensa y revistas: se pautaron 95 inserciones en revistas y prensa local como: Diario de Querétaro, Level, No ticias, Guía Turística de Paseo, El Universal y Coparmex; dan do a conocer diferentes campañas de turismo de Querétaro. •Internet: se pautaron 34 banners mensuales en la página principal de Internet: De Paseo, Expreso Querétaro y 10 cápsulas promocionales Pali Presenta.

Por lo anterior, se obtuvieron más de 52,519,958 millones de impactos en el estado de Querétaro.

•Exteriores: se montaron 138 piezas distribuidas en mupis, terminal de autobuses y en el estacionamiento Cons titución.

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

CAMPAÑA INTERNACIONAL La campaña internacional tiene como fin posicionar a Querétaro entre los destinos culturales más importantes del centro de México, un estado del interior de la República que destaca por su papel estratégico en la historia del país, así como por su riqueza cultural. Por segundo año consecutivo se ha enfocado en crear un referente que posee 4 Patrimo nios Culturales de la Humanidad y una diversidad natural úni ca, un imprescindible para el viajero internacional. Se llevó a cabo una campaña en revistas, prensa, mini es pectaculares e Internet en Houston, Dallas y España, ponien do énfasis en el esplendor del estado de Querétaro y en sus atractivos culturales. Se publicaron los anuncios en espectaculares de los aero puertos de Dallas y Houston, así como revistas, prensa e In ternet en España. Todo lo anterior bajo el eje rector de la frase “Vive una experiencia mágica, sólo en Querétaro”. Mercado meta: Estados Unidos (Houston y Dallas) y España Nivel socioeconómico: AB+ Rango de edad: entre los 35 y 65 años

Revistas Se pautaron 3 inserciones en revistas españolas como: National Geographic y Conde Nast Traveler.

Vallas Se montaron 4 mini espectaculares en Estados Unidos: aeropuerto de Dallas y de Houston.

Prensa Se pautó 1 inserción en España: ABC.

Estrategia digital Se insertaron 4 diferentes tipos de banners en sitios web de España: MSN, Yahoo, Hispavista.com y Terra.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

Monto de inversión: 4 Mdp Por lo anterior, se obtuvieron más de 13,893,357 millones de impactos.

MERCADOTECNIA DIGITAL Durante el 2013 el área de mercadotecnia digital tuvo mucho énfasis en implementar nuevas herramientas para aumentar el tráfico a nuestros canales y lograr así un mayor impacto con la información. Direccionado cada uno de los medios al target adecuado. Se pusieron en práctica campañas como la de Adwords en Google, así como alianzas con distintos me dios de comunicación digital.

Canales con los que contamos en este 2013 están: •2 cuentas web. (www.queretaro.travel y www.asomarte.com) •2 cuentas de Facebook. (Querétaro Travel, Asomarte) •2 cuentas de Twitter. (@asomarte y @QroTravel) •2 cuentas de Issuu. (Asomarte y Queretaro Travel) •1 cuenta en Instagram. •2 canales de Youtube. (Asomarte y Queretaro Travel) •1 blog de Asomarte.

Por lo anterior se obtuvieron más de 23,000,000 de impactos en el estado de Querétaro. Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

Durante 2013 la página queretaro.travel se actualizó más de dos veces por semana, lo que permitía mantener la infor mación al día y poder ofrecer al turista los datos necesarios para realizar un viaje. Durante este año la página contó con una campaña de Adwords que permitió el aumento de visi tantes al portal.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

www.asomarte.com Durante el 2013 la página web de la re vista Asomarte tuvo una organización de contenido con el objetivo de renovar y colocarla de manera más accesible para los usuarios y lectores.

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

FACEBOOK Las cuentas de Facebook están relacionadas con la página de Asomarte y Querétaro (Asomarte enfocadas a turistas lo cales y Travel enfocadas a turistas nacionales e internaciona les), las cuales tienen como objetivo promocionar a los ser vidores turísticos del estado, eventos, festividades y generar tráfico en nuestros portales web. Además, nos sirve para mantener contacto con los usua rios, conocer sus dudas, atender sus inquietudes y saber sus opiniones sobre Querétaro, ofreciendo un medio de comu nicación.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

TWITTER Nuestras cuentas de Twitter también se relacionan con las páginas de Asomarte y la de Querétaro Travel. Ambas repli can el contenido que se ofrece en nuestras cuentas de Face book y tienen el objetivo de llegar a un mayor número de usuarios con información más concreta y generando tráfico a nuestros portales web. Por estos medios se ofrecen trivias, concursos y videos que diversifican el contenido, además de que nos permiten tener un canal más de comunicación con nuestros usuarios.

