QUERÉTARO PATRIMONIO CULTURAL DE LA HUMANIDAD

Querétaro vende su Estado

Contenido temático:

DIRIGIDO A:

Todo Personal de Servicio que proporcione información turística del Estado.

OBJETIVO DEL CURSO:

Conocerán cuáles son los pueblos mágicos de Querétaro, así como su Patrimonio Cultural de la Humanidad.

1) PUEBLOS MÁGICOS

1.1 Nombramientos. 1.2 Atractivos turísticos, artesanías y gastronomía.

2) QUERÉTARO PATRIMONIO CULTURAL DE LA HUMANIDAD

2.1 Declaratoria de Patrimonio Cultural de la Humanidad. 2.2 Acciones que desarrolla UNESCO en las ciudades Patrimonio de la Humanidad. 2.3 Elementos que integran el Patrimonio Cultural.

Manejo de Quejas (Para personal operativo)

Contenido temático:

DIRIGIDO A:

Personal de contacto que labora en el sector turístico.

OBJETIVO DEL CURSO:

Concientizar al personal de contacto de las empresas turísticas sobre la importancia del buen manejo de quejas, a fin de superar las expectativas del cliente e identificar las áreas de oportunidad que en existen en su empresa.

1. Conceptos Generales 2. Diferencia entre Quejas y Reclamo 3. Importancia de Manejo y Atención de Quejas 4. ¿Por qué no se quejan los clientes? 5. Impacto de las quejas. 6. Proceso de Administración de Quejas. 7. Reglas de oro para el manejo de Quejas.

Trabajo en Equipo

Contenido temático:

DIRIGIDO A:

Prestadores de Servicios Turísticos en general.

OBJETIVO DEL CURSO:

Que los participantes comprendan la importancia del trabajo colaborativo y que estén conscientes del papel que juegan dentro de su equipo, así como el impacto de su trabajo al interior de la empresa.

1. Una Vista al trabajo en equipo 2. Diferencia entre equipo y grupo. 3. ¿Qué es el trabajo en equipo? 4. ¿Por qué crear equipos de trabajo? 5. 10 claves de trabajo en equipo. 6. Solución de conflictos en el equipo.

Manejo de Equipos de Trabajo: Habilidad de un Gerente Exitoso

Contenido temático:

DIRIGIDO A:

Personal a Nivel Gerencial y Supervisores que manejan equipos de trabajo en cualquier rubro del Sector Turismo.

OBJETIVO DEL CURSO:

Que los participantes comprendan la importancia de llevar un buen manejo del equipo de trabajo y tomen consciencia del papel que juegan como líderes dentro de su equipo de trabajo y para la empresa.

1. Diferencia en ser Jefe y Líder. 2. Ventajas de trabajar como un verdadero equipo. 3. Cómo consolidar un equipo de trabajo exitoso.

4 Reglas de Oro en la Hospitalidad

Contenido temático:

DIRIGIDO A:

Personal de contacto de Empresas del Sector Turístico.

OBJETIVO DEL CURSO:

Que los participantes comprendan y se sensibilicen sobre la importancia de prestar una hospitalidad de excelencia de principio a fin desde el primer contacto.

1. Momento de verdad. 2. Momento de miseria. 3. Momento de magia. 4. Reglas de Oro de la Hospitalidad.

Cultura del Servicio

Contenido temático:

DIRIGIDO A:

Prestadores de Servicios Turísticos en general.

OBJETIVO DEL CURSO:

El participante reconocerá la importancia de tener una Cultura Servicio personal y con ello organizacional, así como los beneficios que traerá todo ello a su organización.

1. Servicio al Cliente. 2. Fundamentos de la Cultura del Servicio. 3. 5 Estrategias para crear conciencia de la importancia de tener Cultura del Servicio. 4. Claves para construir una Cultura de Servicio organizacional. 5. Beneficios de la Implementación de la Cultura del Servicio.