v. Comparecer a las instancias administrativas y jurisdiccionales en ejercicio de sus derechos a la defensa y contradicción y responder ante los consumidores por los eventuales perjuicios causados. vi. Contar con un enlace visible fácilmente identificable que le permita al consumidor ingresar a la página de la autoridad de protección al consumidor de Colombia. Ejemplo: La tienda virtual de la empresa “A”, dedicada a la comercialización de electrodomésticos, cuenta con un chat en su página de internet para la atención de PQR’s, donde ofrece atención personalizada a sus clientes. En caso de no poder atender al cliente de manera inmediata, se informa el tiempo estimado de espera. Gracias a la adhesión de la Superintendencia de Industria y Comercio a la plataforma econsumer.gov, los consumidores en Colombia también pueden presentar reclamaciones frente a la vulneración de sus derechos ante las cuarenta (40) agencias gubernamentales extranjeras miembros de esta plataforma encargadas de proteger a los consumidores en sus respectivos países.
Atención de requerimientos y órdenes de la Superintendencia de Industria y Comercio Los productores y proveedores del comercio electrónico deben responder oportunamente los requerimientos realizados por las autoridades, así como atender en debida forma las órdenes impartidas por estas, y en este sentido: i.
ii. iii.
Suministrar respuesta completa, veraz y oportuna a los requerimientos que les sean remitidos. En caso de necesitar una ampliación del término, el empresario podrá solicitar prórroga antes del vencimiento del plazo inicialmente otorgado y la autoridad evaluará la procedencia de cada solicitud. Recibir y atender las visitas administrativas de las autoridades. Poner a disposición de las autoridades los datos, cifras o documentos que estas soliciten. 23