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

OTRAS HERRAMIENTAS DIGITALES La revista Asomarte desde hace dos años, cuenta con un blog que se actuali za dos veces por semana con los últimos eventos, contenidos y atractivos que tiene el estado de Querétaro. Su función es ofrecer información al día y constan temente actualizada, conectándola con la página principal.

Contamos con dos cuentas de Issuu (Queretaro Travel y Asomarte) en donde se dan de alta archivos como folletería institucional y revistas Asomarte de los meses anteriores. Lo que se traduce en un mayor impacto de nuestra marca.

Contamos con un canal de Youtube en donde cargamos los videos promocio nales y aquellos que puedan mostrar los distintos atractivos del estado. Este año el aumento fue significativo gracias a la presentación del nuevo video del esta do.

Instagram tiene como objetivo com partir fotografías de Querétaro utili zando los filtros que esta aplicación provee. Este es un medio para compar tir paisajes, imágenes y atractivos de manera visual.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

ALIANZAS ESTRATÉGICAS Pasatiempo Desde 2011 se inició una alianza estratégica con la cuenta de Pasatiempo, la cual cuenta con una página en Facebook y una cuenta en Twitter que replica el contenido que nosotros les mandamos mes a mes. Durante este 2013 Pasatiempo realizó con más de 250 publi caciones y obtuvimos un alcance total de 3,861,392 impactos.

Vive Querétaro De la misma forma se está realizando una alianza con la cuenta de Vive Querétaro, con la finalidad de que repliquen nuestro contenido para hacerlo llegar a un mayor número de personas. Este año el objetivo con ellos era aumentar el tráfico a nues tras redes y páginas web. Durante este tiempo se realizó tra bajo en conjunto para compartir contenido y realizar visitas a distintos atractivos para levantar información. En este 2013 obtuvimos un alcance de 13,930,263 impactos.

Hola Querétaro Otra de las alianzas con las que cuenta la Secretaría de Tu rismo es Hola Querétaro. El objetivo de esta red social es re plicar el contenido de Asomarte y Queretaro Travel (eventos, imágenes, dinámicas, concursos, entre otros) generando más interacción con los usuarios y logrando incrementar el número de seguidores en nuestros canales. Obtuvimos un alcance de 212,080 impactos.

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

ADWORDS El posicionamiento del portal queretaro.travel consiste en el pago de una campaña de anuncios generada en Adwords de Google, combinada con la creación de contenido orgáni co para aumentar el ranking de la página en el buscador de Google.

Este tipo de campaña permite aumentar el tráfico al portal a través de palabras claves para encontrar el sitio web de que retaro.travel. Es decir que si un usuario busca términos como vacaciones o verano podrá encontrar la página de queretaro. travel sin necesidad de buscar Querétaro de manera directa.

Justificación Aumentar el tráfico a la página web a través de nuevos usuarios. Que se convierten en turistas que visitan el estado de Querétaro. Nuestra página es una de las principales he rramientas de promoción y por ello es vital seguir atrayendo nuevos usuarios.

Resultados de junio a diciembre 2013: •18 campañas. •Más de 3 millones de impactos. •617,773 visitas generadas al sitio www.queretaro.travel y www.asomarte.com •57,148 clics en los anuncios.

Alcance La cobertura geográfica actual incluye los estados colin dantes a Querétaro: Distrito Federal, Estado de México, Gua najuato, San Luis Potosí, Michoacán, Hidalgo, Nuevo León y Jalisco, además de las ciudades con vuelos directos a Querétaro: Tijuana y Cancún.

Estos estados suman una audiencia potencial de más de 10 millones de usuarios.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

ADWORDS En este 2013 se generó una campaña en Adwords para el aumento de visitas en el sitio web de Asomarte. Con este in cremento de tráfico también se logra aumentar el número de seguidores en las redes sociales.

Justificación El usuario encuentra rápidamente el sitio web de Asomarte en los primeros lugares de Google mediante palabras claves como: qué hacer en Querétaro, teatro, Querétaro, misiones, Pueblos Mágicos, Sierra Gorda, haciendas, entre otras.

Resultados de junio a diciembre 2013: •Más de 15 campañas. •93,280 visitas generadas al sitio www.asomarte.com •18,308 clics en los anuncios.

Alcance La campaña está activa a partir de junio de 2013 y tiene como alcance el estado de Querétaro y sus municipios, que suman una audiencia potencial de más de 350 mil personas.

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

PARTICIPACIÓN EN FERIAS Y EXPOS Expo Sierra Gorda 2013 Fecha de realización: 14, 15 y 16 de junio. Horario: viernes de 14:00 a 19:00 hrs. Sábado y domingo de 10:00 a 19:00 hrs. Lugar: Plaza de Armas en el Centro Histórico.

Objetivo Invitar a la población de Querétaro a conocer su propio es tado, esto como parte de la campaña local de la Secretaría de Turismo, ofreciendo en Plaza de Armas, una plaza pública y concurrida, un espacio en el que se expuso la oferta de la zona, gastronomía, cultura y artesanías de los municipios que pertenecen a la Sierra Gorda.

Descripción del evento Expo Sierra fue una feria de fin de semana dedicada a pre sentar la oferta turística de la Sierra Gorda y promover la venta dura entre sus operadores turísticos, municipios y campamentos. En ella se brindó un espacio a cada uno de los municipios de la zona serrana para presentar un espa cio cultural y gastronómico. En el 2013 la Expo Sierra tuvo el propósito de sumar el turismo accesible a sus instalaciones, colocando un muro con información en braile.

Participantes Las coordinaciones de turismo de los municipios de la Sie rra: Jalpan, Landa de Matamoros, Pinal de Amoles, Arroyo Seco y San Joaquín. Adicionalmente se dio un espacio a los tour operadores que tienen salidas al norte del estado de Querétaro y a los campamentos que están instalados en esta zona. Cada muni cipio aportó a la cartelera de eventos una degustación gas tronómica y un espectáculo cultural. Además se colocó un muro de escalada en el cual se podía subir cualquier per sona, sumando así un atractivo más al evento y presentado las opciones de turismo de aventura que tiene esta zona del norte del estado.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

Durante los tres días de exposición se contabilizó un aproximado de 18,000 visitantes que mostraron interés por la oferta turística, la artesanía y la gastronomía que se presentó a lo largo del evento.

PARTICIPACIÓN EN FERIAS & EXPOS Expo Queso y Vino 2013 Fecha de realización: 23 y 24 de noviembre. Horario: inauguración sábado 10:00 am. Horario de 10:00 a 20:00 hrs. Lugar: Plaza de Armas.

Objetivo Invitar a la población de Querétaro a conocer su propio esta do como parte de la campaña local de la Secretaría de Turis mo, ofreciendo en un sitio del centro histórico con flujo natural de personas, un espacio en el que se expusiera la oferta de la Ruta del Queso y el Vino, presentando opciones para los turis tas locales que están por planear la temporada de vacaciones decembrinas.

Descripción del evento Expo Queso y Vino es una feria de un fin de semana dedica da a la promoción de los atractivos y servidores turísticos que se suman a la Ruta del Queso y el Vino. En el evento se acercaron a los queretanos los productos de este recorrido, generando en el turismo local y nacional el interés por este atractivo de Querétaro. Durante el evento se estuvo ofreciendo la venta de productos como vinos, quesos y accesorios. Además de tour operadores y productos que complementan la experiencia de la ruta.

Participantes Queserías y viñedos que forman parte de la zona vinícola, además de algunos expositores que contribuyen en la cultu ra vinícola que se tiene dentro de la Ruta del Queso y el Vino en el estado de Querétaro. También estuvieron presentes los tour operadores que ofrecen recorridos en esta zona, con la finalidad de vender este atractivo en el momento de la feria.

Durante el fin de semana de exposición se contabilizó un aproximado de 8,000 visitantes que mostraron interés por los productos durante el evento. Se contó con la presencia de medios de comunicación que entrevistaron a los expositores con la finalidad de promover sus productos y el evento.

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

CELEBRACIÓN DEL DÍA MUNDIAL DEL TURISMO 2a edición del Rally Aventúrate por Querétaro Fecha del evento: 28 de septiembre. Lugar: Centro Histórico

Objetivo Crear un evento con el cual se pueda celebrar el Día Mundial del Turismo, involucrando a los queretanos para que conozcan su propio estado y creen un lazo con la imagen de la Secre taría, de los servidores turísticos y con la importancia del tu rismo dentro de la economía y el desarrollo del estado.

Descripción del evento El Rally Aventúrate por Querétaro se realizó el sábado 28 de septiembre por la mañana, tomando como punto de arran que Plaza de Armas, en donde se dieron 12 pistas para que los equipos competidores descubrieran cuáles eran las bases que tenían que tocar para sumar los puntos y concluir la ruta.

En cada base los competidores tenían que superar un reto, todos relacionados al turismo y a Querétaro, logrando así acu mular puntaje y ser los ganadores.

Cada base fue organizada y operada por una empresa o ser vidor turístico, del cual se promovió su marca a través de la presencia de su logo en toda la imagen del evento.

Este proyecto tuvo como objetivo buscar una interacción con nuestros usuarios y lograr un medio de promoción. El evento logró convocar algunos medios locales de prensa, ra dio y TV que realizaron notas sobre el evento en sus siguien tes ediciones. El éxito del proyecto nos permite pensar en una nueva edición que se realizará en el 2014 con la finalidad de volver este proyecto una tradición.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

FERIAS NACIONALES E INTERNACIONALES

Feria Mundial de Turismo Cultural, Morelia Fecha del evento: del 21 al 24 de noviembre.

Asociación de Representantes de Líneas Aéreas (ARLAG)

Lugar: Casa de la Cultura, Morelia.

La expo ARLAG tiene el objetivo de ofertar aquellos desti nos turísticos con riquezas culturales que no cuentan con el atractivo de playa. El evento se realiza para actualizar la infor mación de los agentes de viaje que se dan cita en este evento durante sus dos días de ejecución. En este 2013 el evento se realizó el 30 y 31 de mayo en Gua dalajara. Durante estos días se presentó el destino con sus distintas conexiones con vuelos nacionales, lo que ubica a Querétaro como un punto ideal para el turismo nacional, in ternacional y de negocios. El objetivo se cumplió en una feria que recibió más de 1, 100 visitantes que representan empresas turísticas, entre las que destacan: líneas aéreas, operadoras mayoristas, navieras, des tinos turísticos, arrendadoras de autos, cadenas hoteleras, en tre otros.

Morelia es sede de la feria más importante de turismo cul tural del país. Es un punto de encuentro y promoción turística en el que se promueven los destinos, rutas y productos que existen en nuestro país. Esta feria es un escaparate promocio nal con el objetivo principal de que los operadores tengan un punto de encuentro para la creación de paquetes para cono cer nuestro país. Se participó con un espacio de 3x3 mts. en el que se exhibió material promocional de las Rutas de Querétaro. Se atendió aproximadamente a 55 operadores de servicios turísticos (agencias de viajes, tour operadores mayoristas y minoristas) a nivel nacional e internacional. Se tuvieron citas de negocios con la NTA que es la asociación de agencias de viajes más grande de Estados Unidos, en dicha cita se trató la posibilidad de participar en un Trade Show en Los Ángeles durante 2014 y así poder presentar a Querétaro como destino internacional a los que venden paquetes desde Estados Unidos.

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

FERIAS NACIONALES E INTERNACIONALES

POST FAM con tour operadores internacionales. Feria de Turismo Cultural A partir de la Feria de Turismo Cultural en el estado de Michoacán, que se rea lizó del 21 al 24 de noviembre, el esta do de Querétaro recibió a tour opera dores internacionales que realizaron, del 23 al 27 de noviembre, un recorrido por Querétaro con la finalidad de conocer el estado para ofrecer este destino como una opción para los viajeros. Entre los invitados se encontraban per sonas de El Salvador y Francia, quienes recorrieron el centro histórico, el semi desierto, la Sierra Gorda y las Misiones Franciscanas, teniendo contacto con las personas del lugar, con la gastronomía del estado y con los atractivos que se pueden disfrutar de norte a sur. Se espera que a partir de este FAM, se puedan recibir un mayor número de turistas internacionales, gracias a los posibles ajustes que realicen las tour operadoras visitantes en sus itinerarios.

Anuario Turístico 2013

Tianguis Turístico, Puebla Fecha del evento: del 17 al 20 de marzo. Lugar: Centro Expositor Puebla. Se asistió, como cada año, a Tianguis Turístico en la ciudad de Puebla. Se par ticipó en la atención a diversos medios de comunicación y publicitarios que buscan a Querétaro para hacerlo partíci pe de sus campañas. Asimismo se tuvo una agenda con operadores turísticos mayoristas para aparecer en sus catálo gos nacionales e internacionales con oferta de pernocta, lo que genera derra ma económica. Se aprovechó el marco del Tianguis para promocionar la apli cación de Rutas de Querétaro para dis positivos móviles. También se participó con prestadores de servicios que forman parte de la Ruta del Queso y el Vino, quienes ofrecieron degustaciones al público y la venta di recta de sus productos 100% quereta nos.

Dirección de Promoción

Feria de Turismo de Aventura Del 14 al 17 de agosto se realizó la Fe ria de Turismo de Aventura en el WTC de Veracruz, en donde se promocionó toda la oferta con la que cuenta el esta do, principalmente en la zona del norte de Querétaro. Durante estos días se dieron cita dos tour operadores de Querétaro para pre sentar paquetes de viaje y sus opciones para el turista, resaltando las actividades que cuentan con riqueza natural y con dinámicas como rappel, rafting, sende rismo por la Sierra Gorda, etc. Los operadores Exxi Challenge y Des cubre Turismo Alternativo, recibieron a visitantes de la feria, la cual contó con más de 400 compradores internacio nales y nacionales al día, asegurando la promoción del destino con los líderes en la industria turística nacional e interna cional.

FERIAS NACIONALES E INTERNACIONALES

Participación en WTM Londres. Se llevó a cabo la 34ª edición World Travel Market, la feria de turismo más importante del mercado británico y una de las mayores a nivel mundial, contando con más de 5,000 exposi tores representando a 189 países del mundo. Durante la feria se contó con la asistencia de autoridades federales encabezadas por la Mtra. Claudia Ruiz Massieu Sa linas, Secretaria de Turismo de México, quien estuvo acom pañada del Director General de FONATUR, Lic. Héctor Gó mez Barraza y del Director General del Consejo de Promoción Turística, Lic. Rodolfo López Negrete Coppel. El pabellón de México albergó a 78 expositores que in cluyeron a representantes de los estados de Quintana Roo, Campeche, Puebla, Querétaro, Yucatán, Jalisco y la ciudad de México, así como a diversas empresas promotoras del turismo de México, incluyendo hoteles, operadores receptivos, atrac ciones y prestadores de servicios. La campaña internacional de promoción turística de México, Live it, to Believe it, fue lanzada el 5 de noviembre 2013, en el marco de World Travel Market 2013, en la Torre de Londres. La participación del estado de Querétaro se centró en cono cer el mercado y entablar relación con tour operadores mayo ristas emisivos de Europa, con los que se propone generar pernocta en el estado dentro de los paquetes que comercia lizan en sus catálogos.

Seminario CPTM/SECTUR/AA, Dallas Fecha del evento: 29 de octubre. Lugar: OMNI Dallas Hotel. Se llevó a cabo un seminario-presentación en conjunto con el CPTM y su oficina de Houston, así como American Airlines, para presentar a las agencias de viajes de Dallas la tercera frecuencia directa entre Querétaro y Dallas, que comenzó a operar el 22 de noviembre. Se tuvo la presencia de 45 agentes de viajes a los que se les presentó un video promocional de Querétaro, se les entregó información impresa y digital en inglés y se les dio una plática sobre las bondades que ofrece como destino turístico. De lo anterior se generó una base de datos que se ingresó al envío mensual de nuestro boletín electrónico. El CPTM y su oficina en Houston se encargaron de la con vocatoria y la invitación al evento, American Airlines pagó los traslados aéreos para la Secretaría de Turismo y el cocktail en el OMNI Dallas Hotel corrió por cuenta de SECTUR Querétaro.

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

FERIAS NACIONALES E INTERNACIONALES Mosaico Artesanal, Gastronómico y Turístico (MAGAT) Del 15 al 17 de noviembre en la ciudad de Puebla se realizó el Mosaico Artesanal, Gastronómico y Turístico, MAGAT 2013, en donde el 16 de noviembre se dio la declaratoria del Día Nacio nal de la Gastronomía.

Feria Internacional de Turismo, FITUR Fecha del evento: del 30 de enero al 3 de febrero. Lugar: Centro Expositor IFEMA, Madrid . Punto de encuentro global para los profesionales del turis mo y la feria líder para los mercados receptivos y emisores de Iberoamérica. En la edición 2013, confirmando la tendencia de recuperación turística, 8,979 empresas expositoras de 167 países / regiones, 116,157 participantes profesionales y 91,082 personas de público no profesional, se dieron cita en FITUR para transformar el ocio en negocio y el negocio en desa rrollo. Asimismo, entre los datos de participación, hay que desta car la presencia de 7,212 periodistas procedentes de 59 países, una expectación que evidencia la importancia de FITUR en el circuito internacional de ferias del sector. Es por eso que la Secretaría de Turismo aprovechó el mar co de este evento para presentar el proyecto de Rutas de Querétaro ante los operadores mayoristas más importantes de Europa, tales como CATAI, Julia Tours, Kinich Coyol, Petra, entre otros. Se realizó a través de material promocional im preso, digital y electrónico.

Anuario Turístico 2013

Al evento se dieron cita chefs que presentaron la gas tronomía de cada estado, acompañados de espectáculos cul turales para dar a conocer y promover la cocina de México y los platillos que caracterizan a cada zona geográfica. Por parte de Querétaro la chef Olivia González del Instituto Gastronómico de Estudios Superiores (IGES), representó al estado y a lo largo de los tres días, mostró cuatro platillos que retanos que comprendieron los buñuelos de la Congregación, brochetas de pollo al cuñete, chile negro del convento y tos tadas de arriero. El stand gastronómico de nuestro estado sir vió 1,900 platillos y obtuvo una respuesta muy favorable por parte de los asistentes, quienes se mostraron muy interesados en la cocina queretana. A la par se colocó un stand en donde se presentó Cavas Freixenet para promover la cultura vitiv inícola, así como la Ruta del Queso y el Vino con la que cuenta Querétaro como atractivo turístico. La feria contó con una afluencia aproximada de 13,700 par ticipantes, entre los que se encontraban profesionales de la industria turística, academia y público en general. Además de la presencia de 200 artesanos seleccionados por FONART y un pabellón de 500 expositores del sector de agronegocios. Entre los estados participantes estuvieron: Querétaro, Edo de México, Puebla, Yucatán, Chiapas, Campeche, Veracruz, Hidal go, Aguascalientes, Nayarit y Tlaxcala.

Dirección de Promoción

Revista Este 2013 el proyecto editorial Asomarte cierra con su edición no. 116, cumpliendo 9 años de dar a conocer a turis tas y queretanos qué hacer en Querétaro. Su eje principal se ha conservado desde su primera edición en: promover atrac tivos turísticos y eventos culturales del estado. Su tiraje de 20,000 ejemplares, permite distribuirse en más de 250 puntos que incluyen hoteles, restaurantes, casas de cultura, galerías, universidades, museos y tiendas de diseño.

El total de impactos de la revista Asomarte es de 248,000.

Este año Asomarte agregó a sus ediciones de marzo, junio y septiembre, un encarte que complementaba los temas edi toriales de cada ejemplar con temas como iglesias y festi vidades, cascadas, presas, ríos, balnearios y calles antiguas, casas de conspiración y mercados de antaño. Además en el mes de agosto se realizó un suplemento gas tronómico con un directorio de restaurantes divididos por zonas, que se repartió a la Policía Turística y taxistas para uso informativo y de orientación. El tiraje de este suplemento fue de 8,000 ejemplares. En el mes de febrero, se agregó también un espacio ex clusivo para los municipios, con un directorio para comer, dormir, comprar y festejar. Como cada año, para agradecer a nuestros lectores se rea lizó el calendario 2013 que hacía referencia a la dinámica de las portadas de la revista, la cual consistía en ilustrar en cada una, las letras y números que formaban la frase A S O M A R T E 2013. Esta dinámica provocó una interacción por medio de nuestros seguidores ya que al final del año, quien presentara todas las revistas formando dicha frase, ganaría diversos premios. En el 2013 se imprimieron 20,000 revistas por mes, es decir, un total de 240,000 revistas al año.

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

NUEVAS PLATAFORMAS ASOMARTE RADIO Desde diciembre 2012, con la finalidad de mantenernos ac tualizados, Asomarte creó un complemento a la revista im presa en versión de podcast. Fue en febrero del 2013 que se concretó el proyecto bajo el nombre Asomarte Radio, con una periodicidad quincenal, que nos ha servido como una plata forma para un público muy fuerte que tenemos en Internet.

El podcast de Asomarte Radio es elaborado por la produc tora Maquesh y escrito por SECTUR. La duración de cada epi sodio es de 3 a 5 minutos y se encuentran disponibles en 4 plataformas fijas como:

•Itunes •Soun Cloud www.soundcloud.com/asomarteradio •Blog Asomarte www.blogasomarte.wordpress.com •Portal Asomarte www.asomarte.com También contamos con más medios de promoción en Internet como:

•Radio Hola Querétaro www.holaqueretaro.com Martes y jueves 15:30 hrs.

•Radio Ciudad y Poder www.ciudadypoder.com.mx Lunes a viernes: 17:00, 18:00, 19:00, 20:00 y 21:00 hrs. •Radio RXI de la SEJUVE www.juventudenmovimiento.com.mx/rxi Martes y jueves 10:00 hrs.

•Réplicas en redes sociales de Pasatiempo y Vive Querétaro

Total de impactos= 86,412. 72

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

NUEVAS PLATAFORMAS ASOMARTE TV Asomarte TV es un reflejo de Asomarte impreso, que de manera fresca, dinámica y entretenida, nos lleva a conocer tanto atractivos tradicionales como aquellos rincones de Querétaro que es imprescindible visitar. El recorrido es guia do el conductor Jesús Ramírez. El programa es producido por Maquesh, una productora queretana. Su presentación es en videos de 30 minutos y cápsulas de 1 minuto. La primera transmisión fue en el mes de julio por la televi sora local Radio y Televisión Querétaro. Actualmente se creo un canal de promoción medible en Youtube con el nombre AsomarteTV donde los usuarios pueden consultar los epi sodios anteriores y compartirlos.

Total Youtube = 6,500 Impactos en Radio y Televisión Querétaro = No se puede medir Impactos en Universidades = 1,050 Total = 7,550

Medios de difusión programa 30 minutos:

•Radio y TV Querétaro 1a y 3a semana de mes / viernes 9:00 hrs.

•Redes sociales •Canal de Youtube www.youtube.com/AsomarteTV

Cápsulas 1 minuto

•Radio y TV Querétaro 2da y 4ta semana de cada mes. Viernes: 12:00 / 15:00 / 18:00 hrs. Sábados: 11:00 / 15:00 / 18:00 hrs. Domingos 12:00 / 17:00 / 21:00 hrs.

•Transmisión en los horarios principales de cadenas como Cablecom y Televisa.

•Redes sociales •Canal de Youtube / www.youtube.com/AsomarteTV •Universidades más importantes del estado: Anáhuac, Tecnológico de Monterrey, UAQ, Universidad del Valle de México, UPQ.

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

BOLETÍN MENSUAL Con la finalidad de hacer nuestra comunidad de seguidores más grande y de informar a detalle de todas nuestras propie dades digitales, a partir del mes de octubre se creó un boletín que se envía mensualmente a una base de datos de correos elecrtónicos que incluyen:

Total de impactos por mes = 6,648 por 12 meses = 79,776

•Hoteles •Restaurantes •Universidades •Información de eventos de gobierno •Medios de comunicación •Coordinaciones de turismo •Tour operadores

Revista / 248,000 Asomarte radio / 86,412 Asomarte tv / 7,550 Boletín mensual / 79,776 Total impactos Asomarte = 421,738.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

ACTIVACIONES ALIANZA SECTUR QRO / CEA La Comisión Estatal de Aguas (CEA) y la Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro firmaron un convenio de colaboración con el objetivo de promover el desarrollo sus tentable del estado a través de acciones de participación y concientización social.

Como resultado de estas activaciones se lograron 82,810,000 impactos.

Promocionaron la cultura del agua y el desarrollo turístico de la entidad a través de 280 mil volantes que se anexaron en los recibos de facturación correspondientes a los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento, que emite la Comisión Estatal de Aguas y que se entregaron a los usuarios de la zona conurbada. De igual manera esta acción de promoción está enfocada en aumentar el turismo local en la entidad, aprovechando el periodo vacacional de diciembre. Escogiéndose como pieza de campaña Rutas de Querétaro, para fortalecer este destino como un lugar privilegiado para los turistas. Potencializando las piezas con los complementos digitales de la página web www.queretaro.travel y la posibilidad de descargar la aplicación 360 mediante un código QR. Durante el 2013 esta activación se realizó en dos periodos que comprendieron los meses de época vacacional, logrando alrededor de 280 mil impactos en cada periodo, llegando a un total de 560 mil impactos. Esta activación se pretende repetir en el 2014.

LETRERO QUERÉTARO GIGANTE Este letrero tiene como finalidad una acción de promoción distinta, que tiene también impacto en lo digital, pensando en que la gente que visita el lugar pueda generar una fotografía en el letrero y por consecuencia impacto en las redes sociales. Así mismo aprovechar las distintas temporadas de mayor afluencia para que tanto visitantes como locales que reci ben a sus amigos y familiares, puedan llevarse un recuerdo de Querétaro de una manera novedosa y que tenga una alta repercusión en mundo digital. Para ello nos dimos a la tarea de sacar el letrero de viaje por el estado, visitando así diferentes municipios, plazas públicas, congresos entre otras festivi dades donde recibieron un importante número de afluencia. Lugares donde han estado las letras: •Plaza de Armas •Plaza Constitución •Plaza Mariano de las Casas •Amealco •Bernal •Querétaro Centro de Congresos (QCC) •3º Congreso internacional de turismo y economía UAQ

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

ACTIVACIONES ALIANZA SECTUR QRO / LECHE QUERÉTARO Los envases de Leche Querétaro tuvieron como imagen la campaña nacional y lo cal de SECTUR durante los tres períodos del año que se reportan. Dicha promoción se llevó a cabo antes de los periodos vacacionales de verano e invierno, generando un total de 82,240,000 impactos. Para lograr estos resultados, entre otras estrategias, se generó una activación en los empaques de los productos de Leche Querétaro que fuera atractiva al público y realzara algunos puntos claves del destino para posicionar y generar un mayor número de visitas a los mismos. Para el primer período, del 8 de mayo al 15 de julio, la presencia de la marca Querétaro estuvo en 80 mil envases diarios con campaña local en Querétaro y esta dos vecinos, y más de 14 mil envases con la campaña nacional. Generando un total de 6,486,000 envases; dando como resultado 25,944,000 impactos. En el segundo período, del 1 de septiembre al 1 de noviembre, se colocaron 12 piezas de campaña local y 3 piezas de campaña nacional, con la misma cantidad de envases diarios que en el primer periodo, alargando la temporada de distribución, lo que nos permitió lograr 8,554,000; envases llegando a un total de 34,216,000 impactos. Para el tercer periodo, del 1 de noviembre al 8 de enero de 2014, se generaron 80 mil envases diarios con campaña local lo que representó 22,080,000 impactos.

ACTIVACIÓN AUDITORIO NACIONAL El 21 de noviembre la Secretaría de Turismo en conjunto con el CPTM, realizó una activación en el Auditorio Nacional de la Ciudad de México durante el concierto de Yuri y Lupita D’Alessio en el cual se dieron cita un aproximado de 10,000 asistentes. La activación consistió en un módulo de fotografías en el lobby del Auditorio Nacional. En dicho sitio, decorado con la imagen del estado, los visitantes podía seleccionar un escenario de Querétaro para que éste se proyectara en la pantalla y posteriormente las personas se tomaran fotografías instantáneas con el logotipo del estado de Querétaro, las cuales se podían llevar como recuerdo y serían envia das por correo electrónico al usuario. Durante la entrega de fotografías y la activación, se repartieron cerca de 1,000 folletos que comprendían la Ruta del Queso y el Vino, la Sierra Gorda, Rutas de Querétaro, los paquetes de viaje, entre otros.

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

MERCADITO QUERETANO El Mercadito Queretano se ha consolidado como uno de los proyectos destacados de la Secretaría de Turismo, man teniéndose en el gusto de sus visitantes y continuando como un referente para la proyección, difusión y venta de los pro ductores del estado. Colocándose el 1er sábado de cada mes en el andador Libertad. Inició con 30 productores en 2010 y actualmente cuenta con más de 72. El Mercadito Queretano ha logrado captar un total de 4,100 visitas contra 3,300 del 2012 lo cual representa un incremento del 24%.

El Mercadito Queretano logró captar un total de 4,100 visitas.

Esto se ha logrado gracias a diferentes esfuerzos como gru pos musicales que ambientaron el lugar, y en fechas especia les el Mercadito se colocó en Plaza de Armas, una de las pla zas con mayor afluencia en el centro de la capital. Igualmente se prepararon eventos para conmemorar fechas como Día de Reyes o el Día de la Candelaria, así como una celebración especial por el 3er aniversario y la constante difusión en la revista Asomarte y en redes sociales. De igual forma los productores recibieron apoyo por parte de la Secretaría de Desarrollo Sustentable para lograr regis tro de marca en productos que no contaban con este requisi to. Así mismo se logró el interés y participación de SAGARPA a través de ACERCA, donde se invitaron a los productores a participar en distintas conferencias y cursos para mante nerse en constante actualización para ofrecer sus productos con el mayor estándar de calidad posible. Debido a la demanda de información acerca del Mercadito se renovó la página web www.mercaditoqueretano.com, ha ciéndola más dinámica y con información puntual para con sulta del usuario como: horarios, fechas, productos partici pantes y una sección de recetas para consulta.

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

APOYO A LOCACIONES Y FILMACIONES Se dio apoyo a más de 40 empresas siendo estas de dife rentes ámbitos como lo son programas turísticos, culturales y gastronómicos, películas, comerciales y eventos deporti vos, entre otros. Los apoyos que se dieron a estas organizaciones fueron, préstamos de material institucional de la Secretaría y de Go bierno del Estado, permisos y apoyos para realizar scouting, de filmaciones, eventos o promociones en diferentes recintos o locaciones del estado de Querétaro, así como itinerarios para grabación y sugerencias de lugares.

Se dio apoyo a más de 40 empresas.

Entre los que se apoyaron destacan: •Film Jirón de Niebla (enero) •El evento Volando con las Mariposas del municipio de Tequisquiapan (enero) •La carrera Nascar Toyota Series (abril) •Aranarte 2013 (mayo) •El Festival Ibérica Contemporánea (mayo) •Conexión Junípero. Conmemorando el natalicio de Fray Junípero Serra, documental relacionado a este tema (junio) •Documental Fray Junípero, el hombre que camina ( agosto) •La Cocina en los Pueblos Mágicos Producción de Televisa (julio) •La Carrera Panamericana (octubre) •El programa Te quiero México, te quiero limpio (octubre) •La producción Loco Love de Corazón Films (noviembre)

Anuario Turístico 2013

Dirección de Promoción

WEBCAMS DE MÉXICO: PLAZA DE ARMAS, BERNAL Y TEQUISQUIAPAN La Secretaría de Turismo en conjunto con el grupo T equisMx, instalaron tres cámaras web en Plaza de Armas del centro histórico de Querétaro, Plaza Principal de Bernal y la plaza principal de Tequisquiapan. Lo anterior como parte de las es trategias en redes sociales y para dar en tiempo real una ima gen cada 10 segundos de estos sitios turísticos.

Los enlaces para poder ver estas páginas son:

PLAZA DE ARMAS QUERÉTARO: www.webcamsdemexico.com/ webcam-queretaro-plaza.html

PLAZA PRINCIPAL DE BERNAL: www.webcamsdemexico.com/webcam-bernal.html

PLAZA PRINCIPAL DE TEQUISQUIAPAN: www.webcamsdemexico.com/ webcam-tequisquiapan.html

Dirección de Promoción

Anuario Turístico 2013

Anuario TurĂstico 2013